xxx物業(yè)崗位檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)姓名：

工號(hào)：

職務(wù)：

秩序維護(hù)副主任考核日期：

年

月

日至

年

月

日類別標(biāo)準(zhǔn)分值得分扣分說(shuō)明儀容儀表

（10%）按規(guī)定著工裝上班,工裝應(yīng)干凈、無(wú)異味;2違規(guī)一次扣2分講究個(gè)人衛(wèi)生,儀表整潔,不蓬頭垢面,無(wú)工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙等不雅現(xiàn)象;2違規(guī)一次扣2分按規(guī)定佩帶工作證于正確位置;2違規(guī)一次扣2分微笑服務(wù);當(dāng)班期間,有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、高級(jí)訪客或有售房工作人員帶客看樓經(jīng)過(guò)崗位時(shí)要求敬禮,敬禮姿勢(shì)較準(zhǔn)確；2違規(guī)一次扣2分舉止文明大方;手勢(shì)規(guī)范、準(zhǔn)確、有力;不袖手或?qū)⑹植迦肟诖?不勾肩搭背;2違規(guī)一次扣2分服務(wù)態(tài)度

（10%）精神飽滿、熱情,按規(guī)定使用禮貌用語(yǔ),主動(dòng)與業(yè)主或同事打招呼,工作過(guò)程中使用規(guī)范禮貌用語(yǔ),微笑服務(wù),熱情待客;5違規(guī)一次扣3分服務(wù)意識(shí)良好,能夠積極接受業(yè)主或同事的意見,不與業(yè)主或同事發(fā)生爭(zhēng)吵或有失敬、失禮的行為;5違規(guī)一次扣4分工作紀(jì)律

（15%）無(wú)曠工、遲到、早退等違紀(jì)現(xiàn)象;2違規(guī)一次扣2分上班時(shí)不私自離崗、不聚眾閑聊、不做與本職工作無(wú)關(guān)的事情;2違規(guī)一次扣2分誠(chéng)實(shí)公正謙潔、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作指示及安排無(wú)不執(zhí)行或蓄意違抗現(xiàn)象;2違規(guī)一次扣2分嚴(yán)禁酗酒后上崗;2違規(guī)一次扣2分當(dāng)班不會(huì)親友、不當(dāng)眾接打電話;2違規(guī)一次扣2分誠(chéng)實(shí)公正謙潔、團(tuán)結(jié)同事、不拉幫結(jié)派、不聚眾賭博、不酗酒鬧事、不打架斗毆、不散布謠言;3違規(guī)一次扣3分不許私配公司、他人鑰匙,保守工資、福利及其它必須保守的公司機(jī)密資料;2違規(guī)一次扣2分工作要求

（65%）崗位管理對(duì)新入職秩序維護(hù)員二天內(nèi)進(jìn)行崗位教育及相關(guān)培訓(xùn),引導(dǎo)熟悉崗位環(huán)境;3違規(guī)一次扣3分及時(shí)做好秩序維護(hù)員的安全教育工作;協(xié)助主管開展好宿合內(nèi)勤管理工作;2違規(guī)一次扣2分每周按時(shí)召開班務(wù)會(huì)議檢討、總結(jié)工作及安排下周工作計(jì)劃任務(wù),并落實(shí)執(zhí)行;2違規(guī)一次扣2分所管班組被業(yè)主/使用人有效投訴的;2違規(guī)一次扣2分所管轄班組不出現(xiàn)損壞或丟失警戒裝備的現(xiàn)象;2違規(guī)一次扣2分未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意,擅作主張,給業(yè)主或公司造成一定損失;扣分或視情節(jié)另行處理;3違規(guī)一次扣3分培訓(xùn)每月不少于2次定期對(duì)員工進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)、隊(duì)列、體能、消防、法律法規(guī)等業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),并做好相關(guān)培訓(xùn)記錄工作;3違規(guī)一次扣3分按公司規(guī)定組織保安班組的軍事訓(xùn)練工作并做好記錄,每月不少于2次;2違規(guī)一次扣2分檢查巡查秩序維護(hù)班組各類工作表(款)檢查跟蹤工作,存在的問題最遲能在一周內(nèi)解決;2違規(guī)一次扣2分每班次抽查門崗值班及巡邏路線簽到點(diǎn)50％,每4小時(shí)檢查巡邏崗值班狀況至少1次,不定時(shí)對(duì)巡邏崗報(bào)警反應(yīng)速度進(jìn)行測(cè)試；3違規(guī)一次扣3分動(dòng)態(tài)管理每月２5日前將上交本班組上月度的工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃,監(jiān)管好秩序維護(hù)員的排班、崗位調(diào)整;并在每月28日前上交《績(jī)效考核表》;2違規(guī)一次扣2分每班次對(duì)各崗位物品放行條放行情況遵照值班記錄檢查一次,對(duì)值班當(dāng)日本班物品放行條數(shù)量統(tǒng)計(jì)一次;

2違規(guī)一次扣2分遇業(yè)戶投訴、緊急事件能及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng),按規(guī)范并在5分鐘內(nèi)到場(chǎng)處理;2違規(guī)一次扣2分不堅(jiān)持原則、知情不報(bào)、弄虛作假，隱瞞實(shí)情,包庇、縱容下屬的;扣分或視情節(jié)作違紀(jì)辭退處理;2違規(guī)一次扣2分督查不嚴(yán),導(dǎo)致工作出現(xiàn)大的失誤,影響公司形象或造成較大經(jīng)濟(jì)損失,扣分或視情節(jié)作違紀(jì)辭退處理;2違規(guī)一次扣2分業(yè)主（使用人）投訴、咨詢時(shí)認(rèn)為不屬于本職責(zé)范圍而不理睬、不引導(dǎo)、不報(bào)告的;2違規(guī)一次扣2分消防消防通道暢通，無(wú)占用,公共部位無(wú)堆放雜物、垃圾,公共重點(diǎn)部位安全措施到位，無(wú)明顯安全隱患。2違規(guī)一次扣2分每月對(duì)物品放行條統(tǒng)計(jì)1次，查對(duì)當(dāng)月物品放行條編號(hào)是否連續(xù)，有無(wú)丟失，有無(wú)整理歸檔；2違規(guī)一次扣2分每月做好消防器材(失效)更新計(jì)劃及定期檢查試驗(yàn)工作;2違規(guī)一次扣2分每周向隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)消防工作完成情況的;2違規(guī)一次扣2分所管理物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)生安全責(zé)任事故,根據(jù)事故責(zé)任大小扣分,造成嚴(yán)重后果的承擔(dān)相關(guān)的責(zé)任或辭退;3違規(guī)一次扣3分事故發(fā)生時(shí),未采取補(bǔ)救措施或處理不及時(shí)；隱瞞不報(bào),加倍處理;2違規(guī)一次扣2分所管轄班組的各項(xiàng)管理、服務(wù)規(guī)范及保安相關(guān)資料未建立、健全檔案的；2違規(guī)一次扣2分停車管理配合主管做好停車位的規(guī)劃、分配,調(diào)整以及統(tǒng)計(jì);

2違規(guī)一次扣2分車位調(diào)整后要在5天內(nèi)編制出停車平面圖及統(tǒng)計(jì)表報(bào)部門主管;

2違規(guī)一次扣2分所管轄班組按規(guī)定開展停車管理工作,不發(fā)生因管理責(zé)任導(dǎo)致的停車場(chǎng)車輛失竊案件;2違規(guī)一次扣2分營(yíng)銷系統(tǒng)評(píng)價(jià)(20%)20服務(wù)客戶評(píng)價(jià)(10%)10其他項(xiàng)單項(xiàng)分?jǐn)?shù)不