神州旅游社2022年工作總結(jié)口尊重的各位領(lǐng)袖、敬愛的同事們：大家新年好!!新春伊始，萬象更新，借此新春佳節(jié)來臨之際，我謹(jǐn)代替神州旅游社領(lǐng)袖班子向?yàn)楸旧玳_展做出貢獻(xiàn)的全體員工以及廣大家屬致以新春的問候和美妙的祝愿。□走過歡樂與艱辛的2022,我們滿懷激情的步入2022,欣然獲了一年的辛勞，我們旅游社的業(yè)績(jī)更有了質(zhì)的飛躍，業(yè)績(jī)比去年同比增長的一倍多，這是我們?nèi)w員工的集體努力換來的。截至當(dāng)前我社共招待游客23247人，組團(tuán)700次，到達(dá)了無投訴，零缺陷，收到游客表彰信500多封，錦旗四面，開展趨勢(shì)良好，到達(dá)了社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。雖然今年在全球金融危機(jī)的影響下，我國旅游市場(chǎng)受到了巨大影響,可是我社卻在這種困苦的情況下實(shí)現(xiàn)了旅游業(yè)績(jī)大大開展，逆勢(shì)而行，這不能不說是一種奇跡。而這種奇跡就是樹立在我們?nèi)w員工辛勤努力的情況下實(shí)現(xiàn)的，這是十分值得我們自豪的地方。在此我想旅游社全體員工表示誠摯的謝意，謝謝大家!不過也正是因?yàn)榻鹑谖C(jī)，旅游市場(chǎng)較比前年大有萎縮，加之多家旅游社的劇烈競(jìng)爭(zhēng)，以及我們工作上的很多不足之處，我社的開展還是存在一些問題。針對(duì)這些問題，只有不斷的修正和完善才干使我社更加穩(wěn)步健康的開展。總結(jié)過去，展望未來，借此時(shí)機(jī)我想大家說明幾點(diǎn)新一年的工作要求。□□第一要勤學(xué)習(xí)口進(jìn)一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程、使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高，使旅游社能夠更

規(guī)范地經(jīng)營。我社應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代治理理念，把員工培訓(xùn)作為全年的工作重點(diǎn)，讓每一位員工把服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高提供了保證;□□第二是要抓質(zhì)量口我社要結(jié)合自己的實(shí)際情況,參照旅游社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策規(guī)定，制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括上門客人的招待標(biāo)準(zhǔn)、電話咨詢服務(wù)招待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量訪制度，導(dǎo)游帶團(tuán)的有關(guān)規(guī)定等等，從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通,同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高。電話咨詢服務(wù)招待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量訪制度，導(dǎo)游帶團(tuán)的有□第三是要?；卦L口為了確保旅游市場(chǎng)，旅游社品牌的提升新客戶、老客戶、團(tuán)隊(duì)、散客都應(yīng)該要做到?；卦L。每一個(gè)新客戶在沒有定下來及時(shí)回訪,并做好詳細(xì)的處置結(jié)果。實(shí)行一周一查。行程中的客戶也應(yīng)及時(shí)打電話跟蹤,質(zhì)量的好壞，及時(shí)匯報(bào)。只有常溝通才干進(jìn)一步的了解旅游市場(chǎng)，拉籠客人,保證客源。詳細(xì)的年終總結(jié)和年初計(jì)劃將會(huì)張貼在公告欄上，由于時(shí)間聯(lián)系在這里我就不多講了。總之2022年將是我社更具考驗(yàn)的一年，但是我相信我們?nèi)w員工有信心在新一年里把我社的工作在提升一個(gè)新的臺(tái)階，衷心祝愿在新的一年里神州旅游社在大家的相同努力下，再創(chuàng)佳績(jī)，再造輝煌！我的總結(jié)到此結(jié)束，謝謝大家！工作總結(jié)報(bào)告寫作技術(shù)正確做法是依據(jù)“立言之本意”的原則，對(duì)原料進(jìn)行科學(xué)的取舍、組織和概括。主要的東西要詳講,次要的要略講，與主題無關(guān)的就不講。引用事例和數(shù)據(jù)時(shí)要精選，凡用一個(gè)事例就能說明的問題，就不用兩個(gè)。這樣抓住重點(diǎn)就會(huì)發(fā)生深刻的思想見解，不致使人看起來像喝白開水，淡而無味。(2)總結(jié)報(bào)告無法文過飾非。換句話說，光有經(jīng)驗(yàn)，沒有教訓(xùn)的總結(jié)，嚴(yán)厲地說不能算完整的總結(jié)。一份有力度的總結(jié)必須實(shí)事求是，不能回避問題，只講好、不講壞。歌功頌德有余，揭露問題不足，自吹自擂，粉飾太平，這樣的總結(jié)，對(duì)上不能使領(lǐng)袖掌握情況，對(duì)下不能用于指導(dǎo)實(shí)踐，瞞上欺下，是一種極端不負(fù)責(zé)任的態(tài)度和典范的做秀。開展下去，就會(huì)影響領(lǐng)袖的正確決策，挫傷群眾的工作熱忱，給事業(yè)造成損失。一般說來，十全十美的事物就是不存有的，工作中的缺點(diǎn)、問題也不可避免。所以搞工作必須秉持實(shí)事求是的態(tài)度，端正思想，一切從實(shí)際啟程?？傊?，必須并使總結(jié)真正地彰顯出來“發(fā)揚(yáng)成就，糾正失誤，以利再戰(zhàn)”的目的，就能夠彰顯出來一個(gè)存有能力的領(lǐng)袖在總結(jié)會(huì)上講話就是存有分量的。(3)總結(jié)切忌老生常談。懶老生常談，就是說報(bào)告必須存有新意。所謂新意就是指那些源自社會(huì)課堂教學(xué)，觀察分析事物存有肯定高度，對(duì)人們的社會(huì)課堂教學(xué)具備指導(dǎo)意義的經(jīng)驗(yàn)和具備先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)促進(jìn)作用的教訓(xùn)，而不是標(biāo)新立異。要做到有新意，就是要通過細(xì)致的深入調(diào)查、敏銳觀察，抓住真實(shí)典范原料，用正確理論去分析，寫出獨(dú)到之處，特殊是要有解決問題的新做法、新見解、新經(jīng)驗(yàn)。關(guān)鍵要能一語破的，抓住事物本質(zhì)，揭示事物規(guī)律，比如有沖破傳統(tǒng)觀念有新意的思想，有的放矢、切中時(shí)弊、能給人排除疑慮、消除疑慮的思想等內(nèi)容。還有同一個(gè)事物，以不同角度，在不同時(shí)機(jī)來觀察，來分析，也會(huì)發(fā)生新意。這正是言當(dāng)其時(shí)，一字千金;言不當(dāng)時(shí)，