第三專題

執(zhí)行力與團隊管理第三專題

執(zhí)行力與團隊管理本節(jié)內(nèi)容主持會議的技巧

執(zhí)行力的藝術(shù)營造”無敵”團隊本節(jié)內(nèi)容主持會議的技巧主持會議的技巧主持會議的技巧測試題

測試題目

實際情況主持會議時,我常常對參加者更注意,而非對自己更注意

是否會議前,我總是能心平氣和,泰然處之會議前我總會考慮參會者對話題感興趣的程度參會者告訴我,我的講話機智而風趣會議結(jié)束前,我會再次強調(diào)重點重要的會議,我會準備好各種資料與設(shè)施我對想表達的主要和次要的觀點非常清楚測試題測試題目實際情況主持會議時,我常結(jié)論：如果您有四個以上選擇了“是”，說明您已掌握了基本的會議主持技巧；如果低于四個，您要加強注意了。結(jié)論：下面一項調(diào)查給我們的啟示

會議特征令人煩惱的程度會議離題83%的人會非常煩惱會議準備不足77%會議效率低74%與會者羅嗦62%會議時間長60%缺乏參與51%下面一項調(diào)查給我們的啟示會議特征主持會議的禮貌會前要先研究會議議題，考慮好會議總體安排對會上發(fā)言的人員、內(nèi)容要事先心中有數(shù)主持會議語言簡練、明確通過語言提示及非語言方式，引導與會者的發(fā)言方向注意控制發(fā)言時間，掌握會議節(jié)奏主持會議的禮貌會前要先研究會議議題，考慮好會議總體安排續(xù)注意著裝得體，保持自信需要提醒他人時，注意采用婉轉(zhuǎn)的方式不要在會議期間接、打手機會議結(jié)束時可根據(jù)會議召開的具體情況作簡要總結(jié)續(xù)注意著裝得體，保持自信組織會議的步驟1、會議前的準備工作設(shè)定會議目標、議程；確認參會人；選定會議時間、地點；發(fā)放會議通知；準備會議用設(shè)備、資料等；會前要將上述各項最后核查。組織會議的步驟1、會議前的準備工作2、會議中的主持工作控制會議時間；明確會議目的；控制會議氣氛；協(xié)調(diào)參與人發(fā)言；觀察參會者的反應并及時給予回應；進行記錄和總結(jié)。2、會議中的主持工作3、會議后的跟進工作分解任務，落實到人；定期檢查，確保會議精神的切實執(zhí)行。3、會議后的跟進工作主持會議的技巧1、會前會前多和與會者聊會議的內(nèi)容，聽取與會者的反饋；會前調(diào)動參會者的興趣，集中大家的注意力，如輕松幽默的開場白；

主持會議的技巧1、會前2、會議中會議中冷場怎么辦？個別參會者不停地高談闊論怎么辦？出現(xiàn)離題怎么辦？可以用眼神鼓勵他人發(fā)言打斷他，征求別人的意見；如果是個別問題，可以會后單獨討論解決；如果是共性問題，有針對性地加以解決；會議開始后，可限制每位發(fā)言時間。及時打斷，重申會議主題2、會議中可以用眼神鼓勵他人發(fā)言打斷他，征求別人的意見；及時3、會議后會議結(jié)束時，再次強調(diào)重點，對參會者提出有關(guān)落實要求；會后多和與會者聊會議內(nèi)容，聽取與會者反饋及意見。

3、會議后如何開好“上傳下達”的會三種傳達信息會應把握的分寸1、公布公司政策

可采用照原文宣讀的方式2、解釋車間或部門的某項決策

深入、全面了解決策內(nèi)容和意義基礎(chǔ)上，加入個人理解，用通俗語言傳達；需要解釋決策前因后果；關(guān)注員工的情緒及反饋，做好思想工作。3、大家了解公司或部門某些工作的進展情況

盡量完整地傳達給員工，讓他們?nèi)鐚?、全面了解情況和問題。如何開好“上傳下達”的會三種傳達信息會應把握的分寸續(xù)清晰傳達信息的技巧1、您首先要真正理解要傳達的內(nèi)容；2、一定要把背景傳達清楚，避免各種猜測產(chǎn)生的謠言和誤解；3、在傳達有關(guān)部門政策時，要預想下屬可能提出的問題，做好準備；4、關(guān)注員工的反應并及時回復；（他們的反應有可能是非語言的姿勢如皺眉、不屑一顧、竊竊私語等）5、傳達完畢后，通過當場詢問幾位員工來確認他們的理解程度；續(xù)清晰傳達信息的技巧執(zhí)行力的藝術(shù)執(zhí)行力的藝術(shù)一個經(jīng)典的故事——買土豆版本一：一家公司，同時招進兩名大學畢業(yè)生張生和李生。過了半年，張生晉升了，而李生仍是原地踏步。李生認為公司對他不公平，決定向經(jīng)理辭職。經(jīng)理面對著這位怨氣沖天的員工，和顏悅色地說：“這樣吧，如果你想證明你的能力，那你就去市場幫我看看有沒有賣土豆的！”立刻，李生就出發(fā)了。半個小時后，他回來了，說“市場上有賣的?！薄澳嵌嗌馘X一斤呢？”“呀，不清楚，沒問?！彼诛w奔而去。半小時后，又回來了，“2塊一斤?！薄岸加心男┢贩N呢？”“不知道。”他又返回市場。又過半小時后回來，“有大土豆，小土豆?！薄耙还灿卸嗌偻炼?？”經(jīng)理又問。李生惶然，回答不上來......經(jīng)理說，你坐下，看看張生是怎么做事的吧。于是把張生叫來，告訴他去市場看一下有沒有賣土豆的。半個小時后，張生回來了。他向經(jīng)理匯報，“市場上有兩個品種的土豆——大土豆和小土豆，大土豆2塊一斤，小土豆2塊5一斤，價格比平時要便宜一些。一共有兩個商販在賣，大約有30多公斤的數(shù)量。經(jīng)理想買哪種土豆，要多少？”這時，經(jīng)理朝著李生望去，他已經(jīng)慚愧地低下了頭。一個經(jīng)典的故事——買土豆版本一：版本二版本二執(zhí)行力的衡量標準——

按質(zhì)按量完成自己的工作任務。

執(zhí)行力的三個層次

——操作層面、運營層面、戰(zhàn)略層面。戰(zhàn)略層面

=

做正確的事運營層面

=把事做正確

操作層面=用正確的人執(zhí)行力的衡量標準——執(zhí)行力的三個層次戰(zhàn)略層面=做正確的事國人對執(zhí)行力的不良態(tài)度對執(zhí)行偏差沒有感覺，也不覺得重要。個性上，不追求完美。在職責范圍內(nèi)，不會自己盡責處理一切問題。對“要求標準”不能也不想堅持。國人對執(zhí)行力的不良態(tài)度對執(zhí)行偏差沒有感覺，也不覺得重要。國人執(zhí)行力不佳的通病不會自己發(fā)現(xiàn)問題——與“希望”或“標準”比較如何？

不會自己思考問題——造成這個結(jié)果的“原因”或“原因的原因”是什么？

不會自己解決問題——我自己有什么“方法”？我在別人那里學到什么“技巧”？基本原因：各級領(lǐng)導沒有強制要求手下養(yǎng)成以上的習慣，也沒有培養(yǎng)這種氛圍。國人執(zhí)行力不佳的通病不會自己發(fā)現(xiàn)問題——與“希望”或“標準”執(zhí)行力不佳的8個原因

1、管理者沒有常抓不懈——虎頭蛇尾。2、管理者出臺管理制度時不嚴謹——朝令夕改。3、制度本身不合理——缺少針對性、可行性。4、執(zhí)行的過程過于繁瑣——囿于條款，不知變通。5、缺少良好的方法——不會把工作分解匯總。6、缺少科學的監(jiān)督考核機制——沒人監(jiān)督，也沒有監(jiān)督方法。7、只有形式上的培訓——忘了改造人的思想與心態(tài)。8、缺少大家認同的企業(yè)文化——沒有形成凝聚力。執(zhí)行力不佳的8個原因1、管理者沒有常抓不懈——虎頭蛇尾。執(zhí)行型管理者要做的7件事1．了解你的組織和下屬2．堅持實事求是3．樹立明確的目標和實現(xiàn)目標的先后順序4．及時跟進5．對執(zhí)行者進行獎勵6．不斷提高下屬的能力和素質(zhì)（隨時隨地的教育）7．了解你自己執(zhí)行型管理者要做的7件事1．了解你的組織和下屬用科學程序保證執(zhí)行目標本身一定要清晰——可度量、可考核、可檢查。要有明確的起訖時間表（deadline）。按輕重緩急排列各項工作優(yōu)先順序。指令要簡單明確，不能偏誤。要求下屬檢視執(zhí)行條件，作出承諾（commitment）。過程中，要不斷關(guān)注、跟進、緊盯。設(shè)立反饋機制，對重要的環(huán)節(jié)或脫鉤，要追究原因。用科學程序保證執(zhí)行目標本身一定要清晰——可度量、可考核、可檢你立即激勵什么,你就立即得到什么!決定動力的并不是金錢,而是成就感。因為重視而忠誠，因為期待而卓越！提高執(zhí)行力的有效方法檢查跟蹤Review一對一責任Responsibility結(jié)果定義Result即時激勵Reward4R—管控機制千斤重擔眾人挑人人頭上有指標結(jié)果定義決定了你起步的方向結(jié)果定義決定了你的行為方式人們只會做你檢查的,不會做你希望的。你立即激勵什么,你就立即得到什么!提高執(zhí)行力的有效方法檢查跟執(zhí)行前執(zhí)行中執(zhí)行后R1,R2R3R44R實行過程中的五個“凡是”凡是工作,必有計劃；凡是計劃,必有結(jié)果；凡是結(jié)果,必有責任；凡是責任,必有檢查；凡是檢查,必有獎懲執(zhí)行前執(zhí)行中執(zhí)行后R1,R2R3R44R實行過程中的五個“凡28282929如何與下級“雙贏”教您兩招

中國人識“捧”，又稱“吃軟不吃硬”。你越是擺“官樣兒”，越是“官腔”，他就越是不聽你那套。表面不說什么，暗地里磨洋工；你尊重他，私下里你們是哥們兒是朋友；你器重他，他的工作對你很重要；你看重他，你愿意傾聽他的意見和建議；你身先士卒，吃苦在前，沒有特權(quán)。如何與下級“雙贏”教您兩招知人善用，學會授權(quán)1、針對員工的能力特點安排合適的工作

動手能力強——做操作性強的工作思辯能力強——做需要動腦的工作感知能力強——做與人協(xié)調(diào)的工作表達能力強——做宣傳報導的工作知人善用，學會授權(quán)1、針對員工的能力特點安排合適的工作續(xù)2、根據(jù)員工的性格特點安排工作

外向型——做需要團隊合作的工作內(nèi)向型——做獨立性較強的工作主動型——做富于挑戰(zhàn)性的工作被動型——做一成不變的穩(wěn)定工作續(xù)2、根據(jù)員工的性格特點安排工作續(xù)3、授權(quán)不是放權(quán)，需做到

講明工作要求、標準限定工作時間定期檢查發(fā)現(xiàn)問題及時糾正續(xù)3、授權(quán)不是放權(quán)，需做到班組長應做班組文化的設(shè)計者和維護者1、確定和傳播班組的核心價值觀和原則?！屆總€班組成員都知道：我們的班組主張什么？維護什么？什么是班組鼓勵的？什么是堅決反對的？2、用這些核心價值觀和原則指導班組各項制度的制定；3、樹立模范人物。他們可以使班組文化“形象化”，他們的行為會成為班組成員效仿的行為規(guī)范；4、確保合適的監(jiān)督考核機制，對于可取的行為進行鼓勵，對不良行為實行懲罰。班組長應做班組文化的設(shè)計者和維護者1、確定和傳播班組的核心價執(zhí)行過程中的“剛”與“柔”講述案例公司規(guī)定，上班時間不得閱讀報紙雜志，否則給予罰款。劉班長、周班長、李班長的不同做法過“剛”過“柔”“剛”“柔”并濟執(zhí)行過程中的“剛”與“柔”講述案例過“剛”過“柔”“剛”“柔執(zhí)行過程中的“剛”“剛”——為了加強管理，必要時候，班組長必須采用強硬手段進行管理，應注意3要點：1、要穩(wěn)，慎重行事

考慮他的背景，是否良好的人際關(guān)系？是否掌握著關(guān)鍵的技術(shù)信息？是否有強硬的后臺？確認能得到上級或多數(shù)員工的認可；準備好應對抵制和報復的可行辦法。執(zhí)行過程中的“剛”“剛”——為了加強管理，必要時候，班組長必續(xù)2、要準，一針見血

找某人屢教不改的錯誤；找某一類人常犯的錯誤；找準時機，待其犯錯最典型、最明顯、最有危害時下手。續(xù)2、要準，一針見血續(xù)3、要狠，堅決果斷

切忌猶豫不決，一旦下定決心便應毫不留情；要堅定不移，一經(jīng)處理，不要后悔。續(xù)3、要狠，堅決果斷執(zhí)行過程中的“柔”“柔”處理并不是不處理，是講究方式方法的處理，應注意2要點：1、掌握好“柔”處理的時機與對象問題不是很緊急；造成的影響不大；該員工一貫表現(xiàn)不錯。執(zhí)行過程中的“柔”“柔”處理并不是不處理，是講究方式方法的處續(xù)2、“柔”處理的方式方法

處理時間由“班上”變“班下”；處理場合由“公眾”變“私下”；處理態(tài)度由“直接嚴肅”變“委婉坦誠”。續(xù)2、“柔”處理的方式方法執(zhí)行過程中的“表揚”和“批評”表揚

如果班長希望員工按照自己的意圖做事，他需要做的事，很簡單，就是當員工好的行為與表現(xiàn)時，及時贊揚他。執(zhí)行過程中的“表揚”和“批評”表揚續(xù)但班組長為什么不愿意表揚員工呢？

之一：歸因錯誤。一些班組長的工作方式是傾向找員工的毛病：認為表現(xiàn)好是應該的，不好就是不努力。之二：怕下屬“翹尾巴”。之三：不注意平時。之四：不好意思。續(xù)但班組長為什么不愿意表揚員工呢？續(xù)班組長在表揚員工時，也要考慮對不同的人物，在不同的階段，針對不同的問題，采用不同的認可方式。續(xù)班組長在表揚員工時，也要考慮對不同的人物，在不同的階段，針表揚的技巧1、表揚時要指明表揚的是誰，表揚的指向要突出。2、贊美的事應當是被表揚者自己充分認可的優(yōu)點。3、不同的人采取不同的表揚方法。

先進人物—強化雄心，避免安于現(xiàn)狀；后進分子—挖掘心靈深處閃光點，避免破罐破摔；中間分子—激發(fā)潛能，避免甘于平庸。表揚的技巧1、表揚時要指明表揚的是誰，表揚的指向要突出。續(xù)4、表揚的時機要恰當。5、在上次表揚過后一段時間再表揚。6、在氣氛最佳時表揚。7、不要在大家把一件事快要忘記時才去激勵。8、灰心喪氣時給予激勵。9、在正式場合公布重要的表揚決定。續(xù)4、表揚的時機要恰當。表揚的步驟評價工作及時表揚具體指出表達高興沉默片刻鼓勵再接再厲表揚的步驟評價工作及時表揚具體指出表達高興沉默片刻鼓勵再接再批評的技巧1、深入了解事實，調(diào)查情況。2、容下屬解釋。3、有理有據(jù)地對員工的行為作出實事求是的評價。4、明確你要批評的是針對員工的哪一件事，哪一個行為。5、口氣要平等和氣。批評的技巧1、深入了解事實，調(diào)查情況。續(xù)6、考慮環(huán)境條件、時間、場合，盡量做到“人前夸人，人后訓人”。7、對事不對人。8、語言要簡潔明了，不可含諷刺、嘲笑、侮辱的意思。9、不要光說“錯”，不說該“如何做”。10、維護自尊、信任，使下屬感覺受到重視。續(xù)6、考慮環(huán)境條件、時間、場合，盡量做到“人前夸人，人后訓人批評的步驟用贊美和真誠的欣賞作開始間接的指出員工的錯誤在批評對方之前，不妨先談談自己的過錯發(fā)問時，別用直接的命令顧全對方的面子稱贊最細微的進步，而且稱贊每一個進步用鼓勵，使你希望他改正的錯誤，看來很容易做到；使你要對方做的事，很容易做到使人們樂意去做你所建議的事批評的步驟用贊美和真誠的欣賞作開始潛質(zhì)是執(zhí)行力提升的前提技能是執(zhí)行力提升的關(guān)鍵用心是執(zhí)行力持久的動力勤奮是執(zhí)行力實際的體現(xiàn)潛質(zhì)是執(zhí)行力提升的前提營造“無敵”團隊營造“無敵”團隊有四個人分別名叫：每個人、某些人、任何人和沒有人有一項很重要的工作要完成每個人都被要求去做這項工作每個人都相信某些人會去做，任何人都可能去做但是卻沒有人去做某些人對此感到生氣，因為那是每個人的工作每個人都以為任何人都能做那個工作然而卻沒有人領(lǐng)悟到每個人都不會去做最后，當沒有人做那件每個人都做的事時每個人都責怪某些人有四個人分別名叫：每個人、某些人、任何人和沒有人重要事情=大家做大家做=人人做大家做=別人做別人做=我不做領(lǐng)導邏輯員工邏輯重要事情=大家做大家做=別人做領(lǐng)導邏輯員工邏輯關(guān)于團隊的定義什么是團隊？有人說：團隊就是一些人一起做某件事情。團隊的定義：在特定的可操作的范圍內(nèi)，為實現(xiàn)特定目標而共同合作的人的共同體。團隊是由為了完成一個共同目標而聯(lián)合起來并相互依存的一群人。關(guān)于團隊的定義什么是團隊？團隊與工作群體的區(qū)分工作群體團隊管理者執(zhí)行者領(lǐng)導者團隊成員團隊與工作群體的區(qū)分工作群體團隊管理者執(zhí)行者領(lǐng)導者團隊成員階段目標關(guān)系方法形成期控制支持一致凝聚期自由坦誠彈性成熟期動態(tài)平衡（放風箏）團隊形成的過程階段目標關(guān)系方法形成期控制支持一致凝聚期自由坦誠彈性成熟期動團隊的作用

激勵員工動機增加生產(chǎn)率提高職工滿意感促進對共同目標的承諾增進團隊溝通促使職工多才多藝增強組織靈活性團隊的作用激勵員工動機唐僧為什么要配三個徒弟？神通廣大——孫悟空愚頑可愛——豬八戒勤懇踏實——沙和尚唐僧為什么要配三個徒弟？神通廣大——孫悟空三個徒弟的好處三角形是基本的穩(wěn)定結(jié)構(gòu)三個徒弟的好處三角形是基本的穩(wěn)定結(jié)構(gòu)為什么斗不過白骨精？西游記中最經(jīng)典戰(zhàn)例——三打白骨精為什么斗不過白骨精？西游記中最經(jīng)典戰(zhàn)例——三打白骨精斗不過白骨精的根本原因——外行領(lǐng)導內(nèi)行斗不過白骨精的根本原因平面四角結(jié)構(gòu)的不穩(wěn)定性空間四面體的穩(wěn)定性平面四角結(jié)構(gòu)的不穩(wěn)定性白龍馬的艱巨使命背負唐僧和行囊——任重而道遠危難時刻顯身手——奇兵突襲金字塔結(jié)構(gòu)的取經(jīng)團隊——可靠的五角結(jié)構(gòu)白龍馬的艱巨使命背負唐僧和行囊金字塔結(jié)構(gòu)的取經(jīng)團隊——觀音真正的價值取經(jīng)行動的總設(shè)計師取經(jīng)團隊的幕后智囊取經(jīng)團隊的總監(jiān)控者取經(jīng)團隊的總協(xié)調(diào)人觀音真正的價值取經(jīng)行動的總設(shè)計師六邊形是最穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)——最完美的團隊結(jié)構(gòu)總經(jīng)理董事長經(jīng)理助理員工員工員工六邊形是最穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)——最完美的團隊結(jié)構(gòu)總經(jīng)理董事長經(jīng)理助理直線參謀型組織結(jié)構(gòu)直線參謀型組織結(jié)構(gòu)對取經(jīng)團隊的再認識總設(shè)計師：觀音——深謀遠慮、洞察秋毫、神通廣大——超能型執(zhí)行總經(jīng)理：唐僧——執(zhí)著、堅定、勇敢、原則性強——完美型總經(jīng)理助理：悟空——聰明、能干、勇敢、桀驁不馴——力量型團隊成員：八戒——熱情開朗、潤滑關(guān)系、舒緩壓力——活潑型沙僧——兢兢業(yè)業(yè)、埋頭苦干、穩(wěn)定平和——和平型白馬——踏踏實實、恪守使命、臨危不亂——穩(wěn)定型對取經(jīng)團隊的再認識總設(shè)計師：團隊成員角色在你的團隊中，你充當?shù)氖鞘裁礃拥慕巧?，你是什么樣的性格，了解這些，對于你在團隊中發(fā)揮出應有的作用至關(guān)重要。在你的團隊中，你的合作伙伴都是什么樣的性格，充當什么樣的角色，了解這些，對于減少磨擦，提高團隊效率至關(guān)重要。團隊成員角色在你的團隊中，你充當?shù)氖鞘裁礃拥慕巧闶鞘裁礃油昝佬汀m合擔任領(lǐng)導一職——缺點：做事優(yōu)柔寡斷、待人唯唯諾諾、苛刻而缺乏效率。你想要的東西很美好，你卻發(fā)現(xiàn)以你的能力做不到。你總是能看到別人的不足，卻忘記頌揚他們的優(yōu)點。——如果你是完美型的人，別忘了學會贊美別人。力量型——干將，團隊要想成功實在缺不了——如果你不懂得遵守紀律，你會被弄得很慘（壓在五指山下500年，喝銅汁吃鐵丸，頭戴緊箍）?；顫娦汀獔F隊中的外交家——但是也可能是拖后腿的人，甚至成為別人的笑料。和平型——認真的工作態(tài)度——但別人會覺得你不思進取。完美型優(yōu)秀的團隊明確的目標：所有成員對共同目標的認同與重視溝通氛圍：暢所欲言、互相傾聽的溝通氛圍明確責任：科學嚴謹?shù)挠螒蛞?guī)則和職責分工高度信任：所有成員之間的彼此信任、支持和幫助Source:StephenP.Robbins優(yōu)秀的團隊明確的目標：所有成員對共同目標的認同與重視Sour組織內(nèi)的每一個人都秉持著達成共同目標的共識，并能集合群力朝共同的方向努力。組織內(nèi)的每一個人都由衷地抱著協(xié)調(diào)合作的意愿與精神。組織內(nèi)的每一個人的意見、想法都享有正確地傳達、協(xié)調(diào)與受尊重的權(quán)利。報告系統(tǒng)明確、工作分配清楚合理、人盡其才。組織內(nèi)的每一個人都秉持著達成共同目標的共識，并能集合群力朝共群體≠團隊1、前提是“自主性”——日常工作中，有沒有主動回報（反饋），主動溝通，主動關(guān)切的習慣？——實現(xiàn)手段：分清楚領(lǐng)導“授權(quán)范圍”與成員“有效操作空間”。確認成員都知道各項工作的“重要性和優(yōu)先順序”。和成員共同討論授權(quán)范圍的擴張與縮減。時時提醒成員未能自動自發(fā)的地方。群體≠團隊1、前提是“自主性”——日常工作中，有沒有主動回報2、動力是“思考性”——會不會經(jīng)常發(fā)掘問題點（原因、癥結(jié)）？會不會對這個問題點尋求對策？會不會對自己的工作定期提出流程改善建議？——實現(xiàn)手段：檢查每個人的新知攝取量——包括閱讀和整理相關(guān)產(chǎn)業(yè)信息。要求各個員工檢討現(xiàn)有工作狀況的缺失，并提出他的改進意見。共享經(jīng)驗與資源+模仿他人+改良優(yōu)化=創(chuàng)新打破一些沒有必要的習慣或規(guī)定。2、動力是“思考性”——會不會經(jīng)常發(fā)掘問題點（原因、癥結(jié)）？3、基礎(chǔ)是“合作性”——能不能接受一個個沖突？能不能排除自己的自私、自我和自大？能不能在有原則和肯協(xié)作的取向下與人溝通？——實現(xiàn)手段：檢查團隊里有哪些事情是“自顧自”。好好地解決處理業(yè)務中最難溝通或最難協(xié)調(diào)的部分。在生活中建立團隊意識（e.g.問好/出入/用餐/坐車等）。在工作中養(yǎng)成團隊精神（e.g.不推諉/不扯后腿/不倡導英雄主義/不強調(diào)個人獎金/不隱藏信息等）。3、基礎(chǔ)是“合作性”——能不能接受一個個沖突？能不能排除自己請大家按講師要求做一游戲海上遇難課堂活動請大家按講師要求做一游戲海上遇難課堂活動結(jié)論:大部分小組團隊的偏差求和小于個人的偏差。通過這個活動我們證明了團隊的能力優(yōu)于個人的能力。結(jié)論:大部分小組團隊的偏差求和小于個人的偏差。如何做一名優(yōu)秀的團隊領(lǐng)導？由吳承恩《西游記》里的唐僧引出其一：他目光遠大，目標明確，認準了不取到真經(jīng)決不罷休；其二：他強調(diào)各盡其能，合理分工；其三：他制定、使用了各種管控、激勵手段，獎罰有道；其四：他非常善于利用各種組織資源；其五：他有一顆寬厚、包容的心，善于化解團隊內(nèi)部沖突。結(jié)論：在《西游記》里也許很多人不喜歡唐僧，然而從現(xiàn)代眼光來看，他卻是一個成功的領(lǐng)導人。不足之處：沒有建立很好的溝通平臺如何做一名優(yōu)秀的團隊領(lǐng)導？由吳承恩《西游記》里的唐僧引出其一做一名優(yōu)秀的團隊領(lǐng)導應該經(jīng)常與班組成員討論班組目標，確保每個人都清楚和認同；將合適的成員配備在合適的工作崗位上；制定詳細的崗位工作規(guī)范，確保每個人都清楚自己該干什么，該怎么干；告訴班組內(nèi)每一位成員，他的工作至關(guān)重要；用制度約束行為，確保有獎有罰，制度面前人人平等；做一名優(yōu)秀的團隊領(lǐng)導應該經(jīng)常與班組成員討論班組目標，確保每個續(xù)在班組中盡可能多的創(chuàng)造合作機會，推崇互相關(guān)照的大家庭氛圍；樂于傾聽大家的意見建議，尤其是不同意見；要求別人做到的，自己要做的更好；疑人不用，用人不疑。相信班組成員的能力和品行；具備一顆包容心，不要強加于人，也不要限制別人發(fā)揮作用。續(xù)在班組中盡可能多的創(chuàng)造合作機會，推崇互相關(guān)照的大家庭氛圍；監(jiān)督型領(lǐng)導參與型領(lǐng)導團隊型領(lǐng)導監(jiān)督型領(lǐng)導參與型領(lǐng)導團隊型領(lǐng)導

停頓型團隊斷層斷層斷層斷層成員A成員B成員C成員D成員E停頓型建立你和班組成員間的相互信任信任下屬，學會授權(quán)累積實力，獲取信賴關(guān)心下屬，贏得人心決非放權(quán)展示管理才能換位思考，維護利益建立你和班組成員間的相互信任信任下屬，學會授權(quán)決非放權(quán)展示管領(lǐng)導風格的基本類型基于權(quán)力運用的領(lǐng)導風格分類——專制型、開明型、民主型、放任型基于態(tài)度和行為傾向的領(lǐng)導風格分類——冷漠型、任務中心型、人員中心型（俱樂部型）、戰(zhàn)斗集體型領(lǐng)導風格的基本類型基于權(quán)力運用的領(lǐng)導風格分類——專制型、開明７種有代表性的領(lǐng)導風格1)領(lǐng)導做出并宣布決策；2)領(lǐng)導做出并推銷決策；3)領(lǐng)導做出決策，但允許下屬提出疑問，并予以解釋和回答；4)領(lǐng)導做出初步的決策，交下屬討論修改；5)領(lǐng)導提出待決策的問題，征求意見，然后做出決策；6)領(lǐng)導規(guī)定決策的界限，讓團體做決策；7)領(lǐng)導允許下屬在規(guī)定的界限內(nèi)行使決策權(quán)。７種有代表性的領(lǐng)導風格1)領(lǐng)導做出并宣布決策；獨裁工作為重民主關(guān)系為重權(quán)威的來源權(quán)威的來源領(lǐng)導者運用的職權(quán)下級享有的自由度領(lǐng)導行為連續(xù)統(tǒng)一體1234567獨裁工作為重民主關(guān)系為重權(quán)威的來源權(quán)威的來源領(lǐng)導者運用的職權(quán)領(lǐng)導的生命周期理論低高高工作行為關(guān)系行為成熟一般不成熟領(lǐng)導者自身成熟度低關(guān)系低工作高關(guān)系低工作低關(guān)系高工作高關(guān)系高工作參與式說服式授權(quán)式命令式領(lǐng)導的生命周期理論低高高工作行為關(guān)系行為成熟一般不成熟領(lǐng)導者監(jiān)督者/管理者教練/領(lǐng)導者檢查促進或推動指揮、管理教練、協(xié)調(diào)命令、要求、告訴建議、指導提供工作所需資源與團隊共同分享和保護工作所需資源解決問題顧問、建議關(guān)注行政單元工作結(jié)果用團隊的管理方法，關(guān)注成長、業(yè)績傳統(tǒng)管理者與團隊領(lǐng)導者的比較監(jiān)督者/管理者教練/領(lǐng)導者檢查促進或推動指揮、管理教練、協(xié)調(diào)個人如何與團隊中的成員相處豬八戒：活潑型象征沙和尚：和平型代表對自己前途做好規(guī)劃，盡可能每一環(huán)節(jié)都完美。對自己和別人要求的過分嚴格，感情內(nèi)向在意工作的結(jié)果，對方式方法和人的情感卻不太關(guān)心。喜歡控制一切，霸道冷酷懂得從工作中尋找樂趣，通常是故事大王，有他在，就熱鬧無比。說的多做的少，好逸惡勞，缺乏責任心保持冷靜，習慣避免沖突。具備良好的人際關(guān)系。不喜歡出頭，內(nèi)斂低調(diào)，顯得平庸，缺乏熱情孫悟空：力量型代表唐僧：完美主義者個人如何與團隊中的成員相處豬八戒：沙和尚：對自己前途做好規(guī)劃續(xù)假如您象孫悟空1、與唐僧相處之道

除非緊急任務，請放慢節(jié)奏；讓自己學會傾聽，學會用商量的口氣說話；盡可能顯得友好；如果有誤解或矛盾，要主動與其溝通。續(xù)假如您象孫悟空續(xù)2、與豬八戒相處用自由而又隨便的態(tài)度與其增加私人交往；關(guān)注他們的情緒變化；在公開場合用幽默的方式表揚他；制造輕松愉快的談話或工作氣氛。續(xù)2、與豬八戒相處續(xù)3、與沙和尚相處用平等隨和的方式與他們真誠相處，切忌心高氣傲；關(guān)注他們的感受；放慢工作速度。如果時間不緊張，不要催促他們；學會傾聽；盡量給他們安排穩(wěn)定有序的工作。續(xù)3、與沙和尚相處續(xù)假如您象豬八戒1、與唐僧相處控制熱情，放慢節(jié)奏，顯得深思熟慮一些；學會傾聽；表現(xiàn)出對工作的認真和負責；盡量將工作做的井井有條。續(xù)假如您象豬八戒續(xù)2、與孫悟空相處盡量將注意力用到工作上來；說到做到，用事情的結(jié)果說話；說話簡明扼要，最好提供具體數(shù)據(jù)和材料；如有不同意見，請采用巧妙的方法說服他。續(xù)2、與孫悟空相處續(xù)3、與沙和尚相處放慢你說話和工作的速度；學會傾聽，注意調(diào)動對方談話的積極性；盡可能采用謙讓、商量的合作方式；真心誠意地聽他們說話，多多肯定他們所作出的貢獻。續(xù)3、與沙和尚相處續(xù)假如您象沙和尚1、與唐僧相處對工作積極主動；討論正事時，要嚴肅認真；堅持工作高標準，嚴要求；講話嚴密、具體，有事實依據(jù)；與其談話時，要耐心傾聽，積極參與。續(xù)假如您象沙和尚續(xù)2、與孫悟空相處

盡量將注意力用到工作上來；迅速執(zhí)行計劃，按時完成任務；展現(xiàn)神采奕奕、精力充沛的樣子；有話直說，切忌吞吞吐吐。續(xù)2、與孫悟空相處續(xù)3、與豬八戒相處對其拖延的習慣要做好應對措施；關(guān)鍵時刻就一些重要問題要提醒他。續(xù)3、與豬八戒相處續(xù)假如您象唐僧1、與孫悟空相處及時處理問題，及時給予反饋；直截了當提出問題，討論解決問題的思路與方法；只需宏觀把握，具體細節(jié)由其自由發(fā)揮；遇到?jīng)_突矛盾，明確表明自己的主張。續(xù)假如您象唐僧續(xù)2、與豬八戒相處用自由而又隨便的態(tài)度與其增加私人交往；適應他們異想天開的節(jié)奏；對其拖延的習慣做好應對措施；在公開的場合用幽默的方式表揚他；制造輕松愉快的談話或工作氣氛。續(xù)2、與豬八戒相處續(xù)3、與沙和尚相處用平等、隨和、適度熱情的方式與他們相處；關(guān)心他們的感受，也注意表達自己的感情；真心聽他們說話，多多肯定他們的成績；盡可能安排他們穩(wěn)定型工作。續(xù)3、與沙和尚相處在一個團隊中，有時會只有其中一種性格的人，有時會有兩種或三種，而多種鮮明的性格組成一個團隊時，性格間的沖突就非常明顯了。團隊成員性格的多樣化，一方面增大的管理難度，另一方面也大大提高了成功的可能性。因為任何一種性格特征，都有其不可替代的優(yōu)點，也有其不足之處，不同性格的人在一起工作時，可能會因為處事方法的不同而引發(fā)沖突，但如果各方能彼此了解、互利互助、取長補短、協(xié)同作戰(zhàn)，這樣的團隊便將是一個無堅不摧的團隊。在一個團隊中，有時會只有其中一種性格的人，有時會有兩種或三種如何提高團隊凝聚力

拳頭傷人之所以要比手指傷人或者巴掌傷人疼的多，因為當拳頭攥緊時，整只手上的全部力量都凝聚在拳心，它更強大！如果一支軍隊能夠攻城掠地百戰(zhàn)不殆，它最大的特征就應該是人和。一支優(yōu)秀的經(jīng)濟團隊同樣如此，強大的凝聚力，成為他們成就夢想創(chuàng)造輝煌的制勝法寶。那么，立足于企業(yè)的視角，怎樣才能把團隊中分散的力量斂聚起來，也就是如何提高團隊的凝聚力呢？如何提高團隊凝聚力拳頭傷人之所以要比手指傷人或者巴掌傷人第一，為企業(yè)員工規(guī)劃一個共同的遠景展望企業(yè)遠景，就是企業(yè)的發(fā)展和前途，是企業(yè)行為的根本目標，是員工信心的基礎(chǔ)來源?？吹玫竭h方的燈火，腳下的路才開始堅實。船隊出海，沒有目標的航程，各路船只就要迷失方向，四散漂流。所謂道不同不相為謀，期愿不同展望不同，就談不上凝聚。企業(yè)應該依靠文化建設(shè)將員工的價值觀和企業(yè)的核心價值觀統(tǒng)一起來，確保把員工的積極性激活，才能真正實現(xiàn)員工為企業(yè)的前程為自己的前程，團結(jié)一致、全力以赴，去奮斗！第一，為企業(yè)員工規(guī)劃一個共同的遠景展望企業(yè)遠景，就是企業(yè)的發(fā)第二，團隊的核心力量——領(lǐng)導階層虎父虎子，強將精兵，一位優(yōu)秀的領(lǐng)導能成就一支完美的團隊。領(lǐng)導是團隊的先鋒頭羊、策劃軍師、指揮元帥，領(lǐng)導的一言一行甚至一笑一顰都可能對團隊產(chǎn)生影響。做事先做人，與其說一支團隊能夠團結(jié)在某位領(lǐng)導身邊，不如說這支團隊是齊聚在某種人格魅力麾下。作為團隊領(lǐng)導，首先把管理的目光投向自己，不斷歇的規(guī)范自己、完善自己和超越自己，樹表率，立威信，講親和，在團隊管理過程中，顯得尤為重要。第二，團隊的核心力量——領(lǐng)導階層虎父虎子，強將精兵，一位優(yōu)秀第三，為團隊創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的發(fā)展環(huán)境企業(yè)在追求自身可持續(xù)發(fā)展的同時，也要兼顧員工的可持續(xù)發(fā)展。著名的馬斯洛理論把人的需求劃分為五個層次：生存需求、安全、關(guān)系、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。為了控制團隊力量的流失，這就要求企業(yè)為員工提供一套完善的激勵培訓機制，營造良好的學習與提高的氛圍，幫助員工實現(xiàn)自我成長，實現(xiàn)價值追求。企業(yè)的培訓應該聯(lián)系企業(yè)文化，著眼于細微之處，融落于生活之中，從做人點滴到做事精要，從理論到實踐，全方位多角度的展開，培養(yǎng)員工的歸宿感、使命感。而員工的全面成長，也將為企業(yè)發(fā)展蓄備強大后續(xù)動力，推動企業(yè)現(xiàn)代化管理步入良性循環(huán)的軌道。第三，為團隊創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的發(fā)展環(huán)境企業(yè)在追求自身可持續(xù)發(fā)展第四，深化團隊內(nèi)部分工，標樹外部強敵很多企業(yè)過分強調(diào)職權(quán)晉升，以此激發(fā)員工上進心，催化員工積極性，卻一不留神產(chǎn)生誤導，人為制造了內(nèi)部矛盾，無法溝通調(diào)和，要么忍痛割愛，要么坐觀矛盾激化，結(jié)果都是團隊潰散，企業(yè)收拾尷尬殘局?？芍^處心積慮，功虧一簣。其實，理智的企業(yè)引導，必須要員工清楚：真正的競爭來自外部，員工應該加強危機意識——企業(yè)自身若得不到穩(wěn)定的發(fā)展，就不能滿足員工的各種期望；只有團隊內(nèi)部上下同心、協(xié)調(diào)一致，爭取到企業(yè)的功績，才留有個人的空間。同時，企業(yè)要建立一整套公正合理的考核體系，充分評估員工的優(yōu)缺能短，準確分工，以人適其位人盡其責為原則，把平等、合作訴為理念，深攏人心，建設(shè)一支默契團隊。第四，深化團隊內(nèi)部分工，標樹外部強敵很多企業(yè)過分強調(diào)職權(quán)晉升第五，保持團隊的清潔腫瘤最可怕之處在于它不休的擴散。我們常常看到一些原本俊俏的團隊，由于少數(shù)不安分成員的存在，變得橫眉豎眼、面目全非。我們稱之為“團隊垃圾現(xiàn)象”。任何團隊都無力保證永遠只吸納德才兼?zhèn)湔呷雵袄钡淖躺蝗菀妆苊?，而能否迅速的清除“垃圾”就成了團隊成敗的制約因素。企業(yè)用人之道，宜以德為本，講究量身訂做，品行稱先。對待個人主義、消極思想者，可及時警告，善利善導，仍不能促其矯正，則予以淘汰；而對待擁有不良品質(zhì)者，則立刻清除出隊伍，絕無姑息余地。第五，保持團隊的清潔腫瘤最可怕之處在于它不休的擴散。我們常常如果觀念改變，態(tài)度就會改變；如果態(tài)度改變，行為就會改變；如果行為改變，習慣就會改變；如果習慣改變，性格就會改變；如果性格改變，命運就會改變；如果命運改變，人生就會改變。只要決心成功，失敗永遠不會把我擊垮！——奧格·曼狄諾《世界上最偉大的推銷員》觀念—態(tài)度—習慣—性格—命運—人生如果觀念改變，態(tài)度就會改變；觀念—態(tài)度—習慣—性格—命運—人有一個美國商人坐在墨西哥海邊一個小漁村的碼頭上，看著一個墨西哥漁夫劃著一艘小船靠岸。小船上有好幾尾大黃鰭鮪魚，這個美國商人對墨西哥漁夫能抓這么高檔的魚恭維了一番，還問要多少時間才能抓這么多？墨西哥漁夫說，才一會兒功夫就抓到了。美國人再問：“你為甚么不待久一點，好多抓一些魚？”

墨西哥漁夫覺得不以為然：“這些魚已經(jīng)足夠我一家人生活所需啦！”

美國人又問：“那么你一天剩下那么多時間都在干甚么？”

墨西哥漁夫解釋：“我呀？我每天睡到自然醒，出海抓幾條魚，回來后跟孩子們玩一玩，再跟老婆睡個午覺，黃昏時晃到村子里喝點小酒，跟哥兒們玩玩吉他，我的日子可過得充滿又忙碌呢！”

美國人不以為然，幫他出主意，他說：“我是美國哈佛大學企管碩士，我倒是可以幫你忙！你應該每天多花一些時間去抓魚，到時候你就有錢去買條大一點的船。自然你就可以抓更多魚，在買更多漁船。然后你就可以擁有一個漁船隊。到時候你就不必把魚賣給魚販子，而是直接賣給加工廠。然后你可以自己開一家罐頭工廠。如此你就可以控制整個生產(chǎn)、加工處理和行銷。然后你可以離開這個小漁村，搬到墨西哥城，再搬到洛杉磯，最后到紐約。在那里經(jīng)營你不斷擴充的企業(yè)?！?/p>

墨西哥漁夫問：“這又花多少時間呢？”

美國人回答：“十五到二十年。”

“然后呢？”

美國人大笑著說：“然后你就可以在家當皇帝啦！時機一到，你就可以宣布股票上市，把你的公司股份賣給投資大眾。到時候你就發(fā)啦！你可以幾億幾億地賺！”

“然后呢？”

美國人說：“到那個時候你就可以退休啦！你可以搬到海邊的小漁村去住。每天睡到自然醒，出海隨便抓幾條魚，跟孩子們玩一玩，再跟老婆睡個午覺，黃昏時，晃到村子里喝點小酒，跟哥兒們玩玩吉他啰！”

墨西哥漁夫疑惑的說：“我現(xiàn)在不就是這樣了嗎？”人的一生，到底在追求什么？有一個美國商人坐在墨西哥海邊一個小漁村的碼頭上，看著一個墨西感謝大家

多日來的配合與支持成長是我們不可避免的，活著就是為了改變世界，難道還有其他原因嗎？我們生來就隨身帶著一件東西，這件東西指示著我們的渴望、興趣、熱情以及好奇心，這就是使命。你是否知道在你的生命中，有什么使命是一定要達成的？帶著責任感和使命感生活，嘗試為這個世界帶來點有意義的事情，為更高尚的事情做點貢獻。感謝大家

多日來的配合與支持成長是我們不可避免的，活著就是為劉iuc@企業(yè)和社會的需要是我們不竭的動力劉業(yè)和社會的需要第三專題

執(zhí)行力與團隊管理第三專題

執(zhí)行力與團隊管理本節(jié)內(nèi)容主持會議的技巧

執(zhí)行力的藝術(shù)營造”無敵”團隊本節(jié)內(nèi)容主持會議的技巧主持會議的技巧主持會議的技巧測試題

測試題目

實際情況主持會議時,我常常對參加者更注意,而非對自己更注意

是否會議前,我總是能心平氣和,泰然處之會議前我總會考慮參會者對話題感興趣的程度參會者告訴我,我的講話機智而風趣會議結(jié)束前,我會再次強調(diào)重點重要的會議,我會準備好各種資料與設(shè)施我對想表達的主要和次要的觀點非常清楚測試題測試題目實際情況主持會議時,我常結(jié)論：如果您有四個以上選擇了“是”，說明您已掌握了基本的會議主持技巧；如果低于四個，您要加強注意了。結(jié)論：下面一項調(diào)查給我們的啟示

會議特征令人煩惱的程度會議離題83%的人會非常煩惱會議準備不足77%會議效率低74%與會者羅嗦62%會議時間長60%缺乏參與51%下面一項調(diào)查給我們的啟示會議特征主持會議的禮貌會前要先研究會議議題，考慮好會議總體安排對會上發(fā)言的人員、內(nèi)容要事先心中有數(shù)主持會議語言簡練、明確通過語言提示及非語言方式，引導與會者的發(fā)言方向注意控制發(fā)言時間，掌握會議節(jié)奏主持會議的禮貌會前要先研究會議議題，考慮好會議總體安排續(xù)注意著裝得體，保持自信需要提醒他人時，注意采用婉轉(zhuǎn)的方式不要在會議期間接、打手機會議結(jié)束時可根據(jù)會議召開的具體情況作簡要總結(jié)續(xù)注意著裝得體，保持自信組織會議的步驟1、會議前的準備工作設(shè)定會議目標、議程；確認參會人；選定會議時間、地點；發(fā)放會議通知；準備會議用設(shè)備、資料等；會前要將上述各項最后核查。組織會議的步驟1、會議前的準備工作2、會議中的主持工作控制會議時間；明確會議目的；控制會議氣氛；協(xié)調(diào)參與人發(fā)言；觀察參會者的反應并及時給予回應；進行記錄和總結(jié)。2、會議中的主持工作3、會議后的跟進工作分解任務，落實到人；定期檢查，確保會議精神的切實執(zhí)行。3、會議后的跟進工作主持會議的技巧1、會前會前多和與會者聊會議的內(nèi)容，聽取與會者的反饋；會前調(diào)動參會者的興趣，集中大家的注意力，如輕松幽默的開場白；

主持會議的技巧1、會前2、會議中會議中冷場怎么辦？個別參會者不停地高談闊論怎么辦？出現(xiàn)離題怎么辦？可以用眼神鼓勵他人發(fā)言打斷他，征求別人的意見；如果是個別問題，可以會后單獨討論解決；如果是共性問題，有針對性地加以解決；會議開始后，可限制每位發(fā)言時間。及時打斷，重申會議主題2、會議中可以用眼神鼓勵他人發(fā)言打斷他，征求別人的意見；及時3、會議后會議結(jié)束時，再次強調(diào)重點，對參會者提出有關(guān)落實要求；會后多和與會者聊會議內(nèi)容，聽取與會者反饋及意見。

3、會議后如何開好“上傳下達”的會三種傳達信息會應把握的分寸1、公布公司政策

可采用照原文宣讀的方式2、解釋車間或部門的某項決策

深入、全面了解決策內(nèi)容和意義基礎(chǔ)上，加入個人理解，用通俗語言傳達；需要解釋決策前因后果；關(guān)注員工的情緒及反饋，做好思想工作。3、大家了解公司或部門某些工作的進展情況

盡量完整地傳達給員工，讓他們?nèi)鐚?、全面了解情況和問題。如何開好“上傳下達”的會三種傳達信息會應把握的分寸續(xù)清晰傳達信息的技巧1、您首先要真正理解要傳達的內(nèi)容；2、一定要把背景傳達清楚，避免各種猜測產(chǎn)生的謠言和誤解；3、在傳達有關(guān)部門政策時，要預想下屬可能提出的問題，做好準備；4、關(guān)注員工的反應并及時回復；（他們的反應有可能是非語言的姿勢如皺眉、不屑一顧、竊竊私語等）5、傳達完畢后，通過當場詢問幾位員工來確認他們的理解程度；續(xù)清晰傳達信息的技巧執(zhí)行力的藝術(shù)執(zhí)行力的藝術(shù)一個經(jīng)典的故事——買土豆版本一：一家公司，同時招進兩名大學畢業(yè)生張生和李生。過了半年，張生晉升了，而李生仍是原地踏步。李生認為公司對他不公平，決定向經(jīng)理辭職。經(jīng)理面對著這位怨氣沖天的員工，和顏悅色地說：“這樣吧，如果你想證明你的能力，那你就去市場幫我看看有沒有賣土豆的！”立刻，李生就出發(fā)了。半個小時后，他回來了，說“市場上有賣的?！薄澳嵌嗌馘X一斤呢？”“呀，不清楚，沒問?！彼诛w奔而去。半小時后，又回來了，“2塊一斤。”“都有哪些品種呢？”“不知道?！彼址祷厥袌?。又過半小時后回來，“有大土豆，小土豆?！薄耙还灿卸嗌偻炼梗俊苯?jīng)理又問。李生惶然，回答不上來......經(jīng)理說，你坐下，看看張生是怎么做事的吧。于是把張生叫來，告訴他去市場看一下有沒有賣土豆的。半個小時后，張生回來了。他向經(jīng)理匯報，“市場上有兩個品種的土豆——大土豆和小土豆，大土豆2塊一斤，小土豆2塊5一斤，價格比平時要便宜一些。一共有兩個商販在賣，大約有30多公斤的數(shù)量。經(jīng)理想買哪種土豆，要多少？”這時，經(jīng)理朝著李生望去，他已經(jīng)慚愧地低下了頭。一個經(jīng)典的故事——買土豆版本一：版本二版本二執(zhí)行力的衡量標準——

按質(zhì)按量完成自己的工作任務。

執(zhí)行力的三個層次

——操作層面、運營層面、戰(zhàn)略層面。戰(zhàn)略層面

=

做正確的事運營層面

=把事做正確

操作層面=用正確的人執(zhí)行力的衡量標準——執(zhí)行力的三個層次戰(zhàn)略層面=做正確的事國人對執(zhí)行力的不良態(tài)度對執(zhí)行偏差沒有感覺，也不覺得重要。個性上，不追求完美。在職責范圍內(nèi)，不會自己盡責處理一切問題。對“要求標準”不能也不想堅持。國人對執(zhí)行力的不良態(tài)度對執(zhí)行偏差沒有感覺，也不覺得重要。國人執(zhí)行力不佳的通病不會自己發(fā)現(xiàn)問題——與“希望”或“標準”比較如何？

不會自己思考問題——造成這個結(jié)果的“原因”或“原因的原因”是什么？

不會自己解決問題——我自己有什么“方法”？我在別人那里學到什么“技巧”？基本原因：各級領(lǐng)導沒有強制要求手下養(yǎng)成以上的習慣，也沒有培養(yǎng)這種氛圍。國人執(zhí)行力不佳的通病不會自己發(fā)現(xiàn)問題——與“希望”或“標準”執(zhí)行力不佳的8個原因

1、管理者沒有常抓不懈——虎頭蛇尾。2、管理者出臺管理制度時不嚴謹——朝令夕改。3、制度本身不合理——缺少針對性、可行性。4、執(zhí)行的過程過于繁瑣——囿于條款，不知變通。5、缺少良好的方法——不會把工作分解匯總。6、缺少科學的監(jiān)督考核機制——沒人監(jiān)督，也沒有監(jiān)督方法。7、只有形式上的培訓——忘了改造人的思想與心態(tài)。8、缺少大家認同的企業(yè)文化——沒有形成凝聚力。執(zhí)行力不佳的8個原因1、管理者沒有常抓不懈——虎頭蛇尾。執(zhí)行型管理者要做的7件事1．了解你的組織和下屬2．堅持實事求是3．樹立明確的目標和實現(xiàn)目標的先后順序4．及時跟進5．對執(zhí)行者進行獎勵6．不斷提高下屬的能力和素質(zhì)（隨時隨地的教育）7．了解你自己執(zhí)行型管理者要做的7件事1．了解你的組織和下屬用科學程序保證執(zhí)行目標本身一定要清晰——可度量、可考核、可檢查。要有明確的起訖時間表（deadline）。按輕重緩急排列各項工作優(yōu)先順序。指令要簡單明確，不能偏誤。要求下屬檢視執(zhí)行條件，作出承諾（commitment）。過程中，要不斷關(guān)注、跟進、緊盯。設(shè)立反饋機制，對重要的環(huán)節(jié)或脫鉤，要追究原因。用科學程序保證執(zhí)行目標本身一定要清晰——可度量、可考核、可檢你立即激勵什么,你就立即得到什么!決定動力的并不是金錢,而是成就感。因為重視而忠誠，因為期待而卓越！提高執(zhí)行力的有效方法檢查跟蹤Review一對一責任Responsibility結(jié)果定義Result即時激勵Reward4R—管控機制千斤重擔眾人挑人人頭上有指標結(jié)果定義決定了你起步的方向結(jié)果定義決定了你的行為方式人們只會做你檢查的,不會做你希望的。你立即激勵什么,你就立即得到什么!提高執(zhí)行力的有效方法檢查跟執(zhí)行前執(zhí)行中執(zhí)行后R1,R2R3R44R實行過程中的五個“凡是”凡是工作,必有計劃；凡是計劃,必有結(jié)果；凡是結(jié)果,必有責任；凡是責任,必有檢查；凡是檢查,必有獎懲執(zhí)行前執(zhí)行中執(zhí)行后R1,R2R3R44R實行過程中的五個“凡1392814029如何與下級“雙贏”教您兩招

中國人識“捧”，又稱“吃軟不吃硬”。你越是擺“官樣兒”，越是“官腔”，他就越是不聽你那套。表面不說什么，暗地里磨洋工；你尊重他，私下里你們是哥們兒是朋友；你器重他，他的工作對你很重要；你看重他，你愿意傾聽他的意見和建議；你身先士卒，吃苦在前，沒有特權(quán)。如何與下級“雙贏”教您兩招知人善用，學會授權(quán)1、針對員工的能力特點安排合適的工作

動手能力強——做操作性強的工作思辯能力強——做需要動腦的工作感知能力強——做與人協(xié)調(diào)的工作表達能力強——做宣傳報導的工作知人善用，學會授權(quán)1、針對員工的能力特點安排合適的工作續(xù)2、根據(jù)員工的性格特點安排工作

外向型——做需要團隊合作的工作內(nèi)向型——做獨立性較強的工作主動型——做富于挑戰(zhàn)性的工作被動型——做一成不變的穩(wěn)定工作續(xù)2、根據(jù)員工的性格特點安排工作續(xù)3、授權(quán)不是放權(quán)，需做到

講明工作要求、標準限定工作時間定期檢查發(fā)現(xiàn)問題及時糾正續(xù)3、授權(quán)不是放權(quán)，需做到班組長應做班組文化的設(shè)計者和維護者1、確定和傳播班組的核心價值觀和原則。——讓每個班組成員都知道：我們的班組主張什么？維護什么？什么是班組鼓勵的？什么是堅決反對的？2、用這些核心價值觀和原則指導班組各項制度的制定；3、樹立模范人物。他們可以使班組文化“形象化”，他們的行為會成為班組成員效仿的行為規(guī)范；4、確保合適的監(jiān)督考核機制，對于可取的行為進行鼓勵，對不良行為實行懲罰。班組長應做班組文化的設(shè)計者和維護者1、確定和傳播班組的核心價執(zhí)行過程中的“剛”與“柔”講述案例公司規(guī)定，上班時間不得閱讀報紙雜志，否則給予罰款。劉班長、周班長、李班長的不同做法過“剛”過“柔”“剛”“柔”并濟執(zhí)行過程中的“剛”與“柔”講述案例過“剛”過“柔”“剛”“柔執(zhí)行過程中的“剛”“剛”——為了加強管理，必要時候，班組長必須采用強硬手段進行管理，應注意3要點：1、要穩(wěn)，慎重行事

考慮他的背景，是否良好的人際關(guān)系？是否掌握著關(guān)鍵的技術(shù)信息？是否有強硬的后臺？確認能得到上級或多數(shù)員工的認可；準備好應對抵制和報復的可行辦法。執(zhí)行過程中的“剛”“剛”——為了加強管理，必要時候，班組長必續(xù)2、要準，一針見血

找某人屢教不改的錯誤；找某一類人常犯的錯誤；找準時機，待其犯錯最典型、最明顯、最有危害時下手。續(xù)2、要準，一針見血續(xù)3、要狠，堅決果斷

切忌猶豫不決，一旦下定決心便應毫不留情；要堅定不移，一經(jīng)處理，不要后悔。續(xù)3、要狠，堅決果斷執(zhí)行過程中的“柔”“柔”處理并不是不處理，是講究方式方法的處理，應注意2要點：1、掌握好“柔”處理的時機與對象問題不是很緊急；造成的影響不大；該員工一貫表現(xiàn)不錯。執(zhí)行過程中的“柔”“柔”處理并不是不處理，是講究方式方法的處續(xù)2、“柔”處理的方式方法

處理時間由“班上”變“班下”；處理場合由“公眾”變“私下”；處理態(tài)度由“直接嚴肅”變“委婉坦誠”。續(xù)2、“柔”處理的方式方法執(zhí)行過程中的“表揚”和“批評”表揚

如果班長希望員工按照自己的意圖做事，他需要做的事，很簡單，就是當員工好的行為與表現(xiàn)時，及時贊揚他。執(zhí)行過程中的“表揚”和“批評”表揚續(xù)但班組長為什么不愿意表揚員工呢？

之一：歸因錯誤。一些班組長的工作方式是傾向找員工的毛病：認為表現(xiàn)好是應該的，不好就是不努力。之二：怕下屬“翹尾巴”。之三：不注意平時。之四：不好意思。續(xù)但班組長為什么不愿意表揚員工呢？續(xù)班組長在表揚員工時，也要考慮對不同的人物，在不同的階段，針對不同的問題，采用不同的認可方式。續(xù)班組長在表揚員工時，也要考慮對不同的人物，在不同的階段，針表揚的技巧1、表揚時要指明表揚的是誰，表揚的指向要突出。2、贊美的事應當是被表揚者自己充分認可的優(yōu)點。3、不同的人采取不同的表揚方法。

先進人物—強化雄心，避免安于現(xiàn)狀；后進分子—挖掘心靈深處閃光點，避免破罐破摔；中間分子—激發(fā)潛能，避免甘于平庸。表揚的技巧1、表揚時要指明表揚的是誰，表揚的指向要突出。續(xù)4、表揚的時機要恰當。5、在上次表揚過后一段時間再表揚。6、在氣氛最佳時表揚。7、不要在大家把一件事快要忘記時才去激勵。8、灰心喪氣時給予激勵。9、在正式場合公布重要的表揚決定。續(xù)4、表揚的時機要恰當。表揚的步驟評價工作及時表揚具體指出表達高興沉默片刻鼓勵再接再厲表揚的步驟評價工作及時表揚具體指出表達高興沉默片刻鼓勵再接再批評的技巧1、深入了解事實，調(diào)查情況。2、容下屬解釋。3、有理有據(jù)地對員工的行為作出實事求是的評價。4、明確你要批評的是針對員工的哪一件事，哪一個行為。5、口氣要平等和氣。批評的技巧1、深入了解事實，調(diào)查情況。續(xù)6、考慮環(huán)境條件、時間、場合，盡量做到“人前夸人，人后訓人”。7、對事不對人。8、語言要簡潔明了，不可含諷刺、嘲笑、侮辱的意思。9、不要光說“錯”，不說該“如何做”。10、維護自尊、信任，使下屬感覺受到重視。續(xù)6、考慮環(huán)境條件、時間、場合，盡量做到“人前夸人，人后訓人批評的步驟用贊美和真誠的欣賞作開始間接的指出員工的錯誤在批評對方之前，不妨先談談自己的過錯發(fā)問時，別用直接的命令顧全對方的面子稱贊最細微的進步，而且稱贊每一個進步用鼓勵，使你希望他改正的錯誤，看來很容易做到；使你要對方做的事，很容易做到使人們樂意去做你所建議的事批評的步驟用贊美和真誠的欣賞作開始潛質(zhì)是執(zhí)行力提升的前提技能是執(zhí)行力提升的關(guān)鍵用心是執(zhí)行力持久的動力勤奮是執(zhí)行力實際的體現(xiàn)潛質(zhì)是執(zhí)行力提升的前提營造“無敵”團隊營造“無敵”團隊有四個人分別名叫：每個人、某些人、任何人和沒有人有一項很重要的工作要完成每個人都被要求去做這項工作每個人都相信某些人會去做，任何人都可能去做但是卻沒有人去做某些人對此感到生氣，因為那是每個人的工作每個人都以為任何人都能做那個工作然而卻沒有人領(lǐng)悟到每個人都不會去做最后，當沒有人做那件每個人都做的事時每個人都責怪某些人有四個人分別名叫：每個人、某些人、任何人和沒有人重要事情=大家做大家做=人人做大家做=別人做別人做=我不做領(lǐng)導邏輯員工邏輯重要事情=大家做大家做=別人做領(lǐng)導邏輯員工邏輯關(guān)于團隊的定義什么是團隊？有人說：團隊就是一些人一起做某件事情。團隊的定義：在特定的可操作的范圍內(nèi)，為實現(xiàn)特定目標而共同合作的人的共同體。團隊是由為了完成一個共同目標而聯(lián)合起來并相互依存的一群人。關(guān)于團隊的定義什么是團隊？團隊與工作群體的區(qū)分工作群體團隊管理者執(zhí)行者領(lǐng)導者團隊成員團隊與工作群體的區(qū)分工作群體團隊管理者執(zhí)行者領(lǐng)導者團隊成員階段目標關(guān)系方法形成期控制支持一致凝聚期自由坦誠彈性成熟期動態(tài)平衡（放風箏）團隊形成的過程階段目標關(guān)系方法形成期控制支持一致凝聚期自由坦誠彈性成熟期動團隊的作用

激勵員工動機增加生產(chǎn)率提高職工滿意感促進對共同目標的承諾增進團隊溝通促使職工多才多藝增強組織靈活性團隊的作用激勵員工動機唐僧為什么要配三個徒弟？神通廣大——孫悟空愚頑可愛——豬八戒勤懇踏實——沙和尚唐僧為什么要配三個徒弟？神通廣大——孫悟空三個徒弟的好處三角形是基本的穩(wěn)定結(jié)構(gòu)三個徒弟的好處三角形是基本的穩(wěn)定結(jié)構(gòu)為什么斗不過白骨精？西游記中最經(jīng)典戰(zhàn)例——三打白骨精為什么斗不過白骨精？西游記中最經(jīng)典戰(zhàn)例——三打白骨精斗不過白骨精的根本原因——外行領(lǐng)導內(nèi)行斗不過白骨精的根本原因平面四角結(jié)構(gòu)的不穩(wěn)定性空間四面體的穩(wěn)定性平面四角結(jié)構(gòu)的不穩(wěn)定性白龍馬的艱巨使命背負唐僧和行囊——任重而道遠危難時刻顯身手——奇兵突襲金字塔結(jié)構(gòu)的取經(jīng)團隊——可靠的五角結(jié)構(gòu)白龍馬的艱巨使命背負唐僧和行囊金字塔結(jié)構(gòu)的取經(jīng)團隊——觀音真正的價值取經(jīng)行動的總設(shè)計師取經(jīng)團隊的幕后智囊取經(jīng)團隊的總監(jiān)控者取經(jīng)團隊的總協(xié)調(diào)人觀音真正的價值取經(jīng)行動的總設(shè)計師六邊形是最穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)——最完美的團隊結(jié)構(gòu)總經(jīng)理董事長經(jīng)理助理員工員工員工六邊形是最穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)——最完美的團隊結(jié)構(gòu)總經(jīng)理董事長經(jīng)理助理直線參謀型組織結(jié)構(gòu)直線參謀型組織結(jié)構(gòu)對取經(jīng)團隊的再認識總設(shè)計師：觀音——深謀遠慮、洞察秋毫、神通廣大——超能型執(zhí)行總經(jīng)理：唐僧——執(zhí)著、堅定、勇敢、原則性強——完美型總經(jīng)理助理：悟空——聰明、能干、勇敢、桀驁不馴——力量型團隊成員：八戒——熱情開朗、潤滑關(guān)系、舒緩壓力——活潑型沙僧——兢兢業(yè)業(yè)、埋頭苦干、穩(wěn)定平和——和平型白馬——踏踏實實、恪守使命、臨危不亂——穩(wěn)定型對取經(jīng)團隊的再認識總設(shè)計師：團隊成員角色在你的團隊中，你充當?shù)氖鞘裁礃拥慕巧闶鞘裁礃拥男愿?，了解這些，對于你在團隊中發(fā)揮出應有的作用至關(guān)重要。在你的團隊中，你的合作伙伴都是什么樣的性格，充當什么樣的角色，了解這些，對于減少磨擦，提高團隊效率至關(guān)重要。團隊成員角色在你的團隊中，你充當?shù)氖鞘裁礃拥慕巧?，你是什么樣完美型——適合擔任領(lǐng)導一職——缺點：做事優(yōu)柔寡斷、待人唯唯諾諾、苛刻而缺乏效率。你想要的東西很美好，你卻發(fā)現(xiàn)以你的能力做不到。你總是能看到別人的不足，卻忘記頌揚他們的優(yōu)點?！绻闶峭昝佬偷娜?，別忘了學會贊美別人。力量型——干將，團隊要想成功實在缺不了——如果你不懂得遵守紀律，你會被弄得很慘（壓在五指山下500年，喝銅汁吃鐵丸，頭戴緊箍）。活潑型——團隊中的外交家——但是也可能是拖后腿的人，甚至成為別人的笑料。和平型——認真的工作態(tài)度——但別人會覺得你不思進取。完美型優(yōu)秀的團隊明確的目標：所有成員對共同目標的認同與重視溝通氛圍：暢所欲言、互相傾聽的溝通氛圍明確責任：科學嚴謹?shù)挠螒蛞?guī)則和職責分工高度信任：所有成員之間的彼此信任、支持和幫助Source:StephenP.Robbins優(yōu)秀的團隊明確的目標：所有成員對共同目標的認同與重視Sour組織內(nèi)的每一個人都秉持著達成共同目標的共識，并能集合群力朝共