管理學(xué)基礎(chǔ)控制一控制概述二控制的基本過程三

有效控制1管理學(xué)基礎(chǔ)控制一控制概述1第一節(jié)控制概述

一、控制的含義控制：是指按照計劃標準來衡量所取得的成果并糾正所發(fā)生的偏差，以確保計劃目標實現(xiàn)的活動或過程?？刂乒ぷ鳎菑目偨?jīng)理到班組長在內(nèi)的每一位管理人員的職能，只是不同層次的管理人員所控制的范圍不同。

2一、控制的含義2第一節(jié)控制概述

二、控制的必要性環(huán)境的變化（如戰(zhàn)爭，瘟疫等）管理權(quán)力的分散

分權(quán)程度越高，控制就越有必要，如鐵路修建。工作能力的差異（環(huán)節(jié)偏差）3二、控制的必要性3第一節(jié)控制概述

三、控制與計劃的關(guān)系控制與計劃既相互區(qū)別，又緊密聯(lián)系。計劃為控制工作提供標準，沒有計劃，控制也就沒有依據(jù)。但如果只編制計劃，不對其執(zhí)行情況進行控制，計劃目標就不能保證能夠一定實現(xiàn)。

4三、控制與計劃的關(guān)系4第一節(jié)控制概述

四、控制的地位和作用如果將管理工作過程簡略地看作是PDCA循環(huán)的過程（P－plan計劃，D－do實施，C－check檢測，

A－action處理行動

）。控制工作在管理循環(huán)中的地位和作用可用圖來表示?？刂乒ぷ魍ㄟ^檢測或檢查計劃執(zhí)行中所發(fā)生的偏差以及內(nèi)外環(huán)境所發(fā)生的變化，進而采取處理措施，就可以使管理工作過程成為一個閉合的系統(tǒng)。同時，控制工作不僅限于糾正計劃執(zhí)行中出現(xiàn)的偏差，有時，還可能導(dǎo)致確立新目標、提出新計劃、改變組織結(jié)構(gòu)與人員配備、領(lǐng)導(dǎo)方式上作出重大變革。控制工作使管理工作成為一個連續(xù)的循環(huán)過程。5四、控制的地位和作用5第一節(jié)控制概述

計劃檢測實施處理行動A不采取行動無偏差糾正偏差A(yù)1重新制定新的標準A3修改原定標準A2發(fā)生可控偏差發(fā)生不可控偏差內(nèi)外條件出現(xiàn)變化6計劃檢測實施處不采取無偏差糾正重新制定新的標準A3修改原定標第一節(jié)控制概述

五、控制的類型按照時機的不同，控制劃分為三類：前饋控制、同期控制、反饋控制。7五、控制的類型7第一節(jié)控制概述

1、前饋控制又稱預(yù)先控制或事前控制，是在實際工作開始之前進行的控制。優(yōu)點：可以防患于未然，避免事后控制無能為力的弊端。它是針對某項計劃行動所依賴的條件進行的控制，不針對具體人員，不會造成心理沖突，易于被員工接受并付諸實施。81、前饋控制8第一節(jié)控制概述

2、同期控制又稱現(xiàn)場控制或過程控制，是在活動進行之中的控制。同期控制主要有監(jiān)督和指導(dǎo)兩項職能。優(yōu)點：該控制具有指導(dǎo)職能，有助于提高工作人員的工作能力和自我控制能力。管理者可以及時發(fā)現(xiàn)問題，并在重大損失發(fā)生之前及時采取糾正措施。92、同期控制9第一節(jié)控制概述

缺點：運用這種控制方法容易受管理者的時間、精力、業(yè)務(wù)水平的制約。（只能偶爾使用或在關(guān)鍵活動或項目上使用）應(yīng)用范圍較窄。對生產(chǎn)工作容易進行同期控制，而對那些問題難以辨別、成果難以衡量的工作，如科研、管理工作等，幾乎無法進行同期控制。同期控制容易在控制者和被控制者之間形成心理上的對立，容易損害被控制者的工作積極性和主動性。10缺點：10第一節(jié)控制概述

3、反饋控制又稱后果控制或事后控制，是在工作結(jié)束之后進行的控制。反饋控制的作用，是通過總結(jié)過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，為未來計劃的制定和活動的安排提供借鑒。反饋控制的方法主要包括財務(wù)分析、成本分析、質(zhì)量分析、員工績效評定。113、反饋控制11

第二節(jié)

控制的基本過程

控制的過程包括三個基本環(huán)節(jié)的工作：

一、制定標準二、衡量成效

三、糾正偏差1212

第二節(jié)

控制的基本過程

一、制定標準（一）確定控制對象1、影響組織目標實現(xiàn)的主要因素環(huán)境特點及其發(fā)展趨勢資源投入組織活動13一、制定標準13

第二節(jié)

控制的基本過程

2、控制的對象人員財務(wù)活動作業(yè)信息組織績效142、控制的對象14

第二節(jié)

控制的基本過程

（二）選擇控制重點

組織沒有必要對所有活動進行控制，應(yīng)選擇對績效產(chǎn)生重大影響的若干重點環(huán)節(jié)／因素進行控制。關(guān)鍵控制點的種類：實物標準成本標準資本標準收益標準計劃標準無形標準15（二）選擇控制重點15

第二節(jié)

控制的基本過程

（三）制定標準的方法統(tǒng)計法經(jīng)驗法

工業(yè)工程法

16（三）制定標準的方法16

第二節(jié)

控制的基本過程

二、衡量成效1、管理者在衡量績效過程中應(yīng)注意的問題通過衡量成績，檢驗標準的客觀性和有效性確定適宜的衡量頻度建立信息管理系統(tǒng)

17二、衡量成效17

第二節(jié)

控制的基本過程

2、衡量績效的信息應(yīng)具備的特征及時準確可靠經(jīng)濟適用

182、衡量績效的信息應(yīng)具備的特征18

第二節(jié)

控制的基本過程

3、控制信息的收集方法

親自觀察分析報表資料召開會議口頭報告書面報告抽樣調(diào)查

193、控制信息的收集方法19

第二節(jié)

控制的基本過程

三、糾正偏差1、分析并找出偏差產(chǎn)生的主要原因2、確定糾偏措施的實施對象對象包括：企業(yè)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、選拔和培訓(xùn)計劃與方法、領(lǐng)導(dǎo)方式、計劃或者衡量標準。20三、糾正偏差20

第二節(jié)

控制的基本過程

3、選擇適當?shù)募m偏措施針對偏差產(chǎn)生的原因，糾偏的方法主要是：由于工作失誤而造成的問題，主要是加強管理、監(jiān)督若計劃或目標不切合實際，主要是按實際情況修改計劃或目標若組織的運行環(huán)境發(fā)生重大變化，使計劃失去客觀的依據(jù)，主要是啟用備用計劃或重新制定新的計劃運用組織職能重新分派任務(wù)，或增加人員，或更好地選拔和培訓(xùn)下屬人員，或最終解雇、重新配備人員等采用更高明的領(lǐng)導(dǎo)方法213、選擇適當?shù)募m偏措施21

第二節(jié)

控制的基本過程

在糾偏措施選擇和實施過程中應(yīng)注意的問題：使糾偏方案雙重優(yōu)化充分考慮原先計劃實施的影響組織消除組織成員對糾偏措施的疑慮

22在糾偏措施選擇和實施過程中應(yīng)注意的問題：22第三節(jié)有效控制的原則

有效控制的原則：

一、適時控制

二、適度控制

三、客觀控制四、彈性控制23有效控制的原則：23

一、適時控制企業(yè)經(jīng)營活動中產(chǎn)生的偏差只有及時采取有效措施加以糾正，才能避免偏差的擴大，或防止偏差對企業(yè)產(chǎn)生不利影響的擴散。及時糾正偏差，要求管理人員及時掌握能夠反映偏差產(chǎn)生極其嚴重程度的信息。措施，簡歷警戒線，一旦超標就及時發(fā)出警報，防止偏差產(chǎn)生或擴大。24一、適時控制企業(yè)經(jīng)營活動中產(chǎn)生的偏

二、適度控制（一）防止過多或控制不足（二）處理好全面控制欲重點控制的關(guān)系（三）使花費一定費用的控制得到足夠的控制收益。2525

三、客觀控制控制的過程中藥采用的檢查、測量技術(shù)和手段必須能正確反映企業(yè)經(jīng)營時空上的變化程度和分布狀況，準確的判斷和評價企業(yè)內(nèi)部部門、各環(huán)節(jié)的工作于計劃要求的相符或者背離程度，這種判斷和評價的正確程度還取決于衡量工作的標準是否客觀恰當。2626

四、彈性控制

遇到某種突發(fā)的無法抗拒的變化嗎，這些變化是企業(yè)計劃于現(xiàn)實條件嚴重背離。有效的控制系統(tǒng)應(yīng)在這樣的情況下仍能發(fā)揮作用，維持企業(yè)的運營，也就是說，應(yīng)該具有靈活性或彈性。彈性控制通常與控制的標準有關(guān)彈性控制有時也與控制系統(tǒng)的設(shè)計有關(guān)，采用多重標準可以防止工作中出現(xiàn)左表面文章的現(xiàn)象，同時也能夠準確的衡量實際工作和反映組織目標。

2727

有效控制

除了以上四種有效控制的原則外，一個有效的控制系統(tǒng)應(yīng)該站在戰(zhàn)略的高度，抓住影響整個企業(yè)行為或績效的關(guān)鍵因素。有效的控制系統(tǒng)旺旺集中精力與例外發(fā)生的事情。

28除了以上四種有效控制的原則外，一個有效的控制第一節(jié)質(zhì)量控制

四、國際質(zhì)量認證體系國際質(zhì)量認證體系，又被稱為ISO9000系列標準體系。ISO9000是國際標準化組織（ISO）1987年發(fā)布的《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》系列標準的簡稱。該體系發(fā)布的主要目的是為了適應(yīng)國際往來和技術(shù)經(jīng)濟合作的需要，保證買賣雙方的利益，規(guī)范廠商質(zhì)量管理和質(zhì)量保證行為，保證產(chǎn)品質(zhì)量，減少質(zhì)量風(fēng)險，而頒布的一系列供世界各國共同采用的質(zhì)量標準和質(zhì)量控制的工作標準。

29四、國際質(zhì)量認證體系29第一節(jié)質(zhì)量控制

ISO9000系列標準的基本內(nèi)容包括五個方面：ISO9000，ISO9001，ISO9002，ISO9003，ISO9004

3030第二節(jié)預(yù)算控制

一、預(yù)算與預(yù)算控制1、預(yù)算的概念預(yù)算：是指用數(shù)字、特別是用財務(wù)數(shù)字的形式來描述組織未來的活動計劃。

31一、預(yù)算與預(yù)算控制31第二節(jié)預(yù)算控制

2、預(yù)算控制的概念預(yù)算控制：根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收入與支出標準來檢查和監(jiān)督各個部門的生產(chǎn)經(jīng)營活動，以保證各種活動或各個部門在完成既定目標、實現(xiàn)利潤的過程中對經(jīng)營資源的利用，從而使費用支出受到嚴格有效的約束。

322、預(yù)算控制的概念32第二節(jié)預(yù)算控制

二、預(yù)算的種類與作用1、預(yù)算的種類收入預(yù)算（經(jīng)營）支出預(yù)算現(xiàn)金預(yù)算資金支出預(yù)算資產(chǎn)負債預(yù)算

33二、預(yù)算的種類與作用33第二節(jié)預(yù)算控制

2、預(yù)算的作用為調(diào)整企業(yè)經(jīng)營活動指明方向使得績效衡量工作更加客觀可靠、方便為采取糾正措施奠定基礎(chǔ)

342、預(yù)算的作用34第三節(jié)比率控制

一、含義比率控制：是將企業(yè)資產(chǎn)負債表和收益表上的相關(guān)項目進行對比，形成一個比率，從中分析和評價企業(yè)的經(jīng)營成果和財務(wù)狀況，又稱為比率分析。通常有兩種類型：財務(wù)比率和經(jīng)營比率。

35一、含義35第三節(jié)比率控制

二、財務(wù)比率分析償債能力和盈利能力等財務(wù)狀況。1、流動比率：流動資產(chǎn)與流動負債之比2、速動比率：流動資產(chǎn)和存貨之差與流動負債之比3、負債比率：總負債與總資產(chǎn)之比4、盈利比率：利潤與銷售額或全部資金等的比例

36二、財務(wù)比率36第三節(jié)比率控制

三、經(jīng)營比率反映經(jīng)營效率的高低和各種資源是否得到了充分利用。1、庫存周轉(zhuǎn)率2、固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率3、銷售收入與銷售費用的比率

37三、經(jīng)營比率37第四節(jié)審計控制

一、含義審計：是反映企業(yè)資金運動過程及其結(jié)果的會計記錄及財務(wù)報表進行審核、鑒定，以判斷其真實性和可靠性，從而為控制和決策提供標準。

38一、含義38第四節(jié)審計控制

二、主要類型1、外部審計2、內(nèi)部審計3、管理審計

39二、主要類型39管理學(xué)基礎(chǔ)控制一控制概述二控制的基本過程三

有效控制40管理學(xué)基礎(chǔ)控制一控制概述1第一節(jié)控制概述

一、控制的含義控制：是指按照計劃標準來衡量所取得的成果并糾正所發(fā)生的偏差，以確保計劃目標實現(xiàn)的活動或過程?？刂乒ぷ?，是從總經(jīng)理到班組長在內(nèi)的每一位管理人員的職能，只是不同層次的管理人員所控制的范圍不同。

41一、控制的含義2第一節(jié)控制概述

二、控制的必要性環(huán)境的變化（如戰(zhàn)爭，瘟疫等）管理權(quán)力的分散

分權(quán)程度越高，控制就越有必要，如鐵路修建。工作能力的差異（環(huán)節(jié)偏差）42二、控制的必要性3第一節(jié)控制概述

三、控制與計劃的關(guān)系控制與計劃既相互區(qū)別，又緊密聯(lián)系。計劃為控制工作提供標準，沒有計劃，控制也就沒有依據(jù)。但如果只編制計劃，不對其執(zhí)行情況進行控制，計劃目標就不能保證能夠一定實現(xiàn)。

43三、控制與計劃的關(guān)系4第一節(jié)控制概述

四、控制的地位和作用如果將管理工作過程簡略地看作是PDCA循環(huán)的過程（P－plan計劃，D－do實施，C－check檢測，

A－action處理行動

）?？刂乒ぷ髟诠芾硌h(huán)中的地位和作用可用圖來表示?？刂乒ぷ魍ㄟ^檢測或檢查計劃執(zhí)行中所發(fā)生的偏差以及內(nèi)外環(huán)境所發(fā)生的變化，進而采取處理措施，就可以使管理工作過程成為一個閉合的系統(tǒng)。同時，控制工作不僅限于糾正計劃執(zhí)行中出現(xiàn)的偏差，有時，還可能導(dǎo)致確立新目標、提出新計劃、改變組織結(jié)構(gòu)與人員配備、領(lǐng)導(dǎo)方式上作出重大變革?？刂乒ぷ魇构芾砉ぷ鞒蔀橐粋€連續(xù)的循環(huán)過程。44四、控制的地位和作用5第一節(jié)控制概述

計劃檢測實施處理行動A不采取行動無偏差糾正偏差A(yù)1重新制定新的標準A3修改原定標準A2發(fā)生可控偏差發(fā)生不可控偏差內(nèi)外條件出現(xiàn)變化45計劃檢測實施處不采取無偏差糾正重新制定新的標準A3修改原定標第一節(jié)控制概述

五、控制的類型按照時機的不同，控制劃分為三類：前饋控制、同期控制、反饋控制。46五、控制的類型7第一節(jié)控制概述

1、前饋控制又稱預(yù)先控制或事前控制，是在實際工作開始之前進行的控制。優(yōu)點：可以防患于未然，避免事后控制無能為力的弊端。它是針對某項計劃行動所依賴的條件進行的控制，不針對具體人員，不會造成心理沖突，易于被員工接受并付諸實施。471、前饋控制8第一節(jié)控制概述

2、同期控制又稱現(xiàn)場控制或過程控制，是在活動進行之中的控制。同期控制主要有監(jiān)督和指導(dǎo)兩項職能。優(yōu)點：該控制具有指導(dǎo)職能，有助于提高工作人員的工作能力和自我控制能力。管理者可以及時發(fā)現(xiàn)問題，并在重大損失發(fā)生之前及時采取糾正措施。482、同期控制9第一節(jié)控制概述

缺點：運用這種控制方法容易受管理者的時間、精力、業(yè)務(wù)水平的制約。（只能偶爾使用或在關(guān)鍵活動或項目上使用）應(yīng)用范圍較窄。對生產(chǎn)工作容易進行同期控制，而對那些問題難以辨別、成果難以衡量的工作，如科研、管理工作等，幾乎無法進行同期控制。同期控制容易在控制者和被控制者之間形成心理上的對立，容易損害被控制者的工作積極性和主動性。49缺點：10第一節(jié)控制概述

3、反饋控制又稱后果控制或事后控制，是在工作結(jié)束之后進行的控制。反饋控制的作用，是通過總結(jié)過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，為未來計劃的制定和活動的安排提供借鑒。反饋控制的方法主要包括財務(wù)分析、成本分析、質(zhì)量分析、員工績效評定。503、反饋控制11

第二節(jié)

控制的基本過程

控制的過程包括三個基本環(huán)節(jié)的工作：

一、制定標準二、衡量成效

三、糾正偏差5112

第二節(jié)

控制的基本過程

一、制定標準（一）確定控制對象1、影響組織目標實現(xiàn)的主要因素環(huán)境特點及其發(fā)展趨勢資源投入組織活動52一、制定標準13

第二節(jié)

控制的基本過程

2、控制的對象人員財務(wù)活動作業(yè)信息組織績效532、控制的對象14

第二節(jié)

控制的基本過程

（二）選擇控制重點

組織沒有必要對所有活動進行控制，應(yīng)選擇對績效產(chǎn)生重大影響的若干重點環(huán)節(jié)／因素進行控制。關(guān)鍵控制點的種類：實物標準成本標準資本標準收益標準計劃標準無形標準54（二）選擇控制重點15

第二節(jié)

控制的基本過程

（三）制定標準的方法統(tǒng)計法經(jīng)驗法

工業(yè)工程法

55（三）制定標準的方法16

第二節(jié)

控制的基本過程

二、衡量成效1、管理者在衡量績效過程中應(yīng)注意的問題通過衡量成績，檢驗標準的客觀性和有效性確定適宜的衡量頻度建立信息管理系統(tǒng)

56二、衡量成效17

第二節(jié)

控制的基本過程

2、衡量績效的信息應(yīng)具備的特征及時準確可靠經(jīng)濟適用

572、衡量績效的信息應(yīng)具備的特征18

第二節(jié)

控制的基本過程

3、控制信息的收集方法

親自觀察分析報表資料召開會議口頭報告書面報告抽樣調(diào)查

583、控制信息的收集方法19

第二節(jié)

控制的基本過程

三、糾正偏差1、分析并找出偏差產(chǎn)生的主要原因2、確定糾偏措施的實施對象對象包括：企業(yè)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、選拔和培訓(xùn)計劃與方法、領(lǐng)導(dǎo)方式、計劃或者衡量標準。59三、糾正偏差20

第二節(jié)

控制的基本過程

3、選擇適當?shù)募m偏措施針對偏差產(chǎn)生的原因，糾偏的方法主要是：由于工作失誤而造成的問題，主要是加強管理、監(jiān)督若計劃或目標不切合實際，主要是按實際情況修改計劃或目標若組織的運行環(huán)境發(fā)生重大變化，使計劃失去客觀的依據(jù)，主要是啟用備用計劃或重新制定新的計劃運用組織職能重新分派任務(wù)，或增加人員，或更好地選拔和培訓(xùn)下屬人員，或最終解雇、重新配備人員等采用更高明的領(lǐng)導(dǎo)方法603、選擇適當?shù)募m偏措施21

第二節(jié)

控制的基本過程

在糾偏措施選擇和實施過程中應(yīng)注意的問題：使糾偏方案雙重優(yōu)化充分考慮原先計劃實施的影響組織消除組織成員對糾偏措施的疑慮

61在糾偏措施選擇和實施過程中應(yīng)注意的問題：22第三節(jié)有效控制的原則

有效控制的原則：

一、適時控制

二、適度控制

三、客觀控制四、彈性控制62有效控制的原則：23

一、適時控制企業(yè)經(jīng)營活動中產(chǎn)生的偏差只有及時采取有效措施加以糾正，才能避免偏差的擴大，或防止偏差對企業(yè)產(chǎn)生不利影響的擴散。及時糾正偏差，要求管理人員及時掌握能夠反映偏差產(chǎn)生極其嚴重程度的信息。措施，簡歷警戒線，一旦超標就及時發(fā)出警報，防止偏差產(chǎn)生或擴大。63一、適時控制企業(yè)經(jīng)營活動中產(chǎn)生的偏

二、適度控制（一）防止過多或控制不足（二）處理好全面控制欲重點控制的關(guān)系（三）使花費一定費用的控制得到足夠的控制收益。6425

三、客觀控制控制的過程中藥采用的檢查、測量技術(shù)和手段必須能正確反映企業(yè)經(jīng)營時空上的變化程度和分布狀況，準確的判斷和評價企業(yè)內(nèi)部部門、各環(huán)節(jié)的工作于計劃要求的相符或者背離程度，這種判斷和評價的正確程度還取決于衡量工作的標準是否客觀恰當。6526

四、彈性控制

遇到某種突發(fā)的無法抗拒的變化嗎，這些變化是企業(yè)計劃于現(xiàn)實條件嚴重背離。有效的控制系統(tǒng)應(yīng)在這樣的情況下仍能發(fā)揮作用，維持企業(yè)的運營，也就是說，應(yīng)該具有靈活性或彈性。彈性控制通常與控制的標準有關(guān)彈性控制有時也與控制系統(tǒng)的設(shè)計有關(guān)，采用多重標準可以防止工作中出現(xiàn)左表面文章的現(xiàn)象，同時也能夠準確的衡量實際工作和反映組織目標。

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有效控制

除了以上四種有效控制的原則外，一個有效的控制系統(tǒng)應(yīng)該站在戰(zhàn)略的高度，抓住影響整個企業(yè)行為或績效的關(guān)鍵因素。有效的控制系統(tǒng)旺旺集中精力與例外發(fā)生的事情。

67除了以上四種有效控制的原則外，一個有效的控制第一節(jié)質(zhì)量控制

四、國際質(zhì)量認證體系國際質(zhì)量認證體系，又被稱為ISO9000系列標準體系。ISO9000是國際標準化組織（ISO）1987年發(fā)布的《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》系列標準的簡稱。該體系發(fā)布的主要目的是為了適應(yīng)國際往來和技術(shù)經(jīng)濟合作的需要，保證買賣雙方的利益，規(guī)范廠商質(zhì)量管理和質(zhì)量保證行為，保證產(chǎn)品質(zhì)量，減少質(zhì)量風(fēng)險，而頒布的一系列供世界各國共同采用的質(zhì)量標準和質(zhì)量控制的工作標準。

68四、國際質(zhì)量認證體系29第一節(jié)質(zhì)量控制

ISO9000系列標準的基本內(nèi)容包括五個方面：ISO9000，ISO9001，ISO9002，ISO9003，ISO9004