《績效管理》試題一、填空題（每空1分，共20分）：.我們認為績效分為兩個層次，即包括（）績效和員工個人績效兩方面。.一個員工績效的優(yōu)劣并不取決于單一因素，而是受制于主客觀的多種因素，這句話表述的是績效的（）。.影響員工個人績效的主要因素包括（）、（）、環(huán)境和機會。.績效管理的目的包括戰(zhàn)略目的、（）和開發(fā)目的。.績效管理系統(tǒng)包括四個環(huán)節(jié)：（ ）、績效監(jiān)控、績效考核和績效反饋.績效管理系統(tǒng)的評價標準包括戰(zhàn)略一致性、（）、可接受性、效度和信度。.績效計劃是管理者與員工根據(jù)既定的績效標準，共同制定并修正績效目標以及實現(xiàn)目標的步驟的過程。其中績效標準是針對（）制定的，績效目標是針對（）設定的。.績效標準按內容分為職務標準和職能標準，其中確定職務標準的首要步驟是確定出每個職務的（ ）。.制定績效計劃最重要的內容就是制定績效目標。一方面目標要切實可行，另一方面盡可能（ ），以便進行評價和反饋。.在績效管理中，我們一般認為績效指的是那些經過評價的（ ）、方式及其結果。.在績效管理期間內，管理者與員工之間進行的持續(xù)的（ ）是績效管理發(fā)揮作用的最直接的環(huán)節(jié)。.績效評價指標包括四個構成要素：（ ）、定義、標志和標度。.績效評價的內容分為：工作業(yè)績評價、（ ）和工作能力評價。.一般情況下，影響選擇何種績效考核方法的首要因素就是工作特征，即工作的獨立性程度、（）程度和工作環(huán)境的變動程度。.把薪酬的發(fā)放與員工的有效行為和無效行為建立聯(lián)系，以此不斷刺激并引導員工的行為，所依據(jù)的是（）理論。.績效評價的主體通常包括：上級、下級、本人、（）、顧客以及供應商等。.評價者對評價對象的評價往往高于其實際成績，這種現(xiàn)象被稱為（ ）傾向。.最早的績效薪酬制度的雛形——計件工資報酬制度是由管理學家（）創(chuàng)造的。二、單項選擇題（共10題，每題2分，共20分）：實踐證明，提高績效的有效途徑是進行（）。A）績效考核B）績效管理C）績效計劃D）績效溝通2、通常，我們可以把績效管理體系的發(fā)展分為三個階段，依次是以（）為導向的、以發(fā)展為

導向的和以經營為導向的績效管理體系。A)控制 B)行為C)結果 D)戰(zhàn)略3、一名航空公司的飛行員要想獲得駕駛資格，必須掌握許多常識及飛行專業(yè)知識，以及其他要求，這實際上是對飛行員工作崗位的()要求。A)能力B)任職資格C)素質模型D)經驗4、關于目標管理，以下說法不正確的是：()。A)促進主管與下屬之間的交流和相互了解； B)難以制定目標；C)傾向于X理論； D)傾向聚焦于短期目標。5、績效考核時，規(guī)定把員工強制分為三類：A類(優(yōu)秀)員工，B類(一般)員工和C類(后進)進行績效考核的公司是()。A)通用B)佳能C)海爾D)施樂6、平衡記分卡是一種系統(tǒng)的績效考核技術，從財務角度、()角度、內部流程角度及學習與發(fā)展角度四個方面對企業(yè)的經營績效進行考核。A)A)客戶B)外部流程C)員工個人D)職業(yè)發(fā)展7、行為錨定量表法的缺陷包括()A)A)行為導向性差C)績效要素之間獨立性差8、績效管理的最終目的是(A)確定員工獎金C)確定培訓人選B)工作考核標準模糊D)設計成本較高)B)決定員工升遷D)提升員工績效9、企業(yè)績效管理系統(tǒng)實施效果的主要責任人是()。A)CEOCA)CEOC)績效管理專員B)人力資源管理部門主管D)各直線部門主管10、在績效面談中，考評者所反映的信息應當是對于員工的某一類行為，這是指績效反饋的( )A)真實性B)針對性C)及時性D)能動性三、名詞解釋(共5題，每題3分，共15分)1、績效管理2、SMART原則3、強制分布法4、360度考核5、目標管理四、簡答題（共4題，共25分）：畫出績效管理流程簡圖。（評分標準：圖形占2分，每要點各占1分）簡述績效反饋與面談的目的。（每要點占1分，適當展開2分）c）簡要解釋如何理解關鍵績效指標的含義。d）績效評價結果可運用于哪些方面?。（每要點1分，展開占2分）五、論述題（共2題，每題10分，共20分）1、與傳統(tǒng)考核方法相比，平衡記分卡的“平衡”的含義是什么？2、假如設計針對學生的績效考核指標體系，請針對學習主動性這一行為考核標準，設計行為錨定量表法（4個等級）？《績效管理》答案一、填空題（每空1分，共20分）：1.組織2.多因性3.技能、激勵4.管理（目的）5.績效計劃6.明確性7.（員工）工作或職位，個人8.工作要項9.量化10.工作（行為）11.績效溝通（指標）名稱13.工作態(tài)度評價14.程序化15.強化16.同事或同級或平級17.寬大化（傾向）泰勒二、選擇題（共10題，每題2分，共20分）：1、D 2、C3、B4、C5、A 6、A7、D 8、D 9、D 10、B三、名詞解釋（共5題，每題3分，共15分）1、績效管理——績效管理指的是管理者用來確保員工的工作活動和產出與組織的目標保持一致的手段和過程。2、SMART原則——制定績效目標時應遵循的原則：S明確具體的，指績效目標在績效目標的基礎上更加明確、具體化；M可衡量的。指績效目標衡量的可操作性；A行為導向的。指績效目標應該能夠指導員工的行為；R切實可行的。目標要適度、符合實際，不可過高也不可過低；T受時間和資源限制的。指績效目標應有時間的限制，以及資源消耗的限制。3、強制分布法——事先確定每一績效水平在整個的績效水平組成中所占的比例，然后對所有被評價者針對某一指標進行評價，確定其所處的績效水平等級的績效考核方法。4、360度考核——又稱全方位績效考核法或多源績效考核法，是指從與被考核者發(fā)生工作關系的多方主體那里獲得被考核者的信息，以此對被考核者進行全方位、多維度的績效評估的過程。這些信息的來源包括：來自上級監(jiān)督者的自上而下的反饋（上級）；來自下屬的自下而上的反饋（下屬）；來自平級同事的反饋（同事）；來自企業(yè)內部的支持部門和供應部門的反饋（支持者）；來自公司內部和外部的客戶的反饋（服務對象）；以及來自本人的反饋。5、目標管理——是一種過程或程序，它使組織中的上、下級一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時期內組織的總目標，由此決定上、下級的責任和分目標，并把這些目標作為組織績效考核和考核每個部門和個人績效產出對組織貢獻的標準。四、簡答題（共4題，共25分）：畫出績效管理流程簡圖。（評分標準：圖形占2分，每要點各占1分）簡述績效反饋與面談的目的。（每要點占1分，適當展開2分）讓員工了解自我狀況：業(yè)績達標、行為態(tài)度是否合格、能力成長水平，雙方對評估結果達成一致；探討不合格的原因，制定改進計劃；傳遞組織期望形成下周期績效計劃。簡要解釋如何理解關鍵績效指標的含義。關鍵績效指標是基于企業(yè)經營管理績效的系統(tǒng)考核體系。（1分）關鍵績效指標是用于考核和管理被考核者績效的可量化的或行為化的標準體系。（1分）關鍵績效指標的設計基于組織的戰(zhàn)略目標，以及層層分解到各部門，直至員工個人的目標系統(tǒng)體系，關鍵績效指標是實現(xiàn)組織目標系統(tǒng)體系的工具。（4分）績效評價結果可運用于哪些方面?。（每要點1分，展開占2分）員工的薪酬發(fā)放招聘錄用決策人員調配培訓開發(fā)員工個人發(fā)展或工作分析五、論述題（共2題，每題10分，共20分）1、與傳統(tǒng)考核方法相比，平衡記分卡的“平衡”的含義是什么？答案要點：（評分標準：以下5點答對3點即可得3X3=9分，適當展開加1分）1）、長期的目標與短期目標的平衡平衡記分卡既關注組織的短期目標，同時關注組織的長期目標。2）、財務性指標與非財務指標的平衡平衡記分卡既考核組織的財務指標，同時又關注客戶、流程等非財務指標。3）、驅動指標與結果指標的平衡平衡記分卡不僅考核組織的產出結果，而且還考核推動產出與結果的指標。4）、內部外部平衡記分卡將評價范圍由傳統(tǒng)上只重內部評價，擴大到企業(yè)外部，包括股東、顧客等。5）、果因