人力資源開(kāi)發(fā)概論第7章現(xiàn)代培訓(xùn)方法人力資源開(kāi)發(fā)概論第7章現(xiàn)代培訓(xùn)方法1本章主要內(nèi)容新技術(shù)對(duì)人力資源開(kāi)發(fā)的影響多媒體培訓(xùn)技術(shù)以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的培訓(xùn)技術(shù)以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的培訓(xùn)技術(shù)自我學(xué)習(xí)如何選擇以技術(shù)為基礎(chǔ)的培訓(xùn)技術(shù)現(xiàn)代培訓(xùn)方法本章主要內(nèi)容新技術(shù)對(duì)人力資源開(kāi)發(fā)的影響現(xiàn)代培訓(xùn)方法2

現(xiàn)代培訓(xùn)方法特點(diǎn)以科學(xué)技術(shù)為基礎(chǔ)發(fā)展起來(lái)跨邊界使自我學(xué)習(xí)成為可能成本/時(shí)間優(yōu)勢(shì)應(yīng)用新技術(shù)培訓(xùn)的概念和特點(diǎn)概念（見(jiàn)課本128頁(yè)）現(xiàn)代培訓(xùn)方法特點(diǎn)應(yīng)用新技術(shù)培訓(xùn)的概念和特點(diǎn)概念（見(jiàn)課31234一、新技術(shù)對(duì)人力資源開(kāi)發(fā)的影響

新技術(shù)使自我學(xué)習(xí)這種方式成為可能

新技術(shù)的使用可以使學(xué)習(xí)和實(shí)踐活動(dòng)緊密結(jié)合

新技術(shù)的發(fā)展可以使受訓(xùn)者選擇自己喜愛(ài)的學(xué)習(xí)方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。

新技術(shù)的發(fā)展使信息的傳遞速度大大加快，使培訓(xùn)管理成本大大降低，使資源的利用率大大提高。1234一、新技術(shù)對(duì)人力資源開(kāi)發(fā)的影響新技術(shù)使自我學(xué)習(xí)這種4二、應(yīng)用新興技術(shù)的培訓(xùn)的類型是將各種視聽(tīng)輔助設(shè)備（或視聽(tīng)媒介,包括文本、圖表、動(dòng)畫、錄像等）與計(jì)算機(jī)結(jié)合起來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)的一種現(xiàn)代技術(shù)計(jì)算機(jī)輔助培訓(xùn)e—學(xué)習(xí)多媒體遠(yuǎn)程培訓(xùn)二、應(yīng)用新興技術(shù)的培訓(xùn)的類型是將各種視聽(tīng)輔助設(shè)備（或視聽(tīng)媒介5五、自我學(xué)習(xí)(Self-directedLearning)

自我學(xué)習(xí)是指由雇員自己全權(quán)負(fù)責(zé)的學(xué)習(xí)。自我學(xué)習(xí)是在網(wǎng)絡(luò)支持、計(jì)算機(jī)支持條件下的自我學(xué)習(xí)。

五、自我學(xué)習(xí)(Self-directedLearning)61.自我學(xué)習(xí)的理論模式Mocker和Spear的自我學(xué)習(xí)模式Boyatzis的自我學(xué)習(xí)理論模式自我學(xué)習(xí)的個(gè)性研究模式Brockett和Hiemstra的PRO模式e-學(xué)習(xí)模式1.自我學(xué)習(xí)的理論模式Mocker和Spear的自我學(xué)習(xí)模7自我學(xué)習(xí)理論模式的理論意義

提高了學(xué)習(xí)積極性促進(jìn)學(xué)習(xí)者自我開(kāi)發(fā)促進(jìn)個(gè)人發(fā)展與組織發(fā)展結(jié)合加大終身學(xué)習(xí)的可能性自我學(xué)習(xí)理論模式的理論意義提高了學(xué)習(xí)積極性82．自我學(xué)習(xí)理論模式研究的

未來(lái)展望

自我學(xué)習(xí)理論模式的研究前景方面一直存在爭(zhēng)議，這些爭(zhēng)議之處成為未來(lái)發(fā)展中需要關(guān)注和發(fā)展的方面自我學(xué)習(xí)中的技術(shù)角色

自我學(xué)習(xí)中教育者和組織的角色

效果、質(zhì)量的衡量研究

2．自我學(xué)習(xí)理論模式研究的

未來(lái)展望自我學(xué)習(xí)理論模式的研究9六、對(duì)新技術(shù)培訓(xùn)方法的選擇該項(xiàng)培訓(xùn)的研發(fā)費(fèi)用高昂、需要很高的管理水平企業(yè)的HRD人員可以在以下幾種情況下，優(yōu)先考慮使用以新技術(shù)為基礎(chǔ)的培訓(xùn)方法：有雄厚的資金來(lái)研制開(kāi)發(fā)某項(xiàng)技術(shù)；受訓(xùn)者分布在不同的地域；為此培訓(xùn)的交通費(fèi)用會(huì)比較高；受訓(xùn)者樂(lè)于接受新事物，如網(wǎng)絡(luò)、電腦等；新技術(shù)的日益推廣是公司的戰(zhàn)略之一；員工的時(shí)間與培訓(xùn)日程安排發(fā)生沖突；現(xiàn)有的培訓(xùn)方法對(duì)實(shí)踐、反饋和評(píng)估的實(shí)施時(shí)間有所限制。

六、對(duì)新技術(shù)培訓(xùn)方法的選擇該項(xiàng)培訓(xùn)的研發(fā)費(fèi)用高昂、需要很高的10第九章培訓(xùn)的實(shí)施第一節(jié)培訓(xùn)實(shí)施控制與課堂實(shí)施第二節(jié)培訓(xùn)環(huán)境與培訓(xùn)工具的準(zhǔn)備第三節(jié)培訓(xùn)師的準(zhǔn)備第四節(jié)應(yīng)用新技術(shù)培訓(xùn)的實(shí)施第九章培訓(xùn)的實(shí)施11一、培訓(xùn)實(shí)施控制收集培訓(xùn)相關(guān)資料比較目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的培訓(xùn)計(jì)劃，設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃的檢核工具培訓(xùn)計(jì)劃糾偏公布并跟進(jìn)落實(shí)一、培訓(xùn)實(shí)施控制收集培訓(xùn)相關(guān)資料比較目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距分析12某公司某項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃?rùn)z核表實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)需要具備的條件培訓(xùn)計(jì)劃是否明確實(shí)際情況是否允許20位員工參與培訓(xùn)組織籌備工作組織工作分工進(jìn)行量化、標(biāo)準(zhǔn)化全體準(zhǔn)備工作要求在兩周內(nèi)完成培訓(xùn)需要準(zhǔn)備的30項(xiàng)工作是否落實(shí)到個(gè)人所有計(jì)劃中的工作都是必要的每個(gè)人所承擔(dān)的工作量均衡每個(gè)人已經(jīng)明白自己承擔(dān)的任務(wù)并相信有能力完成培訓(xùn)地點(diǎn)保證在30分鐘車程以內(nèi)培訓(xùn)課程先后具有相關(guān)性所有參加培訓(xùn)的員工都有參與機(jī)會(huì)需要電腦網(wǎng)絡(luò)配合整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程全體員工脫產(chǎn)培訓(xùn)時(shí)間是4天培訓(xùn)資金總投入為10萬(wàn)元人民幣邀請(qǐng)外部培訓(xùn)顧問(wèn)專家10名某公司某項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃?rùn)z核表實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)需要具備的條件培訓(xùn)計(jì)劃是13二、培訓(xùn)動(dòng)員培訓(xùn)動(dòng)員消除負(fù)面排斥因素告知有關(guān)培訓(xùn)的詳細(xì)情況綜合不同意見(jiàn)了解特殊需求強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)紀(jì)律二、培訓(xùn)動(dòng)員培訓(xùn)動(dòng)員消除負(fù)面告知有關(guān)綜合不強(qiáng)調(diào)培14三、課程實(shí)施一前期準(zhǔn)備工作通知學(xué)員；后勤準(zhǔn)備；確認(rèn)時(shí)間；準(zhǔn)備教材；確認(rèn)培訓(xùn)師。二培訓(xùn)課程實(shí)施上課前的措施；介紹工作；知識(shí)或技能的傳授；器材的維護(hù)與保管三對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行回顧與評(píng)價(jià)三、課程實(shí)施一前期準(zhǔn)備工作通知學(xué)員；后勤準(zhǔn)備；確認(rèn)時(shí)間；準(zhǔn)備15第二節(jié)培訓(xùn)環(huán)境與培訓(xùn)工具的準(zhǔn)備第二節(jié)一、使培訓(xùn)者感到培訓(xùn)的必要性二、培訓(xùn)環(huán)境與氛圍的建設(shè)三、培訓(xùn)工具的選擇標(biāo)準(zhǔn)四、常用的培訓(xùn)工具及使用技巧第二節(jié)培訓(xùn)環(huán)境與培訓(xùn)工具的準(zhǔn)備第二節(jié)一、使培訓(xùn)者感到培訓(xùn)16第三節(jié)培訓(xùn)師的準(zhǔn)備一、培訓(xùn)師常犯的錯(cuò)誤二、培訓(xùn)師的策略三、優(yōu)秀培訓(xùn)師的特征第三節(jié)培訓(xùn)師的準(zhǔn)備一、培訓(xùn)師常犯的錯(cuò)誤二、培訓(xùn)師的策略三17培訓(xùn)計(jì)劃倒計(jì)時(shí)檢查表培訓(xùn)計(jì)劃倒計(jì)時(shí)檢查表18注：（外）表示外聘講師到公司培訓(xùn)

注：（外）表示外聘講師到公司培訓(xùn)19四、項(xiàng)目小組人員組成及分工情況項(xiàng)目小組人員組成及分工情況四、項(xiàng)目小組人員組成及分工情況項(xiàng)目小組人員組成及分工情況20培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表21第四節(jié)應(yīng)用新興技術(shù)培訓(xùn)的實(shí)施基本設(shè)施和設(shè)備要求；設(shè)備使用及要求；設(shè)備調(diào)試、維護(hù)和備用方案技術(shù)和設(shè)備的要求培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)培訓(xùn)的而準(zhǔn)備工作；講授中的注意點(diǎn)；講授后的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系。應(yīng)用新興技術(shù)對(duì)培訓(xùn)師的要求應(yīng)用新興技術(shù)對(duì)學(xué)員的要求第四節(jié)應(yīng)用新興技術(shù)培訓(xùn)的實(shí)施基本設(shè)施和設(shè)備要求；設(shè)備使用22人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)概論第十章員工培訓(xùn)效果評(píng)估人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)概論第十章員工培訓(xùn)效果評(píng)估2324本章主要內(nèi)容培訓(xùn)效果評(píng)估概述培訓(xùn)有效性評(píng)估模型培訓(xùn)有效性評(píng)估方案的設(shè)計(jì)

培訓(xùn)有效性的經(jīng)濟(jì)價(jià)值分析

24本章主要內(nèi)容培訓(xùn)效果評(píng)估概述2425一、培訓(xùn)效果評(píng)估概述

培訓(xùn)效果的含義及類型人力資源培訓(xùn)評(píng)估的目的人力資源培訓(xùn)評(píng)估的模型人力資源培訓(xùn)評(píng)估的設(shè)計(jì)評(píng)估的時(shí)間設(shè)計(jì)不同評(píng)估模式的選擇25一、培訓(xùn)效果評(píng)估概述培訓(xùn)效果的含義及類型2526

一.培訓(xùn)效果的含義及類型受訓(xùn)者企業(yè)企業(yè)和受訓(xùn)者培訓(xùn)當(dāng)中獲得的收益含義類型認(rèn)知效果技能效果情感效果績(jī)效效果投資回報(bào)率26一.培訓(xùn)效果的含義及類型受訓(xùn)者企業(yè)企業(yè)和受訓(xùn)者培261.認(rèn)知成果（learningoutcomes），用于衡量受訓(xùn)者從計(jì)劃中學(xué)到了什么。一般應(yīng)用筆試評(píng)價(jià)；*衡量學(xué)習(xí)的測(cè)試題目舉例對(duì)每一問(wèn)題，選取你認(rèn)為正確的選擇項(xiàng)

1.如果老板把一份工作返還給我并要求我做修改，我將：

——向老板說(shuō)明工作不需要變動(dòng)

——按老板說(shuō)的去做，但指出哪里需要改動(dòng)

——不與老板爭(zhēng)辯直接就進(jìn)行修改

——要求調(diào)離該部門

2.如果我打算在工作上建立一個(gè)新的程序，我將：

——自己動(dòng)手不尋求任何幫助

——向老板征詢建議

——向與我一起工作的人征求建議

——與公司外的朋友討論這個(gè)問(wèn)題1.認(rèn)知成果（learningoutcomes），用于衡量272.技能成果（skill-basedoutcomes）：用來(lái)評(píng)價(jià)技術(shù)或運(yùn)動(dòng)技能以及行為方式的水平，包括技能的獲得與學(xué)習(xí)（技能學(xué)習(xí)）以及技能在工作中的應(yīng)用（技能轉(zhuǎn)換）兩個(gè)方面。通常以觀察法評(píng)估。

*衡量行為方式的評(píng)分表格舉例評(píng)分任務(wù)：回想在過(guò)去三個(gè)月內(nèi)你對(duì)要評(píng)價(jià)的校長(zhǎng)或校長(zhǎng)助理的觀察和接觸，請(qǐng)閱讀對(duì)各技能的定義及與其相關(guān)的行為方式，然后在下列范圍內(nèi)打分：總是通常有時(shí)很少?gòu)牟?2345決斷性：判斷何時(shí)需要作出決策且馬上采取行動(dòng)的能力（不考慮決策質(zhì)量）在過(guò)去三個(gè)月內(nèi)這個(gè)人：——判斷了制定決策或不制定決策的結(jié)果后，明確了何時(shí)需要決策——決定企業(yè)遇到的各種情況中是長(zhǎng)期還是短期的解決辦法最合適——考慮了可替代的決策方案——根據(jù)可獲得數(shù)據(jù)制定了具有時(shí)效性的決策——一旦制定了決策能堅(jiān)持下去，排除外來(lái)壓力2.技能成果（skill-basedoutcomes）：用283.情感成果（reactionoutcomes）：包括態(tài)度和動(dòng)機(jī)在內(nèi)的成果，是受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)。通常使用問(wèn)卷法。*反應(yīng)成果的衡量尺度舉例根據(jù)你的感覺(jué)給該項(xiàng)目的每一個(gè)特點(diǎn)打分很好好一般差學(xué)習(xí)氛圍項(xiàng)目組織培訓(xùn)老師的知識(shí)水平房間條件講座質(zhì)量設(shè)施項(xiàng)目的總體評(píng)價(jià)為使該項(xiàng)目更有效，你有何建議？3.情感成果（reactionoutcomes）：包括態(tài)度294.績(jī)效成果（results）：包括由于雇員流動(dòng)率或事故發(fā)生率的下降導(dǎo)致的成本降低、產(chǎn)量的提高及產(chǎn)品質(zhì)量或顧客服務(wù)水平的改善。

例如：為了對(duì)送貨司機(jī)安全駕駛培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估，在受訓(xùn)者完成培訓(xùn)后，聯(lián)邦快遞公司記錄了90天內(nèi)司機(jī)的肇事次數(shù)作為一種績(jī)效成果。4.績(jī)效成果（results）：包括由于雇員流動(dòng)率或事故發(fā)生305.投資回報(bào)率：指培訓(xùn)的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。培訓(xùn)成本包括直接和間接成本。（見(jiàn)下圖）5.投資回報(bào)率：指培訓(xùn)的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。培訓(xùn)成本包311.有形資本的費(fèi)用(1)場(chǎng)所、設(shè)備、器材費(fèi)用（2）資料購(gòu)買印刷費(fèi)（3）教師聘用費(fèi)用（4）培訓(xùn)組織者、受訓(xùn)者及教師受訓(xùn)期間的工資、福利等2.無(wú)形資本的費(fèi)用（1）（2）（3）的費(fèi)用沒(méi)有用于其他投資所造成的損失（4）類人員不能從事正常工

作造成的損失培訓(xùn)效益（1）任職者工作質(zhì)量提高（2）完成超過(guò)本職位技能要求

的工作（3）減少用人，降低用人成本（4）做好人才儲(chǔ)備工作（5）提升組織競(jìng)爭(zhēng)力培訓(xùn)的成本培訓(xùn)的收益1.有形資本的費(fèi)用培訓(xùn)效益培訓(xùn)的成本培訓(xùn)的收益3233二.人力資源培訓(xùn)效果評(píng)估1）體現(xiàn)人力資源管理的效益性；2）決定繼續(xù)進(jìn)行或停止某個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目；4)測(cè)量和跟蹤培訓(xùn)全過(guò)程，以保證對(duì)項(xiàng)目作出改進(jìn)；1.評(píng)估的目的33二.人力資源培訓(xùn)效果評(píng)估1）體現(xiàn)人力資源管理的效益性；133過(guò)程評(píng)估：培訓(xùn)前和培訓(xùn)中的培訓(xùn)效果評(píng)估綜合評(píng)估：衡量學(xué)員培訓(xùn)后的變化程度二、培訓(xùn)效果評(píng)估——2.評(píng)估的內(nèi)容過(guò)程評(píng)估：培訓(xùn)前和培訓(xùn)中的培訓(xùn)效果評(píng)估二、培訓(xùn)效果評(píng)估——34二、培訓(xùn)效果評(píng)估——評(píng)估報(bào)告的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容1.引言；2.概述評(píng)估實(shí)施的過(guò)程；3.闡明評(píng)估結(jié)果；4.解釋評(píng)論評(píng)估結(jié)果和提供參考意見(jiàn)；5.附錄；6.摘要評(píng)估報(bào)告的撰寫要求調(diào)查樣本具有代表性實(shí)事求是全面辯證的觀點(diǎn)時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)注意分階段文字表述與修飾3.撰寫評(píng)估報(bào)告二、培訓(xùn)效果評(píng)估——評(píng)估報(bào)告的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容1.引言；2.概述評(píng)3536二.人力資源培訓(xùn)效果評(píng)估

有許多學(xué)者對(duì)對(duì)應(yīng)該在什么層次和以什么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量人力資源開(kāi)發(fā)活動(dòng)進(jìn)行了研究。表10-1顯示了五種不同的學(xué)術(shù)觀點(diǎn)，但是最有影響的評(píng)估層次仍然是柯克帕特里克(Kirkpatrick)在1959年提出的四個(gè)層次。

4.評(píng)估的模型36二.人力資源培訓(xùn)效果評(píng)估有許多學(xué)者對(duì)對(duì)應(yīng)該在什么層次和3637表10-1人力資源培訓(xùn)評(píng)估的分析框架

37表10-1人力資源培訓(xùn)評(píng)估的分析框架3738

結(jié)果層

行為層

學(xué)習(xí)層

反應(yīng)層三、柯克帕特里克的四個(gè)層次

在人力資源開(kāi)發(fā)評(píng)估領(lǐng)域貢獻(xiàn)最大的專家是柯克帕特里克。他所確定的四個(gè)層次的評(píng)估是最知名的，也是被使用得最廣泛的。他確定的四個(gè)層次見(jiàn)?\10-3，每個(gè)層次都回答了一個(gè)重要的，但是又不同的關(guān)于項(xiàng)目的效果的問(wèn)題，如果可能，對(duì)一個(gè)項(xiàng)目的評(píng)估應(yīng)該包括所有的四個(gè)方面。

38結(jié)果層行為層學(xué)習(xí)層反應(yīng)層三、柯克帕特里克的3839表10-3經(jīng)典的評(píng)估的四個(gè)層次

39表10-3經(jīng)典的評(píng)估的四個(gè)層次3940人力資源培訓(xùn)效果評(píng)估設(shè)計(jì)即在充分考慮各種可行的因素的基礎(chǔ)上，選擇恰當(dāng)?shù)脑u(píng)估方案

最常見(jiàn)的設(shè)計(jì)包括:實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)非實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

二.人力資源培訓(xùn)效果評(píng)估

5.評(píng)估的設(shè)計(jì)40人力資源培訓(xùn)效果評(píng)估設(shè)計(jì)即在充分考慮各種可行的因素的基礎(chǔ)4041在評(píng)估中，評(píng)估手段的時(shí)間選擇是個(gè)棘手的問(wèn)題?？梢杂迷谂嘤?xùn)項(xiàng)目之前、之中和培訓(xùn)之后的某段間隔時(shí)間之后。主要有：

事前測(cè)試

在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的測(cè)評(píng)

多重測(cè)評(píng)等

培訓(xùn)結(jié)束后跟蹤活動(dòng)的時(shí)間選擇表10-2展示了眾多評(píng)估所發(fā)生的時(shí)間選擇情況。6.評(píng)估的時(shí)間設(shè)計(jì)二.人力資源培訓(xùn)效果評(píng)估

41在評(píng)估中，評(píng)估手段的時(shí)間選擇是個(gè)棘手的問(wèn)題?？梢杂迷谂嘤?xùn)41

培訓(xùn)效果評(píng)估方案設(shè)計(jì)種類設(shè)計(jì)評(píng)估對(duì)象評(píng)估(測(cè)量)是否進(jìn)行培訓(xùn)前培訓(xùn)后僅有后測(cè),無(wú)對(duì)照組的設(shè)計(jì)培訓(xùn)組否是前測(cè)一后測(cè)的設(shè)計(jì)培訓(xùn)組是是后測(cè)一對(duì)照組的設(shè)計(jì)培訓(xùn)組和對(duì)照組否是前測(cè)后測(cè)一對(duì)照組的設(shè)計(jì)培訓(xùn)組和對(duì)照組是是所羅門四組設(shè)計(jì)培訓(xùn)組A是是培訓(xùn)組B無(wú)是對(duì)照組A是是對(duì)照組B無(wú)是時(shí)間序列設(shè)計(jì)培訓(xùn)組是是,分時(shí)間進(jìn)行多次培訓(xùn)效果評(píng)估方案設(shè)計(jì)種類設(shè)計(jì)評(píng)估對(duì)象評(píng)估(測(cè)量)是否進(jìn)行培4243表8-2評(píng)估的時(shí)間選擇

43表8-2評(píng)估的時(shí)間選擇4344三、計(jì)算HR培訓(xùn)投資回報(bào)率

衡量人力資源培訓(xùn)活動(dòng)的成本-收益

人力資源培訓(xùn)成本的確定

培訓(xùn)收益的確定

某公司培訓(xùn)收益的計(jì)算

衡量投資回報(bào)率的其他指標(biāo)

44三、計(jì)算HR培訓(xùn)投資回報(bào)率衡量人力資源培訓(xùn)活動(dòng)的成本-44本章討論了進(jìn)行人力資源培訓(xùn)評(píng)估的價(jià)值，對(duì)這種價(jià)值的衡量已經(jīng)成為時(shí)代發(fā)展的新需求，也是人力資源培訓(xùn)專業(yè)人員證明自己價(jià)值的必須。根據(jù)目的的不同,我們可以有不同的人力資源培訓(xùn)評(píng)估的設(shè)計(jì)模型,評(píng)估的層次也可以不同。反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為和結(jié)果是最廣泛被評(píng)估的四個(gè)層次現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始對(duì)人力資源培訓(xùn)項(xiàng)目的成本和收益進(jìn)行衡量，有了以貨幣的形式來(lái)表達(dá)收益的分析方法。本章總結(jié)

本章總結(jié)45人力資源開(kāi)發(fā)概論第7章現(xiàn)代培訓(xùn)方法人力資源開(kāi)發(fā)概論第7章現(xiàn)代培訓(xùn)方法46本章主要內(nèi)容新技術(shù)對(duì)人力資源開(kāi)發(fā)的影響多媒體培訓(xùn)技術(shù)以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的培訓(xùn)技術(shù)以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的培訓(xùn)技術(shù)自我學(xué)習(xí)如何選擇以技術(shù)為基礎(chǔ)的培訓(xùn)技術(shù)現(xiàn)代培訓(xùn)方法本章主要內(nèi)容新技術(shù)對(duì)人力資源開(kāi)發(fā)的影響現(xiàn)代培訓(xùn)方法47

現(xiàn)代培訓(xùn)方法特點(diǎn)以科學(xué)技術(shù)為基礎(chǔ)發(fā)展起來(lái)跨邊界使自我學(xué)習(xí)成為可能成本/時(shí)間優(yōu)勢(shì)應(yīng)用新技術(shù)培訓(xùn)的概念和特點(diǎn)概念（見(jiàn)課本128頁(yè)）現(xiàn)代培訓(xùn)方法特點(diǎn)應(yīng)用新技術(shù)培訓(xùn)的概念和特點(diǎn)概念（見(jiàn)課481234一、新技術(shù)對(duì)人力資源開(kāi)發(fā)的影響

新技術(shù)使自我學(xué)習(xí)這種方式成為可能

新技術(shù)的使用可以使學(xué)習(xí)和實(shí)踐活動(dòng)緊密結(jié)合

新技術(shù)的發(fā)展可以使受訓(xùn)者選擇自己喜愛(ài)的學(xué)習(xí)方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。

新技術(shù)的發(fā)展使信息的傳遞速度大大加快，使培訓(xùn)管理成本大大降低，使資源的利用率大大提高。1234一、新技術(shù)對(duì)人力資源開(kāi)發(fā)的影響新技術(shù)使自我學(xué)習(xí)這種49二、應(yīng)用新興技術(shù)的培訓(xùn)的類型是將各種視聽(tīng)輔助設(shè)備（或視聽(tīng)媒介,包括文本、圖表、動(dòng)畫、錄像等）與計(jì)算機(jī)結(jié)合起來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)的一種現(xiàn)代技術(shù)計(jì)算機(jī)輔助培訓(xùn)e—學(xué)習(xí)多媒體遠(yuǎn)程培訓(xùn)二、應(yīng)用新興技術(shù)的培訓(xùn)的類型是將各種視聽(tīng)輔助設(shè)備（或視聽(tīng)媒介50五、自我學(xué)習(xí)(Self-directedLearning)

自我學(xué)習(xí)是指由雇員自己全權(quán)負(fù)責(zé)的學(xué)習(xí)。自我學(xué)習(xí)是在網(wǎng)絡(luò)支持、計(jì)算機(jī)支持條件下的自我學(xué)習(xí)。

五、自我學(xué)習(xí)(Self-directedLearning)511.自我學(xué)習(xí)的理論模式Mocker和Spear的自我學(xué)習(xí)模式Boyatzis的自我學(xué)習(xí)理論模式自我學(xué)習(xí)的個(gè)性研究模式Brockett和Hiemstra的PRO模式e-學(xué)習(xí)模式1.自我學(xué)習(xí)的理論模式Mocker和Spear的自我學(xué)習(xí)模52自我學(xué)習(xí)理論模式的理論意義

提高了學(xué)習(xí)積極性促進(jìn)學(xué)習(xí)者自我開(kāi)發(fā)促進(jìn)個(gè)人發(fā)展與組織發(fā)展結(jié)合加大終身學(xué)習(xí)的可能性自我學(xué)習(xí)理論模式的理論意義提高了學(xué)習(xí)積極性532．自我學(xué)習(xí)理論模式研究的

未來(lái)展望

自我學(xué)習(xí)理論模式的研究前景方面一直存在爭(zhēng)議，這些爭(zhēng)議之處成為未來(lái)發(fā)展中需要關(guān)注和發(fā)展的方面自我學(xué)習(xí)中的技術(shù)角色

自我學(xué)習(xí)中教育者和組織的角色

效果、質(zhì)量的衡量研究

2．自我學(xué)習(xí)理論模式研究的

未來(lái)展望自我學(xué)習(xí)理論模式的研究54六、對(duì)新技術(shù)培訓(xùn)方法的選擇該項(xiàng)培訓(xùn)的研發(fā)費(fèi)用高昂、需要很高的管理水平企業(yè)的HRD人員可以在以下幾種情況下，優(yōu)先考慮使用以新技術(shù)為基礎(chǔ)的培訓(xùn)方法：有雄厚的資金來(lái)研制開(kāi)發(fā)某項(xiàng)技術(shù)；受訓(xùn)者分布在不同的地域；為此培訓(xùn)的交通費(fèi)用會(huì)比較高；受訓(xùn)者樂(lè)于接受新事物，如網(wǎng)絡(luò)、電腦等；新技術(shù)的日益推廣是公司的戰(zhàn)略之一；員工的時(shí)間與培訓(xùn)日程安排發(fā)生沖突；現(xiàn)有的培訓(xùn)方法對(duì)實(shí)踐、反饋和評(píng)估的實(shí)施時(shí)間有所限制。

六、對(duì)新技術(shù)培訓(xùn)方法的選擇該項(xiàng)培訓(xùn)的研發(fā)費(fèi)用高昂、需要很高的55第九章培訓(xùn)的實(shí)施第一節(jié)培訓(xùn)實(shí)施控制與課堂實(shí)施第二節(jié)培訓(xùn)環(huán)境與培訓(xùn)工具的準(zhǔn)備第三節(jié)培訓(xùn)師的準(zhǔn)備第四節(jié)應(yīng)用新技術(shù)培訓(xùn)的實(shí)施第九章培訓(xùn)的實(shí)施56一、培訓(xùn)實(shí)施控制收集培訓(xùn)相關(guān)資料比較目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的培訓(xùn)計(jì)劃，設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃的檢核工具培訓(xùn)計(jì)劃糾偏公布并跟進(jìn)落實(shí)一、培訓(xùn)實(shí)施控制收集培訓(xùn)相關(guān)資料比較目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距分析57某公司某項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃?rùn)z核表實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)需要具備的條件培訓(xùn)計(jì)劃是否明確實(shí)際情況是否允許20位員工參與培訓(xùn)組織籌備工作組織工作分工進(jìn)行量化、標(biāo)準(zhǔn)化全體準(zhǔn)備工作要求在兩周內(nèi)完成培訓(xùn)需要準(zhǔn)備的30項(xiàng)工作是否落實(shí)到個(gè)人所有計(jì)劃中的工作都是必要的每個(gè)人所承擔(dān)的工作量均衡每個(gè)人已經(jīng)明白自己承擔(dān)的任務(wù)并相信有能力完成培訓(xùn)地點(diǎn)保證在30分鐘車程以內(nèi)培訓(xùn)課程先后具有相關(guān)性所有參加培訓(xùn)的員工都有參與機(jī)會(huì)需要電腦網(wǎng)絡(luò)配合整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程全體員工脫產(chǎn)培訓(xùn)時(shí)間是4天培訓(xùn)資金總投入為10萬(wàn)元人民幣邀請(qǐng)外部培訓(xùn)顧問(wèn)專家10名某公司某項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃?rùn)z核表實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)需要具備的條件培訓(xùn)計(jì)劃是58二、培訓(xùn)動(dòng)員培訓(xùn)動(dòng)員消除負(fù)面排斥因素告知有關(guān)培訓(xùn)的詳細(xì)情況綜合不同意見(jiàn)了解特殊需求強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)紀(jì)律二、培訓(xùn)動(dòng)員培訓(xùn)動(dòng)員消除負(fù)面告知有關(guān)綜合不強(qiáng)調(diào)培59三、課程實(shí)施一前期準(zhǔn)備工作通知學(xué)員；后勤準(zhǔn)備；確認(rèn)時(shí)間；準(zhǔn)備教材；確認(rèn)培訓(xùn)師。二培訓(xùn)課程實(shí)施上課前的措施；介紹工作；知識(shí)或技能的傳授；器材的維護(hù)與保管三對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行回顧與評(píng)價(jià)三、課程實(shí)施一前期準(zhǔn)備工作通知學(xué)員；后勤準(zhǔn)備；確認(rèn)時(shí)間；準(zhǔn)備60第二節(jié)培訓(xùn)環(huán)境與培訓(xùn)工具的準(zhǔn)備第二節(jié)一、使培訓(xùn)者感到培訓(xùn)的必要性二、培訓(xùn)環(huán)境與氛圍的建設(shè)三、培訓(xùn)工具的選擇標(biāo)準(zhǔn)四、常用的培訓(xùn)工具及使用技巧第二節(jié)培訓(xùn)環(huán)境與培訓(xùn)工具的準(zhǔn)備第二節(jié)一、使培訓(xùn)者感到培訓(xùn)61第三節(jié)培訓(xùn)師的準(zhǔn)備一、培訓(xùn)師常犯的錯(cuò)誤二、培訓(xùn)師的策略三、優(yōu)秀培訓(xùn)師的特征第三節(jié)培訓(xùn)師的準(zhǔn)備一、培訓(xùn)師常犯的錯(cuò)誤二、培訓(xùn)師的策略三62培訓(xùn)計(jì)劃倒計(jì)時(shí)檢查表培訓(xùn)計(jì)劃倒計(jì)時(shí)檢查表63注：（外）表示外聘講師到公司培訓(xùn)

注：（外）表示外聘講師到公司培訓(xùn)64四、項(xiàng)目小組人員組成及分工情況項(xiàng)目小組人員組成及分工情況四、項(xiàng)目小組人員組成及分工情況項(xiàng)目小組人員組成及分工情況65培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表66第四節(jié)應(yīng)用新興技術(shù)培訓(xùn)的實(shí)施基本設(shè)施和設(shè)備要求；設(shè)備使用及要求；設(shè)備調(diào)試、維護(hù)和備用方案技術(shù)和設(shè)備的要求培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)培訓(xùn)的而準(zhǔn)備工作；講授中的注意點(diǎn)；講授后的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系。應(yīng)用新興技術(shù)對(duì)培訓(xùn)師的要求應(yīng)用新興技術(shù)對(duì)學(xué)員的要求第四節(jié)應(yīng)用新興技術(shù)培訓(xùn)的實(shí)施基本設(shè)施和設(shè)備要求；設(shè)備使用67人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)概論第十章員工培訓(xùn)效果評(píng)估人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)概論第十章員工培訓(xùn)效果評(píng)估6869本章主要內(nèi)容培訓(xùn)效果評(píng)估概述培訓(xùn)有效性評(píng)估模型培訓(xùn)有效性評(píng)估方案的設(shè)計(jì)

培訓(xùn)有效性的經(jīng)濟(jì)價(jià)值分析

24本章主要內(nèi)容培訓(xùn)效果評(píng)估概述6970一、培訓(xùn)效果評(píng)估概述

培訓(xùn)效果的含義及類型人力資源培訓(xùn)評(píng)估的目的人力資源培訓(xùn)評(píng)估的模型人力資源培訓(xùn)評(píng)估的設(shè)計(jì)評(píng)估的時(shí)間設(shè)計(jì)不同評(píng)估模式的選擇25一、培訓(xùn)效果評(píng)估概述培訓(xùn)效果的含義及類型7071

一.培訓(xùn)效果的含義及類型受訓(xùn)者企業(yè)企業(yè)和受訓(xùn)者培訓(xùn)當(dāng)中獲得的收益含義類型認(rèn)知效果技能效果情感效果績(jī)效效果投資回報(bào)率26一.培訓(xùn)效果的含義及類型受訓(xùn)者企業(yè)企業(yè)和受訓(xùn)者培711.認(rèn)知成果（learningoutcomes），用于衡量受訓(xùn)者從計(jì)劃中學(xué)到了什么。一般應(yīng)用筆試評(píng)價(jià)；*衡量學(xué)習(xí)的測(cè)試題目舉例對(duì)每一問(wèn)題，選取你認(rèn)為正確的選擇項(xiàng)

1.如果老板把一份工作返還給我并要求我做修改，我將：

——向老板說(shuō)明工作不需要變動(dòng)

——按老板說(shuō)的去做，但指出哪里需要改動(dòng)

——不與老板爭(zhēng)辯直接就進(jìn)行修改

——要求調(diào)離該部門

2.如果我打算在工作上建立一個(gè)新的程序，我將：

——自己動(dòng)手不尋求任何幫助

——向老板征詢建議

——向與我一起工作的人征求建議

——與公司外的朋友討論這個(gè)問(wèn)題1.認(rèn)知成果（learningoutcomes），用于衡量722.技能成果（skill-basedoutcomes）：用來(lái)評(píng)價(jià)技術(shù)或運(yùn)動(dòng)技能以及行為方式的水平，包括技能的獲得與學(xué)習(xí)（技能學(xué)習(xí)）以及技能在工作中的應(yīng)用（技能轉(zhuǎn)換）兩個(gè)方面。通常以觀察法評(píng)估。

*衡量行為方式的評(píng)分表格舉例評(píng)分任務(wù)：回想在過(guò)去三個(gè)月內(nèi)你對(duì)要評(píng)價(jià)的校長(zhǎng)或校長(zhǎng)助理的觀察和接觸，請(qǐng)閱讀對(duì)各技能的定義及與其相關(guān)的行為方式，然后在下列范圍內(nèi)打分：總是通常有時(shí)很少?gòu)牟?2345決斷性：判斷何時(shí)需要作出決策且馬上采取行動(dòng)的能力（不考慮決策質(zhì)量）在過(guò)去三個(gè)月內(nèi)這個(gè)人：——判斷了制定決策或不制定決策的結(jié)果后，明確了何時(shí)需要決策——決定企業(yè)遇到的各種情況中是長(zhǎng)期還是短期的解決辦法最合適——考慮了可替代的決策方案——根據(jù)可獲得數(shù)據(jù)制定了具有時(shí)效性的決策——一旦制定了決策能堅(jiān)持下去，排除外來(lái)壓力2.技能成果（skill-basedoutcomes）：用733.情感成果（reactionoutcomes）：包括態(tài)度和動(dòng)機(jī)在內(nèi)的成果，是受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)。通常使用問(wèn)卷法。*反應(yīng)成果的衡量尺度舉例根據(jù)你的感覺(jué)給該項(xiàng)目的每一個(gè)特點(diǎn)打分很好好一般差學(xué)習(xí)氛圍項(xiàng)目組織培訓(xùn)老師的知識(shí)水平房間條件講座質(zhì)量設(shè)施項(xiàng)目的總體評(píng)價(jià)為使該項(xiàng)目更有效，你有何建議？3.情感成果（reactionoutcomes）：包括態(tài)度744.績(jī)效成果（results）：包括由于雇員流動(dòng)率或事故發(fā)生率的下降導(dǎo)致的成本降低、產(chǎn)量的提高及產(chǎn)品質(zhì)量或顧客服務(wù)水平的改善。

例如：為了對(duì)送貨司機(jī)安全駕駛培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估，在受訓(xùn)者完成培訓(xùn)后，聯(lián)邦快遞公司記錄了90天內(nèi)司機(jī)的肇事次數(shù)作為一種績(jī)效成果。4.績(jī)效成果（results）：包括由于雇員流動(dòng)率或事故發(fā)生755.投資回報(bào)率：指培訓(xùn)的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。培訓(xùn)成本包括直接和間接成本。（見(jiàn)下圖）5.投資回報(bào)率：指培訓(xùn)的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。培訓(xùn)成本包761.有形資本的費(fèi)用(1)場(chǎng)所、設(shè)備、器材費(fèi)用（2）資料購(gòu)買印刷費(fèi)（3）教師聘用費(fèi)用（4）培訓(xùn)組織者、受訓(xùn)者及教師受訓(xùn)期間的工資、福利等2.無(wú)形資本的費(fèi)用（1）（2）（3）的費(fèi)用沒(méi)有用于其他投資所造成的損失（4）類人員不能從事正常工

作造成的損失培訓(xùn)效益（1）任職者工作質(zhì)量提高（2）完成超過(guò)本職位技能要求

的工作（3）減少用人，降低用人成本（4）做好人才儲(chǔ)備工作（5）提升組織競(jìng)爭(zhēng)力培訓(xùn)的成本培訓(xùn)的收益1.有形資本的費(fèi)用培訓(xùn)效益培訓(xùn)的成本培訓(xùn)的收益7778二.人力資源培訓(xùn)效果評(píng)估1）體現(xiàn)人力資源管理的效益性；2）決定繼續(xù)進(jìn)行或停止某個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目；4)測(cè)量和跟蹤培訓(xùn)全過(guò)程，以保證對(duì)項(xiàng)目作出改進(jìn)；1.評(píng)估的目的33二.人力資源培訓(xùn)效果評(píng)估1）體現(xiàn)人力資源管理的效益性；178過(guò)程評(píng)估：培訓(xùn)前和培訓(xùn)中的培訓(xùn)效果評(píng)估綜合評(píng)估：衡量學(xué)員培訓(xùn)后的變化程度二、培訓(xùn)效果評(píng)估——2.評(píng)估的內(nèi)容過(guò)程評(píng)估：培訓(xùn)前和培訓(xùn)中的培訓(xùn)效果評(píng)估二、培訓(xùn)效果評(píng)估——79二、培訓(xùn)效果評(píng)估——評(píng)估報(bào)告的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容1.引言；2.概述評(píng)估實(shí)施的過(guò)程；3.闡明評(píng)估結(jié)果；4.解釋評(píng)論評(píng)估結(jié)果和提供參考意見(jiàn)；5.附錄；6.摘要評(píng)估報(bào)告的撰寫要求調(diào)查樣本具有代表性實(shí)事求是全面辯證的觀點(diǎn)時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)注意分階段文字表述與修飾3.撰寫評(píng)估報(bào)告二、培訓(xùn)效果評(píng)估——評(píng)估報(bào)告的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容1.引言；2.概述評(píng)8081二.人力資源培訓(xùn)效果評(píng)估

有許多學(xué)者對(duì)對(duì)應(yīng)該在什么層次和以什么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量人力資源開(kāi)發(fā)活動(dòng)進(jìn)行了研究。表10-1顯示了五種不同的學(xué)術(shù)觀點(diǎn)，但是最有影響的評(píng)估層次仍然是柯克帕特里克(Kirkpatrick)在1959年提出的四個(gè)層次。

4.評(píng)估的模型36二.人力資源培訓(xùn)效果評(píng)估