市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)章市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)1第六章市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析掌握市場(chǎng)調(diào)查資料整理與分析以及撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告的技巧。主要包括對(duì)市場(chǎng)調(diào)查資料的審核、整理、分析、調(diào)查報(bào)告撰寫(xiě)的技巧和常用方法，并在此基礎(chǔ)上能寫(xiě)出有一定實(shí)用價(jià)值的市場(chǎng)分析報(bào)告。本章學(xué)習(xí)要點(diǎn)CompanyLogo第六章市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析掌握市場(chǎng)調(diào)查資料整理與分析以2第一節(jié)市場(chǎng)調(diào)查資料的審核一、審核的意義與原則（一）資料審核的意義審核是指在著手整理調(diào)查資料之前，對(duì)各種資料進(jìn)行審查與核實(shí)的工作過(guò)程，主要是仔細(xì)推究和詳盡考察調(diào)查資料是否真實(shí)可靠和合乎要求，目的在于保證資料的客觀性、準(zhǔn)確性和完整性，為資料的整理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。第一節(jié)市場(chǎng)調(diào)查資料的審核一、審核的意義與原則3（二）資料審核的原則1.真實(shí)性2.準(zhǔn)確性3.完整性4.合格性（二）資料審核的原則1.真實(shí)性4二、原始資料的審核

(一)對(duì)觀察調(diào)查法所得資料的審核1．要檢查觀察資料是否是嚴(yán)格遵循調(diào)查提綱獲得的。2．如果資料能用多種方法收集，則應(yīng)把通過(guò)觀察調(diào)查法獲取的資料和通過(guò)其他方法獲取的資料進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題須及時(shí)核實(shí)。3．對(duì)于較重要的問(wèn)題要審核觀察時(shí)間的長(zhǎng)短。4．當(dāng)觀察調(diào)查是以小組為單位進(jìn)行時(shí)，調(diào)查人員要隨時(shí)將觀察資料同小組其他調(diào)查人員所獲得的資料進(jìn)行比較。二、原始資料的審核(一)對(duì)觀察調(diào)查法所得資料的審核5(二)對(duì)實(shí)驗(yàn)調(diào)查法所得資料的審核1．實(shí)驗(yàn)的各種環(huán)境條件是否具有一般的典型代表性。2．測(cè)定某一因素對(duì)實(shí)驗(yàn)對(duì)象的影響作用時(shí)，其他因素是否得以控制。3．實(shí)驗(yàn)組的選定及其所參照的控制組的確定是否具有科學(xué)性。4．實(shí)驗(yàn)進(jìn)行的次數(shù)或者選定的樣本是否足以說(shuō)明問(wèn)題，實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)是否正確無(wú)誤。(二)對(duì)實(shí)驗(yàn)調(diào)查法所得資料的審核1．實(shí)驗(yàn)的各種環(huán)境條件是否具6(三)對(duì)詢問(wèn)調(diào)查法所得資料的審核1．詢問(wèn)的問(wèn)題是否符合調(diào)查目的，是否恰當(dāng)。2．被調(diào)查者的意見(jiàn)是否受了某些人的影響而未能得到充分的表述。3．收回的問(wèn)卷或調(diào)查表有多大的代表性。4．問(wèn)卷中的問(wèn)題是否都作了回答，有無(wú)矛盾。(三)對(duì)詢問(wèn)調(diào)查法所得資料的審核1．詢問(wèn)的問(wèn)題是否符合調(diào)查目7三、現(xiàn)成資料的審核

(1)應(yīng)搞清文獻(xiàn)的作者、出版者的背景。

(2)注意文獻(xiàn)編寫(xiě)的時(shí)間。

(3)審核資料是否偽造，是否真實(shí)。

(4)對(duì)照調(diào)查目的，看資料的統(tǒng)計(jì)口徑是否符合需要，統(tǒng)計(jì)資料是否需要重新定義和分組。三、現(xiàn)成資料的審核(1)應(yīng)搞清文獻(xiàn)的作者、出版者的背景。8第二節(jié)市場(chǎng)調(diào)查資料的整理一、整理的意義和原則資料整理是指根據(jù)研究目的和要求，運(yùn)用列表、作圖等方法，對(duì)調(diào)查資料進(jìn)行科學(xué)的加工、歸納和簡(jiǎn)縮，使之系統(tǒng)化、條理化，成為反映總體特征的綜合資料的工作過(guò)程。第二節(jié)市場(chǎng)調(diào)查資料的整理一、整理的意義和原則9整理資料要遵循以下原則條理化整理資料的原則系統(tǒng)化CompanyLogo整理資料要遵循以下原則條理化整理資料系統(tǒng)化Company10二、分類或分組

(一)分類或分組的涵義調(diào)查資料的分類，就是按照品質(zhì)標(biāo)志把調(diào)查得到的資料劃分為性質(zhì)不同的類別，也就是將相異的資料區(qū)別開(kāi)來(lái)，將相同或相近的資料合為一類的過(guò)程。就調(diào)查過(guò)程而言，調(diào)查資料的分類有兩種，即前分類和后分類。前分類，就是在設(shè)計(jì)調(diào)查提綱、調(diào)查表或調(diào)查問(wèn)卷時(shí)，就按照事物或現(xiàn)象的類別設(shè)計(jì)調(diào)查項(xiàng)目的類別，然后再按類搜集資料、整理資料。這樣，分類工作在調(diào)查前就完成了。后分類，是指在調(diào)查資料搜集起來(lái)之后，再根據(jù)資料的性質(zhì)、內(nèi)容或特征，將它們分別集合成類。二、分類或分組(一)分類或分組的涵義11

(二)分類或分組的步驟1．選擇分組標(biāo)志

分組的關(guān)鍵在于選擇和確定分組標(biāo)志，分組標(biāo)志是指作為分給依據(jù)的標(biāo)志。分組標(biāo)志有兩類，即品質(zhì)標(biāo)志和數(shù)量標(biāo)志。按品質(zhì)標(biāo)志分組，就是選擇反映事物屬性差異的標(biāo)志作為分組標(biāo)志。按數(shù)量標(biāo)志分組，就是選擇反映事物數(shù)量差異的標(biāo)志作為分組標(biāo)志。(二)分類或分組的步驟1．選擇分組標(biāo)志12要選擇正確的分組標(biāo)志，必須遵循以下原則：（1）從研究目的出發(fā)選擇分組標(biāo)志。研究目的不同，選擇的分組標(biāo)志也應(yīng)該不同。（2）從反映現(xiàn)象本質(zhì)的需要去選擇分組標(biāo)志。（3）根據(jù)具體的歷史條件去選擇分組標(biāo)志。（4）分組同分類一樣，也必須堅(jiān)持互斥性和完備性，以保證資料既不重復(fù)出現(xiàn)，又不遺漏。要選擇正確的分組標(biāo)志，必須遵循以下原則：132．編制分布數(shù)列分布數(shù)列是調(diào)查資料整理結(jié)果的一種重要的表現(xiàn)形式，反映了調(diào)查單位的分布狀況和分布特征，也是進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的一種重要手段。分布數(shù)列包括兩個(gè)要素：調(diào)查總體按某一標(biāo)志所分的組和各組的調(diào)查單位數(shù)。根據(jù)分組標(biāo)志的不同，分布數(shù)列可以分為品質(zhì)數(shù)列和變量數(shù)列兩種形式。品質(zhì)數(shù)列，是按品質(zhì)標(biāo)志分組所形成的分布數(shù)列。變量數(shù)列，是按數(shù)量標(biāo)志分組所形成的分布數(shù)列。2．編制分布數(shù)列14編制變量數(shù)列的一般步驟如下：(1)確定組數(shù)(2)確定組限(3)確定組距編制變量數(shù)列的一般步驟如下：15三、匯總

所謂匯總，就是根據(jù)研究的目的，對(duì)分組后的各種數(shù)據(jù)資料進(jìn)行計(jì)數(shù)、加總和計(jì)算，列入有關(guān)的表格之中，以集中、系統(tǒng)地反映調(diào)查總體的特征和內(nèi)部構(gòu)成情況。匯總技術(shù)主要有手工匯總和電子計(jì)算機(jī)匯總。三、匯總所謂匯總，就是根據(jù)研究的目的，對(duì)分組后的各種數(shù)據(jù)資16四、制表和繪圖（一）制表1.表的結(jié)構(gòu)、種類結(jié)構(gòu)：總標(biāo)題、橫行標(biāo)題、縱欄標(biāo)題、數(shù)字。制作方法：制作應(yīng)遵循科學(xué)、實(shí)用、簡(jiǎn)練、美觀原則。2.制表時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題標(biāo)題簡(jiǎn)單明了；表格形式一般是開(kāi)口式；如表格欄數(shù)多，應(yīng)對(duì)欄數(shù)加以編號(hào)；數(shù)字要填寫(xiě)整齊，對(duì)準(zhǔn)數(shù)位；凡需說(shuō)明的文字一律寫(xiě)入表注。四、制表和繪圖（一）制表17（二）繪圖1.統(tǒng)計(jì)圖的種類統(tǒng)計(jì)圖的種類主要包括條形圖或稱柱形圖、餅形圖、曲線圖和象形圖。2.統(tǒng)計(jì)圖的作用統(tǒng)計(jì)圖的作用有：表明事物總體結(jié)構(gòu)；表明統(tǒng)計(jì)指標(biāo)不同條件下的對(duì)比關(guān)系；反映事物發(fā)展變化的過(guò)程和趨勢(shì)；說(shuō)明總體單位按某一標(biāo)志的分布情況；顯示現(xiàn)象之間的相互依存關(guān)系。（二）繪圖1.統(tǒng)計(jì)圖的種類18第三節(jié)市場(chǎng)調(diào)查資料的分析一、定量分析定量分析是指從事物的數(shù)量特征方面入手，運(yùn)用一定的統(tǒng)計(jì)學(xué)或數(shù)學(xué)分析方法進(jìn)行數(shù)量分析，從而挖掘出事物的數(shù)量中所包含的事物本身的特性即規(guī)律性的分析方法，定量分析中最常用的方法是統(tǒng)計(jì)分析法。第三節(jié)市場(chǎng)調(diào)查資料的分析一、定量分析19

(一)定量分析的內(nèi)容與方法1.頻率分布分析和平均值分析頻率分布分析是指出每個(gè)問(wèn)題中各備選答案被選擇的數(shù)量及其分布百分比，百分比在對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行解釋、判斷時(shí)比回答的絕對(duì)數(shù)量更直觀、容易。均值分析只能以一個(gè)數(shù)據(jù)表達(dá)總的綜合情況，而反映不了某些回答的極端情況。因此在計(jì)算平均值時(shí)，也常要求計(jì)算出標(biāo)準(zhǔn)差。(一)定量分析的內(nèi)容與方法202.橫列表法橫列表法的開(kāi)始就是形成一維的數(shù)據(jù)，然后把這些數(shù)據(jù)分成兩個(gè)或多個(gè)類目。橫列表使用的成功取決于研究者選擇關(guān)鍵因素以及根據(jù)這些因素組成橫列表的能力。使用橫列表的目的是發(fā)現(xiàn)可能存在于某些因素之間的聯(lián)系。2.橫列表法21（二）定量分析的類型定量分析主要是進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析。數(shù)據(jù)分析通常有5種基本類型：1.描述分析2.推理分析3.差別分析4.相關(guān)分析5.預(yù)測(cè)分析（二）定量分析的類型定量分析主要是進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析。數(shù)據(jù)分析通22二、定性分析定性分析就是依據(jù)科學(xué)的哲學(xué)觀點(diǎn)、邏輯判斷及推理，其結(jié)論是對(duì)事物的本質(zhì)、趨勢(shì)及規(guī)律的性質(zhì)方面的認(rèn)識(shí)。（一）定性分析的內(nèi)容分析數(shù)據(jù)所反映的深刻內(nèi)涵以及數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)系；分析結(jié)果產(chǎn)生的背景和原因；分析事物未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)等。二、定性分析定性分析就是依據(jù)科學(xué)的哲學(xué)觀點(diǎn)、邏輯判斷及推理，23（二）定性分析的常用方法1.描述分析法描述分析法是對(duì)數(shù)字只進(jìn)行簡(jiǎn)單描述，如對(duì)描述性調(diào)查結(jié)果的解釋，就屬于這種情況。2.歸納分析法歸納分析法是從個(gè)別事例到一般原則，從事實(shí)到理論的方法。進(jìn)行歸納時(shí)，調(diào)查人員往往從觀察到的資料出發(fā)，加以概括，從而解釋所觀察的現(xiàn)象之間的關(guān)系。（二）定性分析的常用方法1.描述分析法243.演繹分析法演繹分析法是從一般到個(gè)別，將理論應(yīng)用于說(shuō)明具體事例的方法。在運(yùn)用這種方法時(shí)，調(diào)查人員往往從某一普遍原則出發(fā)，將其運(yùn)用于說(shuō)明具體的現(xiàn)象。4.比較分析法比較分析法是把兩個(gè)或兩類事物的調(diào)查資料相對(duì)比，從而確定它們之間相同點(diǎn)和不同點(diǎn)的邏輯方法。5.結(jié)構(gòu)分析法在市場(chǎng)調(diào)查的定性分析中，我們通過(guò)調(diào)查資料，分析某現(xiàn)象的結(jié)構(gòu)及其各組成部分的功能，進(jìn)而認(rèn)識(shí)這一現(xiàn)象本質(zhì)的方法，稱為結(jié)構(gòu)分析法。3.演繹分析法25（三）定性分析的原則（1）在解釋數(shù)據(jù)之前，應(yīng)考察數(shù)據(jù)的可靠性。（2）解釋要目的明確，方法簡(jiǎn)練。（3）注意小樣本的局限性。不要把從一個(gè)樣本中獲取的結(jié)果簡(jiǎn)單地看作總體的普遍性結(jié)論。（4）對(duì)一些不常見(jiàn)的重要的回答要給予適當(dāng)?shù)闹匾暎灰ブ匾幕卮?。?）應(yīng)把“解釋”看做一種綜合的理論分析。（三）定性分析的原則（1）在解釋數(shù)據(jù)之前，應(yīng)考察數(shù)據(jù)的可靠性26第四節(jié)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)一、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的格式與內(nèi)容（一）市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的格式市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的格式一般是由：題目、目錄、概要、正文、結(jié)論和建議、附件等幾部分組成。第四節(jié)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)一、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的格式與內(nèi)容271.題目題目包括時(shí)市場(chǎng)調(diào)查題目、報(bào)告日期、委托方、調(diào)查方，一般應(yīng)打印在扉頁(yè)上。關(guān)于題目，一般是通過(guò)標(biāo)題把被調(diào)查單位、調(diào)查內(nèi)容明確而具體地表示出來(lái)，如《關(guān)于北京市居民收支、消費(fèi)及儲(chǔ)蓄情況調(diào)查》。有的調(diào)查報(bào)告還采用正、副標(biāo)題形式，一般正標(biāo)題表達(dá)調(diào)查的主題，副標(biāo)題則具體表明調(diào)查的單位和問(wèn)題，如“上帝”眼中的《北京青年報(bào)》——《北京青年報(bào)》讀者調(diào)查總體研究報(bào)告。1.題目282.目錄提交調(diào)查報(bào)告，如果調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容、頁(yè)數(shù)較多，為了方便讀者閱讀，應(yīng)當(dāng)使用目錄或索引形式列出報(bào)告所分的主要章節(jié)和附錄，并注明標(biāo)題、有關(guān)章節(jié)號(hào)碼及頁(yè)碼，一般來(lái)說(shuō)，目錄的篇幅不宜超過(guò)一頁(yè)。2.目錄293.概要概要主要闡述課題的基本情況，它是按照市場(chǎng)調(diào)查課題的順序?qū)?wèn)題展開(kāi)，并闡述對(duì)調(diào)查的原始資料進(jìn)行選擇、評(píng)價(jià)、作出結(jié)論、提出建議的原則等。主要包括四方面的內(nèi)容。（1）簡(jiǎn)要說(shuō)明調(diào)查目的。即簡(jiǎn)要地說(shuō)明調(diào)查的由來(lái)和委托調(diào)查的原因。（2）介紹調(diào)查對(duì)象和調(diào)查內(nèi)容，包括調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、范圍、調(diào)查要點(diǎn)及所要解答的問(wèn)題。（3）簡(jiǎn)要介紹調(diào)查研究的方法。3.概要304.正文正文是市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告的主要部分。正文部分必須準(zhǔn)確闡明全部有關(guān)論據(jù)，包括問(wèn)題的提出到引出的結(jié)論，論證的全部過(guò)程，分析研究問(wèn)題的方法。還應(yīng)當(dāng)有可供市場(chǎng)活動(dòng)的決策者進(jìn)行獨(dú)立思考的全部調(diào)查結(jié)果和必要的市場(chǎng)信息，以及對(duì)這些情況和內(nèi)容的分析、評(píng)論。4.正文315.結(jié)論和建議結(jié)論和建議是撰寫(xiě)綜合的分析報(bào)告的主要目的。這部分包括對(duì)引言和正文部分所提出的主要內(nèi)容的總結(jié)，提出如何利用已證明和正文部分所提出的主要內(nèi)容的總結(jié)，提出如何利用已證明為有效的措施和解決某一具體問(wèn)題可供選擇的方案與建議。結(jié)論和建議與正文部分的論述要緊密對(duì)應(yīng)，不可以提出無(wú)論據(jù)的結(jié)論，也不要沒(méi)有結(jié)論性意見(jiàn)的論證。5.結(jié)論和建議326.附件附件是指調(diào)查報(bào)告正文包含不了或沒(méi)有提及，但與正文有關(guān)必須附加說(shuō)明的部分。它是對(duì)正文報(bào)告的補(bǔ)充或更詳盡說(shuō)明。6.附件33（二）市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容與撰寫(xiě)步驟1.市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容（1）說(shuō)明調(diào)查目的及所要解決的問(wèn)題。（2）介紹市場(chǎng)背景資料。（3）分析的方法。（4）調(diào)研數(shù)據(jù)。（5）提出論點(diǎn)。即擺出自己的觀點(diǎn)和看法。（6）論證所提觀點(diǎn)的基本理由。（7）提出解決問(wèn)題可供選擇的建議、方案和步驟。（8）預(yù)測(cè)可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)、對(duì)策。（二）市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容與撰寫(xiě)步驟1.市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容342、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告撰寫(xiě)的步驟構(gòu)思選取數(shù)據(jù)資料

撰寫(xiě)初稿

定稿

2、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告撰寫(xiě)的步驟構(gòu)思選取數(shù)據(jù)資料撰寫(xiě)初稿定稿35二、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)形式與技巧（一）市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的形式1.標(biāo)題的形式（1）“直敘式”的標(biāo)題，是反映調(diào)查意向或只透出調(diào)查地點(diǎn)、調(diào)查項(xiàng)目的標(biāo)題。例如，《××市居民住宅消費(fèi)需求調(diào)查》等。（2）“表明觀點(diǎn)式”的標(biāo)題，是直接闡明作者的觀點(diǎn)、看法，或?qū)κ挛锏呐袛?、評(píng)價(jià)的標(biāo)題。例如：《對(duì)當(dāng)前巨額結(jié)余購(gòu)買力不可忽視》等調(diào)查報(bào)告的標(biāo)題。（3）“提出問(wèn)題式”的標(biāo)題。是以設(shè)問(wèn)、反問(wèn)等形式，突出問(wèn)題的焦點(diǎn)和尖銳性，吸引讀者閱讀，促使讀者思考，例如《××牌產(chǎn)品為什么滯銷？》等形式的標(biāo)題。二、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)形式與技巧（一）市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的形式362.開(kāi)頭部分的形式（1）開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，揭示主題。文章開(kāi)始先交代調(diào)查的目的或動(dòng)機(jī)，揭示主題。例如：我公司受北京××電視機(jī)廠的委托，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行一項(xiàng)有關(guān)電視機(jī)的市場(chǎng)調(diào)查，預(yù)測(cè)未來(lái)幾年大眾對(duì)電視機(jī)的需求量及需求的種類，使××電視機(jī)廠能根據(jù)市場(chǎng)需求及時(shí)調(diào)整其產(chǎn)量及種類，確定今后發(fā)展方向。（2）結(jié)論先行，逐步論證。是先將調(diào)查結(jié)論寫(xiě)出來(lái)，然后再逐步論證。例如：××牌收銀機(jī)是一種高檔收款機(jī)，通過(guò)對(duì)××牌收銀機(jī)在京各商業(yè)部門(mén)的擁有、使用情況的調(diào)查，我們認(rèn)為它在北京不具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，原因主要從以下幾個(gè)方面闡述……。2.開(kāi)頭部分的形式37

(3)交代情況，逐層分析?？上冉榻B背景情況、調(diào)查數(shù)據(jù)，然后逐層分析，得出結(jié)論。也可先交代調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)、范圍等情況，然后分析。例如《關(guān)于香皂的購(gòu)買習(xí)慣與使用情況的調(diào)查報(bào)告》的開(kāi)頭：本次關(guān)于對(duì)香皂的購(gòu)買習(xí)慣和使用情況的調(diào)查，調(diào)查對(duì)象主要集中于中青年，其中青年（20歲～35歲）占55%，中年（36歲～50歲）占25%，老年51歲以上占20%；女性為70%，男性30%……。

(4)提出問(wèn)題，引入正題。例如《關(guān)于方便面市場(chǎng)調(diào)查的分析報(bào)告》中的開(kāi)頭部分：“從去年下半年開(kāi)始，隨著臺(tái)灣康師傅方便面的上市，各種合資的、國(guó)產(chǎn)的方便面如統(tǒng)一、營(yíng)多、一品、加洲等牌號(hào)似雨后春筍般的涌現(xiàn)，如何在眾多品牌的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地？帶著這些問(wèn)題，我們對(duì)北京市部分消費(fèi)者和銷售單位進(jìn)行了有關(guān)調(diào)查?！?3)交代情況，逐層分析?？上冉榻B背景情況、調(diào)查數(shù)據(jù)，然后38

3、論述部分的形式論述部分主要分為基本情況部分和分析部分兩部分內(nèi)容。（1）基本情況部分?；厩闆r部分主要有三種方法：①對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)資料及背景資料做客觀的說(shuō)明，然后在分析部分闡述情況的看法、觀點(diǎn)或分析；②首先提出問(wèn)題，提出問(wèn)題的目的是要分析問(wèn)題，找出解決問(wèn)題的辦法；③先肯定事物的一面，由肯定的一面引申出分析部分，又由分析部分引出結(jié)論，循序漸進(jìn)。3、論述部分的形式39（2）分析部分。分析部分是調(diào)查報(bào)告的主要組成部分。在這個(gè)階段，要對(duì)資料進(jìn)行質(zhì)和量的分析，通過(guò)分析，了解情況，說(shuō)明問(wèn)題和解決問(wèn)題。分析有3類情況：①原因分析。是對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的基本成因進(jìn)行分析，如對(duì)××牌產(chǎn)品滯銷原因分析，就屬于這類。②利弊分析。是對(duì)事物在市場(chǎng)活動(dòng)中所處的地位，起到的作用進(jìn)行利弊分析等。③預(yù)測(cè)分析。是對(duì)事物的發(fā)展趨勢(shì)和發(fā)展規(guī)律做出的分析，如對(duì)××市居民住宅需求意向的調(diào)查，通過(guò)居民家庭人口情況、住房現(xiàn)有狀況、收入情況、及居民對(duì)儲(chǔ)蓄的認(rèn)識(shí)，對(duì)分期付款購(gòu)房的想法等，對(duì)××市居民住房需求意向進(jìn)行預(yù)測(cè)。（2）分析部分。分析部分是調(diào)查報(bào)告的主要組成部分。在這個(gè)階段40論述部分的層次段落一般有4種形式：①層層深入形式，各層意思之間是一層深入一層，層層剖析；②先后順序形式，按事物發(fā)展的先后順序安排層次，各層意思之間有密切聯(lián)系；③綜合展開(kāi)形式，先說(shuō)明總的情況，然后分段展開(kāi)，或先分段展開(kāi)，然后綜合說(shuō)明，展開(kāi)部分之和為綜合部分；④并列形式，各層意思之間是并列關(guān)系。論述部分的層次段落一般有4種形式：①層層深入形式，各層意思之41

4、結(jié)尾部分的形式結(jié)尾部分是調(diào)查報(bào)告的結(jié)束語(yǔ)，好的結(jié)尾，可使讀者明確題旨，加深認(rèn)識(shí)，啟發(fā)讀者思考和聯(lián)想。結(jié)尾一般有4種形式。（1）概括全文。經(jīng)過(guò)層層剖析后，綜合說(shuō)明調(diào)查報(bào)告的主要觀點(diǎn)，深化文章的主題。（2）形成結(jié)論。在對(duì)真實(shí)資料進(jìn)行深入細(xì)致的科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，得出報(bào)告結(jié)論。（3）基礎(chǔ)看法和建議。通過(guò)分析，形成對(duì)事物的看法，在此基礎(chǔ)上，提出建議和可行性方案。提出的建議必須能確實(shí)掌握企業(yè)狀況及市場(chǎng)變化，使建議有付諸實(shí)行的可能性。（4）展望未來(lái)，說(shuō)明意義。通過(guò)調(diào)查分析展望未來(lái)前景。4、結(jié)尾部分的形式42（二）撰寫(xiě)報(bào)告的語(yǔ)言調(diào)查報(bào)告是用書(shū)面形式表達(dá)的語(yǔ)言，提高語(yǔ)言表達(dá)能力，是寫(xiě)好調(diào)查報(bào)告的重要條件之一。即便有了豐富的資料，深刻的感受，但寫(xiě)作不能得心應(yīng)手，辭不達(dá)意，同樣會(huì)使整個(gè)調(diào)查研究工作功虧一簣、前功盡棄。報(bào)告的語(yǔ)言要邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、文風(fēng)質(zhì)樸、簡(jiǎn)潔生動(dòng)、通俗易懂、用詞恰當(dāng)，并且善于使用表格、圖示表達(dá)意圖，避免文字上的累贅。（二）撰寫(xiě)報(bào)告的語(yǔ)言調(diào)查報(bào)告是用書(shū)面形式表達(dá)的語(yǔ)言，提高語(yǔ)言43（三）撰寫(xiě)報(bào)告應(yīng)注意的問(wèn)題1.切忌將分析工作簡(jiǎn)單化2.切忌面面俱到、事事俱細(xì)地進(jìn)行分析3.報(bào)告長(zhǎng)短根據(jù)內(nèi)容確定（三）撰寫(xiě)報(bào)告應(yīng)注意的問(wèn)題1.切忌將分析工作簡(jiǎn)單化44思考與練習(xí)1.根據(jù)以下材料進(jìn)行市場(chǎng)分析。某家電經(jīng)銷商為了了解消費(fèi)者空調(diào)購(gòu)買行為，從某市城鎮(zhèn)居民家庭中抽取了1000戶進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，以下是部分調(diào)查資料，請(qǐng)進(jìn)行市場(chǎng)分析。（1）調(diào)查的1000戶居民家庭中，計(jì)劃近三年內(nèi)購(gòu)買空調(diào)的戶數(shù)分別53戶、89戶、58戶。(1000戶中現(xiàn)有空調(diào)的有868戶)（2）計(jì)劃購(gòu)買空調(diào)的200戶家庭關(guān)注空調(diào)服務(wù)、質(zhì)量、促銷、價(jià)格、其他要素的分別為28、144、4、20和4戶。（3）買空調(diào)的200戶，準(zhǔn)備購(gòu)買單冷機(jī)的是23戶，冷暖機(jī)的170戶，到時(shí)再?zèng)Q定的7戶；準(zhǔn)備購(gòu)買窗式機(jī)的39戶；柜機(jī)的43戶，壁掛機(jī)的118戶。思考與練習(xí)1.根據(jù)以下材料進(jìn)行市場(chǎng)分析。45（4）計(jì)劃購(gòu)買空調(diào)的200戶，空調(diào)信息來(lái)源的渠道分別為報(bào)紙刊物90戶，電視87戶，銷售現(xiàn)場(chǎng)8戶，朋友同事告知6戶，銷售人員促銷3戶，戶外廣告4戶，網(wǎng)絡(luò)廣告2戶。（5）計(jì)劃購(gòu)買空調(diào)的200戶，考慮購(gòu)買空調(diào)地點(diǎn)分別為：專賣店77戶，大型電器商場(chǎng)94戶，綜合性商場(chǎng)82戶，家電連鎖店56，廠家直銷店48戶(有同時(shí)選擇多個(gè)地點(diǎn)的情形)。（6）計(jì)劃購(gòu)買空調(diào)的200戶，考慮購(gòu)買時(shí)間選擇分別為：夏季86戶，冬季60戶，廠家促銷期42戶，春季和秋季12戶。（7）計(jì)劃購(gòu)買空調(diào)的200戶；空調(diào)功率選擇分別為：1匹以下7戶，1匹41戶，1.5匹48戶，2匹35戶，2.5匹12戶，3匹以上的23戶，到時(shí)視情況而定的34戶。（8）計(jì)劃購(gòu)買空調(diào)的200戶，空調(diào)價(jià)位選擇分別為：2000元以下的12戶，2000～3000元的56戶，3000～4000元的45戶，4000～5000元的36戶，5000元以上的30戶，到購(gòu)買時(shí)再定的21戶。（4）計(jì)劃購(gòu)買空調(diào)的200戶，空調(diào)信息來(lái)源的渠道分別為報(bào)紙刊46

1、最孤獨(dú)的時(shí)光，會(huì)塑造最堅(jiān)強(qiáng)的自己。

2、把臉一直向著陽(yáng)光，這樣就不會(huì)見(jiàn)到陰影。

3、永遠(yuǎn)不要埋怨你已經(jīng)發(fā)生的事情，要么就改變它，要么就安靜的接受它。

4、不論你在什么時(shí)候開(kāi)始，重要的是開(kāi)始之后就不要停止。

5、通往光明的道路是平坦的，為了成功，為了奮斗的渴望，我們不得不努力。

6、付出了不一定有回報(bào)，但不付出永遠(yuǎn)沒(méi)有回報(bào)。

7、成功就是你被擊落到失望的深淵之后反彈得有多高。

8、為了照亮夜空，星星才站在天空的高處。

9、我們的人生必須勵(lì)志，不勵(lì)志就仿佛沒(méi)有靈魂。

10、拼盡全力，逼自己優(yōu)秀一把，青春已所剩不多。

11、一個(gè)人如果不能從內(nèi)心去原諒別人，那他就永遠(yuǎn)不會(huì)心安理得。

12、每個(gè)人心里都有一段傷痕，時(shí)間才是最好的療劑。

13、如果我不堅(jiān)強(qiáng)，那就等著別人來(lái)嘲笑。

14、早晨給自己一個(gè)微笑，種下一天旳陽(yáng)光。

15、沒(méi)有愛(ài)不會(huì)死，不過(guò)有了愛(ài)會(huì)活過(guò)來(lái)。

16、失敗的定義：什么都要做，什么都在做，卻從未做完過(guò)，也未做好過(guò)。

17、當(dāng)我微笑著說(shuō)我很好的時(shí)候，你應(yīng)該對(duì)我說(shuō)，安好就好。

18、人不僅要做好事，更要以準(zhǔn)確的方式做好事。

19、我們并不需要用太華麗的語(yǔ)言來(lái)包裹自己，因?yàn)槲覀円鲎钫鎸?shí)的自己。

20、一個(gè)人除非自己有信心，否則無(wú)法帶給別人信心。

21、為別人鼓掌的人也是在給自己的生命加油。

22、失去金錢(qián)的人損失甚少，失去健康的人損失極多，失去勇氣的人損失一切。

23、相信就是強(qiáng)大，懷疑只會(huì)抑制能力，而信仰就是力量。

24、那些嘗試去做某事卻失敗的人，比那些什么也不嘗試做卻成功的人不知要好上多少。

25、自己打敗自己是最可悲的失敗，自己戰(zhàn)勝自己是最可貴的勝利。

26、沒(méi)有熱忱，世間便無(wú)進(jìn)步。

27、失敗并不意味你浪費(fèi)了時(shí)間和生命，失敗表明你有理由重新開(kāi)始。

28、青春如此華美，卻在煙火在散場(chǎng)。

29、生命的道路上永遠(yuǎn)沒(méi)有捷徑可言，只有腳踏實(shí)地走下去。

30、只要還有明天，今天就永遠(yuǎn)是起跑線。

31、認(rèn)真可以把事情做對(duì)，而用心卻可以做到完美。

32、如果上帝沒(méi)有幫助你那他一定相信你可以。

33、只要有信心，人永遠(yuǎn)不會(huì)挫敗。

34、珍惜今天的美好就是為了讓明天的回憶更美好。

35、只要你在路上，就不要放棄前進(jìn)的勇氣，走走停停的生活會(huì)一直繼續(xù)。

36、大起大落誰(shuí)都有拍拍灰塵繼續(xù)走。

37、孤獨(dú)并不可怕，每個(gè)人都是孤獨(dú)的，可怕的是害怕孤獨(dú)。

38、寧可失敗在你喜歡的事情上，也不要成功在你所憎惡的事情上。

39、我很平凡，但骨子里的我卻很勇敢。

40、眼中閃爍的淚光，也將化作永不妥協(xié)的堅(jiān)強(qiáng)。

41、我不去想是否能夠成功，既然選了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程。

42、寧可自己去原諒別人，莫等別人來(lái)原諒自己。

43、踩著垃圾到達(dá)的高度和踩著金子到達(dá)的高度是一樣的。

44、每天告訴自己一次：我真的很不錯(cuò)。

45、人生最大的挑戰(zhàn)沒(méi)過(guò)于戰(zhàn)勝自己！

46、愚癡的人，一直想要?jiǎng)e人了解他。有智慧的人，卻努力的了解自己。

47、現(xiàn)實(shí)的壓力壓的我們喘不過(guò)氣也壓的我們走向成功。

48、心若有陽(yáng)光，你便會(huì)看見(jiàn)這個(gè)世界有那么多美好值得期待和向往。

49、相信自己，你能作繭自縛，就能破繭成蝶。

50、不能強(qiáng)迫別人來(lái)愛(ài)自己，只能努力讓自己成為值得愛(ài)的人。

51、不要拿過(guò)去的記憶，來(lái)折磨現(xiàn)在的自己。

52、汗水是成功的潤(rùn)滑劑。

53、人必須有自信，這是成功的秘密。

54、成功的秘密在于始終如一地忠于目標(biāo)。

55、只有一條路不能選擇――那就是放棄。

56、最后的措手不及是因?yàn)楫?dāng)初游刃有余的自己

57、現(xiàn)實(shí)很近又很冷，夢(mèng)想很遠(yuǎn)卻很溫暖。

58、沒(méi)有人能替你承受痛苦，也沒(méi)有人能搶走你的堅(jiān)強(qiáng)。

59、不要拿我跟任何人比，我不是誰(shuí)的影子，更不是誰(shuí)的替代品，我不知道年少輕狂，我只懂得勝者為。

60、如果你看到面前的陰影，別怕，那是因?yàn)槟愕谋澈笥嘘?yáng)光。

61、寧可笑著流淚，絕不哭著后悔。

62、覺(jué)得自己做得到和做不到，只在一念之間。

63、跌倒，撞墻，一敗涂地，都不用害怕，年輕叫你勇敢。

64、做最好的今天，回顧最好的昨天，迎接最美好的明天。

65、每件事情都必須有一個(gè)期限，否則，大多數(shù)人都會(huì)有多少時(shí)間就花掉多少時(shí)間。

66、當(dāng)你被壓力壓得透不過(guò)氣來(lái)的時(shí)候，記住，碳正是因?yàn)閴毫Χ兂砷W耀的鉆石。

67、現(xiàn)實(shí)會(huì)告訴你，不努力就會(huì)被生活給踩死。無(wú)需找什么借口，一無(wú)所有，就是拼的理由。

68、人生道路，絕大多數(shù)人，絕大多數(shù)時(shí)候，人都只能靠自己。

69、不是某人使你煩惱，而是你拿某人的言行來(lái)煩惱自己。

70、當(dāng)一個(gè)人真正覺(jué)悟的一刻，他放棄追尋外在世界的財(cái)富，而開(kāi)始追尋他內(nèi)心世界的真正財(cái)富。

71、失敗并不意味你浪費(fèi)了時(shí)間和生命，失敗表明你有理由重新開(kāi)始。

72、人生應(yīng)該樹(shù)立目標(biāo)，否則你的精力會(huì)白白浪費(fèi)。

73、山澗的泉水經(jīng)過(guò)一路曲折，才唱出一支美妙的歌。

74、時(shí)間告訴我，無(wú)理取鬧的年齡過(guò)了，該懂事了。

75、命運(yùn)是不存在的，它不過(guò)是失敗者拿來(lái)逃避現(xiàn)實(shí)的借口。

76、人總是在失去了才知道珍惜！

77、要銘記在心：每天都是一年中最美好的日子。

78、生活遠(yuǎn)沒(méi)有咖啡那么苦澀，關(guān)鍵是喝它的人怎么品味！每個(gè)人都喜歡和向往隨心所欲的生活，殊不知隨心所欲根本不是生活。

79、別拿自己的無(wú)知說(shuō)成是別人的愚昧！

80、天空的高度是鳥(niǎo)兒飛出來(lái)的，水無(wú)論有多深是魚(yú)兒游出來(lái)的。

81、思想如鉆子，必須集中在一點(diǎn)鉆下去才有力量。

82、如果我堅(jiān)持什么，就是用大炮也不能打倒我。

83、我們要以今天為坐標(biāo)，暢想未來(lái)幾年后的自己。

84、日出時(shí)，努力使每一天都開(kāi)心而有意義，不為別人，為自己。

85、有夢(mèng)就去追，沒(méi)死就別停。

86、今天不為學(xué)習(xí)買單，未來(lái)就為貧窮買單。

87、因?yàn)橐粺o(wú)所有這才是拼下去的理由。

88、只要我還有夢(mèng)，就會(huì)看到彩虹!

89、你既認(rèn)準(zhǔn)這條路，又何必在意要走多久。

90、盡管社會(huì)是這樣的現(xiàn)實(shí)和殘酷，但我們還是必須往下走。

91、能把在面前行走的機(jī)會(huì)抓住的人，十有八九都會(huì)成功。

92、你能夠先知先覺(jué)地領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，后知后覺(jué)地苦苦追趕，或不知不覺(jué)地被淘汰。

93、強(qiáng)烈的信仰會(huì)贏取堅(jiān)強(qiáng)的人，然后又使他們更堅(jiān)強(qiáng)。

94、人生，不可能一帆風(fēng)順，有得就有失，有愛(ài)就有恨，有快樂(lè)就會(huì)有苦惱，有生就有死，生活就是這樣。

95、好習(xí)慣的養(yǎng)成，在于不受壞習(xí)慣的誘惑。

96、凡過(guò)于把幸運(yùn)之事歸功于自我的聰明和智謀的人多半是結(jié)局很不幸的。

97、如果我們一直告誡自己要開(kāi)心過(guò)每一天，就是說(shuō)我們并不開(kāi)心。

98、天氣影響身體，身體決定思想，思想左右心情。

99、不論你在什么時(shí)候結(jié)束，重要的是結(jié)束之后就不要悔恨。

100、只要還有明天，今天就永遠(yuǎn)是起跑線。1、最孤獨(dú)的時(shí)光，會(huì)塑造最堅(jiān)強(qiáng)的自己。47市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)章市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)48第六章市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析掌握市場(chǎng)調(diào)查資料整理與分析以及撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告的技巧。主要包括對(duì)市場(chǎng)調(diào)查資料的審核、整理、分析、調(diào)查報(bào)告撰寫(xiě)的技巧和常用方法，并在此基礎(chǔ)上能寫(xiě)出有一定實(shí)用價(jià)值的市場(chǎng)分析報(bào)告。本章學(xué)習(xí)要點(diǎn)CompanyLogo第六章市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析掌握市場(chǎng)調(diào)查資料整理與分析以49第一節(jié)市場(chǎng)調(diào)查資料的審核一、審核的意義與原則（一）資料審核的意義審核是指在著手整理調(diào)查資料之前，對(duì)各種資料進(jìn)行審查與核實(shí)的工作過(guò)程，主要是仔細(xì)推究和詳盡考察調(diào)查資料是否真實(shí)可靠和合乎要求，目的在于保證資料的客觀性、準(zhǔn)確性和完整性，為資料的整理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。第一節(jié)市場(chǎng)調(diào)查資料的審核一、審核的意義與原則50（二）資料審核的原則1.真實(shí)性2.準(zhǔn)確性3.完整性4.合格性（二）資料審核的原則1.真實(shí)性51二、原始資料的審核

(一)對(duì)觀察調(diào)查法所得資料的審核1．要檢查觀察資料是否是嚴(yán)格遵循調(diào)查提綱獲得的。2．如果資料能用多種方法收集，則應(yīng)把通過(guò)觀察調(diào)查法獲取的資料和通過(guò)其他方法獲取的資料進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題須及時(shí)核實(shí)。3．對(duì)于較重要的問(wèn)題要審核觀察時(shí)間的長(zhǎng)短。4．當(dāng)觀察調(diào)查是以小組為單位進(jìn)行時(shí)，調(diào)查人員要隨時(shí)將觀察資料同小組其他調(diào)查人員所獲得的資料進(jìn)行比較。二、原始資料的審核(一)對(duì)觀察調(diào)查法所得資料的審核52(二)對(duì)實(shí)驗(yàn)調(diào)查法所得資料的審核1．實(shí)驗(yàn)的各種環(huán)境條件是否具有一般的典型代表性。2．測(cè)定某一因素對(duì)實(shí)驗(yàn)對(duì)象的影響作用時(shí)，其他因素是否得以控制。3．實(shí)驗(yàn)組的選定及其所參照的控制組的確定是否具有科學(xué)性。4．實(shí)驗(yàn)進(jìn)行的次數(shù)或者選定的樣本是否足以說(shuō)明問(wèn)題，實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)是否正確無(wú)誤。(二)對(duì)實(shí)驗(yàn)調(diào)查法所得資料的審核1．實(shí)驗(yàn)的各種環(huán)境條件是否具53(三)對(duì)詢問(wèn)調(diào)查法所得資料的審核1．詢問(wèn)的問(wèn)題是否符合調(diào)查目的，是否恰當(dāng)。2．被調(diào)查者的意見(jiàn)是否受了某些人的影響而未能得到充分的表述。3．收回的問(wèn)卷或調(diào)查表有多大的代表性。4．問(wèn)卷中的問(wèn)題是否都作了回答，有無(wú)矛盾。(三)對(duì)詢問(wèn)調(diào)查法所得資料的審核1．詢問(wèn)的問(wèn)題是否符合調(diào)查目54三、現(xiàn)成資料的審核

(1)應(yīng)搞清文獻(xiàn)的作者、出版者的背景。

(2)注意文獻(xiàn)編寫(xiě)的時(shí)間。

(3)審核資料是否偽造，是否真實(shí)。

(4)對(duì)照調(diào)查目的，看資料的統(tǒng)計(jì)口徑是否符合需要，統(tǒng)計(jì)資料是否需要重新定義和分組。三、現(xiàn)成資料的審核(1)應(yīng)搞清文獻(xiàn)的作者、出版者的背景。55第二節(jié)市場(chǎng)調(diào)查資料的整理一、整理的意義和原則資料整理是指根據(jù)研究目的和要求，運(yùn)用列表、作圖等方法，對(duì)調(diào)查資料進(jìn)行科學(xué)的加工、歸納和簡(jiǎn)縮，使之系統(tǒng)化、條理化，成為反映總體特征的綜合資料的工作過(guò)程。第二節(jié)市場(chǎng)調(diào)查資料的整理一、整理的意義和原則56整理資料要遵循以下原則條理化整理資料的原則系統(tǒng)化CompanyLogo整理資料要遵循以下原則條理化整理資料系統(tǒng)化Company57二、分類或分組

(一)分類或分組的涵義調(diào)查資料的分類，就是按照品質(zhì)標(biāo)志把調(diào)查得到的資料劃分為性質(zhì)不同的類別，也就是將相異的資料區(qū)別開(kāi)來(lái)，將相同或相近的資料合為一類的過(guò)程。就調(diào)查過(guò)程而言，調(diào)查資料的分類有兩種，即前分類和后分類。前分類，就是在設(shè)計(jì)調(diào)查提綱、調(diào)查表或調(diào)查問(wèn)卷時(shí)，就按照事物或現(xiàn)象的類別設(shè)計(jì)調(diào)查項(xiàng)目的類別，然后再按類搜集資料、整理資料。這樣，分類工作在調(diào)查前就完成了。后分類，是指在調(diào)查資料搜集起來(lái)之后，再根據(jù)資料的性質(zhì)、內(nèi)容或特征，將它們分別集合成類。二、分類或分組(一)分類或分組的涵義58

(二)分類或分組的步驟1．選擇分組標(biāo)志

分組的關(guān)鍵在于選擇和確定分組標(biāo)志，分組標(biāo)志是指作為分給依據(jù)的標(biāo)志。分組標(biāo)志有兩類，即品質(zhì)標(biāo)志和數(shù)量標(biāo)志。按品質(zhì)標(biāo)志分組，就是選擇反映事物屬性差異的標(biāo)志作為分組標(biāo)志。按數(shù)量標(biāo)志分組，就是選擇反映事物數(shù)量差異的標(biāo)志作為分組標(biāo)志。(二)分類或分組的步驟1．選擇分組標(biāo)志59要選擇正確的分組標(biāo)志，必須遵循以下原則：（1）從研究目的出發(fā)選擇分組標(biāo)志。研究目的不同，選擇的分組標(biāo)志也應(yīng)該不同。（2）從反映現(xiàn)象本質(zhì)的需要去選擇分組標(biāo)志。（3）根據(jù)具體的歷史條件去選擇分組標(biāo)志。（4）分組同分類一樣，也必須堅(jiān)持互斥性和完備性，以保證資料既不重復(fù)出現(xiàn)，又不遺漏。要選擇正確的分組標(biāo)志，必須遵循以下原則：602．編制分布數(shù)列分布數(shù)列是調(diào)查資料整理結(jié)果的一種重要的表現(xiàn)形式，反映了調(diào)查單位的分布狀況和分布特征，也是進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的一種重要手段。分布數(shù)列包括兩個(gè)要素：調(diào)查總體按某一標(biāo)志所分的組和各組的調(diào)查單位數(shù)。根據(jù)分組標(biāo)志的不同，分布數(shù)列可以分為品質(zhì)數(shù)列和變量數(shù)列兩種形式。品質(zhì)數(shù)列，是按品質(zhì)標(biāo)志分組所形成的分布數(shù)列。變量數(shù)列，是按數(shù)量標(biāo)志分組所形成的分布數(shù)列。2．編制分布數(shù)列61編制變量數(shù)列的一般步驟如下：(1)確定組數(shù)(2)確定組限(3)確定組距編制變量數(shù)列的一般步驟如下：62三、匯總

所謂匯總，就是根據(jù)研究的目的，對(duì)分組后的各種數(shù)據(jù)資料進(jìn)行計(jì)數(shù)、加總和計(jì)算，列入有關(guān)的表格之中，以集中、系統(tǒng)地反映調(diào)查總體的特征和內(nèi)部構(gòu)成情況。匯總技術(shù)主要有手工匯總和電子計(jì)算機(jī)匯總。三、匯總所謂匯總，就是根據(jù)研究的目的，對(duì)分組后的各種數(shù)據(jù)資63四、制表和繪圖（一）制表1.表的結(jié)構(gòu)、種類結(jié)構(gòu)：總標(biāo)題、橫行標(biāo)題、縱欄標(biāo)題、數(shù)字。制作方法：制作應(yīng)遵循科學(xué)、實(shí)用、簡(jiǎn)練、美觀原則。2.制表時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題標(biāo)題簡(jiǎn)單明了；表格形式一般是開(kāi)口式；如表格欄數(shù)多，應(yīng)對(duì)欄數(shù)加以編號(hào)；數(shù)字要填寫(xiě)整齊，對(duì)準(zhǔn)數(shù)位；凡需說(shuō)明的文字一律寫(xiě)入表注。四、制表和繪圖（一）制表64（二）繪圖1.統(tǒng)計(jì)圖的種類統(tǒng)計(jì)圖的種類主要包括條形圖或稱柱形圖、餅形圖、曲線圖和象形圖。2.統(tǒng)計(jì)圖的作用統(tǒng)計(jì)圖的作用有：表明事物總體結(jié)構(gòu)；表明統(tǒng)計(jì)指標(biāo)不同條件下的對(duì)比關(guān)系；反映事物發(fā)展變化的過(guò)程和趨勢(shì)；說(shuō)明總體單位按某一標(biāo)志的分布情況；顯示現(xiàn)象之間的相互依存關(guān)系。（二）繪圖1.統(tǒng)計(jì)圖的種類65第三節(jié)市場(chǎng)調(diào)查資料的分析一、定量分析定量分析是指從事物的數(shù)量特征方面入手，運(yùn)用一定的統(tǒng)計(jì)學(xué)或數(shù)學(xué)分析方法進(jìn)行數(shù)量分析，從而挖掘出事物的數(shù)量中所包含的事物本身的特性即規(guī)律性的分析方法，定量分析中最常用的方法是統(tǒng)計(jì)分析法。第三節(jié)市場(chǎng)調(diào)查資料的分析一、定量分析66

(一)定量分析的內(nèi)容與方法1.頻率分布分析和平均值分析頻率分布分析是指出每個(gè)問(wèn)題中各備選答案被選擇的數(shù)量及其分布百分比，百分比在對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行解釋、判斷時(shí)比回答的絕對(duì)數(shù)量更直觀、容易。均值分析只能以一個(gè)數(shù)據(jù)表達(dá)總的綜合情況，而反映不了某些回答的極端情況。因此在計(jì)算平均值時(shí)，也常要求計(jì)算出標(biāo)準(zhǔn)差。(一)定量分析的內(nèi)容與方法672.橫列表法橫列表法的開(kāi)始就是形成一維的數(shù)據(jù)，然后把這些數(shù)據(jù)分成兩個(gè)或多個(gè)類目。橫列表使用的成功取決于研究者選擇關(guān)鍵因素以及根據(jù)這些因素組成橫列表的能力。使用橫列表的目的是發(fā)現(xiàn)可能存在于某些因素之間的聯(lián)系。2.橫列表法68（二）定量分析的類型定量分析主要是進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析。數(shù)據(jù)分析通常有5種基本類型：1.描述分析2.推理分析3.差別分析4.相關(guān)分析5.預(yù)測(cè)分析（二）定量分析的類型定量分析主要是進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析。數(shù)據(jù)分析通69二、定性分析定性分析就是依據(jù)科學(xué)的哲學(xué)觀點(diǎn)、邏輯判斷及推理，其結(jié)論是對(duì)事物的本質(zhì)、趨勢(shì)及規(guī)律的性質(zhì)方面的認(rèn)識(shí)。（一）定性分析的內(nèi)容分析數(shù)據(jù)所反映的深刻內(nèi)涵以及數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)系；分析結(jié)果產(chǎn)生的背景和原因；分析事物未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)等。二、定性分析定性分析就是依據(jù)科學(xué)的哲學(xué)觀點(diǎn)、邏輯判斷及推理，70（二）定性分析的常用方法1.描述分析法描述分析法是對(duì)數(shù)字只進(jìn)行簡(jiǎn)單描述，如對(duì)描述性調(diào)查結(jié)果的解釋，就屬于這種情況。2.歸納分析法歸納分析法是從個(gè)別事例到一般原則，從事實(shí)到理論的方法。進(jìn)行歸納時(shí)，調(diào)查人員往往從觀察到的資料出發(fā)，加以概括，從而解釋所觀察的現(xiàn)象之間的關(guān)系。（二）定性分析的常用方法1.描述分析法713.演繹分析法演繹分析法是從一般到個(gè)別，將理論應(yīng)用于說(shuō)明具體事例的方法。在運(yùn)用這種方法時(shí)，調(diào)查人員往往從某一普遍原則出發(fā)，將其運(yùn)用于說(shuō)明具體的現(xiàn)象。4.比較分析法比較分析法是把兩個(gè)或兩類事物的調(diào)查資料相對(duì)比，從而確定它們之間相同點(diǎn)和不同點(diǎn)的邏輯方法。5.結(jié)構(gòu)分析法在市場(chǎng)調(diào)查的定性分析中，我們通過(guò)調(diào)查資料，分析某現(xiàn)象的結(jié)構(gòu)及其各組成部分的功能，進(jìn)而認(rèn)識(shí)這一現(xiàn)象本質(zhì)的方法，稱為結(jié)構(gòu)分析法。3.演繹分析法72（三）定性分析的原則（1）在解釋數(shù)據(jù)之前，應(yīng)考察數(shù)據(jù)的可靠性。（2）解釋要目的明確，方法簡(jiǎn)練。（3）注意小樣本的局限性。不要把從一個(gè)樣本中獲取的結(jié)果簡(jiǎn)單地看作總體的普遍性結(jié)論。（4）對(duì)一些不常見(jiàn)的重要的回答要給予適當(dāng)?shù)闹匾暎灰ブ匾幕卮?。?）應(yīng)把“解釋”看做一種綜合的理論分析。（三）定性分析的原則（1）在解釋數(shù)據(jù)之前，應(yīng)考察數(shù)據(jù)的可靠性73第四節(jié)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)一、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的格式與內(nèi)容（一）市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的格式市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的格式一般是由：題目、目錄、概要、正文、結(jié)論和建議、附件等幾部分組成。第四節(jié)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)一、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的格式與內(nèi)容741.題目題目包括時(shí)市場(chǎng)調(diào)查題目、報(bào)告日期、委托方、調(diào)查方，一般應(yīng)打印在扉頁(yè)上。關(guān)于題目，一般是通過(guò)標(biāo)題把被調(diào)查單位、調(diào)查內(nèi)容明確而具體地表示出來(lái)，如《關(guān)于北京市居民收支、消費(fèi)及儲(chǔ)蓄情況調(diào)查》。有的調(diào)查報(bào)告還采用正、副標(biāo)題形式，一般正標(biāo)題表達(dá)調(diào)查的主題，副標(biāo)題則具體表明調(diào)查的單位和問(wèn)題，如“上帝”眼中的《北京青年報(bào)》——《北京青年報(bào)》讀者調(diào)查總體研究報(bào)告。1.題目752.目錄提交調(diào)查報(bào)告，如果調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容、頁(yè)數(shù)較多，為了方便讀者閱讀，應(yīng)當(dāng)使用目錄或索引形式列出報(bào)告所分的主要章節(jié)和附錄，并注明標(biāo)題、有關(guān)章節(jié)號(hào)碼及頁(yè)碼，一般來(lái)說(shuō)，目錄的篇幅不宜超過(guò)一頁(yè)。2.目錄763.概要概要主要闡述課題的基本情況，它是按照市場(chǎng)調(diào)查課題的順序?qū)?wèn)題展開(kāi)，并闡述對(duì)調(diào)查的原始資料進(jìn)行選擇、評(píng)價(jià)、作出結(jié)論、提出建議的原則等。主要包括四方面的內(nèi)容。（1）簡(jiǎn)要說(shuō)明調(diào)查目的。即簡(jiǎn)要地說(shuō)明調(diào)查的由來(lái)和委托調(diào)查的原因。（2）介紹調(diào)查對(duì)象和調(diào)查內(nèi)容，包括調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、范圍、調(diào)查要點(diǎn)及所要解答的問(wèn)題。（3）簡(jiǎn)要介紹調(diào)查研究的方法。3.概要774.正文正文是市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告的主要部分。正文部分必須準(zhǔn)確闡明全部有關(guān)論據(jù)，包括問(wèn)題的提出到引出的結(jié)論，論證的全部過(guò)程，分析研究問(wèn)題的方法。還應(yīng)當(dāng)有可供市場(chǎng)活動(dòng)的決策者進(jìn)行獨(dú)立思考的全部調(diào)查結(jié)果和必要的市場(chǎng)信息，以及對(duì)這些情況和內(nèi)容的分析、評(píng)論。4.正文785.結(jié)論和建議結(jié)論和建議是撰寫(xiě)綜合的分析報(bào)告的主要目的。這部分包括對(duì)引言和正文部分所提出的主要內(nèi)容的總結(jié)，提出如何利用已證明和正文部分所提出的主要內(nèi)容的總結(jié)，提出如何利用已證明為有效的措施和解決某一具體問(wèn)題可供選擇的方案與建議。結(jié)論和建議與正文部分的論述要緊密對(duì)應(yīng)，不可以提出無(wú)論據(jù)的結(jié)論，也不要沒(méi)有結(jié)論性意見(jiàn)的論證。5.結(jié)論和建議796.附件附件是指調(diào)查報(bào)告正文包含不了或沒(méi)有提及，但與正文有關(guān)必須附加說(shuō)明的部分。它是對(duì)正文報(bào)告的補(bǔ)充或更詳盡說(shuō)明。6.附件80（二）市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容與撰寫(xiě)步驟1.市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容（1）說(shuō)明調(diào)查目的及所要解決的問(wèn)題。（2）介紹市場(chǎng)背景資料。（3）分析的方法。（4）調(diào)研數(shù)據(jù)。（5）提出論點(diǎn)。即擺出自己的觀點(diǎn)和看法。（6）論證所提觀點(diǎn)的基本理由。（7）提出解決問(wèn)題可供選擇的建議、方案和步驟。（8）預(yù)測(cè)可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)、對(duì)策。（二）市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容與撰寫(xiě)步驟1.市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容812、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告撰寫(xiě)的步驟構(gòu)思選取數(shù)據(jù)資料

撰寫(xiě)初稿

定稿

2、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告撰寫(xiě)的步驟構(gòu)思選取數(shù)據(jù)資料撰寫(xiě)初稿定稿82二、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)形式與技巧（一）市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的形式1.標(biāo)題的形式（1）“直敘式”的標(biāo)題，是反映調(diào)查意向或只透出調(diào)查地點(diǎn)、調(diào)查項(xiàng)目的標(biāo)題。例如，《××市居民住宅消費(fèi)需求調(diào)查》等。（2）“表明觀點(diǎn)式”的標(biāo)題，是直接闡明作者的觀點(diǎn)、看法，或?qū)κ挛锏呐袛?、評(píng)價(jià)的標(biāo)題。例如：《對(duì)當(dāng)前巨額結(jié)余購(gòu)買力不可忽視》等調(diào)查報(bào)告的標(biāo)題。（3）“提出問(wèn)題式”的標(biāo)題。是以設(shè)問(wèn)、反問(wèn)等形式，突出問(wèn)題的焦點(diǎn)和尖銳性，吸引讀者閱讀，促使讀者思考，例如《××牌產(chǎn)品為什么滯銷？》等形式的標(biāo)題。二、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)形式與技巧（一）市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的形式832.開(kāi)頭部分的形式（1）開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，揭示主題。文章開(kāi)始先交代調(diào)查的目的或動(dòng)機(jī)，揭示主題。例如：我公司受北京××電視機(jī)廠的委托，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行一項(xiàng)有關(guān)電視機(jī)的市場(chǎng)調(diào)查，預(yù)測(cè)未來(lái)幾年大眾對(duì)電視機(jī)的需求量及需求的種類，使××電視機(jī)廠能根據(jù)市場(chǎng)需求及時(shí)調(diào)整其產(chǎn)量及種類，確定今后發(fā)展方向。（2）結(jié)論先行，逐步論證。是先將調(diào)查結(jié)論寫(xiě)出來(lái)，然后再逐步論證。例如：××牌收銀機(jī)是一種高檔收款機(jī)，通過(guò)對(duì)××牌收銀機(jī)在京各商業(yè)部門(mén)的擁有、使用情況的調(diào)查，我們認(rèn)為它在北京不具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，原因主要從以下幾個(gè)方面闡述……。2.開(kāi)頭部分的形式84

(3)交代情況，逐層分析?？上冉榻B背景情況、調(diào)查數(shù)據(jù)，然后逐層分析，得出結(jié)論。也可先交代調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)、范圍等情況，然后分析。例如《關(guān)于香皂的購(gòu)買習(xí)慣與使用情況的調(diào)查報(bào)告》的開(kāi)頭：本次關(guān)于對(duì)香皂的購(gòu)買習(xí)慣和使用情況的調(diào)查，調(diào)查對(duì)象主要集中于中青年，其中青年（20歲～35歲）占55%，中年（36歲～50歲）占25%，老年51歲以上占20%；女性為70%，男性30%……。

(4)提出問(wèn)題，引入正題。例如《關(guān)于方便面市場(chǎng)調(diào)查的分析報(bào)告》中的開(kāi)頭部分：“從去年下半年開(kāi)始，隨著臺(tái)灣康師傅方便面的上市，各種合資的、國(guó)產(chǎn)的方便面如統(tǒng)一、營(yíng)多、一品、加洲等牌號(hào)似雨后春筍般的涌現(xiàn)，如何在眾多品牌的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地？帶著這些問(wèn)題，我們對(duì)北京市部分消費(fèi)者和銷售單位進(jìn)行了有關(guān)調(diào)查?！?3)交代情況，逐層分析。可先介紹背景情況、調(diào)查數(shù)據(jù)，然后85

3、論述部分的形式論述部分主要分為基本情況部分和分析部分兩部分內(nèi)容。（1）基本情況部分?；厩闆r部分主要有三種方法：①對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)資料及背景資料做客觀的說(shuō)明，然后在分析部分闡述情況的看法、觀點(diǎn)或分析；②首先提出問(wèn)題，提出問(wèn)題的目的是要分析問(wèn)題，找出解決問(wèn)題的辦法；③先肯定事物的一面，由肯定的一面引申出分析部分，又由分析部分引出結(jié)論，循序漸進(jìn)。3、論述部分的形式86（2）分析部分。分析部分是調(diào)查報(bào)告的主要組成部分。在這個(gè)階段，要對(duì)資料進(jìn)行質(zhì)和量的分析，通過(guò)分析，了解情況，說(shuō)明問(wèn)題和解決問(wèn)題。分析有3類情況：①原因分析。是對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的基本成因進(jìn)行分析，如對(duì)××牌產(chǎn)品滯銷原因分析，就屬于這類。②利弊分析。是對(duì)事物在市場(chǎng)活動(dòng)中所處的地位，起到的作用進(jìn)行利弊分析等。③預(yù)測(cè)分析。是對(duì)事物的發(fā)展趨勢(shì)和發(fā)展規(guī)律做出的分析，如對(duì)××市居民住宅需求意向的調(diào)查，通過(guò)居民家庭人口情況、住房現(xiàn)有狀況、收入情況、及居民對(duì)儲(chǔ)蓄的認(rèn)識(shí)，對(duì)分期付款購(gòu)房的想法等，對(duì)××市居民住房需求意向進(jìn)行預(yù)測(cè)。（2）分析部分。分析部分是調(diào)查報(bào)告的主要組成部分。在這個(gè)階段87論述部分的層次段落一般有4種形式：①層層深入形式，各層意思之間是一層深入一層，層層剖析；②先后順序形式，按事物發(fā)展的先后順序安排層次，各層意思之間有密切聯(lián)系；③綜合展開(kāi)形式，先說(shuō)明總的情況，然后分段展開(kāi)，或先分段展開(kāi)，然后綜合說(shuō)明，展開(kāi)部分之和為綜合部分；④并列形式，各層意思之間是并列關(guān)系。論述部分的層次段落一般有4種形式：①層層深入形式，各層意思之88

4、結(jié)尾部分的形式結(jié)尾部分是調(diào)查報(bào)告的結(jié)束語(yǔ)，好的結(jié)尾，可使讀者明確題旨，加深認(rèn)識(shí)，啟發(fā)讀者思考和聯(lián)想。結(jié)尾一般有4種形式。（1）概括全文。經(jīng)過(guò)層層剖析后，綜合說(shuō)明調(diào)查報(bào)告的主要觀點(diǎn)，深化文章的主題。（2）形成結(jié)論。在對(duì)真實(shí)資料進(jìn)行深入細(xì)致的科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，得出報(bào)告結(jié)論。（3）基礎(chǔ)看法和建議。通過(guò)分析，形成對(duì)事物的看法，在此基礎(chǔ)上，提出建議和可行性方案。提出的建議必須能確實(shí)掌握企業(yè)狀況及市場(chǎng)變化，使建議有付諸實(shí)行的可能性。（4）展望未來(lái)，說(shuō)明意義。通過(guò)調(diào)查分析展望未來(lái)前景。4、結(jié)尾部分的形式89（二）撰寫(xiě)報(bào)告的語(yǔ)言調(diào)查報(bào)告是用書(shū)面形式表達(dá)的語(yǔ)言，提高語(yǔ)言表達(dá)能力，是寫(xiě)好調(diào)查報(bào)告的重要條件之一。即便有了豐富的資料，深刻的感受，但寫(xiě)作不能得心應(yīng)手，辭不達(dá)意，同樣會(huì)使整個(gè)調(diào)查研究工作功虧一簣、前功盡棄。報(bào)告的語(yǔ)言要邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、文風(fēng)質(zhì)樸、簡(jiǎn)潔生動(dòng)、通俗易懂、用詞恰當(dāng)，并且善于使用表格、圖示表達(dá)意圖，避免文字上的累贅。（二）撰寫(xiě)報(bào)告的語(yǔ)言調(diào)查報(bào)告是用書(shū)面形式表達(dá)的語(yǔ)言，提高語(yǔ)言90（三）撰寫(xiě)報(bào)告應(yīng)注意的問(wèn)題1.切忌將分析工作簡(jiǎn)單化2.切忌面面俱到、事事俱細(xì)地進(jìn)行分析3.報(bào)告長(zhǎng)短根據(jù)內(nèi)容確定（三）撰寫(xiě)報(bào)告應(yīng)注意的問(wèn)題1.切忌將分析工作簡(jiǎn)單化91思考與練習(xí)1.根據(jù)以下材料進(jìn)行市場(chǎng)分析。某家電經(jīng)銷商為了了解消費(fèi)者空調(diào)購(gòu)買行為，從某市城鎮(zhèn)居民家庭中抽取了1000戶進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，以下是部分調(diào)查資料，請(qǐng)進(jìn)行市場(chǎng)分析。（1）調(diào)查的1000戶居民家庭中，計(jì)劃近三年內(nèi)購(gòu)買空調(diào)的戶數(shù)分別53戶、89戶、58戶。(1000戶中現(xiàn)有空調(diào)的有868戶)（2）計(jì)劃購(gòu)買空調(diào)的200戶家庭關(guān)注空調(diào)服務(wù)、質(zhì)量、促銷、價(jià)格、其他要素的分別為28、144、4、20和4戶。（3）買空調(diào)的200戶，準(zhǔn)備購(gòu)買單冷機(jī)的是23戶，冷暖機(jī)的170戶，到時(shí)再?zèng)Q定的7戶；準(zhǔn)備購(gòu)買窗式機(jī)的39戶；柜機(jī)的43戶，壁掛機(jī)的118戶。思考與練習(xí)1.根據(jù)以下材料進(jìn)行市場(chǎng)分析。92（4）計(jì)劃購(gòu)買空調(diào)的200戶，空調(diào)信息來(lái)源的渠道分別為報(bào)紙刊物90戶，電視87戶，銷售現(xiàn)場(chǎng)8戶，朋友同事告知6戶，銷售人員促銷3戶，戶外廣告4戶，網(wǎng)絡(luò)廣告2戶。（5）計(jì)劃購(gòu)買空調(diào)的200戶，考慮購(gòu)買空調(diào)地點(diǎn)分別為：專賣店77戶，大型電器商場(chǎng)94戶，綜合性商場(chǎng)82戶，家電連鎖店56，廠家直銷店48戶(有同時(shí)選擇多個(gè)地點(diǎn)的情形)。（6）計(jì)劃購(gòu)買空調(diào)的200戶，考慮購(gòu)買時(shí)間選擇分別為：夏季86戶，冬季60戶，廠家促銷期42戶，春季和秋季12戶。（7）計(jì)劃購(gòu)買空調(diào)的200戶；空調(diào)功率選擇分別為：1匹以下7戶，1匹41戶，1.5匹48戶，2匹35戶，2.5匹12戶，3匹以上的23戶，到時(shí)視情況而定的34戶。（8）計(jì)劃購(gòu)買空調(diào)的200戶，空調(diào)價(jià)位選擇分別為：2000元以下的12戶，2000～3000元的56戶，3000～4000元的45戶，4000～5000元的36戶，5000元以上的30戶，到購(gòu)買時(shí)再定的21戶。（4）計(jì)劃購(gòu)買空調(diào)的200戶，空調(diào)信息來(lái)源的渠道分別為報(bào)紙刊93

1、最孤獨(dú)的時(shí)光，會(huì)塑造最堅(jiān)強(qiáng)的自己。

2、把臉一直向著陽(yáng)光，這樣就不會(huì)見(jiàn)到陰影。

3、永遠(yuǎn)不要埋怨你已經(jīng)發(fā)生的事情，要么就改變它，要么就安靜的接受它。

4、不論你在什么時(shí)候開(kāi)始，重要的是開(kāi)始之后就不要停止。

5、通往光明的道路是平坦的，為了成功，為了奮斗的渴望，我們不得不努力。

6、付出了不一定有回報(bào)，但不付出永遠(yuǎn)沒(méi)有回報(bào)。

7、成功就是你被擊落到失望的深淵之后反彈得有多高。

8、為了照亮夜空，星星才站在天空的高處。

9、我們的人生必須勵(lì)志，不勵(lì)志就仿佛沒(méi)有靈魂。

10、拼盡全力，逼自己優(yōu)秀一把，青春已所剩不多。

11、一個(gè)人如果不能從內(nèi)心去原諒別人，那他就永遠(yuǎn)不會(huì)心安理得。

12、每個(gè)人心里都有一段傷痕，時(shí)間才是最好的療劑。

13、如果我不堅(jiān)強(qiáng)，那就等著別人來(lái)嘲笑。

14、早晨給自己一個(gè)微笑，種下一天旳陽(yáng)光。

15、沒(méi)有愛(ài)不會(huì)死，不過(guò)有了愛(ài)會(huì)活過(guò)來(lái)。

16、失敗的定義：什么都要做，什么都在做，卻從未做完過(guò)，也未做好過(guò)。

17、當(dāng)我微笑著說(shuō)我很好的時(shí)候，你應(yīng)該對(duì)我說(shuō)，安好就好。

18、人不僅要做好事，更要以準(zhǔn)確的方式做好事。

19、我們并不需要用太華麗的語(yǔ)言來(lái)包裹自己，因?yàn)槲覀円鲎钫鎸?shí)的自己。

20、一個(gè)人除非自己有信心，否則無(wú)法帶給別人信心。

21、為別人鼓掌的人也是在給自己的生命加油。

22、失去金錢(qián)的人損失甚少，失去健康的人損失極多，失去勇氣的人損失一切。

23、相信就是強(qiáng)大，懷疑只會(huì)抑制能力，而信仰就是力量。

24、那些嘗試去做某事卻失敗的人，比那些什么也不嘗試做卻成功的人不知要好上多少。

25、自己打敗自己是最可悲的失敗，自己戰(zhàn)勝自己是最可貴的勝利。

26、沒(méi)有熱忱，世間便無(wú)進(jìn)步。

27、失敗并不意味你浪費(fèi)了時(shí)間和生命，失敗表明你有理由重新開(kāi)始。

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