電子教案模版配色（1）模塊一禮儀訓(xùn)練商務(wù)交際禮儀秘書(shū)人員的基本禮儀電子教案模版配色（1）模塊一禮儀訓(xùn)練商務(wù)交際禮儀秘書(shū)人員的1故事-啟迪故事：

你等下一部電梯禮儀決定成敗小李新參加工作不久，工作熱情極其高漲，可謂是個(gè)意氣風(fēng)發(fā)的新白領(lǐng)。初出茅廬，自認(rèn)為對(duì)談生意有些心得技巧了，很是自信。這一天，他鉚足了勁，穿戴一新地上路了，因?yàn)檫@單業(yè)務(wù)基本上已經(jīng)沒(méi)有太多懸念了，從主管到副總都已經(jīng)過(guò)關(guān)，只等老總最后敲定了，按照一般的生意規(guī)律，已經(jīng)是板上釘定的事了。小李飛快地就到了這家公司辦公的商務(wù)大廈，進(jìn)了電梯，正在要關(guān)閉電梯的一剎那，有個(gè)老頭招手比劃要電梯（里面的人）等一等，小李心想生意要緊，老頭趕不上就等下一部嘛，于是趕緊按住了“關(guān)閉”按鈕!一出電梯，他一邊看表一邊快步地直奔客戶的公司，但還是遲到了一分鐘。當(dāng)他正盤(pán)算著如何向客戶解釋遲到的原因，對(duì)方老總的秘書(shū)告訴他說(shuō)：“我們老總還沒(méi)有趕到公司，可能是有什么事耽擱了，你先等等吧?！碑?dāng)他聽(tīng)到說(shuō)對(duì)方比自己還晚到時(shí)，長(zhǎng)舒了一口氣，趕緊對(duì)秘書(shū)說(shuō)：“沒(méi)有關(guān)系，沒(méi)有關(guān)系?！闭f(shuō)著，從門(mén)外走進(jìn)一位老頭，向他點(diǎn)了點(diǎn)頭，徑直走進(jìn)了總經(jīng)理辦公室。天啊，這個(gè)老頭正是他要約見(jiàn)的老總......最后，小李的生意以失敗而告終。故事-啟迪故事：你等下一部電梯2啟迪：子曰：“不知命，無(wú)以為君子也；不知禮，無(wú)以立也；不知言，無(wú)以知人也?！笨山忉尀椋嚎鬃诱f(shuō)：“不知道命運(yùn)，就不能成為君子；不知道禮儀，就不能安身立世；不明白言語(yǔ)，就不能了解人?！倍Y儀是社會(huì)交往的基礎(chǔ)，不懂得禮儀肯定無(wú)法在社會(huì)上立足；連別人說(shuō)的話都聽(tīng)不明白，怎么去了解這個(gè)人呢。自大的人不知命，狂妄的人不知禮，自我的人不知言，自大了不去學(xué)習(xí)，知識(shí)淺薄，對(duì)客觀世界了解不夠，肯定不知命；狂妄的人不受禮儀約束，自然不懂禮法；自我的人，聽(tīng)不進(jìn)別人的意見(jiàn)和勸告，肯定不知言。這就要求人們要努力學(xué)習(xí)，掌握更多的知識(shí)，以更透徹地了解客觀世界，達(dá)到知命；態(tài)度謙遜，遵守禮儀要求，禮尚往來(lái)，與人和善交往方可立世；屏棄自我，學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，虛心受教，自可納言知人。禮儀不僅僅是一種形式，而且是一個(gè)人、一個(gè)集體乃至一個(gè)國(guó)家精神文明的象征。禮儀是一個(gè)人是否有道德的基本評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。禮儀的主要功能，從個(gè)人的角度來(lái)看，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng)；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系；還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。從單位的角度來(lái)說(shuō)，可以塑造單位形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并最終達(dá)到提升單位的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。從團(tuán)體的角度來(lái)看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。所以，學(xué)習(xí)禮儀，懂得禮儀，不僅是時(shí)代潮流，更是提升競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)所需。啟迪：3第一部分知識(shí)點(diǎn)介紹第一部分知識(shí)點(diǎn)介紹4模塊一禮儀訓(xùn)練知識(shí)結(jié)構(gòu)圖模塊一禮儀訓(xùn)練知識(shí)結(jié)構(gòu)圖5模塊一禮儀訓(xùn)練一、秘書(shū)人員的基本禮儀（一）整潔的儀容1．化妝要求：工作妝為淡妝，休閑妝可稍濃，宴會(huì)、舞會(huì)妝可以濃一些。淡妝，要清爽自然，濃妝，要華美不俗。妝容與服飾要協(xié)調(diào)。2．化妝步驟：潔膚－護(hù)膚―打粉底－描眉－描眼線－涂眼影－睫毛膏－鼻影－描口紅－涂腮紅，以上步驟可根據(jù)需要適當(dāng)增減。3．發(fā)型：根據(jù)場(chǎng)合與自身?xiàng)l件選擇發(fā)型。（1）一般工作環(huán)境，發(fā)型宜莊重、保守一些。穿晚禮服，可以將頭發(fā)盤(pán)起來(lái)，以示莊重。（2）女性要根據(jù)自己的臉型、長(zhǎng)相與身高等選擇適合自己的發(fā)型。

模塊一禮儀訓(xùn)練一、秘書(shū)人員的基本禮儀（一）整潔的儀容6電子教案模版配色（1）模塊一禮儀訓(xùn)練（二）得體的服飾1．著裝的TPO原則：T——TIME（時(shí)間）；P——PLACE（地點(diǎn)）；O——OBJECT（目的）。2．配飾禮儀：選擇適合自身?xiàng)l件的首飾；選擇場(chǎng)合適當(dāng)?shù)氖罪棥?/p>

一、秘書(shū)人員的基本禮儀電子教案模版配色（1）模塊一禮儀訓(xùn)練（二）得體的服飾一、秘7模塊一禮儀訓(xùn)練一、秘書(shū)人員的基本禮儀（三）禮貌的言談?wù)勗拺B(tài)度要誠(chéng)懇；談話聲音大小適中；談話時(shí)目光與對(duì)方交流；運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆Q謂；掌握一定的交談技巧與聆聽(tīng)的藝術(shù)。（四）優(yōu)雅的舉止基本要做到姿態(tài)優(yōu)美、自然大方。模塊一禮儀訓(xùn)練一、秘書(shū)人員的基本禮儀（三）禮貌的言談8模塊一禮儀訓(xùn)練二、商務(wù)交際禮儀知識(shí)結(jié)構(gòu)圖模塊一禮儀訓(xùn)練二、商務(wù)交際禮儀知識(shí)結(jié)構(gòu)圖9（一）方位禮儀1．左右位置：國(guó)際通行的禮節(jié)是“以右為尊”。2．前后位置：遵循“以前為尊”的禮儀，引導(dǎo)、服務(wù)等工作時(shí)需要在前面除外。3．中間和兩側(cè)。“中間優(yōu)于兩側(cè)”，即“以中為尊”。多人同一排就坐時(shí)，遵循“以中為尊，右高左低，近高遠(yuǎn)低”的原則。電子教案模版配色（3）二、商務(wù)交際禮儀模塊一禮儀訓(xùn)練4．乘車(chē)禮儀。小轎車(chē)的駕駛者是專職司機(jī)的話，尊者就座的順序依次為：后排右座、后排左座、后排中座、副駕駛座。小轎車(chē)由主人親自駕駛的話，尊者就座的順序依次為：副駕駛座、后排右座、后排左座、后排中座。2015年9月2日，習(xí)近平在北京人民大會(huì)堂會(huì)見(jiàn)韓國(guó)總統(tǒng)樸槿惠（一）方位禮儀電子教案模版配色（3）二、商務(wù)交際禮儀模塊一10（二）見(jiàn)面禮儀1．致意禮節(jié)：點(diǎn)頭、微笑、抬身、舉手、脫帽等.2．鞠躬禮節(jié)：面對(duì)對(duì)方站端正，雙手在體前搭好，或放于身體兩側(cè)，鞠躬時(shí)要以腰為軸，整個(gè)上半身向前傾斜，傾斜度越大，表示你所要表達(dá)的情感越鄭重、深厚。3．握手禮節(jié)：遵循“尊者先伸手”的原則。4．介紹禮節(jié)。（1）自我介紹：應(yīng)該至少包括單位、部門(mén)、職位、姓名。（2）為他人介紹。遵循“讓尊者優(yōu)先了解對(duì)方情況”的原則。一人與多人見(jiàn)面，要先把一人介紹給大家，但是如果來(lái)者身份地位很高，即使一人，也應(yīng)該先把其他人介紹給他。5．交換名片禮節(jié)。雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正向?qū)Ψ剑贿呑晕医榻B，一邊遞過(guò)名片。對(duì)方遞過(guò)來(lái)的名片，應(yīng)該用雙手接過(guò)，以示尊重和禮節(jié)。二、商務(wù)交際禮儀模塊一禮儀訓(xùn)練（二）見(jiàn)面禮儀二、商務(wù)交際禮儀模塊一禮儀訓(xùn)練11（三）饋贈(zèng)禮儀1．送禮時(shí)機(jī)。在不同國(guó)家及不同的商務(wù)活動(dòng)中，送禮的時(shí)機(jī)不同，有些是見(jiàn)面時(shí)送，有些時(shí)離開(kāi)時(shí)送。2．選擇禮品。商務(wù)活動(dòng)中的送禮，不能是很貴重的，但是應(yīng)該是精致的，有創(chuàng)意，有紀(jì)念意義。3．受禮與回贈(zèng)。（1）受禮。當(dāng)送禮者恭敬地遞上禮物時(shí)，受禮者一般都應(yīng)該欣然接受。國(guó)際通行的做法是，如果時(shí)間充裕、客人不多，就當(dāng)面拆看禮品。（2）回贈(zèng)。一般還禮的禮品與所收的禮品價(jià)值差不多就行，稍高稍低一點(diǎn)，問(wèn)題不大。電子教案模版配色（3）二、商務(wù)交際禮儀模塊一禮儀訓(xùn)練本田公司的禮品（三）饋贈(zèng)禮儀電子教案模版配色（3）二、商務(wù)交際禮儀模塊一12第二部分實(shí)踐訓(xùn)練第二部分實(shí)踐訓(xùn)練13模塊一禮儀訓(xùn)練一、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)（一）實(shí)訓(xùn)目的本實(shí)訓(xùn)通過(guò)案例和情景模擬、現(xiàn)場(chǎng)演示、個(gè)案分析等不同的訓(xùn)練方法，強(qiáng)化秘書(shū)人員的基本禮儀、交際禮儀、商務(wù)禮儀等知識(shí)，切實(shí)將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際技能，使學(xué)生切實(shí)認(rèn)識(shí)到時(shí)時(shí)處處識(shí)“禮”有“禮”的重要性，強(qiáng)化學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀、實(shí)踐禮儀的意識(shí)，提高學(xué)生禮儀方面的技能。（二）實(shí)訓(xùn)內(nèi)容通過(guò)學(xué)生自己訓(xùn)練或教師在場(chǎng)通過(guò)情景訓(xùn)練，使學(xué)生掌握秘書(shū)職業(yè)所需具備的規(guī)范得體的儀容、服飾、言談、舉止。通過(guò)訓(xùn)練學(xué)生根據(jù)不同的場(chǎng)合進(jìn)行化妝、設(shè)計(jì)發(fā)型、準(zhǔn)備服裝、搭配飾品，以及站、坐、行、蹲等舉止訓(xùn)練，在單項(xiàng)訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，將儀容、服飾、言談與舉止整合融入到場(chǎng)景演練中，全面提升學(xué)生最基本的禮儀規(guī)范。模塊一禮儀訓(xùn)練一、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)14模塊一禮儀訓(xùn)練（三）實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備1．場(chǎng)地：儀態(tài)訓(xùn)練室、體操房或準(zhǔn)備有多面大鏡子的教室；（2）機(jī)房或多媒體投影教室、電視機(jī)及DVD。2．物品：物品一：準(zhǔn)備頭梳若干把，梳齒疏密不一，以木質(zhì)或角質(zhì)為宜；穿衣鏡多面。準(zhǔn)備吹風(fēng)筒、定型水（發(fā)膠、摩絲等）、遮擋板。（2）專業(yè)化妝師對(duì)出席不同場(chǎng)合的設(shè)計(jì)發(fā)型的化妝碟片。物品二：（1）要求學(xué)生自帶洗面盆、洗面奶、毛巾、面巾紙、化妝水、潤(rùn)膚霜、日霜、粉底霜、眼影、眉筆、眼線筆、口紅、胭脂、等化妝用品。（2）專業(yè)化妝師對(duì)化工作妝、休閑妝、晚妝的化妝碟片。物品三：（1）要求學(xué)生自帶與場(chǎng)景相適合的服裝、襯衣及衣架；（2）要求學(xué)生準(zhǔn)備領(lǐng)帶、絲巾、耳環(huán)、項(xiàng)鏈等飾品；（3）準(zhǔn)備與崗位相符的鞋子、各種顏色和長(zhǎng)度的襪子和絲襪若干。（4）專業(yè)化妝師關(guān)于服飾選擇與搭配的碟片。（四）分?jǐn)?shù)計(jì)算本部分四個(gè)訓(xùn)練：頭發(fā)護(hù)理和發(fā)型設(shè)計(jì)、皮膚護(hù)理和化妝、服飾搭配、舉止行為，每個(gè)訓(xùn)練總分為100分。如果教師選擇全部或其中的幾個(gè)訓(xùn)練，最后得分可以取各部分得分的平均分。模塊一禮儀訓(xùn)練（三）實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備15模塊一禮儀訓(xùn)練二、訓(xùn)練內(nèi)容訓(xùn)練一頭發(fā)護(hù)理和發(fā)型設(shè)計(jì)P7-9訓(xùn)練二皮膚護(hù)理和化妝P9-11訓(xùn)練三服飾搭配P11-13訓(xùn)練四優(yōu)雅的舉止P13-17訓(xùn)練內(nèi)容略，請(qǐng)參見(jiàn)教材。模塊一禮儀訓(xùn)練二、訓(xùn)練內(nèi)容16第三部分拓展訓(xùn)練第三部分拓展訓(xùn)練17電子教案模版配色（1）模塊一禮儀訓(xùn)練閱讀以下案例，開(kāi)拓你的思維，訓(xùn)練你的行為：一只美麗的蝴蝶在南美洲的巴西扇動(dòng)了幾下翅膀，居然有可能在位于北美洲的美國(guó)引起一場(chǎng)災(zāi)害性的龍卷風(fēng)。你信不信，一個(gè)微不足道的小動(dòng)作也許會(huì)改變?nèi)说囊簧?。美?guó)福特公司名揚(yáng)天下，不僅使美國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)在世界獨(dú)占鰲頭，而且改變了整個(gè)美國(guó)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)狀況，誰(shuí)又能想到該奇跡的創(chuàng)造者福特當(dāng)初進(jìn)入公司的“敲門(mén)磚”竟是“撿廢紙”這個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作呢？那時(shí)福特剛從大學(xué)畢業(yè)，他到一家汽車(chē)公司應(yīng)聘，一同應(yīng)聘的幾個(gè)人學(xué)歷都比他高，福特感到?jīng)]有希望了。當(dāng)他敲門(mén)走進(jìn)董事長(zhǎng)辦公室時(shí)，發(fā)現(xiàn)門(mén)口地上有一張紙，他很自然地彎腰把它撿了起來(lái)，看了看，原來(lái)是一張廢紙，就順手把它扔進(jìn)了垃圾簍。董事長(zhǎng)對(duì)這一切都看在眼里。福特剛說(shuō)了一句話：“我是來(lái)應(yīng)聘的福特?！倍麻L(zhǎng)就發(fā)出了邀請(qǐng)：“很好，很好，福特先生，你已經(jīng)被我們錄用了。”這個(gè)讓福特感到驚異的決定，實(shí)際上源于他那個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作。從此以后，福特開(kāi)始了他的輝煌之路，直到把公司改名，讓福特汽車(chē)聞名全世界。人生的蝴蝶效應(yīng)電子教案模版配色（1）模塊一禮儀訓(xùn)練閱讀以下案例，開(kāi)拓你的18電子教案模版配色（1）模塊一禮儀訓(xùn)練無(wú)獨(dú)有偶，平安保險(xiǎn)公司的一個(gè)業(yè)務(wù)員也有與福特相似的驚喜。他多次拜訪一家公司的總經(jīng)理，而最終能夠簽單的原因，僅僅是他在去總經(jīng)理辦公室的路上，隨手撿起了地上的一張廢紙并扔進(jìn)了垃圾桶?？偨?jīng)理對(duì)他說(shuō)：“我（透過(guò)窗戶玻璃）觀察了一個(gè)上午，看看哪個(gè)員工會(huì)把廢紙撿起來(lái)，沒(méi)有想到是你?！倍谶@次見(jiàn)總經(jīng)理之前，他還被“晾”了三個(gè)多小時(shí)，并且有多家同行在競(jìng)爭(zhēng)這個(gè)大客戶。蝴蝶效應(yīng)是氣象學(xué)家洛倫茲1963年提出來(lái)的。大意為：一只南美洲亞馬遜河流域熱帶雨林中的蝴蝶，偶爾扇動(dòng)幾下翅膀，可能在兩周后美國(guó)得克薩斯引起一場(chǎng)龍卷風(fēng)。其原因在于：蝴蝶翅膀的運(yùn)動(dòng)，導(dǎo)致身邊的空氣系統(tǒng)發(fā)生變化，并引起微弱氣流的產(chǎn)生，而微弱氣流的產(chǎn)生又會(huì)引起它四周空氣或其他系統(tǒng)產(chǎn)生相應(yīng)的變化，由此引起連鎖反應(yīng)，最終導(dǎo)致其他系統(tǒng)的極大變化。這說(shuō)明，事物反常的結(jié)果，對(duì)初始條件具有極為敏感的依賴性，初始條件的極小偏差，將會(huì)引起結(jié)果的極大差異?！昂?yīng)”在社會(huì)學(xué)界用來(lái)說(shuō)明：一個(gè)壞的、微小的機(jī)制，如果不加以及時(shí)地引導(dǎo)、調(diào)節(jié)，會(huì)給社會(huì)帶來(lái)非常大的危害，戲稱為“龍卷風(fēng)”或“風(fēng)暴”；一個(gè)好的、微小的機(jī)制，只要正確指引，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，將會(huì)產(chǎn)生轟動(dòng)效應(yīng)，或稱為“革命”。人生的蝴蝶效應(yīng)電子教案模版配色（1）模塊一禮儀訓(xùn)練無(wú)獨(dú)有偶，平安保險(xiǎn)公司19電子教案模版配色（1）模塊一禮儀訓(xùn)練哲言哲語(yǔ)：福特和平安公司那位業(yè)務(wù)員的收獲看上去很偶然，但實(shí)際上卻是必然的，他們下意識(shí)的動(dòng)作是他們習(xí)慣的體現(xiàn)，而這種習(xí)慣的養(yǎng)成卻來(lái)源于他們的積極態(tài)度，這正如心理學(xué)家威廉．詹姆士所說(shuō)：“播下一個(gè)行動(dòng)，你將收獲一種習(xí)慣；播下一種習(xí)慣，你將收獲一種性格；播下一種性格，你將收獲一種命運(yùn)?！痹谝粋€(gè)人的人生歷程中，一次大膽的嘗試，一個(gè)燦爛的微笑，一個(gè)習(xí)慣性的動(dòng)作，一種積極的態(tài)度和真誠(chéng)的服務(wù)，都可以產(chǎn)生生命中意想不到的輝煌或成功，它能帶來(lái)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于一點(diǎn)點(diǎn)喜悅和表面上的報(bào)酬。要求：（1）以小組為單位，演練上述案例；（2）演練時(shí)可以適當(dāng)?shù)卦黾忧楣?jié)，但上例中的所有內(nèi)容，包括案例的啟示都要以適當(dāng)?shù)男问秸故境鰜?lái)；（3）本拓展訓(xùn)練為禮儀模塊的綜合訓(xùn)練，要求演示出禮儀的重要性，并將本模塊前面的四個(gè)單項(xiàng)訓(xùn)練：發(fā)型設(shè)計(jì)、妝容、服飾與舉止，融會(huì)貫通于本演練中。人生的蝴蝶效應(yīng)電子教案模版配色（1）模塊一禮儀訓(xùn)練哲言哲語(yǔ)：福特和平安公20謝謝觀看，再見(jiàn)！高等教育出版社高等教育電子音像出版社高職高專系列教材配套電子教案謝謝觀看，再見(jiàn)！高等教育出版社高等教育電子音像出版社高職高專21電子教案模版配色（1）模塊一禮儀訓(xùn)練商務(wù)交際禮儀秘書(shū)人員的基本禮儀電子教案模版配色（1）模塊一禮儀訓(xùn)練商務(wù)交際禮儀秘書(shū)人員的22故事-啟迪故事：

你等下一部電梯禮儀決定成敗小李新參加工作不久，工作熱情極其高漲，可謂是個(gè)意氣風(fēng)發(fā)的新白領(lǐng)。初出茅廬，自認(rèn)為對(duì)談生意有些心得技巧了，很是自信。這一天，他鉚足了勁，穿戴一新地上路了，因?yàn)檫@單業(yè)務(wù)基本上已經(jīng)沒(méi)有太多懸念了，從主管到副總都已經(jīng)過(guò)關(guān)，只等老總最后敲定了，按照一般的生意規(guī)律，已經(jīng)是板上釘定的事了。小李飛快地就到了這家公司辦公的商務(wù)大廈，進(jìn)了電梯，正在要關(guān)閉電梯的一剎那，有個(gè)老頭招手比劃要電梯（里面的人）等一等，小李心想生意要緊，老頭趕不上就等下一部嘛，于是趕緊按住了“關(guān)閉”按鈕!一出電梯，他一邊看表一邊快步地直奔客戶的公司，但還是遲到了一分鐘。當(dāng)他正盤(pán)算著如何向客戶解釋遲到的原因，對(duì)方老總的秘書(shū)告訴他說(shuō)：“我們老總還沒(méi)有趕到公司，可能是有什么事耽擱了，你先等等吧?！碑?dāng)他聽(tīng)到說(shuō)對(duì)方比自己還晚到時(shí)，長(zhǎng)舒了一口氣，趕緊對(duì)秘書(shū)說(shuō)：“沒(méi)有關(guān)系，沒(méi)有關(guān)系?！闭f(shuō)著，從門(mén)外走進(jìn)一位老頭，向他點(diǎn)了點(diǎn)頭，徑直走進(jìn)了總經(jīng)理辦公室。天啊，這個(gè)老頭正是他要約見(jiàn)的老總......最后，小李的生意以失敗而告終。故事-啟迪故事：你等下一部電梯23啟迪：子曰：“不知命，無(wú)以為君子也；不知禮，無(wú)以立也；不知言，無(wú)以知人也?！笨山忉尀椋嚎鬃诱f(shuō)：“不知道命運(yùn)，就不能成為君子；不知道禮儀，就不能安身立世；不明白言語(yǔ)，就不能了解人?！倍Y儀是社會(huì)交往的基礎(chǔ)，不懂得禮儀肯定無(wú)法在社會(huì)上立足；連別人說(shuō)的話都聽(tīng)不明白，怎么去了解這個(gè)人呢。自大的人不知命，狂妄的人不知禮，自我的人不知言，自大了不去學(xué)習(xí)，知識(shí)淺薄，對(duì)客觀世界了解不夠，肯定不知命；狂妄的人不受禮儀約束，自然不懂禮法；自我的人，聽(tīng)不進(jìn)別人的意見(jiàn)和勸告，肯定不知言。這就要求人們要努力學(xué)習(xí)，掌握更多的知識(shí)，以更透徹地了解客觀世界，達(dá)到知命；態(tài)度謙遜，遵守禮儀要求，禮尚往來(lái)，與人和善交往方可立世；屏棄自我，學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，虛心受教，自可納言知人。禮儀不僅僅是一種形式，而且是一個(gè)人、一個(gè)集體乃至一個(gè)國(guó)家精神文明的象征。禮儀是一個(gè)人是否有道德的基本評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。禮儀的主要功能，從個(gè)人的角度來(lái)看，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng)；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系；還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。從單位的角度來(lái)說(shuō)，可以塑造單位形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并最終達(dá)到提升單位的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。從團(tuán)體的角度來(lái)看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。所以，學(xué)習(xí)禮儀，懂得禮儀，不僅是時(shí)代潮流，更是提升競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)所需。啟迪：24第一部分知識(shí)點(diǎn)介紹第一部分知識(shí)點(diǎn)介紹25模塊一禮儀訓(xùn)練知識(shí)結(jié)構(gòu)圖模塊一禮儀訓(xùn)練知識(shí)結(jié)構(gòu)圖26模塊一禮儀訓(xùn)練一、秘書(shū)人員的基本禮儀（一）整潔的儀容1．化妝要求：工作妝為淡妝，休閑妝可稍濃，宴會(huì)、舞會(huì)妝可以濃一些。淡妝，要清爽自然，濃妝，要華美不俗。妝容與服飾要協(xié)調(diào)。2．化妝步驟：潔膚－護(hù)膚―打粉底－描眉－描眼線－涂眼影－睫毛膏－鼻影－描口紅－涂腮紅，以上步驟可根據(jù)需要適當(dāng)增減。3．發(fā)型：根據(jù)場(chǎng)合與自身?xiàng)l件選擇發(fā)型。（1）一般工作環(huán)境，發(fā)型宜莊重、保守一些。穿晚禮服，可以將頭發(fā)盤(pán)起來(lái)，以示莊重。（2）女性要根據(jù)自己的臉型、長(zhǎng)相與身高等選擇適合自己的發(fā)型。

模塊一禮儀訓(xùn)練一、秘書(shū)人員的基本禮儀（一）整潔的儀容27電子教案模版配色（1）模塊一禮儀訓(xùn)練（二）得體的服飾1．著裝的TPO原則：T——TIME（時(shí)間）；P——PLACE（地點(diǎn)）；O——OBJECT（目的）。2．配飾禮儀：選擇適合自身?xiàng)l件的首飾；選擇場(chǎng)合適當(dāng)?shù)氖罪棥?/p>

一、秘書(shū)人員的基本禮儀電子教案模版配色（1）模塊一禮儀訓(xùn)練（二）得體的服飾一、秘28模塊一禮儀訓(xùn)練一、秘書(shū)人員的基本禮儀（三）禮貌的言談?wù)勗拺B(tài)度要誠(chéng)懇；談話聲音大小適中；談話時(shí)目光與對(duì)方交流；運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆Q謂；掌握一定的交談技巧與聆聽(tīng)的藝術(shù)。（四）優(yōu)雅的舉止基本要做到姿態(tài)優(yōu)美、自然大方。模塊一禮儀訓(xùn)練一、秘書(shū)人員的基本禮儀（三）禮貌的言談29模塊一禮儀訓(xùn)練二、商務(wù)交際禮儀知識(shí)結(jié)構(gòu)圖模塊一禮儀訓(xùn)練二、商務(wù)交際禮儀知識(shí)結(jié)構(gòu)圖30（一）方位禮儀1．左右位置：國(guó)際通行的禮節(jié)是“以右為尊”。2．前后位置：遵循“以前為尊”的禮儀，引導(dǎo)、服務(wù)等工作時(shí)需要在前面除外。3．中間和兩側(cè)?！爸虚g優(yōu)于兩側(cè)”，即“以中為尊”。多人同一排就坐時(shí)，遵循“以中為尊，右高左低，近高遠(yuǎn)低”的原則。電子教案模版配色（3）二、商務(wù)交際禮儀模塊一禮儀訓(xùn)練4．乘車(chē)禮儀。小轎車(chē)的駕駛者是專職司機(jī)的話，尊者就座的順序依次為：后排右座、后排左座、后排中座、副駕駛座。小轎車(chē)由主人親自駕駛的話，尊者就座的順序依次為：副駕駛座、后排右座、后排左座、后排中座。2015年9月2日，習(xí)近平在北京人民大會(huì)堂會(huì)見(jiàn)韓國(guó)總統(tǒng)樸槿惠（一）方位禮儀電子教案模版配色（3）二、商務(wù)交際禮儀模塊一31（二）見(jiàn)面禮儀1．致意禮節(jié)：點(diǎn)頭、微笑、抬身、舉手、脫帽等.2．鞠躬禮節(jié)：面對(duì)對(duì)方站端正，雙手在體前搭好，或放于身體兩側(cè)，鞠躬時(shí)要以腰為軸，整個(gè)上半身向前傾斜，傾斜度越大，表示你所要表達(dá)的情感越鄭重、深厚。3．握手禮節(jié)：遵循“尊者先伸手”的原則。4．介紹禮節(jié)。（1）自我介紹：應(yīng)該至少包括單位、部門(mén)、職位、姓名。（2）為他人介紹。遵循“讓尊者優(yōu)先了解對(duì)方情況”的原則。一人與多人見(jiàn)面，要先把一人介紹給大家，但是如果來(lái)者身份地位很高，即使一人，也應(yīng)該先把其他人介紹給他。5．交換名片禮節(jié)。雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正向?qū)Ψ?，一邊自我介紹，一邊遞過(guò)名片。對(duì)方遞過(guò)來(lái)的名片，應(yīng)該用雙手接過(guò)，以示尊重和禮節(jié)。二、商務(wù)交際禮儀模塊一禮儀訓(xùn)練（二）見(jiàn)面禮儀二、商務(wù)交際禮儀模塊一禮儀訓(xùn)練32（三）饋贈(zèng)禮儀1．送禮時(shí)機(jī)。在不同國(guó)家及不同的商務(wù)活動(dòng)中，送禮的時(shí)機(jī)不同，有些是見(jiàn)面時(shí)送，有些時(shí)離開(kāi)時(shí)送。2．選擇禮品。商務(wù)活動(dòng)中的送禮，不能是很貴重的，但是應(yīng)該是精致的，有創(chuàng)意，有紀(jì)念意義。3．受禮與回贈(zèng)。（1）受禮。當(dāng)送禮者恭敬地遞上禮物時(shí)，受禮者一般都應(yīng)該欣然接受。國(guó)際通行的做法是，如果時(shí)間充裕、客人不多，就當(dāng)面拆看禮品。（2）回贈(zèng)。一般還禮的禮品與所收的禮品價(jià)值差不多就行，稍高稍低一點(diǎn)，問(wèn)題不大。電子教案模版配色（3）二、商務(wù)交際禮儀模塊一禮儀訓(xùn)練本田公司的禮品（三）饋贈(zèng)禮儀電子教案模版配色（3）二、商務(wù)交際禮儀模塊一33第二部分實(shí)踐訓(xùn)練第二部分實(shí)踐訓(xùn)練34模塊一禮儀訓(xùn)練一、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)（一）實(shí)訓(xùn)目的本實(shí)訓(xùn)通過(guò)案例和情景模擬、現(xiàn)場(chǎng)演示、個(gè)案分析等不同的訓(xùn)練方法，強(qiáng)化秘書(shū)人員的基本禮儀、交際禮儀、商務(wù)禮儀等知識(shí)，切實(shí)將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際技能，使學(xué)生切實(shí)認(rèn)識(shí)到時(shí)時(shí)處處識(shí)“禮”有“禮”的重要性，強(qiáng)化學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀、實(shí)踐禮儀的意識(shí)，提高學(xué)生禮儀方面的技能。（二）實(shí)訓(xùn)內(nèi)容通過(guò)學(xué)生自己訓(xùn)練或教師在場(chǎng)通過(guò)情景訓(xùn)練，使學(xué)生掌握秘書(shū)職業(yè)所需具備的規(guī)范得體的儀容、服飾、言談、舉止。通過(guò)訓(xùn)練學(xué)生根據(jù)不同的場(chǎng)合進(jìn)行化妝、設(shè)計(jì)發(fā)型、準(zhǔn)備服裝、搭配飾品，以及站、坐、行、蹲等舉止訓(xùn)練，在單項(xiàng)訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，將儀容、服飾、言談與舉止整合融入到場(chǎng)景演練中，全面提升學(xué)生最基本的禮儀規(guī)范。模塊一禮儀訓(xùn)練一、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)35模塊一禮儀訓(xùn)練（三）實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備1．場(chǎng)地：儀態(tài)訓(xùn)練室、體操房或準(zhǔn)備有多面大鏡子的教室；（2）機(jī)房或多媒體投影教室、電視機(jī)及DVD。2．物品：物品一：準(zhǔn)備頭梳若干把，梳齒疏密不一，以木質(zhì)或角質(zhì)為宜；穿衣鏡多面。準(zhǔn)備吹風(fēng)筒、定型水（發(fā)膠、摩絲等）、遮擋板。（2）專業(yè)化妝師對(duì)出席不同場(chǎng)合的設(shè)計(jì)發(fā)型的化妝碟片。物品二：（1）要求學(xué)生自帶洗面盆、洗面奶、毛巾、面巾紙、化妝水、潤(rùn)膚霜、日霜、粉底霜、眼影、眉筆、眼線筆、口紅、胭脂、等化妝用品。（2）專業(yè)化妝師對(duì)化工作妝、休閑妝、晚妝的化妝碟片。物品三：（1）要求學(xué)生自帶與場(chǎng)景相適合的服裝、襯衣及衣架；（2）要求學(xué)生準(zhǔn)備領(lǐng)帶、絲巾、耳環(huán)、項(xiàng)鏈等飾品；（3）準(zhǔn)備與崗位相符的鞋子、各種顏色和長(zhǎng)度的襪子和絲襪若干。（4）專業(yè)化妝師關(guān)于服飾選擇與搭配的碟片。（四）分?jǐn)?shù)計(jì)算本部分四個(gè)訓(xùn)練：頭發(fā)護(hù)理和發(fā)型設(shè)計(jì)、皮膚護(hù)理和化妝、服飾搭配、舉止行為，每個(gè)訓(xùn)練總分為100分。如果教師選擇全部或其中的幾個(gè)訓(xùn)練，最后得分可以取各部分得分的平均分。模塊一禮儀訓(xùn)練（三）實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備36模塊一禮儀訓(xùn)練二、訓(xùn)練內(nèi)容訓(xùn)練一頭發(fā)護(hù)理和發(fā)型設(shè)計(jì)P7-9訓(xùn)練二皮膚護(hù)理和化妝P9-11訓(xùn)練三服飾搭配P11-13訓(xùn)練四優(yōu)雅的舉止P13-17訓(xùn)練內(nèi)容略，請(qǐng)參見(jiàn)教材。模塊一禮儀訓(xùn)練二、訓(xùn)練內(nèi)容37第三部分拓展訓(xùn)練第三部分拓展訓(xùn)練38電子教案模版配色（1）模塊一禮儀訓(xùn)練閱讀以下案例，開(kāi)拓你的思維，訓(xùn)練你的行為：一只美麗的蝴蝶在南美洲的巴西扇動(dòng)了幾下翅膀，居然有可能在位于北美洲的美國(guó)引起一場(chǎng)災(zāi)害性的龍卷風(fēng)。你信不信，一個(gè)微不足道的小動(dòng)作也許會(huì)改變?nèi)说囊簧?。美?guó)福特公司名揚(yáng)天下，不僅使美國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)在世界獨(dú)占鰲頭，而且改變了整個(gè)美國(guó)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)狀況，誰(shuí)又能想到該奇跡的創(chuàng)造者福特當(dāng)初進(jìn)入公司的“敲門(mén)磚”竟是“撿廢紙”這個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作呢？那時(shí)福特剛從大學(xué)畢業(yè)，他到一家汽車(chē)公司應(yīng)聘，一同應(yīng)聘的幾個(gè)人學(xué)歷都比他高，福特感到?jīng)]有希望了。當(dāng)他敲門(mén)走進(jìn)董事長(zhǎng)辦公室時(shí)，發(fā)現(xiàn)門(mén)口地上有一張紙，他很自然地彎腰把它撿了起來(lái)，看了看，原來(lái)是一張廢紙，就順手把它扔進(jìn)了垃圾簍。董事長(zhǎng)對(duì)這一切都看在眼里。福特剛說(shuō)了一句話：“我是來(lái)應(yīng)聘的福特?！倍麻L(zhǎng)就發(fā)出了邀請(qǐng)：“很好，很好，福特先生，你已經(jīng)被我們錄用了?！边@個(gè)讓福特感到驚異的決定，實(shí)際上源于他那個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作。從此以后，福特開(kāi)始了他的輝煌之路，直到把公司改名，讓福特汽車(chē)聞名全世界。人生的蝴蝶效應(yīng)電子教案模版配色（1）模塊一禮儀訓(xùn)練閱讀以下案例，開(kāi)拓你的39電子教案模版配色（1）模塊一禮儀訓(xùn)練