護(hù)理管理學(xué)大綱講師：羅華清20140501護(hù)理管理學(xué)1講師：羅華清20140301考試類型全國2014年4月高等教育自學(xué)考試護(hù)理管理學(xué)試題課程代碼：03006

請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。選擇題部分注意事項(xiàng)：1．答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。2．每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對應(yīng)題目的答案標(biāo)號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號。不能答在試題卷上。

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙"

的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。1．被稱為“科學(xué)管理之父”的是A．梅奧 B．泰羅C．麥格雷戈 D．韋伯2．管理要準(zhǔn)確地把握人性，體現(xiàn)了管理理念的A．對立統(tǒng)一觀 B．法制觀C．人本主義觀 D．倫理觀3．在系統(tǒng)運(yùn)行的輸入階段進(jìn)行的控制屬于A．現(xiàn)場控制 B．前饋控制C．反饋控制 D．事后控制4．下列屬于控制主體的是A．作業(yè) B．決策機(jī)構(gòu)C．組織的總體績效 D．信息5．下列屬于反饋控制的是A．患者滿意度調(diào)查 B．實(shí)行護(hù)士資格準(zhǔn)入C．護(hù)理部到臨床科室督查 D．檢查醫(yī)療護(hù)理材料的質(zhì)量6．在護(hù)理人員排班方法中，周排班的特點(diǎn)是A．護(hù)理人員班次輪轉(zhuǎn)較頻繁 B．適用于護(hù)理人員結(jié)構(gòu)相對穩(wěn)定的科室C．較好地滿足了護(hù)理人員的個(gè)人需求 D．排班模式相對固定7．下列關(guān)于績效評價(jià)方法的描述，正確的是A．目前應(yīng)用最廣泛的是行為特征評定法B．強(qiáng)迫選擇比例法是將護(hù)士在工作中的有效行為和錯誤行為記錄下來并進(jìn)行評價(jià)的方法C．描述法側(cè)重于評定護(hù)理人員在工作中的突出行為D．關(guān)鍵事件法可以采用等級制講師：羅華清考試類型全國2014年4月高等教育自學(xué)考試2講師：羅華清20140301考試類型8．護(hù)理人員職業(yè)生涯規(guī)劃中，屬于內(nèi)外環(huán)境分析的內(nèi)容是A．分析組織發(fā)展戰(zhàn)略，明確適合自身發(fā)展的條件B．分析個(gè)人職業(yè)發(fā)展定位C．分析自身實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)所需的知識和技能D．分析自身的職業(yè)發(fā)展優(yōu)勢9．組織護(hù)理人員進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案演練，屬于風(fēng)險(xiǎn)管理的A．風(fēng)險(xiǎn)鑒別 B．風(fēng)險(xiǎn)評估C．風(fēng)險(xiǎn)控制 D．風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)察1O．屬于組織文化精神層的內(nèi)容是A．組織的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn) B．組織的行為準(zhǔn)則C．組織的風(fēng)俗習(xí)慣 D．組織的工作環(huán)境11．下列屬于護(hù)理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的是A．護(hù)師職責(zé) B．病區(qū)環(huán)境管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)C．心力衰竭病人的護(hù)理常規(guī) D．藥品管理制度12．“需求層次理論”的創(chuàng)建者是A．馬斯洛 B．戴爾C．麥格雷戈 D．赫茨伯格13．屬于社區(qū)健康教育評價(jià)指標(biāo)的是A．護(hù)理服務(wù)覆蓋率 B．衛(wèi)生知識達(dá)標(biāo)率C．差錯事故發(fā)生率 D．慢性病患者訪視率14．法約爾的一般管理理論主要研究A．生產(chǎn)中工人的勞動效率 B．管理過程和管理組織C．生產(chǎn)過程中的人際關(guān)系 D．組織與社會之間關(guān)系15．根據(jù)病人數(shù)量及危重程度隨時(shí)調(diào)整護(hù)理人員排班，體現(xiàn)了管理的A．彈性原則 B．整分合原則C．反饋原則 D.動力原則16．依據(jù)時(shí)間“四象限”進(jìn)行分類，組織搶救病人屬于A．緊急且重要的事務(wù) B．緊急但不重要的事務(wù)C．重要但不緊急的事務(wù) D．既不緊急也不重要的事務(wù)17．以最少的成本投入獲得最大的收益產(chǎn)出，體現(xiàn)了計(jì)劃的A．目的性 B．適應(yīng)性C．普遍性 D．經(jīng)濟(jì)性18．學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)是A．橫向的組織結(jié)構(gòu) B．組織邊界模糊C．因事設(shè)置，專職專人 D．形式靈活，穩(wěn)定性弱講師：羅華清考試類型8．護(hù)理人員職業(yè)生涯規(guī)劃中，屬于內(nèi)外環(huán)境3講師：羅華清20140301考試類型19．根據(jù)我國衛(wèi)生組織分類，中華護(hù)理學(xué)會屬于A．衛(wèi)生行政組織 B．衛(wèi)生事業(yè)組織C．群眾性衛(wèi)生組織 D．預(yù)防服務(wù)組織20．在管理方格理論中，最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式是A．1.1型管理 B．1.9型管理C．9.9型管理 D．9.1型管理二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其選出并將“答題

紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。21．現(xiàn)代管理理念包括A．“集權(quán)”觀 B．“普遍聯(lián)系”觀C．“發(fā)展”觀 D．“度和量變、質(zhì)變”觀E．“實(shí)踐檢驗(yàn)真理”觀22．下列關(guān)于結(jié)構(gòu)因素引起沖突的描述，正確的有A．團(tuán)體越大，成員的工作越專門化，產(chǎn)生沖突的可能性越小B．團(tuán)體成員流動性越大，產(chǎn)生沖突的可能性越大C．組織中各部門的目標(biāo)越多，沖突的潛在性就越低D．組織內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格苛刻，沖突的潛在可能性越大E．過分強(qiáng)調(diào)下屬的參與，也會引起較多的沖突23．現(xiàn)場控制的內(nèi)容包括A．護(hù)理差錯分析 B．監(jiān)督下級工作C．及時(shí)糾正偏差 D．向下級指示恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒‥．財(cái)務(wù)報(bào)表24．護(hù)理質(zhì)量管理的基本任務(wù)包括A．建立質(zhì)量管理體系 B．進(jìn)行質(zhì)量教育C．制定護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) D．創(chuàng)建組織文化E．持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量25．誘發(fā)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)因素包括A．患者對疾病的認(rèn)識及承受力 B．護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度C．護(hù)理人員技術(shù)水平 D．醫(yī)院環(huán)境E．護(hù)理人員配置

講師：羅華清考試類型19．根據(jù)我國衛(wèi)生組織分類，中華護(hù)理學(xué)會4講師：羅華清20140301考試類型非選擇題部分注意事項(xiàng)：用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．醫(yī)療過失行為27．組織變革28．績效評價(jià)29．護(hù)理成本控制30．臨床教學(xué)四、簡答題(本大題共7小題，每小題5分，共35分)31．簡述現(xiàn)代管理的特點(diǎn)。32．簡述能級原則在護(hù)理管理中的應(yīng)用。33．簡述制定計(jì)劃的步驟。34．簡述組織設(shè)計(jì)的原則。35．簡述選擇控制關(guān)鍵點(diǎn)應(yīng)考慮的因素。36．簡述護(hù)理人員排班的基本原則。37．簡述社區(qū)護(hù)理管理的基本要求。五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)38．試述決策的步驟。39．試述在特殊情況下，為保障正確執(zhí)行醫(yī)囑，醫(yī)務(wù)人員之間的有效溝通措施。

講師：羅華清考試類型非選擇題部分5講師：羅華清20140301管理的概念管理----通過計(jì)劃工作，組織工作，領(lǐng)導(dǎo)工作和控制工作等過程來協(xié)調(diào)所有資源，以便達(dá)到既定的目標(biāo)。管理的概念西方：泰羅：知道干什么，并讓他用最好的方法；

西蒙：管理就是決策；法約爾：計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)及控制為要素組成的活動過程。

中國：人是根本其他：本質(zhì)是約束，基礎(chǔ)是法，策略是“明理順情管人，管事第一章緒論講師：羅華清管理的概念管理----通過計(jì)劃工作，組織工作6講師：羅華清20140301區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)和管理領(lǐng)導(dǎo)—側(cè)重決策管理---側(cè)重執(zhí)行護(hù)理管理學(xué)-----發(fā)揮護(hù)士潛在能力和有關(guān)人員及輔助人員作用，運(yùn)用設(shè)備，環(huán)境社會活動等，在提高人類健康這一過程中有系統(tǒng)的發(fā)揮作用。研究對象------護(hù)理組織結(jié)構(gòu)；護(hù)理人力資源管理；護(hù)理設(shè)施，設(shè)備和物資的管理；護(hù)理的自然，社會環(huán)境的創(chuàng)建和維護(hù)；護(hù)理服務(wù)的安全性；護(hù)理服務(wù)的有效性；護(hù)理對象的滿意度；護(hù)理教學(xué)的管理；護(hù)理成本核算；護(hù)理經(jīng)濟(jì)研究；護(hù)理法律法規(guī)研究；護(hù)理管理的網(wǎng)絡(luò)化研究。護(hù)理管理者的角色----人際角色；信息角色；決策角色。護(hù)理管理者技能------專業(yè)技能；人際技能；概念技能。管理的作用保證組織運(yùn)行的秩序；保證組織運(yùn)行的效率；監(jiān)督作用；講師：羅華清區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)和管理領(lǐng)導(dǎo)—側(cè)重決策護(hù)理管理學(xué)---7第二章管理理念管理理念---企業(yè)理念或組織理念---經(jīng)營哲學(xué)觀現(xiàn)代管理理念---對立統(tǒng)一，普遍聯(lián)系，發(fā)展觀，度和量變.質(zhì)變，實(shí)踐觀，文化觀，人本主義，道德倫理（道德觀），法制觀。第二章管理理念管理理念---企業(yè)理念或組織理念---經(jīng)營8講師：羅華清20140301中國：兵法，各式宗教…，老子，孔子，荀子，孫子，韓非子…當(dāng)代現(xiàn)代近代古代國外：瑟洛芬，亞當(dāng).斯密，泰羅，法約爾，韋伯，切斯特.巴納德，馬斯洛，赫茲伯格，盧特.盧因…------------------------------------------管理過程派行為科學(xué)派社會技術(shù)派決策理論派系統(tǒng)管理派經(jīng)驗(yàn)主義派管理科學(xué)派權(quán)變理論派經(jīng)理角色派企業(yè)文化派企業(yè)戰(zhàn)略管理派---------------------------------------------學(xué)習(xí)型組織企業(yè)再造虛擬組織商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)企業(yè)整體模糊理論第三章管理理論講師：羅華清中國：兵法，各式宗教…，老子，孔子，荀子，孫子，9古典管理理論---泰羅的科學(xué)管理理論：標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)法約爾的一般管理理論：分工，職責(zé)，紀(jì)律，領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一，指揮統(tǒng)一，

個(gè)人服從集體，合理薪酬，權(quán)利集中。。。行為科學(xué)管理理論---人際關(guān)系組織行為學(xué)現(xiàn)代管理理論七大學(xué)派管理過程派決策理論派系統(tǒng)管理派經(jīng)驗(yàn)主義派權(quán)變理論派社會系統(tǒng)派管理科學(xué)派特點(diǎn)1.強(qiáng)調(diào)人的因素；2.強(qiáng)調(diào)信息的作用；3.強(qiáng)調(diào)組織的績效；4.強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的分析方法；5.強(qiáng)調(diào)組織的預(yù)測能力；6.強(qiáng)調(diào)變革和創(chuàng)新古典管理理論---泰羅的科學(xué)管理理論：標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)行為科學(xué)管理理10第四章現(xiàn)代管理的基本原則1.整分合原則2.彈性原則3.反饋原則4.能級原則5.動力原則第四章現(xiàn)代管理的基本原則1.整分合原則2.彈性原則3.反11計(jì)劃的概念實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對未來行動作出的具體安排計(jì)劃的任務(wù)確定組織在一定時(shí)期的奮斗任務(wù)，對具體管理活動及所需的人力，物力，財(cái)力進(jìn)行設(shè)計(jì)和謀劃，取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益計(jì)劃的性質(zhì)目的性，適應(yīng)性，普遍性，經(jīng)濟(jì)性計(jì)劃的類型戰(zhàn)略計(jì)劃，戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃計(jì)劃在護(hù)理管理中的作用1.為護(hù)理活動提供方向和目的，有利組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；2.促進(jìn)護(hù)理活動的協(xié)調(diào)，有利資源整合；3.有利于控制工作；4.有利于提高護(hù)理工作質(zhì)量；5.能彌補(bǔ)情況變化所造成的損失制定計(jì)劃的步驟1.確定目標(biāo)；2.分析資源；3.修正目標(biāo)；4.確定計(jì)劃方案；5.確定具體行動計(jì)劃；6.監(jiān)測評估第五章計(jì)劃計(jì)劃的概念實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對未來行動作出的具體安排計(jì)劃的任務(wù)確12目標(biāo)管理時(shí)間管理含義：可測量的，最終的具體結(jié)果；特點(diǎn)：1.共同參與2.自我管理3.自我評價(jià)4.整體性管理步驟：1.制定目標(biāo)2.實(shí)施目標(biāo)3.業(yè)績考核含義：同樣時(shí)間消耗情況下，為提高時(shí)間利用率而進(jìn)行的一系列

活動，以保證工作的順利完成，并留出空余時(shí)間處理突發(fā)

或緊急變化；步驟：1.評估時(shí)間使用情況；2.分析時(shí)間的浪費(fèi)；3.合理安排時(shí)間；目標(biāo)管理時(shí)間管理含義：可測量的，最終的具體結(jié)果；含義：同樣時(shí)13編號任務(wù)開始日期結(jié)束日期持續(xù)時(shí)間6-46-56-66-76-86-9…6-126-13………7-137-147-151搶救生命6-46-112D2維持6-126-173D3護(hù)理方案制定6-186-247D4護(hù)理6-259-240D5護(hù)理評估9-39-42D護(hù)理項(xiàng)目計(jì)劃（案例）編號任務(wù)開始日期結(jié)束日期持續(xù)時(shí)間6-46-56-66-76-14組織的概念權(quán)責(zé)分配，層次結(jié)構(gòu)，人群組合優(yōu)化組織的類型官僚制，非正式組織，學(xué)習(xí)型組織組織的結(jié)構(gòu)順序，空間位置，聚集狀態(tài)，聯(lián)系方式，要素間關(guān)系的模式；有直線制，職能制，事業(yè)制，矩陣制組織結(jié)構(gòu)我國衛(wèi)生組織的分類衛(wèi)生行政組織，衛(wèi)生事業(yè)組織，群眾性衛(wèi)生組織組織設(shè)計(jì)的含義，步驟及原則含義：確定組織各部門及成員職責(zé)范圍，明確組織結(jié)構(gòu)；組織設(shè)計(jì)的原則：1.統(tǒng)一指揮；2.責(zé)權(quán)一致；3.分工協(xié)作；4.精干高效；組織設(shè)計(jì)的步驟：1.明確目標(biāo)；2.工作劃分；3.建立部門；4.決定管理跨度；5.確定職權(quán)關(guān)系；6.完善組織結(jié)構(gòu)組織變革組織結(jié)構(gòu)，權(quán)責(zé)的變更組織變革的阻力和程序個(gè)人利益；組織內(nèi)關(guān)系；組織運(yùn)行成本及惰性。組織變革程序：1.診斷；2.分析變革因素，制定改革方案；3.實(shí)施變革計(jì)劃；4，評估改革結(jié)果，及時(shí)反饋。組織文化組織的獨(dú)特文化形式，是態(tài)度，情感，價(jià)值觀的綜合第六章組織組織的概念權(quán)責(zé)分配，層次結(jié)構(gòu)，人群組合優(yōu)化組織的類型官僚制，15護(hù)理醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)（案例）護(hù)理醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)（案例）16領(lǐng)導(dǎo)的概念領(lǐng)導(dǎo)含義：一種影響力，一個(gè)管理過程，帶領(lǐng)人們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)的目的：領(lǐng)導(dǎo)人們實(shí)現(xiàn)組織的目的；領(lǐng)導(dǎo)者：當(dāng)官的---1.有追隨者；2.有影響追隨者的能力；3.領(lǐng)導(dǎo)人們情愿而非被動，積極而非勉強(qiáng)地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；4.有促進(jìn)組織發(fā)展的戰(zhàn)略思維能力。領(lǐng)導(dǎo)和管理的差別：領(lǐng)導(dǎo)---制定目標(biāo)，管理—執(zhí)行計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)三種理論：特征領(lǐng)導(dǎo)（素質(zhì)）：領(lǐng)導(dǎo)本身特質(zhì)：品行，素養(yǎng)，修養(yǎng)。行為領(lǐng)導(dǎo)（行為）：領(lǐng)導(dǎo)行為對組織成員的影響（領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，領(lǐng)導(dǎo)行為，管理方格理論）權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)（變化）：領(lǐng)帶方式隨外界變化而變化（情景領(lǐng)導(dǎo)理論：高任務(wù)低關(guān)系，高任務(wù)高關(guān)系，低任務(wù)高關(guān)系，低任務(wù)低關(guān)系）領(lǐng)導(dǎo)的方法和藝術(shù)1.決策：就是多種可能方案中的選擇；2.授權(quán)：讓員工自己決定；3.激勵：鼓勵---物質(zhì)和精神4.沖突管理：不一致。沖突管理（事前控制，事中控制）；5.溝通：交流觀點(diǎn)，信息，情報(bào)，意見，情感。。。

溝通的影響因素：溝通環(huán)境，信息資源，溝通技巧第七章領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)的概念領(lǐng)導(dǎo)含義：一種影響力，一個(gè)管理過程，帶領(lǐng)人們實(shí)現(xiàn)目17講師：羅華清20140301領(lǐng)導(dǎo)者勝任力要素商業(yè)運(yùn)作運(yùn)營管理領(lǐng)導(dǎo)力人際技能個(gè)人素質(zhì)戰(zhàn)略思考能力計(jì)劃管理創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)的能力沖擊和影響誠實(shí)正直商業(yè)敏銳度績效管理激勵團(tuán)體合作情緒及壓力管理變革管理精確性培養(yǎng)與輔導(dǎo)溝通和協(xié)調(diào)積極主動創(chuàng)新高效執(zhí)行力授權(quán)

成就導(dǎo)向客戶導(dǎo)向

學(xué)習(xí)成長講師：羅華清領(lǐng)導(dǎo)者勝任力要素商業(yè)運(yùn)作運(yùn)營管理領(lǐng)導(dǎo)力人際技能個(gè)18講師：羅華清20140301講師：羅華清20140301講師：羅華清20140301蓋洛普個(gè)人優(yōu)勢測試：WWW.密碼：NG43BD65GM38TK注：1.每個(gè)問題回答不超過20秒，確保是你

第一反應(yīng)；2.如實(shí)回答；3.回答完成后，自動生成你五大優(yōu)勢主題

報(bào)告，供你下載.講師：羅華清講師：羅華清講師：羅華清蓋洛普個(gè)人優(yōu)勢測試：WW19講師：羅華清20140301第八章控制決策控制的概念檢查，監(jiān)督，糾正，使結(jié)果和目標(biāo)一致的種種方法；控制的功能1.限制偏差積累；2.適應(yīng)環(huán)境變化控制的理論基礎(chǔ)1.系統(tǒng)論；2.信息論；3.控股論?？刂频念愋?.現(xiàn)場控制；2.前饋控制；3.反饋控制。控制的基本原則1.目的性；2.客觀性；3.重點(diǎn)性；4.靈活性；5.及時(shí)性。講師：羅華清第八章控制決策控制的概念檢查，監(jiān)督，糾正，使20控制技術(shù)控制對象控制過程控制技術(shù)人：醫(yī)生，護(hù)士長，護(hù)士，病人。。。財(cái)：資金，工資，獎金。。。。物：病房，設(shè)備，藥品。。作業(yè)：護(hù)理過程，手法，信息：病情，監(jiān)測結(jié)果，病人護(hù)士反應(yīng)，

最新護(hù)理知識，軟件系統(tǒng)。。。組織效率：效果，結(jié)果，反饋，利潤。。。確定標(biāo)準(zhǔn)：1.控制對象；

2.控制的關(guān)鍵點(diǎn)（護(hù)理控制關(guān)鍵點(diǎn)：

核心制度，護(hù)理人員，患者，器材，特殊

科室，時(shí)間，確定目標(biāo)）衡量工作績效：1.衡量適應(yīng)的工作方式；2.建立有效地信息反饋系統(tǒng)評估及糾正偏差：1.評價(jià)偏差和嚴(yán)重程度；2.糾正偏差；控制技術(shù)控制系統(tǒng)1.護(hù)士的自我控制；2.病區(qū)護(hù)理質(zhì)量；3.科室護(hù)理質(zhì)量；4.院級護(hù)理質(zhì)量管理。預(yù)算控制：財(cái)務(wù)控制；非預(yù)算控制：質(zhì)量控制；數(shù)量控制。護(hù)理常用行為控制法：直接控制，目標(biāo)管理，

行政控制?？刂萍夹g(shù)控制對象控制過程控制技術(shù)人：醫(yī)生，護(hù)士長，護(hù)士，病人21講師：羅華清20140301決策護(hù)理成本構(gòu)成有效控制系統(tǒng)的特征1.實(shí)時(shí)控制；2.適度控制；3.客觀控制；4.自我控制；5.員工認(rèn)可；控制在護(hù)理管理的運(yùn)用---成本控制1.工資；2.器材和設(shè)備；3.供應(yīng)物品；4.其他人力成本：獎金，加班費(fèi)，培訓(xùn)費(fèi)。。。護(hù)理成本核算方法患者分類法：1.護(hù)理時(shí)間；2.護(hù)理人力；3.護(hù)理專業(yè)人員和非專業(yè)

人員比例（11:9）。講師：羅華清決策護(hù)理成本構(gòu)成有效控制系統(tǒng)的特征1.實(shí)時(shí)控制；22講師：羅華清20140301第九章護(hù)理HR管理—基本職能和編配決策護(hù)理人力資源管理的基本職能1.護(hù)理人力資源規(guī)劃；2.護(hù)理人員招聘和錄用；3.護(hù)理人員培訓(xùn)和使用；4.護(hù)理人員績效評價(jià)；5.護(hù)理人員職業(yè)生涯規(guī)劃管理；6.護(hù)理人員薪酬管理及勞動保護(hù)；7.護(hù)理人員檔案管理。護(hù)理人員編配原則1.功能需要；2.能級對應(yīng)；3.結(jié)構(gòu)比例合理；4.成本效率影響護(hù)理人員編配的因素1.工作任務(wù)；2.人員素質(zhì)；3.工作環(huán)境；4.管理水平；5.政策法規(guī)；6.社會因素護(hù)理人員編配的計(jì)算方法1.衛(wèi)生部《編制原則》：P1502.衛(wèi)生部《醫(yī)院分級管理標(biāo)準(zhǔn)》：P1513.患者分類系統(tǒng)：原則：患者情況，基本護(hù)理，治療需求可能考試題：正確計(jì)算護(hù)士人數(shù)護(hù)理人員班排基本原則1.滿足患者需求；2.全面掌握護(hù)理人員狀況；3.熟悉本護(hù)理單位工作規(guī)律；4.公平對待所有員工；5.能級對應(yīng)。護(hù)理人員班排方法1.周排班法；2.周期性排班法；3.自我排班法。講師：羅華清第九章護(hù)理HR管理—基本職能和編配決策護(hù)理人23講師：羅華清20140301決策護(hù)理人員培訓(xùn)原則1.按需施教，學(xué)用一致；2.個(gè)人發(fā)展和醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)；3.全面培養(yǎng)和重點(diǎn)培養(yǎng)相結(jié)合；4.整體素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)相結(jié)合；5.當(dāng)前需要和長遠(yuǎn)發(fā)展相結(jié)合。護(hù)理人員崗前培訓(xùn)目的1.了解醫(yī)院宗旨，價(jià)值觀和發(fā)展目標(biāo)；2.幫助護(hù)理人員熟悉醫(yī)院基本情況和工作要求；3.幫助護(hù)理人員掌握工作所需的基本方法，工作程序；4.提高護(hù)理人員職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。護(hù)理人員績效評價(jià)概念績效評價(jià)評價(jià)護(hù)理人員工作數(shù)量，質(zhì)量和成效護(hù)理人員績效評價(jià)的方法1.描述法；2.目標(biāo)管理；3.績效評價(jià)表法；4.關(guān)鍵事件法；5.比例法；6.

360度評估;7.排名。。。護(hù)理人員職業(yè)生涯規(guī)劃基本原則及程序基本原則：1.個(gè)人特長和組織需要相結(jié)合；2.長期目標(biāo)和短期目標(biāo)相結(jié)合；3.穩(wěn)定性和動態(tài)性相結(jié)合；4.動機(jī)和方法相結(jié)合。規(guī)劃程序：1.早期：學(xué)生到護(hù)士的轉(zhuǎn)變；2.中期：護(hù)士—護(hù)師—主管護(hù)師—主任護(hù)師；3.后期（別誤寫“晚期”）：榜樣，良師益友，完成權(quán)力和職責(zé)移交。第九章護(hù)理HR管理—培訓(xùn)，績效評價(jià)和職業(yè)規(guī)劃講師：羅華清決策護(hù)理人員培訓(xùn)原則1.按需施教，學(xué)用一致；護(hù)理24講師：羅華清20140301第十章護(hù)理質(zhì)量管理護(hù)理質(zhì)量：1.護(hù)理活動符合規(guī)定要求；2.病人滿意護(hù)理質(zhì)量管理方法：1.5S護(hù)理活動符合規(guī)定要求；2.PDCA講師：羅華清第十章護(hù)理質(zhì)量管理護(hù)理質(zhì)量：1.護(hù)理活動符合25講師：羅華清20140301護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：P171,172,173，174護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范流程：P187，188臨床路徑：計(jì)劃—執(zhí)行—檢查—修正詳見P189，194195講師：羅華清護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：P171,172,173，26講師：羅華清20140301第十一章護(hù)理臨床教學(xué)臨床教學(xué)的特點(diǎn)----最有效果的教學(xué)護(hù)理臨床教學(xué)----幫助學(xué)生將學(xué)到的基礎(chǔ)知識和有關(guān)疾病診斷，

治療及護(hù)理操作技能結(jié)合的教學(xué)護(hù)理專業(yè)的臨床教學(xué)的基本內(nèi)容1.臨床理論教學(xué)；2.臨床見習(xí)；3.臨床實(shí)習(xí)。護(hù)理教學(xué)查房內(nèi)容：教師通過對典型病例或?qū)嵙?xí)護(hù)士在臨床所見實(shí)際諸多問題的講解，示范操作，討論分析，歸納總結(jié)等方法，使學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際，掌握所學(xué)護(hù)理知識，同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生操作能力，觀察能力，分析能力和臨床工作能力的一種教學(xué)方法。特點(diǎn)：理論聯(lián)系實(shí)際。阻礙學(xué)生學(xué)習(xí)的行為因素：（教師）使學(xué)生有威脅感，嘲笑諷刺學(xué)生，行為傲慢，輕視學(xué)生，在他人面前糾正學(xué)生錯誤。護(hù)理臨床教師培訓(xùn)的主要內(nèi)容：教學(xué)意識與教學(xué)理念培養(yǎng)；教學(xué)能力培養(yǎng)；臨床知識和操作技能培養(yǎng)；臨床帶教方法的培訓(xùn)。講師：羅華清第十一章護(hù)理臨床教學(xué)臨床教學(xué)的特點(diǎn)----最27講師：羅華清20140301第十二章社區(qū)護(hù)理社區(qū)護(hù)理------可以理解為住宅小區(qū)護(hù)理。特點(diǎn)：1.在社區(qū)；2.以社區(qū)居民需求為導(dǎo)向；3.集防，治，保，健，教，計(jì)劃生育為一體；4.經(jīng)濟(jì)性，方便性社區(qū)護(hù)理管理-----對社區(qū)護(hù)理工作進(jìn)行計(jì)劃，組織，協(xié)調(diào)和控制。特點(diǎn)：1.新領(lǐng)域；2.社會性；3.專業(yè)性強(qiáng)。社區(qū)護(hù)護(hù)士基本條件1.具有國家護(hù)士資格并經(jīng)注冊；2.通過地市級衛(wèi)生行政部門規(guī)定的社區(qū)護(hù)士崗位培訓(xùn)；3.獨(dú)立從事家庭方氏工作的社區(qū)護(hù)士，應(yīng)具有在醫(yī)療

機(jī)構(gòu)從事臨床護(hù)理工作5年以上工作經(jīng)驗(yàn)講師：羅華清第十二章社區(qū)護(hù)理社區(qū)護(hù)理------可以理解28講師：羅華清20140301社區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理基礎(chǔ)護(hù)理慢性患者護(hù)理常見傳染病預(yù)防護(hù)理家庭護(hù)理社區(qū)保健社區(qū)健康教育社區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理評價(jià)講師：羅華清社區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理基礎(chǔ)護(hù)理29講師：羅華清20140301--------THEEND---------講師：羅華清--------THEEND--------30

護(hù)理管理學(xué)大綱講師：羅華清20140501護(hù)理管理學(xué)31講師：羅華清20140301考試類型全國2014年4月高等教育自學(xué)考試護(hù)理管理學(xué)試題課程代碼：03006

請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。選擇題部分注意事項(xiàng)：1．答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。2．每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對應(yīng)題目的答案標(biāo)號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號。不能答在試題卷上。

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙"

的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。1．被稱為“科學(xué)管理之父”的是A．梅奧 B．泰羅C．麥格雷戈 D．韋伯2．管理要準(zhǔn)確地把握人性，體現(xiàn)了管理理念的A．對立統(tǒng)一觀 B．法制觀C．人本主義觀 D．倫理觀3．在系統(tǒng)運(yùn)行的輸入階段進(jìn)行的控制屬于A．現(xiàn)場控制 B．前饋控制C．反饋控制 D．事后控制4．下列屬于控制主體的是A．作業(yè) B．決策機(jī)構(gòu)C．組織的總體績效 D．信息5．下列屬于反饋控制的是A．患者滿意度調(diào)查 B．實(shí)行護(hù)士資格準(zhǔn)入C．護(hù)理部到臨床科室督查 D．檢查醫(yī)療護(hù)理材料的質(zhì)量6．在護(hù)理人員排班方法中，周排班的特點(diǎn)是A．護(hù)理人員班次輪轉(zhuǎn)較頻繁 B．適用于護(hù)理人員結(jié)構(gòu)相對穩(wěn)定的科室C．較好地滿足了護(hù)理人員的個(gè)人需求 D．排班模式相對固定7．下列關(guān)于績效評價(jià)方法的描述，正確的是A．目前應(yīng)用最廣泛的是行為特征評定法B．強(qiáng)迫選擇比例法是將護(hù)士在工作中的有效行為和錯誤行為記錄下來并進(jìn)行評價(jià)的方法C．描述法側(cè)重于評定護(hù)理人員在工作中的突出行為D．關(guān)鍵事件法可以采用等級制講師：羅華清考試類型全國2014年4月高等教育自學(xué)考試32講師：羅華清20140301考試類型8．護(hù)理人員職業(yè)生涯規(guī)劃中，屬于內(nèi)外環(huán)境分析的內(nèi)容是A．分析組織發(fā)展戰(zhàn)略，明確適合自身發(fā)展的條件B．分析個(gè)人職業(yè)發(fā)展定位C．分析自身實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)所需的知識和技能D．分析自身的職業(yè)發(fā)展優(yōu)勢9．組織護(hù)理人員進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案演練，屬于風(fēng)險(xiǎn)管理的A．風(fēng)險(xiǎn)鑒別 B．風(fēng)險(xiǎn)評估C．風(fēng)險(xiǎn)控制 D．風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)察1O．屬于組織文化精神層的內(nèi)容是A．組織的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn) B．組織的行為準(zhǔn)則C．組織的風(fēng)俗習(xí)慣 D．組織的工作環(huán)境11．下列屬于護(hù)理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的是A．護(hù)師職責(zé) B．病區(qū)環(huán)境管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)C．心力衰竭病人的護(hù)理常規(guī) D．藥品管理制度12．“需求層次理論”的創(chuàng)建者是A．馬斯洛 B．戴爾C．麥格雷戈 D．赫茨伯格13．屬于社區(qū)健康教育評價(jià)指標(biāo)的是A．護(hù)理服務(wù)覆蓋率 B．衛(wèi)生知識達(dá)標(biāo)率C．差錯事故發(fā)生率 D．慢性病患者訪視率14．法約爾的一般管理理論主要研究A．生產(chǎn)中工人的勞動效率 B．管理過程和管理組織C．生產(chǎn)過程中的人際關(guān)系 D．組織與社會之間關(guān)系15．根據(jù)病人數(shù)量及危重程度隨時(shí)調(diào)整護(hù)理人員排班，體現(xiàn)了管理的A．彈性原則 B．整分合原則C．反饋原則 D.動力原則16．依據(jù)時(shí)間“四象限”進(jìn)行分類，組織搶救病人屬于A．緊急且重要的事務(wù) B．緊急但不重要的事務(wù)C．重要但不緊急的事務(wù) D．既不緊急也不重要的事務(wù)17．以最少的成本投入獲得最大的收益產(chǎn)出，體現(xiàn)了計(jì)劃的A．目的性 B．適應(yīng)性C．普遍性 D．經(jīng)濟(jì)性18．學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)是A．橫向的組織結(jié)構(gòu) B．組織邊界模糊C．因事設(shè)置，專職專人 D．形式靈活，穩(wěn)定性弱講師：羅華清考試類型8．護(hù)理人員職業(yè)生涯規(guī)劃中，屬于內(nèi)外環(huán)境33講師：羅華清20140301考試類型19．根據(jù)我國衛(wèi)生組織分類，中華護(hù)理學(xué)會屬于A．衛(wèi)生行政組織 B．衛(wèi)生事業(yè)組織C．群眾性衛(wèi)生組織 D．預(yù)防服務(wù)組織20．在管理方格理論中，最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式是A．1.1型管理 B．1.9型管理C．9.9型管理 D．9.1型管理二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其選出并將“答題

紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。21．現(xiàn)代管理理念包括A．“集權(quán)”觀 B．“普遍聯(lián)系”觀C．“發(fā)展”觀 D．“度和量變、質(zhì)變”觀E．“實(shí)踐檢驗(yàn)真理”觀22．下列關(guān)于結(jié)構(gòu)因素引起沖突的描述，正確的有A．團(tuán)體越大，成員的工作越專門化，產(chǎn)生沖突的可能性越小B．團(tuán)體成員流動性越大，產(chǎn)生沖突的可能性越大C．組織中各部門的目標(biāo)越多，沖突的潛在性就越低D．組織內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格苛刻，沖突的潛在可能性越大E．過分強(qiáng)調(diào)下屬的參與，也會引起較多的沖突23．現(xiàn)場控制的內(nèi)容包括A．護(hù)理差錯分析 B．監(jiān)督下級工作C．及時(shí)糾正偏差 D．向下級指示恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒‥．財(cái)務(wù)報(bào)表24．護(hù)理質(zhì)量管理的基本任務(wù)包括A．建立質(zhì)量管理體系 B．進(jìn)行質(zhì)量教育C．制定護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) D．創(chuàng)建組織文化E．持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量25．誘發(fā)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)因素包括A．患者對疾病的認(rèn)識及承受力 B．護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度C．護(hù)理人員技術(shù)水平 D．醫(yī)院環(huán)境E．護(hù)理人員配置

講師：羅華清考試類型19．根據(jù)我國衛(wèi)生組織分類，中華護(hù)理學(xué)會34講師：羅華清20140301考試類型非選擇題部分注意事項(xiàng)：用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．醫(yī)療過失行為27．組織變革28．績效評價(jià)29．護(hù)理成本控制30．臨床教學(xué)四、簡答題(本大題共7小題，每小題5分，共35分)31．簡述現(xiàn)代管理的特點(diǎn)。32．簡述能級原則在護(hù)理管理中的應(yīng)用。33．簡述制定計(jì)劃的步驟。34．簡述組織設(shè)計(jì)的原則。35．簡述選擇控制關(guān)鍵點(diǎn)應(yīng)考慮的因素。36．簡述護(hù)理人員排班的基本原則。37．簡述社區(qū)護(hù)理管理的基本要求。五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)38．試述決策的步驟。39．試述在特殊情況下，為保障正確執(zhí)行醫(yī)囑，醫(yī)務(wù)人員之間的有效溝通措施。

講師：羅華清考試類型非選擇題部分35講師：羅華清20140301管理的概念管理----通過計(jì)劃工作，組織工作，領(lǐng)導(dǎo)工作和控制工作等過程來協(xié)調(diào)所有資源，以便達(dá)到既定的目標(biāo)。管理的概念西方：泰羅：知道干什么，并讓他用最好的方法；

西蒙：管理就是決策；法約爾：計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)及控制為要素組成的活動過程。

中國：人是根本其他：本質(zhì)是約束，基礎(chǔ)是法，策略是“明理順情管人，管事第一章緒論講師：羅華清管理的概念管理----通過計(jì)劃工作，組織工作36講師：羅華清20140301區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)和管理領(lǐng)導(dǎo)—側(cè)重決策管理---側(cè)重執(zhí)行護(hù)理管理學(xué)-----發(fā)揮護(hù)士潛在能力和有關(guān)人員及輔助人員作用，運(yùn)用設(shè)備，環(huán)境社會活動等，在提高人類健康這一過程中有系統(tǒng)的發(fā)揮作用。研究對象------護(hù)理組織結(jié)構(gòu)；護(hù)理人力資源管理；護(hù)理設(shè)施，設(shè)備和物資的管理；護(hù)理的自然，社會環(huán)境的創(chuàng)建和維護(hù)；護(hù)理服務(wù)的安全性；護(hù)理服務(wù)的有效性；護(hù)理對象的滿意度；護(hù)理教學(xué)的管理；護(hù)理成本核算；護(hù)理經(jīng)濟(jì)研究；護(hù)理法律法規(guī)研究；護(hù)理管理的網(wǎng)絡(luò)化研究。護(hù)理管理者的角色----人際角色；信息角色；決策角色。護(hù)理管理者技能------專業(yè)技能；人際技能；概念技能。管理的作用保證組織運(yùn)行的秩序；保證組織運(yùn)行的效率；監(jiān)督作用；講師：羅華清區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)和管理領(lǐng)導(dǎo)—側(cè)重決策護(hù)理管理學(xué)---37第二章管理理念管理理念---企業(yè)理念或組織理念---經(jīng)營哲學(xué)觀現(xiàn)代管理理念---對立統(tǒng)一，普遍聯(lián)系，發(fā)展觀，度和量變.質(zhì)變，實(shí)踐觀，文化觀，人本主義，道德倫理（道德觀），法制觀。第二章管理理念管理理念---企業(yè)理念或組織理念---經(jīng)營38講師：羅華清20140301中國：兵法，各式宗教…，老子，孔子，荀子，孫子，韓非子…當(dāng)代現(xiàn)代近代古代國外：瑟洛芬，亞當(dāng).斯密，泰羅，法約爾，韋伯，切斯特.巴納德，馬斯洛，赫茲伯格，盧特.盧因…------------------------------------------管理過程派行為科學(xué)派社會技術(shù)派決策理論派系統(tǒng)管理派經(jīng)驗(yàn)主義派管理科學(xué)派權(quán)變理論派經(jīng)理角色派企業(yè)文化派企業(yè)戰(zhàn)略管理派---------------------------------------------學(xué)習(xí)型組織企業(yè)再造虛擬組織商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)企業(yè)整體模糊理論第三章管理理論講師：羅華清中國：兵法，各式宗教…，老子，孔子，荀子，孫子，39古典管理理論---泰羅的科學(xué)管理理論：標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)法約爾的一般管理理論：分工，職責(zé)，紀(jì)律，領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一，指揮統(tǒng)一，

個(gè)人服從集體，合理薪酬，權(quán)利集中。。。行為科學(xué)管理理論---人際關(guān)系組織行為學(xué)現(xiàn)代管理理論七大學(xué)派管理過程派決策理論派系統(tǒng)管理派經(jīng)驗(yàn)主義派權(quán)變理論派社會系統(tǒng)派管理科學(xué)派特點(diǎn)1.強(qiáng)調(diào)人的因素；2.強(qiáng)調(diào)信息的作用；3.強(qiáng)調(diào)組織的績效；4.強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的分析方法；5.強(qiáng)調(diào)組織的預(yù)測能力；6.強(qiáng)調(diào)變革和創(chuàng)新古典管理理論---泰羅的科學(xué)管理理論：標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)行為科學(xué)管理理40第四章現(xiàn)代管理的基本原則1.整分合原則2.彈性原則3.反饋原則4.能級原則5.動力原則第四章現(xiàn)代管理的基本原則1.整分合原則2.彈性原則3.反41計(jì)劃的概念實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對未來行動作出的具體安排計(jì)劃的任務(wù)確定組織在一定時(shí)期的奮斗任務(wù)，對具體管理活動及所需的人力，物力，財(cái)力進(jìn)行設(shè)計(jì)和謀劃，取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益計(jì)劃的性質(zhì)目的性，適應(yīng)性，普遍性，經(jīng)濟(jì)性計(jì)劃的類型戰(zhàn)略計(jì)劃，戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃計(jì)劃在護(hù)理管理中的作用1.為護(hù)理活動提供方向和目的，有利組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；2.促進(jìn)護(hù)理活動的協(xié)調(diào)，有利資源整合；3.有利于控制工作；4.有利于提高護(hù)理工作質(zhì)量；5.能彌補(bǔ)情況變化所造成的損失制定計(jì)劃的步驟1.確定目標(biāo)；2.分析資源；3.修正目標(biāo)；4.確定計(jì)劃方案；5.確定具體行動計(jì)劃；6.監(jiān)測評估第五章計(jì)劃計(jì)劃的概念實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對未來行動作出的具體安排計(jì)劃的任務(wù)確42目標(biāo)管理時(shí)間管理含義：可測量的，最終的具體結(jié)果；特點(diǎn)：1.共同參與2.自我管理3.自我評價(jià)4.整體性管理步驟：1.制定目標(biāo)2.實(shí)施目標(biāo)3.業(yè)績考核含義：同樣時(shí)間消耗情況下，為提高時(shí)間利用率而進(jìn)行的一系列

活動，以保證工作的順利完成，并留出空余時(shí)間處理突發(fā)

或緊急變化；步驟：1.評估時(shí)間使用情況；2.分析時(shí)間的浪費(fèi)；3.合理安排時(shí)間；目標(biāo)管理時(shí)間管理含義：可測量的，最終的具體結(jié)果；含義：同樣時(shí)43編號任務(wù)開始日期結(jié)束日期持續(xù)時(shí)間6-46-56-66-76-86-9…6-126-13………7-137-147-151搶救生命6-46-112D2維持6-126-173D3護(hù)理方案制定6-186-247D4護(hù)理6-259-240D5護(hù)理評估9-39-42D護(hù)理項(xiàng)目計(jì)劃（案例）編號任務(wù)開始日期結(jié)束日期持續(xù)時(shí)間6-46-56-66-76-44組織的概念權(quán)責(zé)分配，層次結(jié)構(gòu)，人群組合優(yōu)化組織的類型官僚制，非正式組織，學(xué)習(xí)型組織組織的結(jié)構(gòu)順序，空間位置，聚集狀態(tài)，聯(lián)系方式，要素間關(guān)系的模式；有直線制，職能制，事業(yè)制，矩陣制組織結(jié)構(gòu)我國衛(wèi)生組織的分類衛(wèi)生行政組織，衛(wèi)生事業(yè)組織，群眾性衛(wèi)生組織組織設(shè)計(jì)的含義，步驟及原則含義：確定組織各部門及成員職責(zé)范圍，明確組織結(jié)構(gòu)；組織設(shè)計(jì)的原則：1.統(tǒng)一指揮；2.責(zé)權(quán)一致；3.分工協(xié)作；4.精干高效；組織設(shè)計(jì)的步驟：1.明確目標(biāo)；2.工作劃分；3.建立部門；4.決定管理跨度；5.確定職權(quán)關(guān)系；6.完善組織結(jié)構(gòu)組織變革組織結(jié)構(gòu)，權(quán)責(zé)的變更組織變革的阻力和程序個(gè)人利益；組織內(nèi)關(guān)系；組織運(yùn)行成本及惰性。組織變革程序：1.診斷；2.分析變革因素，制定改革方案；3.實(shí)施變革計(jì)劃；4，評估改革結(jié)果，及時(shí)反饋。組織文化組織的獨(dú)特文化形式，是態(tài)度，情感，價(jià)值觀的綜合第六章組織組織的概念權(quán)責(zé)分配，層次結(jié)構(gòu)，人群組合優(yōu)化組織的類型官僚制，45護(hù)理醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)（案例）護(hù)理醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)（案例）46領(lǐng)導(dǎo)的概念領(lǐng)導(dǎo)含義：一種影響力，一個(gè)管理過程，帶領(lǐng)人們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)的目的：領(lǐng)導(dǎo)人們實(shí)現(xiàn)組織的目的；領(lǐng)導(dǎo)者：當(dāng)官的---1.有追隨者；2.有影響追隨者的能力；3.領(lǐng)導(dǎo)人們情愿而非被動，積極而非勉強(qiáng)地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；4.有促進(jìn)組織發(fā)展的戰(zhàn)略思維能力。領(lǐng)導(dǎo)和管理的差別：領(lǐng)導(dǎo)---制定目標(biāo)，管理—執(zhí)行計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)三種理論：特征領(lǐng)導(dǎo)（素質(zhì)）：領(lǐng)導(dǎo)本身特質(zhì)：品行，素養(yǎng)，修養(yǎng)。行為領(lǐng)導(dǎo)（行為）：領(lǐng)導(dǎo)行為對組織成員的影響（領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，領(lǐng)導(dǎo)行為，管理方格理論）權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)（變化）：領(lǐng)帶方式隨外界變化而變化（情景領(lǐng)導(dǎo)理論：高任務(wù)低關(guān)系，高任務(wù)高關(guān)系，低任務(wù)高關(guān)系，低任務(wù)低關(guān)系）領(lǐng)導(dǎo)的方法和藝術(shù)1.決策：就是多種可能方案中的選擇；2.授權(quán)：讓員工自己決定；3.激勵：鼓勵---物質(zhì)和精神4.沖突管理：不一致。沖突管理（事前控制，事中控制）；5.溝通：交流觀點(diǎn)，信息，情報(bào)，意見，情感。。。

溝通的影響因素：溝通環(huán)境，信息資源，溝通技巧第七章領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)的概念領(lǐng)導(dǎo)含義：一種影響力，一個(gè)管理過程，帶領(lǐng)人們實(shí)現(xiàn)目47講師：羅華清20140301領(lǐng)導(dǎo)者勝任力要素商業(yè)運(yùn)作運(yùn)營管理領(lǐng)導(dǎo)力人際技能個(gè)人素質(zhì)戰(zhàn)略思考能力計(jì)劃管理創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)的能力沖擊和影響誠實(shí)正直商業(yè)敏銳度績效管理激勵團(tuán)體合作情緒及壓力管理變革管理精確性培養(yǎng)與輔導(dǎo)溝通和協(xié)調(diào)積極主動創(chuàng)新高效執(zhí)行力授權(quán)

成就導(dǎo)向客戶導(dǎo)向

學(xué)習(xí)成長講師：羅華清領(lǐng)導(dǎo)者勝任力要素商業(yè)運(yùn)作運(yùn)營管理領(lǐng)導(dǎo)力人際技能個(gè)48講師：羅華清20140301講師：羅華清20140301講師：羅華清20140301蓋洛普個(gè)人優(yōu)勢測試：WWW.密碼：NG43BD65GM38TK注：1.每個(gè)問題回答不超過20秒，確保是你

第一反應(yīng)；2.如實(shí)回答；3.回答完成后，自動生成你五大優(yōu)勢主題

報(bào)告，供你下載.講師：羅華清講師：羅華清講師：羅華清蓋洛普個(gè)人優(yōu)勢測試：WW49講師：羅華清20140301第八章控制決策控制的概念檢查，監(jiān)督，糾正，使結(jié)果和目標(biāo)一致的種種方法；控制的功能1.限制偏差積累；2.適應(yīng)環(huán)境變化控制的理論基礎(chǔ)1.系統(tǒng)論；2.信息論；3.控股論?？刂频念愋?.現(xiàn)場控制；2.前饋控制；3.反饋控制?？刂频幕驹瓌t1.目的性；2.客觀性；3.重點(diǎn)性；4.靈活性；5.及時(shí)性。講師：羅華清第八章控制決策控制的概念檢查，監(jiān)督，糾正，使50控制技術(shù)控制對象控制過程控制技術(shù)人：醫(yī)生，護(hù)士長，護(hù)士，病人。。。財(cái)：資金，工資，獎金。。。。物：病房，設(shè)備，藥品。。作業(yè)：護(hù)理過程，手法，信息：病情，監(jiān)測結(jié)果，病人護(hù)士反應(yīng)，

最新護(hù)理知識，軟件系統(tǒng)。。。組織效率：效果，結(jié)果，反饋，利潤。。。確定標(biāo)準(zhǔn)：1.控制對象；

2.控制的關(guān)鍵點(diǎn)（護(hù)理控制關(guān)鍵點(diǎn)：

核心制度，護(hù)理人員，患者，器材，特殊

科室，時(shí)間，確定目標(biāo)）衡量工作績效：1.衡量適應(yīng)的工作方式；2.建立有效地信息反饋系統(tǒng)評估及糾正偏差：1.評價(jià)偏差和嚴(yán)重程度；2.糾正偏差；控制技術(shù)控制系統(tǒng)1.護(hù)士的自我控制；2.病區(qū)護(hù)理質(zhì)量；3.科室護(hù)理質(zhì)量；4.院級護(hù)理質(zhì)量管理。預(yù)算控制：財(cái)務(wù)控制；非預(yù)算控制：質(zhì)量控制；數(shù)量控制。護(hù)理常用行為控制法：直接控制，目標(biāo)管理，

行政控制?？刂萍夹g(shù)控制對象控制過程控制技術(shù)人：醫(yī)生，護(hù)士長，護(hù)士，病人51講師：羅華清20140301決策護(hù)理成本構(gòu)成有效控制系統(tǒng)的特征1.實(shí)時(shí)控制；2.適度控制；3.客觀控制；4.自我控制；5.員工認(rèn)可；控制在護(hù)理管理的運(yùn)用---成本控制1.工資；2.器材和設(shè)備；3.供應(yīng)物品；4.其他人力成本：獎金，加班費(fèi)，培訓(xùn)費(fèi)。。。護(hù)理成本核算方法患者分類法：1.護(hù)理時(shí)間；2.護(hù)理人力；3.護(hù)理專業(yè)人員和非專業(yè)

人員比例（11:9）。講師：羅華清決策護(hù)理成本構(gòu)成有效控制系統(tǒng)的特征1.實(shí)時(shí)控制；52講師：羅華清20140301第九章護(hù)理HR管理—基本職能和編配決策護(hù)理人力資源管理的基本職能1.護(hù)理人力資源規(guī)劃；2.護(hù)理人員招聘和錄用；3.護(hù)理人員培訓(xùn)和使用；4.護(hù)理人員績效評價(jià)；5.護(hù)理人員職業(yè)生涯規(guī)劃管理；6.護(hù)理人員薪酬管理及勞動保護(hù)；7.護(hù)理人員檔案管理。護(hù)理人員編配原則1.功能需要；2.能級對應(yīng)；3.結(jié)構(gòu)比例合理；4.成本效率影響護(hù)理人員編配的因素1.工作任務(wù)；2.