公關(guān)禮儀公關(guān)禮儀1什么是公關(guān)

社會(huì)組織及其成員，為了塑造良好形象，通過傳播溝通的手段，獲得內(nèi)外公眾信任和支持的一門科學(xué)和藝術(shù)。主體:社會(huì)組織及其成員手段:傳播溝通目的:獲得內(nèi)外公眾信任和支持

核心:塑造良好形象什么是公關(guān)社會(huì)組織及其成員，為了塑造良好形2

什么是禮儀

禮儀是一個(gè)合成詞，指人們?cè)谌粘Ｉ罨驅(qū)ｉT活動(dòng)中必須遵守的禮節(jié)和程序。禮：是人們?cè)诮煌^程中具體的行為規(guī)范，具體內(nèi)容包括禮貌和禮節(jié)。儀：是人們?cè)诮煌^程中應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)的風(fēng)貌和應(yīng)遵循的程序，包括儀容儀態(tài)儀表儀式什么是禮儀 禮儀是一個(gè)合成詞，指人們?cè)?一、儀容中端--男士:遠(yuǎn)看頭、近看腳、不遠(yuǎn)不近看中腰.女士--頭發(fā)、適當(dāng)妝容.高端--男人看表、女人看包.一、儀容中端--男士:遠(yuǎn)看頭、近看腳、不遠(yuǎn)不近4

國際名表排行榜中第一是江詩丹頓（80多年的第一了），第二，百達(dá)翡麗。第三，伯爵，第四，愛彼（ＡＰ），第五，翡翠，第六，肖邦，第七，昆侖，第八，芝柏（ＧＰ），第九，帝舵，第十才是勞力士。

名表國際名表排行榜中第一是江詩丹頓（80多年的第一了），5勞力士江詩丹頓勞力士江詩丹頓6

國際排名前三名的包都是什么牌子嗎？包的國際排名:第一是愛瑪仕;第二是夏奈爾（一個(gè)包至少五萬）;第三是古姿（主要沾了英國女王的光，她比較喜歡古姿包）。名包國際排名前三名的包都是什么牌子嗎？包的國際排名:名包7愛瑪仕愛瑪仕8夏奈爾夏奈爾9古姿古姿10二.儀態(tài)之一：面部表情眼神:

正確的眼神真誠友善親切堅(jiān)定

平視!!!二.儀態(tài)之一：面部表情眼神:11視線視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。視線視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。12目光凝視區(qū)域：

A、公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū).B、社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。

C、親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。目光的運(yùn)用：要做到“散點(diǎn)柔視”，即應(yīng)將目光柔和地照在別人的整個(gè)臉上，而不是聚焦于對(duì)方的眼睛。當(dāng)雙方沉默不語時(shí)，應(yīng)將目光移開。目光運(yùn)用中的忌諱：盯視、瞇視。小貼士：(當(dāng)你與他人說話時(shí))(當(dāng)你在傾聽他人說話時(shí))目光凝視區(qū)域：小貼士：(當(dāng)你與他人說話時(shí))(當(dāng)你在傾聽他人說13笑容--(微笑)

發(fā)自內(nèi)心的真誠笑容可以調(diào)節(jié)情緒可以消除隔閡可以獲取回報(bào)有益身心健康笑容--(微笑)發(fā)自內(nèi)心的真誠笑容14微笑,它不花什么,但創(chuàng)造了很多成果：它豐盛了那些接受的人,而不會(huì)給那些給予的人貧瘠；它產(chǎn)生在一剎那之間,但有時(shí)給人的卻是一種永遠(yuǎn)的記憶;沒有人富得不需要它,也沒有人窮得不會(huì)因?yàn)樗辉Ｆ饋?它在家中創(chuàng)造了快樂、在商業(yè)界建立了好感、而且是朋友間的口令;它是疲倦者的休息、沮喪者的白天、悲傷者的陽光、又是大自然的最佳良藥。所以要贏得別人的好印象，請(qǐng)記住這一條規(guī)則---微笑。

---卡耐基微笑微笑,它不花什么,但創(chuàng)造了很多成果：微笑15儀態(tài)之二：優(yōu)雅的舉止站如松坐如鐘行如風(fēng)儀態(tài)之二：優(yōu)雅的舉止站如松16提、收、松、挺（1）站姿

—挺拔的站姿提、收、松、挺（1）站姿

—挺拔的站姿17女性的站姿

女士的基本站姿：抬頭、目視前方，挺胸、收腹、直腰、肩膀向后略微擴(kuò)張下垂、前腿輕輕的，重心在后腿上，兩腳呈小的T字步。雙臂自然下垂，或者交疊著放在小腹部，左手在下，右手在上。女性的站姿女士的基本站姿：抬頭、目視前方，挺胸、收18各種站姿變化各種站姿變化19

如果你腿型呈O型，請(qǐng)采取這種俗稱的“接待員式”，即雙腳一前一后的站立方法。小貼士如果你腿型呈小貼士20

挺胸，抬頭，收腹，兩腿稍微分開，但不可寬于肩。兩手也是自然下垂，或交疊放在身前或背于身后。

注意：除非非正式或很熟的朋友，最好不要手插褲兜和人講話，容易給人傲慢和以上對(duì)下的印象。男士的基本站姿:挺胸，抬頭，收腹，兩腿稍微分開，但不可寬于肩。兩手也21

腰背挺直，雙肩放松，兩膝并攏，男可稍分開兩腿，坐三分之二滿凳。

不滿坐是謙恭（2）坐姿

—端莊的坐姿腰背挺直，雙肩放松，兩膝并攏，男可稍分開兩腿，坐三分22坐姿：端莊、穩(wěn)重、大方入座從座位左側(cè)向周圍人致意毫無聲息以背部接近座椅離座先有表示起身緩慢站好再走從左離開坐姿：端莊、穩(wěn)重、大方入座離座23

你的腿進(jìn)入基本站立姿態(tài)，后腿能碰到椅子，輕輕地坐下來。女士的膝蓋一定要并起來，不可以分開，腳可以放中間，也可以放在側(cè)邊，手則疊放于腿上。如果裙子很短的話，一定要小心蓋住。上高臺(tái)坐下的主禮嘉賓，不宜穿太短的裙子。

女士的正確坐姿你的腿進(jìn)入基本站立姿態(tài)，后腿能碰到椅子，輕輕地坐下來24

yesnoyesno25yesnoyesnoyesnoyesno26男士：

不美的坐姿男士：

不美的坐姿27（3）行姿

—瀟灑的走姿（3）行姿

—瀟灑的走姿28男士：大步穩(wěn)健。女士：輕盈飄逸。男士：29不當(dāng)行姿橫沖直撞阻擋道路不守秩序悍然搶行蹦蹦跳跳奔來跑去制造噪音步態(tài)不雅

不當(dāng)行姿橫沖直撞30服裝是一個(gè)人最好的名片.——邱吉爾一個(gè)人的穿著打扮就是這個(gè)人自身教養(yǎng)的形象說明.———莎士比亞服裝Top原則要牢記*Time時(shí)間公務(wù)場(chǎng)合—莊重保守；*Object場(chǎng)合社交場(chǎng)合—時(shí)尚個(gè)性；*Place地點(diǎn)休閑場(chǎng)合—舒適自然。三.儀表--服飾禮儀服裝是一個(gè)人最好的名片.三.儀表--服飾禮儀31男士職場(chǎng)著裝“三色原則”——全套裝束顏色不超過三種?！叭欢伞薄ば?、皮包、皮帶的顏色保持一致?！叭蠼伞薄狝.穿西裝必須打領(lǐng)帶，不可無領(lǐng)帶。

B.西裝上的標(biāo)簽必須拆除。

C．穿深色西裝不可配白色襪子。

“三色原則”“三一定律”“三大禁忌”男士西裝扣法：?jiǎn)闻拧獑瘟？?二?？?？三粒扣？雙排？

男士職場(chǎng)著裝“三色原則”——全套裝束顏色不超過三種?！叭?2

在非正式場(chǎng)合，一般可不扣扣，以顯示瀟灑飄逸的風(fēng)度。但在正式和半正式場(chǎng)合，要求將實(shí)際紐扣即單粒、雙粒扣的第一粒、三粒扣的中間一?？凵?，而雙?？诘牡诙?，三?？鄣牡谝弧⑷６际菢涌?，不必扣上；雙排扣則有四?？酆土？壑畡e，上面的兩?；蛩牧６际菢涌郏槐乜凵?。在非正式場(chǎng)合，一般可不扣扣，以顯示瀟灑飄逸的風(fēng)度。33男士正裝男士正裝34紳士形象五大破綻

破綻一：西裝+白襪上榜原因：觸目驚心破綻二：一根領(lǐng)帶橫掃天下上榜原因：自理能力差破綻三：西裝袖子太長(zhǎng)上榜原因：縮手縮腳破綻四：腰間的通訊基地上榜原因：品位有問題破綻五：正式西裝+休閑皮鞋上榜原因：不倫不類紳士形象五大破綻破綻一：西裝+白襪35女性著裝：出門時(shí)—不要超過三種顏色

---主色+輔色+點(diǎn)綴色主色—大面積；靠近臉部的顏色；

----輔色—褲子，裙子；內(nèi)衣；

----點(diǎn)綴色—包；鞋子；絲巾；深淺配；艷柔配；冷冷配；暖暖配；

----身上只能一個(gè)花點(diǎn)；

----一個(gè)亮點(diǎn)多種平衡美：陽剛—陰柔；素暗—花明女性著裝：36重要會(huì)議選長(zhǎng)褲；精彩演示著套裝；高效視察披風(fēng)衣；嚴(yán)謹(jǐn)匯報(bào)換襯衣；公務(wù)宴請(qǐng)著短裙；漂亮絲巾常相隨。重要會(huì)議選長(zhǎng)褲；37女士職場(chǎng)著裝女士著裙裝五不宜---黑色皮裙；光腿；襪子出現(xiàn)殘破；鞋襪不配套；三節(jié)腿。飾品?!女士職場(chǎng)著裝女士著裙裝五不宜---飾品?!38女性職業(yè)裝女性職業(yè)裝39四.儀式：見面禮儀乘車禮儀乘電梯禮儀電話禮儀辦公室禮儀四.儀式：見面禮儀40（一）見面禮儀見面程序問候介紹握手交換名片（一）見面禮儀見面程序41

（1）問候早上好——上午10點(diǎn)以前您好晚上好——太陽落山之后歡迎光臨請(qǐng)多關(guān)照多多指教（1）問候早上好——上午10點(diǎn)以前42

（2）介紹介紹自己——推介自己介紹自己前問候?qū)Ψ矫骼?、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀介紹他人——為他人架起溝通的橋梁原則：先提到名字者為尊儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，超過肩部，指向被介紹人（2）介紹介紹自己——推介自己43

介紹他人的次序

首先把：年輕的介紹給年長(zhǎng)的；男子介紹給女子；低職位的介紹給高職位的；未婚的介紹給已婚的；年長(zhǎng)的人、女士、高職位的人、已婚的人有優(yōu)先知情權(quán)介紹他人的次序首先把：44小貼士

替雙方介紹時(shí)，忘了雙方的姓名該怎么辦？自我調(diào)侃一下：“唉，我最近老是忘事，兩位若不介意，能不能自我認(rèn)識(shí)一下？”小貼士

替雙方介紹時(shí)，忘了雙方的姓名該怎么辦？45握手的來歷在原始時(shí)代，在人類才剛剛從動(dòng)物界解脫出來，還帶著幾分野蠻的時(shí)候，人們不僅在狩獵或戰(zhàn)爭(zhēng)中，而且在日常交往時(shí)，手上常常帶有石塊等“武器”，以防不測(cè)。在與人交往時(shí)，為了表達(dá)自己的友好，說明自己沒有帶武器，于是將雙手伸開并高舉，這是最原始的見面禮。也可看作是握手禮的最早開端。

（3）握手：

握手的來歷（3）握手：

46美國著名盲女作家海倫·凱勒曾以自己獨(dú)特的感受描寫自己與人握手的經(jīng)驗(yàn)。她說：“我接觸過的手，雖然無言，卻極有表現(xiàn)性。有的人握手能拒人千里?！椅罩浔氖种?，就像和凜冽的北風(fēng)握手一樣。而有些人的手卻充滿陽光，他們握住你的手，使你感到溫暖……”

握手的感覺美國著名盲女作家海倫·凱勒曾以自己獨(dú)特的感受描寫自己47

握手握手時(shí)的姿態(tài)女士握位：食指位男士握位：整個(gè)手掌一般關(guān)系，一握即放三手相握，四手相握屈前相握握手握手時(shí)的姿態(tài)48有何禁忌？有何禁忌？49禁忌禁忌50

誰先伸手？男女之間，女士先；長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先；上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。誰先伸手？男女之間，女士先；51領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩、女士、主人先伸手誰先伸手？領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩、女士、主人先伸手誰先伸手？52

要是我是個(gè)女士，我要見的是電信局局長(zhǎng)，那該怎么辦？是我先伸手，還是他先伸手？

在工作場(chǎng)合，一般是以職務(wù)的高低來區(qū)分的。這種情況下應(yīng)該是局長(zhǎng)先伸手。

小問題：?要是我是個(gè)女士，我要見的是電信局局長(zhǎng)，那該怎么辦？是我先53在公務(wù)場(chǎng)合名片應(yīng)隨身攜帶（4）名片使用禮儀在公務(wù)場(chǎng)合名片應(yīng)隨身攜帶（4）名片使用禮儀54■名片的準(zhǔn)備名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）要保持名片或名片夾的清潔、平整■名片的準(zhǔn)備名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使55遞名片時(shí)要再口頭介紹一遍

給名片遞名片時(shí)要再口頭介紹一遍給名片56雙手遞，文字向?qū)Ψ?。注視?duì)方,微笑、致意并使用得當(dāng)?shù)木崔o.要點(diǎn)：雙手遞，文字向?qū)Ψ?。注視?duì)方,微笑、致意并使用得當(dāng)?shù)木崔o.要57

接名片

要點(diǎn)：起立、雙手接、態(tài)度恭敬、口頭回應(yīng)、當(dāng)著對(duì)方讀一遍。接名片要點(diǎn)：58收入西裝內(nèi)口袋、名片夾或包里

收起名片收入西裝內(nèi)口袋、收起名片59a.交易法，這是最常用的方法“將欲取之，必先予之”b.激將法“能不能有幸跟你交換一下名片？”c.謙恭法“不知道以后如何向你請(qǐng)教？”d.平等法“以后如何跟你聯(lián)系？”交換名片的方法a.交易法，這是最常用的方法交換名片的方法60

名片交換的時(shí)間、方式、途徑勿把自己的名片強(qiáng)遞給每一個(gè)見面的高級(jí)主管，除非他主動(dòng)向你索取勿太早遞出你的名片，尤其是面對(duì)完全陌生的人和偶然認(rèn)識(shí)的人勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，應(yīng)在商業(yè)性社交場(chǎng)合交換名片參加同業(yè)會(huì)議時(shí)，交換名片通常是在會(huì)議開始時(shí)進(jìn)行，有時(shí)在結(jié)束時(shí)進(jìn)行勿把有缺點(diǎn)、過時(shí)或骯臟的名片給人用餐期間一般不要交換名片在參加社交性晚宴時(shí)，不論女士或男士都應(yīng)該帶著名片要知道何時(shí)和如何使你的名片個(gè)性化名片交換的時(shí)間、方式、途徑勿把自己的名片強(qiáng)遞給每一個(gè)見面的61（二）乘車禮儀

首先,尊重轎車上嘉賓的本人意愿.

通常，在正式場(chǎng)合乘坐轎車時(shí)，應(yīng)請(qǐng)尊長(zhǎng)、女士、來賓就座于上座，這是給予對(duì)方的一種禮遇。然而更為重要的是，與此同時(shí)，不要忘了尊重嘉賓本人的意愿和選擇，并應(yīng)將這一條放在最重要的位置。

（二）乘車禮儀首先,尊重轎車上嘉賓的本人意愿.62主位在哪？司機(jī)司機(jī)主位在哪？司機(jī)司機(jī)63第一個(gè)上座，稱為"社交場(chǎng)合的上座"主人ADCB第一個(gè)上座，稱為"社交場(chǎng)合的上座"主人ADCB64第二個(gè)稱做"公務(wù)接待"的上座司機(jī)DCBA第二個(gè)稱做"公務(wù)接待"的上座司機(jī)DCBA65第三個(gè)上座稱為“VIP上座”

（Very-Important-Person）司機(jī)DACB第三個(gè)上座稱為“VIP上座”

（Very-Important66公關(guān)禮儀培訓(xùn)課程-課件67（三）電梯禮儀電梯無人時(shí)在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人進(jìn)入電梯到達(dá)目標(biāo)樓層時(shí)，按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人先下電梯有人時(shí)無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先（三）電梯禮儀電梯無人時(shí)68（四）電話禮儀打電話同樣能反映和使人感受到通話人的文明程度和禮儀教養(yǎng)電話禮貌三要素：態(tài)度聲音言詞（四）電話禮儀69接電話者：喂！打電話者：你是哪位（里）？接電話者：你找哪位（里）？打電話者：你是哪位（里）？接電話者：你管我是哪位（里）？（咔嚓一聲把電話掛了）。

雙方都不禮貌時(shí)接電話者：喂！雙方都不禮貌時(shí)70

態(tài)度：在所以場(chǎng)合，都要禮貌接聽電話。一定要用文明十字—你好;請(qǐng);謝謝聲調(diào)：用聲調(diào)表達(dá)出你的“友誼”和“微笑”來。音量:要適當(dāng)調(diào)節(jié),太輕或太重聽起來都可能不清晰。言詞：用心---打電話時(shí)不要嚼口香糖或吃東西。忌：心不在焉；“猜猜看我是誰“。

成功電話溝通態(tài)度：在所以場(chǎng)合，都要禮貌接聽電話。成功電話溝通71掛機(jī)：先拿起電話者先掛機(jī)。撥打方：請(qǐng)先考慮對(duì)方時(shí)間打家里、打單位:通常要見機(jī)行事,詢問對(duì)方是否方便通話。另撥錯(cuò)電話要及時(shí)道歉。掛機(jī)：先拿起電話者先掛機(jī)。72

小提示--手機(jī)禮儀■若是會(huì)見重要人物，請(qǐng)當(dāng)著對(duì)方的面關(guān)機(jī)■若時(shí)間超過三分鐘，請(qǐng)人性的詢問對(duì)方身邊是否有固定電話■除非必要，絕對(duì)不要打電話給行車中的人，如果打了，說話要簡(jiǎn)短?！鲈诠矆?chǎng)合或會(huì)客時(shí)，手機(jī)應(yīng)設(shè)置振動(dòng)，如果實(shí)在需要接聽，應(yīng)走出室外?！龀翘貏e緊急，不要借別人手機(jī)打電話小提示--手機(jī)禮儀■若是會(huì)見重要人物，請(qǐng)當(dāng)著對(duì)方的面關(guān)機(jī)73（五）辦公室禮儀：

（1）下級(jí)對(duì)上級(jí)的禮儀表現(xiàn)在：尊重：自覺維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)。服從：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)在工作方面的安排、命令、指令，無條件服從。{小貼士：在被上級(jí)叫到時(shí)，爽快而精神飽滿地回答“是”是非常重要的。在接受指示、命令時(shí)要先把上級(jí)的話聽完，再提出疑問或自己的看法。}永遠(yuǎn)不非議領(lǐng)導(dǎo)：不求全責(zé)備，尤其在同事間。（五）辦公室禮儀：

（1）下級(jí)對(duì)上級(jí)的禮儀表現(xiàn)在：74稱呼：在正式場(chǎng)合應(yīng)采用正式稱呼。問候：上下級(jí)會(huì)面或碰見時(shí)，下級(jí)要首先問候上級(jí)，如果上級(jí)和其他人在一起，應(yīng)從級(jí)別最高的人開始問候。在走道上—微笑、點(diǎn)頭或問候，態(tài)度要熱情，高亢。在廁所里--？稱呼：在正式場(chǎng)合應(yīng)采用正式稱呼。75（2）上級(jí)對(duì)下級(jí)的禮儀尊重和感謝：因?yàn)槟愕某煽?jī)主要靠你的屬下來創(chuàng)造。關(guān)心：適當(dāng)關(guān)心屬下的生活。軟行管理。寬待下屬，嚴(yán)于律己。對(duì)下級(jí)當(dāng)眾表揚(yáng)，私下批評(píng)。（2）上級(jí)對(duì)下級(jí)的禮儀尊重和感謝：因?yàn)槟愕某煽?jī)主要靠你的屬下76（3）同級(jí)同事間的禮儀尊重：友好相處，任何不友好的行為都是失禮。關(guān)心，幫助：在別人有困難時(shí)幫助他，這是對(duì)別人最好的禮貌。不說長(zhǎng)道短，不干涉別人的私事-----來說是非者必是是非之人。（3）同級(jí)同事間的禮儀尊重：友好相處，任何不友好的行為都是失77關(guān)于尊重的五句話尊重上級(jí)是一種天職;尊重同事是一種本分;尊重下級(jí)是一種美德;尊重客戶是一種常識(shí);尊重所有人是一種教養(yǎng).關(guān)于尊重的五句話尊重上級(jí)是一種天職;78接待來訪者的禮儀

之一---使用文明用語文明五句：第一句問候語“你好”第二句請(qǐng)求語“請(qǐng)”第三句是感謝語“謝謝”第四句是抱歉語“對(duì)不起”第五句道別語“再見”接待來訪者的禮儀

之一---使用文明用語79之二---認(rèn)真傾聽。做到：熱情三到：一到：“眼到”二到：“口到”三到：“意到”==自然、互動(dòng)、大方之二---認(rèn)真傾聽。做到：80之三——接待有三聲：來有迎聲問有答聲去有送聲

之三——接待有三聲：81之四：不隨意拍板、許諾避免電話干擾，不狂打電話面對(duì)不友好訪客，以禮相待不拖延辦事婉拒：面對(duì)無理要求或錯(cuò)誤意見之四：82結(jié)語：哲人語：教養(yǎng)體現(xiàn)在細(xì)節(jié)；細(xì)節(jié)展示素質(zhì)！讓我們從細(xì)節(jié)做起、從我做起、從現(xiàn)在做起！讓我們更具風(fēng)度魅力；更具禮儀素養(yǎng)！

結(jié)語：83祝福各位!祝福各位!84公關(guān)禮儀公關(guān)禮儀85什么是公關(guān)

社會(huì)組織及其成員，為了塑造良好形象，通過傳播溝通的手段，獲得內(nèi)外公眾信任和支持的一門科學(xué)和藝術(shù)。主體:社會(huì)組織及其成員手段:傳播溝通目的:獲得內(nèi)外公眾信任和支持

核心:塑造良好形象什么是公關(guān)社會(huì)組織及其成員，為了塑造良好形86

什么是禮儀

禮儀是一個(gè)合成詞，指人們?cè)谌粘Ｉ罨驅(qū)ｉT活動(dòng)中必須遵守的禮節(jié)和程序。禮：是人們?cè)诮煌^程中具體的行為規(guī)范，具體內(nèi)容包括禮貌和禮節(jié)。儀：是人們?cè)诮煌^程中應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)的風(fēng)貌和應(yīng)遵循的程序，包括儀容儀態(tài)儀表儀式什么是禮儀 禮儀是一個(gè)合成詞，指人們?cè)?7一、儀容中端--男士:遠(yuǎn)看頭、近看腳、不遠(yuǎn)不近看中腰.女士--頭發(fā)、適當(dāng)妝容.高端--男人看表、女人看包.一、儀容中端--男士:遠(yuǎn)看頭、近看腳、不遠(yuǎn)不近88

國際名表排行榜中第一是江詩丹頓（80多年的第一了），第二，百達(dá)翡麗。第三，伯爵，第四，愛彼（ＡＰ），第五，翡翠，第六，肖邦，第七，昆侖，第八，芝柏（ＧＰ），第九，帝舵，第十才是勞力士。

名表國際名表排行榜中第一是江詩丹頓（80多年的第一了），89勞力士江詩丹頓勞力士江詩丹頓90

國際排名前三名的包都是什么牌子嗎？包的國際排名:第一是愛瑪仕;第二是夏奈爾（一個(gè)包至少五萬）;第三是古姿（主要沾了英國女王的光，她比較喜歡古姿包）。名包國際排名前三名的包都是什么牌子嗎？包的國際排名:名包91愛瑪仕愛瑪仕92夏奈爾夏奈爾93古姿古姿94二.儀態(tài)之一：面部表情眼神:

正確的眼神真誠友善親切堅(jiān)定

平視!!!二.儀態(tài)之一：面部表情眼神:95視線視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。視線視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。96目光凝視區(qū)域：

A、公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū).B、社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。

C、親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。目光的運(yùn)用：要做到“散點(diǎn)柔視”，即應(yīng)將目光柔和地照在別人的整個(gè)臉上，而不是聚焦于對(duì)方的眼睛。當(dāng)雙方沉默不語時(shí)，應(yīng)將目光移開。目光運(yùn)用中的忌諱：盯視、瞇視。小貼士：(當(dāng)你與他人說話時(shí))(當(dāng)你在傾聽他人說話時(shí))目光凝視區(qū)域：小貼士：(當(dāng)你與他人說話時(shí))(當(dāng)你在傾聽他人說97笑容--(微笑)

發(fā)自內(nèi)心的真誠笑容可以調(diào)節(jié)情緒可以消除隔閡可以獲取回報(bào)有益身心健康笑容--(微笑)發(fā)自內(nèi)心的真誠笑容98微笑,它不花什么,但創(chuàng)造了很多成果：它豐盛了那些接受的人,而不會(huì)給那些給予的人貧瘠；它產(chǎn)生在一剎那之間,但有時(shí)給人的卻是一種永遠(yuǎn)的記憶;沒有人富得不需要它,也沒有人窮得不會(huì)因?yàn)樗辉Ｆ饋?它在家中創(chuàng)造了快樂、在商業(yè)界建立了好感、而且是朋友間的口令;它是疲倦者的休息、沮喪者的白天、悲傷者的陽光、又是大自然的最佳良藥。所以要贏得別人的好印象，請(qǐng)記住這一條規(guī)則---微笑。

---卡耐基微笑微笑,它不花什么,但創(chuàng)造了很多成果：微笑99儀態(tài)之二：優(yōu)雅的舉止站如松坐如鐘行如風(fēng)儀態(tài)之二：優(yōu)雅的舉止站如松100提、收、松、挺（1）站姿

—挺拔的站姿提、收、松、挺（1）站姿

—挺拔的站姿101女性的站姿

女士的基本站姿：抬頭、目視前方，挺胸、收腹、直腰、肩膀向后略微擴(kuò)張下垂、前腿輕輕的，重心在后腿上，兩腳呈小的T字步。雙臂自然下垂，或者交疊著放在小腹部，左手在下，右手在上。女性的站姿女士的基本站姿：抬頭、目視前方，挺胸、收102各種站姿變化各種站姿變化103

如果你腿型呈O型，請(qǐng)采取這種俗稱的“接待員式”，即雙腳一前一后的站立方法。小貼士如果你腿型呈小貼士104

挺胸，抬頭，收腹，兩腿稍微分開，但不可寬于肩。兩手也是自然下垂，或交疊放在身前或背于身后。

注意：除非非正式或很熟的朋友，最好不要手插褲兜和人講話，容易給人傲慢和以上對(duì)下的印象。男士的基本站姿:挺胸，抬頭，收腹，兩腿稍微分開，但不可寬于肩。兩手也105

腰背挺直，雙肩放松，兩膝并攏，男可稍分開兩腿，坐三分之二滿凳。

不滿坐是謙恭（2）坐姿

—端莊的坐姿腰背挺直，雙肩放松，兩膝并攏，男可稍分開兩腿，坐三分106坐姿：端莊、穩(wěn)重、大方入座從座位左側(cè)向周圍人致意毫無聲息以背部接近座椅離座先有表示起身緩慢站好再走從左離開坐姿：端莊、穩(wěn)重、大方入座離座107

你的腿進(jìn)入基本站立姿態(tài)，后腿能碰到椅子，輕輕地坐下來。女士的膝蓋一定要并起來，不可以分開，腳可以放中間，也可以放在側(cè)邊，手則疊放于腿上。如果裙子很短的話，一定要小心蓋住。上高臺(tái)坐下的主禮嘉賓，不宜穿太短的裙子。

女士的正確坐姿你的腿進(jìn)入基本站立姿態(tài)，后腿能碰到椅子，輕輕地坐下來108

yesnoyesno109yesnoyesnoyesnoyesno110男士：

不美的坐姿男士：

不美的坐姿111（3）行姿

—瀟灑的走姿（3）行姿

—瀟灑的走姿112男士：大步穩(wěn)健。女士：輕盈飄逸。男士：113不當(dāng)行姿橫沖直撞阻擋道路不守秩序悍然搶行蹦蹦跳跳奔來跑去制造噪音步態(tài)不雅

不當(dāng)行姿橫沖直撞114服裝是一個(gè)人最好的名片.——邱吉爾一個(gè)人的穿著打扮就是這個(gè)人自身教養(yǎng)的形象說明.———莎士比亞服裝Top原則要牢記*Time時(shí)間公務(wù)場(chǎng)合—莊重保守；*Object場(chǎng)合社交場(chǎng)合—時(shí)尚個(gè)性；*Place地點(diǎn)休閑場(chǎng)合—舒適自然。三.儀表--服飾禮儀服裝是一個(gè)人最好的名片.三.儀表--服飾禮儀115男士職場(chǎng)著裝“三色原則”——全套裝束顏色不超過三種?！叭欢伞薄ば⑵ぐ?、皮帶的顏色保持一致?！叭蠼伞薄狝.穿西裝必須打領(lǐng)帶，不可無領(lǐng)帶。

B.西裝上的標(biāo)簽必須拆除。

C．穿深色西裝不可配白色襪子。

“三色原則”“三一定律”“三大禁忌”男士西裝扣法：?jiǎn)闻拧獑瘟？?二?？郏咳？?？雙排？

男士職場(chǎng)著裝“三色原則”——全套裝束顏色不超過三種?！叭?16

在非正式場(chǎng)合，一般可不扣扣，以顯示瀟灑飄逸的風(fēng)度。但在正式和半正式場(chǎng)合，要求將實(shí)際紐扣即單粒、雙?？鄣牡谝涣?、三粒扣的中間一?？凵?，而雙?？诘牡诙＃？鄣牡谝弧⑷６际菢涌?，不必扣上；雙排扣則有四?？酆土？壑畡e，上面的兩粒或四粒都是樣扣，不必扣上。在非正式場(chǎng)合，一般可不扣扣，以顯示瀟灑飄逸的風(fēng)度。117男士正裝男士正裝118紳士形象五大破綻

破綻一：西裝+白襪上榜原因：觸目驚心破綻二：一根領(lǐng)帶橫掃天下上榜原因：自理能力差破綻三：西裝袖子太長(zhǎng)上榜原因：縮手縮腳破綻四：腰間的通訊基地上榜原因：品位有問題破綻五：正式西裝+休閑皮鞋上榜原因：不倫不類紳士形象五大破綻破綻一：西裝+白襪119女性著裝：出門時(shí)—不要超過三種顏色

---主色+輔色+點(diǎn)綴色主色—大面積；靠近臉部的顏色；

----輔色—褲子，裙子；內(nèi)衣；

----點(diǎn)綴色—包；鞋子；絲巾；深淺配；艷柔配；冷冷配；暖暖配；

----身上只能一個(gè)花點(diǎn)；

----一個(gè)亮點(diǎn)多種平衡美：陽剛—陰柔；素暗—花明女性著裝：120重要會(huì)議選長(zhǎng)褲；精彩演示著套裝；高效視察披風(fēng)衣；嚴(yán)謹(jǐn)匯報(bào)換襯衣；公務(wù)宴請(qǐng)著短裙；漂亮絲巾常相隨。重要會(huì)議選長(zhǎng)褲；121女士職場(chǎng)著裝女士著裙裝五不宜---黑色皮裙；光腿；襪子出現(xiàn)殘破；鞋襪不配套；三節(jié)腿。飾品?!女士職場(chǎng)著裝女士著裙裝五不宜---飾品?!122女性職業(yè)裝女性職業(yè)裝123四.儀式：見面禮儀乘車禮儀乘電梯禮儀電話禮儀辦公室禮儀四.儀式：見面禮儀124（一）見面禮儀見面程序問候介紹握手交換名片（一）見面禮儀見面程序125

（1）問候早上好——上午10點(diǎn)以前您好晚上好——太陽落山之后歡迎光臨請(qǐng)多關(guān)照多多指教（1）問候早上好——上午10點(diǎn)以前126

（2）介紹介紹自己——推介自己介紹自己前問候?qū)Ψ矫骼?、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀介紹他人——為他人架起溝通的橋梁原則：先提到名字者為尊儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，超過肩部，指向被介紹人（2）介紹介紹自己——推介自己127

介紹他人的次序

首先把：年輕的介紹給年長(zhǎng)的；男子介紹給女子；低職位的介紹給高職位的；未婚的介紹給已婚的；年長(zhǎng)的人、女士、高職位的人、已婚的人有優(yōu)先知情權(quán)介紹他人的次序首先把：128小貼士

替雙方介紹時(shí)，忘了雙方的姓名該怎么辦？自我調(diào)侃一下：“唉，我最近老是忘事，兩位若不介意，能不能自我認(rèn)識(shí)一下？”小貼士

替雙方介紹時(shí)，忘了雙方的姓名該怎么辦？129握手的來歷在原始時(shí)代，在人類才剛剛從動(dòng)物界解脫出來，還帶著幾分野蠻的時(shí)候，人們不僅在狩獵或戰(zhàn)爭(zhēng)中，而且在日常交往時(shí)，手上常常帶有石塊等“武器”，以防不測(cè)。在與人交往時(shí)，為了表達(dá)自己的友好，說明自己沒有帶武器，于是將雙手伸開并高舉，這是最原始的見面禮。也可看作是握手禮的最早開端。

（3）握手：

握手的來歷（3）握手：

130美國著名盲女作家海倫·凱勒曾以自己獨(dú)特的感受描寫自己與人握手的經(jīng)驗(yàn)。她說：“我接觸過的手，雖然無言，卻極有表現(xiàn)性。有的人握手能拒人千里。……我握著冷冰冰的手指，就像和凜冽的北風(fēng)握手一樣。而有些人的手卻充滿陽光，他們握住你的手，使你感到溫暖……”

握手的感覺美國著名盲女作家海倫·凱勒曾以自己獨(dú)特的感受描寫自己131

握手握手時(shí)的姿態(tài)女士握位：食指位男士握位：整個(gè)手掌一般關(guān)系，一握即放三手相握，四手相握屈前相握握手握手時(shí)的姿態(tài)132有何禁忌？有何禁忌？133禁忌禁忌134

誰先伸手？男女之間，女士先；長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先；上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。誰先伸手？男女之間，女士先；135領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩、女士、主人先伸手誰先伸手？領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩、女士、主人先伸手誰先伸手？136

要是我是個(gè)女士，我要見的是電信局局長(zhǎng)，那該怎么辦？是我先伸手，還是他先伸手？

在工作場(chǎng)合，一般是以職務(wù)的高低來區(qū)分的。這種情況下應(yīng)該是局長(zhǎng)先伸手。

小問題：?要是我是個(gè)女士，我要見的是電信局局長(zhǎng)，那該怎么辦？是我先137在公務(wù)場(chǎng)合名片應(yīng)隨身攜帶（4）名片使用禮儀在公務(wù)場(chǎng)合名片應(yīng)隨身攜帶（4）名片使用禮儀138■名片的準(zhǔn)備名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）要保持名片或名片夾的清潔、平整■名片的準(zhǔn)備名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使139遞名片時(shí)要再口頭介紹一遍

給名片遞名片時(shí)要再口頭介紹一遍給名片140雙手遞，文字向?qū)Ψ?。注視?duì)方,微笑、致意并使用得當(dāng)?shù)木崔o.要點(diǎn)：雙手遞，文字向?qū)Ψ?。注視?duì)方,微笑、致意并使用得當(dāng)?shù)木崔o.要141

接名片

要點(diǎn)：起立、雙手接、態(tài)度恭敬、口頭回應(yīng)、當(dāng)著對(duì)方讀一遍。接名片要點(diǎn)：142收入西裝內(nèi)口袋、名片夾或包里

收起名片收入西裝內(nèi)口袋、收起名片143a.交易法，這是最常用的方法“將欲取之，必先予之”b.激將法“能不能有幸跟你交換一下名片？”c.謙恭法“不知道以后如何向你請(qǐng)教？”d.平等法“以后如何跟你聯(lián)系？”交換名片的方法a.交易法，這是最常用的方法交換名片的方法144

名片交換的時(shí)間、方式、途徑勿把自己的名片強(qiáng)遞給每一個(gè)見面的高級(jí)主管，除非他主動(dòng)向你索取勿太早遞出你的名片，尤其是面對(duì)完全陌生的人和偶然認(rèn)識(shí)的人勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，應(yīng)在商業(yè)性社交場(chǎng)合交換名片參加同業(yè)會(huì)議時(shí)，交換名片通常是在會(huì)議開始時(shí)進(jìn)行，有時(shí)在結(jié)束時(shí)進(jìn)行勿把有缺點(diǎn)、過時(shí)或骯臟的名片給人用餐期間一般不要交換名片在參加社交性晚宴時(shí)，不論女士或男士都應(yīng)該帶著名片要知道何時(shí)和如何使你的名片個(gè)性化名片交換的時(shí)間、方式、途徑勿把自己的名片強(qiáng)遞給每一個(gè)見面的145（二）乘車禮儀

首先,尊重轎車上嘉賓的本人意愿.

通常，在正式場(chǎng)合乘坐轎車時(shí)，應(yīng)請(qǐng)尊長(zhǎng)、女士、來賓就座于上座，這是給予對(duì)方的一種禮遇。然而更為重要的是，與此同時(shí)，不要忘了尊重嘉賓本人的意愿和選擇，并應(yīng)將這一條放在最重要的位置。

（二）乘車禮儀首先,尊重轎車上嘉賓的本人意愿.146主位在哪？司機(jī)司機(jī)主位在哪？司機(jī)司機(jī)147第一個(gè)上座，稱為"社交場(chǎng)合的上座"主人ADCB第一個(gè)上座，稱為"社交場(chǎng)合的上座"主人ADCB148第二個(gè)稱做"公務(wù)接待"的上座司機(jī)DCBA第二個(gè)稱做"公務(wù)接待"的上座司機(jī)DCBA149第三個(gè)上座稱為“VIP上座”

（Very-Important-Person）司機(jī)DACB第三個(gè)上座稱為“VIP上座”

（Very-Important150公關(guān)禮儀培訓(xùn)課程-課件151（三）電梯禮儀電梯無人時(shí)在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人進(jìn)入電梯到達(dá)目標(biāo)樓層時(shí)，按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人先下電梯有人時(shí)無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先（三）電梯禮儀電梯無人時(shí)152（四）電話禮儀打電話同樣能反映和使人感受到通話人的文明程度和禮儀教養(yǎng)電話禮貌三要素：態(tài)度聲音言詞（四）電話禮儀153接電話者：喂！打電話者：你是哪位（里）？接電話者：你找哪位（里）？打電話者：你是哪位（里）？接電話者：你管我是哪位（里）？（咔嚓一聲把電話掛了）。

雙方都不禮貌時(shí)接電話者：喂！雙方都不禮貌時(shí)154

態(tài)度：在所以場(chǎng)合，都要禮貌接聽電話。一定要用文明十字—你好;請(qǐng);謝謝