三、簡(jiǎn)答題通過(guò)對(duì)管理歷史的追溯，可得出哪些結(jié)論？ 2.我國(guó)傳統(tǒng)文化中，大同社會(huì)主要包含哪些部分？3.的人際關(guān)系理論的主要觀(guān)點(diǎn)有 4.品格特質(zhì)理論中，戴維斯歸納的管理者本人的四種品哪些？ 格是什么？二、 簡(jiǎn)答題1.毛澤東柔性管理的思想主要表現(xiàn)有哪些？三、 論述題較。二、 名詞解釋三、 簡(jiǎn)答題1.請(qǐng)對(duì)中、日、美三國(guó)的管理特色進(jìn)行比1.柔性2.柔性管理本管理質(zhì)柔性管理的概念涵蓋了哪些2.柔性管理的特征有哪些？3.柔性管理的原方面？ 則有哪些？4.為什么柔性管理強(qiáng)調(diào)“內(nèi)在重于外 5.為什么柔性管理強(qiáng)調(diào)“肯定重于在”？ 否定”？四、 論述題根據(jù)管理對(duì)象的新的特征，結(jié)合自己的工作體會(huì)，請(qǐng)談?wù)勅绾斡行У亻_(kāi)發(fā)和利用人力資源?-用人力資源?二、 簡(jiǎn)答題1.造成心理失衡的原因有 2.當(dāng)個(gè)人心理失衡時(shí)，往往采取哪些辦法調(diào)整報(bào)哪些？ 酬指數(shù)，以恢復(fù)心理平衡？三、 論述題心理健康對(duì)一個(gè)人的工作生活起著至關(guān)重要的作用，結(jié)合自己的工作體會(huì)，請(qǐng)談?wù)勅绾斡行У?.二值邏輯 1.二值邏輯 2.模糊思維模糊語(yǔ)言的運(yùn)用應(yīng)注意哪些 2.在人際關(guān)系的交往中，如何應(yīng)用模糊問(wèn)題？ 思維?1.將模糊思維應(yīng)用于管理實(shí)際，模糊是否意味著放棄原二、 名詞解釋三、 簡(jiǎn)答題1.四、 論述題則？在我國(guó)傳統(tǒng)的儒家 “適度”、“中和”、“至誠(chéng)”的思想，對(duì)現(xiàn)代管理者實(shí)施有效的管文化中 理行為具有現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。請(qǐng)就此談?wù)勀愕捏w會(huì)。二、名詞解釋人口綜合素質(zhì)二、簡(jiǎn)答題1.激情的表現(xiàn)有哪些？ 2.如何創(chuàng)造激情？二、 名詞解1.心理管2.心理承受釋 理 力三、 簡(jiǎn)答題1.如何有效地開(kāi)發(fā)人力資源的心理資源？導(dǎo)致心理溝通失敗的原因有哪些？ 3.心理溝通的藝術(shù)包括那些方面？二、 名詞解釋行為管理三、 簡(jiǎn)答題實(shí)施行為管理的步驟有 2.社會(huì)環(huán)境的基本特征包括哪些3.非正式群體的特哪些？ 方面？ 征有哪些？4.非正式群體大致可以分為哪些類(lèi)型？二、 名詞解釋管理者的影響力三、 簡(jiǎn)答題柔性管理中，影響管理者形象的因素有 2.柔性管理中，管理者應(yīng)具備的素質(zhì)有哪些？ 哪些？柔性管理中，管理者應(yīng)具備的形象有哪些？二、名詞解釋 1.分級(jí)管理原則2.控制跨度三、論述題請(qǐng)談?wù)勚袊?guó)傳統(tǒng)文化中儒家、道家、法家無(wú)為而治思想的內(nèi)涵，并談?wù)勅绾螌⑦@些思想應(yīng)用到現(xiàn)代管理中去。二、 名詞解釋柔性管理的科技化三、 簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述柔性管理的科技化和科學(xué)化是否一致？為什么？四、論述題論科學(xué)技術(shù)的發(fā)展與柔性管理。參考答案第一章歷史的回溯二、 名詞解釋所謂強(qiáng)化是指通過(guò)刺激使某種行為加強(qiáng)或抑制。三、 簡(jiǎn)答題1.通過(guò)對(duì)管理歷史的追溯，可得出哪些結(jié)論？（1）管理的歷史和人類(lèi)的歷史一樣源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。 2）管理活動(dòng)經(jīng)歷了一個(gè)由模糊到清晰、由經(jīng)驗(yàn)到科學(xué)、由必然到自然、由低級(jí)到高級(jí)的發(fā)展過(guò)程。 （3）管理的重點(diǎn)由對(duì)事轉(zhuǎn)向了對(duì)人。（4）管理的方式由以剛性為主轉(zhuǎn)向了剛?cè)嵯酀?jì)。我國(guó)傳統(tǒng)文化中，大同社會(huì)主要包含哪些部分？1）天下為公。 （2）財(cái)產(chǎn)公有。 （3）各盡其力。 （4）男分女歸。 （5）選賢任能。（6）講信修睦。（7）皆有所養(yǎng)。 （8）不必為己。 （9）安定和平。梅約的人際關(guān)系理論的主要觀(guān)點(diǎn)有哪些？（1）傳統(tǒng)的管理都是以事為中心，實(shí)際上要以人為中心，要在鼓勵(lì)人的積極性上下功夫。 （2）人是“社會(huì)人”，除了物質(zhì)金錢(qián)需要外，還有社會(huì)和心理方面的需要。 （3）生產(chǎn)效率的上升和下降很大程度上取決于職工的工作態(tài)度，即“士氣” 。而態(tài)度或士氣又與個(gè)人家庭、社會(huì)生活和企業(yè)中人與人的關(guān)系密切相關(guān)（4）“非正式組織”和工人有特殊的感情，也能影響職工的積極性。品格特質(zhì)理論中，戴維斯歸納的管理者本人的四種品格是什么？（1）智力比部屬成員的平均水平高。 （2）社會(huì)成熟性和社會(huì)寬容度較高，即情緒比較穩(wěn)定。（3）內(nèi)在動(dòng)機(jī)與驅(qū)動(dòng)力，即有強(qiáng)烈完成任務(wù)的內(nèi)在要求。 （4）良好的人際關(guān)系與態(tài)度，重視部屬的價(jià)值與尊嚴(yán)。第二章涌動(dòng)的潮流二、簡(jiǎn)答題毛澤東柔性管理的思想主要表現(xiàn)有哪些？（3）發(fā)揮人的因素的作用。 （4）重視管（7）理論與實(shí)踐相結(jié)合，一般與（3）發(fā)揮人的因素的作用。 （4）重視管（7）理論與實(shí)踐相結(jié)合，一般與理者的影響力。5）胸懷全局的戰(zhàn)略思想。 （6）一切從實(shí)際出發(fā)。個(gè)別相結(jié)合。 （8）民主與集中、自由與紀(jì)律的對(duì)立統(tǒng)一。三、論述題請(qǐng)對(duì)中、日、美三國(guó)的管理特色進(jìn)行比較由于歷史、文化、傳統(tǒng)等方面的差異，中、日、美三國(guó)的管理特色也迥乎各異。（ 1）在思想基礎(chǔ)方面。 中國(guó)是太極思想，講求和諧中道、 天人合一； 日本是大和思想，強(qiáng)調(diào)忠勇服從、自強(qiáng)不息；美國(guó)是制衡思想，注意控制平衡、監(jiān)督制約。（ 2）在理論基礎(chǔ)方面。中國(guó)是集體主義，強(qiáng)調(diào)奉獻(xiàn)舍己，我為人人，人人為我；日本是集團(tuán)主義，宣傳責(zé)任和歸屬；美國(guó)是個(gè)人主義，強(qiáng)調(diào)自我價(jià)值，注重實(shí)惠。（ 3）在思想方法上。中國(guó)注意適度，合理追求圓滿(mǎn)；日本強(qiáng)調(diào)絕對(duì)化，下屬對(duì)上級(jí)無(wú)條件服從；美國(guó)注重業(yè)績(jī)，依是非評(píng)判。（ 4）在領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)上中國(guó)是無(wú)為型，強(qiáng)調(diào)表率作用，注意人心的向背，希望發(fā)揮精神的作用；日本是協(xié)調(diào)性，盡量避免對(duì)抗，注重和諧，用家長(zhǎng)式管理達(dá)到上下溝通；美國(guó)是指揮型，常用命令方式，時(shí)有面對(duì)面的對(duì)抗，也注意透明度，但主要是自上而下溝通。5）在工作方法上。中國(guó)重安人，通過(guò)人心安定達(dá)到管理的目的；日本重利益，用利益驅(qū)動(dòng)達(dá)到管理的效果；美國(guó)重績(jī)效，通過(guò)考核業(yè)績(jī)，確定升降去留。（ 6）在綜合效果上。由于以上的種種不同，因而形成了不同的勞動(dòng)氣氛。中國(guó)是安心愉快地把工作做好，在體力上和腦力上也許是辛苦的，但精神上是輕松愉快的；日本是辛苦勞累地把工作做好，日本人在絕對(duì)服從和利益壓力之下，不敢怠慢，不能反抗，但心理上有安全感和歸屬感；美國(guó)是緊張忙碌地把工作做好，有明確的責(zé)任、嚴(yán)格的考核，而且有嚴(yán)格的控制，美國(guó)人普遍存在不安全感，但卻有公平感，個(gè)人自由度較大。中、日、美三國(guó)這種管理上的差別，就決定了在管理永遠(yuǎn)不會(huì)統(tǒng)一在一個(gè)水平上。各國(guó)既應(yīng)發(fā)揚(yáng)自己的傳統(tǒng)文化，也必須學(xué)習(xí)和借鑒其它國(guó)家管理文化的精華。二、名詞解釋柔性管理，就一般意義的管理而言，是指設(shè)計(jì)和保持一種良好環(huán)境，使人們?cè)谌后w里高效率地完成既定目標(biāo)。它的外延部分是指以下五個(gè)內(nèi)容：計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制。它適用于任何一個(gè)組織；適用于各級(jí)管理者；管理的目標(biāo)是要?jiǎng)?chuàng)造效率和效益。其概念既具有一般的管理內(nèi)涵，又具有自己的特征。一般地說(shuō)，柔性管理是在研究人們心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采取非強(qiáng)制的方式，在人們心中產(chǎn)生一種潛在的說(shuō)服力，從而把組織的意志轉(zhuǎn)變?yōu)槿藗冏杂X(jué)的行動(dòng)。這個(gè)概念的主題詞是“規(guī)律”、“非強(qiáng)制”、“潛在”和自覺(jué)。這也正體現(xiàn)了這一概念所涵蓋的四個(gè)基本方面：依據(jù)是心理和行為的規(guī)律；方式方法是非強(qiáng)制性的；對(duì)人的影響是潛在的；最終目標(biāo)是讓人們自覺(jué)行動(dòng)。柔性管理本質(zhì)就是依據(jù)人們自身的心理和行為規(guī)律，運(yùn)用柔性管理的原則，對(duì)管理對(duì)象施加的軟控制二、簡(jiǎn)答題柔性管理的概念涵蓋了哪些方面？（1）依據(jù)的是人的心理和行為規(guī)律。 （2）方式方法是非強(qiáng)制性的。 （3）對(duì)人的影響是潛在的。 （4）最終的目標(biāo)是讓人們自覺(jué)行動(dòng)。柔性管理的特征有哪些？（1）在質(zhì)的方面表現(xiàn)為。 （2）在量的方面表現(xiàn)為非線(xiàn)性。 （3）在職能上表現(xiàn)為塑造性。（4）在方法上強(qiáng)調(diào)感應(yīng)性。（5）在效果上表現(xiàn)為滯后性。柔性管理的原則有哪些？1）內(nèi)在重于外在。（2）直接重于間接。（3）心理重于物理。（4）個(gè)體重于群體。（5）肯定重于否定。（6）身教重于言教。（7）務(wù)實(shí)重于務(wù)虛。 （8）執(zhí)教重于執(zhí)紀(jì)。為什么柔性管理強(qiáng)調(diào)“內(nèi)在重于外在”？（1）外在管理理想效果的實(shí)現(xiàn)， 必須通過(guò)內(nèi)在管理起作用。只有人們理解了的東西才能在行動(dòng)中表現(xiàn)出最大的自覺(jué)。（2）內(nèi)在管理有時(shí)可以發(fā)揮超常的作用，即使在外在管理的空檔區(qū)。 （3）內(nèi)在管理可以有效地預(yù)見(jiàn)矛盾、發(fā)現(xiàn)矛盾、化解矛盾，避免因矛盾的激化而導(dǎo)致工作被動(dòng)。答：我們知道，對(duì)人的管理只有兩種形式：一類(lèi)是外在的，諸如法律法規(guī)、政策制度、合同公約以及各類(lèi)監(jiān)督機(jī)構(gòu)和執(zhí)法人員。它以明確的形式向人們昭示，以公開(kāi)的身份嚴(yán)格管理。這種管理形式帶有明顯的強(qiáng)制性和不可抗拒性。在外在管理面前，人們的自由是形式地遵守，理解要如此，不理解也要如此。這種管理是必要的、有效的，尤其從大亂到大治的墨跡過(guò)程中更能顯出奇效。另一類(lèi)管理是內(nèi)在管理，諸如說(shuō)服教育、感情投入、關(guān)心體貼、形象影響、傳統(tǒng)輿論、激勵(lì)尊重、心理溝通等，它以潛在的、潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的方式，在人們心中形成深刻的、持久的影響，從而把管理者的心愿和組織的目標(biāo)變成人們自覺(jué)的行動(dòng)。 顯然，這種方式具有明顯的感情色彩，人們對(duì)于管理者的意志不僅認(rèn)可理解，而且以自覺(jué)行動(dòng)將它變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。兩種形式 -內(nèi)在和外在，兩個(gè)特點(diǎn) -引導(dǎo)和強(qiáng)制，兩個(gè)結(jié)果-主動(dòng)和被動(dòng)，可以肯定地說(shuō)，任何一個(gè)管理者都毫無(wú)例外地希望被管理者在融洽的氣氛中主動(dòng)工作，而這恰恰是柔性管理的宗旨和目標(biāo)，也是管理者協(xié)調(diào)能力和管理藝術(shù)的集中體現(xiàn)，是許多人知之而未及的“無(wú)為而治”管理境界的實(shí)現(xiàn)。這些論調(diào)是有充分依據(jù)的，第一，外在管理理想效果的實(shí)現(xiàn)，必須通過(guò)內(nèi)在管理起作用。只有人們理解了的東西才能在行動(dòng)中表現(xiàn)出最大的自覺(jué)。第二，內(nèi)在管理有時(shí)可以發(fā)揮超常的作用，即使在外在管理的空檔區(qū)。第三，內(nèi)在管理可以有效地預(yù)見(jiàn)矛盾、發(fā)現(xiàn)矛盾、化解矛盾，避免因矛盾的激化而導(dǎo)致工作被動(dòng)。總之，內(nèi)在重于外在是“以柔克剛”思想的具體體現(xiàn)，名為柔實(shí)則剛，它有管理之實(shí)無(wú)激化矛盾之害，因此，外在管理一旦形成，矛盾的主要方面就轉(zhuǎn)向了內(nèi)在管理為什么柔性管理強(qiáng)調(diào)“肯定重于否定”？（1）管理的目的在于提倡和發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)， 抑制不足。大多數(shù)人成績(jī)和優(yōu)勢(shì)占主流。 （2）就人的心理趨向而言，人心趨于美好，希望個(gè)人的表現(xiàn)得到承認(rèn)。 （3）實(shí)踐證明這是行之有效的方法。四、論述題根據(jù)管理對(duì)象的新的特征，結(jié)合自己的工作體會(huì)，請(qǐng)談?wù)勅绾斡行У亻_(kāi)發(fā)和利用人力資源？概括地講，現(xiàn)代管理對(duì)象的新特征，具體表現(xiàn)六個(gè)方面，這六個(gè)方面又對(duì)人力資源的開(kāi)發(fā)提出了新要求。（ 1）現(xiàn)代管理對(duì)象的特征之一是生活水平普遍提高。 這就是要求①加大智力投資，提高員工的知識(shí)層次②積極引導(dǎo)員工追求高層次的精神生活。（ 2）現(xiàn)代管理對(duì)象的特征之二是文化素質(zhì)明顯改善。這就是要求管理者要“水漲船高”，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)、研究以及自身修養(yǎng)，在管理方法上掌握規(guī)律、講求藝術(shù)。（3）現(xiàn)代管理對(duì)象的特征之三是民主意識(shí)空前增強(qiáng)。 這就是要求管理者要進(jìn)行正確的引導(dǎo)， 把握好民主與集中的關(guān)系，莫讓好事變壞事。（4）現(xiàn)代管理對(duì)象的特征之四是競(jìng)爭(zhēng)精神逐漸形成。 這就是要求管理者應(yīng)給與肯定與鼓勵(lì)，而對(duì)那些缺乏這種精神的人進(jìn)行教育。需要管理者付出教育、引導(dǎo)、協(xié)調(diào)的心血。（ 5）現(xiàn)代管理對(duì)象的特征之五是公平心理不斷升華。 這就是要求①管理者自身的觀(guān)念和工作方法也要改變。要關(guān)心每個(gè)人的物質(zhì)利益，滿(mǎn)足人們合理的需要，這是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的基礎(chǔ)。②引導(dǎo)人們樹(shù)立正確的金錢(qián)觀(guān)念，正確對(duì)待物質(zhì)利益，不作損公肥私、損人利己的事情。③注意政策調(diào)整，糾正分配問(wèn)題上的不公平現(xiàn)象。④創(chuàng)造社會(huì)生活中機(jī)會(huì)均等的環(huán)境，除在物質(zhì)利益上保證公平外，在其他方面也創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。⑤善于用法紀(jì)和制度保護(hù)人們的正當(dāng)權(quán)益，懲罰和打擊損害人民利益的行為。（ 6）現(xiàn)代管理對(duì)象的特征之六是完美心理日趨強(qiáng)烈。 這就是要求①對(duì)員工進(jìn)行正確引導(dǎo)，使他們把工作做得更好。②增強(qiáng)員工的心理承受能力?？傊F(xiàn)代管理對(duì)象無(wú)論從素質(zhì)、心理，還是觀(guān)念上都發(fā)生了很大的變化。作為管理者必須洞悉這種變化，有效地開(kāi)發(fā)人力資源，從而為本組織的可持續(xù)發(fā)展提供人力支持和智力保證。第四章心理的失衡二、簡(jiǎn)答題造成心理失衡的原因有哪些？（1）社會(huì)分配的不公。 （2）社會(huì)生活中的腐敗。 （3）生活中的挫折。 （4）無(wú)知與偏見(jiàn)（5）胸懷與度量當(dāng)個(gè)人心理失衡時(shí)，往往采取哪些辦法調(diào)整報(bào)酬指數(shù)，以恢復(fù)心理平衡？1、謀求增加自己的收入，即增加 Qp值。但則不是個(gè)人說(shuō)了就算數(shù)的，是個(gè)人無(wú)法左右的，個(gè)人只能具有這樣的愿望。2、謀求降低他人的收入，即減少 Qo值。這同樣不是個(gè)人說(shuō)了算的。 3、謀求增加他人的投入，即增加Io值。這也是個(gè)人無(wú)法左右的。 4、減少個(gè)人的投入，既減少 Ip值。這是唯一可以自己做主的。不過(guò)，這樣做的結(jié)果必然是消極、怠工、渙散人心。 5、改變比較對(duì)象。若換一個(gè)報(bào)酬指數(shù)更高的，比較的結(jié)果是更感不公平；若換一個(gè)報(bào)酬指數(shù)低于個(gè)人的去比較，這無(wú)異于自欺欺人，阿 Q精神再現(xiàn)。6、怨氣離開(kāi)組織。三、論述題心理健康對(duì)一個(gè)人的工作生活起著至關(guān)重要的作用，結(jié)合自己的工作體會(huì)，請(qǐng)談?wù)勅绾斡行У剡M(jìn)行心理健康的調(diào)適？（ 1）學(xué)會(huì)自我說(shuō)服。（2）培養(yǎng)健康人格。健康人格應(yīng)包括①自尊②自主。 （3）實(shí)現(xiàn)社會(huì)公平。①人格平等②權(quán)利平等③公平競(jìng)爭(zhēng)（ 4）管人者自管。①建立起嚴(yán)密與嚴(yán)厲的監(jiān)督懲罰機(jī)制。②教育管理者學(xué)會(huì)慎獨(dú)，并自覺(jué)服從監(jiān)督。第五章思維的藝術(shù)二、 名詞解釋二值邏輯是相對(duì)多值邏輯而言的，它是一任一命題具有且僅具有“真”或“假”二值之一的各種形式邏輯系統(tǒng)的總稱(chēng)。模糊思維即主體就對(duì)象類(lèi)屬邊界和性態(tài)的非確定性，從質(zhì)的方面把握其可能的分布（程度、水平）以達(dá)到對(duì)事物較精確的認(rèn)識(shí)。三、 簡(jiǎn)答題模糊語(yǔ)言的運(yùn)用應(yīng)注意哪些問(wèn)題？（1）要與人為善。.（2）要含蓄雙關(guān)。 （3）莫把話(huà)說(shuō)絕。 （4）力戒刺激性語(yǔ)言。在人際關(guān)系的交往中，如何應(yīng)用模糊思維？（1）正確處理模糊現(xiàn)象中的“粗”與“細(xì)” 。.（2）處理模糊問(wèn)題的拖延與沉默。3）管理者的寬容與諒解。（4）褒貶中的就低與就高。四、論述題將模糊思維應(yīng)用于管理實(shí)際，模糊是否意味著放棄原則？將模糊思維應(yīng)用于管理實(shí)際，模糊并不意味著放棄原則。其原因有以下三點(diǎn)：（ 1）這是對(duì)客觀(guān)現(xiàn)實(shí)的承認(rèn)與科學(xué)的處理。對(duì)于人，總是“金無(wú)足赤，人無(wú)完人”對(duì)于事，總是矛盾對(duì)立統(tǒng)一， “我中有你，你中有我”。辯證唯物主義者就是應(yīng)該承認(rèn)這事實(shí)，從而采取科學(xué)的方法一一模糊思維去正確的對(duì)待它。( 2)這是成熟的表現(xiàn)，是咼明的工作方法和藝術(shù)。在對(duì)待人的問(wèn)題上更是這樣，對(duì)于所有的人都不是一身優(yōu)點(diǎn)、毫無(wú)瑕疵，也不是一無(wú)是處、全無(wú)閃光。因此，我們對(duì)任何人都既要有肯定、又要有否定，肯定其優(yōu)，否定其劣，這決不是無(wú)原則。而是事物本身就是這樣模糊的存在著。( 3)在強(qiáng)調(diào)運(yùn)用模糊思維的同時(shí)，也從來(lái)沒(méi)有放棄過(guò)堅(jiān)持原則。古代有“中立而不倚”、“和而不同”、“群而不黨”等思想。今天有“大事講原則，小事講風(fēng)格” 、“堅(jiān)持原則，機(jī)動(dòng)靈活”、“有理、有利、有節(jié)”等精彩論述。所有這些都體現(xiàn)了鮮明的原則性，但它又不影響模糊思維在處理問(wèn)題時(shí)的應(yīng)用。綜上所述，模糊并不意味著放棄原則。在管理中有效地利用模糊思維，是藝術(shù)，更是技術(shù)，有時(shí)能夠提咼領(lǐng)導(dǎo)者的效能。在我國(guó)傳統(tǒng)的儒家文化中 “適度”、“中和”、“至誠(chéng)”的思想，對(duì)現(xiàn)代管理者實(shí)施有效的管理行為具有現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。請(qǐng)就此談?wù)勀愕捏w會(huì)。2000多年以前，以孔子為代表的儒家確立了他們獨(dú)具特色的人生哲學(xué)，表現(xiàn)出豐富的模糊思維的思想。至今，其中的“適度”、“中和”、“至誠(chéng)”等思想對(duì)我們?nèi)杂薪梃b作用。我們應(yīng)取其精華，古為今用?！斑m度”思想與有效管理。 “適度”即不偏向于事物內(nèi)部矛盾的任何一方，做的太過(guò)分了不好，做的不夠也不好。因此，孔子主張“執(zhí)兩用中”即拋棄極端，取其適度。如此強(qiáng)調(diào)“適度” ，是因?yàn)槎仁鞘挛镒约罕３仲|(zhì)的數(shù)量界限。過(guò)量和不及都不符合質(zhì)的要求?！斑^(guò)猶不及”的“適度”思想，在處理問(wèn)題時(shí)也有現(xiàn)實(shí)的參考價(jià)值。如對(duì)人的管理中，有兩類(lèi)管理者，一類(lèi)是過(guò)剛的武斷專(zhuān)橫式，一類(lèi)是過(guò)柔的放任自流式。顯然，前者是過(guò)，后者是不及，都不是積極有效的辦法。既嚴(yán)格管理，又尊重人，積極做好思想工作，才是“適度” 。( 2)“中和”思想與有效管理。 “中和”思想體現(xiàn)在模糊思維中，主要是不要一方排斥另一方，一方否定另一方，而是吸取雙方的合理因素，從而求得統(tǒng)一。這種思想用在處理人際關(guān)系上，則主張“和為貴”。用自己的處境來(lái)實(shí)干他人的處境，用他人的處境來(lái)了解自己的行動(dòng)，不斷的相互作用就可以產(chǎn)生中和。對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)其人際交往活動(dòng)的主要目標(biāo)，就是通過(guò)與公眾的雙向交流，為組織創(chuàng)造一個(gè)人和的環(huán)境。管理者應(yīng)從團(tuán)結(jié)的愿望出發(fā)，通過(guò)人際交往與其溝通感情，求同存異，消除它們?cè)趥€(gè)人利益、情感上的對(duì)立和沖突，以求得組織內(nèi)的和諧。 “中和”思想的另一個(gè)原則是禮節(jié)。 意思是說(shuō)禮是和的原則和基礎(chǔ)。 所以，在處理人和的過(guò)程中不可失去原則，不可單純追求一團(tuán)和氣。(3)“至誠(chéng)”思想與有效管理。 “至誠(chéng)”是一個(gè)指導(dǎo)思想，是講在對(duì)待他人、他事時(shí)真實(shí)無(wú)妄，也就是現(xiàn)在所講的實(shí)事求是、忠厚老實(shí)之意。在處理人際關(guān)系時(shí)，管理者要切記一個(gè)“誠(chéng)”字，管理者要言行一致，表里如一。其次，管理者要實(shí)事求是，敢講真話(huà)，勇道實(shí)情。不僅要向公眾報(bào)喜，亦要把缺點(diǎn)和錯(cuò)誤公之于公眾?？傊?，“適度”、“中和”、“至誠(chéng)”等思想都是典型的儒家人生處世思想。 “適度”、“中和”屬于思想方法，“至誠(chéng)”則屬于倫理道德。這些思想對(duì)今天的管理者實(shí)施有效的管理活動(dòng)，仍具有很現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義?，F(xiàn)代管理者有必要悉心學(xué)習(xí)中國(guó)傳統(tǒng)文化，努力使自己成為有效的管理者。第六章超前的教育二、名詞解釋人口綜合素質(zhì)就是人口在社會(huì)生活的諸種關(guān)系中所表現(xiàn)出來(lái)的若干特質(zhì)，是人們本身具有的認(rèn)識(shí)世界、改造世界的條件和能力。第七章不息的激情二、簡(jiǎn)答題激情的表現(xiàn)有哪些？（1）憧憬（2）淡泊（3）寧?kù)o（4）坦蕩（5）真誠(chéng)（6）冒險(xiǎn)如何創(chuàng)造激情？（1）追求理想（2）熱愛(ài)生活（3）創(chuàng)造環(huán)境（4）博學(xué)審問(wèn)第八章互動(dòng)的心靈二、名詞解釋心理管理即在一定的時(shí)空，根據(jù)多數(shù)人的心態(tài)所形成的心理指向，通過(guò)實(shí)施一定的影響引導(dǎo)人們形成共同的心理意志，發(fā)揮精神的作用而進(jìn)行的管理。心理承受力是實(shí)現(xiàn)值和期望值的比值。比值越小，心理承受力就越??；反之，心理承受力就越大。三、簡(jiǎn)答題如何有效地開(kāi)發(fā)人力資源的心理資源？（1）發(fā)揮理解的魅力。 （2）強(qiáng)化心理承受力。 （3）創(chuàng)造機(jī)會(huì)平等的環(huán)境。 （4）引導(dǎo)興趣，付諸實(shí)踐。導(dǎo)致心理溝通失敗的原因有哪些？（1）裝潢門(mén)面，缺少誠(chéng)意。 （2）準(zhǔn)備不周，倉(cāng)促上陣。 （3）居高臨下，目中無(wú)人。（4）大話(huà)套話(huà)，表面文章。（5）內(nèi)容龐雜，議題過(guò)多。 （6）避實(shí)就虛，避重就輕。 （7）缺乏耐性，猜疑威脅。 （8）逆反心理，離心傾向。心理溝通的藝術(shù)包括哪些方面？（1）讓人在情理之中。 （2）發(fā)揮語(yǔ)言的魅力。 （3）從寒喧中了解對(duì)方。 （4）從表情了解對(duì)方。 （5）從視線(xiàn)了解對(duì)方。（6）從談話(huà)中了解對(duì)方。 （7）有效地誘導(dǎo)。（8）創(chuàng)造輕松氣氛。第九章有序的行動(dòng)二、名詞解釋行為管理是在研究和把握人的行為的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)群體和組織之外環(huán)境的影響，達(dá)到對(duì)人的行為的預(yù)測(cè)和控制。三、簡(jiǎn)答題實(shí)施行為管理的步驟有哪些？（1）協(xié)調(diào)人際關(guān)系。 （2）注意養(yǎng)成教育。 （3）正確引導(dǎo)交友。 （4）運(yùn)用群體壓力。 （5）實(shí)施紀(jì)律規(guī)范。社會(huì)環(huán)境的基本特征包括哪些方面？（1）社會(huì)制度是國(guó)家的社會(huì)特征。 .（2）政治氣氛是社會(huì)環(huán)境的政治特征。 （3）經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)是社會(huì)環(huán)境的經(jīng)濟(jì)特征。（4）法律法規(guī)、司法執(zhí)法構(gòu)成了社會(huì)環(huán)境的法律特征。 （5）倫理道德是社會(huì)環(huán)境的倫理特征。 （6）文化水平及教育制度是社會(huì)環(huán)境的教育特征。 （7）科技水平是社會(huì)環(huán)境中的技術(shù)特征。非正式群體的特征有哪些？（1）一般不帶政治色彩。 （2）是為滿(mǎn)足個(gè)人發(fā)展的需要而形成的。 （3）有較強(qiáng)的凝聚力，群體壓力較大，對(duì)其成員有精神上的支配權(quán)。 具有防衛(wèi)性和排外性。（4）有自然形成的核心人物，且對(duì)他人的影響較大（5）有靈敏的信息傳播渠道，成員間彼此溝通好。 （6）具有兩重性。對(duì)正式群體具有輔助作用和削弱作用。非正式群體大致可以分為哪些類(lèi)型？1、地域型一一以時(shí)空的接近而自然形成的群體。 2、情感型一一以相互了解、相互信任，有共同的遭遇、共同語(yǔ)言為基礎(chǔ)而建立起來(lái)的群體。 3、愛(ài)好型一一以各種個(gè)性心理特征和興趣愛(ài)好相近為基礎(chǔ)而建立起來(lái)的群體。4、信仰型 以實(shí)現(xiàn)某抱負(fù)為基礎(chǔ)而建立起來(lái)的群體。 5、親緣型以家族或親屬關(guān)系建立起來(lái)的群體。6、利益型一一由于某種利益或觀(guān)點(diǎn)上的一致而形成的群體。第十章無(wú)聲的命令二、 名詞解釋管理者的影響力是指管理者有效地改變或者影響被管理者心理和行為的能力。三、 簡(jiǎn)答題1.柔性管理中，影響管理者形象的因素有哪些？（1）決策失 （2）人格低（3）不學(xué)無(wú)（4）志大量（5）貪得無(wú)厭。當(dāng)。 下。 術(shù)。 小。(6)媚上鄙 (7)缺乏穩(wěn) (8)清淡虛 (9)語(yǔ)言貧下。 重。 偽。 乏。柔性管理中，管理者應(yīng)具備的素質(zhì)有哪些？(1)已立立人，已達(dá)達(dá)人。 (2)見(jiàn)微知著，明察秋毫。 ((4)寬恕禮讓?zhuān)搼讶艄取?10(10)不拘小節(jié)。3)博采眾長(zhǎng)，從善如流。(1)心靈純潔，人格高尚。(4)放權(quán)授權(quán)，真誠(chéng)合作。(第十一章超越的藝術(shù)(1)心靈純潔，人格高尚。(4)放權(quán)授權(quán)，真誠(chéng)合作。(第十一章超越的藝術(shù)5)善于理解，長(zhǎng)于關(guān)心。 (6)體魄健康，風(fēng)度高雅。二、 名詞解釋分級(jí)管理原則是指通過(guò)有效地分權(quán)和授權(quán)，實(shí)行分級(jí)管理，逐級(jí)監(jiān)督，各負(fù)其責(zé)?？刂瓶缍仁侵干弦患?jí)管理者直接而有效地管理下一級(jí)的人數(shù)。三、 論述題請(qǐng)談?wù)勚袊?guó)傳統(tǒng)文化中儒家、道家、法家無(wú)為而治思想的內(nèi)涵，并談?wù)勅绾螌⑦@些思想應(yīng)用到現(xiàn)代管理中去。，實(shí)際上是“正人之不正”，實(shí)際上是“正人之不正”、“修己安求順應(yīng)自然。儒家強(qiáng)調(diào)“為政以德”它的無(wú)為而治思想實(shí)際上是“以民為本”人”德治的主張。法家無(wú)為而治思想主要是指通過(guò)強(qiáng)制的手段，達(dá)到行不管之管的境界。中國(guó)古代無(wú)為而治的思想處處充滿(mǎn)了辯證法。第一，它體現(xiàn)了矛盾的統(tǒng)一性一一無(wú)為無(wú)不為。第二，它強(qiáng)調(diào)事物的因果性一一必先有為而后無(wú)為。第三，它注意把握適度一一過(guò)于為則擾 ，不及為則偷。第四，它提倡剛?cè)嵯酀?jì)——知柔知?jiǎng)偅⒅?。第五，它主張超脫——為而不為，行其所無(wú)事。第六，它強(qiáng)調(diào)感化一一為政以德， 垂衣裳而天下治。 因此，這種無(wú)為而治的管理就理所當(dāng)然地被視為現(xiàn)代管理的最高境界。1997年7月在中國(guó)上海隆重舉行的世界管理大會(huì)上，來(lái)自 30個(gè)國(guó)家和地區(qū)的眾多專(zhuān)家就世界管理的發(fā)展趨勢(shì)展開(kāi)了討論。他們萃取了東方管理文化的本質(zhì)以人為本、以德為先、人為為人，與現(xiàn)代化管理相互融合提出了現(xiàn)代管理的最高境界是“沒(méi)有管理的管理” 即無(wú)為而治的管理。這些思想體現(xiàn)在今天的管理行為上，主要有以下幾個(gè)方面：規(guī)劃今天，預(yù)見(jiàn)明天。規(guī)劃今天主要是指確立目標(biāo)、制定政策和建立評(píng)價(jià)系統(tǒng)。預(yù)見(jiàn)明天和規(guī)劃今天所不同的是，它具有“先見(jiàn)之明” 。預(yù)見(jiàn)是管理者識(shí)時(shí)明勢(shì)的關(guān)鍵，預(yù)見(jiàn)是決策的科學(xué)基礎(chǔ)，預(yù)見(jiàn)是科學(xué)理論發(fā)展的形式。通過(guò)科學(xué)預(yù)見(jiàn)或假說(shuō)，不僅可以幫助人們把認(rèn)識(shí)推向前進(jìn)，而且可以使人的行為變得超、八前。組織人力，啟用人才。 “人力”和“人才”是兩個(gè)不同的范疇，人力是指具有勞動(dòng)能力的人口，而人才是以其創(chuàng)造性勞動(dòng)，為社會(huì)發(fā)展和人類(lèi)進(jìn)步做出較大貢獻(xiàn)的人。顯然人才是人力中的佼佼者。對(duì)人力是組織的問(wèn)題，對(duì)人才是發(fā)現(xiàn)和使用的問(wèn)題。管理者的基本使命，在于開(kāi)發(fā)下屬人員的智力資源和能力資源。一個(gè)管理系統(tǒng)，實(shí)質(zhì)上是一個(gè)人力資源開(kāi)發(fā)系統(tǒng)。管理工作如果失去了“人”這個(gè)基本要素。就會(huì)變成“真空”。同樣，如果對(duì)人力失去了科學(xué)的組織， ，就會(huì)變?yōu)闉鹾现?。組織人力是重要的，但啟用人才尤為重要，有時(shí)一個(gè)人才的作用可能勝過(guò)千萬(wàn)個(gè)人力。形正影直，垂衣而治。就是管理者要用典范的形象形成良好的環(huán)境， 讓人們?cè)诎駱拥母姓傧伦杂X(jué)地行動(dòng)。管理者要搞好個(gè)人的道德修養(yǎng)和對(duì)下屬的道德教化， “垂衣裳而天下治