19/19華為集團(tuán)員工培訓(xùn)方案

課程設(shè)計(jì)報(bào)告

院系：管理信息系專業(yè)：人力資源管理

班級(jí)：B100502日期：2013年6月27日指導(dǎo)教師：王麗芳

華為集團(tuán)新員工和中層管理人員培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)

一、課程設(shè)計(jì)的目的錯(cuò)誤!未定義書簽。

二、課程設(shè)計(jì)題目描述和要求錯(cuò)誤!未定義書簽。

1、課程設(shè)計(jì)題目描述錯(cuò)誤!未定義書簽。

2、課程設(shè)計(jì)的要求錯(cuò)誤!未定義書簽。

三、課程設(shè)計(jì)報(bào)告內(nèi)容錯(cuò)誤!未定義書簽。

1、企業(yè)背景情況分析錯(cuò)誤!未定義書簽。

2、培訓(xùn)目標(biāo)錯(cuò)誤!未定義書簽。

3、培訓(xùn)分類錯(cuò)誤!未定義書簽。

（1）新員工培訓(xùn)錯(cuò)誤!未定義書簽。

4、培訓(xùn)理念錯(cuò)誤!未定義書簽。

5、培訓(xùn)方法錯(cuò)誤!未定義書簽。

6、培訓(xùn)特點(diǎn)（“三陪”培訓(xùn)）錯(cuò)誤!未定義書簽。

7、培訓(xùn)原則錯(cuò)誤!未定義書簽。

（1）緊密結(jié)合并支持公司業(yè)務(wù)發(fā)展和組織發(fā)展戰(zhàn)略錯(cuò)誤!未定義書簽。

（2）基于崗位勝任，分層分級(jí)開展培訓(xùn)錯(cuò)誤!未定義書簽。

（3）實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向錯(cuò)誤!未定義書簽。

（4）培訓(xùn)和自我學(xué)習(xí)相結(jié)合錯(cuò)誤!未定義書簽。

四、培訓(xùn)需求發(fā)分析錯(cuò)誤!未定義書簽。

1、組織分析錯(cuò)誤!未定義書簽。

2、任務(wù)分析錯(cuò)誤!未定義書簽。

（1）組織優(yōu)先權(quán)的改變錯(cuò)誤!未定義書簽。

（2）人事預(yù)測(cè)錯(cuò)誤!未定義書簽。

（3）組織態(tài)度分析錯(cuò)誤!未定義書簽。

3、人員分析錯(cuò)誤!未定義書簽。

（1）人力資源經(jīng)理人員分析錯(cuò)誤!未定義書簽。

（2）財(cái)務(wù)經(jīng)理人員分析錯(cuò)誤!未定義書簽。

（3）銷售經(jīng)理人員分析錯(cuò)誤!未定義書簽。

（4）生產(chǎn)部門經(jīng)理人員分析錯(cuò)誤!未定義書簽。

五、培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)設(shè)計(jì)錯(cuò)誤!未定義書簽。

1、員工培訓(xùn)的內(nèi)容設(shè)計(jì)錯(cuò)誤!未定義書簽。

（1）Why，即培訓(xùn)的目標(biāo)：錯(cuò)誤!未定義書簽。

（2）What，即培訓(xùn)的內(nèi)容：錯(cuò)誤!未定義書簽。

（3）培訓(xùn)制度錯(cuò)誤!未定義書簽。

（4）Whom，培訓(xùn)的對(duì)象錯(cuò)誤!未定義書簽。

（5）Who，培訓(xùn)者錯(cuò)誤!未定義書簽。

（6）When，培訓(xùn)的時(shí)間錯(cuò)誤!未定義書簽。

（7）Where，培訓(xùn)的地點(diǎn)和設(shè)施錯(cuò)誤!未定義書簽。

（8）How，培訓(xùn)的方式方法和費(fèi)用錯(cuò)誤!未定義書簽。

六、培訓(xùn)實(shí)施錯(cuò)誤!未定義書簽。

七、培訓(xùn)評(píng)估反饋錯(cuò)誤!未定義書簽。

1、培訓(xùn)評(píng)估反饋的重要性錯(cuò)誤!未定義書簽。

2、評(píng)估反饋分析錯(cuò)誤!未定義書簽。

（1）反應(yīng)層面分析錯(cuò)誤!未定義書簽。

（2）知識(shí)、技能層面分析錯(cuò)誤!未定義書簽。

（3）行為層面分析錯(cuò)誤!未定義書簽。

八、總結(jié)錯(cuò)誤!未定義書簽。

附錄1培訓(xùn)需求調(diào)查問卷錯(cuò)誤!未定義書簽。

附錄2、培訓(xùn)需求分析結(jié)果錯(cuò)誤!未定義書簽。

附件3培訓(xùn)評(píng)估測(cè)試卷（新入職員工）錯(cuò)誤!未定義書簽。

附錄4培訓(xùn)評(píng)估試卷（中層管理人員）錯(cuò)誤!未定義書簽。

附錄6小組成員任務(wù)分工錯(cuò)誤!未定義書簽。

華為集團(tuán)新員工和中層管理人員培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)

一、課程設(shè)計(jì)的目的

此次課程設(shè)計(jì)，我們小組共同討論決定選擇華為集團(tuán)的員工培訓(xùn)方案作為我們小組的課程設(shè)計(jì)題目。首先，我們想通過對(duì)華為集團(tuán)的培訓(xùn)制度進(jìn)行研究分析，了解華為集團(tuán)的培訓(xùn)對(duì)象的選擇以及培訓(xùn)方法的選擇，并且結(jié)合我們課本所學(xué)的理論知識(shí)，對(duì)華為集團(tuán)的員工培訓(xùn)制度有一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)。其次，希望能通過此次課程設(shè)計(jì)加深我們對(duì)課本上的理論知識(shí)的理解和深化，達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)合的效果，提高同學(xué)們的實(shí)踐能力，為以后走上社會(huì)開始工作奠定基礎(chǔ)。最后，希望通過對(duì)華為集團(tuán)的培訓(xùn)制度的研究分析，結(jié)合課本的理論知識(shí)，為華為集團(tuán)設(shè)立一個(gè)合理有效的培訓(xùn)方案，以達(dá)到提高員工的生產(chǎn)效率，創(chuàng)新能力和績(jī)效水平的效果，希望在課程設(shè)計(jì)的過程中增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力和溝通協(xié)調(diào)能力。

二、課程設(shè)計(jì)題目描述和要求

1、課程設(shè)計(jì)題目描述

根據(jù)所學(xué)的《人力資源管理概論》的知識(shí)，對(duì)人力資源管理的六大模塊（人力資源規(guī)劃，招聘，選拔，培訓(xùn)，績(jī)效考核，薪酬）進(jìn)行充分發(fā)揮使用，調(diào)研華為集團(tuán)員工培訓(xùn)制度，通過對(duì)新入職員工和在職員工的培訓(xùn)方案的分析，旨在了解企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)的重視程度，以及培訓(xùn)方面的能力和實(shí)施效果，提高部門人員的技術(shù)創(chuàng)新能力，提高生產(chǎn)效率，為公司帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，通過課程設(shè)計(jì)，我們希望從中學(xué)到更多的知識(shí)，從而加深我們對(duì)人力資源管理的六大模塊之一—培訓(xùn)，這一模塊的深刻理解和強(qiáng)化，掌握該模塊的操作程序和方法，為以后從事該類工作崗位提供了一個(gè)鍛煉的平臺(tái)。這

2、課程設(shè)計(jì)的要求

（1）根據(jù)小組成員的不同特長(zhǎng)，合理進(jìn)行小組任務(wù)分工，用人所長(zhǎng)，達(dá)到互補(bǔ)增值的效果。

(2)對(duì)小組成員進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，掌握工作的要領(lǐng)和注意事項(xiàng)。

(3)我們制定了相應(yīng)的時(shí)間分配和安排，具體情況如下：

第一天（6月21號(hào)）對(duì)小組成員進(jìn)行分工，與各自負(fù)責(zé)的內(nèi)容介紹和相關(guān)的要求；

第二天（6月22號(hào)）相關(guān)的資料和信息的收集；

第三天（6月23號(hào)）小組成員完成各自內(nèi)容的初稿；

第四天（6月24號(hào)）經(jīng)過組長(zhǎng)審核與指導(dǎo)之后進(jìn)行相應(yīng)的修改完善；

第五天（6月25號(hào)）修改與完善相應(yīng)內(nèi)容；

第六天（6月26號(hào)）文檔排版與內(nèi)容的二次修改；

第七天（6月27號(hào)）定稿與完善。

三、課程設(shè)計(jì)報(bào)告內(nèi)容

1、企業(yè)背景情況分析

華為技術(shù)有限公司是一家生產(chǎn)銷售通信設(shè)備的民營(yíng)通信科技公司，總部位于中國(guó)廣東省深圳市龍崗區(qū)坂田華為基地。華為的產(chǎn)品主要涉及通信網(wǎng)絡(luò)中的交換網(wǎng)絡(luò)、傳輸網(wǎng)絡(luò)、無線及有線固定接入網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)及無線終端產(chǎn)品，為世界各地通信運(yùn)營(yíng)商及專業(yè)網(wǎng)絡(luò)擁有者提供硬件設(shè)備、軟件、服務(wù)和解決方案。華為于1987年在中國(guó)深圳正式注冊(cè)成立?，F(xiàn)任總裁為任正非，董事長(zhǎng)為孫亞芳，2007年合同銷售額160億美元，其中海外銷售額115億美元，并且是當(dāng)年中國(guó)國(guó)內(nèi)電子行業(yè)營(yíng)利和納稅第一。截至到2008年底，華為在國(guó)際市場(chǎng)上覆蓋100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，全球排名前50名的電信運(yùn)營(yíng)商中，已有45家使用華為的產(chǎn)品和服務(wù)。華為的產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)應(yīng)用于全球150多個(gè)國(guó)家，服務(wù)全球運(yùn)營(yíng)商

50強(qiáng)中的45家及全球1/3的人口。2013年4月22日世界500強(qiáng)中華為排行全球第351位與對(duì)年相比上升一位。

華為日前發(fā)布2012年可持續(xù)發(fā)展報(bào)告。報(bào)告顯示，華為員工人數(shù)近年逐年增長(zhǎng)，到2011年已超過15萬人，海外員工比例也在上升。為了對(duì)員工進(jìn)行保障，華為同年投入達(dá)億。2012年華為在經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、社會(huì)方面的實(shí)踐與績(jī)效。中國(guó)產(chǎn)業(yè)洞察網(wǎng)數(shù)據(jù)：華為員工人數(shù)在2010至2012年呈逐年增加的態(tài)勢(shì)，截至2012年底該公司共擁有來自156個(gè)國(guó)家和地區(qū)的超過15萬名員工，其中研發(fā)人員占總員工人數(shù)的%，外籍員工人數(shù)接近3萬。與2011年相比，2012年華為中國(guó)員工的人數(shù)占總員工人數(shù)的百分比降低了%至%，海外員工本地化比例正逐年上升，2012年從2010年的69%、2011年的72%增至73%。同時(shí)，2012年華為海外中高層管理人員本地化比例達(dá)22%，全部管理崗位管理者本地化比例達(dá)29%。

報(bào)告還顯示，華為2012年全球員工保障投入達(dá)人民幣億元。據(jù)悉，這筆支出主要用于為華為全球員工購(gòu)買各國(guó)家和地區(qū)法律規(guī)定的各類保險(xiǎn)，為員工提供人身意外傷害險(xiǎn)、重大疾病險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)及商務(wù)旅行險(xiǎn)等商業(yè)保險(xiǎn)福利，并設(shè)置了特殊情況下的公司醫(yī)療救助計(jì)劃。此外，為了應(yīng)對(duì)員工在全球多個(gè)國(guó)家可能遇到的突發(fā)事件，華為建立起突發(fā)事件應(yīng)急處理的相關(guān)流程及常設(shè)組織，在突發(fā)事件發(fā)生后第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急流程，最大限度減少突發(fā)事件對(duì)員工的危害。去年底，華為就曾包機(jī)救助安哥拉代表處一位重病員工。

2、培訓(xùn)目標(biāo)

為貫徹公司人力資本的不斷增值優(yōu)先于財(cái)務(wù)資本增值的指導(dǎo)思想，建立持續(xù)、系統(tǒng)的人力資源開發(fā)體系和學(xué)習(xí)型組織，貫徹公司戰(zhàn)略導(dǎo)向，推動(dòng)管理進(jìn)步，培養(yǎng)適應(yīng)業(yè)務(wù)與組織發(fā)展需要的各級(jí)管理領(lǐng)導(dǎo)人才，提升全員職業(yè)技能與專業(yè)素質(zhì)，同時(shí)為規(guī)范和促進(jìn)公司各項(xiàng)培訓(xùn)工作的開展，希望通過培訓(xùn)，學(xué)員能夠達(dá)到：在今后的工作中減少浪費(fèi)時(shí)間現(xiàn)象，學(xué)會(huì)正確的時(shí)間分配并充分有效地利用時(shí)間；學(xué)會(huì)制定SMART的工作目標(biāo)；掌握制定有效工作計(jì)劃的方法和過程。

3、培訓(xùn)分類

（1）新員工培訓(xùn)（3個(gè)月試用期）

A企業(yè)核心文化：發(fā)展歷程，愿景使命

B基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)：開發(fā)流程，編程技術(shù)（2）在職員工培訓(xùn)（日常培訓(xùn)）

A經(jīng)典案例庫(kù)：強(qiáng)制+鼓勵(lì)=經(jīng)典案例

B培訓(xùn)講師池：績(jī)效考核+培訓(xùn)課酬

C技術(shù)等級(jí)制：初級(jí)七級(jí)等級(jí)森嚴(yán)

4、培訓(xùn)理念

從搖籃到墳?zāi)梗鹤叩侥膬骸芭唷钡侥膬海?）同一起跑線：博士當(dāng)工人

（2）折騰員工：上上下下，歷經(jīng)沉浮

（3）全員低重心培訓(xùn)：路在何方，路在腳下（4）培養(yǎng)“院士”：高大全

（5）人力資本增值：人力股票一日一漲5、培訓(xùn)方法

（1）全員導(dǎo)師制：一幫一一帶一

（2）學(xué)習(xí)經(jīng)典案例：絕不掉進(jìn)同一個(gè)坑（3）輪崗制（業(yè)務(wù)輪換+崗位輪換）：逛街（4）E-Learing培訓(xùn)：在線網(wǎng)互動(dòng)式培訓(xùn)（5）內(nèi)部創(chuàng)業(yè)：“自挖墻角”

（6）內(nèi)部宣傳物：雜志報(bào)紙華為基本法（7）自我培訓(xùn)：讓自己變得更完美

6、培訓(xùn)特點(diǎn)（“三陪”培訓(xùn)）

（1）供需統(tǒng)一：缺哪兒補(bǔ)哪兒

（2）全面系統(tǒng)：軟硬結(jié)合心理培訓(xùn)

（3）循序漸進(jìn)：一步一個(gè)腳印

（4）正確評(píng)估：多元評(píng)價(jià)體系

（5）嚴(yán)格考核：末位淘汰

（6）伴隨終生：活到老“培”到老

7、培訓(xùn)原則

（1）緊密結(jié)合并支持公司業(yè)務(wù)發(fā)展和組織發(fā)展戰(zhàn)略

根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)、階段性業(yè)務(wù)重點(diǎn)及人力資源發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)組織和員工現(xiàn)在與未來的要求，確定公司培訓(xùn)的戰(zhàn)略、目標(biāo)和規(guī)劃。

（2）基于崗位勝任，分層分級(jí)開展培訓(xùn)

員工培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)置須基于員工所承擔(dān)崗位對(duì)其技能與素質(zhì)的任職要求，針對(duì)性不同崗位、不同層級(jí)的主管和員工建設(shè)分層分級(jí)的課程體系并開展培訓(xùn)。員工在轉(zhuǎn)正、晉升及任職資格評(píng)定前，須完成公司要求的相關(guān)培訓(xùn)。

（3）實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向

培訓(xùn)須圍繞業(yè)務(wù)開展，重在實(shí)效。不斷總結(jié)業(yè)務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)并轉(zhuǎn)化成培訓(xùn)課程，原則上培訓(xùn)案例應(yīng)有1/3當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)實(shí)踐案例，師資隊(duì)伍70%以上應(yīng)由具有一線成功經(jīng)驗(yàn)的各級(jí)干部和員工組成。案例學(xué)習(xí)、導(dǎo)師輔導(dǎo)、崗位實(shí)踐等是行之有效的員工培養(yǎng)方式。

（4）培訓(xùn)和自我學(xué)習(xí)相結(jié)合

員工能力的提升是各級(jí)主管的責(zé)任，更是員工自己的責(zé)任。公司提倡員工自

我學(xué)習(xí)、團(tuán)體學(xué)習(xí)、持續(xù)學(xué)習(xí)。除課堂集中培訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)外，公司鼓勵(lì)多種形

式的學(xué)習(xí)與提高，鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間參加與工作相關(guān)的、業(yè)界具有較高認(rèn)可

度的專業(yè)資格認(rèn)證的學(xué)習(xí)，推進(jìn)學(xué)習(xí)型組織的建立。培訓(xùn)需求分析

四、培訓(xùn)需求發(fā)分析

對(duì)于培訓(xùn)需求分析，最具有代表性的觀點(diǎn)是麥吉和賽耶那于1961年提出的

通過組織分析、任務(wù)分析和人員分析這三種分析來確定培訓(xùn)的需求。整個(gè)培訓(xùn)的

需求分析可以用圖表示：

1、組織分析

1987年任正非投資萬元人民幣在深圳創(chuàng)立的華為，24年后，華為已成全球

第二大電信設(shè)備商，2011年，它將挑戰(zhàn)310億美元?；叵?994年他說的一句

話，“10年后，世界通信行業(yè)三分天下,華為將占其一?！爆F(xiàn)在看來好像已近理

想目標(biāo)。華為CMO余承東表示，過去10年，華為做到全球第二大設(shè)備商，現(xiàn)在

需要考慮的是下一個(gè)十年。

鄭甫江表示，過去半年華為應(yīng)該說在中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入前三了。上半年

零售就超過800萬臺(tái)，全年有望突破2000萬，這都是來源于第三方的數(shù)據(jù)顯示?！皯?yīng)該說，我們?cè)诮衲晖ㄟ^千人智能機(jī)盈利，樹造了我們智能手機(jī)非常領(lǐng)先地位，這是發(fā)生的變化。”鄭甫江也表示，華為的品牌知名度還是有待于進(jìn)一步提升的，這與其市場(chǎng)定位是不匹配，華為品牌還是局限在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，系統(tǒng)設(shè)備這一塊，華為正在轉(zhuǎn)身，在消費(fèi)品領(lǐng)域也能夠創(chuàng)造輝煌，加大投資。

2010年12月華為向全球發(fā)布云計(jì)算全球戰(zhàn)略，計(jì)劃實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)中心、計(jì)算和存儲(chǔ)資源共享，提升各行業(yè)工作效率，讓人們像用電一樣使用信息通信應(yīng)用。華為云計(jì)算戰(zhàn)略包括了三個(gè)方面：構(gòu)建云計(jì)算平臺(tái)，促進(jìn)資源共享、效率提升和節(jié)能環(huán)保；推動(dòng)業(yè)務(wù)與應(yīng)用云化，促進(jìn)各個(gè)行業(yè)應(yīng)用向云計(jì)算遷移；開放合作，構(gòu)筑共贏生態(tài)鏈。華為也已經(jīng)建立了大規(guī)模的數(shù)據(jù)中心，將向企業(yè)與個(gè)人用戶出售其云計(jì)算解決方案。

華為不僅在企業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域取得了巨大發(fā)展，而且形成了強(qiáng)有力的企業(yè)文化。因?yàn)槿A為人深知，資源是會(huì)枯竭的，唯有文化才能生生不息。在企業(yè)物質(zhì)資源十分有限的情況下，只有靠文化資源，靠精神和文化的力量，才能戰(zhàn)勝困難，獲得發(fā)展。在公司內(nèi)部極力提倡一種“狼性文化”，意在教導(dǎo)員工要像狼一樣嗅覺敏銳，勇猛拼搏，團(tuán)結(jié)互助。也正是因?yàn)槿A為有著這么一種企業(yè)文化，公司才能在激烈的國(guó)際市場(chǎng)上不斷開疆拓土，屢創(chuàng)佳績(jī)。

為了實(shí)現(xiàn)華為新階段的遠(yuǎn)大目標(biāo)，作為華為人就更要不斷提高自身的素質(zhì)以適應(yīng)華為迅速發(fā)展壯大的的需求制度來加以改善。

2、任務(wù)分析

在培訓(xùn)需求分析中，培訓(xùn)部門應(yīng)同組織領(lǐng)導(dǎo)人員、人事部門、工作人員等加強(qiáng)聯(lián)系，相互指導(dǎo)、幫助和鼓勵(lì)。培訓(xùn)部門可以通過散發(fā)廣告、布告、通知、傳單等，同個(gè)體工作人員討論各項(xiàng)培訓(xùn)選擇；通過同面臨各種問題的領(lǐng)導(dǎo)者一起工作，來決定培訓(xùn)需要解決的問題。組織健全的培訓(xùn)部門都有針對(duì)每一個(gè)工作人員的培訓(xùn)詳細(xì)目錄，該目錄記錄了每一個(gè)工作人員曾經(jīng)參加的培訓(xùn)，并指出未來培

訓(xùn)和開發(fā)的可能性。這對(duì)確定工作人員的培訓(xùn)需要是非常重要的。

傳統(tǒng)上，人們習(xí)慣于把培訓(xùn)需求分析集中在個(gè)體與組織方面，并以此作為設(shè)計(jì)培訓(xùn)規(guī)劃的依據(jù)。一般說來，集中于個(gè)體與組織的需求分析，對(duì)組織的過去和現(xiàn)在的需求比較敏感。但是如果組織發(fā)生了重大變化怎么辦這就要求在注重過去與現(xiàn)在需求分析的同時(shí)，還應(yīng)該重視組織及其成員未來的需求分析，即戰(zhàn)略分析。在戰(zhàn)略分析中，有三個(gè)領(lǐng)域必須考慮到：組織優(yōu)先權(quán)的改革、人事預(yù)測(cè)、組織態(tài)度，它們是戰(zhàn)略分析的主要工具。

（1）組織優(yōu)先權(quán)的改變

一般說來，組織優(yōu)先權(quán)是指組織當(dāng)前的工作重心，或組織當(dāng)前必須優(yōu)先考慮的問題。隨著外界環(huán)境的變化，組織優(yōu)先權(quán)也不斷發(fā)生變化。組織優(yōu)先權(quán)的改變，說明了這樣一種觀點(diǎn)：培訓(xùn)部門不能僅僅考慮現(xiàn)在的需要和建立在過去傾向基礎(chǔ)上的服務(wù)提供，它必須具有一定的前瞻性；它必須分析組織的未來需要，并盡量為組織未來的可能變化作準(zhǔn)備，這就需要提前制定培訓(xùn)規(guī)劃。

既然培訓(xùn)需求的未來分析是重要的，分析人員如何了解或通曉組織優(yōu)先權(quán)的改變呢主要有以下幾個(gè)方面：同采購(gòu)部門保持密切聯(lián)系，詢問有關(guān)新進(jìn)技術(shù)設(shè)備的信息；同建筑商或房地產(chǎn)部門加強(qiáng)聯(lián)系，因?yàn)榻⑿碌慕M織或廠址可能需要對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)；經(jīng)常關(guān)注當(dāng)?shù)孛襟w對(duì)該組織的報(bào)道，如果可能的話，閱讀單位簡(jiǎn)報(bào)，要特別注意關(guān)于組織的預(yù)測(cè)、擴(kuò)張計(jì)劃的信息；通過組織的發(fā)展計(jì)劃和規(guī)劃，了解組織的發(fā)展方向和目標(biāo)；組織領(lǐng)導(dǎo)人定期召開的評(píng)估本單位工作狀況的會(huì)議，經(jīng)常涉及組織的未來發(fā)展問題，分析人員應(yīng)申請(qǐng)旁聽會(huì)議等。

（2）人事預(yù)測(cè)

人事預(yù)測(cè)是對(duì)組織未來人力資源狀況的一種預(yù)先分析，主要包括需求預(yù)測(cè)和供給預(yù)測(cè)兩部分內(nèi)容。需求預(yù)測(cè)主要考察一個(gè)組織所需的人員數(shù)量及這些人

員必須掌握的技能。供給預(yù)測(cè)不但要考慮可能參加工作的人員數(shù)量，而且也要考查這些人員所具有的技能狀況。例如，通過需求預(yù)測(cè)，運(yùn)輸部門可能預(yù)測(cè)到需要增加一部分工程技術(shù)人員。而通過供給預(yù)測(cè)，運(yùn)輸部門就可以發(fā)現(xiàn)全國(guó)，尤其是一些關(guān)鍵地區(qū)和部門工程技術(shù)人員的短缺狀況。運(yùn)輸部門就可以利用這些信息制定一個(gè)包括培訓(xùn)、工資待遇、職務(wù)晉升、新員工錄用的計(jì)劃，以保證所需人員的雇傭、培訓(xùn)和再培訓(xùn)。

（3）組織態(tài)度分析

在培訓(xùn)需求的戰(zhàn)略分析中，收集全體人員對(duì)其工作、工資、晉升、同事等的態(tài)度和滿意程度的信息是非常重要的。這主要是因?yàn)?，首先，?duì)態(tài)度和滿意程度的調(diào)查能幫助查出組織內(nèi)最需要培訓(xùn)的領(lǐng)域；其次，對(duì)態(tài)度與滿意程度的調(diào)查不僅可以表明是否需要培訓(xùn)以外的方法，而且也能確認(rèn)那些阻礙改革和反對(duì)改革的領(lǐng)域。

必須明確的是，培訓(xùn)需求分析的三大層次并不是截然分開的，而是相互關(guān)聯(lián)、互有交叉。具體表現(xiàn)為：個(gè)體分析是組織分析和戰(zhàn)略分析的基礎(chǔ)，無論是組織分析，還是戰(zhàn)略分析，最終均體現(xiàn)為工作人員個(gè)體的培訓(xùn)需要的確定；戰(zhàn)略分析是個(gè)體分析和組織分析的延伸和深化，個(gè)體分析和組織分析集中于組織及其成員的現(xiàn)有培訓(xùn)需要，戰(zhàn)略分析集中于組織及其成員的未來培訓(xùn)需要，都是對(duì)組織及其成員培訓(xùn)需要的分析。因此，在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時(shí)，應(yīng)把三個(gè)層次綜合起來，同時(shí)進(jìn)行，以保證培訓(xùn)需求分析的有效性。

3、人員分析

（1）人力資源經(jīng)理人員分析

熟悉人力資源的六大模塊（人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績(jī)效管理、薪酬福利管理、勞動(dòng)關(guān)系管理）；熟悉國(guó)家法律法規(guī)，具有相應(yīng)法律、企業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)方面的理論知識(shí)；對(duì)各項(xiàng)勞動(dòng)法規(guī)政策及辦理程序非常熟悉，具有

豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)；

能夠掌握組織行為學(xué)、各部門運(yùn)作、行業(yè)背景知識(shí)，能夠獨(dú)立解決比較復(fù)雜的人事管理實(shí)際問題，具有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力、人際交往能力、溝通與表達(dá)能力等，能熟練使用辦公軟件。

有較好的人際理解與溝通能力，善于制造機(jī)會(huì)去接觸和了解他人，把握別人的態(tài)度、興趣、觀點(diǎn)和行為方式等，理解他人思想和行為背后的原因，判斷周圍環(huán)境對(duì)他人產(chǎn)生的影響，并且能夠通過傾聽與觀察預(yù)測(cè)他人的反應(yīng)；

了解組織中正式的權(quán)力結(jié)構(gòu)、運(yùn)轉(zhuǎn)方式、主要人物的職權(quán)范圍，掌握組織中非正式的結(jié)構(gòu)及組織的氛圍和文化，知道組織中真正的關(guān)鍵角色及組織中的運(yùn)作和決策模式，并且能了解組織內(nèi)部的人際矛盾和政治斗爭(zhēng)，具備在復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)和政治生態(tài)中判斷人們之間相互依賴、合作或斗爭(zhēng)等微妙關(guān)系的能力；

有一定的影響力，能夠有針對(duì)性地根據(jù)對(duì)方的興趣、需要和利益確定并調(diào)整溝通方式與策略，巧妙地采用多種方式影響他人；

為人正直、作風(fēng)正派，具備良好的儀表、談吐及氣質(zhì)。

（2）財(cái)務(wù)經(jīng)理人員分析

精通財(cái)務(wù)報(bào)表的分析和編制，熟悉財(cái)務(wù)計(jì)劃的制定，運(yùn)營(yíng)資金的監(jiān)控；熟悉各項(xiàng)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)工作；掌握計(jì)算機(jī)的操作和財(cái)務(wù)軟件的應(yīng)用。

具有全面的財(cái)務(wù)專業(yè)知識(shí)、賬務(wù)處理及財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；精通國(guó)家財(cái)稅法律規(guī)范，具備優(yōu)秀的職業(yè)判斷能力和豐富的財(cái)會(huì)項(xiàng)目分析處理經(jīng)驗(yàn)；擅長(zhǎng)資本運(yùn)作，有證券融資以及兼并收購(gòu)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和綜合投融資方案設(shè)計(jì)能力并有多次投融資成功經(jīng)驗(yàn)；諳熟國(guó)際和國(guó)內(nèi)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則以及相關(guān)的財(cái)務(wù)、稅務(wù)、審計(jì)法規(guī)、政策；從事過兼并、重組、上市等相關(guān)項(xiàng)目的具體實(shí)施；良好的口頭及書面表達(dá)能力。有強(qiáng)烈的責(zé)任心；仔細(xì)認(rèn)真的個(gè)人特征；為人正直、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)；具備良好的紀(jì)律性、團(tuán)隊(duì)合作以及開拓創(chuàng)新精神。

（3）銷售經(jīng)理人員分析

精通公司產(chǎn)品知識(shí)，熟悉營(yíng)銷、管理相關(guān)知識(shí)。掌握先進(jìn)的營(yíng)銷方法，對(duì)市場(chǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)開拓、市場(chǎng)管理、終端維護(hù)及品牌建設(shè)方面有深入研究與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；精通國(guó)內(nèi)服裝品牌運(yùn)作流程，對(duì)代理式及直營(yíng)式營(yíng)銷管理模式有豐富的操作經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)到見解；具有敏銳的市場(chǎng)感知、把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)方向的能力，對(duì)市場(chǎng)信息有獨(dú)到的分析判斷能力；

具備目標(biāo)績(jī)效管理、過程控制、發(fā)展合作、沖突管理等方面的知識(shí)與實(shí)踐技巧。有豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷策劃經(jīng)驗(yàn)，能夠識(shí)別、確定潛在的商業(yè)合作伙伴，熟悉行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀；具有優(yōu)秀的營(yíng)銷技巧，較強(qiáng)的市場(chǎng)策劃能力和運(yùn)作能力；

熟悉現(xiàn)代管理模式，熟練運(yùn)用各種激勵(lì)措施，具有較強(qiáng)的管理能力、判斷和決策能力、人際溝通協(xié)調(diào)能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力；具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力，良好的協(xié)調(diào)、溝通能力和和把握全局的能力；具備優(yōu)秀的語言表達(dá)和演講能力；具有強(qiáng)烈的責(zé)任心、事業(yè)心，具備獨(dú)立解決問題的能力；具有很強(qiáng)的抗壓能力，敢于接受新挑戰(zhàn)。

（4）生產(chǎn)部門經(jīng)理人員分析

熟悉工廠的生產(chǎn)運(yùn)作和管理，擁有豐富的生產(chǎn)管理、成本控制、質(zhì)量管理、物流管理方面的經(jīng)驗(yàn)；

熟悉生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)規(guī)范，熟悉生產(chǎn)管理制度并能制定適合的相關(guān)制度，擅長(zhǎng)人員管理；

熟悉所在行業(yè)的生產(chǎn)過程，熟悉原材料的供應(yīng)渠道；

應(yīng)熟悉國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，熟悉ISO9000質(zhì)量管理，熟悉工程、設(shè)備、安全知識(shí)，熟悉化工工藝的基本知識(shí)。綜合協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，熟悉各部門的業(yè)務(wù)流程和規(guī)范。

思維敏銳，具備良好的人際溝通能力和綜合組織能力、開拓創(chuàng)新的能力，能領(lǐng)導(dǎo)部屬切實(shí)有效地開展工作。

具有較強(qiáng)的管理能力和超前意識(shí)，較強(qiáng)的組織能力、協(xié)調(diào)和交際能力，較強(qiáng)的口頭和書面表達(dá)能力，系統(tǒng)掌握管理知識(shí)技能；熟練操作辦公軟件；具備較強(qiáng)的口頭及書面溝通能力和商務(wù)洽談能力。

優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、溝通能力、談判能力；能承受較大的工作壓力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，較好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，有較強(qiáng)的事業(yè)心和高度的責(zé)任感。積極主動(dòng)、靈活應(yīng)變、認(rèn)真負(fù)責(zé)；具有較強(qiáng)的管理能力和影響力。

五、培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)設(shè)計(jì)

1、員工培訓(xùn)的內(nèi)容設(shè)計(jì)

培訓(xùn)對(duì)新員工的企業(yè)文化認(rèn)同感、工作團(tuán)隊(duì)歸屬感、工作崗位責(zé)任感等具有非常重要的意義和作用。

（1）Why，即培訓(xùn)的目標(biāo)：

目的：讓中層管理人員明確自己的角色，組建和諧高效的團(tuán)隊(duì)，管理好與上下級(jí)間的溝通，激勵(lì)員工績(jī)效的提高。

目標(biāo)：通過培訓(xùn)，管理者明確自己的角色定位，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的管理技巧，并且學(xué)會(huì)績(jī)效考核知識(shí)。

1.培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)堅(jiān)持“滿足需求、突出重點(diǎn)、立足當(dāng)前、講求實(shí)用、考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)、提升素質(zhì)”的基本原則。

2.重點(diǎn)培訓(xùn)管理人員，滿足各級(jí)管理者的工作需要。通過培訓(xùn)使高層管理人員掌握經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)以及進(jìn)行決策的程序和方法，提高洞察能力、思維能力、決策能力、領(lǐng)導(dǎo)能力，以確保決策人正確地履行職責(zé)。

3.滿足員工需要。通過提高員工的崗位技能，員工增加工作信心，并且有動(dòng)力在工作崗位上應(yīng)用這一技能，從而促進(jìn)部門目標(biāo)的完成。

4.塑造公司的“學(xué)習(xí)文化”。形成一種公司學(xué)習(xí)的氛圍，保持公司的持續(xù)發(fā)展。（2）What，即培訓(xùn)的內(nèi)容：

企業(yè)文化培訓(xùn)：課前進(jìn)行一個(gè)本企業(yè)文化培訓(xùn)，讓員工對(duì)公司現(xiàn)狀有所了解情況下，有足夠的信心和動(dòng)力與公司一同前進(jìn)與提升，提升員工的培訓(xùn)動(dòng)力。1.企業(yè)文化培訓(xùn)

2.角色定位及團(tuán)隊(duì)管理課程計(jì)劃

3.績(jī)效考核與績(jī)效管理課程計(jì)劃

培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)人員安排

（3）培訓(xùn)制度

1、員工必須按培訓(xùn)通知上注明的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)參加培訓(xùn)。如確需請(qǐng)假，需經(jīng)部門經(jīng)理同意，并最少提前半天，將有部門經(jīng)理簽字的請(qǐng)假單交至培訓(xùn)主管處，否則按曠工處理。

2、參加培訓(xùn)期間，不得在現(xiàn)場(chǎng)接聽電話或處理培訓(xùn)會(huì)課題以外的事情，須將手機(jī)或呼機(jī)設(shè)置為靜音狀態(tài)。違者將在全公司通告批評(píng)。

3、如未經(jīng)請(qǐng)假?zèng)]有聽完全場(chǎng)培訓(xùn)的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即按曠工處理。

4、在兩場(chǎng)培訓(xùn)間隔之后，或在一場(chǎng)培訓(xùn)中場(chǎng)休息之后沒有準(zhǔn)時(shí)進(jìn)場(chǎng)參加者，按遲到處理。

5、培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行培訓(xùn)測(cè)試，結(jié)果及上述一切表現(xiàn)會(huì)與季度考核掛鉤

（4）Whom，培訓(xùn)的對(duì)象

經(jīng)過培訓(xùn)需求分析的結(jié)果以及公司出現(xiàn)的一些問題，針對(duì)公司的中高層管理人員進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，使其具備所從事崗位的相應(yīng)能力并培訓(xùn)創(chuàng)新能力和良好的工作態(tài)度。同時(shí)對(duì)新入職員工進(jìn)行企業(yè)文化和管理規(guī)章制度以及績(jī)效考核和相關(guān)技能的培訓(xùn)。

（5）Who，培訓(xùn)者

培訓(xùn)者來源一般來說有兩個(gè)渠道：一是外部渠道，而是內(nèi)部渠道。由于依靠這兩個(gè)渠道的任何一種選擇培訓(xùn)者都存在一定的問題，因此企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象等具體情況來選擇恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)者，一般來說，通用性的培訓(xùn)可以從外部選擇培訓(xùn)者，而專業(yè)性的培訓(xùn)則要從內(nèi)部選擇培訓(xùn)者。

要求：靈活性強(qiáng)、鼓勵(lì)性、幽默感、真實(shí)性、成熟性，具有控制能力，創(chuàng)新能力，評(píng)估能力，轉(zhuǎn)換能力，創(chuàng)造安全的環(huán)境，溝通能力。

篩選流程：申請(qǐng)、試講、TTT培訓(xùn)、資格認(rèn)證、評(píng)價(jià)、續(xù)聘/晉級(jí)。

（6）When，培訓(xùn)的時(shí)間

一般來說，培訓(xùn)時(shí)間的確定要考慮兩個(gè)因素：一是培訓(xùn)需求，而是受訓(xùn)人員。培訓(xùn)時(shí)間確定之后，還要及時(shí)發(fā)布通知，確保每個(gè)受訓(xùn)人員知道在什么時(shí)間接受培訓(xùn)，這樣他們就可以提前做好準(zhǔn)備，以免時(shí)間上發(fā)上沖突，影響培訓(xùn)的實(shí)施。具體時(shí)間安排見具體培訓(xùn)計(jì)劃。

（7）Where，培訓(xùn)的地點(diǎn)和設(shè)施

合適的地點(diǎn)有助于創(chuàng)造有利的培訓(xùn)條件，建立良好的培訓(xùn)環(huán)境，從而增進(jìn)培訓(xùn)的效果。培訓(xùn)地點(diǎn)的選擇，最主要的是考慮培訓(xùn)的方式，還應(yīng)當(dāng)考慮培訓(xùn)的人數(shù)、成本等因素。培訓(xùn)地點(diǎn)選擇員工活動(dòng)中心，場(chǎng)地寬敞舒適，有益于員工的學(xué)習(xí)。員工活動(dòng)中心設(shè)有多媒體和各種娛樂設(shè)施，有培訓(xùn)專用教室和桌椅。

此外，在培訓(xùn)計(jì)劃中，還應(yīng)當(dāng)清楚地列出培訓(xùn)所需的設(shè)備，如桌椅、音響、屏幕等。

（8）How，培訓(xùn)的方式方法和費(fèi)用

培訓(xùn)的方式方法有很多，不同的具有不同的特點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己的具體情況來選擇合適的方法。由于培訓(xùn)都是需要費(fèi)用的，因此在培訓(xùn)計(jì)劃中還需要編制出

培訓(xùn)的預(yù)算，一般只計(jì)算直接發(fā)生的費(fèi)用，如培訓(xùn)地點(diǎn)的長(zhǎng)租、培訓(xùn)的教材費(fèi)等。對(duì)培訓(xùn)的費(fèi)用做出預(yù)算，既便于獲取資金支持以保證培訓(xùn)的順利實(shí)施，又是培訓(xùn)評(píng)估的一個(gè)依據(jù)。

培訓(xùn)實(shí)際成本

單位/元

六、培訓(xùn)實(shí)施

（1）將培訓(xùn)計(jì)劃書及預(yù)算形成表格上交到公司總經(jīng)理、主管部門審批。（4月26日）

（2）通過審批過后移交給公司財(cái)務(wù)部門，預(yù)約培訓(xùn)所需資金。（4月27日）。（3）預(yù)定公司總部第三會(huì)議室。5月13日下午（布置會(huì)議室），5月14、15日培訓(xùn)。（4月27日）

（4）向公司總經(jīng)理XXX發(fā)邀請(qǐng)函，做培訓(xùn)動(dòng)員講話。（4月27日）

（5）通過公司內(nèi)部郵箱下發(fā)電子版培訓(xùn)通知（4月27日），要求回復(fù)是否能參

加，如不能參加要求填寫請(qǐng)假申請(qǐng)，并與5月9日之前上交紙質(zhì)版請(qǐng)假申請(qǐng)到人力資源部。

（6）通知培訓(xùn)專員根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃做培訓(xùn)相關(guān)準(zhǔn)備。（4月30日）

（7）聯(lián)系外聘講師做好培訓(xùn)計(jì)劃準(zhǔn)備。（4月30日至5月1日）

（8）向被培訓(xùn)人員下發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)查表。（5月2日）

（9）培訓(xùn)需求調(diào)查表回收，做調(diào)查分析（5月4日），并將調(diào)查結(jié)果傳給總經(jīng)理、培訓(xùn)專員和外聘講師。

（10）聯(lián)系總經(jīng)理協(xié)助寫總經(jīng)理講話稿，了解培訓(xùn)專員和外聘專員培訓(xùn)內(nèi)容及PPT.（5月7日）

（11）印培訓(xùn)材料及培訓(xùn)后測(cè)試卷，并下發(fā)培訓(xùn)內(nèi)容。（5月8日）

（12）在企業(yè)內(nèi)網(wǎng)上發(fā)布培訓(xùn)通知及公司布告欄公示出席人員及培訓(xùn)大體內(nèi)容。(5月8日)

（13）電話聯(lián)系總經(jīng)理，及培訓(xùn)人員敲定最終出席是否出席和出席時(shí)間。根據(jù)請(qǐng)假條等確定出席人數(shù)及名單，制作培訓(xùn)簽到表。提醒培訓(xùn)人員準(zhǔn)備培訓(xùn)前期準(zhǔn)備（5月9日）。

（14）定酒店，核定外聘講師到達(dá)時(shí)間，是否需要接送等。聯(lián)系公司公關(guān)部做培訓(xùn)圖片采集工作及新聞通訊撰寫。（5月11日）

（15）會(huì)場(chǎng)布置（5月13日下午）

七、培訓(xùn)評(píng)估反饋

1、培訓(xùn)評(píng)估反饋的重要性

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)在20世紀(jì)末的興起，人力資本的價(jià)值在企業(yè)中舉足輕重。培訓(xùn)師將人力資源向人力資本轉(zhuǎn)化的有效手段，它是一個(gè)有培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)設(shè)計(jì)、培訓(xùn)實(shí)施和培訓(xùn)效果組成的系統(tǒng)。對(duì)于目前的企業(yè)，前三個(gè)環(huán)節(jié)都在有效開展，但對(duì)于培訓(xùn)效果雖然評(píng)估方法眾多，實(shí)際操作卻存在評(píng)估不全面、評(píng)估技術(shù)單一、和評(píng)估與實(shí)踐脫節(jié)等問題，導(dǎo)致此環(huán)節(jié)的開展難以見效。所以說有些分析和反饋也可能出現(xiàn)遺漏或不全面現(xiàn)象。下面是針對(duì)這一次的中層員工作的培訓(xùn)結(jié)果考評(píng)分析。

2、評(píng)估反饋分析

根據(jù)培訓(xùn)效果評(píng)估表和培訓(xùn)考評(píng)表模擬分析：

（1）反應(yīng)層面分析

在這次的考評(píng)表里我們?cè)O(shè)計(jì)了可供受訓(xùn)者選擇封閉式問題，題目選項(xiàng)分別是對(duì)相關(guān)問題的“非常滿意”“滿意”“普通”“不滿”“非常不滿”。培訓(xùn)的內(nèi)容涉及培訓(xùn)的各個(gè)方面，例如，課程目標(biāo)是否符合我的工作和個(gè)人發(fā)展需要，課程知識(shí)是否深度適中、易于理解，課程內(nèi)容是否切合實(shí)際、便于應(yīng)用，培訓(xùn)師表達(dá)是否清楚、態(tài)度友善，培訓(xùn)師對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容是否有獨(dú)特精辟見解，培訓(xùn)師對(duì)學(xué)員提問是否作出回答與指導(dǎo)，獲得了適用的新知識(shí)和新理念，整體上，你對(duì)這次課程滿意程度是等五選一問題。以及一些開放性相關(guān)題目的設(shè)計(jì)。針對(duì)考評(píng)表中的出勤情況，學(xué)習(xí)態(tài)度和培訓(xùn)記錄情況，責(zé)任心，個(gè)人素質(zhì)，溝通、協(xié)調(diào)能力，表達(dá)能力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力這八個(gè)內(nèi)容為考評(píng)者進(jìn)行優(yōu)、可、差的打分。

通過我們對(duì)問卷的調(diào)查以及考評(píng)結(jié)果進(jìn)行，收集，整理，統(tǒng)計(jì)和分析，可以看出相應(yīng)的中層管理者對(duì)培訓(xùn)的滿意度，和對(duì)本次培訓(xùn)的建議（回應(yīng)率達(dá)到100%）。

積極態(tài)度：大部分受訓(xùn)者對(duì)本次的培訓(xùn)還是表示非常滿意的，其中滿意度較高的是“培訓(xùn)師是否鼓勵(lì)學(xué)員參與，現(xiàn)場(chǎng)氣氛很好。”以及“獲得了可以在工作上應(yīng)用的一些有效的技巧或技術(shù)’’培訓(xùn)內(nèi)容。這根員工對(duì)本次培訓(xùn)的正確認(rèn)識(shí)有關(guān)，變現(xiàn)為上課認(rèn)真聽講、參與度高、精神集中等。所以會(huì)得到很高的好評(píng)，這也正是我們期望員工得到的員工對(duì)培訓(xùn)的高度滿意現(xiàn)象，在培訓(xùn)中，我們通過聘請(qǐng)知名的培訓(xùn)專家授課，讓他結(jié)合我們公司實(shí)際出現(xiàn)的情況進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的授課指導(dǎo)，為了調(diào)動(dòng)中層員工的積極性，在授課中穿插了一些小游戲環(huán)節(jié)，通過一些當(dāng)下的案例分析和頭腦風(fēng)暴等形式的分析方法讓員工統(tǒng)統(tǒng)參與進(jìn)去，提高員工的積極性參與度，以及員工個(gè)人能力的展示與提升，杜絕事不關(guān)己的，無所謂的等現(xiàn)象。

消極態(tài)度：也有部分員工給出不滿意的答案，可能是我們?nèi)肆Y源部相關(guān)培訓(xùn)人在培訓(xùn)中沒有顧忌到一些個(gè)人因素，可能有些人對(duì)于角色定位不太滿意，也有可能是對(duì)自己在本次培訓(xùn)中的表現(xiàn)不滿意出現(xiàn)的消極態(tài)度，以及在授課中出現(xiàn)打瞌

睡、缺席、遲到、早退、借故不參加，私下講話和抱怨不斷的等情況。

（2）知識(shí)、技能層面分析

通過授課過程中現(xiàn)場(chǎng)的演示、討論、角色扮演等形式經(jīng)過幾個(gè)階段的觀察可以看出大部分受訓(xùn)者的知識(shí)、技能、態(tài)度、習(xí)慣等方面都有大部分的提高和改善。有些員工已經(jīng)克服自身的小缺點(diǎn)，在工作中表現(xiàn)的相當(dāng)積極和主動(dòng)，與同事和下屬關(guān)系相處的非常融洽，透出非凡的領(lǐng)導(dǎo)氣息，能夠得到上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的熱切好評(píng)。這也說明員工在上課時(shí)能夠抓住重點(diǎn)，積極學(xué)習(xí)一切可以學(xué)習(xí)的，但也有一部分受訓(xùn)者表現(xiàn)一般，這可能與員工的上課狀態(tài)有關(guān)，這些人可能在培訓(xùn)中變現(xiàn)不積極，或是對(duì)一些知識(shí)和理論記憶模糊，忘記重要內(nèi)容。

（3）行為層面分析

經(jīng)過一個(gè)周期的觀考察和分析，我們們發(fā)現(xiàn)部分受訓(xùn)者將自己在培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)技能管理方式都能運(yùn)用到自己的日常工作中，得到上級(jí)主管和下級(jí)員工的配合和支持，在周期考評(píng)結(jié)果中可以看出，這些受訓(xùn)者的業(yè)績(jī)水平都相應(yīng)的有所提升。而這部分人正是比較重視培訓(xùn)的人，在受訓(xùn)中變現(xiàn)相當(dāng)?shù)姆e極性，認(rèn)為說授課程很實(shí)用，與工作很像符合，很解渴，愿意認(rèn)真學(xué)習(xí)和采用，，而表現(xiàn)一般的人主要是那些視此次培訓(xùn)內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)不否，無法運(yùn)用，太抽象，缺乏必要的技巧與細(xì)節(jié)，案例不具有代表性。同時(shí)，為了提高考核的準(zhǔn)確度，我們又對(duì)這些員工召開一個(gè)會(huì)議，會(huì)議中向員工說明對(duì)于這次的會(huì)議主要是針對(duì)本次績(jī)效結(jié)果而言的不是專門對(duì)哪一個(gè)表現(xiàn)不好的人進(jìn)行的改進(jìn)，然后將改進(jìn)融入到意和的日常管理中。我們知道當(dāng)我們想去想拼死拼活努力完成一個(gè)任務(wù)時(shí)個(gè)人的績(jī)效會(huì)有所改進(jìn)，所以接下來就是制定一個(gè)一個(gè)可以通過努力勝任的任務(wù)，在目標(biāo)制定中，將個(gè)人發(fā)展目標(biāo)與績(jī)效目標(biāo)結(jié)合起來，每個(gè)員工依據(jù)SMART原則制定1~3可以實(shí)現(xiàn)績(jī)效改進(jìn)的個(gè)人目標(biāo)，在實(shí)施過程中要求領(lǐng)導(dǎo)者加強(qiáng)月員工的溝通，在溝通中以傾聽和反饋為主，對(duì)于員工提出的問題和困惑予以解決，適當(dāng)跟蹤監(jiān)控員工工作和行動(dòng)。

八、總結(jié)

這次課程設(shè)計(jì)內(nèi)容涉及很多：培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃的制定、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)反饋。這詞實(shí)驗(yàn)課對(duì)我們都非常有意義，因?yàn)槲覀冇懻撨^、親自設(shè)計(jì)過就能有切身的體會(huì)，使我們組的成員更加系統(tǒng)的掌握了培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的流程，對(duì)我們未來的工作有著深遠(yuǎn)的影響。企業(yè)通過招聘與錄用，吸納了新的員工。這些新的員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)文化、具體崗位工作的內(nèi)容要求等，并不一定真正的理解與掌握，而且他們目前所具備的知識(shí)能力可能與實(shí)際的工作環(huán)境需要之間有一定的差距。因此，對(duì)于企業(yè)來說，就很有必要盡快提高他們的能力水平，并使其融入企業(yè)，以積極有效的行為和心態(tài)開展工作。此外，企業(yè)中的在職員工，當(dāng)他們轉(zhuǎn)換了新的崗位，或者企業(yè)的環(huán)境發(fā)生了變化時(shí)，企業(yè)也需要對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們盡快的適應(yīng)新環(huán)境、新崗位。

“工欲善其事，必先利其器”應(yīng)用到企業(yè)則說明，企業(yè)招聘到合格的員工并不等于擁有了優(yōu)秀的人才。企業(yè)應(yīng)該重視員工的培訓(xùn)，開展一系列適合員工特點(diǎn)的培訓(xùn)活動(dòng)，讓員工能夠迅速的融入團(tuán)隊(duì)，適應(yīng)崗位，滿足工作需要，激發(fā)員工的創(chuàng)造性和工作的積極性，進(jìn)而深入理解并認(rèn)同企業(yè)的文化，同時(shí)還要重視培養(yǎng)員工的素質(zhì)，定期開展必要的培訓(xùn)工作，促進(jìn)員工與員工之間的經(jīng)驗(yàn)分享，為企業(yè)今后的發(fā)展戰(zhàn)略做出貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的共同發(fā)展。

通過這次課程設(shè)計(jì)使我懂得了理論與實(shí)際相結(jié)合是很重要的，只有理論知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有把所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合起來，從理論中得出結(jié)論，并且運(yùn)用到實(shí)際生活中才能真正為社會(huì)服務(wù)，從而提高自己的實(shí)際動(dòng)手能力和獨(dú)立思考的能力。在對(duì)海底撈進(jìn)行的培訓(xùn)調(diào)查以及培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)時(shí)，遇到了很多的問題，比如去聯(lián)系海底撈的員工，我們用自己的義務(wù)勞動(dòng)換取和他們進(jìn)行溝通與調(diào)查的時(shí)間，雖然辛苦了一點(diǎn)，但是我們也獲得了很多有益的東西，從中學(xué)到很多自己不曾接觸到的知識(shí)和人際關(guān)系的處理能力，也得到了我們想要的信息?？傊?，這次課程設(shè)計(jì)我們克服種種困難，有效地發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)合作的精神，團(tuán)隊(duì)的力量是偉大的，雖然有時(shí)候會(huì)有意見不合的地方，但是我們會(huì)及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，同

時(shí)也增加了小組成員的默契。這次課程設(shè)計(jì)比以前的課程設(shè)計(jì)有很大的改進(jìn)，這次我們以一個(gè)實(shí)體公司進(jìn)行調(diào)查分析，從而設(shè)計(jì)出培訓(xùn)方案，讓我們親身體會(huì)到了工作的辛苦，使得我們更加珍惜在校園的美好生活，同時(shí)也鍛煉自己適應(yīng)社會(huì)的能力，使自己不斷得到提升與改進(jìn)。

附錄1培訓(xùn)需求調(diào)查問卷

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

您好，作為華為公司的員工，你們是公司的中堅(jiān)力量，為了對(duì)中基層層管理人員的培訓(xùn)更具有針對(duì)性和實(shí)用性，滿足企業(yè)當(dāng)前和預(yù)期的發(fā)展需求，切實(shí)幫助您更好地做好今后的工

作，人力資源部組織了本次中層管理人員培訓(xùn)需求調(diào)查。因此真誠(chéng)希望諸位能認(rèn)真填寫調(diào)查問卷。謝謝您的配合！

問卷填寫說明：

1.調(diào)查目的：為提高培訓(xùn)針對(duì)性，強(qiáng)化培訓(xùn)效果，制定中層培訓(xùn)計(jì)劃，特附上本調(diào)查問卷，請(qǐng)予以協(xié)助。您的信息、意見及建議將得到充分的尊重，我們將對(duì)您提供的信息嚴(yán)格保密。請(qǐng)客觀、如實(shí)填寫。

2.填表說明：在選擇框內(nèi)直接劃“√”，可多選，如需補(bǔ)充或進(jìn)一步描述的，請(qǐng)寫在后面。第一部分基本信息

填寫人姓名：填表日期：

在本公司工作年限：

所屬事業(yè)部：部門：

現(xiàn)任職務(wù)：

第二部分培訓(xùn)認(rèn)同度

1、您認(rèn)為公司對(duì)培訓(xùn)工作的重視程度如何：

□非常重視□比較重視□一般□不夠重視□很不重視

2、您認(rèn)為，培訓(xùn)對(duì)于提升您的工作績(jī)效、促進(jìn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展能否起到實(shí)際幫助作用，您是

否愿意參加培訓(xùn)：

□非常有幫助，希望多組織各種培訓(xùn)□有較大幫助，樂意參加□多少有點(diǎn)幫助，會(huì)去聽聽

□有幫助，但是沒有時(shí)間參加□基本沒有什么幫助，不會(huì)參加

3、您認(rèn)為自己對(duì)于企業(yè)培訓(xùn)需求的迫切程度如何：

□非常迫切□比較迫切□有一些培訓(xùn)需求，不是那么緊迫

□無所謂，可有可無□沒有培訓(xùn)需求

4、關(guān)于以下培訓(xùn)理念，您比較認(rèn)同哪些選項(xiàng)（可同時(shí)選擇三項(xiàng)以內(nèi)）：

□培訓(xùn)很重要，公司逐步發(fā)展壯大，應(yīng)該逐步發(fā)展和完善培訓(xùn)體系，幫助員工成長(zhǎng)，吸引和留住人才。

□作為銷售型公司，業(yè)績(jī)最重要，培訓(xùn)對(duì)員工而言是一種負(fù)擔(dān)，會(huì)占用到員工拜訪客戶的時(shí)間、休息時(shí)間。

□以公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)而言，外部講師不了解公司的經(jīng)營(yíng)狀況與業(yè)務(wù)特點(diǎn)，培訓(xùn)也不會(huì)有什么效果。

□基本上，公司招聘來的員工都是有經(jīng)驗(yàn)的熟手，已經(jīng)符合公司的要求，不需要花大

成本去進(jìn)行培訓(xùn)。

□主要依靠公司內(nèi)部的培訓(xùn)力量就夠了，讓經(jīng)驗(yàn)豐富的員工或經(jīng)理來?yè)?dān)任講師，他們熟悉公司的情況。

□培訓(xùn)的費(fèi)用和成本較高，員工的流失會(huì)給企業(yè)帶來?yè)p失。

□其他看法：

5、目前您所接受的公司培訓(xùn)在數(shù)量上您認(rèn)為怎么樣：

□綽綽有余□足夠□還可以□不夠

□非常不夠

6、您認(rèn)為，本部門內(nèi)部關(guān)于產(chǎn)品知識(shí)、行業(yè)和市場(chǎng)信息、崗位工作技能的培訓(xùn)、討論、分

享是否充分：

□非常充分□充分□還可以□不夠充分

□基本沒有分享

7、您目前的學(xué)習(xí)狀態(tài)是：

□經(jīng)常主動(dòng)學(xué)習(xí)，有計(jì)劃地持續(xù)進(jìn)行□偶爾會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)，但沒有計(jì)劃性，不能堅(jiān)持

□有學(xué)習(xí)的念頭或打算，但沒有時(shí)間□有工作需要的時(shí)候才會(huì)針對(duì)需要學(xué)習(xí)

□很少有學(xué)習(xí)的念頭

第三部分培訓(xùn)的組織和安排

1、鑒于公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，您認(rèn)為最有效的培訓(xùn)方法是什么請(qǐng)選出您認(rèn)為最有效的3種：

□邀請(qǐng)外部講師到公司進(jìn)行集中講授□安排受訓(xùn)人員到外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接受系統(tǒng)訓(xùn)練□拓展訓(xùn)練

□由公司內(nèi)部有經(jīng)驗(yàn)的人員進(jìn)行講授□部門內(nèi)部組織經(jīng)驗(yàn)交流與分享討論□建立網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)

□光碟、視頻等聲像資料學(xué)習(xí)□建立公司圖書庫(kù)，供借閱□其他：

2、您認(rèn)為，最有效的課堂教學(xué)方法是什么請(qǐng)選出您認(rèn)為最有效的3種：

□課堂講授□案例分析□模擬及角色扮演□音像多媒體□游戲競(jìng)賽□研討會(huì)□其他：

3、您認(rèn)為，以下哪個(gè)因素對(duì)于公司培訓(xùn)工作的開展效果影響最大：

□領(lǐng)導(dǎo)的重視程度□員工的培訓(xùn)參與意識(shí)□培訓(xùn)方式與手段

□培訓(xùn)時(shí)間的安排和時(shí)長(zhǎng)

□培訓(xùn)組織與服務(wù)□培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性□培訓(xùn)講師的授課水平□培訓(xùn)效果的跟進(jìn)

4、公司在安排培訓(xùn)時(shí)，您傾向于選擇哪種類型的講師：

□實(shí)戰(zhàn)派知名企業(yè)專家，有標(biāo)桿企業(yè)經(jīng)驗(yàn)

□學(xué)院派知名教授學(xué)者，理論功底深厚，知識(shí)淵博

□職業(yè)培訓(xùn)師，豐富的授課技巧和經(jīng)驗(yàn)□咨詢公司高級(jí)顧問，豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)□本職位優(yōu)秀員工，對(duì)公司業(yè)務(wù)很了解□其他：

5、以下講師授課風(fēng)格及特點(diǎn)，您比較看重哪一點(diǎn)

□理論性強(qiáng)，具有系統(tǒng)性及條理性□實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，豐富的案例輔助

□知識(shí)淵博，引經(jīng)據(jù)典，娓娓道來

□授課形式多樣，互動(dòng)參與性強(qiáng)□語言風(fēng)趣幽默，氣氛活躍

□激情澎湃，有感染力和號(hào)召力

□其他：

6、您認(rèn)為，對(duì)于某一次課程來講，多長(zhǎng)的時(shí)間您比較能接受：

□2-3小時(shí)□7小時(shí)（1天）□14小時(shí)（2天）

□14小時(shí)以上

□無所謂，看課程需要來定□其他：

7、您認(rèn)為培訓(xùn)時(shí)間安排在什么時(shí)候比較合適：

□上班期間，如周五下午2-3小時(shí)□工作日下班后2-3小時(shí)

□周末1天

□雙休日2天□無所謂，看課程需要來定

□其他：

8、您希望的或者所能接受的培訓(xùn)的頻率是怎樣的：

□每周一次□半月一次□每月一次□兩月一次

□每季度一次

□半年一次□每年一次□其他：

9、您希望的培訓(xùn)地點(diǎn)是：

□公司培訓(xùn)教室/會(huì)議室□公司外專業(yè)培訓(xùn)教室□酒店多功能廳/會(huì)議室□無所謂

□其他：

第四部分具體培訓(xùn)需求信息（適合中層管理人員）

1.您認(rèn)為,下列培訓(xùn)課程中哪些課程對(duì)您勝任當(dāng)前的工作或?qū)δ鷤€(gè)人的發(fā)展最重要請(qǐng)勾選其中您認(rèn)為最重要的幾門課程。

□領(lǐng)導(dǎo)力提升□組織管理□通用管理技能□戰(zhàn)略管理

□法律類□統(tǒng)計(jì)與審計(jì)□IT與信息化□項(xiàng)目管理

□人力資源管理

□財(cái)務(wù)管理□行政文秘類□個(gè)人職業(yè)發(fā)展類□專業(yè)技能類

□其它（請(qǐng)說明）：____________________2.您認(rèn)為下列課程類別中的課程哪些對(duì)您開展或勝任目前的工作最重要請(qǐng)圈出其中您認(rèn)為

最重要的幾門課程。

綜合管理類：

□激勵(lì)技巧□授權(quán)技巧□溝通技巧□時(shí)間管理□績(jī)效管理□團(tuán)隊(duì)建設(shè)

□如何主持有效的會(huì)議□現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理整體解決方案

□執(zhí)行力

□領(lǐng)導(dǎo)與教練技術(shù)□如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)□管理流程設(shè)計(jì)

與管理流程再造、□其它(請(qǐng)說明)：___________________________

戰(zhàn)略類：

□企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與實(shí)施要?jiǎng)?wù)□企業(yè)如何培育、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力□

企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃□戰(zhàn)略管理創(chuàng)新與執(zhí)行

□其它(請(qǐng)說明)：___________________________

生產(chǎn)管理類：

□改善生產(chǎn)管理的利器——5S與TPM教程、

□生產(chǎn)主管職業(yè)化訓(xùn)練教程、□生產(chǎn)問題的分析與解決方法

□六西格瑪在中國(guó)企業(yè)的實(shí)施：質(zhì)量與流程能力的雙重提升、

□精益生產(chǎn)之JIT實(shí)務(wù)□全面