創(chuàng)建服務(wù)于公司發(fā)展戰(zhàn)略的HR管理體系華潤(rùn)萬(wàn)佳超級(jí)市場(chǎng)有限公司李衛(wèi)東一、快速發(fā)展的華潤(rùn)萬(wàn)佳二、零售業(yè)的快速發(fā)展給人力資源管理帶來(lái)的巨大挑戰(zhàn)三、迎接挑戰(zhàn)、建立與公司發(fā)展戰(zhàn)略相一致的HR管理體系目錄

一、快速發(fā)展的華潤(rùn)萬(wàn)佳1.華潤(rùn)萬(wàn)佳的來(lái)源華潤(rùn)萬(wàn)佳2002年由華潤(rùn)超市和萬(wàn)佳百貨整合而成一、快速發(fā)展的華潤(rùn)萬(wàn)佳2.華潤(rùn)集團(tuán)簡(jiǎn)介成立于1948年橫跨石油、紡織、服裝、地產(chǎn)、零售多個(gè)行業(yè)2001年?duì)I業(yè)額340億港幣，總資產(chǎn)500億港幣一、快速發(fā)展的華潤(rùn)萬(wàn)佳3.華潤(rùn)超市簡(jiǎn)介1984年成立于香港1991年開(kāi)始積極拓展內(nèi)地市場(chǎng)，先后在深圳、蘇州、天津、北京等建立區(qū)域性總部2000年入選中國(guó)連鎖業(yè)百?gòu)?qiáng)第十一位香港共有店鋪72間，年銷售額15億港元內(nèi)地共有超市400多間，2001年內(nèi)地華潤(rùn)超市銷售額26億人民幣一、快速發(fā)展的華潤(rùn)萬(wàn)佳4.萬(wàn)佳百貨簡(jiǎn)介創(chuàng)立于1991年12月2000年列全國(guó)連鎖業(yè)百?gòu)?qiáng)第十三名2001年實(shí)現(xiàn)銷售額達(dá)20億，蟬聯(lián)廣東省同行業(yè)第一位從2001年起，萬(wàn)佳積極向外拓展，相繼在珠海、中山、廣州、惠州成功開(kāi)設(shè)了5家分店目前，萬(wàn)佳現(xiàn)有分店數(shù)已達(dá)12家一、快速發(fā)展的華潤(rùn)萬(wàn)佳5.整合后的華潤(rùn)萬(wàn)佳規(guī)模以46億的總營(yíng)業(yè)額（不包括香港地區(qū)營(yíng)業(yè)額）名列2001年度中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)第11名。2002年上半年，華潤(rùn)萬(wàn)佳以27億元的銷售額再次名列廣東省零售商業(yè)企業(yè)第一名，名列2002年度上半年中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)第12名。一、快速發(fā)展的華潤(rùn)萬(wàn)佳6.華潤(rùn)萬(wàn)佳的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)：四個(gè)五工程今后5年內(nèi)，在零售業(yè)投資50億人民幣，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額500億人民幣，年度利潤(rùn)5億人民幣的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，使華潤(rùn)萬(wàn)佳成為中國(guó)零售業(yè)的領(lǐng)跑者。一、快速發(fā)展的華潤(rùn)萬(wàn)佳

一、快速發(fā)展的華潤(rùn)萬(wàn)佳

使命持續(xù)改善消費(fèi)者的生活質(zhì)量，為顧客提供高質(zhì)量、低價(jià)格、豐富多彩的商品和服務(wù)；創(chuàng)造發(fā)展空間，提高員工價(jià)值，成為中國(guó)零售精英首選的零售企業(yè)。

6.華潤(rùn)萬(wàn)佳的發(fā)展戰(zhàn)略一、快速發(fā)發(fā)展的華潤(rùn)潤(rùn)萬(wàn)佳愿景6.華潤(rùn)萬(wàn)萬(wàn)佳的發(fā)展展戰(zhàn)略股東價(jià)值五年內(nèi)成為為中國(guó)大陸陸食品零售售市場(chǎng)前3名的零售售商最大化創(chuàng)造造股東權(quán)益益（“四個(gè)個(gè)5”目標(biāo)標(biāo)）創(chuàng)新與快贏贏相結(jié)合消費(fèi)者價(jià)值值持續(xù)改進(jìn)消消費(fèi)者生活活質(zhì)量，為為顧客提供供高效和豐豐富多采的的商品與服服務(wù)面向全國(guó)市市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)區(qū)域領(lǐng)先先滿足消費(fèi)者者核心價(jià)值值的零售品品牌員工價(jià)值中國(guó)零售精精英首選的的零售企業(yè)業(yè)華潤(rùn)萬(wàn)佳的的愿景供應(yīng)商價(jià)值值中國(guó)市場(chǎng)上上領(lǐng)先供應(yīng)應(yīng)商最理想想的合作伙伙伴逐步建立供供應(yīng)商戰(zhàn)略略伙伴關(guān)系系社會(huì)價(jià)值中國(guó)民族零零售商的成成功典范社區(qū)公益事事業(yè)的倡導(dǎo)導(dǎo)者一、快速發(fā)發(fā)展的華潤(rùn)潤(rùn)萬(wàn)佳業(yè)態(tài)選擇未來(lái)主要考考慮四種業(yè)業(yè)態(tài)：萬(wàn)佳佳模式、綜綜合超市、、折扣店、、標(biāo)準(zhǔn)超市市，前三種種成為戰(zhàn)略略性業(yè)態(tài)，，即主流業(yè)業(yè)態(tài)。6.華潤(rùn)萬(wàn)萬(wàn)佳的發(fā)展展戰(zhàn)略一、快速發(fā)發(fā)展的華潤(rùn)潤(rùn)萬(wàn)佳地區(qū)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略三個(gè)戰(zhàn)略發(fā)發(fā)展區(qū)域，，即華東、、華南、華華北區(qū)。6.華潤(rùn)萬(wàn)萬(wàn)佳的發(fā)展展戰(zhàn)略7.華潤(rùn)萬(wàn)萬(wàn)佳近期的的飛速發(fā)展展今年已經(jīng)開(kāi)開(kāi)設(shè)和將要要開(kāi)設(shè)的大大型綜合超超市為10家。從2002年開(kāi)始今今后的5年年里，華潤(rùn)潤(rùn)萬(wàn)佳將計(jì)計(jì)劃開(kāi)設(shè)75家大型型綜合超市市，綜合超超市200家。一、快速發(fā)發(fā)展的華潤(rùn)潤(rùn)萬(wàn)佳二、零售業(yè)業(yè)的快速發(fā)發(fā)展給人力力資源管理理帶來(lái)的巨巨大挑戰(zhàn)1.快速發(fā)發(fā)展需要大大批高素質(zhì)質(zhì)的中高級(jí)級(jí)管理人才才和專業(yè)技技術(shù)人才。。各公公司司制制訂訂了了雄雄心心勃勃勃勃的的擴(kuò)擴(kuò)張張計(jì)計(jì)劃劃，，迫迫切切需需要要大大量量人人才才華潤(rùn)潤(rùn)萬(wàn)萬(wàn)佳佳對(duì)對(duì)人人才才同同樣樣有有迫迫切切的的需需求求二、、零零售售業(yè)業(yè)的的快快速速發(fā)發(fā)展展給給人人力力資資源源管管理理帶帶來(lái)來(lái)的的巨巨大大挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)2.快快速速發(fā)發(fā)展展需需要要?jiǎng)?chuàng)創(chuàng)造造一一種種留留住住高高素素質(zhì)質(zhì)員員工工的的好好的的機(jī)機(jī)制制零售售行行業(yè)業(yè)人人才才競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)激激烈烈，，導(dǎo)導(dǎo)致致存存在在一一定定的的高高素素質(zhì)質(zhì)員員工工流流失失的的現(xiàn)現(xiàn)象象；；員工工素素質(zhì)質(zhì)越越來(lái)來(lái)越越高高，，對(duì)對(duì)組組織織的的忠忠誠(chéng)誠(chéng)度度越越來(lái)來(lái)越越低低；；并購(gòu)購(gòu)的的進(jìn)進(jìn)行行需需要要留留住住被被并并購(gòu)購(gòu)企企業(yè)業(yè)的的核核心心員員工工二、、零零售售業(yè)業(yè)的的快快速速發(fā)發(fā)展展給給人人力力資資源源管管理理帶帶來(lái)來(lái)的的巨巨大大挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)3.快快速速發(fā)發(fā)展展需需要要建建設(shè)設(shè)一一種種優(yōu)優(yōu)良良企企業(yè)業(yè)文文化化以以支支持持公公司司的的發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略經(jīng)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的成成功功實(shí)實(shí)施施必必須須有有企企業(yè)業(yè)文文化化作作為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)；；并購(gòu)購(gòu)的的成成功功需需要要進(jìn)進(jìn)行行文文化化的的““整整合合””；；新員員工工的的不不斷斷涌涌進(jìn)進(jìn)，，使使企企業(yè)業(yè)文文化化存存在在被被““稀稀釋釋””的的危危險(xiǎn)險(xiǎn)。二、、零零售售業(yè)業(yè)的的快快速速發(fā)發(fā)展展給給人人力力資資源源管管理理帶帶來(lái)來(lái)的的巨巨大大挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)三、、迎迎接接挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)、、建建立立與與公公司司發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略相相一一致致的的HR管管理理體體系系1.參參與與公公司司發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的制制訂訂1.1HR部門門參與與整體體戰(zhàn)略略制訂訂的必必要性性公司整整體戰(zhàn)戰(zhàn)略的的制訂訂需要要考慮慮到人人才的的供給給狀況況。三、迎迎接挑挑戰(zhàn)，，建立立與公公司發(fā)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略相相一致致的HR管管理體體系1.2HR部門門如何何參與與戰(zhàn)略略的制制訂應(yīng)深入入了解解零售售行業(yè)業(yè)的發(fā)發(fā)展趨趨勢(shì)，，研究究零售售業(yè)的的人才才市場(chǎng)場(chǎng)（行行業(yè)內(nèi)內(nèi)人才才的可可供給給量、、地區(qū)區(qū)分布布、薪薪酬水水平等等），，研究究勞動(dòng)動(dòng)法規(guī)規(guī)、研研究競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的的人力力資源源管理理，研研究?jī)?nèi)內(nèi)部人人力資資源的的優(yōu)勢(shì)勢(shì)與不不足，，為公公司提提供各各種有有效信信息，，從而而參與與到公公司的的戰(zhàn)略略制訂訂過(guò)程程當(dāng)中中。三、迎迎接挑挑戰(zhàn)，，建立立與公公司發(fā)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略相相一致致的HR管管理體體系公司整體戰(zhàn)略2.配配合公公司整整體發(fā)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略，，制訂訂專門門的人人力資資源管管理戰(zhàn)戰(zhàn)略2.1公司司整體體戰(zhàn)略略需要要各職職能戰(zhàn)戰(zhàn)略（（財(cái)務(wù)務(wù)戰(zhàn)略略、采采購(gòu)戰(zhàn)戰(zhàn)略、、營(yíng)銷銷戰(zhàn)略略、人人力資資源戰(zhàn)戰(zhàn)略等等）與與之相相配合合。財(cái)務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略營(yíng)運(yùn)戰(zhàn)戰(zhàn)略人力資資源戰(zhàn)戰(zhàn)略采購(gòu)戰(zhàn)戰(zhàn)略三、迎迎接挑挑戰(zhàn)，，建立立與公公司發(fā)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略相相一致致的HR管管理體體系2.2人力力資源源戰(zhàn)略略的定定義：：人力資資源戰(zhàn)戰(zhàn)略是是對(duì)人人力資資源管管理目目標(biāo)、、手段段、基基本理理念的的闡述述，是是企業(yè)業(yè)發(fā)展展戰(zhàn)略略的重重要組組成部部分，，是企企業(yè)總總體戰(zhàn)戰(zhàn)略的的具體體體現(xiàn)現(xiàn)，可可分為為吸引引戰(zhàn)略略、投投資戰(zhàn)戰(zhàn)略和和參與與戰(zhàn)略略等。。三、迎迎接挑挑戰(zhàn)，，建立立與公公司發(fā)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略相相一致致的HR管管理體體系經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)戰(zhàn)略2.3人力力資源源戰(zhàn)略略與企企業(yè)發(fā)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略的的關(guān)系系企業(yè)總總體戰(zhàn)戰(zhàn)略的的具體體體現(xiàn)現(xiàn)和實(shí)實(shí)施目標(biāo)體體系：：建立整整體目目標(biāo)實(shí)施體體系：：提供資資源使使員工工能夠高效效履行行其職職責(zé)支撐體體系：：構(gòu)架文文化理理念和和行為規(guī)范范激勵(lì)體體系：：獎(jiǎng)勵(lì)、、認(rèn)可可并分分享員員工的成成就，，鼓勵(lì)勵(lì)其實(shí)實(shí)現(xiàn)非非凡績(jī)績(jī)效經(jīng)營(yíng)計(jì)計(jì)劃人力資資源戰(zhàn)戰(zhàn)略人力資資源戰(zhàn)戰(zhàn)略績(jī)效管管理三、迎迎接挑挑戰(zhàn)，，建立立與公公司發(fā)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略相相一致致的HR管管理體體系內(nèi)外部部環(huán)境境分析析勞動(dòng)力力市場(chǎng)場(chǎng)社會(huì)文文化、、法規(guī)規(guī)企業(yè)內(nèi)內(nèi)部人人力資資源企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略與與企業(yè)業(yè)文化化員工期期望戰(zhàn)略制制定確定戰(zhàn)戰(zhàn)略與與目標(biāo)標(biāo)戰(zhàn)略的的實(shí)施施計(jì)劃劃實(shí)施保保障計(jì)計(jì)劃資源的的合理理配置置人力資資源規(guī)規(guī)劃戰(zhàn)略實(shí)實(shí)施人力資資源開(kāi)開(kāi)發(fā)與與管理理企業(yè)、、個(gè)人人利益益協(xié)調(diào)調(diào)企業(yè)內(nèi)內(nèi)資源源與技技術(shù)的的利用用戰(zhàn)略評(píng)評(píng)估戰(zhàn)略與與現(xiàn)實(shí)實(shí)差異異戰(zhàn)略的的調(diào)整整戰(zhàn)略的的經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益益2.4人力力資源源戰(zhàn)略略制定定的程程序三、迎迎接挑挑戰(zhàn)，，建立立與公公司發(fā)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略相相一致致的HR管管理體體系吸引戰(zhàn)戰(zhàn)略以豐厚厚薪酬酬吸引引人才才，形形成穩(wěn)穩(wěn)定的的高素素質(zhì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)常用薪薪酬制制度包包括：：利潤(rùn)潤(rùn)分享享計(jì)劃劃、獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)政政策、、績(jī)效效獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)等嚴(yán)格控控制員員工數(shù)數(shù)量，，多吸吸引技技能高高度專專業(yè)化化、招招聘和和培訓(xùn)訓(xùn)的費(fèi)費(fèi)用相相對(duì)較較低的的員工工，以以控制制人工工成本本相互間間為單單純利利益交交換關(guān)關(guān)系投資戰(zhàn)戰(zhàn)略通過(guò)聘聘用較較多員員工形形成備備用人人才庫(kù)庫(kù)，儲(chǔ)儲(chǔ)備多多種專專業(yè)人人才注重員員工開(kāi)開(kāi)發(fā)與與培訓(xùn)訓(xùn)，注注意培培育良良好的的勞動(dòng)動(dòng)關(guān)系系管理人人員要要確保保員工工得到到所需需的資資源，，擔(dān)負(fù)負(fù)了較較重的的責(zé)任任企業(yè)對(duì)對(duì)員工工是種種投資資參與(培養(yǎng)養(yǎng))戰(zhàn)戰(zhàn)略員工有有較大大的決決策參參與機(jī)機(jī)會(huì)和和權(quán)力力，管管理人人員像像教練練，為為員工工提供供必要要的咨咨詢與與幫助助注重團(tuán)團(tuán)隊(duì)建建設(shè)、、自我我管理理和授授權(quán)管管理注重培培養(yǎng)員員工的的溝通通技巧巧、解解決問(wèn)問(wèn)題的的方法法、團(tuán)團(tuán)隊(duì)工工作等等人力資資源戰(zhàn)戰(zhàn)略2.5人力力資源源戰(zhàn)略略的形形式三、迎迎接挑挑戰(zhàn)，，建立立與公公司發(fā)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略相相一致致的HR管管理體體系三、迎迎接挑挑戰(zhàn)，，建立立與公公司發(fā)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略相相一致致的HR管管理體體系2.6人力力資源源與企企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略的的具體體配合合方式式3.樹(shù)樹(shù)立內(nèi)內(nèi)部客客戶服服務(wù)意意識(shí)，，進(jìn)行行角色色轉(zhuǎn)變變3.1對(duì)HR部部門進(jìn)進(jìn)行市市場(chǎng)化化的部部門功功能定定位（（a））HR部部門服務(wù)對(duì)對(duì)象提供增增值服服務(wù)供應(yīng)商商客戶三、迎迎接挑挑戰(zhàn)，，建立立與公公司發(fā)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略相相一致致的HR管管理體體系三、迎迎接挑挑戰(zhàn)，，建立立與公公司發(fā)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略相相一致致的HR管管理體體系集團(tuán)政府機(jī)機(jī)構(gòu)公司員員工所屬公公司華潤(rùn)萬(wàn)佳人力資源部門華潤(rùn)萬(wàn)萬(wàn)佳人人力資資源部部門主主要對(duì)對(duì)服務(wù)務(wù)對(duì)象象3.1對(duì)HR部部門進(jìn)進(jìn)行市市場(chǎng)化化的部部門功功能定定位(b)部門三、迎迎接挑挑戰(zhàn)，，建立立與公公司發(fā)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略相相一致致的HR管管理體體系人事調(diào)調(diào)動(dòng)手手續(xù)HR的的培養(yǎng)養(yǎng)和輸輸送HR管管理制制度人事統(tǒng)統(tǒng)計(jì)信信息服務(wù)對(duì)對(duì)象———集團(tuán)團(tuán)服務(wù)務(wù)內(nèi)內(nèi)容容3.1對(duì)對(duì)HR部部門門進(jìn)進(jìn)行行市市場(chǎng)場(chǎng)化化的的部部門門功功能能定定位位（（c)細(xì)化化規(guī)規(guī)范范作作業(yè)業(yè)流流程程，，制制定定量量化化標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，跟跟蹤蹤執(zhí)執(zhí)行行進(jìn)進(jìn)程程，，配配以以評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)及及獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)機(jī)機(jī)制制定期期主主動(dòng)動(dòng)匯匯報(bào)報(bào)工工作作，，主主動(dòng)動(dòng)收收集集并并傳傳送送有有關(guān)關(guān)政政策策法法規(guī)規(guī)信信息息加強(qiáng)強(qiáng)溝溝通通、、緊緊密密配配合合、、征征詢?cè)円庖庖?jiàn)見(jiàn)準(zhǔn)確確、、及及時(shí)時(shí)全全面面掌掌握握工工作作情情況況隨時(shí)時(shí)了了解解內(nèi)內(nèi)部部需需求求與與政政策策信信息息被尊尊重重、、被被滿滿足足的的心心理理需需要要需求求偏偏好好服務(wù)務(wù)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)三、、迎迎接接挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)，，建建立立與與公公司司發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略相相一一致致的的HR管管理理體體系系3.1對(duì)對(duì)HR部部門門進(jìn)進(jìn)行行市市場(chǎng)場(chǎng)化化的的部部門門功功能能定定位位（（d））社保保管管理理證件件辦辦理理檔案案管管理理戶籍籍管管理理招聘聘管管理理薪酬酬管管理理績(jī)效效管管理理培訓(xùn)訓(xùn)管管理理職業(yè)業(yè)生生涯涯設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)服務(wù)務(wù)對(duì)對(duì)象象————公公司司員員工工需求求偏偏好好個(gè)人人合合法法權(quán)權(quán)益益得得到到保保障障個(gè)人人工工作作價(jià)價(jià)值值得得到到合合理理的的評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)和和補(bǔ)補(bǔ)償償有實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)個(gè)個(gè)人人發(fā)發(fā)展展的的空空間間和和機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)知識(shí)識(shí)和和專專業(yè)業(yè)技技能能經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)不不斷斷得得到到提提升升有歸歸屬屬感感、、安安全全感感、、被被尊尊重重的的需需要要按國(guó)國(guó)家家政政策策規(guī)規(guī)定定處處理理勞勞動(dòng)動(dòng)關(guān)關(guān)系系，，提提供供優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)全全面面的的服服務(wù)務(wù)尊重重員員工工知知情情權(quán)權(quán)，，公公開(kāi)開(kāi)員員工工切切身身利利益益相相關(guān)關(guān)的的各各項(xiàng)項(xiàng)制制度度，，及及時(shí)時(shí)主主動(dòng)動(dòng)與與員員工工互互動(dòng)動(dòng)溝溝通通建立立健健全全科科學(xué)學(xué)的的招招聘聘、、調(diào)調(diào)配配、、薪薪酬酬、、績(jī)績(jī)效效考考核核、、激激勵(lì)勵(lì)、、培培訓(xùn)訓(xùn)體體系系，，幫助助員員工工制制定定個(gè)個(gè)人人的的職職業(yè)業(yè)生生涯涯規(guī)規(guī)劃劃，，實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)人人才才在在企企業(yè)業(yè)中中的的發(fā)發(fā)展展與與增增值值建立立信信息息反反饋饋機(jī)機(jī)制制，，提提供供良良好好的的溝溝通通交交流流渠渠道道服務(wù)務(wù)內(nèi)內(nèi)容容服務(wù)務(wù)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)3.2進(jìn)進(jìn)行行角角色色轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變現(xiàn)有的職能理想的職能行政專家10203040403020101020304040302010變革推動(dòng)者員工代言人戰(zhàn)略伙伴三、、迎迎接接挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)，，建建立立與與公公司司發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略相相一一致致的的HR管管理理體體系系4.制制訂訂具具有有前前瞻瞻性性的的人人力力資資源源規(guī)規(guī)劃劃供求求平衡衡計(jì)劃劃三、、迎迎接接挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)，，建建立立與與公公司司發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略相相一一致致的的HR管管理理體體系系制訂訂程程序序：：根據(jù)據(jù)經(jīng)營(yíng)營(yíng)規(guī)劃劃預(yù)測(cè)測(cè)人力力資源源需求求研究究行行業(yè)業(yè)人才才市市場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)部部人人力力資源源現(xiàn)現(xiàn)狀狀預(yù)測(cè)測(cè)未未來(lái)來(lái)人力力資資源源供給給5．．注注重重員員工工關(guān)關(guān)系系管管理理，，不不斷斷提提高高員員工工滿滿意意度度。。5.1員員工工關(guān)關(guān)系系管管理理的的重重要要性性零售售行行業(yè)業(yè)是是一一個(gè)個(gè)員員工工滿滿意意度度導(dǎo)導(dǎo)向向的的行行業(yè)業(yè)，，如如果果一一線線員員工工不不滿滿意意，，前前面面所所有有員員工工的的努努力力都都會(huì)會(huì)付付諸諸東東流流。。5.2管管理理方方法法設(shè)立立員員工工關(guān)關(guān)系系專專員員崗崗位位企業(yè)業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人人接接待待日日制制度度三、、迎迎接接挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)，，建建立立與與公公司司發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略相相一一致致的的HR管管理理體體系系6.建建設(shè)設(shè)一一種種包包容容的的、、鼓鼓勵(lì)勵(lì)創(chuàng)創(chuàng)新新的的、、注注重重績(jī)績(jī)效效的的企企業(yè)業(yè)文文化化6.1必必要要性性對(duì)知知識(shí)識(shí)型型員員工工需需求求的的不不斷斷增增加加，，購(gòu)購(gòu)并并重重組組的的不不斷斷進(jìn)進(jìn)行行需需要要對(duì)對(duì)新新人人““寬寬容容””；；最傳傳統(tǒng)統(tǒng)的的零零售售行行業(yè)業(yè)也也是是最最需需要要?jiǎng)?chuàng)創(chuàng)新新的的行行業(yè)業(yè)；；激烈烈的的行行業(yè)業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)需需要要以以業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)?yōu)闉閷?dǎo)導(dǎo)向向。。6.2企企業(yè)業(yè)文文化化建建設(shè)設(shè)方方式式員工工手手冊(cè)冊(cè)、、儀儀式式、、故故事事、、樹(shù)樹(shù)立立典典型型、、培培訓(xùn)訓(xùn)；；企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)刊刊、、獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲懲制制度度、、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)會(huì)會(huì)議議講講話話。。三、、迎迎接接挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)，，建建立立與與公公司司發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略相相一一致致的的HR管管理理體體系系7.培訓(xùn)是HR的核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力，建立立高效、完整整的培訓(xùn)體系系7.1高度重重視培訓(xùn)工作作形勢(shì)的發(fā)展迫迫使我們要把把培訓(xùn)擺在戰(zhàn)戰(zhàn)略的位置三、迎接挑戰(zhàn)戰(zhàn)，建立與公公司發(fā)展戰(zhàn)略略相一致的HR管理體系系三、迎接挑戰(zhàn)戰(zhàn)，建立與公公司發(fā)展戰(zhàn)略略相一致的HR管理體系系7.2如何保保證培訓(xùn)目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)：成立由公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、各部門門參與的培訓(xùn)訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)加大培訓(xùn)投入入提高專業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)人員的素質(zhì)質(zhì)把培訓(xùn)作為所所有員工特別別是管理員工工的重要職責(zé)責(zé)用考核促進(jìn)培培訓(xùn)8.建立一個(gè)個(gè)科學(xué)的立體體化的招聘體體系8.1立體化化的招聘網(wǎng)絡(luò)絡(luò)勞動(dòng)力市場(chǎng)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)招聘網(wǎng)絡(luò)招聘校園招聘獵頭招聘報(bào)刊雜志招聘聘員工推薦境外招聘高級(jí)人才賣場(chǎng)普通員工工一般人才儲(chǔ)備干部三、迎接挑戰(zhàn)戰(zhàn)，建立與公公司發(fā)展戰(zhàn)略略相一致的HR管理體系系8.2嚴(yán)格的的招聘程序:擬訂招聘計(jì)劃劃選擇招聘方式式及渠道發(fā)布招聘信息息資料接收和篩篩選人才測(cè)評(píng)聘用決策面試錄用與辭謝三、迎接挑戰(zhàn)戰(zhàn)，建立與公公司發(fā)展戰(zhàn)略略相一致的HR管理體系系8.3科學(xué)的的甄選方法勝任素質(zhì)模型型（Competence）基本素質(zhì)測(cè)試試智力測(cè)試專家心理測(cè)試試專業(yè)筆試面試評(píng)價(jià)中心…三、迎接挑戰(zhàn)戰(zhàn)，建立與公公司發(fā)展戰(zhàn)略略相一致的HR管理體系系9.進(jìn)行科學(xué)學(xué)的崗位評(píng)價(jià)價(jià)，建立具有有充分競(jìng)爭(zhēng)力力的全面的回回報(bào)體系9.1回報(bào)體體系外在回報(bào)內(nèi)在回報(bào)外在現(xiàn)期回報(bào)報(bào)外在長(zhǎng)期回報(bào)報(bào)良好發(fā)展空間間對(duì)個(gè)性的尊重重舒適的工作環(huán)環(huán)境職權(quán)的行使薪酬福利期權(quán)認(rèn)股權(quán)融洽的人際關(guān)關(guān)系成就感，滿足足感三、迎接挑戰(zhàn)戰(zhàn)，建立與公公司發(fā)展戰(zhàn)略略相一致的HR管理體系系9.2建立完完整薪酬系統(tǒng)統(tǒng)的步驟:29明確公司經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀業(yè)內(nèi)地位經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略確定薪酬策略獲取市場(chǎng)薪酬數(shù)據(jù)崗位分析與評(píng)價(jià)確定職級(jí)架構(gòu)確定工資水平