PROCESS用流程復(fù)制培訓(xùn)師:章義伍——打造不依賴于能人的執(zhí)行體系章義伍執(zhí)行力課程PROCESS用流程復(fù)制培訓(xùn)師:章義伍——打造不依賴于能人的培訓(xùn)師介紹章義伍，2001至2007年度連續(xù)7年被評(píng)為中國(guó)十佳培訓(xùn)師，曾在北京麥當(dāng)勞、聯(lián)想等企業(yè)擔(dān)任管理要職。現(xiàn)擔(dān)任清華大學(xué)/北京大學(xué)/浙江大學(xué)/中山大學(xué)/中央黨?？偛冒嗟奶仄附淌?。2培訓(xùn)師介紹章義伍，2001至2007年度連續(xù)7大國(guó)家,小企業(yè)美國(guó):大國(guó)家,大企業(yè)中國(guó):大國(guó)家,小企業(yè)3大國(guó)家,小企業(yè)美國(guó):大國(guó)家,大企業(yè)3差距,從何而來(lái)?兩種模式靠流程/體系復(fù)制靠能人/經(jīng)驗(yàn)擴(kuò)張4差距,從何而來(lái)?兩種模式4系統(tǒng)法則企業(yè)不能僅僅靠一兩個(gè)能人,一兩個(gè)條款,一種熱情.橫下一條心去做事.靠這種做法,你也許可以一兩次僥幸得逞,但不可能持續(xù)成功.真正的執(zhí)行不是靠個(gè)人英雄，不是靠使命，而是靠完善的執(zhí)行體系來(lái)支撐！5系統(tǒng)法則企業(yè)不能僅僅靠一兩個(gè)能人,一兩個(gè)條款戴明語(yǔ)錄不能滿足客戶要求的原因中有85%與系統(tǒng)和流程的缺陷有關(guān)……而不是員工。管理的角色是改變流程而不是迫使個(gè)別人做得更好！

W.EdwardsDeming6戴明語(yǔ)錄不能滿足客戶要求的原因中有85%與系造鐘？還是報(bào)時(shí)？能人型的領(lǐng)導(dǎo)喜歡報(bào)時(shí)，執(zhí)行型的領(lǐng)導(dǎo)懂得造鐘執(zhí)行不是靠一兩種高瞻遠(yuǎn)矚的新產(chǎn)品贏得市場(chǎng)，而是一套系統(tǒng)的戰(zhàn)略流程設(shè)計(jì)執(zhí)行不是靠點(diǎn)子思維、雕蟲小技，而是一套固化的運(yùn)營(yíng)流程擴(kuò)張的根本出路：建立一個(gè)不依賴于能人的執(zhí)行體系7造鐘？還是報(bào)時(shí)？能人型的領(lǐng)導(dǎo)喜歡報(bào)時(shí)，執(zhí)行型的領(lǐng)導(dǎo)懂得造鐘7流程專家麥當(dāng)勞奇跡：三十年，一億倍——在120多個(gè)國(guó)家擁有3３000家店——多年來(lái)，持續(xù)被評(píng)為“最有價(jià)值的品牌”麥當(dāng)勞賣什么？用一流的規(guī)范武裝三流的員工

8流程專家麥當(dāng)勞奇跡：三十年，一億倍8為什么“既不大也不久”?人員：無(wú)法克服人才復(fù)制的難題戰(zhàn)略：不夠?qū)Ｗ⑷狈?zhí)行工具：重能人，輕系統(tǒng)制度保障不力：情在前，法在后忽視軟力量觀念：做生意？做事業(yè)？9為什么“既不大也不久”?人員：無(wú)法克服人才復(fù)制的難題9領(lǐng)導(dǎo)的痛：流程領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)于流程的問(wèn)題實(shí)在不少——９0%的企業(yè)缺乏優(yōu)質(zhì)流程！——不知道如何做流程？——企業(yè)在什么時(shí)期應(yīng)該抓流程？——有了流程，為什么無(wú)法執(zhí)行？領(lǐng)導(dǎo)者在流程的問(wèn)題上交了不少學(xué)費(fèi)，最后換來(lái)的卻是借口10領(lǐng)導(dǎo)的痛：流程領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)于流程的問(wèn)題實(shí)在不少10一人經(jīng)驗(yàn),大眾受益共同化內(nèi)化聯(lián)結(jié)化外化隱性知識(shí)顯性知識(shí)知識(shí)增值知識(shí)復(fù)制11一人經(jīng)驗(yàn),大眾受益共同化內(nèi)化聯(lián)結(jié)化外化隱性知識(shí)顯性知識(shí)知識(shí)增告別一枝獨(dú)秀！執(zhí)行不能僅僅靠幾個(gè)擁有特異功能的人，也不是靠經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)袖傳、幫、帶，而是要擁有一套“人才加工廠”的機(jī)制警惕企業(yè)家的雄才大略在家天下和熟人的環(huán)境里，永遠(yuǎn)實(shí)現(xiàn)不了職業(yè)化12告別一枝獨(dú)秀！執(zhí)行不能僅僅靠幾個(gè)擁有特異功能的人，也不是靠經(jīng)流程開發(fā)的黃金準(zhǔn)則流程的難點(diǎn)之一在于設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)流程基于一個(gè)假設(shè)優(yōu)質(zhì)流程的三個(gè)標(biāo)志

——簡(jiǎn)單化（Simplification）

——專業(yè)化（Specialization）

——標(biāo)準(zhǔn)化（Standardization）13流程開發(fā)的黃金準(zhǔn)則流程的難點(diǎn)之一在于設(shè)計(jì)13簡(jiǎn)單化:人人會(huì)做執(zhí)行的本質(zhì)：簡(jiǎn)單表格程序簡(jiǎn)單是復(fù)雜之后的簡(jiǎn)單能夠把簡(jiǎn)單的事情堅(jiān)持做到位就是不簡(jiǎn)單14簡(jiǎn)單化:人人會(huì)做執(zhí)行的本質(zhì)：簡(jiǎn)單14清除非增值活動(dòng)消除過(guò)量的產(chǎn)出消除等待時(shí)間消除不必要的作業(yè)消除缺陷、返工、故障消除重復(fù)的活動(dòng)消除不必要的檢驗(yàn)、審批、協(xié)調(diào)15清除非增值活動(dòng)消除過(guò)量的產(chǎn)出15簡(jiǎn)單才能受眾簡(jiǎn)單是人性的直接追求,最方便大眾去執(zhí)行的首要前提就是:化繁為簡(jiǎn),以簡(jiǎn)馭繁!成功的法則極為簡(jiǎn)單，但簡(jiǎn)單并不代表容易。16簡(jiǎn)單才能受眾簡(jiǎn)單是人性的直接追求,最方便大眾去專業(yè)化:細(xì)節(jié)體現(xiàn)成功的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)DisciplineDoDetail原則：即是公司運(yùn)營(yíng)的基本法律依據(jù)，對(duì)所有人具有約束力，比如麥當(dāng)勞的QSC 細(xì)節(jié)：執(zhí)行就是細(xì)節(jié)，好的規(guī)范必須落實(shí)到具體的細(xì)微的運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)當(dāng)中，這樣規(guī)范才能夠被執(zhí)行、被考核和被顧客感知執(zhí)行：必須有一套系統(tǒng)保證原則和細(xì)節(jié)得到落實(shí)和執(zhí)行，才會(huì)有效果17專業(yè)化:細(xì)節(jié)體現(xiàn)成功的DisciplineDoDetail原原則是燈塔Ｑ（品質(zhì)）Ｓ（服務(wù)）Ｃ（清潔）Ｖ（價(jià)值）18原則是燈塔Ｑ（品質(zhì)）18標(biāo)準(zhǔn)化:用數(shù)字說(shuō)話做到什么程度——standard需要多長(zhǎng)時(shí)間——howlong需要什么資源——cost19標(biāo)準(zhǔn)化:用數(shù)字說(shuō)話做到什么程度——standard19

流程開發(fā)企業(yè)內(nèi)部：優(yōu)秀員工與普通員工顧客期望：滿意與不滿意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)外部標(biāo)竿：成功經(jīng)營(yíng)與失敗教訓(xùn)流程開發(fā)的過(guò)程20流程開發(fā)企業(yè)內(nèi)部：顧客期望：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：外部標(biāo)竿：流程開發(fā)的關(guān)鍵流程的選擇原則之一:績(jī)效的低下性原則之二:位勢(shì)的重要性原則之三:落實(shí)的可行性21關(guān)鍵流程的選擇原則之一:績(jī)效的低下性21當(dāng)前績(jī)效狀況重要性程度低高高技能開發(fā)過(guò)度別理它別理它22當(dāng)前績(jī)效狀況重要性程度低高高技能開發(fā)過(guò)度別理它別理它22流程重要性(顧客角度)實(shí)施流程成本(企業(yè))低高高23流程重要性(顧客角度)實(shí)施流程成本(企業(yè))低高高23流程貫徹四步驟簡(jiǎn)單化專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)化“開發(fā)”三化“貫徹”三化原則：人人會(huì)做制度：不折不扣24流程貫徹四步驟簡(jiǎn)單化“開發(fā)”三化“貫徹”三化原則：人人會(huì)做制有意識(shí)有競(jìng)爭(zhēng)力無(wú)意識(shí)有競(jìng)爭(zhēng)力意識(shí)競(jìng)爭(zhēng)力有意識(shí)無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力無(wú)意識(shí)無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力25有意識(shí)無(wú)意識(shí)意識(shí)競(jìng)爭(zhēng)力有意識(shí)無(wú)意識(shí)25輸血不如造血！輸血救人一次，造血救人一生不要僅僅關(guān)注能人，而要從整個(gè)執(zhí)行系統(tǒng)來(lái)看問(wèn)題不要責(zé)怪員工不行，先檢查自己的流程行不行企業(yè)家應(yīng)為流程埋單！26輸血不如造血！輸血救人一次，造血救人一生26PROCESS人員流程——先人后事章義伍執(zhí)行力課程PROCESS人員流程章義伍執(zhí)行力課程先人后事讓合適的人上車!跟我來(lái),那地方更好!老板們要明白四個(gè)道理了不起的人才能做了不起的事(方向)優(yōu)秀的人一定會(huì)吸引優(yōu)秀的人(吸力)如果是合適的人在車上,那么激勵(lì)和管理就不再是問(wèn)題如果車上坐的是不合適的人,方向?qū)﹀e(cuò)都無(wú)關(guān)緊要戰(zhàn)略雖好,可誰(shuí)來(lái)做呢？28先人后事讓合適的人上車!跟我來(lái),那地方更好!老招人:價(jià)值評(píng)價(jià)育人:價(jià)值提升用人:價(jià)值實(shí)現(xiàn)留人:價(jià)值維護(hù)人才資源的價(jià)值觀29招人:價(jià)值評(píng)價(jià)人才資源的價(jià)值觀29從一開始就找對(duì)人!重要的是給何人付酬,而不是如何支付我們招聘了5個(gè)人,他們工作起來(lái)頂10個(gè),而公司只付8個(gè)人的工資執(zhí)行力是“招”出來(lái)的真正的執(zhí)行型人才其實(shí)是免費(fèi)的30從一開始就找對(duì)人!重要的是給何人付酬,而不是如何支付我們招聘基本原則:不求最優(yōu)秀,但求最適合目標(biāo)選才:基于能力模型尋找怎樣的人?31基本原則:不求最優(yōu)秀,但求最適合尋找怎樣的人?31韋爾奇：4E選才EnergyEnergizeEdgeExecute32韋爾奇：4E選才Energy32適者上車!不用花瓶看水平,最重要是勤業(yè);不用天才用適才,最重要是標(biāo)準(zhǔn);用生不用熟,剛步入社會(huì),心態(tài)單純;學(xué)歷經(jīng)歷僅供參考,執(zhí)行力至關(guān)重要;龐大的人才后備軍-50%的機(jī)會(huì)家庭式的人才組合.33適者上車!不用花瓶看水平,最重要是勤業(yè);33訓(xùn)練是你能進(jìn)行的最好的投資！訓(xùn)練有素的人員是公司最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)投資越多，回報(bào)越大執(zhí)行力是“訓(xùn)練”出來(lái)的34訓(xùn)練是你能進(jìn)行的最好的投資！執(zhí)行力是“訓(xùn)練”出來(lái)的34“全職涯培訓(xùn)”全職涯培訓(xùn)包括兩種不同的培訓(xùn)體系

——員工培訓(xùn)

——管理層培訓(xùn)傳授“終生受用的技能和價(jià)值觀”訓(xùn)練哲學(xué)：第一次就訓(xùn)練到位！35“全職涯培訓(xùn)”全職涯培訓(xùn)包括兩種不同的培訓(xùn)體系35員工訓(xùn)練系統(tǒng)一支優(yōu)秀的訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)一個(gè)系統(tǒng)的訓(xùn)練程序一套有效的訓(xùn)練工具（SOC）一體化的追蹤和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制36員工訓(xùn)練系統(tǒng)一支優(yōu)秀的訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)36Actionlearning（行動(dòng)學(xué)習(xí)）Coaching（教練）MDP(管理發(fā)展手冊(cè))PDS(績(jī)效發(fā)展系統(tǒng))管理培訓(xùn)體系37Actionlearning（行動(dòng)學(xué)習(xí)）管理培訓(xùn)體系37加緊業(yè)務(wù)流程的改造，業(yè)務(wù)流程是培訓(xùn)的基礎(chǔ)讓一流的人做業(yè)務(wù)培訓(xùn)人人都是教練！設(shè)立人才快速發(fā)展通道按需購(gòu)買管理課程，持續(xù)投入全員接受培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)人尤其需要補(bǔ)課先有學(xué)習(xí)力,后有執(zhí)行力38加緊業(yè)務(wù)流程的改造，業(yè)務(wù)流程是培訓(xùn)的基礎(chǔ)先有學(xué)習(xí)力,后有執(zhí)行藏犬是如何變成藏敖的自然界擇強(qiáng)汰弱，不斷進(jìn)化執(zhí)行人才是充滿活力的狼，而后不是毫無(wú)斗志的羊不是強(qiáng)者淘汰弱者，就是弱者淘汰強(qiáng)者執(zhí)行力是“淘汰”出來(lái)的39藏犬是如何變成藏敖的執(zhí)行力是“淘汰”出來(lái)的39情感強(qiáng)度能做到量才適用的人，必須具有一定的情感強(qiáng)度為“情”所困的人，說(shuō)明情感強(qiáng)度不夠第一：很難招聘到高手第二：姑息縱容執(zhí)行不力者世界上最難遵循的規(guī)則是度40情感強(qiáng)度能做到量才適用的人，必須具有一定的情感強(qiáng)度40PROCESS運(yùn)營(yíng)流程——如何把目標(biāo)落地章義伍執(zhí)行力課程PROCESS運(yùn)營(yíng)流程章義伍執(zhí)行力課程目標(biāo)——計(jì)劃——“細(xì)”溝通——“明”工具——控制——“準(zhǔn)”反饋——“透”獎(jiǎng)懲——運(yùn)營(yíng)流程七環(huán)節(jié)42目標(biāo)——運(yùn)營(yíng)流程七環(huán)節(jié)42Fewobjectives

Keyinitiatives

Execute

Better

目標(biāo):“精”43Fewobjectives目標(biāo):“精”43小處著眼大處著手大處著眼小處著手大處著眼大處著手小處著眼小處著手思考行動(dòng)44小處著眼大處著眼大處著眼小處著眼思考行動(dòng)44

大處著眼，小處著手思考：膽大心細(xì)行動(dòng)：長(zhǎng)短目標(biāo)并重該舍則舍不怕手臟與顧客員工合作伙伴共贏為未來(lái)投資點(diǎn)評(píng)：買它們的股票吧45

大處著眼，小處著手思考：膽大心細(xì)點(diǎn)評(píng)：買它

計(jì)劃：細(xì)把計(jì)劃做細(xì)的關(guān)鍵元素whatwhenwhoresourceproblemopportunity46

計(jì)劃：細(xì)把計(jì)劃做細(xì)的關(guān)鍵元素46工具:“簡(jiǎn)”會(huì)看會(huì)做會(huì)講會(huì)改47工具:“簡(jiǎn)”會(huì)看47執(zhí)行中的倒三角執(zhí)行也可以“倒行逆施”目標(biāo)確定目標(biāo)執(zhí)行48執(zhí)行中的倒三角執(zhí)行也可以“倒行逆施”目標(biāo)確定目標(biāo)執(zhí)行48無(wú)權(quán)等待命令被動(dòng)工作主管負(fù)責(zé)責(zé)難服從管理有權(quán)采取行動(dòng)主動(dòng)開創(chuàng)自我負(fù)責(zé)解決問(wèn)題自我管理授能，才能自動(dòng)49無(wú)權(quán)有權(quán)授能，才能自動(dòng)49控制：“準(zhǔn)”（關(guān)鍵點(diǎn)）質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)(foodsafety)采購(gòu)關(guān)鍵點(diǎn)（cutting）服務(wù)瓶頸(2個(gè)時(shí)期)顧客投訴點(diǎn)員工不滿意點(diǎn)50控制：“準(zhǔn)”（關(guān)鍵點(diǎn)）質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)(foodsafety)5運(yùn)營(yíng)控制法巡視：目標(biāo)追蹤財(cái)務(wù)控制流程控制（表格）顧客控制：神秘顧客制度第三方控制51運(yùn)營(yíng)控制法巡視：目標(biāo)追蹤51反饋：“透”吝于贊揚(yáng)是人性的弱點(diǎn)修正性反饋（對(duì)事不對(duì)人）負(fù)面反饋無(wú)反饋52反饋：“透”吝于贊揚(yáng)是人性的弱點(diǎn)52公布成績(jī)請(qǐng)上司致謝物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)立”執(zhí)行獎(jiǎng)”特殊車位專用信紙期權(quán)不接受不合格的工作不接受未完成的工作威脅激勵(lì)有尊嚴(yán)地辭退獎(jiǎng)懲：“公”53公布成績(jī)不接受不合格的工作獎(jiǎng)懲：“公”53PROCESS用流程復(fù)制培訓(xùn)師:章義伍——打造不依賴于能人的執(zhí)行體系章義伍執(zhí)行力課程PROCESS用流程復(fù)制培訓(xùn)師:章義伍——打造不依賴于能人的培訓(xùn)師介紹章義伍，2001至2007年度連續(xù)7年被評(píng)為中國(guó)十佳培訓(xùn)師，曾在北京麥當(dāng)勞、聯(lián)想等企業(yè)擔(dān)任管理要職。現(xiàn)擔(dān)任清華大學(xué)/北京大學(xué)/浙江大學(xué)/中山大學(xué)/中央黨?？偛冒嗟奶仄附淌?。55培訓(xùn)師介紹章義伍，2001至2007年度連續(xù)7大國(guó)家,小企業(yè)美國(guó):大國(guó)家,大企業(yè)中國(guó):大國(guó)家,小企業(yè)56大國(guó)家,小企業(yè)美國(guó):大國(guó)家,大企業(yè)3差距,從何而來(lái)?兩種模式靠流程/體系復(fù)制靠能人/經(jīng)驗(yàn)擴(kuò)張57差距,從何而來(lái)?兩種模式4系統(tǒng)法則企業(yè)不能僅僅靠一兩個(gè)能人,一兩個(gè)條款,一種熱情.橫下一條心去做事.靠這種做法,你也許可以一兩次僥幸得逞,但不可能持續(xù)成功.真正的執(zhí)行不是靠個(gè)人英雄，不是靠使命，而是靠完善的執(zhí)行體系來(lái)支撐！58系統(tǒng)法則企業(yè)不能僅僅靠一兩個(gè)能人,一兩個(gè)條款戴明語(yǔ)錄不能滿足客戶要求的原因中有85%與系統(tǒng)和流程的缺陷有關(guān)……而不是員工。管理的角色是改變流程而不是迫使個(gè)別人做得更好！

W.EdwardsDeming59戴明語(yǔ)錄不能滿足客戶要求的原因中有85%與系造鐘？還是報(bào)時(shí)？能人型的領(lǐng)導(dǎo)喜歡報(bào)時(shí)，執(zhí)行型的領(lǐng)導(dǎo)懂得造鐘執(zhí)行不是靠一兩種高瞻遠(yuǎn)矚的新產(chǎn)品贏得市場(chǎng)，而是一套系統(tǒng)的戰(zhàn)略流程設(shè)計(jì)執(zhí)行不是靠點(diǎn)子思維、雕蟲小技，而是一套固化的運(yùn)營(yíng)流程擴(kuò)張的根本出路：建立一個(gè)不依賴于能人的執(zhí)行體系60造鐘？還是報(bào)時(shí)？能人型的領(lǐng)導(dǎo)喜歡報(bào)時(shí)，執(zhí)行型的領(lǐng)導(dǎo)懂得造鐘7流程專家麥當(dāng)勞奇跡：三十年，一億倍——在120多個(gè)國(guó)家擁有3３000家店——多年來(lái)，持續(xù)被評(píng)為“最有價(jià)值的品牌”麥當(dāng)勞賣什么？用一流的規(guī)范武裝三流的員工

61流程專家麥當(dāng)勞奇跡：三十年，一億倍8為什么“既不大也不久”?人員：無(wú)法克服人才復(fù)制的難題戰(zhàn)略：不夠?qū)Ｗ⑷狈?zhí)行工具：重能人，輕系統(tǒng)制度保障不力：情在前，法在后忽視軟力量觀念：做生意？做事業(yè)？62為什么“既不大也不久”?人員：無(wú)法克服人才復(fù)制的難題9領(lǐng)導(dǎo)的痛：流程領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)于流程的問(wèn)題實(shí)在不少——９0%的企業(yè)缺乏優(yōu)質(zhì)流程！——不知道如何做流程？——企業(yè)在什么時(shí)期應(yīng)該抓流程？——有了流程，為什么無(wú)法執(zhí)行？領(lǐng)導(dǎo)者在流程的問(wèn)題上交了不少學(xué)費(fèi)，最后換來(lái)的卻是借口63領(lǐng)導(dǎo)的痛：流程領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)于流程的問(wèn)題實(shí)在不少10一人經(jīng)驗(yàn),大眾受益共同化內(nèi)化聯(lián)結(jié)化外化隱性知識(shí)顯性知識(shí)知識(shí)增值知識(shí)復(fù)制64一人經(jīng)驗(yàn),大眾受益共同化內(nèi)化聯(lián)結(jié)化外化隱性知識(shí)顯性知識(shí)知識(shí)增告別一枝獨(dú)秀！執(zhí)行不能僅僅靠幾個(gè)擁有特異功能的人，也不是靠經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)袖傳、幫、帶，而是要擁有一套“人才加工廠”的機(jī)制警惕企業(yè)家的雄才大略在家天下和熟人的環(huán)境里，永遠(yuǎn)實(shí)現(xiàn)不了職業(yè)化65告別一枝獨(dú)秀！執(zhí)行不能僅僅靠幾個(gè)擁有特異功能的人，也不是靠經(jīng)流程開發(fā)的黃金準(zhǔn)則流程的難點(diǎn)之一在于設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)流程基于一個(gè)假設(shè)優(yōu)質(zhì)流程的三個(gè)標(biāo)志

——簡(jiǎn)單化（Simplification）

——專業(yè)化（Specialization）

——標(biāo)準(zhǔn)化（Standardization）66流程開發(fā)的黃金準(zhǔn)則流程的難點(diǎn)之一在于設(shè)計(jì)13簡(jiǎn)單化:人人會(huì)做執(zhí)行的本質(zhì)：簡(jiǎn)單表格程序簡(jiǎn)單是復(fù)雜之后的簡(jiǎn)單能夠把簡(jiǎn)單的事情堅(jiān)持做到位就是不簡(jiǎn)單67簡(jiǎn)單化:人人會(huì)做執(zhí)行的本質(zhì)：簡(jiǎn)單14清除非增值活動(dòng)消除過(guò)量的產(chǎn)出消除等待時(shí)間消除不必要的作業(yè)消除缺陷、返工、故障消除重復(fù)的活動(dòng)消除不必要的檢驗(yàn)、審批、協(xié)調(diào)68清除非增值活動(dòng)消除過(guò)量的產(chǎn)出15簡(jiǎn)單才能受眾簡(jiǎn)單是人性的直接追求,最方便大眾去執(zhí)行的首要前提就是:化繁為簡(jiǎn),以簡(jiǎn)馭繁!成功的法則極為簡(jiǎn)單，但簡(jiǎn)單并不代表容易。69簡(jiǎn)單才能受眾簡(jiǎn)單是人性的直接追求,最方便大眾去專業(yè)化:細(xì)節(jié)體現(xiàn)成功的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)DisciplineDoDetail原則：即是公司運(yùn)營(yíng)的基本法律依據(jù)，對(duì)所有人具有約束力，比如麥當(dāng)勞的QSC 細(xì)節(jié)：執(zhí)行就是細(xì)節(jié)，好的規(guī)范必須落實(shí)到具體的細(xì)微的運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)當(dāng)中，這樣規(guī)范才能夠被執(zhí)行、被考核和被顧客感知執(zhí)行：必須有一套系統(tǒng)保證原則和細(xì)節(jié)得到落實(shí)和執(zhí)行，才會(huì)有效果70專業(yè)化:細(xì)節(jié)體現(xiàn)成功的DisciplineDoDetail原原則是燈塔Ｑ（品質(zhì)）Ｓ（服務(wù)）Ｃ（清潔）Ｖ（價(jià)值）71原則是燈塔Ｑ（品質(zhì)）18標(biāo)準(zhǔn)化:用數(shù)字說(shuō)話做到什么程度——standard需要多長(zhǎng)時(shí)間——howlong需要什么資源——cost72標(biāo)準(zhǔn)化:用數(shù)字說(shuō)話做到什么程度——standard19

流程開發(fā)企業(yè)內(nèi)部：優(yōu)秀員工與普通員工顧客期望：滿意與不滿意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)外部標(biāo)竿：成功經(jīng)營(yíng)與失敗教訓(xùn)流程開發(fā)的過(guò)程73流程開發(fā)企業(yè)內(nèi)部：顧客期望：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：外部標(biāo)竿：流程開發(fā)的關(guān)鍵流程的選擇原則之一:績(jī)效的低下性原則之二:位勢(shì)的重要性原則之三:落實(shí)的可行性74關(guān)鍵流程的選擇原則之一:績(jī)效的低下性21當(dāng)前績(jī)效狀況重要性程度低高高技能開發(fā)過(guò)度別理它別理它75當(dāng)前績(jī)效狀況重要性程度低高高技能開發(fā)過(guò)度別理它別理它22流程重要性(顧客角度)實(shí)施流程成本(企業(yè))低高高76流程重要性(顧客角度)實(shí)施流程成本(企業(yè))低高高23流程貫徹四步驟簡(jiǎn)單化專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)化“開發(fā)”三化“貫徹”三化原則：人人會(huì)做制度：不折不扣77流程貫徹四步驟簡(jiǎn)單化“開發(fā)”三化“貫徹”三化原則：人人會(huì)做制有意識(shí)有競(jìng)爭(zhēng)力無(wú)意識(shí)有競(jìng)爭(zhēng)力意識(shí)競(jìng)爭(zhēng)力有意識(shí)無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力無(wú)意識(shí)無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力78有意識(shí)無(wú)意識(shí)意識(shí)競(jìng)爭(zhēng)力有意識(shí)無(wú)意識(shí)25輸血不如造血！輸血救人一次，造血救人一生不要僅僅關(guān)注能人，而要從整個(gè)執(zhí)行系統(tǒng)來(lái)看問(wèn)題不要責(zé)怪員工不行，先檢查自己的流程行不行企業(yè)家應(yīng)為流程埋單！79輸血不如造血！輸血救人一次，造血救人一生26PROCESS人員流程——先人后事章義伍執(zhí)行力課程PROCESS人員流程章義伍執(zhí)行力課程先人后事讓合適的人上車!跟我來(lái),那地方更好!老板們要明白四個(gè)道理了不起的人才能做了不起的事(方向)優(yōu)秀的人一定會(huì)吸引優(yōu)秀的人(吸力)如果是合適的人在車上,那么激勵(lì)和管理就不再是問(wèn)題如果車上坐的是不合適的人,方向?qū)﹀e(cuò)都無(wú)關(guān)緊要戰(zhàn)略雖好,可誰(shuí)來(lái)做呢？81先人后事讓合適的人上車!跟我來(lái),那地方更好!老招人:價(jià)值評(píng)價(jià)育人:價(jià)值提升用人:價(jià)值實(shí)現(xiàn)留人:價(jià)值維護(hù)人才資源的價(jià)值觀82招人:價(jià)值評(píng)價(jià)人才資源的價(jià)值觀29從一開始就找對(duì)人!重要的是給何人付酬,而不是如何支付我們招聘了5個(gè)人,他們工作起來(lái)頂10個(gè),而公司只付8個(gè)人的工資執(zhí)行力是“招”出來(lái)的真正的執(zhí)行型人才其實(shí)是免費(fèi)的83從一開始就找對(duì)人!重要的是給何人付酬,而不是如何支付我們招聘基本原則:不求最優(yōu)秀,但求最適合目標(biāo)選才:基于能力模型尋找怎樣的人?84基本原則:不求最優(yōu)秀,但求最適合尋找怎樣的人?31韋爾奇：4E選才EnergyEnergizeEdgeExecute85韋爾奇：4E選才Energy32適者上車!不用花瓶看水平,最重要是勤業(yè);不用天才用適才,最重要是標(biāo)準(zhǔn);用生不用熟,剛步入社會(huì),心態(tài)單純;學(xué)歷經(jīng)歷僅供參考,執(zhí)行力至關(guān)重要;龐大的人才后備軍-50%的機(jī)會(huì)家庭式的人才組合.86適者上車!不用花瓶看水平,最重要是勤業(yè);33訓(xùn)練是你能進(jìn)行的最好的投資！訓(xùn)練有素的人員是公司最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)投資越多，回報(bào)越大執(zhí)行力是“訓(xùn)練”出來(lái)的87訓(xùn)練是你能進(jìn)行的最好的投資！執(zhí)行力是“訓(xùn)練”出來(lái)的34“全職涯培訓(xùn)”全職涯培訓(xùn)包括兩種不同的培訓(xùn)體系

——員工培訓(xùn)

——管理層培訓(xùn)傳授“終生受用的技能和價(jià)值觀”訓(xùn)練哲學(xué)：第一次就訓(xùn)練到位！88“全職涯培訓(xùn)”全職涯培訓(xùn)包括兩種不同的培訓(xùn)體系35員工訓(xùn)練系統(tǒng)一支優(yōu)秀的訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)一個(gè)系統(tǒng)的訓(xùn)練程序一套有效的訓(xùn)練工具（SOC）一體化的追蹤和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制89員工訓(xùn)練系統(tǒng)一支優(yōu)秀的訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)36Actionlearning（行動(dòng)學(xué)習(xí)）Coaching（教練）MDP(管理發(fā)展手冊(cè))PDS(績(jī)效發(fā)展系統(tǒng))管理培訓(xùn)體系90Actionlearning（行動(dòng)學(xué)習(xí)）管理培訓(xùn)體系37加緊業(yè)務(wù)流程的改造，業(yè)務(wù)流程是培訓(xùn)的基礎(chǔ)讓一流的人做業(yè)務(wù)培訓(xùn)人人都是教練！設(shè)立人才快速發(fā)展通道按需購(gòu)買管理課程，持續(xù)投入全員接受培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)人尤其需要補(bǔ)課先有學(xué)習(xí)力,后有執(zhí)行力91加緊業(yè)務(wù)流程的改造，業(yè)務(wù)流程是培訓(xùn)的基礎(chǔ)先有學(xué)習(xí)力,后有執(zhí)行藏犬是如何變成藏敖的自然界擇強(qiáng)汰弱，不斷進(jìn)化執(zhí)行人才是充滿活力的狼，而后不是毫無(wú)斗志的羊不是強(qiáng)者淘汰弱者，就是弱者淘汰強(qiáng)者執(zhí)行力是“淘汰”出來(lái)的92藏犬是如何變成藏敖的執(zhí)行力是“淘汰”出來(lái)的39情感強(qiáng)度能做到量才適用的人，必須具有一定的情感強(qiáng)度為“情”所困的人，說(shuō)明情感強(qiáng)度不夠第一：很難招聘到高手第二：姑息縱容執(zhí)行不力者世界上最難遵循的規(guī)則是度93情感強(qiáng)度能做到量才適用的人，必須具有一定的情感強(qiáng)度40PROCESS運(yùn)營(yíng)流程——如何把目標(biāo)落地章義伍執(zhí)行力課程PROCESS運(yùn)營(yíng)流程