政企客戶部培訓(xùn)企業(yè)客戶分群方法2019年6月政企客戶部培訓(xùn)1目錄業(yè)群的目標和原則如何進行企業(yè)客戶分群業(yè)例:基于企業(yè)信息化水平的企業(yè)客戶分群和需求分析四、案例:基于企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)系的企業(yè)客戶分群描述和需求分析業(yè)例:聚類市場企業(yè)客戶分群描述用戶至上用心服務(wù)CustornerFwstServiceForemost目錄2市場細分主要在于幫助選定目標市場關(guān)鍵問題主要方法一哪一個(幾個)細分市場從本質(zhì)上焦點座談會最理想?一深入訪談哪一個(幾個)細分市場我們最具有為其服務(wù)的竟爭優(yōu)勢?一觀察法(消費者的一天)一哪一個(幾個)細分市場我們尚可一吸引力對比適合性矩陣分初用戶至上用心服務(wù)CustornerFwstServiceForemost市場細分主要在于幫助選定目標市場3評估細分市場的吸引力最終用戶細吸引力得分(0-10吸引力打分分數(shù)0500.000MSF成長率(復(fù)合<00-5分市場2增長率細分市場3產(chǎn)品價值<5,000>20.000細分市場4價格敏感用戶比例細分市場競爭密度High用戶至上用心服務(wù)CustornerFwstServiceForemost評估細分市場的吸引力4評估企業(yè)自身能力適應(yīng)度最終用戶細吸引力得分能力評估得分衡量標準售難以獲得容易獲得已經(jīng)具備■細分市場1設(shè)計能力難以獲得容易獲得已經(jīng)具備供應(yīng)鏈能力難以獲得容易獲得已經(jīng)具各■細分市場4制造技術(shù)與|難以獲得容易獲得已經(jīng)具備■細分市場5設(shè)備特造可塑性難以獲得容易獲得已經(jīng)具備■細分市場6用戶至上用心服務(wù)CustornerFwstServiceForemost評估企業(yè)自身能力適應(yīng)度5客戶分群與業(yè)務(wù)需求分析課件6客戶分群與業(yè)務(wù)需求分析課件7客戶分群與業(yè)務(wù)需求分析課件8客戶分群與業(yè)務(wù)需求分析課件9客戶分群與業(yè)務(wù)需求分析課件10客戶分群與業(yè)務(wù)需求分析課件11客戶分群與業(yè)務(wù)需求分析課件12客戶分群與業(yè)務(wù)需求分析課件13客戶分群與業(yè)務(wù)需求分析課件14客戶分群與業(yè)務(wù)需求分析課件15客戶分群與業(yè)務(wù)需求分析課件16客戶分群與業(yè)務(wù)需求分析課件17客戶分群與業(yè)務(wù)需求分析課件18客戶分群與業(yè)務(wù)需求分析課件19客戶分群與業(yè)務(wù)需求分析課件20客戶分群與業(yè)務(wù)需求分析課件21客戶分群與業(yè)務(wù)需求分析課件22客戶分群與業(yè)務(wù)需求分析課件23客戶分群與業(yè)務(wù)需求分析課件24客戶分群與業(yè)務(wù)需求分析課件25客戶分群與業(yè)務(wù)需求分析課件26客戶分群與業(yè)務(wù)需求分析課件27客戶分群與業(yè)務(wù)需求分析課件28客戶分群與業(yè)務(wù)需求分析課件29客戶分群與業(yè)務(wù)需求分析課件30客戶分群與業(yè)務(wù)需求分析課件31客戶分群與業(yè)務(wù)需求分析課件32客戶分群與業(yè)務(wù)需求分析課件33客戶分群與業(yè)務(wù)需求分析課件34客戶分群與業(yè)務(wù)需求分析課件35客戶分群與業(yè)務(wù)需求分析課件36客戶分群與業(yè)務(wù)需求分析課件37客戶分群與業(yè)務(wù)需求分析課件38客戶分群與業(yè)務(wù)需求分析課件39客戶分群與業(yè)務(wù)需求分析課件40客戶分群與業(yè)務(wù)需求分析課件41客戶分群與業(yè)務(wù)需求分析課件42客戶分群與業(yè)務(wù)需求分析課件43政企客戶部培訓(xùn)企業(yè)客戶分群方法2019年6月政企客戶部培訓(xùn)44目錄業(yè)群的目標和原則如何進行企業(yè)客戶分群業(yè)例:基于企業(yè)信息化水平的企業(yè)客戶分群和需求分析四、案例:基于企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)系的企業(yè)客戶分群描述和需求分析業(yè)例:聚類市場企業(yè)客戶分群描述用戶至上用心服務(wù)CustornerFwstServiceForemost目錄45市場細分主要在于幫助選定目標市場關(guān)鍵問題主要方法一哪一個(幾個)細分市場從本質(zhì)上焦點座談會最理想?一深入訪談哪一個(幾個)細分市場我們最具有為其服務(wù)的竟爭優(yōu)勢?一觀察法(消費者的一天)一哪一個(幾個)細分市場我們尚可一吸引力對比適合性矩陣分初用戶至上用心服務(wù)CustornerFwstServiceForemost市場細分主要在于幫助選定目標市場46評估細分市場的吸引力最終用戶細吸引力得分(0-10吸引力打分分數(shù)0500.000MSF成長率(復(fù)合<00-5分市場2增長率細分市場3產(chǎn)品價值<5,000>20.000細分市場4價格敏感用戶比例細分市場競爭密度High用戶至上用心服務(wù)CustornerFwstServiceForemost評估細分市場的吸引力47評估企業(yè)自身能力適應(yīng)度最終用戶細吸引力得分能力評估得分衡量標準售難以獲得容易獲得已經(jīng)具備■細分市場1設(shè)計能力難以獲得容易獲得已經(jīng)具備供應(yīng)鏈能力難以獲得容易獲得已經(jīng)具各■細分市場4制造技術(shù)與|難以獲得容易獲得已經(jīng)具備■細分市場5設(shè)備特造可塑性難以獲得容易獲得已經(jīng)具備■細分市場6用戶至上用心服務(wù)CustornerFwstServiceForemost評估企業(yè)自身能力適應(yīng)度48客戶分群與業(yè)務(wù)需求分析課件49客戶分群與業(yè)務(wù)需求分析課件50客戶分群與業(yè)務(wù)需求分析課件51客戶分群與業(yè)務(wù)需求分析課件52客戶分群與業(yè)務(wù)需求分析課件53客戶分群與業(yè)務(wù)需求分析課件54客戶分群與業(yè)務(wù)需求分析課件55客戶分群與業(yè)務(wù)需求分析課件56客戶分群與業(yè)務(wù)需求分析課件57客戶分群與業(yè)務(wù)需求分析課件58客戶分群與業(yè)務(wù)需求分析課件59客戶分群與業(yè)務(wù)需求分析課件60客戶分群與業(yè)務(wù)需求分析課件61客戶分群與業(yè)務(wù)需求分析課件62客戶分群與業(yè)務(wù)需求分析課件63客戶分群與業(yè)務(wù)需求分析課件64客戶分群與業(yè)務(wù)需求分析課件65客戶分群與業(yè)務(wù)需求分析課件66客戶分群與業(yè)務(wù)需求分析課件67客戶分群與業(yè)務(wù)需求分析課件68客戶分群與業(yè)務(wù)需求分析課件69客戶分群與業(yè)務(wù)需求分析課件70客戶分群與業(yè)務(wù)需求分析課件71客戶分群與業(yè)務(wù)需求分析課件72客戶分群與業(yè)務(wù)需求分析課件73客戶分群與業(yè)務(wù)需求分析課件74客戶分群與業(yè)務(wù)需求分析課件75客戶分群與業(yè)務(wù)需求分析課件76客戶分群與業(yè)務(wù)需求分析課件77客戶分群與業(yè)務(wù)需求分析課件