月嫂公司創(chuàng)業(yè)計劃書目錄TOC\o"1-5"\h\z一、創(chuàng)業(yè)介紹 （3）二、項目分析 （3）\o"CurrentDocument"三、服務與工作 （5）四、市場分析 （7）五、競爭分析 （8）六、營銷計劃 （11）\o"CurrentDocument"七、創(chuàng)業(yè)資金用途及籌措 （13）八、利潤分析 （15）（18）九、風險分析 （17）（18）十、附錄第一章：創(chuàng)業(yè)介紹（一）企業(yè)名稱：XXX月嫂公司（二）公司基本情況：本投資項目為兩人合伙投資，主要以為女性提供備孕、懷孕至產(chǎn)后修復的一整套解決方案（即月嫂服務、月嫂培訓）等為主營業(yè)務。創(chuàng)業(yè)總預算在XX萬元。創(chuàng)業(yè)團隊核心人員：本人及合伙人；主要員工XX名。（三）公司宗旨：（1）創(chuàng)建集開發(fā)、培訓和服務為一體的大型品牌化盈利性月嫂服務公司；（2）有效發(fā)揮緩解就業(yè)壓力、服務社會的積極性企業(yè)社會職能。第二章：項目分析一、項目介紹月嫂是母嬰護理師的俗稱，主要是專業(yè)護理產(chǎn)婦與新生兒，服務的內(nèi)容以月子護理為主，新生兒的護理占80%，產(chǎn)婦的護理占20%。月嫂屬于高級家政人員，不同于一般的家政護理員。通常情況下，月嫂工作集保姆、護士、廚師、保育員、保潔員的工作性質(zhì)于一身。通常月嫂服務時間是24小時（實際有效工作時間為18小時），且大多月嫂是在客戶家里提供服務。我司將吸納一些較為有經(jīng)驗的月嫂，與其簽訂基本勞務合同并將其個人資料等公布在我司展覽板塊及公司網(wǎng)站上供客戶選擇，成功安排上業(yè)務并出色完成工作后我司將抽取提成；止匕外，我們還將免費從事開展月嫂的培訓工作，因考慮到月嫂年齡及知識接受程度，我司的培訓模式應以專業(yè)、簡單、易吸收的方式進行培訓，通過培訓考核后持證上崗，主要收取費用來自于抽成。（注：同一個戶主的我們只收取一個月抽成，第二個月不拿；如果每個月都不是同一個戶主，那每個月都要收取抽成，我司按月嫂接單量來收取提成。）我司的主要針對的消費客戶群體為產(chǎn)婦。二、項目選址:本項項目擬選址在XX區(qū)XX路上，附近有不少高檔住宅區(qū)，且雖有基礎家政公司但并沒有專營月嫂服務的公司。選址在此處，我們有很大的信心彌補上這一市場缺口。正因為我們是專業(yè)從事為女性提供孕期護理服務的公司，故我們的裝修將以令人舒適的色調(diào)為住，整體墻面用淡粉色，地板要鋪地毯以避免客戶滑到。我們的月嫂培訓教室干凈明亮，所使用的器材全部通過國家標準。合理利用公司面積，以專業(yè)的服務態(tài)度讓客戶放心滿意。三、項目行業(yè)前景：現(xiàn)正值“80后”的生育高峰，80后是時尚的一代也是文化層次較高的一代，準父母們都希望自己孩子能夠贏在起跑線上，老一輩傳統(tǒng)的育兒觀念和坐月子的理念已經(jīng)遠遠滿足不了這些準父母的要求，現(xiàn)代父母對孕婦、嬰兒健康的要求，已經(jīng)開始由簡單的物質(zhì)供應、傳統(tǒng)的生理呵護，轉(zhuǎn)向更注意心理的調(diào)適、心靈的溝通及科學育兒文化的熏陶，需要的是多功能、多樣化的產(chǎn)品，高品質(zhì)的服務和專業(yè)指導。而月嫂，是經(jīng)過專業(yè)培訓的“育兒專家”，她們大多數(shù)都有過生育經(jīng)歷，經(jīng)歷過為人母的喜悅與辛勞，再經(jīng)過醫(yī)護專家的專業(yè)培訓，具備了護理、營養(yǎng)、心理的相關知識，在工作中會以博大的愛心、辛勤的勞動，以及專業(yè)的技能帶給母親和嬰兒早期最科學的幫助。隨著人們生活水平的提高和對下一代更高的期望，大多數(shù)家庭都具備接受母嬰服務的能力，這就使得母嬰護理逐漸成為家政行業(yè)的新興產(chǎn)業(yè)和朝陽產(chǎn)業(yè)。四、團隊配置；核心團隊分為四個部門，分別管理公司不同的業(yè)務。?部門具體職能：＞總經(jīng)理（本人）：主要負責政策的制定、執(zhí)行及財務統(tǒng)審等。＞人事行政（合作人）：人員招聘、勞資管理、獎勵與懲罰、檢查、業(yè)績考核、檔案管理、辦公次序及行政事務管理。＞培訓部門（XX人）：培訓計劃、培訓組織、培訓及服務監(jiān)督、動力管理、培訓考核。＞后勤部門（XX人）：公司安全、違法行為處理、防火教育及檢查、門衛(wèi)管理、職工食宿管理、安全知識培訓。＞月嫂：公司自有經(jīng)驗豐富的月嫂XX名，平時還可協(xié)助培訓部門進行培訓工作。第三章：服務與工作（一）服務概述1、月嫂服務主要是對產(chǎn)褥期媽媽和新生兒的生活照護，偏重于基本的日常生活照護。2、母嬰保健師服務主要是為待產(chǎn)、哺乳期女性及嬰兒提供生活保健、生理保健、心理保健、衛(wèi)生保健、醫(yī)衛(wèi)預防保健，偏重于保健，各項技能會向保健的角度延伸。比如寶寶的喂養(yǎng)從保健角度會提倡母乳喂養(yǎng)，寶寶的運動從保健的角度會注重寶寶強身健體，增長益智的一系列手法。3、育嬰師主要是為3個月以上的嬰幼兒提供生活照料，護理和早期教育，和母嬰保健師對應不同的階段，不包含孕產(chǎn)婦的照料和護理（二）工作內(nèi)容坐月子是一些東亞民族（如中國漢族、越南京族等）的婦女在生產(chǎn)過后休息調(diào)養(yǎng)身心的習俗，時間約一個月，故稱坐月子。粵語稱坐月，臺語稱做月內(nèi)，中原官話和客語稱坐月子?！皩I(yè)月護”是專為準媽媽提供專業(yè)護理保健的“月護師”，她們的主要工作內(nèi)容是：孕產(chǎn)婦及新生兒的臨床醫(yī)學護理及保健。從事專業(yè)月護的員工均畢業(yè)于正規(guī)的醫(yī)護院校，并一定的監(jiān)床護理經(jīng)驗及能力；專業(yè)化的臨床護理，使孕、產(chǎn)婦在產(chǎn)前、產(chǎn)期、產(chǎn)后，從心理到生理上得到全面的呵護，以此保證您的寶寶健康順產(chǎn)并指導新媽媽運用科學的方法哺育寶寶。服務對象：新生兒生活護理：指導正確哺乳、喂養(yǎng)、呵護、洗澡、穿衣、換洗尿布、物品消毒。專業(yè)護理：嬰兒洗澡、撫觸、按摩，體溫測量、大小便觀察，口腔、黃疸、臍部護理，臀紅、尿布疹、發(fā)熱、腹瀉、便秘、啼哭的觀察及護理。潛能開發(fā)：早期智力開發(fā)，嬰兒被動操，建立良好的生活習慣。服務對象：產(chǎn)婦生活護理：營養(yǎng)膳食搭配、協(xié)助產(chǎn)婦全身擦浴。專業(yè)護理：產(chǎn)褥期觀察、護理，產(chǎn)后心理指導，協(xié)助母乳喂養(yǎng)、乳房保健護理。健康指導：協(xié)助產(chǎn)婦做產(chǎn)褥操，幫助產(chǎn)婦恢復健康。日常服務：產(chǎn)婦營養(yǎng)餐制作，為產(chǎn)婦及嬰兒清洗衣物，打掃房間衛(wèi)生等。（三）工作職責月嫂不僅要掌握新生兒的喂養(yǎng)呵護、洗澡、換尿布等生活護理常識，還要掌握寶寶按摩、測體溫、觀察大小便、臍帶護理、臀紅、尿布疹處理。同時，還要懂得如何協(xié)助產(chǎn)婦做乳房護理、乳房按摩、指導產(chǎn)婦科學哺乳、協(xié)助產(chǎn)婦做保健操以恢復體形、為產(chǎn)婦準備營養(yǎng)的飲食等技能。培訓結(jié)束后，經(jīng)過考核，月嫂獲得相關的結(jié)業(yè)證書后才能上崗。所以，月嫂完全不同于傳統(tǒng)意義上的保姆，二者之間的區(qū)別就是有無專業(yè)的產(chǎn)后護理技能。在雇用月嫂前，產(chǎn)婦和家屬應該把服務范圍咨詢清楚，避免雇傭后發(fā)生矛盾甚至爭執(zhí)。照顧產(chǎn)婦產(chǎn)婦的護理及營養(yǎng)膳食，合理調(diào)劑飯菜花樣，注意產(chǎn)婦的飲食營養(yǎng)；給產(chǎn)婦洗衣服（不洗內(nèi)褲、襪子，以防細菌感染）；做好產(chǎn)婦的健康護理及產(chǎn)期常見病的預防；指導產(chǎn)婦實施母乳喂養(yǎng)和乳房護理及產(chǎn)后宮縮、惡露觀察與指導，幫產(chǎn)婦掌握母乳喂養(yǎng)的方法及嬰兒喂哺常識；產(chǎn)婦的室內(nèi)環(huán)境指導和協(xié)助刷牙、梳頭、沐浴等；教產(chǎn)婦學做產(chǎn)婦操，產(chǎn)婦形體恢復指導，以利于產(chǎn)婦的宮頸復位；做好產(chǎn)婦的心理指導。照顧嬰兒新生兒的喂養(yǎng)、護理、觀察；給嬰兒洗澡、洗尿布、洗嬰兒衣服、拆洗嬰兒被褥及新生兒護理；育兒常識及嬰兒用品的消毒等；嬰兒預防接種；

新生兒的按摩、保健、與嬰兒對話、益智健身操、游泳、曬太陽以及認知能力的訓練等科學育兒工作；掌握嬰兒生長發(fā)育情況，包括每日測量嬰兒的體溫，定期測量嬰兒的身高、體重。在完成以上服務的基礎上，還可以幫產(chǎn)婦做其他家務。第四章:市場分析第四章:市場分析（一）市場環(huán)境分析1、我國月嫂行業(yè)現(xiàn)狀2000年以前，很多月嫂都是從貧困地區(qū)來的農(nóng)民工，經(jīng)過幾天培訓便匆忙上崗，很多人甚至連產(chǎn)婦營養(yǎng)餐、新生兒撫觸等母嬰護理的這些常見名詞都沒聽說過。2012年以后的月嫂行業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展和規(guī)范，早已不是當年的局面。雖然農(nóng)民工仍是主體人群，但已經(jīng)有大量有著較高文化水平的下崗工人、家庭婦女、社會青年，甚至是大學畢業(yè)生加入到這支隊伍。月嫂入行普遍要經(jīng)過嚴格的培訓，各公司一般都有月嫂的分級制度，她們需要像高考一樣過五關斬六將，經(jīng)過層層選拔，才能獲得高級或金牌月嫂的資格，領到令人羨慕的高工資。2、國內(nèi)對月嫂行業(yè)存在的誤區(qū)：月嫂應該定位于：協(xié)助產(chǎn)婦做些粗活，幫助產(chǎn)婦做她不方便做的活。一個孩子的好與壞（這里包括身體是否健康、心理是否健康、智商、情商是否高，長大是否成才，都與母親的胎教和出生后每一天的教育、影響分不開。從孩子出生，母愛就一直是孩子成長最重要的因素，孩子減少了母愛的享受，對日后的發(fā)育成長會造成許多障礙。作為產(chǎn)婦生完孩子后只是萬里長征走完了第一步，接下來就要用自己的乳汁哺育孩子。月子期間媽媽們最主要的事情就是好好恢復體力，認真哺育嬰兒。當孩子需要吃時，按需哺乳;當孩子睡覺時媽媽也跟著孩子一起睡覺休息。做每件事都要對著孩子講述道理，給孩子唱歌，目光與孩子對視，進行感情的交流。這樣長大的孩子懂道理、有人情味、有愛心。月嫂協(xié)助產(chǎn)婦做好自身康復和嬰兒護理，絕不是代替產(chǎn)婦。平時做居室衛(wèi)生日常清潔，幫助做乳房護理、煲湯、營養(yǎng)配餐、沐浴擦身。對嬰兒、換尿布、洗澡、洗涮嬰兒用品。（二）公司可行性分析1、經(jīng)濟發(fā)展高速化，人們生活節(jié)奏加快的同時價值觀念轉(zhuǎn)變，日益注重生活品質(zhì)，而月嫂行業(yè)是一個可以改變?nèi)藗冃腋Ｖ笖?shù)的服務性行業(yè)，能夠填補這一市場需求。2、緊抓“老齡化”、“轉(zhuǎn)型期”特征，充分利用“月嫂荒”時機切入市場。3、采取集培訓、管理、推薦、服務與一體化的員工制管理模式。4、借助諸如《合同法》、《勞動法》、《保險法》等相關法律手段使行業(yè)規(guī)范化，安全化，達到多贏效果。5、借鑒其他行業(yè)的發(fā)展優(yōu)點（如：援引電子商務中B2C、B2B商業(yè)模式。）6、充分整合利用網(wǎng)絡平臺，是之達到信息化特色（簡便、快捷、廣泛）。7、品牌路線（以“微笑服務、優(yōu)質(zhì)提供”為公司經(jīng)營理念，打造公司積極的企業(yè)形象；通過創(chuàng)建有特色的品牌性公司名稱和標識以區(qū)別以其他企業(yè)，加深消費者對本公司的印象；創(chuàng)建易被記住的，新穎的積極性企業(yè)標語和口號加市場影響力等）。第五章：競爭分析（一）競爭者分析1、優(yōu)勢分析（1）順應科技發(fā)展采用網(wǎng)絡、手機移動開展工作。（2）形成了其員工，公司和客戶的“鐵三角”關系。（3）具有“先入為主”的效應優(yōu)勢；（4）資金資源充足。2、劣勢分析（1）月嫂市場較為混亂：擁有資質(zhì)及受過專業(yè)培訓的人員較少。(2)許多雜亂的家政公司也在從事月嫂服務業(yè)務(3)金牌月嫂評定招聘有一定困難(4)缺乏同行業(yè)的借鑒。(5)無系統(tǒng)，無章法，無制度，無標準，不呈規(guī)范化和規(guī)模化。(6)重視眼前利益，忽視長久利益：認為員工培訓是“為人做嫁衣”，不愿意投入，從業(yè)人員行業(yè)技能低。(7)服務人員與雇主需求不匹配，信息不對稱。(8)公司資金投入不足，處于原始積累階段。(9)服務本身缺乏層次，市場細分不夠。(二)消費者分析(1)雇傭者行為模式：根據(jù)消費者“需求發(fā)現(xiàn)確定一信息搜集一雇傭決策f雇傭行為f雇傭后評價”的雇傭行為模式調(diào)查分析其購買偏好，辨別其雇傭過程中參與者的角色而制定和改進營銷策略。(2)影響消費者購買行為的主要因素：①心理因素：a、從業(yè)人員對本公司能否如約為其提供滿意的薪資遲疑;從業(yè)人員流動性強；從業(yè)人員擔心其自己的人身安全不能得到保障和人格受辱。b、雇主擔心家庭財產(chǎn)損失；擔心嬰兒身體安全；②文化因素a、所接受的知識教育程度差異；b、家庭背景不同，或者因為民族風俗習慣差異，地域文化差異導致的語言，習俗差異。③經(jīng)濟因素(經(jīng)濟能力不同導致的價值觀念偏差)。(三)本公司競爭性分析1、劣勢分析(1)經(jīng)營經(jīng)驗不足。(2)尚未建立起市場“人脈網(wǎng)絡”，沒有厚實的市場基礎。(3)沒有廣泛的社會影響力。（4）資金資源不充足。2、優(yōu)勢分析（1）建立專業(yè)化的月嫂人員從業(yè)培訓體系提供充沛的人力資源。（2）扮演好從業(yè)人員與雇主的橋梁角色，有效地承接其中介作用。（3）建立健全的公司管理制度，提倡換位思考的人性化管理理念，想職員之所想，解職員之所憂，打造家庭式環(huán)境氛圍，培養(yǎng)“我為公司，公司為我”員工忠誠度。（4）積極借鑒其他行業(yè)的管理，經(jīng)營方法。（5）管理經(jīng)營制度化，規(guī)范化，安全化，一體化。（6）先撒網(wǎng)后捕魚：高投入，巧渠道培養(yǎng)吸收具備高素質(zhì)的，高學歷，高能力的從業(yè)人員。（7）建立專門的信息系統(tǒng)網(wǎng)絡，收集分析兩端市場信息，達到供需相符的效果。（8）市場細分層次化，市場定位較為準確。（9）管理層高素質(zhì)，高學識，高能力。（10）經(jīng)營項目多元化，可以滿足不同層次的顧客只需。（11）充分利用網(wǎng)絡資源，是宣傳，服務高速、高效、快捷、方便。（12）利用CRM（客戶信息管理系統(tǒng)）進行客戶關系管理。（13）職工保障體系完善。（14）積極利用社會資源，如與醫(yī)院、婦聯(lián)等組織機構(gòu)合作，減少成本投入，創(chuàng)造價格競爭優(yōu)勢，樹立積極的企業(yè)社會形象。（四）公司核心競爭定位：培訓能力和雇主市場開發(fā)能力。①從業(yè)人員培訓能力：中國的月嫂市場之所以沒有高端的服務型人員，主要是月嫂職業(yè)的培訓能力不足，因此要把培訓能力塑造成公司的核心競爭力。②雇主市場開發(fā)能力：只有具備活躍的雇主市場才能使得企業(yè)有能力正常運轉(zhuǎn)。第六章：營銷計劃（一）營銷目標和戰(zhàn)略重點1、確定細分市場和選擇目標市場（1）月嫂從業(yè)人員目標市場①以下崗工人為主要勞力來源，他們的教育程度相對較低。②大學生為主體的年輕化高端保姆（高文化，高素質(zhì)群體）。（2）雇主目標市場①集中服務于高端客戶，尤其是父母在外地的家庭、外籍人士的家庭客戶②年輕化白領群體。③和醫(yī)院、婦幼、幼兒護理等大客戶（迎合客戶想廉價找到“熟練”又不需要管理的服務人員的需求）。2、實行企業(yè)服務“三新三高”戰(zhàn)略（1）“三新”①在技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新基礎上產(chǎn)生的服務自身的創(chuàng)新；②適合現(xiàn)代化發(fā)展，形成了新的生產(chǎn)性服務業(yè)、智力（知識）型服務業(yè)和公共服務業(yè)的新領域。③新服務模式：服務多功能化。（2）“三高”①高文化品位和高增值服務。②高素質(zhì)服務質(zhì)量。③高感情體驗和精神享受的服務質(zhì)量。（二）營銷策略1、營銷方式：品牌營銷（分初級、中級、高層次）；口碑營銷；整合營銷。2、建立月嫂服務網(wǎng)絡中心。就是通過電話、網(wǎng)絡等信息手段，無償為市民、企業(yè)提供供需對接服務，建立健全信息咨詢、供需對接、人才調(diào)配、標準制定、資質(zhì)認定、服務監(jiān)督等功能。3、會員制和增值服務鎖定客戶。4、提供免費觀摩吸引策略。5、擴展服務人員范圍（1）培訓涉外月嫂。（至少應具備兩大方面的技能：一是要懂得一些英語，能夠用他們熟悉的語言互相交流溝通；二是要懂得西餐制作，掌握中西餐文化的口味差別。）。（2）培訓特殊月嫂，如催奶師和護理師等；（三）設計定價策略與方案1、地理定價：根據(jù)所處區(qū)位的同行業(yè)水平定價；2、價格折扣和折讓：會員制或者根據(jù)需求量、特別節(jié)假日特別定價（季節(jié)：淡季、旺季）、根據(jù)時間定價（白天、晚上、常?。?；3、差別定價：不同的服務等級不同的服務價格層次；4、服務組合定價：處于員工節(jié)假日休假考慮，需要輪班制或者是因為配套服務需要情況而組合定價。5、成本定價（五）渠道和促銷策略1、從業(yè)人員招聘渠道（1）與當?shù)厝瞬攀袌鰟趧諜C構(gòu)、婦聯(lián)，回避大部分的服務風險，降低成本（婦聯(lián)推薦就業(yè)，有利于其本職工作；對于企業(yè)，熟知從業(yè)人員情況，安全風險系數(shù)減小。（2）廣告、媒體、現(xiàn)場招聘吸引策略。（3）口碑式營銷策略。（4）跟一些技術(shù)性和職業(yè)性醫(yī)院或培訓機構(gòu)合作，讓我司培訓部的員工在原有基礎上參與培訓后回來培訓我司月嫂，從而更好緊跟時代潮流。（5）在某些星級月嫂選定的條件下提供一些增值的免費服務。2、雇主（1）免費或者試用（即限期限量的向雇主市場推出免費或試用服務，通過其親身體體驗來感知本公司為其創(chuàng)造的價值，也即體驗營銷策略）。（2）網(wǎng)站、微信、手機APP\IOS推廣方案。（3）廣告、媒體、現(xiàn)場招聘吸引策略。（4）設計和管理整合營銷傳播（5）口碑式營銷策略3、管理廣告，銷售促進和公共關系（1）開發(fā)和管理廣告計劃（包括確定廣告目標，廣告預算決策，廣告信息選擇，媒體決策，評價廣告效果）（2）銷售促進：事件營銷（3）公共關系：政府公眾、媒體公眾、金融公眾、社團公眾、社區(qū)公眾、一般公眾、企業(yè)內(nèi)部公眾關系管理。第七章：創(chuàng)業(yè)資金用途及籌措創(chuàng)業(yè)資金主要用于以下方面：一、人員開支培訓部（XX人）：XX二XX元后勤部（XX人）：XX二XX元內(nèi)部月嫂（XX人）：XX*XX=XX元共計XX元。二、證件辦理費用工商營業(yè)執(zhí)照、稅務許可證等合計費用：XX元三、店鋪租金及裝修費用店面租金80平XX/月裝修費用一接待室、辦公室、培訓室、休息室XX元合計：XX元四、固定設備辦公設備：辦公桌、電腦、辦公用品、打印機、復印機XX元培訓設備：培訓資料、培訓桌、培訓用品、少量母嬰用品XX元空調(diào)、電視、音響設備：XX元合計：XX元五、轉(zhuǎn)讓費轉(zhuǎn)讓費：XX元六、網(wǎng)站制作費制作我司官網(wǎng)：XX元日常維護由本人來操作七、人才招納我司主要月嫂來源于正規(guī)渠道，招募月嫂時如她是我司所培訓的后期不在我司工作，則需繳納培訓費XX元；若經(jīng)培訓后在我司工作則從事工作后，我司將按正常收取提成；止匕外，培訓完畢后都會送我司的月嫂去正規(guī)部門進行考試并取得此服務的相關正規(guī)證書。對于外來月嫂在培訓期間內(nèi)，若其在滬并未有固定住所，則我司將安排后勤部門免費為其就附近提供住宿，并時常給予關懷直至其通過培訓后可從事月嫂工作為止。由于市場供需矛盾，并不是每一個月嫂都有活干，在待業(yè)期間，月嫂公司需要負責月嫂的吃住，并將支付其基本生活費用。所以對此方面，我司預計投入XX元。八、流動資金：XX元。以上合計創(chuàng)業(yè)資金為：XX萬元?，F(xiàn)本人及合作伙伴已自籌資金XX萬元，資金缺口XX萬元需要貸款。第八章：利潤分析每月預計營業(yè)額：月嫂公司給月嫂付工資一般有兩種方式：由公司每月付給月嫂工資；顧客給月嫂付工資（月嫂向公司繳納服務費）。月嫂公司是一個特種服務性具有雙重任務的中間機構(gòu)：負責招募月嫂，并且負責技術(shù)指導；負責給雇傭月嫂的客戶派出月嫂，并擔負客戶的安全風險。所以月嫂必須按一定的比例給公司繳納服務費用。而我司采取的營運模式為：從客戶給予月嫂工資時抽取30%提成。以下預算按一個月XX位月嫂算，一個月住家服務工資以XX元計算，我司收取30%提成；另，我司內(nèi)部2名月嫂不收取服務費用，其給予的服務費用我司直接從客戶處收取。一個月住家服務（XX*XX）*0.3=XX元我司內(nèi)部月嫂XX*XX=XX元總計XX元此外我司還提供增值業(yè)務：胎毛筆及手掌印、腳掌印等制作，一套約在688元。若一月銷售XX套，則可收入XX元。服務項目月嫂服務增值業(yè)務：胎毛筆、掌印價格XX人/月XX元/套收入XXXX元總計XX元預計平均每月開銷:固定開銷房租XX元工資XX元水電XX元人才招納使用XX元合計XX元因此，每月的總開銷預計為：XX元總利潤預測：因為本月嫂服務公司為新開公司，人員及人脈相對較少。因此，將按幾個階段來預測利潤：營運導入期，公司剛成立，除尋找一部分月嫂外，還將培訓一部分月嫂，此時的收入較少，支出較多。進入營運傳播期時本公司已經(jīng)開張3個月了，經(jīng)營進入正軌，具有一定的知名度了，收入會高一些；進入營運成長期時本公司已經(jīng)開張半年了，已經(jīng)累計較多客戶，積累了經(jīng)驗，對周邊對手有較深了解，對客戶需求也有了深刻理解，此階段收入會更高一些。進入營運成熟期時本公司已經(jīng)開張9個月了，此時經(jīng)營得心應手，該暴露的問題已經(jīng)暴露和解決，月嫂服務公司進入良性的發(fā)展期，此階段的收入也會很高。具體預測如下表:周期階段收入（元）支出（元）利潤（元）利1」?jié)櫬实谝患緦肫赬%第二季傳播期X%第三季成長期X%第四季成熟期X%合計X%（平均）投資回收期：XX/XX二XX年第九章： 風險管理風險可以說伴隨于創(chuàng)業(yè)的全過程，從市場調(diào)查，預測到商業(yè)計劃的制定無一不存在極大的風險。在運營過程中，影響較大的風險來源主要有競爭風險、人力資源風險等。一、競爭風險公司周圍雖然有家政公司但目前專業(yè)從事月嫂業(yè)務的較少，但因本公司的成立，辦好，后續(xù)可能會產(chǎn)生不少模仿本公司業(yè)務的公司產(chǎn)生。因此在這方面我們要一直推成出新，從事更多元化的業(yè)務來規(guī)避此風險。二、人力資源風險本公司的月嫂大部分來自人力資源市場，在選人員之前，必須了解到此人的健康是否安全，是否攜帶傳染病、皮膚病、隱形傳染病等。這并非用工歧視，而是因為我們所服務的客戶群體為產(chǎn)婦及新生兒，只有健康的員工才是我們的首選。我們還應在月嫂的管理上下點功夫，與其簽訂合約，防止月嫂私下接單，擾亂公司正常運作。三、其他風險應更多的關注我們招納的月嫂的幸福指數(shù)，除工作外更多的給予關懷。因此工作為服務性行業(yè)，且十分辛苦與繁忙。在可能的情況下還會遇到一些不合理的：如客戶不滿對其進行投訴、謾罵等。所以在月嫂空閑之余我們應當多多的組織活動，例如聚餐等，讓月嫂說出心里話。月嫂在進行工作的時如果擦碰、刮傷客戶家的用具時，應由其本人負責賠償，并賠禮道歉。若月嫂在工作時進行偷摸行為，則此人我司將與其終止勞務合同并永不錄用。附錄：工作紀律第一條初入雇主家中，積極主動做好分內(nèi)工作，盡快熟悉工作環(huán)境和雇主及其家庭成員的生活習慣，牢記雇主的忌諱和工作安排。第二條積極和雇主配合，盡快建立一套科學合理的工作流程，做到有條有理，忙而不亂，樹立并保持良好的工作習慣，嚴守作息時間。第三條工作時不準吃零食，更不得在雇主家中有客人的時候當眾剔牙齒、挖鼻孔、掏耳朵、打飽嗝、打哈欠、打噴嚏、伸懶腰、修指甲、化妝、理頭發(fā)、搔癢、摳腳趾等不良行為。第四條在雇主家中不得隨意會見親友和客人，不得留外人在雇主家過夜。第五條不得隨便使用雇主的電話，更不得私自盜打長途。如雇主同意打電話給家鄉(xiāng)親人，應長話短說，簡潔明了。第六條不得私自外出，有事請假或者休息，應征得雇主同意，請假三天以上必須由雇主帶本人到中心辦理請假手續(xù)。第七條對雇主中的貴重物品，不要隨意亂動，對電腦、家庭影院等與自己的工作無關的高科技電子產(chǎn)品，不得隨便操作，以免損害。第八條外出辦事或者采購時，不要與不相識的人搭訕、閑聊、拉關系，陌生人主動接近必須拒絕，及時遠離，以防上當受騙。第九條盡量使用普通話，不要用方言土語和他人溝通，嚴禁使用任何污言穢語。第十條不能向雇主提過份的要求，如同雇主發(fā)生摩擦、分歧或不愉快事件，不得和雇主吵架、謾罵、哭鬧，應及時向我方報告，由我方向雇主協(xié)調(diào)。更不得在工作中鬧情緒，泄私憤，消極怠工，損害財物或私自離家。第十一條實事求是，不得陽奉陰違，當面一套，背面一套。如在工作中出現(xiàn)失誤或錯誤，應用于承擔責任，不得找借口開脫或狡辯。第十二條積極為雇主做好保密工作，不該問的事情絕對不能問，特別是不能議論雇主個人生活私事，不能將雇主家地址、電話號碼及家庭情況告訴他人。第十三條對雇主及其家庭成員要一視同仁，主動和老人溝通，如有傷殘或有缺陷人員，要主動關心照顧，不能歧視或者不理不睬。第十四條照看嬰幼兒要細心專注，不可一心二用。不可遠離自己半步。第十五條不要隨意亂動、亂用雇主及其家庭成員的專用日常生活用品，老人、病人或兒童的營養(yǎng)品，更不能偷吃。第十六條對雇主及其家庭成員或者來客的遺忘、遺失、遺落的財物，無論貴賤大小，均要及時告知雇主，并放在顯眼位置。第十七條對所經(jīng)手的生活費用支出，及時索要憑證，按時記賬，同雇主報賬時，主動提交賬本，嚴禁報假帳。第十八條服務期滿或中途離職，應主動配合雇主清點自己攜帶的物品。附錄：雇傭保姆協(xié)議（范例）保姆聘用合同甲方：乙方：丙方：甲乙丙三方根據(jù)平等自愿的原則，現(xiàn)就涉及家庭服務過程中的相關權(quán)利與義務達成協(xié)議，具體內(nèi)容如下：一、合同內(nèi)容：乙方的服務內(nèi)容：主要包括以下內(nèi)容1、家務;2、看護嬰兒;3、照看孩子;4、照顧老人（男、女）；5、照顧老人（不能自理：男、女）；6、看護病人（男、女）；7、看護病人（半自理：男、女）；8、看護病人（不能自理：男、女）；9、醫(yī)院陪住；10、接送學生。（按要求選擇打鉤注明）合同期限：年月日至年月日止。工作地點：工作時間：二、丙方的權(quán)利和義務1、向甲方提供家庭服務員。建有家庭服務員輸送基地并保持經(jīng)常聯(lián)系，并保證家庭服務員來源明白、身份清楚、手續(xù)完備、身體健康、無不良社會記錄。丙方已向甲方一次性收取家庭服務員使用費及手續(xù)費共2000元整。2、丙方先收取甲方押金800元整。在家庭服務員服務期屆滿，甲方將家庭服務員安全送回丙方，并確認家庭服務員服務期間內(nèi)的工資已結(jié)清及無其它勞務糾紛后，丙方如數(shù)把押金退還給甲方。3、對甲方自愿贈給家庭服務員的衣物和預付的工資，屬雙方自愿行為，丙方不負責追回。丙方每月收取甲方家政服務務管理費元。4、對新到的家庭服務員和服務員期滿回到公司的家庭服務員，丙方將視情況按期進行職業(yè)道德教育和職業(yè)再培訓，并重新安排上崗。5丙方應負責乙方人員的專業(yè)培訓，使其適合甲方的家庭需要。6、丙方應保證乙方的服務不得中斷。三、甲方的權(quán)利和義務1、及時按月付給家庭服務員足額的勞務工資元整。家庭服務員休息日每月不少于三天，遇國家規(guī)定的節(jié)、假日，不能休息的，雙方協(xié)商，適當加薪。不得拖欠或扣發(fā)家庭服務員的工資。2、交納家庭服務員使用費及手續(xù)費后，一年內(nèi)免費享有正常更換三次家庭服務員的機會。3、向家庭服務員提供免費正常食宿。不得安排其與異性成年人同居一室。并做到平等待人、不岐視、不虐待、保證家庭服務員服務期間人身、財產(chǎn)的安全。有義務對家庭服務員的家政服務工作進行指導。4、家庭服務員突發(fā)急病或其它傷害時，應采取必要措施，治病救人。因從事合同規(guī)定的工作致傷，應適當負擔家庭服務員醫(yī)療、醫(yī)藥費用。5、不得強迫家庭服務員從事合同以外的工作，不得將家庭服務員帶往其它省市，不得私自將家庭服務員轉(zhuǎn)讓給他人服務。6、根據(jù)**市的有關規(guī)定，為家庭服務員辦理《暫住證》、《婚育證》等。7、有權(quán)要求和安排家庭服務員重新進行體檢，如果體檢不合格，費用由家庭服務員承擔，反之，由甲方承擔。8、有權(quán)拒絕家庭服務員將同鄉(xiāng)、親友帶入家中。有權(quán)拒絕家庭服務員使用家中長途電話、電腦。9、甲方家中手飾、珠寶、現(xiàn)金等貴重物品應自行妥善保管。對家庭服務員因工作失誤造成的經(jīng)濟損失，應同其協(xié)商解決或求助法律幫助。不得侵犯家庭服務員的人員權(quán)益。10、發(fā)現(xiàn)家庭服務員患有不能勝任家政服務的疾病，應及時將其送回丙方，并解除合同。11、甲方如發(fā)現(xiàn)乙方有損害甲方權(quán)益的行為，或不勝任家政服務工作，甲方有權(quán)解除合同。四、乙方的權(quán)利和責任1、尊重和維護甲方、丙方的合法權(quán)利，自覺履行本合同規(guī)定的家政服務項目，熱誠服務。2、享有按月、按時得到勞務工資的權(quán)利，每月休息日不少于三天，如需加班，有權(quán)同甲方協(xié)商，增加工資。3、有權(quán)拒絕甲方提出一切不合理的要求。有權(quán)維護自己的人身財產(chǎn)權(quán)利不受侵犯。4安心做好家政服務工作;如遇特殊情況（親屬患病、家有急事等），需回家處理時，應先征得甲方的同意并報丙方備案，履行請假或終止合同手續(xù)。不得擅自離崗。5、不得擅自將親友及他人帶入甲方家中，不得隨便翻拿甲方家中物品，如有偷竊等違法行為，經(jīng)核實屬實，送有關部門依法處理。6、不得參與甲方家庭及鄰糾紛，尊重甲方家的生活習慣，不得虐待所服務對象。7、不得與其他家政服務人員惡意患通，損害甲、丙各方的合法權(quán)益。8、合同期滿或中途解除合同，應回丙方報到，等待丙方重新安排家政服務工作。如擅自離去，一切后果自負。五、其它1、簽定合同時，甲方應按規(guī)定交納家庭服務員使用費、手續(xù)費和押金。家庭服務員使用費和手續(xù)費一律不退。合同終止，憑押金收據(jù)條結(jié)算押金。2、合同期滿、合同內(nèi)容變更、終止等。甲方應及時到丙方辦理相關手續(xù)。愿意繼續(xù)聘用原家庭服務員，請在7天內(nèi)到丙方簽定新一輪合同。如甲方與乙方私下達成服務協(xié)議，一但發(fā)生任何問題，丙方概不負責。并保留追究其責任的權(quán)利。3、合同期未滿，單方要求解除合同，應提前3天通知對方，無故要求解除合同的，應由違約方交納違約金元。合同執(zhí)行期間，如發(fā)生糾紛，應先協(xié)商解決，協(xié)商不成可向法院提起民事訴訟。本協(xié)議一式三份每方各執(zhí)一份簽字生效附錄：勞務合同書（范例）勞務合同書甲方（家政服務經(jīng)營者）：名稱地址聯(lián)系電話；乙方（家政服務員）：姓名住所聯(lián)系電話身份證號碼 0在簽訂本合同之前，乙方已經(jīng)如實向甲方告知乙方的真實身份、健康狀況、文化程度和服務技能等級、是否接受過培訓、是否有盜竊前科等與家政服務直接相關的情況。經(jīng)過平等自愿協(xié)商一致，依法簽訂本合同以共同遵守。第一條家政服務的內(nèi)容和具體要求.乙方自愿從事下列家政服務工作，并接受甲方的統(tǒng)一安排和管理，勞務費每月不低于元。服務內(nèi)容（1）一般家務，;（2）特殊服務：o服務對象:孕、產(chǎn)婦，嬰、幼兒，老人，病人，寵物，其他0.具體要求第二條合同期限自年月日起至年月日止。第三條服務費用、支付期限及方式.乙方向甲方支付管理費一元/月。.支付期限：提前按月/季/半年/年支付。支付日期及方式: 0第四條甲方權(quán)利義務.甲方權(quán)利(1)乙方不能獨立完成工作，甲方有權(quán)辭退乙方。(2)甲方有權(quán)收取管理費用。.甲方義務(1)甲方對乙方的從業(yè)能力進行訓練和審定。(2)甲方負責協(xié)調(diào)處理乙方與家政服務消費者(以下簡稱消費者)之間的關系和矛盾。(3)在合同期間，甲方負責為乙方辦理團體意外傷害保險，保險費用由消費者承擔。第五條乙方權(quán)利義務.乙方權(quán)利(1)乙方在提供家政服務過程中與消費者發(fā)生糾紛時，有權(quán)要求甲方協(xié)助處理。(2)乙方有權(quán)了解服務內(nèi)容，享有法律賦予勞動者的權(quán)利。(3)乙方有權(quán)得到合理的勞動報酬。.乙方義務(1)乙方應體檢合格，具有體檢合格證明，應信守合同，服從甲方管理。(2)乙方有保護自身安全的義務，工作期間不得擅自外出。(3)乙方對于消費者及其財產(chǎn)安全負有謹慎注意義務，不得擅自動用消費者的貴重財物。第六條合同的變更任何一方不得擅自變更合同；確需變更合同內(nèi)容的，依法簽訂《變更合同書》。第七條合同的解除及賠償責任.經(jīng)過雙方協(xié)商一致，并且提前7天通知對方，可以解除合同；發(fā)生緊急情況或者對方有過錯的可以立即解除合同。.具備以下條件之一時，甲方有權(quán)解除合同：(1)乙方有盜竊行為或有傳染病或因病無法勝任工作的。(2)違反法律及甲方的有關規(guī)定，并對甲方聲譽造成損害的。(3)甲方在乙方認可的工作范圍內(nèi)安排乙方工作而乙方不服從安排的或者甲方通知乙方其所服務的消費者已終止合同(期滿或其他)，而乙方未向甲方請假，且超過一天未到甲方處報到接受另行介紹新崗位的。（4）乙方擅自離崗累計一次或者累計被消費者辭退累計一次及消費者投訴反映問題很嚴重的。.因不可抗力或者其他意外事件造成損害的，甲方不承擔賠償責任。.具備以下條件之一時，乙方有權(quán)解除合同：（1）服務地點或服務內(nèi)容發(fā)生變更未取得乙方同意。（2）甲方對乙方的工作要求違反國家法律、法規(guī)。（3）甲方有刁難、虐待乙方身心健康的。（4）甲方要求乙方從事與其自身條件不合的危險工作。.因下列情形之一造成損害的，乙方不承擔賠償責任：（1）因不可抗力或者其他意外事件造成損害的。（2）第三人侵權(quán)造成人身傷害或者財產(chǎn)損失的。第八條合同的終止及結(jié)算合同期滿、解除以及合同當事人不再具備簽訂合同的資格，均導致合同終止。甲方應當按照合同約定，根據(jù)乙方服務的實際天數(shù)結(jié)算工資。第十一條合同的續(xù)簽本合同有效期滿，雙方協(xié)商同意延續(xù)的，應在合同期滿前到甲方處續(xù)簽書面合同。第十二條合同爭議的解決方式發(fā)生本合同爭議，雙方應當先協(xié)商解決。不得采取謾罵、威脅、搜身、毆打等侵權(quán)方式處理糾紛。協(xié)商不成的，可以到 請求調(diào)解，向行業(yè)主管部門或行業(yè)組織投訴。也可以直接向人民法院起訴。第十三條其他約定事項第十四條合同份數(shù)及生效日期本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，合同自甲乙雙方簽字之日起生效。甲方（簽字）： 乙方（蓋章）：年月日 年月日附件：乙方身份證、暫住證、健康證明、技能等級證書復印件。附錄：北京月嫂面試考試試題（含答案一）（面試范例）北京月嫂面試考試試題（含答案）作為月嫂，你是否在面試的時候經(jīng)常會遭遇到各種各樣的問題呢?是否在為這些問題不知道怎么回答而尷尬呢?北京第一優(yōu)教育集合多年培訓經(jīng)驗，總結(jié)一下關于面試時，家政公司和雇主所提出的問題該如何回答，才能得到賞識。問題1：請問您多久給孩子洗一次澡？好月嫂這樣答：新生兒可以每天都洗澡，如果天氣寒冷，兩三天一次也是可以的。如何分辨假月嫂：有些比較傳統(tǒng)的月嫂會認為：天天給孩子洗澡，完全沒有必要啊。但是由于嬰兒的皮膚比較嬌嫩，易受外界刺激，所以尤其是在夏天的時候都要天天洗。問題2：請問您都在什么時候給孩子洗澡？好月嫂這樣答：最好是在寶寶吃完奶的一個小時之后，否則容易導致寶寶消化不良嘔吐。如何分辨假月嫂：如果這位月嫂在寶寶剛吃完奶就給他洗澡，就不及格了，這樣洗澡非但令寶寶不覺舒服，也許就會影響到寶寶晚上的睡眠。問題3：臍帶沒有掉也可以洗澡么？好月嫂這樣答：臍帶沒有掉也可以洗澡，只是盡量避開肚臍的位置，之后還要給肚臍消毒。創(chuàng)面完全愈合后就可水浴，但也不是直接把嬰兒放進水里,而是在浴盆上擱一張浴床，讓寶寶睡在上面洗。到5、6個月嬰兒能坐了，就可以把寶寶直接放在水里洗了。如何分辨假月嫂：任何有常識的人都知道皮膚受傷后最好不要沾水，臍帶也一樣，如果這位月嫂不知道這一點的話，只能請她回老家了。問題4：洗澡都要給寶寶準備什么東西？好月嫂這樣答：應選擇由天然油脂制成的嬰兒專用沐浴露，不過，3個月以下的嬰兒應少用一些沐浴露，例如洗三次澡可以用清水洗兩次，最大限度地減少對寶寶皮膚的刺激。6個月以內(nèi)的寶寶分泌物不多，可直接用沐浴露洗頭;6個月以上的寶寶可以使用嬰兒專用的洗發(fā)香波。使用純正溫和的嬰兒專用香皂，泡沫細膩豐富，能有效保持皮膚的水分。為了更充分地保暖，可以選擇帶帽子的浴巾，因為頭部是最易散熱的部位。使用純棉質(zhì)地的小毛巾，吸濕性好又小巧可愛，可以購買不同的顏色分別用于擦臉、擦腳、擦屁股等。最好為寶寶購買嬰兒專用的天然海綿，干燥時堅硬成型，遇水后立即變軟。當然，媽媽可以準備一些相應的輔助用品，如水溫計、吸鼻水器、沐浴玩具等。而且寶寶沐浴后最好用撫觸油給寶寶做撫觸，有益寶寶血液循環(huán)和身體發(fā)育。如何分辨假月嫂：只要這個月嫂不是從很原始的地方來的，都會用香噴噴的洗發(fā)水和沐浴露給寶寶洗澡，但由于嬰兒尤其是新生兒的皮膚要比成人的皮膚嬌嫩得多，因此一定要選擇專門的嬰兒護膚、沐浴用品。而且洗后最好使用潤膚油或撫觸油。如果這個月嫂最后沒有答出撫觸油的話，恐怕她不是受過正規(guī)訓練出來的。問題5：請問您都怎么給寶寶洗澡？好月嫂這樣答：首先給寶寶脫去衣服，用大毛巾將寶寶的身體包裹好，讓寶寶仰臥在成人的左側(cè)大腿上，然后給他洗眼：用清潔紗布擦臉、擦眼睛。自內(nèi)眼角向外眼角，紗布洗凈后再擦另一只眼睛。然后洗頭：用左手托住頭，按住兩外耳道口，以防水流入耳朵里。用右手輕輕擦頭，不要把頭皮擦傷。接下來洗身體：按頭、手、胸、腹、膝蓋、足的順序洗，褶皺和凹進去的部分要用清水仔細地洗。再接著洗屁股：臀部較臟，要用肥皂認真洗。清洗私處的時候要格外注意，要從前面向后清洗會陰部，然后再清洗腹股溝處、臀部、雙腿和雙腳。注意清洗會陰部時應從前向后肛門方向清洗，洗男嬰兒的外陰時，應將男嬰的包皮輕輕上翻，用水洗去積垢，以防以后的包皮粘連;清洗女嬰會陰時，應將大陰唇輕輕分開，用水沖洗其中的污垢，但不可用力擦洗。洗完后用毛巾擦干。最后用預先暖和過的、吸水好的柔軟毛巾擦干寶寶的身體。消毒臍部。然后再給寶寶涂上爽身粉，最后給寶寶穿衣。如何分辨假月嫂：大部分月嫂都知道給寶寶洗澡的順序，但細節(jié)上的東西特別能考月嫂的資深程度。例如讓寶寶下水前先用寶寶小腳試試水溫，擦洗腹部時，不要弄濕臍帶。私處的清洗細節(jié)，等等。要是她答得太含糊，那你得小心了。目錄1項目基本情況 錯誤!未定義書簽。項目名稱和建設單位 錯誤!未定義書簽。項目單位性質(zhì)：股份制 錯誤!未定義書簽。項目主管單位和項目負責 錯誤!未定義書簽。項目建設地址 錯誤!未定義書簽。可行性報告編制單位 錯誤!未定義書簽。項目研究內(nèi)容和依據(jù) 錯誤!未定義書簽。項目建設狀況 錯誤!未定義書簽。項目投資金額及經(jīng)濟技術(shù)指標 錯誤!未定義書簽。結(jié)論 錯誤!未定義書簽。2項目提出背景、必要性和意義 錯誤!未定義書簽。3精煉油產(chǎn)品市場預測 錯誤!未定義書簽。國內(nèi)市場考察 錯誤!未定義書簽。國際市場考察 錯誤!未定義書簽。產(chǎn)品價格考察 錯誤!未定義書簽。市場需求預測 錯誤!未定義書簽。市場營銷策略及產(chǎn)品目標市場預測 錯誤!未定義書簽。4項目規(guī)劃和廠址選擇 錯誤!未定義書簽。項目規(guī)劃 錯誤!未定義書簽。廠址選擇 錯誤!未定義書簽。5工程技術(shù)方案 錯誤!未定義書簽。項目組成 錯誤!未定義書簽。產(chǎn)品質(zhì)量標準 錯誤!未定義書簽。生產(chǎn)方法、工藝流程和主要設備選擇 錯誤!未定義書簽。總平面布置和車間布置 錯誤!未定義書簽。精練油加工廠廠內(nèi)外運輸情況 錯誤!未定義書簽。土建改造工程 錯誤!未定義書簽。給排水工程 錯誤!未定義書簽。供電 錯誤!未定義書簽。供熱 錯誤!未定義書簽。通風 錯誤!未定義書簽。維修 錯誤!未定義書簽。6環(huán)境保護與勞動安全 錯誤!未定義書簽。建設地點的環(huán)境現(xiàn)狀 錯誤!未定義書簽。主要污染源和污染物 錯誤!未定義書簽。環(huán)境保護采用標準 錯誤!未定義書簽。治理方