PAGEPAGE7《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》試卷（二）一、填空題（每題1分，共10分）1導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游人員代表被委派的旅游社接待或部同游客旅行游覽按和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。2、導(dǎo)游人員的一言一行都在影響著游客，都在宣傳一個(gè)國(guó)家（或地區(qū)）民和 。3是一名合格導(dǎo)游人員的首要條件。4、導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃，安排旅行、游覽活動(dòng)，不得擅旅游項(xiàng)目或者 導(dǎo)游活動(dòng)。5、地陪接團(tuán)時(shí)，在旅游團(tuán)抵達(dá)后應(yīng)做的4 項(xiàng)服務(wù)包括：認(rèn)找旅游團(tuán)集合登車。6、我國(guó)食品衛(wèi)生法規(guī)定發(fā)生食物中毒的單位和接收病人進(jìn)行治療的單位,除采外,應(yīng)當(dāng)根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定,及時(shí)向所在地 報(bào)告.7導(dǎo)游人員不向宗教界人士宣“ 避免涉及有爭(zhēng)論。8、游客心臟病猝發(fā)，切忌急著將患或 去醫(yī)院。9、為防止火災(zāi)，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒旅游者不攜帶易燃、易爆物品，不亂和 。10、導(dǎo)游人員是指依照<<導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例>>的規(guī)定取得導(dǎo)游證,接受旅行的委派,為旅游者提供_ ， 及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。二、單項(xiàng)選擇題（115分1、導(dǎo)游人員不介入旅游團(tuán)內(nèi)部的矛盾和糾紛，他們對(duì)待游客的態(tài)度應(yīng)該是（。A、一視同仁B、因人而異C、厚此薄彼D、嫌貧愛(ài)富2、全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間可能會(huì)出現(xiàn)矛盾和分歧，但是，三者都必須全面執(zhí)行的是（。A、全陪和領(lǐng)隊(duì)之間簽訂的協(xié)議B、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間簽訂的協(xié)議C、全陪和地陪之間簽訂的協(xié)議D、旅游企業(yè)之間，旅游企業(yè)與旅游者之間簽訂的協(xié)議3、持OK票的游客，若在該聯(lián)程或回程站停留72小時(shí)以上，國(guó)際機(jī)票須在聯(lián)程或回程航班起飛（ ）辦理再證實(shí)手續(xù)。、12小時(shí)以前 、24小時(shí)以前C、48小時(shí)以前 、72小時(shí)以前4、接到殘疾旅游者后，應(yīng)該（ 。、非常的關(guān)注和照料 、打聽(tīng)其殘疾的原因C、加倍地問(wèn)候和幫助 、恰當(dāng)?shù)仃P(guān)心和照顧5、按照中國(guó)民航的規(guī)定：不滿2周歲的嬰兒可按成人票價(jià)的（ ）購(gòu)嬰兒票。但不提供座位，也不能免費(fèi)托運(yùn)行李。、5% 、10% C、15% 、20%6、北京時(shí)間為18點(diǎn)時(shí)，赫爾辛基的時(shí)間為（ 。、12點(diǎn) 、8點(diǎn) C、24點(diǎn) 、次日2點(diǎn)7《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例規(guī)定導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游征者旅游行政部門責(zé)令其改正；拒不改正的，處（ ）罰款。、500元以下 、600元C、700元 、800元以上8導(dǎo)游人員通常（ 講解方法來(lái)講述一個(gè)旅游目的地的基本情況史沿革。、虛實(shí)結(jié)合法 、分段講解法C、制造懸念法 、畫(huà)龍點(diǎn)睛法9、在率旅游團(tuán)參觀游覽出發(fā)前，地陪應(yīng)至少提前（ ）到達(dá)集合地點(diǎn)。、5分鐘 、10分鐘 C、15分鐘 、20分鐘10同屋旅游者因鬧矛盾而要求住單間因飯店還有空房經(jīng)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)協(xié)調(diào)無(wú)后，地陪同意滿足其要求，但說(shuō)明房費(fèi)一般是（ 。、領(lǐng)隊(duì)付現(xiàn) 、旅行社付現(xiàn)C、旅游者共同付現(xiàn) 、誰(shuí)提出住單間誰(shuí)付現(xiàn)游客病危需要馬上動(dòng)手術(shù)而患者親屬不能趕到現(xiàn)場(chǎng)這時(shí)應(yīng)（ 。、領(lǐng)隊(duì)簽字 、全陪簽字C、地陪簽字 、司機(jī)簽字12、一旦發(fā)生交通事故，導(dǎo)游人員首先應(yīng)該（ 。、迅速匯報(bào) 、搶救傷員C、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng) 、逃離現(xiàn)場(chǎng)13、如果旅游團(tuán)中有部分游客對(duì)已經(jīng)安排好的日程提出臨時(shí)更改要求，地陪應(yīng)（ 。A、讓全團(tuán)表決，少數(shù)服從多數(shù)B、直言相告：日程一旦排定，臨時(shí)不可更改C、通過(guò)領(lǐng)隊(duì)做這部分游客的工作，說(shuō)明臨時(shí)更改的困難與不利，使他們放棄要求D、與領(lǐng)隊(duì)和全陪商量，予以滿足14、若有旅游者對(duì)我國(guó)有攻擊和誣蔑言論，導(dǎo)游人員應(yīng)該（ 。、耐心說(shuō)服 、求同存異C、嚴(yán)正駁斥 、請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)出面調(diào)解15、如果旅游者提出有侮辱導(dǎo)游人員人格尊嚴(yán)的不合理要求，導(dǎo)游人員應(yīng)該（。A、盡量滿足其要求C、無(wú)可奈何地滿足其要求B、一定程度滿足其要求D、有權(quán)拒絕其要求三、多項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將符合題意選項(xiàng)的字母填入題后括號(hào)內(nèi)，錯(cuò)選、多選、漏選均不得分。每題4分，共40分）1、面對(duì)高齡旅游者，導(dǎo)游人員最好、最有說(shuō)服力的做法就是對(duì)他們有（。、謙恭尊敬的態(tài)度C、體貼入微的關(guān)懷、百依百順的行為、不辭辛苦的服務(wù)2、當(dāng)旅游者在游覽活動(dòng)中走失時(shí)，地陪應(yīng)立即向本團(tuán)的其他游客和景點(diǎn)工人員了解情況外，應(yīng)該（ 。、帶領(lǐng)領(lǐng)隊(duì)和全陪去尋找 、帶領(lǐng)全團(tuán)游客去尋找C、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)、全陪迅速分頭去尋找 、帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游3、旅游者要求住高于合同規(guī)定的住房，處理方法有（ 。、如有，可以滿足 、客人應(yīng)付原定飯店退房費(fèi)C、雖有，應(yīng)婉言拒絕 、客人應(yīng)付房費(fèi)差價(jià)4、下列人員中，我國(guó)邊防檢查站有權(quán)阻止其入境的是（ 。A、被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行賣淫活動(dòng)者B、未持有效護(hù)照、證件或簽證者C、患有艾滋病等傳染病者D、不能保障其在中國(guó)所需費(fèi)用者5、當(dāng)旅游者向?qū)в稳藛T提出希望親友隨團(tuán)活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（ 。A、一律婉言拒絕、征求領(lǐng)隊(duì)和其他成員的意見(jiàn)C、可以置之不理6、當(dāng)旅游者要求導(dǎo)游人員轉(zhuǎn)遞貴重物品時(shí)，導(dǎo)游人員一般應(yīng)（ 。、欣然答應(yīng) 、婉言拒絕C、巧妙推托 、斷然拒絕7、導(dǎo)游服務(wù)具有（ ）的特點(diǎn)。、文化性 、獨(dú)立性強(qiáng)C、涉外性 、腦體高度結(jié)合8、以下（ ）屬于“職能質(zhì)量。、按標(biāo)準(zhǔn)提供住宿和餐飲 、導(dǎo)游佩證帶團(tuán)C、微笑服務(wù) 、辦事效率高9、申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證的條件是（ 。A、取得導(dǎo)游人員資格證書(shū)C、沒(méi)有受過(guò)刑事處罰、具有民事行為能力10、導(dǎo)游講解的“類比法”具體包括（ 。、同類相似類比 、不同類相似類比C、同類相異類比 、不同類相異類比四、名詞解釋（2題，每題5分，共10分）1、突出重點(diǎn)法：2、護(hù)照：五、簡(jiǎn)答題（2510分1、現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的主要特征是什么?答：2、加入WTO后中國(guó)旅游業(yè)的機(jī)遇主要有哪些?答：六、案例分析題（1題共15分）旅游團(tuán)離境前，一個(gè)老年游客找到全陪小李，將一個(gè)密封的盒子遞給他并說(shuō):“盒里是些貴重東西，本來(lái)想親手轉(zhuǎn)交給我的一位朋友，但沒(méi)有時(shí)間，現(xiàn)在只得請(qǐng)你將此盒轉(zhuǎn)交給我的朋友了”。全陪為使游客高興，接受了委托，并親自將盒子叫給了游客的朋友。可是，半年后，老年游客寫(xiě)信給旅行社，詢問(wèn)為什么李先生沒(méi)有旅行社領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)肅地批評(píng)了小李。請(qǐng)問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)對(duì)不對(duì)？為什么？怎樣正確處理游客的轉(zhuǎn)交貴重物品的委托要求？《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》試卷（二）標(biāo)準(zhǔn)答案一、填空題1、組團(tuán)合同； 與旅游者約定的內(nèi)容2、傳統(tǒng)文化； 現(xiàn)代文明3、熱愛(ài)祖國(guó)； 熱愛(ài)社會(huì)主義4、增加； 減少； 終止5、核實(shí)人數(shù)； 清點(diǎn)行李6、衛(wèi)生行政部門7、無(wú)神論； 宗教問(wèn)題8、抬； 背9、煙頭； 火種10、向?qū)В?講解二、單項(xiàng)選擇題1、A2、D3、D4、D5、B6、A7、A8、D9、B10、D11、A12、B13、C14、C15、D三、多項(xiàng)選擇題1、ACD2、CD3、ABD4、ABCD5、BC6、BC7、BD8、CD9、ABCD10、AC四、名詞解釋1、突出重點(diǎn)法：是導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解中避免面面俱到，突出某一方面的講解方法。2、護(hù)照：一國(guó)主管機(jī)關(guān)發(fā)給本國(guó)公民出國(guó)或在國(guó)外居留的證件，證明其國(guó)籍和身份，護(hù)照一般分為外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和普通護(hù)照。五、簡(jiǎn)答題1、答：現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的主要特征是:導(dǎo)游人員的職業(yè)化,導(dǎo)游服務(wù)的商業(yè)化,導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容的擴(kuò)大化,導(dǎo)游手段的多樣化,科技化,導(dǎo)游知識(shí)的現(xiàn)代化,導(dǎo)游語(yǔ)言的國(guó)際化,導(dǎo)游服務(wù)的藝術(shù)化和個(gè)性化.2、答：、入世為旅游業(yè)發(fā)展?fàn)I造了大環(huán)境;WTO、有利于促進(jìn)海外旅游市場(chǎng)的多元化.六、案例分析題答案:領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)是對(duì)的。小李的主要錯(cuò)誤是：違背了處理游客要求轉(zhuǎn)交物品的一般原則；在不請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，不知盒中何物時(shí)就接受游客轉(zhuǎn)交貴重物品有錯(cuò)；導(dǎo)游員對(duì)此類委托的正確做法是：(1)一般要婉