原材料行業(yè)工業(yè)互聯網產業(yè)環(huán)境分析結合鋼鐵、冶金等行業(yè)產品價格波動頻繁、資產價值高、排放耗能高、生產安全要求高等特點，鼓勵平臺企業(yè)推動新一代信息技術在原材料工業(yè)的應用，提升研發(fā)設計、生產制造、銷售管理的智能化水平，推動5G與工業(yè)互聯網融合創(chuàng)新，形成一批專業(yè)化解決方案。市場需求測量（一）不同層次的市場市場作為營銷領域的范疇，是指某一產品的實際購買者和潛在購買者的總和，是對該產品有興趣的顧客群體，也稱潛在市場。潛在市場的規(guī)模，取決于現實顧客與潛在顧客人數的多少。購買者身份的確認，一般依據三個特性，即興趣、收入和購買途徑。興趣指購買需求和欲望，是采取購買行為的基礎。收入決定支付能力，是采取購買行為的條件。市場規(guī)模是興趣與收入兩者的函數。購買途徑決定購買者能否買到所需產品。有效市場是指對某種產品感興趣、有支付能力并能獲得該產品的顧客群體。同樣的產品，往往因購買者必須具備某一特定條件才能獲取，如規(guī)定到一定年齡者才能購買汽車。有效市場中具備這種條件的顧客群體，構成該產品的合格的有效市場。企業(yè)可將營銷努力集中于合格有效市場的某一細分部分，這便成為企業(yè)的目標市場。企業(yè)及競爭者的營銷努力，必能售出一定數量的某種產品，購買該產品的顧客群體，便形成滲透市場。（二）市場需求某一產品的市場總需求，是指在一定的營銷努力水平下，一定時期內在特定地區(qū)、特定營銷環(huán)境中，特定顧客群體可能購買的該種產品總量。對需求的概念，可從八個方面考察。（1）產品。首先確定所要測量的產品類別及范圍。（2）總量?？捎脭盗亢徒痤~的絕對數值來表述，也可用相對數值來表述。（3）購買。指訂購量、裝運量、收貨量、付款數量或消費數量。（4）顧客群。要明確總市場的顧客群、某一層次市場的顧客群、目標市場或某一細分市場的顧客群。（5）地理區(qū)域。根據非常明確的地理界線測量一定的地理區(qū)域內的需求。企業(yè)根據具體情況，合理劃分區(qū)域，測定各自的市場需求。（6）時期。市場需求測量具有時間性，如年度、5年、10年的市場需求。由于未來環(huán)境和營銷條件變化的不確定性，預測時間越長，測量的準確性就越差。（7）營銷環(huán)境。測量市場需求必須確切掌握宏觀環(huán)境中人口、經濟、政治、法律、技術、文化諸因素的變化及其對需求的影響。（8）營銷努力。市場需求也受可控制因素的影響。市場需求受產品改良、產品價格、促銷和分銷方式等的影響，一般表現出某種程度的彈性，不是一個固定的數值。因此，市場需求也稱為市場需求函數。隨著行業(yè)營銷費用的增加，刺激消費的力度加大，市場需求一般會隨之增大，但報酬率由遞增轉入遞減。當營銷費用超過一定水平后，就不能進一步促進需求，市場需求所達到的極限值，稱為市場潛量。由于市場環(huán)境變化深刻地影響著市場需求的規(guī)模、結構和時間等，所以也會深刻地影響著市場潛量。在基本銷售量與市場潛量之間，顯示了不同類型市場整體需求的營銷敏感度。受產業(yè)營銷支出水平影響明顯者為可擴張市場，如保健品市場；受產業(yè)營銷支出水平影響不大者為非擴張市場，如食鹽市場。（三）企業(yè)需求企業(yè)需求指在市場需求總量中企業(yè)所占的份額。在市場競爭中，企業(yè)的市場占有率與其營銷努力成正比。此外，如果營銷費用分配于廣告、促銷、分銷等方面，它們有不同的效率及彈性。（四）企業(yè)預測與企業(yè)潛量企業(yè)預測指企業(yè)銷售預測，是與企業(yè)選定的營銷計劃和假定的營銷環(huán)境相對應的銷售額，即預期的企業(yè)銷售水平。這里，銷售預測不是為確定營銷計劃或營銷努力水平提供基礎，而是由營銷計劃所決定的，它是既定的營銷費用計劃產生的結果。與銷售預測相關的還有兩個概念：一個是銷售定額，即公司為產品線、事業(yè)部和推銷員確定的銷售目標，是一種規(guī)范和激勵銷售隊伍的管理手段，分配的銷售定額之和，一般應略高于銷售預測。另一個是銷售預算，主要是為當前采購、生產和現金流量做決策。銷售預算一般略低于銷售預測，以避免過高的風險。企業(yè)潛量即企業(yè)銷售潛量，指公司的營銷努力相對于競爭者不斷增大時，企業(yè)需求所達到的極限。當公司的市場占有率為100%時，企業(yè)潛量也就是市場潛量，但這只是一種少見的極端情況。提高系統(tǒng)創(chuàng)新能力（一）鼓勵融合技術應用面向行業(yè)應用需求，聚焦數字孿生、產業(yè)鏈供應鏈協同等熱點領域，支持5G、邊緣計算、人工智能、區(qū)塊鏈等新一代信息技術與制造業(yè)深度融合應用。支持龍頭企業(yè)聯合上下游企業(yè)、供應商、高校和科研機構組建聯合體進行揭榜攻關，打造一批新技術融合應用示范場景，推動新技術向生產制造核心環(huán)節(jié)融合滲透。（二）推動短板技術補齊發(fā)揮高端裝備等優(yōu)勢領域應用場景豐富優(yōu)勢，引導企業(yè)平臺和行業(yè)平臺加強專業(yè)領域工業(yè)機理模型、先進算法、數據資源的積累，結合新技術手段重點突破仿真設計軟件、高端控制算法、先進配方和一體化工藝包等制約主導優(yōu)勢產業(yè)高質量發(fā)展的核心短板，加強補短板產品及解決方案的測試驗證和商業(yè)化推廣。（三）攻關共性技術難題鼓勵龍頭企業(yè)、平臺企業(yè)與芯片企業(yè)、設備企業(yè)、互聯網企業(yè)、高?？蒲袡C構聯合，推動工業(yè)5G芯片/模組/網關、工業(yè)人工智能芯片、工業(yè)視覺傳感器、邊緣計算專用芯片與操作系統(tǒng)、工業(yè)PaaS平臺、安全防護系統(tǒng)等基礎軟硬件在重點行業(yè)中的集成測試和聯合攻關，開發(fā)出性能滿足主導產業(yè)需求的關鍵共性技術和產品。新型模式培育行動（一）智能化制造培育行動依托工業(yè)互聯網推動感知設備、生產裝置、控制系統(tǒng)與管理系統(tǒng)等廣泛互聯，通過數據分析、決策優(yōu)化實現研發(fā)智能交互、生產智能管控和運營智慧決策，打造高效率、高質量、零庫存的生產模式。重點探索生產計劃優(yōu)化、車間智能排產、參數動態(tài)調優(yōu)、產品質量優(yōu)化、人機協同作業(yè)等場景。（二）網絡化協同培育行動通過工業(yè)互聯網整合分布于各地的設計、生產、供應鏈和銷售等資源，構建資源靈活組織和高效調配能力，實現全產業(yè)鏈全價值鏈動態(tài)優(yōu)化配置，提升產業(yè)鏈供應鏈創(chuàng)新發(fā)展水平。重點探索采購策略優(yōu)化、物流實時監(jiān)測與優(yōu)化、共享制造等場景。（三）個性化定制培育行動依托工業(yè)互聯網推動企業(yè)與用戶的深度交互，精準挖掘分析用戶需求，實現低成本條件下的大規(guī)模個性定制方案。重點探索產品數字化設計與仿真、工藝數字化設計、產線柔性配置、市場快速分析預測、用戶直連制造等場景。（四）服務化延伸培育行動依托工業(yè)互聯網實現對智能產品裝備的遠程互聯和數據分析，形成產品追溯、在線檢測、遠程運維、預測性維護等服務模式，基于產品數據跨界整合與價值挖掘，進一步實現服務延伸。重點探索主動客戶服務、產品遠程運維、數據增值服務等場景。（五）數字化管理培育行動利用工業(yè)互聯網打通內部各管理環(huán)節(jié)，打造數據驅動、敏捷高效的經營管理體系，推進可視化管理模式普及，開展動態(tài)市場響應、資源配置優(yōu)化、智能戰(zhàn)略決策等新模式應用探索。重點探索設備管理、能源管理、安全管控、環(huán)保管控、資產全生命周期管理、供應鏈風險預警與彈性管控等場景。到2025年，新增30個以上國家級新模式應用試點示范項目，打造一批可復制可推廣的典型模式和應用場景。（六）中小企業(yè)高質量發(fā)展面向制造業(yè)中小企業(yè)，以推動深度上云上平臺為手段，以加快數字化改造、網絡化協同、智能化升級為路徑，推廣適合中小企業(yè)需求的工業(yè)互聯網產品和服務，引導中小企業(yè)在研發(fā)設計、生產制造、運營管理等環(huán)節(jié)廣泛應用新一代信息技術。鼓勵中小企業(yè)與大企業(yè)協同創(chuàng)新，圍繞供應鏈整合、創(chuàng)新能力共享、數據應用等關鍵環(huán)節(jié)，推廣資源開放、能力共享等協同機制，加快生產方式和企業(yè)形態(tài)根本性變革，提升先進制造能力和經營管理水平。總結樹立一批可復制、易推廣的行業(yè)兩上三化典型案例，形成路徑指南。保障措施（一）加強統(tǒng)籌協調在數字湖南建設領導小組領導下，各成員單位按照職責分工，采取有效措施抓好工業(yè)互聯網重點任務落實。各市州和重點園區(qū)結合本地實際，制定本區(qū)域發(fā)展規(guī)劃，落實相關配套政策。充分發(fā)揮高校、科研機構、專業(yè)智庫支撐作用，深入開展工業(yè)互聯網發(fā)展的前瞻性、戰(zhàn)略性問題研究。（二）加大政策支持持續(xù)開展省級工業(yè)互聯網平臺體系建設，加大5G+工業(yè)互聯網示范工廠、上云上平臺標桿企業(yè)培育。支持有條件的地方申報國家工業(yè)互聯網領域新型工業(yè)化產業(yè)示范基地，支持符合條件的企業(yè)積極申報國家工業(yè)互聯網創(chuàng)新發(fā)展工程和工業(yè)互聯網試點示范項目。統(tǒng)籌利用好財政專項資金、產業(yè)投資基金，加大對工業(yè)互聯網發(fā)展的政策支持力度。（三）加快人才培養(yǎng)支持各地開辟工業(yè)互聯網產業(yè)人才引進綠色通道，研究制定差異化的人才認證、聯合培養(yǎng)等政策。充分發(fā)揮高校和職教優(yōu)勢，聯合工業(yè)互聯網平臺企業(yè)、工業(yè)企業(yè)共同建設一批工業(yè)互聯網產業(yè)學院、特色化示范性軟件學院及產業(yè)實訓基地。建立工業(yè)互聯網智庫，形成具有政策研究能力和應用咨詢能力的本地高端咨詢人才隊伍。（四）推進開放合作引導省內制造企業(yè)、平臺企業(yè)、協會聯盟等與國內外企業(yè)、機構在技術標準、資源分配、業(yè)務發(fā)展等領域開展務實合作。支持雙跨平臺、跨國公司、科研機構等在湖南建設工業(yè)互聯網研發(fā)中心、示范工廠、培訓中心等。加強知識產權保護，推動建立數據資源產權、交易流通、跨境傳輸和安全保護等基礎制度和標準規(guī)范。鼓勵有能力的企業(yè)設立海外分支機構，為省內工業(yè)互聯網企業(yè)拓展國際市場提供高效專業(yè)服務。工業(yè)互聯網安全保障行動（一）網絡安全保障推動基礎電信企業(yè)聯合平臺企業(yè)、工業(yè)企業(yè)針對工業(yè)協議、設備指紋、IP/域名、重要系統(tǒng)等搭建一批場景化的網絡安全測試環(huán)境和攻防演練靶場，定期匯聚安全漏洞、惡意代碼、勒索病毒等信息，構建網絡安全漏洞庫，打造和推廣網絡安全中心。（二）工控安全保障針對PLC、數據采集與監(jiān)視控制系統(tǒng)（SCADA）、遠程信息處理器（T-BOX）等關鍵核心領域，鼓勵重點安全企業(yè)和工業(yè)企業(yè)聯合攻關，打造具備內嵌安全功能的設備產品，加快密碼應用核心技術突破和標準研制。（三）平臺安全保障完善省級安全態(tài)勢感知平臺，構建央地對接機制，匯聚重點平臺、重點企業(yè)數據，覆蓋一批重點平臺、1000家以上工業(yè)互聯網企業(yè)，強化綜合分析。（四）應用安全保障完善企業(yè)工業(yè)互聯網應用安全信息通報處置和檢查檢測機制，對平臺工業(yè)APP、工業(yè)企業(yè)應用現場開展遠程檢測分析，督促指導企業(yè)提升應用安全水平，增強工業(yè)APP安全性。到2025年，培育1000個典型工業(yè)互聯網安全產品與解決方案，制定2-3項行業(yè)級或省級安全技術標準。（五）壯大平臺賦能體系建設特色鮮明的平臺發(fā)展體系，圍繞主導優(yōu)勢產業(yè)、重點區(qū)域和核心企業(yè)的發(fā)展需求，持續(xù)優(yōu)化企業(yè)級+行業(yè)級+區(qū)域級的省級工業(yè)互聯網平臺建設推廣體系。聚焦數字基礎好、帶動效應強的重點行業(yè)，培育行業(yè)工業(yè)互聯網平臺，引導平臺供應商強化軟件、裝備、綜合解決方案供給能力，加快工業(yè)設備和業(yè)務系統(tǒng)上云上平臺。面向制造資源集聚程度高、產業(yè)轉型需求迫切的區(qū)域，打造區(qū)域特色工業(yè)互聯網平臺，推動平臺在重點產業(yè)集聚區(qū)落地，賦能區(qū)域制造業(yè)數字化轉型升級。面向特定工業(yè)場景和企業(yè)具體轉型需求，建設企業(yè)工業(yè)互聯網平臺，解決企業(yè)生產經營實際問題，加速生產方式和組織形態(tài)創(chuàng)新變革。工業(yè)互聯網網絡升級行動（一）現場實時化高水平推進設備聯網上云，支持中小企業(yè)和平臺企業(yè)合作對工業(yè)現場啞設備進行大規(guī)模網絡互聯能力改造，提升現場感知和數據傳輸能力。鼓勵龍頭企業(yè)和領先平臺部署超可靠低延遲通信（5GURLLC）、時間敏感網絡（TSN）、千兆光網等技術，實驗驗證新一代工業(yè)網絡，提升工業(yè)網絡現場傳輸能力。（二）內網敏捷化系統(tǒng)構建敏捷化、低時延、高可靠的企業(yè)內網。支持工業(yè)企業(yè)運用新型網絡技術和先進適用技術改造建設企業(yè)內網，推動信息技術（IT）網絡與生產控制（OT）網絡融合。引導龍頭企業(yè)基于新建項目建設5G全連接工廠，積極推進基于專用頻率的工業(yè)5G專網試點建設并向行業(yè)推廣，推動5G應用從外圍輔助環(huán)節(jié)向核心生產環(huán)節(jié)滲透。（三）外網靈活化推進外網高速高帶寬、彈性擴張、云網融合。推動全省基礎電信企業(yè)通過改造升級已有網絡、建設新型網絡等方式，構建超大容量、超低時延、超高可靠性的骨干網和高質量園區(qū)網，推廣5G+MEC邊緣云下沉及云邊協同等新型部署方式。到2025年，在重點行業(yè)打造50個5G+工業(yè)互聯網示范工廠。（四）推進標識解析應用支持企業(yè)建設和運營一批工業(yè)互聯網標識解析二級節(jié)點，促進行業(yè)內產業(yè)鏈價值鏈關聯企業(yè)數據互聯互通、信息資源共享，加快形成規(guī)?；瘶俗R解析服務能力。推動標識解析系統(tǒng)與工業(yè)互聯網平臺、工業(yè)APP等融合發(fā)展，鼓勵平臺企業(yè)開發(fā)完善綜合節(jié)點與通用工業(yè)軟件的接口工具，增強二級節(jié)點與工業(yè)軟件的連接便利性。深化標識在設計、生產、服務等環(huán)節(jié)應用，促進跨企業(yè)數據交換，提升產品全生命周期追溯和質量管理水平，推進工業(yè)設備和產品加標識。（五）加強數據匯聚賦能建設國家工業(yè)互聯網大數據中心湖南分中心，提升工業(yè)大數據中心的數據匯聚、分析、應用能力。鼓勵重點領域實力雄厚的企業(yè)自建5G+工業(yè)互聯網大數據中心，向全省廣大企業(yè)開放和推廣數據交易與共享服務。加快平臺間、企業(yè)間、區(qū)域間數據資源的高效流通，支持企業(yè)大力挖掘和發(fā)展區(qū)塊鏈數據應用場景，推進數據上云上鏈，依托鏈網開展數據創(chuàng)新應用和區(qū)塊鏈數據服務產品開發(fā)。支持湖南大數據交易所做優(yōu)做強，構建數據采集、存儲、分析、應用全鏈條，增強產業(yè)鏈供應鏈韌性。（六）強化安全能力保障加快構建工業(yè)互聯網安全保障體系，提升工業(yè)互聯網安全保障能力。支持國家網絡安全產業(yè)園（長沙）做大做強。加快建立湖南重點聯網工業(yè)企業(yè)清單和重要數據保護目錄，完善態(tài)勢感知、事件通報、整改落實的閉環(huán)管理。加強對重點工業(yè)互聯網平臺、APP的安全檢測評估，面向裝備、電子信息等重點行業(yè)支持建設一批具有廣泛影響力的安全公共服務平臺。提升工業(yè)互聯網安全態(tài)勢感知、在線監(jiān)測等技術能力，擴大監(jiān)測范圍。市場營銷與企業(yè)職能迄今為止，市場營銷的主要應用領域還是在企業(yè)。在下一節(jié)我們將會看到，市場營銷學的形成和發(fā)展，與企業(yè)經營在不同時期所面臨的問題及其解決方式是緊密聯系在一起的。在市場經濟體系中，企業(yè)存在的價值在于它能不斷提供合適的產品和服務，有效地滿足他人（顧客）需要。因此，管理大師彼得，德魯克指出：“顧客是企業(yè)得以生存的基礎，企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客，任何組織若沒有營銷或營銷只是其業(yè)務的一部分，則不能稱之為企業(yè)?！薄笆袌鰻I銷和創(chuàng)新，這是企業(yè)的兩個功能。”其中，“營銷是企業(yè)與眾不同的獨一無二的職能”。這是因為：（1）企業(yè)作為交換體系中的一個成員，必須以對方（顧客）的存在為前提。沒有顧客，就沒有企業(yè)。（2）顧客決定企業(yè)的本質。只有顧客愿意花錢購買產品和服務，才能使企業(yè)資源變成財富。企業(yè)生產什么產品并不重要，顧客對他們所購物品的感受與價值判斷才是最重要的。顧客的這些感覺、判斷及購買行為，決定著企業(yè)命運。（3）企業(yè)最顯著、最獨特的功能是市場營銷。企業(yè)的其他職能，如生產、財務、人事職能，只有在實現市場營銷職能的情況下，才是有意義的。因此，市場營銷不僅以其“創(chuàng)造產品或服務的市場”標準將企業(yè)與其他組織區(qū)分開來，而且不斷促使企業(yè)將營銷觀念貫徹于每一個部門。在現實中，許多企業(yè)盡管對市場營銷及其方法頗為重視，但并未真正把它作為企業(yè)核心職能進行全面貫徹。如一些經理認為營銷就是“有組織地執(zhí)行銷售職能”。他們著眼于用“我們的產品”，尋求“我們的市場”，而不是立足于顧客需求、欲望和價值的滿足。但是，市場營銷并不等于銷售。市場營銷的核心是清楚地了解顧客，并使企業(yè)所提供的產品（服務）適合顧客需要。不做好這一工作，即使拼命推銷，顧客也不可能積極購買。因此，企業(yè)盡管也需要做銷售工作，但市場營銷的目標卻是要減少推銷工作，甚至使得銷售行為變得多余。全面構建和貫徹面向市場（顧客）的企業(yè)職能，關系到企業(yè)能否生存和健康成長。市場的細分標準（一）消費者市場細分的標準消費者市場細分標準可歸納為四大類，其因素有些相對穩(wěn)定，多數則處于動態(tài)變化中。1、地理因素地理因素標準即按照消費者所處的地理位置、自然環(huán)境細分市場，具體變量包括國家、地區(qū)、城市規(guī)模、不同地區(qū)的氣候及人口密度等。處于不同地理位置和環(huán)境下的消費者，對同一類產品往往會呈現出差別較大的需求特征，對企業(yè)營銷組合的反應也存在較大的差別。例如希爾頓酒店會根據所處的地理位置設計個性化的房間：美國東北部酒店更雅致和全球化，而西南部的酒店更鄉(xiāng)村化；零售巨頭如沃爾瑪、凱馬特都允許他們的區(qū)域經理儲存貨物以適應當地需求。地理細分對不同區(qū)域的識別和劃分也有意義，企業(yè)可以根據產品在該區(qū)域上市的時間，將市場分為引人期或發(fā)育期市場（1～5年），成長期市場（6～11年），成熟期市場（11年以上）。顯然，這樣的劃分有利于識別不同階段市場的特征，制定具有針對性的營銷策略。就總體而言，地理環(huán)境中的大多數因素是一種相對靜態(tài)的變量，企業(yè)營銷必須研究處于同一地理位置的消費者和用戶對某一類產品的需求或偏好所存在的差異，而且必須同時依據其他因素進行市場細分。2、人口因素人口因素指各種人口統(tǒng)計變量，包括年齡、婚姻、職業(yè)、性別、收入、教育程度、家庭生命周期、國籍、民族、宗教、社會階層等。比如，不同年齡、受教育程度不同的消費者在價值觀念、生活情趣、審美觀念和消費方式等方面會有很大的差異。以年齡、家庭人口和收入為例，看其對某產品需求的制約。某家具公司在市場調查中發(fā)現與家具銷售關聯最密切的人口變量有以下三項：戶主年齡、家庭規(guī)模和收入狀況。企業(yè)在選擇目標市場時，可以根據本企業(yè)的營銷目標及其預期利潤，分別考慮各個細分市場的家庭數目、平均購買率、產品的競爭程度等因素。經過分析研究和預測，即可比較準確地評估出每個細分市場的潛在價值。對于全球企業(yè)來說，這些人口統(tǒng)計變量的相關信息從各國政府或國際組織公布的統(tǒng)計資料中可以查到。各個國家人口的預期壽命、年齡結構等因素對食品、化妝品、服裝、人壽保險等行業(yè)中的全球企業(yè)細分全球市場有特別重要的意義。需要注意的是，在用人口因素來進行市場細分時，用單一標準細分市場很容易得出偏頗的結論，需要企業(yè)界和其他細分標準對細分市場做出進一步的細化研究，從而發(fā)現顯著的顧客需求特征差異，以分別制定針對性的營銷戰(zhàn)略及策略。3、心理因素心理因素標準即按照消費者的心理特征細分市場。按照上述幾種標準劃分的處于同，一群體中的消費者對同類產品的需求仍會顯示出差異性，可能原因之一是心理因素發(fā)揮作用。心理因素包括個性、購買動機、價值觀念、生活格調、追求的利益等變量。比如，生，活格調是指人們對消費、娛樂等特定習慣和方式的傾向性，追求不同生活格調的消費者對商品的愛好和需求有很大差異。越來越多的企業(yè)，尤其是服裝、化妝品、家具、餐飲、旅游等行業(yè)的企業(yè)越來越重視按照人們的生活格調來細分市場。消費者的個性、價值觀念等心理因素對需求也有一定的影響，企業(yè)可以把具有類同的個性、愛好、興趣和價值取向相近似的消費者集合成群，有針對性地制定營銷策略。在有關心理因素的作用下，人們的生活方式可以分為“傳統(tǒng)型”“新潮型”“奢靡型”“活潑型”“社交型”等不同類型。追求的利益是指消費者在購買過程中對產品不同效用的重視程度。一項對亞洲女士服裝市場的調查表明，亞洲女士喜愛緊身服裝有以下原因：視覺上更嬌柔、形體更美麗、更加自信等，但不同國家的女士的追求在心理上仍有差異。在不同國家也可能存在同處一個社會階層或具備共同價值觀、共同生活方式的消費群。4、行為因素行為因素標準即按照消費者的購買行為細分市場，包括消費者進入市場的程度、使用頻率、偏好程度等變量。按消費者進入市場程度，通常可以劃分為常規(guī)消費者、初次消費者和潛在消費者。一般而言，資力雄厚、市場占有率較高的企業(yè)，特別注重吸引潛在購買者，企業(yè)通過營銷戰(zhàn)略，特別是廣告促銷策略及優(yōu)惠的價格手段，把潛在消費者變?yōu)槠髽I(yè)產品的初次消費者，進而再變?yōu)槌Ｒ?guī)消費者。而一些中、小企業(yè)，特別是無力開展大規(guī)模促銷活動的企業(yè)，主要注重吸引常規(guī)消費者。在常規(guī)消費者中，不同消費者對產品的使用頻率也懸殊，可以進一步細分為“大量使用戶”和“少量使用戶”。例如，根據二八定律，商業(yè)銀行80%的利潤都來自于占顧客數量20%的高端客戶，剩余20%的利潤由普通儲戶提供，因此抓住“少量使用戶”，就能實現利潤的最大化。因此，許多企業(yè)自然把大量使用者作為自己的銷售對象。消費者對產品的偏好程度，是指消費者對某品牌的喜愛程度，據此可以把消費者市場劃分為四個群體：絕對品牌忠誠者、多種品牌忠誠者、變換型忠誠者和非忠誠者。在“絕對品牌忠誠者”占很高比重的市場上，其他品牌難以進入；在“變換型忠誠者”占比重較大的市場上，企業(yè)應努力分析消費者品牌忠誠轉移的原因，以調整營銷組合，加強品牌忠誠程度；而對于那些“非品牌忠誠者”占較大比重的市場企業(yè)來說，則應審查原來的品牌定位和目標市場的確立等是否準確，并且隨市場環(huán)境和競爭環(huán)境變化重新對定位加以調整。（二）生產者市場細分的依據細分消費者市場的標準，有些同樣適用于生產者市場。如地理因素、追求的利益、使用者狀況等因素，但還需要考慮一些其他的變量。生產者市場常用的細分變量是用戶變量，主要包括行業(yè)、公司規(guī)模、地理位置等。1、行業(yè)細分生產者市場的用戶購買產品通常是為了生產用于出售的產品或服務，用戶所處行業(yè)不同，其生產者需求會有很大差異。例如，電腦制造商采購產品時最重視的是產品質量、性能和服務，價格并不是最主要因素；飛機制造商所需要的輪胎必須達到的安全標準比農用拖拉機制造商所需輪胎的安全標準高得多。2、規(guī)模細分用戶規(guī)模也是細分產業(yè)市場的一個重要變量。用戶規(guī)模不同，其購買數量存在著很大差異。大用戶雖少，購買量大；小用戶雖多，其購買量小。在現代市場營銷實踐中，許多公司建立適當的制度來分別同大客戶和小客戶打交道。例如，一家辦公室用具制造商按照規(guī)模將用戶細分為兩類：一類是大客戶，由該公司的全國客戶經理負責聯系；一類是小客戶，由外勤推銷人員負責聯系。3、地理細分企業(yè)可用地理變量確定重點的服務地區(qū)。由于自然資源、氣候條件、生產的要求等存在差異，每個國家都會形成一些產業(yè)群，這就決定了生產者市場比消費者市場在地理上更為集中。按地理區(qū)域細分生產者市場，有助于企業(yè)設計恰當的營銷組合，充分利用銷售資源和網絡，降低銷售費用。除了用戶變量外，生產者市場還有多種細分標準。美國的波羅瑪和夏皮羅兩位學者，提出了一個生產者市場的主要細分變量表，比較系統(tǒng)地列舉了細分生產者市場的主要變量，并提出了企業(yè)在選擇目標顧客時應考慮的主要問題，對企業(yè)細分生產者市場具有一定的參考價值。營銷部門的組織形式具體的營銷部門可有各種不同的組織形式。在現代企業(yè)，不論以何種形式組建和行使營銷職能，都必須體現“以顧客為中心”的思想。（一）職能型組織這是最常見的一種架構，由所有營銷人員，如營銷調研、市場策劃、新產品開發(fā)、顧客服務和銷售人員等組成。一般由負責營銷事務的副總經理直接領導，管理全部的營銷職能科室、部門和人員。職能型組織形式的優(yōu)點是結構簡單，管理方便。如果產品增多，市場擴大，這種管理架構也會出現一些問題。例如，沒有人在對一種產品或一個市場全盤負責，可能缺少按產品或市場制訂的完整營銷計劃，有些產品或市場或被忽視；各科室為了爭得更多資源，獲得比其他部門更高的地位，相互競爭，產生矛盾……營銷副總經理不得不經常調解工作糾紛。（二）地區(qū)型組織業(yè)務遍布全國甚至更大的范圍，企業(yè)也可按區(qū)域組織、管理營銷事務。例如在營銷部門設中國市場總經理，下設華南、華東、華北等大區(qū)總經理，再根據需要，繼續(xù)設置地區(qū)經理和銷售代表等崗位。（三）產品（品牌）管理型組織企業(yè)生產多種產品或擁有多個品牌，也可按產品或品牌考慮組織架構。通常在總產品（品牌）經理之下，按產品線（品牌）、品種分層管理。一個企業(yè)經營的產品如果差異大，品種數量多，超過職能型組織架構所能控制的范圍，就適于建立產品（品牌）管理型組織。產品（品牌）經理的職責，包括制訂產品（品牌）計劃，監(jiān)督計劃實施，檢查執(zhí)行結果并采取必要的控制措施，為所負責的產品（品牌）制訂長期的競爭戰(zhàn)略和營銷政策。（四）市場管理型組織如果市場能夠按顧客特有的購買習慣和偏好等細分，也可建立市場管理型組織。它與產品（品牌）管理型組織相似，由一個總市場經理管轄若干細分市場經理。各市場經理負責各自市場（顧客）的年度和長期銷售計劃，對利潤負責。這種架構的主要優(yōu)點是企業(yè)可，圍繞特定消費者或用戶，一體化開展營銷活動。當前也有許多企業(yè)按市場型架構建立營銷組織。它們在市場細分的基礎上，對潛在顧客和各細分市場，分別安排不同的團隊分類管理。有學者認為，這也是確保實現“以顧客為中心”的現代營銷觀念的“唯一辦法”。（五）產品/市場管理型組織面向不同市場、生產多種產品的企業(yè)，確定營銷組織時常常會面臨“兩難”，即采用產品管理型還是市場管理型；能否吸收兩種組織形式的優(yōu)點，又避免它們的不足。所以，有的企業(yè)建立起既有產品（品牌）經理，又有市場經理的矩陣組織。矩陣組織的管理成本高，內部也容易發(fā)生沖突，因此又產生了新的“兩難”：一是如何安排銷售力量—按產品組織還是按市場組織，或者銷售力量不實行專業(yè)化；二是由誰負責定價，產品（品牌）經理還是市場經理。絕大多數的大企業(yè)認為，只有相當重要的產品和市場，才需要同時設置產品經理和市場經理。也有的企業(yè)認為，管理費用高并不可怕，只要這種組織形式能帶來的效益可以遠遠超過需要付出的成本。市場營銷的含義（一）市場營銷的定義國內外學者對市場營銷的定義有上百種，企業(yè)界對營銷的理解更是各有千秋。美國學者基恩?凱洛斯曾將各種市場營銷定義分為三類：一是將市場營銷看作是一種為消費者服務的理論；二是強調市場營銷是對社會現象的一種認識；三是認為市場營銷是通過銷售渠道把生產企業(yè)同市場聯系起來的過程。這從一個側面反映了市場營銷的復雜性。實際上，伴隨營銷理論與實踐的不斷創(chuàng)新，營銷的概念在不同時期有不同的主流表述。如美國市場營銷協會（AMA）在1960年的定義是：“市場營銷是引導貨物和勞務從生產者流轉到達消費者或用戶所進行的一切企業(yè)活動”，而到1985年，該定義則變成為“市場營銷是個人和組織對理念（或主意、計策）、貨物和勞務的構想、定價、促銷和分銷的計劃與執(zhí)行過程，以創(chuàng)造達到個人和組織的目標的交換?！?007年AMA公布市場營銷的新定義是：“市場營銷是創(chuàng)造、傳播、傳遞和交換對顧客、客戶、合作者和整個社會有價值的市場供應物的一種活動、制度和過程。”著名營銷學家菲利普?科特勒教授認為，市場營銷可以區(qū)分其管理定義和社會定義。市場營銷管理的定義是：“選擇目標市場并通過創(chuàng)造、傳遞和傳播卓越顧客價值，來獲取、維持和增加顧客的藝術和科學?！倍袌鰻I銷的社會定義則是：“市場營銷是一個社會過程，在這個過程中，個人和團體可以通過創(chuàng)造、提供和與他人自由交換有價值的產品與服務來獲得他們的所需所求?！备鶕鲜龆x，我們可以將市場營銷概念從管理角度其體歸納為下列要點：（1）市場營銷的基本目標是“獲取、維持和增加顧客”。（2）“交換”是市場營銷的核心。市場營銷的基本業(yè)務就是為了實現交換，不斷地“創(chuàng)造、傳遞和傳播”卓越的顧客價值和管理顧客關系。（3）交換過程能否高績效地順利進行，取決于營銷者創(chuàng)造的產品和價值滿足顧客需求的程度，以及對交換過程管理的水平。（二）市場營銷的核心概念1、需要、欲望和需求人類需要是市場營銷的基石。所謂需要，是指人們與生俱來的基本要求。如為了生存與發(fā)展，人們會有吃、穿、住、安全、歸屬、受人尊重、對知識和自我實現等需要。這些需要存在于人類自身生理和社會之中，市場營銷者可用不同方式去滿足它，但不能憑空創(chuàng)造。欲望是指想得到上述需要的具體滿足品的愿望，是個人受不同文化及社會環(huán)境影響表現出來的對需要的特定追求。如為滿足“解渴”生理需要，人們可能選擇（追求）喝開水、茶、汽水、果汁或者礦泉水。市場營銷者無法創(chuàng)造需要，但可以影響欲望，并通過創(chuàng)造、開發(fā)及銷售特定的產品和服務來滿足欲望。需求是指人們有支付能力并愿意購買某個具體產品的欲望。在營銷者看來，需求就是對某特定產品及服務的市場需求。優(yōu)秀的公司總是通過各種方式深入地了解顧客的欲望和需求，并據以制定自己的營銷策略。它們認真研究顧客行為和偏好，分析有關用戶調查、產品保證與服務等方面的數據，觀察對比本公司產品及競爭產品的顧客，以了解他們的喜好，培訓銷售人員以使他們能發(fā)現尚未滿足的欲望。2、市場細分、目標市場和定位不同人群的需求往往是不同的。市場營銷者需要通過識別人口、心理和行為差異來區(qū)分不同的細分市場，然后選擇進入具有最大機會的目標市場。對每一個目標市場，營銷人員都要開發(fā)一種產品（服務），在目標客戶群心中建立能夠提供某些關鍵利益的定位。3、產品和服務在營銷學中，產品特指能夠滿足人的需要和欲望的任何事物，其價值在于它給人們帶來對欲望的滿足。人們購買轎車不是為了得到一種機械，而是要得到它所提供的交通服務。產品實際上只是獲得服務的載體，這種載體可以是有形物品，也可以是不可觸摸的、無形的“服務”，如人員、地點、活動、組織和觀念。當我們心情煩悶時，為滿足輕松解脫的需要，可以去參加音樂會聽歌手演唱（人員）；可以到風景區(qū)旅游（地點）；可以參加校友聚會（活動）；可以參加消費者假日俱樂部（組織）；也可以參加研討會接受一種不同的價值觀（觀念）。市場營銷者必須清醒地認識到，其創(chuàng)造的產品（服務）不管形態(tài)如何，如果不能滿足人們的需要和欲望，就必然會失敗。4、效用、費用和滿足效用是消費者對產品滿足其需要的整體能力的評價。消費者通常根據這種對產品價值的主觀評價和支付的費用來做出購買決定。如某人為解決其每天上班的交通需要，他會對可能滿足這種需要的產品選擇組合（如自行車、摩托車、汽車、出租車等）和他的需要組合（如速度、安全、方便、舒適、節(jié)約等）進行綜合評價，以決定哪一種產品能提供最大的總滿足。假如他主要對速度和舒適感興趣，也許會考慮購買汽車。但是，汽車購買與使用的費用要比自行車高許多。若購買汽車，他必須放棄用其有限收入可購置的許多其他產品（服務）。因此，他將全面衡量產品的費用和效用，選擇購買能使每一元花費帶來最大效用的產品。5、交換、交易和關系交換是指從他人處取得所需之物，而以自己的某種東西作為回報的行為。交換是市場營銷的核心概念，營銷的全部內容都包含在交換概念之中。交易是交換的基本組成單位，是交換雙方之間的價值交換。交換是一種過程，在這個過程中，如果雙方達成一項協議，我們就稱之為發(fā)生了交易。交易通常有兩種方式：一是貨幣交易，如甲支付800元給商店而得到一臺微波爐；二是非貨幣交易，包括以物易物、以服務易服務的交易等。建立在交易基礎上的營銷可稱之為交易營銷。為使企業(yè)獲得較之交易營銷所得到的更多，就需要關系營銷。關系營銷是營銷者與有價值的顧客、分銷商、零售商、供應商以及廣告代理、科研機構等建立、保持并加強長期的合作關系，通過互利交換及共同履行諾言，使各方實現各自目的的營銷方式。與顧客建立長期合作關系是關系營銷的核心內容。同各方保持良好的關系要靠長期承諾和提供優(yōu)質產品、良好服務和公平價格，以及加強經濟、技術和社會各方面聯系來實現。關系營銷可以節(jié)約交易的時間和成本，其營銷宗旨從追求每一次交易利潤最大化轉向與顧客和其他關聯方共同長期利益最大化，即實現“雙贏”或“多贏”。企業(yè)建立起這種以戰(zhàn)略結盟為特征的高效營銷網絡，也就使競爭模式由原來單個公司之間的競爭，轉變?yōu)檎麄€網絡團隊之間的競爭。6、市場營銷與市場營銷者在交換雙方中，如果一方比另一方更主動、更積極地尋求交換，我們就將前者稱為市場營銷者，后者稱為潛在顧客。換句話說，所謂市場營銷者，是指希望從別人那里取得資源并愿意以某種有價值的東西作為交換的人。市場營銷者可以是賣方，也可以是買方。當買賣雙方都表現積極時，我們就把雙方都稱為市場營銷者，并將這種情況稱為相互市場營銷。市場導向組織創(chuàng)新現代市場營銷管理哲學要求企業(yè)創(chuàng)造顧客和顧客滿意，將顧客利益擺在核心地位。許多企業(yè)在此基礎上也開始認識到兼顧行業(yè)、合作伙伴、社區(qū)和國家利益對企業(yè)成功經營與發(fā)展的重要地位。然而，在實踐中真正貫徹這種觀念，保證企業(yè)健康成長，卻并