“協(xié)同商務平臺”系列高級培訓課程知識管理培訓專用主題知識與知識管理知識管理的總體架構(gòu)知識管理的實施知識管理與企業(yè)其他管理體系的關(guān)系培訓專用數(shù)據(jù)美國麻省理工學院斯隆管理學院教授對企業(yè)的一份調(diào)查顯示，在當代企業(yè)的利潤增長中，技術(shù)創(chuàng)新因素占40％，資源因素占20％，人均資本的增加因素占15％，規(guī)模經(jīng)濟的因素占13％，勞動力素質(zhì)的提高占12％。大多數(shù)企業(yè)所處理的信息量正在迅速膨脹，平均每12－18個月就會擴展一倍。對大多數(shù)企業(yè)來說，結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)只占到企業(yè)全部信息與知識的10%左右，其他的90%都是數(shù)據(jù)倉庫難以存取到的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。培訓專用觀點培訓專用什么是知識？知識：人們在實踐中獲得的認識和經(jīng)驗。知道是什么的知識（）。知道是什么的知識是指關(guān)于企業(yè)事實方面的知識，例如企業(yè)有多少員工、產(chǎn)品用的什么原料、企業(yè)的主要產(chǎn)品等等。知道為什么的知識（）。知道為什么的知識是指明白企業(yè)生產(chǎn)的原理和規(guī)律，比如為什么選用某種原料、為什么生產(chǎn)某種產(chǎn)品而非另外一種等等。知道怎樣做的知識（）。知道怎么做的知識是指做某些事情的技術(shù)和能力，比如熟練工人操作機器的技術(shù)等等。知道是誰的知識（）。知道是誰的知識是指在工作過程中，知道如果出現(xiàn)了問題應該請教誰。培訓專用知識的分類顯性知識是指可以編碼的知識，如簡單的軟件代碼和市場數(shù)據(jù)。如果企業(yè)員工依靠顯性知識完成工作，“人員到文檔”的方法最有效。隱性知識很難用書面形式表述，需要通過個人經(jīng)歷來獲取。它包括科學專長、操作訣竅、對行業(yè)的洞察力、商業(yè)判斷力以及技術(shù)專長。培訓專用企業(yè)知識的存在形式對一個企業(yè)而言，知識有幾種存在形式：1、物化在機器設備上的知識；2、體現(xiàn)在書本、資料、說明書、報告中的編碼后的知識；3、體現(xiàn)在職員頭腦中的意會知識。在知識的這幾種存在形式中，物化在設備上的知識和存在于職員頭腦中的知識屬于隱性知識，在企業(yè)知識中的比重非常大，對企業(yè)的發(fā)展也至關(guān)重要，但不易進行編碼。企業(yè)內(nèi)部知識編碼就是將這些隱性知識轉(zhuǎn)化為可以交流和共享的顯性知識的過程。培訓專用知識的四個主要特征1.驚人的可有多次利用率和不斷上升的回報。知識產(chǎn)品的主要成本來自于創(chuàng)造階段而非通常意義上的產(chǎn)品生產(chǎn)和分銷階段。一旦某項知識得以創(chuàng)造，其起初的研究成本可在今后不斷上升的產(chǎn)量中得以不斷地攤銷。固定資產(chǎn)會因人的使用而貶值，而知識資產(chǎn)卻會因更多的人使用而形成標準，并向其增添新的內(nèi)容而增值。培訓專用知識的四個主要特征培訓專用知識的四個主要特征3.不確定的價值對知識投資的價值一直是難以測試的。結(jié)果也可能與預期的大相徑庭。當然，如果成功的話，他們會帶來不尋常的知識發(fā)展。同樣的，一個運作良好的知識創(chuàng)造鏈，每一新知識都是老知識的創(chuàng)新和發(fā)展，卻可能突然地不可預知地停止運作。培訓專用知識的四個主要特征4.不確定的利益分成。第一，大部分的知識存放在人腦中，知識很難象工廠和設備一樣被占有和支配。確實，知識可整理成冊，但最有價值的知識通常還是難于表達的。人們往往知道明白的要比能講出來的多，并且懂得多的人顯然對知識的價值有更多的可分享權(quán)。

第二，知識作為資產(chǎn)去參于交易存在困難。知識產(chǎn)權(quán)的維護需要成本，報告和軟件程序等知識可能在不被察覺的情況下被人進行復制。對于由多方共同發(fā)展的知識資產(chǎn)，擁有權(quán)的判定有困難。

第三，由多方共同合作創(chuàng)造知識資產(chǎn)的必然性和結(jié)果的不可預測性，決定了對知識價值確定的分配方式是無法得共識的。即使給予對知識相同的使用權(quán)利，各不同方也會得到各異的利益。培訓專用知識管理的重要作用a.提高企業(yè)競爭優(yōu)勢（問卷認同率：79%）· b.提高市場份額（75%）· c.提高客戶的注意力（72%）· d.員工發(fā)展（57%）· e.產(chǎn)品改進（64%）· f.增加收益及利潤（共63%）培訓專用什么是知識管理？“知識管理就是運用集體的智慧提高應變和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供的新途徑”。——卡爾·弗拉保羅（美國，德爾集團創(chuàng)始人之一，，“幫助人們對擁有的知識進行反思，幫助和發(fā)展支持人們進行知識交流的技術(shù)和企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，并幫助人們獲得知識來源，促進他們之間進行知識的交流”。——維娜.艾利（美國）（從認識論的角度對知識管理進行定義）知識管理是利用組織的無形資產(chǎn)創(chuàng)造價值的藝術(shù)?！狤“知識管理是信息的價值創(chuàng)造過程”。——J.（高級主管）培訓專用知識管理的定義（以知識為本的）,(),.所謂知識管理，是將靜態(tài)信息轉(zhuǎn)化為知識、利用這些知識進行企業(yè)行為決策、并且在組織內(nèi)實現(xiàn)知識共享的過程。培訓專用知識管理的定義（以人為本的）,,,,.——知識管理的主要目標，就是要形成一種和諧的環(huán)境，鼓勵和方便人們進行知識的應用、發(fā)展、共享、組合和鞏固。培訓專用企業(yè)知識管理的范疇與企業(yè)有關(guān)的知識加以收集、評估對企業(yè)有用的知識以低成本、有效取得使有用的知識在企業(yè)內(nèi)流通、整合把企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新活動、知識的保護和知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略等納入企業(yè)主要日常管理范疇培訓專用知識管理的過程將個體的知識團體化將隱藏的知識外顯化將外部的知識內(nèi)部化將組織的知識產(chǎn)品化培訓專用主題知識與知識管理知識管理的總體架構(gòu)知識管理的實施知識管理與企業(yè)其他管理體系的關(guān)系培訓專用知識戰(zhàn)略的分類編碼戰(zhàn)略 個人化戰(zhàn)略 應用企業(yè) 應用特點收益 、&開發(fā)了多種精妙的方法來進行知識的編碼、存儲和調(diào)用。知識首先從開發(fā)者那里提取出來，使之與開發(fā)者分離，再被廣泛用于各種用途。能通過知識再用實現(xiàn)規(guī)模效應，并由此使企業(yè)得以發(fā)展。未經(jīng)編碼、或無法編碼的知識通過腦力激蕩和一對一交談得以傳播。培訓專用知識戰(zhàn)略的選擇編碼戰(zhàn)略 個人化戰(zhàn)略 標準化產(chǎn)品、成熟產(chǎn)品、員工依靠顯性知識解決問題定制產(chǎn)品、創(chuàng)新產(chǎn)品、員工靠隱性知識解決問題思考：兩種戰(zhàn)略能否在一個企業(yè)內(nèi)共存？企業(yè)類型培訓專用知識管理架構(gòu)培訓專用知識管理架構(gòu)：工作模式團隊個人相互影響/合作程度理解/判斷常規(guī)工作復雜程度集成模式：系統(tǒng)化、重復化具有正式的工作流程，方法和標準需要各個領(lǐng)域的緊密結(jié)合專家模式：需要自我判斷依賴于個人技能和經(jīng)驗依賴于杰出人才合作模式：靈活性高需要同時涉及多個領(lǐng)域的專家不確定性高交易模式：常規(guī)性依賴于正式的規(guī)則、程序和培訓靈活性低、自動化程度低培訓專用知識管理架構(gòu)：流程映射團隊個人相互影響/合作程度理解/判斷常規(guī)工作復雜程度集成模式專家模式合作模式交易模式供應鏈管理采購客戶服務設計/策劃研發(fā)新產(chǎn)品開發(fā)零售制造/裝配電話維修財務計劃產(chǎn)品管理市場廣告財政管理培訓專用知識管理架構(gòu)：工作模式團隊個人相互影響/合作程度理解/判斷常規(guī)工作復雜程度集成模式：跨部門協(xié)作達成跨部門的共識通過實踐形成標準的方法協(xié)調(diào)各個部門，以達成全局的統(tǒng)一專家模式：發(fā)揮精英的作用吸引，激勵杰出員工降低個人學習難度減少失誤克服專家視野的局限合作模式：獲得突破性的創(chuàng)新從試驗和失敗中學習不同領(lǐng)域之間知識的共享在情況多變時，做決策交易模式：一致化，低成本的運作使工作流程標準化制訂了清楚的操作規(guī)程，來控制員工工作克服低迷的士氣

培訓專用知識管理架構(gòu)：管理重點團隊個人相互影響/合作程度理解/判斷常規(guī)工作復雜程度集成模式：統(tǒng)一流程綜合團隊實踐類比

專家模式：招聘專家知識傳遞保持競爭力合作模式：策略構(gòu)成知識共享實踐學習交易模式：常規(guī)化自動控制生產(chǎn)化

培訓專用企業(yè)知識管理模型知識管理方向：企業(yè)必須有一個以知識為中心的實體、目標和知識共享價值體系，圍繞這一價值體系，企業(yè)能夠進行自組織。知識管理體系：企業(yè)必須有一個為知識實踐提供方向的整體系統(tǒng)方法和策略，必須有知識共享的指導原則。促進知識管理的企業(yè)文化：企業(yè)文化必須支持知識創(chuàng)新、知識交流和知識共享等行為，企業(yè)員工要知道如何在一起學習，知道如何協(xié)同支持知識創(chuàng)新和知識共享。通暢的知識管理途徑：企業(yè)內(nèi)部要有通暢的知識共享和知識交流的途徑，使企業(yè)員工知道從哪兒能夠獲得需要的知識。要有支持知識管理的設備和工具：企業(yè)要為知識管理提供必要的設備和工具，如計算機、網(wǎng)絡、企業(yè)內(nèi)部刊物等，收集企業(yè)知識并促進企業(yè)知識的流動和共享。對知識進行監(jiān)控的反饋機制：企業(yè)要建立知識反饋機制，對企業(yè)的知識管理進行必要的監(jiān)控，以便了解知識管理運行的情況，并在現(xiàn)有知識管理的基礎(chǔ)上，設計新的知識管理方案。培訓專用主題知識與知識管理知識管理的總體架構(gòu)知識管理的實施知識管理與企業(yè)其他管理體系的關(guān)系培訓專用知識管理實施的困難a．由于沒有充分交流，因而缺乏使用者的支持（認同率：20%）b.不能將知識管理融合到日常的工作實踐中（19%）c.沒有時間去學習如何使用系統(tǒng)，或感覺系統(tǒng)太復雜（18%）d.缺乏培訓（15%）e.感覺對于使用者不能從中獲得個人收益（13%）培訓專用知識管理的實施原則消除中間知識流通環(huán)節(jié)，減少知識的扭曲；在企業(yè)內(nèi)部消除人員之間知識交流的障礙，實現(xiàn)知識的自由、直接交流；允許企業(yè)內(nèi)的每一位職員向企業(yè)網(wǎng)絡內(nèi)填充知識和信息，使每一位員工的知識都成為企業(yè)系統(tǒng)知識平臺的組成部分；企業(yè)的系統(tǒng)知識平臺要全天候的開放，因為企業(yè)員工的靈感是隨時隨地產(chǎn)生的，因此，要給他們提供相應的硬件和軟件設備，使他們能隨時隨地實現(xiàn)與他人的交流，而不能只局限于辦公室中；要使員工之間的交流容易進行，提供與員工友好的界面，實現(xiàn)無障礙的交流。培訓專用知識管理的實施路線培訓專用知識管理的實施路線培訓專用知識管理的實施路線培訓專用知識管理的實施路線培訓專用根據(jù)不同知識分類的管理方法劃分知識的維度：接受者：誰最有可能利用它？適用性：知識的應用范圍如何？是局部的或是全局的？富含性：知識在多大程度上依賴于語境？以及在被簡化后，有多少含義將會丟失？可信度：知識是否容易被檢驗？來源是否可靠？等等培訓專用維度一：知識的適用性在商業(yè)決策中有重要價值的任何知識都具有某種程度的適用性。知識適用性的一端是純粹的局部性知識。這種知識只在特定的條件下適用。另外一端是全局性的知識。這種知識能夠廣泛地應用于各種商業(yè)活動、生產(chǎn)流程的各個環(huán)節(jié)以及各種文化的組織。培訓專用維度二：知識的可轉(zhuǎn)移性一端是基于規(guī)律的知識，它可以十分簡單的表述出來，例如，如果出現(xiàn)條件A，那么最好的解決方法將是B。這種知識可以以多種方式轉(zhuǎn)移而保持正確性。另外一端是基于判斷或基于富含語境的知識。雖然這種知識在未來可能十分有用，但是，它卻很難捕捉。培訓專用聯(lián)合維度劃分用知識的適用性和可轉(zhuǎn)移性這兩個維度劃分知識，那么可以將知識劃分為4類：易訪問的知識、一次性的知識、綜合的知識和廣泛適用的知識。對于不同的種類知識，管理的方法大不相同。培訓專用根據(jù)不同知識分類的管理方法易訪問的知識：這種知識易于傳播（甚至是可程序化的）但卻沒有很高適用性。例如，賓館的預約服務員知道先生習慣預約無煙的包間，并且知道他通常什么時候預約。這條知識可以十分容易地在各個服務員之間傳播，但對于別的賓館卻不適用。這種知識稱為易訪問的知識是因為，管理這種知識最好的辦法是將其放在容易獲取得的地方，例如放在精心設計的數(shù)據(jù)庫中，讓使用者在需要時能夠迅速的找到。對于這類知識，只有在員工需要的情況下，才應當采用分發(fā)的策略，否則將會帶來不必要的麻煩。培訓專用根據(jù)不同知識分類的管理方法廣泛適用的知識這種知識在組織中既易于傳播也有廣泛的適用性。組織的職員工作指南、如何填寫工作計劃等都屬于這類知識。對于廣泛適用的知識，企業(yè)可以采用廣播方式將知識發(fā)送給每個人。不幸的是，許多企業(yè)將錯誤地將大量知識認為是廣泛適用的知識，在員工不需要的情況下，將其推送給員工，這是員工產(chǎn)生“信息過量”的主要原因之一。解決辦法是采用廣播的方式將獲取知識的方法推送給職員，而不是直接推送知識本身。培訓專用根據(jù)不同知識分類的管理方法綜合的知識當一種知識有高適用度、低可轉(zhuǎn)移度時，應當采用結(jié)構(gòu)化的培訓來傳播知識。咨詢企業(yè)中，關(guān)于如何管理一個大型項目的知識便屬于這類知識。傳播這種知識有效的方法是通過擁有知識的人與需求者相接觸，在交流的過程中習得知識，例如組織領(lǐng)導給下屬進行培訓的方式能有效的傳播這種知識。培訓專用根據(jù)不同知識分類的管理方法一次性的知識這種知識即不利于傳播也沒有很高的適用性。例如，一個網(wǎng)絡管理員可能知道大量管理系統(tǒng)的技巧。但是，如果組織內(nèi)部大量使用系統(tǒng)，那么這種知識則沒有必要在組織中傳播，同時這種知識也是難于傳播的。管理這種知識的回報可能十分低，將企業(yè)管理知識的重點放在這個方面將會得不償失。對于這種知識的管理可以采用建立實踐社區(qū)()的方式，使人們在交流過程中碰撞出知識的火花。培訓專用企業(yè)內(nèi)部知識編碼企業(yè)內(nèi)部知識的編碼包括編制質(zhì)量控制體系的質(zhì)量管理手冊、工作流程文件、工作指南文件、工作記錄文件等，將企業(yè)內(nèi)部的隱性知識和顯性知識最大限度的可視化，將隱性知識盡可能多的轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性知識，易于進行傳播和吸收。同時，通過對企業(yè)知識的編碼和使用，使企業(yè)的生產(chǎn)、安裝、銷售、服務等環(huán)節(jié)都處于受控狀態(tài)，以保障產(chǎn)品質(zhì)量，實施規(guī)范管理。培訓專用企業(yè)外部知識管理企業(yè)外部知識主要是指存在于企業(yè)外部的、與企業(yè)經(jīng)營有關(guān)的知識與信息，對企業(yè)外部知識的掌握和編碼是企業(yè)適應外部環(huán)境、利用外部條件的基礎(chǔ)。

企業(yè)外部知識網(wǎng)絡是無限的，管理的核心在于能否有效運行并盡可能將知識內(nèi)化到企業(yè)內(nèi)部中，以保證企業(yè)內(nèi)部與外部知識的系統(tǒng)性和連續(xù)性。企業(yè)外部知識的網(wǎng)絡主要包括專家網(wǎng)絡、主管部門信息網(wǎng)絡、供應商網(wǎng)絡、經(jīng)銷商網(wǎng)絡、合作機構(gòu)網(wǎng)絡、技術(shù)源網(wǎng)絡等相關(guān)網(wǎng)絡知識的開發(fā)，重點在于明確對企業(yè)有利的外部知識的范圍，對其進行系統(tǒng)整理。培訓專用企業(yè)外部知識網(wǎng)絡的建立與維護培訓專用主題知識與知識管理知識管理的總體架構(gòu)知識管理的實施知識管理與企業(yè)其他管理體系的關(guān)系培訓專用知識型企業(yè)的組織機構(gòu)1、有利于員工的相互影響、溝通和知識共享。2、有利于企業(yè)的知識更新的深化。3、有利于企業(yè)集中資源完成知識的商品化。4、有利于企業(yè)掌握對環(huán)境的適應能力。5、有助于增強企業(yè)員工的團隊合作精神。培訓專用知識型企業(yè)的組織機構(gòu)一種高度和諧、親善、融洽的管理其管理對象是知識，管理重點是人才，管理基礎(chǔ)是組織結(jié)構(gòu)所采取的組織結(jié)構(gòu)大多是圍繞產(chǎn)品項目開發(fā)而形成的項目網(wǎng)絡組織結(jié)構(gòu)。在這種組織結(jié)構(gòu)中，每一個項目小組都擁有來自不同知識領(lǐng)域的員工，這些員工為開發(fā)某一項目而聚集在一起進行知識的交流和應用。一旦項目完成，就為開發(fā)新的項目而重組，員工在項目開發(fā)過程中不斷地聚集、分散、再聚集，從而使員工和企業(yè)的知識在這種組織的形成、消亡、再形成的過程中得到不斷的交流和更新。

培訓專用知識型企業(yè)的人力資源管理將人才按照其對知識的生成、交流、應用所起的不同作用分成五類：知識生產(chǎn)者或構(gòu)思者。能夠通過對市場、產(chǎn)品、知識的分析，提出新產(chǎn)品、新工藝、新服務的構(gòu)思，即對知識商品化的可能性進行構(gòu)思。知識商品化的倡導者。能夠確認新知識或新構(gòu)思，能夠提出并推動新產(chǎn)品、新工藝、新技術(shù)和新服務的實現(xiàn)。知識商品化的領(lǐng)導者。有能力策劃、協(xié)調(diào)在知識商品化過程中涉及的各項具體活動及人員，以順利完成知識的商品化。知識分析者。主要完成對影響企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的信息和知識的收集、整理、分析和傳播，促進知識的交流和更新。幕后保護人。能夠指導前四種關(guān)鍵人物中的缺乏經(jīng)驗者，在幕后保護、支持知識的創(chuàng)新、應用，給遇到挫折的前四種關(guān)鍵人物以支持，甚至不惜提供“非法”的計劃外經(jīng)費支持員工在企業(yè)內(nèi)部個人創(chuàng)業(yè)。培訓專用的職責培訓專用與的區(qū)別信息總監(jiān)主要負責信息技術(shù)架構(gòu)的配置和維護，以支持企業(yè)的戰(zhàn)略與組織變革。而知識總監(jiān)則具體協(xié)調(diào)知識管理項目、管理文化的培育與變革。培訓專用需要面對的四種人培訓專用的四方面技能環(huán)境主義者：意味著注重空間的設計，如設計知識共享空間或建立培訓與學習中心。企業(yè)家：是指知識總監(jiān)必須把自己看作建設者，組織新的活動和職能。一般來說，他們往往是白手