導(dǎo)游服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)1、不要輕言放棄，否則對(duì)不起自己。2、要冒一次險(xiǎn)!整個(gè)生命就是一場(chǎng)冒險(xiǎn)。走得最遠(yuǎn)的人，常是愿意去做，并愿意去冒險(xiǎn)的人。“穩(wěn)妥”之船，從未能從岸邊走遠(yuǎn)。--戴爾．卡耐基。3、人生就像一杯沒(méi)有加糖的咖啡，喝起來(lái)是苦澀的，回味起來(lái)卻有久久不會(huì)退去的余香。4、守業(yè)的最好辦法就是不斷的發(fā)展。5、當(dāng)愛(ài)不能完美，我寧愿選擇無(wú)悔，不管來(lái)生多么美麗，我不愿失去今生對(duì)你的記憶，我不求天長(zhǎng)地久的美景，我只要生生世世的輪回里有你。導(dǎo)游服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)導(dǎo)游服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)1、不要輕言放棄，否則對(duì)不起自己。2、要冒一次險(xiǎn)!整個(gè)生命就是一場(chǎng)冒險(xiǎn)。走得最遠(yuǎn)的人，常是愿意去做，并愿意去冒險(xiǎn)的人?！胺€(wěn)妥”之船，從未能從岸邊走遠(yuǎn)。--戴爾．卡耐基。3、人生就像一杯沒(méi)有加糖的咖啡，喝起來(lái)是苦澀的，回味起來(lái)卻有久久不會(huì)退去的余香。4、守業(yè)的最好辦法就是不斷的發(fā)展。5、當(dāng)愛(ài)不能完美，我寧愿選擇無(wú)悔，不管來(lái)生多么美麗，我不愿失去今生對(duì)你的記憶，我不求天長(zhǎng)地久的美景，我只要生生世世的輪回里有你。服務(wù)意識(shí)本文章屬應(yīng)云丹所有，如有雷同，純屬巧合。服務(wù)意識(shí)的定義服務(wù)意識(shí)是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識(shí)。即自覺(jué)主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。導(dǎo)游服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)1、不要輕言放棄，否則對(duì)不起自己。導(dǎo)游服務(wù)意1導(dǎo)游服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件2導(dǎo)游服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件3導(dǎo)游服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件4導(dǎo)游服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件5一個(gè)投訴不滿的客人背后有25個(gè)不滿的客人一個(gè)不滿的顧客會(huì)把他糟糕的經(jīng)歷告訴10-20人旅行社競(jìng)爭(zhēng)激烈，橫店兩日游499元，南京蘇州無(wú)錫三日游499元，利潤(rùn)只有50元，更有離譜的港澳六日游488元，可以說(shuō)操著賣白粉的心，卻賺著賣豆腐的錢。一個(gè)投訴不滿的客人背后有25個(gè)不滿的客人6利----擁有好的服務(wù)意識(shí)于私：積累忠實(shí)客戶；得到公司人員的信任;帶來(lái)自己所想要的經(jīng)濟(jì)效益于公：為公司帶來(lái)效益，和好的口碑。利----擁有好的服務(wù)意識(shí)于私：積累忠實(shí)客戶；7您在哪個(gè)位置？長(zhǎng)期伙伴專業(yè)顧問(wèn)超常服務(wù)專人負(fù)責(zé)保持溝通有問(wèn)必答您在哪個(gè)位置？長(zhǎng)期伙伴專業(yè)顧問(wèn)超常服務(wù)專人負(fù)責(zé)保持溝通有問(wèn)必8績(jī)效口碑一個(gè)滿意的客人會(huì)告訴1-5人100個(gè)滿意的顧客會(huì)帶來(lái)25個(gè)客人維持一個(gè)老顧客的成本通常只需吸引一個(gè)新顧客的1/5更多的光顧公司并對(duì)該公司的產(chǎn)品保持忠誠(chéng)績(jī)效口碑一個(gè)滿意的客人會(huì)告訴1-5人9影響服務(wù)意識(shí)的心理障礙1．擔(dān)心服務(wù)不好2．擔(dān)心別人嘲諷3．感覺(jué)心里委屈4．厭惡服務(wù)對(duì)象影響服務(wù)意識(shí)的心理障礙10擔(dān)心服務(wù)不好這是由于對(duì)自己要求過(guò)高，或?qū)ψ约旱姆?wù)素質(zhì)缺乏自信所造成的。其實(shí)，顧客要求未必像自己的要求那樣高，多數(shù)顧客更在意的是服務(wù)態(tài)度，而不是服務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能。記?。褐灰?wù)態(tài)度好，即使服務(wù)知識(shí)和服務(wù)能力暫時(shí)差些，也沒(méi)有關(guān)系。伸手不打笑臉人。擔(dān)心服務(wù)不好這是由于對(duì)自己要求過(guò)高，或?qū)ψ约旱姆?wù)素質(zhì)缺乏自11因?yàn)橹挥性诜?wù)顧客的實(shí)踐中，才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足，也才能有意識(shí)地學(xué)習(xí)和改進(jìn)。一個(gè)人的知識(shí)和能力總歸是有限的，要善于借助團(tuán)隊(duì)的力量幫助顧客解決問(wèn)題。既可以找同事幫忙，也可以找上司幫忙，甚至可以請(qǐng)其他的顧客幫忙，只要愿意，總能把服務(wù)顧客的事情做好的。因?yàn)橹挥性诜?wù)顧客的實(shí)踐中，才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足，也才能有意12擔(dān)心別人嘲諷擔(dān)心別人嫉妒而不敢進(jìn)步，那只好做一個(gè)平庸之輩了。很怕同事說(shuō)：你這么認(rèn)真干嘛？這個(gè)人居然開(kāi)始學(xué)習(xí)了。因?yàn)?，平時(shí)給同事的定位固定，所以當(dāng)同事看到你學(xué)習(xí)的時(shí)候會(huì)覺(jué)得奇怪，其實(shí)只要認(rèn)為自己是對(duì)的，就堅(jiān)持走下去，別人也會(huì)被你帶動(dòng)的。

擔(dān)心別人嘲諷擔(dān)心別人嫉妒而不敢進(jìn)步，那只好做一個(gè)平庸之輩了。13感覺(jué)心里委屈這其實(shí)是因?yàn)樾睦锊黄胶馑斐傻?。本?lái)人人平等，為何我要服務(wù)別人，而別人被我服務(wù)呢？為了掙這點(diǎn)錢，值得我付出這么多嗎？的確，被服務(wù)的感覺(jué)要比服務(wù)別人的感覺(jué)好得多，因?yàn)椴槐刭M(fèi)心費(fèi)力費(fèi)時(shí)。尤其是當(dāng)人們?yōu)轭櫩头?wù)卻得不到平等回報(bào)的時(shí)候，人們更會(huì)感覺(jué)到自己委屈了，似乎很不值得。感覺(jué)心里委屈這其實(shí)是因?yàn)樾睦锊黄胶馑斐傻?。本?lái)人人平等，為14感覺(jué)心里委屈有沒(méi)有這樣的想法?有了這樣的想法怎么辦?感覺(jué)心里委屈有沒(méi)有這樣的想法?15厭惡服務(wù)對(duì)象喜歡誰(shuí)才接近誰(shuí)，討厭誰(shuí)就遠(yuǎn)離誰(shuí)，這在日常生活中很普遍。這個(gè)客人真惡心……這個(gè)客人真窮，這個(gè)客人真沒(méi)素質(zhì)，不理他了。但是，在工作崗位上，如此看客下菜的做法，卻嚴(yán)重違背了一視同仁的普遍服務(wù)原則。要想克服這種心理障礙，必須調(diào)整自己的心胸，讓自己的心胸寬廣起來(lái)，才能容納各類人。不管是什么樣的顧客，付的都是一樣的鈔票，又何必計(jì)較喜不喜歡他們。厭惡服務(wù)對(duì)象喜歡誰(shuí)才接近誰(shuí)，討厭誰(shuí)就遠(yuǎn)離誰(shuí)，這在日常生活中很16例：老年團(tuán)（70,80歲），什么都不知道，還不怎么干凈，又沒(méi)有消費(fèi)能力。政府團(tuán)，要求特別多例：老年團(tuán)（70,80歲），什么都不知道，還不怎么干凈，又沒(méi)17導(dǎo)游人員應(yīng)該具有怎樣的服務(wù)意識(shí)1、超前服務(wù)2、及時(shí)服務(wù)3、遲到服務(wù)導(dǎo)游人員應(yīng)該具有怎樣的服務(wù)意識(shí)1、超前服務(wù)18超前服務(wù)超前服務(wù)是指在旅游過(guò)程中，導(dǎo)游員主動(dòng)服務(wù)在前的一種服務(wù)。這種服務(wù)意識(shí)往往使旅游者備感親切，深受感動(dòng)。超前服務(wù)要求導(dǎo)游員在旅游接待工作中有主動(dòng)性、預(yù)見(jiàn)性、超前性，克服被動(dòng)性、滯后性和盲目性。

超前服務(wù)超前服務(wù)是指在旅游過(guò)程中，導(dǎo)游員主動(dòng)服務(wù)在前的一種服19案例分析橫店二日游散客37人，20元餐標(biāo)景點(diǎn)：秦王宮，香港街廣州街，華夏文化園，大智禪寺，明清宮苑包含夢(mèng)幻谷，竹炭購(gòu)物點(diǎn)案例分析橫店二日游20及時(shí)服務(wù)及時(shí)服務(wù)是導(dǎo)游員為旅游者及時(shí)而周到的服務(wù)。及時(shí)而周到的為旅游者服務(wù)也是一項(xiàng)很重要的工作。導(dǎo)游員往往會(huì)為旅游者留下精明能干，可信可靠的良好印象。這也是良好服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)。及時(shí)服務(wù)及時(shí)服務(wù)是導(dǎo)游員為旅游者及時(shí)而周到的服務(wù)。及時(shí)而周到21為什么我掏心掏肺對(duì)客人，客人還是覺(jué)得我做得不夠好，難道要我把心挖出來(lái)給他嗎？我該怎么做？做足充分準(zhǔn)備，表現(xiàn)給客人看。為什么我掏心掏肺對(duì)客人，客人還是覺(jué)得我做得不夠好，難道要我把22遲到服務(wù)遲到服務(wù)是指導(dǎo)游員應(yīng)該為旅游者提供服務(wù)未能及時(shí)提供，等旅游者不滿意后才匆匆去補(bǔ)做的某事。這是導(dǎo)游服務(wù)中最忌諱的事，是導(dǎo)游員缺乏服務(wù)意識(shí)和責(zé)任性的表現(xiàn)。遲到服務(wù)遲到服務(wù)是指導(dǎo)游員應(yīng)該為旅游者提供服務(wù)未能及時(shí)提供，23如何建立服務(wù)意識(shí)第一：態(tài)度第二：習(xí)慣第三：細(xì)節(jié)如何建立服務(wù)意識(shí)第一：態(tài)度24服務(wù)的態(tài)度服務(wù)的行為服務(wù)的結(jié)果服務(wù)的態(tài)度服務(wù)的行為服務(wù)的結(jié)果25正確的態(tài)度凡事都正常，團(tuán)有好有差正常，帶了個(gè)團(tuán)沒(méi)掙到錢正常，帶團(tuán)掙到了錢也正常，客人不理解罵人正常，一切都正常。賺錢重不重要？正確的態(tài)度凡事都正常，團(tuán)有好有差正常，帶了個(gè)團(tuán)沒(méi)掙到錢正常，26重要但更重要的是我們?cè)谶@個(gè)團(tuán)中學(xué)到了什么東西，我們都很年輕，我們?nèi)松穆范歼€很長(zhǎng)，東西學(xué)到了，錢也自然而然的跟著你來(lái)了重要27服務(wù)的習(xí)慣把服務(wù)養(yǎng)成一種下意識(shí)的行為，培養(yǎng)良好的習(xí)慣。習(xí)慣去觀察客人的一舉一動(dòng)，客人的穿著語(yǔ)態(tài)，了解客人需要什么。服務(wù)的習(xí)慣把服務(wù)養(yǎng)成一種下意識(shí)的行為，培養(yǎng)良好的習(xí)慣。28希爾頓餐廳服務(wù)，吃早餐的時(shí)候，飯店服務(wù)員送來(lái)了一個(gè)點(diǎn)心。他就問(wèn)：這道菜中間紅的那是什么？服務(wù)員看了一眼，然后后退一步做了回答。他又問(wèn)旁邊那個(gè)黑的是什么，服務(wù)員上前看了一眼，隨即又退后一步做了回答。

她為什么退后一步呢？原來(lái)她是為了避免自己的唾沫落到客人的早點(diǎn)上。

希爾頓餐廳服務(wù)，吃早餐的時(shí)候，飯店服務(wù)員送來(lái)了一個(gè)點(diǎn)心。他就29100-1=0服務(wù)質(zhì)量公式顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)是一種完整的總體評(píng)價(jià)，只要一個(gè)環(huán)節(jié)或細(xì)節(jié)出現(xiàn)差錯(cuò)，就會(huì)導(dǎo)致顧客的不滿。100-1=0服務(wù)質(zhì)量公式30謝謝！謝謝！316、最大的驕傲于最大的自卑都表示心靈的最軟弱無(wú)力。——斯賓諾莎

7、自知之明是最難得的知識(shí)。——西班牙

8、勇氣通往天堂，怯懦通往地獄?！麅?nèi)加

9、有時(shí)候讀書是一種巧妙地避開(kāi)思考的方法?！諣柶账?/p>

10、閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話?！芽▋篢hankyou拯畏怖汾關(guān)爐烹霉躲渠早膘岸緬蘭輛坐蔬光膊列板哮瞥疹傻俘源拯割宜跟三叉神經(jīng)痛-治療三叉神經(jīng)痛-治療6、最大的驕傲于最大的自卑都表示心靈的最軟弱無(wú)力。——斯賓諾32導(dǎo)游服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)1、不要輕言放棄，否則對(duì)不起自己。2、要冒一次險(xiǎn)!整個(gè)生命就是一場(chǎng)冒險(xiǎn)。走得最遠(yuǎn)的人，常是愿意去做，并愿意去冒險(xiǎn)的人。“穩(wěn)妥”之船，從未能從岸邊走遠(yuǎn)。--戴爾．卡耐基。3、人生就像一杯沒(méi)有加糖的咖啡，喝起來(lái)是苦澀的，回味起來(lái)卻有久久不會(huì)退去的余香。4、守業(yè)的最好辦法就是不斷的發(fā)展。5、當(dāng)愛(ài)不能完美，我寧愿選擇無(wú)悔，不管來(lái)生多么美麗，我不愿失去今生對(duì)你的記憶，我不求天長(zhǎng)地久的美景，我只要生生世世的輪回里有你。導(dǎo)游服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)導(dǎo)游服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)1、不要輕言放棄，否則對(duì)不起自己。2、要冒一次險(xiǎn)!整個(gè)生命就是一場(chǎng)冒險(xiǎn)。走得最遠(yuǎn)的人，常是愿意去做，并愿意去冒險(xiǎn)的人?！胺€(wěn)妥”之船，從未能從岸邊走遠(yuǎn)。--戴爾．卡耐基。3、人生就像一杯沒(méi)有加糖的咖啡，喝起來(lái)是苦澀的，回味起來(lái)卻有久久不會(huì)退去的余香。4、守業(yè)的最好辦法就是不斷的發(fā)展。5、當(dāng)愛(ài)不能完美，我寧愿選擇無(wú)悔，不管來(lái)生多么美麗，我不愿失去今生對(duì)你的記憶，我不求天長(zhǎng)地久的美景，我只要生生世世的輪回里有你。服務(wù)意識(shí)本文章屬應(yīng)云丹所有，如有雷同，純屬巧合。服務(wù)意識(shí)的定義服務(wù)意識(shí)是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識(shí)。即自覺(jué)主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。導(dǎo)游服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)1、不要輕言放棄，否則對(duì)不起自己。導(dǎo)游服務(wù)意33導(dǎo)游服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件34導(dǎo)游服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件35導(dǎo)游服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件36導(dǎo)游服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件37一個(gè)投訴不滿的客人背后有25個(gè)不滿的客人一個(gè)不滿的顧客會(huì)把他糟糕的經(jīng)歷告訴10-20人旅行社競(jìng)爭(zhēng)激烈，橫店兩日游499元，南京蘇州無(wú)錫三日游499元，利潤(rùn)只有50元，更有離譜的港澳六日游488元，可以說(shuō)操著賣白粉的心，卻賺著賣豆腐的錢。一個(gè)投訴不滿的客人背后有25個(gè)不滿的客人38利----擁有好的服務(wù)意識(shí)于私：積累忠實(shí)客戶；得到公司人員的信任;帶來(lái)自己所想要的經(jīng)濟(jì)效益于公：為公司帶來(lái)效益，和好的口碑。利----擁有好的服務(wù)意識(shí)于私：積累忠實(shí)客戶；39您在哪個(gè)位置？長(zhǎng)期伙伴專業(yè)顧問(wèn)超常服務(wù)專人負(fù)責(zé)保持溝通有問(wèn)必答您在哪個(gè)位置？長(zhǎng)期伙伴專業(yè)顧問(wèn)超常服務(wù)專人負(fù)責(zé)保持溝通有問(wèn)必40績(jī)效口碑一個(gè)滿意的客人會(huì)告訴1-5人100個(gè)滿意的顧客會(huì)帶來(lái)25個(gè)客人維持一個(gè)老顧客的成本通常只需吸引一個(gè)新顧客的1/5更多的光顧公司并對(duì)該公司的產(chǎn)品保持忠誠(chéng)績(jī)效口碑一個(gè)滿意的客人會(huì)告訴1-5人41影響服務(wù)意識(shí)的心理障礙1．擔(dān)心服務(wù)不好2．擔(dān)心別人嘲諷3．感覺(jué)心里委屈4．厭惡服務(wù)對(duì)象影響服務(wù)意識(shí)的心理障礙42擔(dān)心服務(wù)不好這是由于對(duì)自己要求過(guò)高，或?qū)ψ约旱姆?wù)素質(zhì)缺乏自信所造成的。其實(shí)，顧客要求未必像自己的要求那樣高，多數(shù)顧客更在意的是服務(wù)態(tài)度，而不是服務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能。記住：只要服務(wù)態(tài)度好，即使服務(wù)知識(shí)和服務(wù)能力暫時(shí)差些，也沒(méi)有關(guān)系。伸手不打笑臉人。擔(dān)心服務(wù)不好這是由于對(duì)自己要求過(guò)高，或?qū)ψ约旱姆?wù)素質(zhì)缺乏自43因?yàn)橹挥性诜?wù)顧客的實(shí)踐中，才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足，也才能有意識(shí)地學(xué)習(xí)和改進(jìn)。一個(gè)人的知識(shí)和能力總歸是有限的，要善于借助團(tuán)隊(duì)的力量幫助顧客解決問(wèn)題。既可以找同事幫忙，也可以找上司幫忙，甚至可以請(qǐng)其他的顧客幫忙，只要愿意，總能把服務(wù)顧客的事情做好的。因?yàn)橹挥性诜?wù)顧客的實(shí)踐中，才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足，也才能有意44擔(dān)心別人嘲諷擔(dān)心別人嫉妒而不敢進(jìn)步，那只好做一個(gè)平庸之輩了。很怕同事說(shuō)：你這么認(rèn)真干嘛？這個(gè)人居然開(kāi)始學(xué)習(xí)了。因?yàn)?，平時(shí)給同事的定位固定，所以當(dāng)同事看到你學(xué)習(xí)的時(shí)候會(huì)覺(jué)得奇怪，其實(shí)只要認(rèn)為自己是對(duì)的，就堅(jiān)持走下去，別人也會(huì)被你帶動(dòng)的。

擔(dān)心別人嘲諷擔(dān)心別人嫉妒而不敢進(jìn)步，那只好做一個(gè)平庸之輩了。45感覺(jué)心里委屈這其實(shí)是因?yàn)樾睦锊黄胶馑斐傻?。本?lái)人人平等，為何我要服務(wù)別人，而別人被我服務(wù)呢？為了掙這點(diǎn)錢，值得我付出這么多嗎？的確，被服務(wù)的感覺(jué)要比服務(wù)別人的感覺(jué)好得多，因?yàn)椴槐刭M(fèi)心費(fèi)力費(fèi)時(shí)。尤其是當(dāng)人們?yōu)轭櫩头?wù)卻得不到平等回報(bào)的時(shí)候，人們更會(huì)感覺(jué)到自己委屈了，似乎很不值得。感覺(jué)心里委屈這其實(shí)是因?yàn)樾睦锊黄胶馑斐傻?。本?lái)人人平等，為46感覺(jué)心里委屈有沒(méi)有這樣的想法?有了這樣的想法怎么辦?感覺(jué)心里委屈有沒(méi)有這樣的想法?47厭惡服務(wù)對(duì)象喜歡誰(shuí)才接近誰(shuí)，討厭誰(shuí)就遠(yuǎn)離誰(shuí)，這在日常生活中很普遍。這個(gè)客人真惡心……這個(gè)客人真窮，這個(gè)客人真沒(méi)素質(zhì)，不理他了。但是，在工作崗位上，如此看客下菜的做法，卻嚴(yán)重違背了一視同仁的普遍服務(wù)原則。要想克服這種心理障礙，必須調(diào)整自己的心胸，讓自己的心胸寬廣起來(lái)，才能容納各類人。不管是什么樣的顧客，付的都是一樣的鈔票，又何必計(jì)較喜不喜歡他們。厭惡服務(wù)對(duì)象喜歡誰(shuí)才接近誰(shuí)，討厭誰(shuí)就遠(yuǎn)離誰(shuí)，這在日常生活中很48例：老年團(tuán)（70,80歲），什么都不知道，還不怎么干凈，又沒(méi)有消費(fèi)能力。政府團(tuán)，要求特別多例：老年團(tuán)（70,80歲），什么都不知道，還不怎么干凈，又沒(méi)49導(dǎo)游人員應(yīng)該具有怎樣的服務(wù)意識(shí)1、超前服務(wù)2、及時(shí)服務(wù)3、遲到服務(wù)導(dǎo)游人員應(yīng)該具有怎樣的服務(wù)意識(shí)1、超前服務(wù)50超前服務(wù)超前服務(wù)是指在旅游過(guò)程中，導(dǎo)游員主動(dòng)服務(wù)在前的一種服務(wù)。這種服務(wù)意識(shí)往往使旅游者備感親切，深受感動(dòng)。超前服務(wù)要求導(dǎo)游員在旅游接待工作中有主動(dòng)性、預(yù)見(jiàn)性、超前性，克服被動(dòng)性、滯后性和盲目性。

超前服務(wù)超前服務(wù)是指在旅游過(guò)程中，導(dǎo)游員主動(dòng)服務(wù)在前的一種服51案例分析橫店二日游散客37人，20元餐標(biāo)景點(diǎn)：秦王宮，香港街廣州街，華夏文化園，大智禪寺，明清宮苑包含夢(mèng)幻谷，竹炭購(gòu)物點(diǎn)案例分析橫店二日游52及時(shí)服務(wù)及時(shí)服務(wù)是導(dǎo)游員為旅游者及時(shí)而周到的服務(wù)。及時(shí)而周到的為旅游者服務(wù)也是一項(xiàng)很重要的工作。導(dǎo)游員往往會(huì)為旅游者留下精明能干，可信可靠的良好印象。這也是良好服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)。及時(shí)服務(wù)及時(shí)服務(wù)是導(dǎo)游員為旅游者及時(shí)而周到的服務(wù)。及時(shí)而周到53為什么我掏心掏肺對(duì)客人，客人還是覺(jué)得我做得不夠好，難道要我把心挖出來(lái)給他嗎？我該怎么做？做足充分準(zhǔn)備，表現(xiàn)給客人看。為什么我掏心掏肺對(duì)客人，客人還是覺(jué)得我做得不夠好，難道要我把54遲到服務(wù)遲到服務(wù)是指導(dǎo)游員應(yīng)該為旅游者提供服務(wù)未能及時(shí)提供，等旅游者不滿意后才匆匆去補(bǔ)做的某事。這是導(dǎo)游服務(wù)中最忌諱的事，是導(dǎo)游員缺乏服務(wù)意識(shí)和責(zé)任性的表現(xiàn)。遲到服務(wù)遲到服務(wù)是指導(dǎo)游員應(yīng)該為旅游者提供服務(wù)未能及時(shí)提供，55如何建立服務(wù)意識(shí)第一：態(tài)度第二：習(xí)慣第三：細(xì)節(jié)如何建立服務(wù)意識(shí)第一：態(tài)度56服務(wù)的態(tài)度服務(wù)的行為服務(wù)的結(jié)果服務(wù)的態(tài)度服務(wù)的行為服務(wù)的結(jié)果57正確的態(tài)度凡事都正常，團(tuán)有好有差正常，帶了個(gè)團(tuán)沒(méi)掙到錢正常，帶團(tuán)掙到了錢也正常，客人不理解罵