員工辭退管理

（）主要內(nèi)容員工辭退概述員工離職模型員工離職管理員工解雇概述員工解雇標準員工解雇管理特殊崗位員工解雇技巧員工辭退的含義員工辭退：員工離開組織的過程員工主動的辭退是離職員工被動的辭退是解雇或下崗員工辭退的成本分析遣散成本替換成本怠工成本機會成本遣散成本準備與遣散金面談成本與補償費安全風(fēng)險：勞資沖突心理風(fēng)險：謠言，暴力沖突等勞動爭議風(fēng)險：替換成本招聘廣告費用行政及面試費用素質(zhì)測試費用旅行、搬遷費用各種手冊及資料費體檢費怠工成本員工薪酬成本：工資＋福利管理成本其他成本（事故成本、低質(zhì)量和低數(shù)量成本）機會成本業(yè)績成本：知識經(jīng)濟時代，工作的價值保密成本：配方、技術(shù)機密競爭成本：原始客戶的資料和技術(shù)資料的流失案例A公司為擴大生產(chǎn)規(guī)模，與外方簽訂了設(shè)備租賃協(xié)議，每年預(yù)付費用1200萬，預(yù)計該設(shè)備投產(chǎn)后每月可為公司創(chuàng)造200萬的利潤，A公司計劃3個月后正式投入使用。工程師小朱和小毛共同負責(zé)新生產(chǎn)線的調(diào)適工作，每人月薪1萬。公司曾派他們到德國接受了為期2個月的培訓(xùn)，兩人回國后須為公司服務(wù)5年，如果5年內(nèi)離職，就要遞減賠償培訓(xùn)費用?，F(xiàn)兩人已經(jīng)回國6個月。為加強管理，A公司從香港聘請了一位生產(chǎn)經(jīng)理負責(zé)對該項目的管理工作。小朱不適應(yīng)新的管理方式，加上同行業(yè)B公司愿意替小朱賠償培訓(xùn)費用，并以3倍的薪酬聘請小朱，小朱遂小人力資源部提出辭職。然而，如果小朱此時離開公司，設(shè)備安裝將要推遲1個月，而且公司為此要在今后兩年內(nèi)有可能損失10%的利潤。公司人力資源部經(jīng)理收到小朱的辭職申請后，認為公司不可能給小朱漲200%的工資，就在辭職報告上簽了字，然后上交公司總經(jīng)理。經(jīng)理的失誤有哪些？輕率率地地同同意意關(guān)關(guān)鍵鍵員員工工小小朱朱的的辭辭職職：：辭辭職職的的成成本本遠遠遠遠大大于于3倍倍的的工工資資（（培培訓(xùn)訓(xùn)費費用用、、設(shè)設(shè)備備租租賃賃費費用用、、因因延延誤誤投投產(chǎn)產(chǎn)而而產(chǎn)產(chǎn)生生的的一一個個月月的的全全部部利利潤潤損損失失、、將將來來兩兩年年內(nèi)內(nèi)的的部部分分利利潤潤損損失失））；；不不利利于于A公公司司發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的順順利利實實現(xiàn)現(xiàn)；；為為同同行行業(yè)業(yè)競競爭爭企企業(yè)業(yè)提提供供了了人人才才；；對對其其他他員員工工產(chǎn)產(chǎn)生生影影響響（（如如小小毛毛））沒有有及及時時發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)員員工工的的不不滿滿情情緒緒，，更更沒沒有有采采取取有有效效的的措措施施：：內(nèi)內(nèi)部部沖沖突突或或者者個個人人利利益益的的考考慮慮；；對對員員工工需需求求比比較較遲遲鈍鈍培訓(xùn)協(xié)協(xié)議有有漏洞洞：人人力資資源部部在擬擬定培培訓(xùn)協(xié)協(xié)議時時應(yīng)加加入““在5年之之內(nèi)不不能利利用該該項技技術(shù)為為同業(yè)業(yè)企業(yè)業(yè)服務(wù)務(wù)”等等條款款經(jīng)理如何避避免犯錯誤誤？原因分析：：不適應(yīng)新新的管理方方式或者外外部提供的的高薪對策如果是管理理方式問題題，相互溝溝通如果是成長長問題，如如晉升、成成就感等，，可以適當(dāng)當(dāng)?shù)貪M足如果是薪水水問題，可可以通過獎獎金方案來來彌補離職離職模型離職的原因因分析離職面談離職員工跟跟蹤管理離職模型（2000）模型型圖雇員期望的的外界環(huán)境境條件被稱稱為“環(huán)境境變量”，，包括機機會和親屬屬責(zé)任雇員期望的的工作條件件被稱為““結(jié)構(gòu)化變變量”，包包括工作自自主權(quán)，分分配公平性性，工作壓壓力，薪酬酬，職業(yè)成成長度，晉晉升機會，，工作單調(diào)調(diào)性以及內(nèi)內(nèi)部社會支支持雇員自己的的期望和價價值觀，還還有著自身身的個體特特征，這些些個體特征征影響著雇雇員的工作作，模型中中，把這樣樣的個體特特征稱為““個體變量量”，包包括一般培培訓(xùn)，工作作投入度，，職業(yè)匹配配度和積極極/消極情情感中介內(nèi)生變變量（））包括離職職意圖，工工作尋找行行為，工作作滿意度和和組織承諾諾度機會親屬責(zé)任離職一般培訓(xùn)情感公平自主工作壓力薪酬晉升機會工作單調(diào)性性社會支持工作投入度度組織承諾工作尋找行行為工作滿意度度紅色為負向向作用黑色為正向向作用外部內(nèi)部中介離職的具體體原因分析析待遇問題工作匹配的的適合性問問題發(fā)展性問題題：晉升、、事業(yè)成長長家庭因素考考慮：配偶偶調(diào)動、子子女學(xué)習(xí)和和工作單位的成成長前景景分析：：行業(yè)成成長；競競爭力組織的管管理水平平：工作作環(huán)境、、人際關(guān)關(guān)系、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能力力、激勵勵機制等等區(qū)域文化化經(jīng)濟差差異：地地區(qū)社會會經(jīng)濟發(fā)發(fā)展的不不平衡性性等離職的管管理對策策在招聘中中實施現(xiàn)現(xiàn)實工作作展望技技術(shù)（））：：降低期期望、熟熟悉文化化招聘中了了解員工工的價值值觀、職職業(yè)追求求重視員工工的個體體成長和和職業(yè)生生涯發(fā)展展提供必要要的培訓(xùn)訓(xùn)獎懲方面面，保持持公平性性建立暢通通的員工工溝通體體系正確對待待離職員員工適度挽留留人才：：有的人人是希望望引起注注意，得得到自己己應(yīng)該得得到的東東西，而而非真正正的想走走正視人才才流動：：人往高高處走，，水往低低處流消除敵視視態(tài)度：：敵對是是短期的的，朋友友是長遠遠的。應(yīng)應(yīng)反思自自身的管管理不足足以新的眼眼光看待待離職員員工：離離職并不不是員工工與企業(yè)業(yè)關(guān)系的的結(jié)束，，而可以以看成新新的開始始。讓昔昔日的““叛徒””成為““校友””建立離職職管理制制度辭職申請請挽留程序序：根據(jù)據(jù)個人的的情況，，采取適適當(dāng)?shù)耐焱炝舫绦蛐蜣o職審批批工作交接接離職面談?wù)勣k理離職職手續(xù)辦理離職職手續(xù)工作交接接：客戶戶資料、、技術(shù)資資料、項項目文件件等，工工作情況況交流等等證件和辦辦公用品品收回：：避免國國有資產(chǎn)產(chǎn)流失財務(wù)結(jié)算算：按照照勞動合合同，進進行財務(wù)務(wù)結(jié)算。。避免人人員辭職職，繼續(xù)續(xù)發(fā)工資資現(xiàn)象勞動關(guān)系系解除如何設(shè)計計離職面面談記錄錄表離職原因因?qū)λ髀毬毼坏脑u評價對部門的的評價對直接主主管的評評價對公司各各項政策策的評價價整個面談?wù)劷Y(jié)果的的真實性性比較差差，除非非有較強強的溝通通能力離職面談?wù)剢栴}設(shè)設(shè)計員工姓名名；談話話人姓名名；談話話日期1.您辭辭職的原原因是什什么？2.薪酬酬問題是是否是您您申請辭辭職的原原因？3.您認認為公司司目前給給您提供供的職位位合適嗎嗎？4.您喜喜歡您現(xiàn)現(xiàn)在從事事的工作作嗎？其其中您最最喜歡的的工作內(nèi)內(nèi)容是什什么？最最不喜歡歡的工作作內(nèi)容是是什么？？5.您現(xiàn)現(xiàn)在所做做的工作作是否是是您理想想的工作作？6.您在在工作中中的困難難有哪些些？您能能克服嗎嗎？如果果不能，，原因是是什么？？7.您認認為工作作中最大大的挑戰(zhàn)戰(zhàn)是什么么？您是是否喜歡歡面對這這樣的挑挑戰(zhàn)？8.您需需要更多多的培訓(xùn)訓(xùn)來完成成現(xiàn)在的的工作嗎嗎？9.您在在現(xiàn)在的的崗位上上有安全全感嗎？？如果沒沒有，原原因是什什么？10.您您是否喜喜歡現(xiàn)在在的工作作環(huán)境？？您認為為您能適適應(yīng)嗎？？11.您您與同事事的關(guān)系系融洽嗎嗎？是否否有讓您您難以接接受的矛矛盾？12.您您如何評評價您現(xiàn)現(xiàn)在的主主管？他他支持您您的工作作？他能能有效地地和您溝溝通嗎？？他能激激勵您嗎嗎？13.您您對公司司的制度度和規(guī)定定滿意嗎嗎？有什什么意見見和建議議？如何進行行離職員員工面談?wù)勛龊脺蕚鋫涔ぷ鳎海簜€人基基本資料料，離職職申請書書，以往往考核情情況選擇合適適地點和和時間：：隱私性性，沒有有干擾營造良好好的氣氛氛：信任任，避免免敵對態(tài)度要真真誠：離離職員工工沒有義義務(wù)要接接受談話話，應(yīng)該該積極地地關(guān)心、、關(guān)注注意溝通通技巧：：避免引引導(dǎo)性問問題，不不要太籠籠統(tǒng)，積積極傾聽聽記錄談話話內(nèi)容如何處理理離職面面談的信信息進行書面面總結(jié)分析離職職原因找出問題題根源研究改進進辦法保存談話話資料并并定期整整理如何利用用離職員員工資源源離職員工工能夠為為公司介介紹合適適的員工工人選離職員工工可以成成為公司司的特殊殊公關(guān)人人員離職員工工可以作作為公司司的投資資者離職員工工可以幫幫助增加加公司的的士氣離職員工工是再雇雇傭的源源泉下崗或解解雇解雇的必必要性解雇的標標準解雇與勞勞動法解雇的過過程不良的員員工表現(xiàn)現(xiàn)不能完成成崗位所所規(guī)定的的指標態(tài)度惡劣劣：對公公眾或同同事沒有有禮貌；；對顧客客態(tài)度粗粗暴；不不愿與同同事合作作；不服服從命令令，不遵遵守規(guī)則則；牢騷騷不斷；；不能主主動完成成任務(wù)工作馬虎虎，經(jīng)常常出錯不能及時時完成任任務(wù)不能完成成對于公公司來說說是很重重要的目目標或定定額經(jīng)常遲到到、缺勤勤濫用藥物物和飲酒酒過量行為不檢檢點品行不誠誠實或不不道德的價值觀觀能力強好員工分析制度和員工個人原因能力弱培訓(xùn)解雇態(tài)度好態(tài)度差解雇的必必要性維護公司司的正常常運作：：效率、、質(zhì)量、、人際關(guān)關(guān)系維護護維護和提提升公司司的企業(yè)業(yè)形象和和聲譽降低員工工的流失失率：公公正公平平俗話說：一顆顆老鼠屎，壞壞了一鍋粥“對表現(xiàn)差的的員工的縱容容，就是對優(yōu)優(yōu)秀員工的懲懲罰??！”解雇員工的標標準給公司帶來負負效益者（經(jīng)經(jīng)濟和社會））與公司的企業(yè)業(yè)文化相違背背者業(yè)績低于最低低要求者嚴重違反公司司的規(guī)章制度度者被公安機關(guān)依依法追究刑事事責(zé)任者給公司帶來負負面效益的員員工經(jīng)濟效益：在在銷售部門入入不敷出者社會效益：影影響公司的形形象和聲譽者者業(yè)績低于最低低要求者業(yè)績標準：崗崗位描述；員員工手冊（人人事、行政、、財務(wù)和保密密等制度）；；員工的勞動動合同最低標準：預(yù)預(yù)警制度前提提：：業(yè)業(yè)績績考考核核相相對對規(guī)規(guī)范范、、準準確確嚴重重違違反反公公司司的的規(guī)規(guī)章章制制度度行賄賄受受賄賄決策策失失誤誤造造成成重重大大經(jīng)經(jīng)濟濟損損失失員工工解解雇雇的的原原則則辭退退員員工工的的管管理理原原則則：：水水晶晶球球明亮亮圓滑滑堅硬硬明亮亮：：以以事事實實為為依依據(jù)據(jù)公正正、、公公平平和和平平等等依據(jù)據(jù)員員工工認認可可的的公公司司規(guī)規(guī)定定有充充分分的的依依據(jù)據(jù)圓滑滑：：充充分分考考慮慮員員工工的的面面子子了解解和和順順應(yīng)應(yīng)被被辭辭退退員員工工的的心心理理消除除員員工工的的心心理理對對抗抗采用用正正當(dāng)當(dāng)且且恰恰當(dāng)當(dāng)?shù)牡氖质侄味蝸韥硖幪幚砝恚ǎㄈ缛缂壹以L訪））體面面地地解解雇雇員員工工選擇擇有有利利的的時時機機：：掌掌握握員員工工的的特特殊殊資資料料（（避避開開節(jié)節(jié)日日、、生生日日、、結(jié)結(jié)婚婚紀紀念念日日等等））；；充充分分考考慮慮一一般般公公司司的的季季節(jié)節(jié)性性波波動動（（選選擇擇容容易易找找工工作作的的時時間間：：如如1-4月月；；12月月份份找找工工作作比比較較困困難難））暗示示辭辭職職：：預(yù)預(yù)警警制制度度讓別別人人挖挖走走他他或或她她：：向向其其他他公公司司的的員員工工推推薦薦；；或或給給獵獵頭頭公公司司打打電電話話等等等等堅硬硬：：態(tài)態(tài)度度堅堅決決做事事有有原原則則不推推托托果斷斷面面對對員工工解解雇雇的的前前期期工工作作建立立預(yù)預(yù)警警制制度度，，回回避避工工作作風(fēng)風(fēng)險險完整整、、及及時時地地更更新新員員工工的的內(nèi)內(nèi)部部檔檔案案：：考考察察員員工工以以前前有有沒沒有有受受過過相相關(guān)關(guān)的的處處分分、、表表揚揚熟悉悉員員工工的的性性格格特特點點，，針針對對性性地地開開展展工工作作（（氣氣質(zhì)質(zhì)類類型型與與工工作作方方式式））熟悉悉員員工工的的情情況況：：了了解解員員工工的的關(guān)關(guān)系系網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)做好清晰的的工作評估估記錄：有有理有據(jù)了解部門和和管理層的的需求：何何時處理應(yīng)應(yīng)征求相關(guān)關(guān)部門的意意見和建議議熟悉勞動政政策、法規(guī)規(guī)：孕婦、、生病、殘殘疾等預(yù)警談話制制度預(yù)警談話制制度的作用用談話的準備備工作談話中應(yīng)該該學(xué)會聆聽聽預(yù)警程序：：制定整改改日程表，，并跟蹤整整改情況案例分析預(yù)警談話的的作用保護您公司司經(jīng)理免受受非法結(jié)果果訴訟的困困擾加強公司經(jīng)經(jīng)理與員工工的溝通，，避免嚴重重沖突發(fā)生生有助于確定定問題的性性質(zhì)和可能能采取的解解決方法確定為有關(guān)關(guān)各方解決決問題的時時間框架預(yù)警談話的的準備工作作盡量不要讓讓問題擴大大安排一個不不受干擾的的安靜時間間，以便雙雙方就問題題展開討論論盡量把談話話安排在一一天的晚些些時候，盡盡量不影響響當(dāng)事人的的工作和情情緒談話要求談話開始時時，把議題題交代清楚楚注意聆聽，，讓對方把把話說完不要訓(xùn)人，，避免說““你總是””或“你從從不”之類類的話，以以免激化矛矛盾談話話結(jié)結(jié)束束時時，，宣宣布布一一項項具具體體的的工工作作改改進進計計劃劃，，有有利利于于改改正正執(zhí)行行預(yù)預(yù)警警程程序序切記記““做做好好記記錄錄””：：有有理理有有據(jù)據(jù)閱讀公司員工工手冊，并且且遵照執(zhí)行采取合理、連連貫的措施制定合理的改改進時間表了解情況，掌掌握員工改進進情況請參考公司的的其他文件案例：惡劣的的工作態(tài)度第一階段：張張三是一名軟軟件工程師，，在一家數(shù)據(jù)據(jù)庫公司工作作。他的技術(shù)術(shù)能力很強，，但這是他大大學(xué)畢業(yè)后的的第三份工作作。每次應(yīng)聘聘，他都因?qū)I(yè)能力強而而被錄用。他他現(xiàn)在已經(jīng)在在公司工作兩兩年，但是更更換過一個工工作小組，更更換的原因是是他與以前那那個小組的成成員相處不好好，并且經(jīng)常常發(fā)生爭吵。。張三的的部門門經(jīng)理理安排排了一一次談?wù)勗?，，向他他表明明了自自己的的?dān)心心，并并且談?wù)劦搅肆藨B(tài)度度。張張三勃勃然大大怒，，轉(zhuǎn)身身就走走，而而且沒沒有回回來。。此后后，他他兩天天稱““病””沒來來上班班。原因與與對策策分析析為什么么張三三在談?wù)勗挄r時勃然然大怒怒，并并且拒拒絕聽聽從經(jīng)經(jīng)理的的勸告告？如果您您是張張三的的經(jīng)理理，那那么事事情到到了這這種地地步，，您會會采取取什么么樣的的措施施？第二階階段：：一切切照常常。按按要求求，張張三應(yīng)應(yīng)該如如約見見人力力資源源經(jīng)理理，匯匯報工工作進進展情情況。。張三三表示示歉意意，說說他手手頭的的活太太多，，忙得得不可可開交交。與與此同同時，，公司司聘用用了一一名新新員工工，協(xié)協(xié)助張張三工工作，，因為為張三三的工工作落落在別別人的的后面面。張張三因因此又又大發(fā)發(fā)雷霆霆。原因和和對策策分析析如果您您是張張三的的部門門經(jīng)理理，那那么現(xiàn)現(xiàn)在您您如何何處理理他的的行為為？給予60天的警警告，讓讓他明白白這種行行為的后后果第三階段段：又過過了一周周，張三三對他的的助手大大發(fā)脾氣氣。這次次，張三三要他走走人。您作為經(jīng)經(jīng)理，如如何處理理？如果果讓他走走人，是是否與遇遇到法律律風(fēng)險？？進步表樣樣本姓名張三部門××?xí)r間問題談話時間改正情況6.39：30到，遲到1.5小時6.10做預(yù)算草案有5個計算錯誤員工為什什么不能能按照標標準完成成任務(wù)不知道該該做什么么，也不