第四章小微企業(yè)人力資源工作分析職務(wù)分析（工作分析）——人力資源活動的基石和導(dǎo)向人盡其才、才適其職職得其人、職盡其用泰勒在伯利恒鋼鐵廠運(yùn)用工作描述設(shè)計(jì)流程與工作地點(diǎn)的布局，使勞動生產(chǎn)率得到很大提高。伯利恒鋼鐵廠的5座高爐由75名訓(xùn)練有素的生鐵裝卸工裝車，他們的平均裝車量為每人每天12.5噸，這在當(dāng)時(shí)相對任何地方來說，都是速度最快和費(fèi)用最低廉的。通過工作分析發(fā)現(xiàn)一流的生鐵裝卸工每人每天的裝卸量不是12.5噸，而應(yīng)該是它的近4倍，約為47噸或48噸。經(jīng)過實(shí)施一個(gè)裝卸工一天可以47.5噸的速度來裝生鐵，裝卸工的工資比周圍其他的工人多掙60%的工資。伯利恒鋼鐵廠的工作分析亨利·福特是企業(yè)家，更是工作分析的行家。亨利·福特在《我的生活和工作》記述了T型轎車8000多道工序?qū)と说囊螅?49道工序需強(qiáng)壯、靈活、身體各方面都非常好的成年男子。3338道工序需要普通身體的男工。剩下工序可由女工或年紀(jì)稍大的兒童承擔(dān)。其中：50道工序由沒有腿的人來完成。2637道工序由一條腿的人來完成。2道工序由沒有手的人完成。715道工序由一只手的人完成。10道工序由失明的人完成。福特對企業(yè)的工作流程了如指掌，對降低成本、管理企業(yè)、避免人力資源浪費(fèi)意義巨大。亨利·福特的工作分析第一節(jié)職務(wù)分析（工作分析）一、職務(wù)分析的含義

對某特定的工作作出明確規(guī)定，并確定完成這一工作所需要的知識技能等資格條件的過程。幾個(gè)相關(guān)概念

行動，也稱工作要素。是指工作活動中不便再繼續(xù)分解的最小單位。如，秘書接聽電話前拿起電話是一個(gè)行動；司機(jī)開車前插入鑰匙也是一個(gè)行動。

任務(wù)，也稱工作任務(wù)，指工作活動中為達(dá)到某一目的而由相關(guān)行動直接組成的集合。它可以是由一個(gè)或多個(gè)行動組成。（行動集合）如復(fù)印文件，為了達(dá)到最終的工作目的，復(fù)印員必須從事以下具體行動：一是啟動復(fù)印機(jī)；二是將復(fù)印紙放入復(fù)印機(jī)內(nèi)；三是將要復(fù)印的文件放好，四是選擇復(fù)印相關(guān)的選項(xiàng)，如紙張大小、縮放比例，墨色濃淡，復(fù)印數(shù)量等；五是按動按鈕進(jìn)行復(fù)印。也就是說復(fù)印文件這一項(xiàng)任務(wù)是由上述五項(xiàng)行動直接組成的一個(gè)集合。

職責(zé)，也稱工作職責(zé)，指由某人在某方面承擔(dān)的一項(xiàng)或多項(xiàng)任務(wù)組成的相關(guān)任務(wù)集合。（任務(wù)集合）如監(jiān)控員工的滿意度是人力資源經(jīng)理的一項(xiàng)職責(zé)，這一職責(zé)由下列五項(xiàng)任務(wù)組成，一是設(shè)計(jì)滿意度的調(diào)查問卷，二是進(jìn)行問卷調(diào)查；三是統(tǒng)計(jì)分析問卷調(diào)查的結(jié)果，四是向企業(yè)高層反饋調(diào)查的結(jié)果；五是根據(jù)調(diào)查的結(jié)果采取相應(yīng)的措施。

職位，也指崗位，指由一個(gè)人完成的一項(xiàng)或多項(xiàng)相關(guān)職責(zé)相關(guān)職責(zé)組成的集合。（職責(zé)集合）如，人力資源部經(jīng)理這一職位所承擔(dān)的職責(zé)有以下幾個(gè)方面：員工的招聘錄用，員工的培訓(xùn)開發(fā)，企業(yè)的薪酬管理，企業(yè)的績效管理，員工關(guān)系的管理等。

職務(wù)，指主要職責(zé)在重要性和數(shù)量上相當(dāng)?shù)囊唤M職位的統(tǒng)稱。如，人力資源部設(shè)有兩個(gè)副經(jīng)理的職位，一個(gè)負(fù)責(zé)招聘錄用，一個(gè)分管薪酬管理和績效管理。雖然這兩個(gè)職位的工作職責(zé)并不完全相同，但是就整個(gè)人力資源部來說，這兩個(gè)職位的職責(zé)重要性和數(shù)量比較一致，因此，這兩個(gè)職位可以統(tǒng)稱為副經(jīng)理職務(wù)。

工作，指一個(gè)或一組職責(zé)類似的職位所形成的組合（職位集合）。一項(xiàng)工作可能只涉及一個(gè)職位，也可能涉及多個(gè)職位。如在企業(yè)中，產(chǎn)品銷售工作就是由銷售員、銷售經(jīng)理等職位組成的。工作族，企業(yè)內(nèi)部具有非常廣泛的相似工作內(nèi)容的相關(guān)工作群（工作集合）。又稱職業(yè)族、工作群。如企業(yè)內(nèi)所有從事技術(shù)的職位組成技術(shù)類工作族，所有從事銷售工作的職位組成銷售類工作族。職務(wù)和職位職務(wù)和職位有時(shí)相同，不加區(qū)分。但二者差別非常大。職位是任務(wù)和責(zé)任的集合（職位與個(gè)體一一對應(yīng)）。

職務(wù)是同類職位的集合(如政府機(jī)關(guān)中的廳長,局長，處長等)，是職位的統(tǒng)稱。

職位的數(shù)量又名編制。一個(gè)人擔(dān)任的任務(wù)是可變的，但職務(wù)不會因?yàn)閭€(gè)人的變化而變化．一個(gè)職務(wù)可以只有一個(gè)職位，也可以有多個(gè)職位，如一個(gè)車間有一個(gè)車間主任（職務(wù)與職務(wù)相同），兩個(gè)或更多的車間副主任（一個(gè)職務(wù)多個(gè)職位）例：工作活動層級圖工作族：人力資源專家職業(yè)：薪酬專家工作：薪酬經(jīng)理崗位：薪酬政策管理員職責(zé)：處理薪酬檔案任務(wù)：填寫表格元素：簽發(fā)薪水支票工作分析中的術(shù)語舉例2.職務(wù)分析的內(nèi)容解決二個(gè)問題：一是工作是什么（工作描述）二是工作由誰來干（工作規(guī)范）

工作分析工作描述工作規(guī)范工作程序物理環(huán)境工作條件職務(wù)名稱工作活動社會環(huán)境聘用條件一般要求心理要求生理要求年齡性別學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)健康狀況體力力量運(yùn)動靈活性感的覺靈器敏官度能力態(tài)度觀察愛好性格合作思考創(chuàng)新興趣學(xué)習(xí)工作分析的內(nèi)容如何進(jìn)行職務(wù)分析：(1)職務(wù)調(diào)查。即對職務(wù)工作進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)研。（調(diào)查工作是什么）從兩個(gè)方面著手：一是從這一職務(wù)的職責(zé)要求出發(fā)，對這一職務(wù)進(jìn)行分析和解釋；二是從正在從事這一職務(wù)的員工的實(shí)際工作入手，對這一職務(wù)進(jìn)行概括和整理。職務(wù)調(diào)查的對象和內(nèi)容可以分析概括為7W：工作主體(Who)，誰來做。工作內(nèi)容(What)，做什么。工作時(shí)間(When)，什么時(shí)間做。工作地點(diǎn)(Where)，什么地點(diǎn)做。工作方式(How)，如何做。工作原因(Why)，為什么做(職務(wù)的意義是什么)。工作關(guān)系(forWho)，為誰做。(2)職務(wù)(工作)描述。對職務(wù)調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和調(diào)整，并加以規(guī)范性界定，用以說明工作的范圍、任務(wù)、責(zé)任、權(quán)力、功能、工作關(guān)系和工作環(huán)境等。（即描述工作是什么）一般而言，職務(wù)描述包括以下內(nèi)容：工作名稱及主要任務(wù)。工作職責(zé)和職權(quán)。工作關(guān)系，包括業(yè)務(wù)關(guān)系、監(jiān)督關(guān)系、匯報(bào)關(guān)系和人際關(guān)系等。工作的步驟、程序及所需設(shè)備。工作的條件，包括光線、溫度、濕度和安全情況等。工作的社會環(huán)境，包括工作時(shí)間、聘用方式、工資結(jié)構(gòu)及給付方式、福利、培訓(xùn)及晉升的情況等。二、職務(wù)分析的作用1.為招聘與錄用建立甄選標(biāo)準(zhǔn)如果我們知道了工作是什么，工作由誰來做，那么，我們招聘的標(biāo)準(zhǔn)就有了，招聘的針對性就強(qiáng)了。

臺北市一家海產(chǎn)公司,因業(yè)務(wù)人員流動大，便請了一位人力資源主管來管理：為什么業(yè)務(wù)人員流動率高達(dá)50%，是不是薪資問題、工作問題及公司制度問題？經(jīng)調(diào)查：業(yè)務(wù)人員待遇高，高中畢業(yè)生月薪2.5萬～3萬元，如果業(yè)績好，可以達(dá)4萬多。因此每次招聘時(shí)，應(yīng)征者多，但工作兩三個(gè)月便辭職。辭職原因：

1.工作性質(zhì)。業(yè)務(wù)員必須早上三點(diǎn)鐘去倉庫批貨，五點(diǎn)鐘以前到批發(fā)或零售魚貨市場向魚販推銷海產(chǎn)。臺北市的年青人習(xí)慣晚睡、晚起，這種工作時(shí)間不很習(xí)慣，同時(shí)也無法與其他朋友下班后一起游玩。合適的員工回到合適的崗位

2.工作環(huán)境：青年人很不習(xí)慣與滿口嚼著檳榔的魚販打交道，而且魚腥味重，使他們對此工作有些厭煩。

3.臺北市工作機(jī)會多，雖然錢少一點(diǎn)，但工作性質(zhì)合他們胃口，在沒有經(jīng)濟(jì)壓力的狀況下，就發(fā)生了這種高流動率的現(xiàn)象。你如果是人力資源部經(jīng)理，你會怎么辦？使工作性質(zhì)與生活習(xí)慣能配合：

澎湖的孩子能吃苦，與澎湖水產(chǎn)學(xué)校合作，從該校畢業(yè)中挑選儲備業(yè)務(wù)員，在臺北租房子供他們吃住，照顧他們的生活，待遇與其他業(yè)務(wù)員同樣，還安排并工半讀。

由于集體管理，工作時(shí)間很能配合，更由于收入比在澎湖工作高，因此業(yè)務(wù)員的流動率大幅降低，業(yè)務(wù)量明顯增長。人力資源主管的解決方案2.為培訓(xùn)開發(fā)提供信息知道工作是什么，知道什么樣的員工能勝任工作，那么，我們分析員工的現(xiàn)狀，找到差距，培訓(xùn)內(nèi)容就有了針對性，培訓(xùn)效果才能得到提高。3.提供時(shí)間與動作研究的相關(guān)信息所謂時(shí)間與動作研究就是通過觀察、研究、分析工作任務(wù)以及完成每項(xiàng)工作所需要的時(shí)間，找到完成該項(xiàng)工作最好的方式。職務(wù)分析是時(shí)間和動作研究的一個(gè)基本條件，為時(shí)間和動作研究提供各種有關(guān)工作的信息。4.為工作評價(jià)提供標(biāo)準(zhǔn)知道工作是什么，工作的上下左右關(guān)系，以及工作是由誰來完成，那么，工作評價(jià)的依據(jù)就有了。5.提供績效考評標(biāo)準(zhǔn)工作分析確定了工作的權(quán)、責(zé)，確定了考評的標(biāo)準(zhǔn)。因此，對員工的考評就可以根據(jù)工作分析來進(jìn)行。一機(jī)床操作工把大量的液體灑在機(jī)床周圍的地板上。車間主任叫操作工把灑在地板打掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是任職說明書里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上查任職說明書，找來一名服務(wù)工清掃。服務(wù)工拒絕，理由是任職說明書里沒有包括這類工作，該工作應(yīng)由勤雜工來做，勤雜工的職責(zé)之一是清掃。車間主任威脅要解雇他，因服務(wù)工是分配到車間來做雜務(wù)的臨時(shí)工。服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但干完后向公司投訴。有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)看了投訴，審閱了機(jī)床操作工、服務(wù)工和勤雜工的任職說明書。操作工：有責(zé)任保持機(jī)床清潔，使之處于可操作的狀態(tài)，但并未提及清掃地板；服務(wù)工：有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原料和工具，隨叫隨到，即時(shí)服務(wù)，但也沒有包括清掃工作；勤雜工：包括各種形式的清掃，但他的工作時(shí)間是從正常工人下班以后開始。你怎么處理思考題：如果你是該領(lǐng)導(dǎo)，你會如何處理這件事情？事事有人做，人人明其責(zé)，倡導(dǎo)溝通6.提供人員晉升和流動的信息合適的員工回到合適的崗位。我們知道了工作是什么，工作由誰來做。那么，員工的晉升和流動的客觀依據(jù)就成立了。7.提供職業(yè)安全與健康的信息工作分析確定了工作的環(huán)境，確定了工作中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。因此，職業(yè)安全措施即可依此建立起來。8.是健全組織人力資源制度的基礎(chǔ)條件工作分析決定了人力資源規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、考核和薪酬管理等。因此，工作分析為人力資源管理提供了基礎(chǔ)性的信息。簡單來說：工作分析就是做到：“事事有人做，人人明其責(zé)，倡導(dǎo)溝通”每一件事情都有人做，職責(zé)不交叉、不漏項(xiàng)每一個(gè)人知道自己做什么：職責(zé)為什么做：崗位存在的價(jià)值怎么做：工作內(nèi)容誰能做：崗位要求北京有一家外國跨國公司的辦事處，來往談業(yè)務(wù)、談生意的客人和該公司駐其他國家的經(jīng)理、業(yè)務(wù)人員絡(luò)繹不絕。公司急需招聘一名接待員，其工作任務(wù)和職責(zé)是：負(fù)責(zé)公司來往客人的接待工作。為此，公司人事部門在一家報(bào)紙上刊登了招聘廣告：“經(jīng)市人才勞務(wù)管理部門批準(zhǔn)，本公司擬招聘一名接待員。要求：年齡28歲以下；女性；具有大學(xué)本科以上學(xué)歷，英語能力六級以上；身高1．65米以上；有本市戶口。應(yīng)聘者請將個(gè)人簡歷、學(xué)歷、戶口等有關(guān)證件的復(fù)印件寄到公司人事部。具體面試時(shí)間另行通知。”招聘廣告的藝術(shù)

從以上情況來看，該公司需要一名女接待員。職責(zé)、任務(wù)明確，對人選的要求明確。盡管在廣告中對相貌沒有明確的要求，但是估計(jì)在面試時(shí)肯定會有標(biāo)準(zhǔn)。問題1：員工招聘的原則有哪些？你對該公司的招聘策劃有什么看法？

公司人事部經(jīng)過篩選從最后三個(gè)人中選出了一人。劉XX，女，年齡26歲，身高1．66米，身材較好，相貌也不錯(cuò)；畢業(yè)于北京某名牌大學(xué)，本科學(xué)歷，英語六級。經(jīng)過面試后開始上班。劉XX的接受能力較強(qiáng)，一學(xué)就會。幾個(gè)月后，人們發(fā)現(xiàn)她非常喜歡和公司的外方職員以及往來的外國客人用英語交談，工作踏實(shí)，平時(shí)愛看書，尤其是英語書籍。公司人事部認(rèn)為，劉xx的公關(guān)能力較強(qiáng)，形象不錯(cuò)，而且能力較強(qiáng)，于是準(zhǔn)備將她調(diào)到辦公室工作，工資由800元增至1000元。因此，特將原辦公室的職員調(diào)走。但是正當(dāng)人事部準(zhǔn)備找劉談話時(shí)，她突然提出要辭職。問題2：你認(rèn)為劉辭職的原因是什么？因?yàn)閯厴I(yè)于北京名牌大學(xué)，她的同學(xué)大都是外企高級職員、國家公務(wù)員、出國留學(xué)生和外派出國工作。劉早已將自己的目標(biāo)定在出國留學(xué)上。第一次考托福時(shí)，口語沒有通過。她希望找一個(gè)能夠有機(jī)會練習(xí)口語的地方，最好能和老外一起練口語。因此當(dāng)她看到公司的招聘廣告時(shí)。認(rèn)為這是一個(gè)極好的機(jī)會，而根本沒有將接待員的工作當(dāng)做一回事。她充分利用了這寶貴的幾個(gè)月時(shí)間，完成了自己設(shè)定的目標(biāo)，大幅度地提高了英語口語能力，并且順利通過了第二次托?？荚嚒栴}3：如果你的該公司的人力資源部負(fù)責(zé)人，近期你需做什么？失誤原因：人事部門對接待員崗位的選人標(biāo)準(zhǔn)有問題。接待員工作難度不大，但需要做得好、做得久。雖有語言和身材要求，但學(xué)歷、年齡的要求偏高。劉XX符合招聘條件，且有些方面還高于條件。問題是她是否能做得長久。因此，這家外企經(jīng)研究，修改招聘廣告：“經(jīng)市人才市場管理部門批準(zhǔn)，本公司擬招聘女接待員1名。要求：年齡45歲以下；有高中或中專以上學(xué)歷；身高1．63米以上；有本市戶口；能日常英語會話；下崗女工優(yōu)先考慮。”招聘條件放寬，應(yīng)聘者相當(dāng)多。經(jīng)篩選，選中了一名紡織廠下崗女工：年齡36歲，身高1.64米，相貌不錯(cuò)。高中畢業(yè)，英語會話能力較強(qiáng)。由于原企業(yè)解散，已下崗4個(gè)多月。這位女工到公司后，許多事情從頭學(xué)，由于她學(xué)習(xí)努力，做事非常認(rèn)真，3個(gè)月后她幾乎能夠盡善盡美地完成自己的職責(zé)。她除了做好本職工作外，還主動給各個(gè)辦公室打開水。上司看她工作出色，決定給她加薪，工資由800元長到900元。女工高興得哭了。她感到自己受到了重視，從此更加努力地學(xué)習(xí)英語，到了一有機(jī)會就和老外聊天的地步。由于有劉XX的教訓(xùn)，公司也有點(diǎn)擔(dān)心。有人說：她可能也要走了。問題4：你認(rèn)為這女工會不會走？為什么？這位女工認(rèn)真做自己份內(nèi)和份外工作，英語水平提高得很快。不久她又開始向公司申請?jiān)偌右稽c(diǎn)兒工作，分檢公司所有的來往信函、電報(bào)、傳真，并送到各辦公室。她做得非常好。有人問這位女工準(zhǔn)備在這里干幾年時(shí)，她說：只要公司不開除我，我會一直努力做下去。

問題6：公司最后出現(xiàn)沒想到的效果，原因是什么？“我們所能做的一切就是把賭注押在我們所挑選的人的身上”?！芸恕ろf爾奇工作分析的時(shí)機(jī)組織或部門新建組織或部門重大改革或調(diào)整新工作產(chǎn)生工作發(fā)生變化不拉馬的兵二戰(zhàn)的時(shí)候，有一位將軍去視察軍隊(duì)。每到一處，無不軍姿颯爽、軍紀(jì)嚴(yán)整，將軍非常滿意。當(dāng)他走到炮兵團(tuán)的時(shí)候，炮兵進(jìn)行演習(xí)。從填料、瞄準(zhǔn)、到射擊，每個(gè)炮兵班合作得天衣無縫。但是將軍發(fā)現(xiàn)一個(gè)奇怪的現(xiàn)象，在每個(gè)炮兵班里，總有這么一個(gè)兵，筆直地站在大炮旁，自始至終，一動不動。將軍非常奇怪，這個(gè)兵究竟是干什么的？他的職責(zé)是什么？他為什么要站在這兒？

組織或部門重大改革或調(diào)整將軍問炮兵團(tuán)長，團(tuán)長回答：報(bào)告將軍，我們是按照上級的要求設(shè)置一個(gè)崗位。將軍問炮兵班長，班長回答：報(bào)告將軍，每一個(gè)士兵都嚴(yán)格按照上級指示和文件精神進(jìn)行操練。將軍問這個(gè)兵，兵回答：報(bào)告將軍，我是完全按照要求的職責(zé)和動作來做的。將軍對這些回答都不能滿意。他又問了很多很多人。半年之后，他終于明白了。在汽車發(fā)明前，大炮是用馬來拉的。每次射炮時(shí)，震天的炮聲會驚了馬。為了保證戰(zhàn)馬在射炮時(shí)保持原位，不把大炮拉走，設(shè)置了這個(gè)非常重要的崗位：專門拉馬的兵。一個(gè)世紀(jì)過去了，人類社會飛速發(fā)展，車代替了戰(zhàn)馬活躍在戰(zhàn)場上。汽車是肯定不會受驚的，拉馬的兵卻保留了下來伴隨著一次次戰(zhàn)役，忠實(shí)陪伴在每一座大炮旁。討論

估稅員辦公室的員工有一個(gè)主任、兩個(gè)秘書、兩個(gè)打字員和三個(gè)檔案管理員。

過去，因工作量均衡和責(zé)任明確，事務(wù)所運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)。從去年開始，主任注意到在打字員和檔案管理員之間出現(xiàn)了越來越多的爭執(zhí)。

打字員對檔案員有過多的空閑而表示強(qiáng)烈不滿。

秘書和打字員必須經(jīng)常加班來做他們認(rèn)為檔案管理員很容易承擔(dān)的工作。

而檔案員強(qiáng)調(diào)他們不應(yīng)承擔(dān)任何額外的職責(zé)，因?yàn)樗麄兊男剿疀]有反映額外的責(zé)任。辦公室每個(gè)人都有一份幾年前編寫的一般工作說明書。但后來實(shí)施了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，因此，大多職位的本質(zhì)都發(fā)生了很大變化，但這些變化一直未被寫入書面材料之中。問題：

1、你建議該主任采取什么行動？

2、你認(rèn)為應(yīng)該何時(shí)進(jìn)行工作分析？三、職務(wù)說明書的編寫1.職務(wù)說明書的內(nèi)容職務(wù)說明書中的內(nèi)容包括工作說明和工作規(guī)范，工作規(guī)范可以既包括在工作說明中，也可以單獨(dú)編寫。(1)工作說明。又稱職務(wù)或工作描述，是指一種提供有關(guān)職務(wù)工作任務(wù)、工作職責(zé)等方面信息的文件。它能夠簡要說明員工應(yīng)該做什么，怎么做和在什么樣的情況下做。工作說明的基本內(nèi)容如下。第一，工作識別，又稱工作標(biāo)識，包括工作名稱和工作地位。其中工作地位主要指所屬的工作部門、直接上級職位、工作等級、工資水平、所轄人數(shù)、定員人數(shù)、工作地點(diǎn)和工作時(shí)間等。第二，工作編號，又稱崗位編號、工作代碼。一般按工作評估與分析的結(jié)果對工作進(jìn)行編碼，目的在于快速查找所有的工作。企業(yè)每一種工作都應(yīng)當(dāng)有一個(gè)代碼，這些代碼代表了工作的一些重要特征，比如工資等級等。單位名稱（單位全稱）組織機(jī)構(gòu)代碼XXXXXXXX內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)辦公室崗位名稱辦公室主任崗位類別管理崗位等級七級崗位代碼GL07001崗位職責(zé)任務(wù)1.在單位負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)單位文秘、財(cái)務(wù)、文書收發(fā)、檔案、車輛、等行政綜合管理事務(wù)工作；參與單位業(yè)務(wù)計(jì)劃、目標(biāo)制訂工作，負(fù)責(zé)制訂單位的各項(xiàng)管理規(guī)章制度；綜合協(xié)調(diào)單位內(nèi)外事務(wù)。2.負(fù)責(zé)擬訂單位有關(guān)事務(wù)管理的具體辦法，檢查督促各項(xiàng)事務(wù)管理規(guī)定的執(zhí)行。3.負(fù)責(zé)有關(guān)公文，起草相關(guān)文件，單位印章管理等工作。4.負(fù)責(zé)上級下發(fā)的各類文件、簡報(bào)、信件(傳真)的收文、拆封、登記和分送等工作的處理。5.負(fù)責(zé)單位安全保衛(wèi)監(jiān)管工作。6.負(fù)責(zé)單位網(wǎng)站指定欄目的信息采編及維護(hù)工作。7.負(fù)責(zé)單位公務(wù)用車的管理工作。8.負(fù)責(zé)單位對外聯(lián)絡(luò)和接待。9.完成上級交辦的其他任務(wù)。崗位工作標(biāo)準(zhǔn)1.嚴(yán)格遵守單位的章程和規(guī)章制度。2.熟悉單位業(yè)務(wù)工作相關(guān)法律法規(guī)和政策、條例。3.盡職盡責(zé)，愛崗敬業(yè)，廉潔自律、奉公守法、作風(fēng)正派、光明磊落。4.熱愛社會事業(yè)，有奉獻(xiàn)精神。5.有創(chuàng)新、開拓能力，有強(qiáng)烈的進(jìn)取心，有良好的職業(yè)道德，起帶頭作用。6.勝任本職工作，完成好崗位說明書各項(xiàng)職責(zé)任務(wù)。崗位聘用條件1.具備《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》、《云南事業(yè)單位崗位設(shè)置管理實(shí)施意見》等規(guī)定的任職基本條件。2.大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，外招人員應(yīng)具備大學(xué)本科以上學(xué)歷。10年以上行政管理工作經(jīng)驗(yàn)，近兩年考核稱職以上，身體健康。3.熟悉事業(yè)單位日常行政管理工作，具有一定的管理能力，能夠勝任所任崗位職務(wù)。4.有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、開拓創(chuàng)新意識、溝通能力、書面表達(dá)能力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神。5.符合單位人事聘任的其它要求。崗位說明書單位名稱（單位全稱）組織機(jī)構(gòu)代碼XXXXXXXX內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)后勤中心崗位名稱設(shè)備維修崗位類別工勤技能崗位等級3級崗位代碼GQ03001崗位職責(zé)任務(wù)1.服從領(lǐng)導(dǎo)，做好本單位負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的辦公自動化、電氣設(shè)備維護(hù)和一般性維修工作。2.熟悉轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)、通訊、供水、供電、電梯、監(jiān)控、消防管線和控制位置，掌握計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等辦公自動化、電氣設(shè)備的性能和使用狀況。3.懂得各種辦公自動化、電氣設(shè)備的使用操作，對一般性的設(shè)備故障能采取應(yīng)急措施。4.堅(jiān)守崗位，做好設(shè)備的運(yùn)行、維修，保管好資料、圖表和日常維修工具。5.設(shè)備發(fā)生故障，應(yīng)及時(shí)到場，并迅速查明原因，采取應(yīng)急措施。6.完成上級交辦的其他任務(wù)。崗位工作標(biāo)準(zhǔn)1.嚴(yán)格遵守單位的章程和規(guī)章制度。2.熟悉單位業(yè)務(wù)工作相關(guān)法律法規(guī)和政策、條例。3.盡職盡責(zé)，愛崗敬業(yè)，廉潔自律、奉公守法、作風(fēng)正派、光明磊落。4.熱愛社會事業(yè)，有奉獻(xiàn)精神。5.有創(chuàng)新、開拓能力，有強(qiáng)烈的進(jìn)取心，有良好的職業(yè)道德。6.勝任本職工作，完成好崗位說明書各項(xiàng)職責(zé)任務(wù)，無投訴。崗位聘用條件1.具備《云南省事業(yè)單位崗位設(shè)置管理實(shí)施意見》規(guī)定的基本任職條件。2.具有?？埔陨蠈W(xué)歷。10年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。取得高級電工證書,近兩年考核稱職以上，身體健康。3.有水電維護(hù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，能夠勝任所任崗位職務(wù)。4.有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、開拓創(chuàng)新意識、溝通能力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神。5.符合人事聘任的其它要求。崗位說明書

內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)名稱XX學(xué)院（系）崗位名稱副教授一級崗位崗位類別專業(yè)技術(shù)崗位等級五級職責(zé)任務(wù)承擔(dān)教育教學(xué)工作，承擔(dān)研究生或本科生教學(xué)任務(wù)，主持或參與本學(xué)科的教材建設(shè)、課程建設(shè)，開展教學(xué)改革和教學(xué)法研究工作；2.主持國家級、省部級科研項(xiàng)目，并在本學(xué)科的某一研究方向，做出較高水平的創(chuàng)新成果；主持校級重點(diǎn)發(fā)展學(xué)科和實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，協(xié)同本學(xué)科學(xué)術(shù)骨干，構(gòu)建具有創(chuàng)新能力和競爭力的學(xué)術(shù)梯隊(duì)；協(xié)助學(xué)校培養(yǎng)青年人才，指導(dǎo)青年教師開展教學(xué)、科研工作；承擔(dān)教育教學(xué)、科學(xué)技術(shù)研究等方面的管理工作。工作標(biāo)準(zhǔn)完成校、院額定工作量；教學(xué)效果良好；教學(xué)科研成績突出，取得一定的學(xué)術(shù)成就和較高水平的創(chuàng)新成果；學(xué)校每學(xué)年考核合格。任職條件具備國家、省事業(yè)單位崗位設(shè)置管理有關(guān)文件規(guī)定的基本任職條件，以及學(xué)校規(guī)定的聘任條件。這是一份比較粗糙的崗位說明書第三，工作概述，是對工作性質(zhì)和任務(wù)的高度概括和簡要描述。工作概要也是職務(wù)說明書的基本要素，一般用一句話對職務(wù)的工作內(nèi)容進(jìn)行簡明扼要的描述。如企業(yè)人力資源部負(fù)責(zé)人的工作概要，可能是“為企業(yè)吸引、開發(fā)和管理人力資源”。工作概要恰當(dāng)與否，決定著一份職務(wù)說明書的質(zhì)量。原則：①簡明扼要，盡量用一句話表達(dá)；②明確指出工作的基本目的和這樣做的原因；③盡量避免將工作的具體任務(wù)、方式等細(xì)節(jié)寫進(jìn)去。職位名稱：培訓(xùn)主管所在部門：公司人力資源部職位編碼：122-418編制日期：2004年8月20日職位概要：在人力資源部部長領(lǐng)導(dǎo)下，對公司人員進(jìn)行培訓(xùn)，豐富員工的業(yè)務(wù)知識，提高員工的工作技能．主要關(guān)系直接上級人力資源部部長直接下級無內(nèi)部溝通部門內(nèi)其他人員外部溝通管理咨詢、公司政府勞動部門和人事部門、教育機(jī)構(gòu)、公司其他部門和事業(yè)部等培訓(xùn)主管工作描述職位職責(zé)績效標(biāo)準(zhǔn)１制度范圍(1)草擬公司的培訓(xùn)制度，提交部長．(2)擬定公司培訓(xùn)工作的流程及程序，提交部長．(3)制定新員工手冊，編制企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)教材．制度可行、完備、有效流程規(guī)范、清晰培訓(xùn)教材適用２培訓(xùn)活動(1)制定新員工的入廠教育計(jì)劃，并具體負(fù)責(zé)實(shí)施．(2)根據(jù)各部門和各事業(yè)部提交的培訓(xùn)需求，并結(jié)合公司實(shí)際擬定年度培訓(xùn)計(jì)劃，提交部長．(3)按照培訓(xùn)流程，具體實(shí)施公司通用技能的培訓(xùn)．(4)負(fù)責(zé)公司中高層專業(yè)知識和技能的培訓(xùn)．新員工及時(shí)融入公司培訓(xùn)費(fèi)用節(jié)省培訓(xùn)對象滿意３業(yè)務(wù)指導(dǎo)(1)指導(dǎo)各部門和各事業(yè)部制定本單位的培訓(xùn)計(jì)劃．(2)幫助各單位處理在培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題．(3)檢查各單位培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施情況．各事業(yè)部滿意計(jì)劃落實(shí)完好職位職責(zé)績效標(biāo)準(zhǔn)４其他(1)對各單位外出參加的培訓(xùn)進(jìn)行審核，并備案．(2)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作．領(lǐng)導(dǎo)滿意職位環(huán)境和條件經(jīng)常性工作場所：總部辦公室工作設(shè)備：臺式計(jì)算機(jī)工作時(shí)間：每周五天，每天八小時(shí)工作說明書部門辦公室職等7職位辦事員職系行政管理任職資格1、?？飘厴I(yè)，曾任人事及總務(wù)工作二年以上。2、高中畢業(yè)，曾任人事、總務(wù)工作六年以上3、具有高度服務(wù)精神，善處人際關(guān)系。4、男性為佳，女性亦可。工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)公司人事及總務(wù)事項(xiàng)。1、人員招募與訓(xùn)練。2、人事資料登記與整理。3、人事資料統(tǒng)計(jì)。4、員工請假、考勤管理。5、人事管理規(guī)章草擬。6、人員任免、調(diào)動、獎懲、考核、薪酬等事項(xiàng)的辦理。7、勞動保險(xiǎn)以及退休與理賠事宜。8、文體活動及員工福利事項(xiàng)。9、員工各種證明書的核發(fā)。10、文具、設(shè)備、事務(wù)用品的預(yù)算、采購、修繕、管理。11、辦公環(huán)境安全及衛(wèi)生管理。12、公司文書、信件等的收發(fā)事宜。13、書報(bào)雜志的訂購與管理。14、接待來訪人員。④工作職責(zé)，是該職務(wù)(位)有義務(wù)完成的工作內(nèi)容。職責(zé)的界定可以從兩個(gè)角度入手，一是通過行為分析，描述這一職位做什么，是一種寫實(shí)性的界定；二是通過任務(wù)分析，確定組織設(shè)立這一職位的原因及具體要求，是一種規(guī)范性的界定。對工作職責(zé)的確定，是職務(wù)說明書的中心內(nèi)容。工作職責(zé)應(yīng)逐條指明工作的主要職責(zé)、工作任務(wù)和工作權(quán)限等。為使信息最大化，工作職責(zé)應(yīng)在時(shí)間和重要性方面實(shí)行優(yōu)化，指出每項(xiàng)職責(zé)的分量或價(jià)值。工作說明書部門辦公室職等7職位辦事員職系行政管理任職資格1、專科畢業(yè)，曾任人事及總務(wù)工作二年以上。2、高中畢業(yè)，曾任人事、總務(wù)工作六年以上3、具有高度服務(wù)精神，善處人際關(guān)系。4、男性為佳，女性亦可。工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)公司人事及總務(wù)事項(xiàng)。1、人員招募與訓(xùn)練。2、人事資料登記與整理。3、人事資料統(tǒng)計(jì)。4、員工請假、考勤管理。5、人事管理規(guī)章草擬。6、人員任免、調(diào)動、獎懲、考核、薪酬等事項(xiàng)的辦理。7、勞動保險(xiǎn)以及退休與理賠事宜。8、文體活動及員工福利事項(xiàng)。9、員工各種證明書的核發(fā)。10、文具、設(shè)備、事務(wù)用品的預(yù)算、采購、修繕、管理。11、辦公環(huán)境安全及衛(wèi)生管理。12、公司文書、信件等的收發(fā)事宜。13、書報(bào)雜志的訂購與管理。14、接待來訪人員。⑤工作關(guān)系，又稱工作聯(lián)系，指任職者與組織內(nèi)外其他人之間的關(guān)系。包括該工作受誰監(jiān)督，此工作監(jiān)督誰，此工作可晉升的職位、可轉(zhuǎn)換的職位以及可遷移至此的職位，與哪些部門的職位發(fā)生聯(lián)系等。工作職稱：注冊護(hù)士工作概述：負(fù)責(zé)病人從入院到轉(zhuǎn)院或出院的全部護(hù)理。護(hù)理包括病情評估、治療計(jì)劃和實(shí)施、治療效果的評價(jià)。每個(gè)注冊護(hù)士對值班期間的護(hù)理和可以預(yù)見的患者和家庭將來的需要負(fù)責(zé)。在保證專業(yè)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)的前提下指導(dǎo)助手。工作關(guān)系：報(bào)告給：護(hù)士長；監(jiān)督下列人員的護(hù)理：注冊見習(xí)護(hù)士、助理護(hù)士、勤雜工；合作者：協(xié)助護(hù)理部；外部關(guān)系：醫(yī)生、患者和患者家屬資格：教育：授權(quán)護(hù)士學(xué)校畢業(yè)生；工作經(jīng)歷：關(guān)鍵護(hù)理要求一年的攻療/外科護(hù)理經(jīng)驗(yàn)（有特殊護(hù)理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先），醫(yī)療/外科護(hù)理經(jīng)驗(yàn)（應(yīng)屆畢業(yè)生可以考慮晨重要職位）；證書要求：持有注冊護(hù)士證書或被州政府許可。身體要求：能夠屈體、運(yùn)動或幫助轉(zhuǎn)運(yùn)50磅以上的重物；能夠在8小時(shí)值班中站立或行走80％以上的時(shí)間；視力和聽力敏銳。責(zé)任：1、評估患者的體力、感情和心理與社會方面。標(biāo)準(zhǔn)：在患者入院一小時(shí)之內(nèi)或者至少每次值班出具一份書面診斷，按照醫(yī)院規(guī)定把這份診斷交給該患者的其他醫(yī)護(hù)人員。2、撰寫患者從入院到出院的護(hù)理書面計(jì)劃。標(biāo)準(zhǔn)：在患者入院24小時(shí)之內(nèi)設(shè)計(jì)短期和長期的目標(biāo)，然后每次值班中根據(jù)新的診斷檢查和修改護(hù)理計(jì)劃。3、實(shí)施護(hù)理計(jì)劃。標(biāo)準(zhǔn)：在日常護(hù)理中，按照但不局限于書面的《注冊護(hù)士技能手冊》在指定的護(hù)理區(qū)域應(yīng)用這些技能，以一種系統(tǒng)的和及時(shí)的方式完成患者護(hù)理活動，并恰當(dāng)?shù)刂匦略u判輕重緩急。美國Midway醫(yī)院護(hù)士部工作描述(部分）⑥工作方式，指履行工作職責(zé)的行為方式。如所需要的設(shè)備和工具，所需要的一定操作程序，所需要同企業(yè)中其他部門、其他人員發(fā)生的協(xié)作關(guān)系，所需要的權(quán)力等。⑦工作條件與工作環(huán)境。工作條件主要包括任職者主要應(yīng)用的設(shè)備名稱和運(yùn)用信息資料的形式。工作環(huán)境包括工作場所、工作環(huán)境的危險(xiǎn)性、職業(yè)病、工作的時(shí)間、工作的均衡性(一年中是否有集中的時(shí)間特別繁忙或特別閑暇)、工作環(huán)境的舒適度等。工作說明書與工作規(guī)范舉例（描述式）

某銀行貸款助理員的工作說明書工作名稱：公司貸款助理部門：公司信貸部工作代號：科室：信貸一科在職者：工作地點(diǎn)：公司總部時(shí)間：1998年12月工作關(guān)系上級：公司會計(jì)主管A先生、B女士下級：無內(nèi)部聯(lián)系：公司信貸部的C、D、E、F等其他員工外部聯(lián)系：主要銀行客戶幫助公司進(jìn)行商務(wù)帳單管理，保持與本公司有利益關(guān)系的公司的合作關(guān)系。工作內(nèi)容A、信用分析（每周）：在信貸主管指導(dǎo)下，分析客戶公司的歷史、在行業(yè)中的地位、現(xiàn)在的狀況、會計(jì)程序、貸款需求；考察信用報(bào)告；為潛在的貸款者推薦貸款方案；考察和總結(jié)現(xiàn)有貸款者的績效；準(zhǔn)備且跟蹤信用往來與報(bào)表以及合法的貸款協(xié)議清單。B、業(yè)務(wù)（每周）幫助客戶處理貸款問題與需求；出具客戶有效需求的信用信息；根據(jù)公司資產(chǎn)負(fù)債情況分析帳面利潤，給各個(gè)客戶貸款；指導(dǎo)公司貸款票據(jù)部門的基金收支、貸款簽定過程；糾正內(nèi)部偏差。C、貸款文件（每周）起草所需貸款文件；幫助客戶完成貸款文件；在貸款工作結(jié)束后，立即對照貸款文件檢查貸款的完成情況。D、報(bào)告/信息系統(tǒng)（每周）準(zhǔn)備信用報(bào)表；描述和分析與客戶的關(guān)系和貸款協(xié)議的條款；為信息輸入信息系統(tǒng)做準(zhǔn)備；檢查信用報(bào)表的準(zhǔn)確性。E、客戶/內(nèi)部關(guān)系（每周）熟悉客戶的產(chǎn)品、生產(chǎn)能力與行業(yè)，與客戶建立深層次的關(guān)系；與客戶及其他銀行經(jīng)常保持聯(lián)系，以求獲得與貸款相關(guān)的信息；解答客戶的問題；準(zhǔn)備關(guān)于客戶及未來的與之溝通和合作的報(bào)告；對影響客戶及未來的重大事件編寫備忘錄。F、輔助主管（每月）幫助特定的主管進(jìn)行信用信息支持，密切客戶關(guān)系；監(jiān)督帳目，檢查和保管信用文件；在貸款過程中協(xié)調(diào)票據(jù)在各部門中的流動；在主管不在時(shí)處理客戶問題與需求。G、輔助科室（每月）：總結(jié)銀行在行業(yè)中的經(jīng)濟(jì)活動；跟蹤行業(yè)與地區(qū)的發(fā)展；幫助科室經(jīng)理規(guī)劃科室近期和未來的經(jīng)營活動；面試貸款助理的求職者，代理主管行使職權(quán)。工作條件與環(huán)境75%以上的時(shí)間在室內(nèi)工作，不受氣候影響；工作場所溫度與濕度適中，無噪音、無有害氣體，無生命及其他傷害危險(xiǎn)；一般無外出要求，只有在信貸調(diào)查時(shí)才外出；因工作需要配備一臺計(jì)算機(jī)，一部電話及其他辦公用具，個(gè)人無獨(dú)立的辦公室。聘用條件每周工作35小時(shí)，每天工作7小時(shí)。因工作需要而加班，一天加班時(shí)數(shù)一般不超過2小時(shí)，每周不超過4小時(shí)，非節(jié)假日加班，工資按加班時(shí)數(shù)X平均小時(shí)工資數(shù)X2計(jì)算，節(jié)假日加班，工資按加班時(shí)數(shù)X平均小時(shí)工資數(shù)X4計(jì)算。法定節(jié)日放假，每年有帶薪休假時(shí)間（詳情見《員工手冊》）。每月月薪4500元。該工作的試用期為3個(gè)月，試用期間，若因個(gè)人績效達(dá)不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)或嚴(yán)重違反公司紀(jì)律等因素，公司有權(quán)在不提前通知的情況下予以解雇，個(gè)人也可以直接向公司提出辭職。試用合格，即可與公司簽定正式錄用合同。員工正式錄用后，公司因經(jīng)營不善，或因員工個(gè)人因素需解雇員工時(shí)，公司必須提前1個(gè)月向個(gè)人宣布解雇決定，且公司需向個(gè)人補(bǔ)貼生活費(fèi)用，補(bǔ)貼金額為：員工在公司工作的周年數(shù)X該員工解雇決定宣布當(dāng)月的工資總額，員工工作不滿一年者，補(bǔ)貼為該員工解雇決定宣布當(dāng)月的工資總額的兩倍；若不提前向公司提出申請，或未獲公司批準(zhǔn)而離開公司，則公司只按員工在公司工作的周年數(shù)X該員工解雇決定宣布當(dāng)月的工資總額/2的標(biāo)準(zhǔn)支付補(bǔ)貼費(fèi)用，員工工作不滿一年者，無補(bǔ)貼。員工在公司工作期間，每年按業(yè)績實(shí)行獎勵，按《員工手冊》的規(guī)定享受公司的一切福利。晉升與培訓(xùn)機(jī)會本職位為公司最低職位，可能晉升為貸款主管或會計(jì)主管；在公司內(nèi)獲得信息和會計(jì)等知識與技能培訓(xùn)。⑧工作的績效標(biāo)準(zhǔn)。有些工作說明書中還需包括有關(guān)績效標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，即完成某些任務(wù)所要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。⑨任職資格，是對擔(dān)任該職位的工作者提出的素質(zhì)和能力方面的要求，包括體力、智力、技能和經(jīng)驗(yàn)等。工作職稱：注冊護(hù)士工作概述：負(fù)責(zé)病人從入院到轉(zhuǎn)院或出院的全部護(hù)理。護(hù)理包括病情評估、治療計(jì)劃和實(shí)施、治療效果的評價(jià)。每個(gè)注冊護(hù)士對值班期間的護(hù)理和可以預(yù)見的患者和家庭將來的需要負(fù)責(zé)。在保證專業(yè)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)的前提下指導(dǎo)助手。工作關(guān)系：報(bào)告給：護(hù)士長；監(jiān)督下列人員的護(hù)理：注冊見習(xí)護(hù)士、助理護(hù)士、勤雜工；合作者：協(xié)助護(hù)理部；外部關(guān)系：醫(yī)生、患者和患者家屬資格：教育：授權(quán)護(hù)士學(xué)校畢業(yè)生；工作經(jīng)歷：關(guān)鍵護(hù)理要求一年的攻療/外科護(hù)理經(jīng)驗(yàn)（有特殊護(hù)理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先），醫(yī)療/外科護(hù)理經(jīng)驗(yàn)（應(yīng)屆畢業(yè)生可以考慮晨重要職位）；證書要求：持有注冊護(hù)士證書或被州政府許可。

身體要求：能夠屈體、運(yùn)動或幫助轉(zhuǎn)運(yùn)50磅以上的重物；能夠在8小時(shí)值班中站立或行走80％以上的時(shí)間；視力和聽力敏銳。責(zé)任：1、評估患者的體力、感情和心理與社會方面。標(biāo)準(zhǔn)：在患者入院一小時(shí)之內(nèi)或者至少每次值班出具一份書面診斷，按照醫(yī)院規(guī)定把這份診斷交給該患者的其他醫(yī)護(hù)人員。2、撰寫患者從入院到出院的護(hù)理書面計(jì)劃。標(biāo)準(zhǔn)：在患者入院24小時(shí)之內(nèi)設(shè)計(jì)短期和長期的目標(biāo)，然后每次值班中根據(jù)新的診斷檢查和修改護(hù)理計(jì)劃。3、實(shí)施護(hù)理計(jì)劃。標(biāo)準(zhǔn)：在日常護(hù)理中，按照但不局限于書面的《注冊護(hù)士技能手冊》在指定的護(hù)理區(qū)域應(yīng)用這些技能，以一種系統(tǒng)的和及時(shí)的方式完成患者護(hù)理活動，并恰當(dāng)?shù)刂匦略u判輕重緩急。美國Midway醫(yī)院護(hù)士部工作描述(部分）(2)工作規(guī)范。又稱任職要求，是一個(gè)人為了完成某種特定的工作所必須具備的知識、技能、能力以及其他特征的具體規(guī)定。工作規(guī)范的內(nèi)容主要包括：①一般要求，包括年齡、性別、學(xué)歷等。②生理要求，包括健康狀況、力量與體力、運(yùn)動的靈活性、感覺器官的靈敏度等。其中體力要求比較重要。如負(fù)重多少公斤、每天多少次等，還應(yīng)當(dāng)考慮到人身體的適應(yīng)范圍，如彎腰對腰部的要求，站立對足部的要求等。③心理要求，包括觀察能力、集中能力、記憶能力、理解能力、學(xué)習(xí)能力、語言表達(dá)能力、決策能力、交際能力等。內(nèi)容必備條件期望條件教育水平1、大學(xué)本科畢業(yè)（含同等學(xué)歷）、具備財(cái)務(wù)、經(jīng)營計(jì)劃相關(guān)專業(yè)知識2、熟悉財(cái)務(wù)會計(jì)和經(jīng)濟(jì)法律政策法規(guī)3、了解待業(yè)管理一般特點(diǎn)及相關(guān)業(yè)務(wù)知識1、碩士畢業(yè)2、具備中等的英語閱讀水平、翻譯水平工作經(jīng)驗(yàn)具有八年以上工作經(jīng)驗(yàn)其中管理工作五年以上熟悉公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程特殊技能和能力核心能力：外部溝通、分析判斷、內(nèi)部協(xié)調(diào)、發(fā)現(xiàn)問題基本能力：領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃、信息管理創(chuàng)新能力、良好的決斷能力個(gè)性品質(zhì)沉穩(wěn)、具較強(qiáng)的開拓精神、承受心理壓力、責(zé)任心強(qiáng)、忠誠、協(xié)作精神、服務(wù)意識對細(xì)小差錯(cuò)的敏銳洞察力，前衛(wèi)的管理理念，巧妙的工作藝術(shù)和工作技巧體格要求身體健康較強(qiáng)的生理心理承受能力工作職稱：注冊護(hù)士工作概述：負(fù)責(zé)病人從入院到轉(zhuǎn)院或出院的全部護(hù)理。護(hù)理包括病情評估、治療計(jì)劃和實(shí)施、治療效果的評價(jià)。每個(gè)注冊護(hù)士對值班期間的護(hù)理和可以預(yù)見的患者和家庭將來的需要負(fù)責(zé)。在保證專業(yè)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)的前提下指導(dǎo)助手。工作關(guān)系：報(bào)告給：護(hù)士長；監(jiān)督下列人員的護(hù)理：注冊見習(xí)護(hù)士、助理護(hù)士、勤雜工；合作者：協(xié)助護(hù)理部；外部關(guān)系：醫(yī)生、患者和患者家屬資格：教育：授權(quán)護(hù)士學(xué)校畢業(yè)生；工作經(jīng)歷：關(guān)鍵護(hù)理要求一年的攻療/外科護(hù)理經(jīng)驗(yàn)（有特殊護(hù)理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先），醫(yī)療/外科護(hù)理經(jīng)驗(yàn)（應(yīng)屆畢業(yè)生可以考慮晨重要職位）；證書要求：持有注冊護(hù)士證書或被州政府許可。身體要求：能夠屈體、運(yùn)動或幫助轉(zhuǎn)運(yùn)50磅以上的重物；能夠在8小時(shí)值班中站立或行走80％以上的時(shí)間；視力和聽力敏銳。

責(zé)任：1、評估患者的體力、感情和心理與社會方面。標(biāo)準(zhǔn)：在患者入院一小時(shí)之內(nèi)或者至少每次值班出具一份書面診斷，按照醫(yī)院規(guī)定把這份診斷交給該患者的其他醫(yī)護(hù)人員。2、撰寫患者從入院到出院的護(hù)理書面計(jì)劃。標(biāo)準(zhǔn)：在患者入院24小時(shí)之內(nèi)設(shè)計(jì)短期和長期的目標(biāo)，然后每次值班中根據(jù)新的診斷檢查和修改護(hù)理計(jì)劃。3、實(shí)施護(hù)理計(jì)劃。標(biāo)準(zhǔn)：在日常護(hù)理中，按照但不局限于書面的《注冊護(hù)士技能手冊》在指定的護(hù)理區(qū)域應(yīng)用這些技能，以一種系統(tǒng)的和及時(shí)的方式完成患者護(hù)理活動，并恰當(dāng)?shù)刂匦略u判輕重緩急。美國Midway醫(yī)院護(hù)士部工作描述(部分）某銀行貸款助理的工作規(guī)范工作名稱：公司貸款助理年齡：25—35歲性別：男女不限學(xué)歷：大學(xué)本科以上工作經(jīng)驗(yàn)：在銀行工作3年以上（以上是一般要求，以下是心理和身體要求）

體能要求：聽力良好，能聽見20英尺以外的說話聲；對數(shù)字口頭表達(dá)能力強(qiáng)；有充沛的體力巡訪客戶；能用手書寫；無嚴(yán)重疾病和傳染病。知識與技能良好的言語溝通能力，如傾聽與提問能力；具有一般會計(jì)能力；有良好的書寫能力；有良好的綜合分析能力，能對財(cái)務(wù)文件進(jìn)行研究分析；有能力代表公司的形象；有銷售技能；具有企業(yè)管理與財(cái)務(wù)知識，具有銀行信用政策和服務(wù)知識，熟悉與銀行相關(guān)的法律知識與術(shù)語；能熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)；有獨(dú)立工作能力，能適應(yīng)高強(qiáng)度的工作；具有面試能力；對經(jīng)濟(jì)/政治事件有分析能力。其他特性具有駕駛執(zhí)照；愿意偶爾在下班后或周末加班，能每月/周出省出差；愿意在下班參加各種活動；平時(shí)衣著整潔。2.工作描述與工作規(guī)范的編寫要求（1）準(zhǔn)確

描述準(zhǔn)確，語言精煉。（2）實(shí)用任務(wù)明確好上崗，職責(zé)明確易考核，資格明確好選聘、培訓(xùn)。（3）完整內(nèi)容完整程序完整

現(xiàn)崗人員自我描述，主管領(lǐng)導(dǎo)審核，專家撰寫主要工作的說明，人力資源部和其它部門工作人員協(xié)助完成其它工作的說明。（4）統(tǒng)一格式、規(guī)格統(tǒng)一職務(wù)說明書的內(nèi)容及寫法字體：如標(biāo)題創(chuàng)藝簡魏碑，三號，加粗，居中。其后，用8個(gè)空格，然后為“編號：”，字體同正文。正文字體為宋體，五號，兩端對齊方式。段落：均為單倍行距。

邊框和底紋：職位說明書用表格形式。表格的邊框?yàn)?磅實(shí)線。表格內(nèi)部各線條，均為實(shí)線，粗細(xì)為0.5磅。在《工作目標(biāo)與職責(zé)》、《工作內(nèi)容》、《任職資格》這三項(xiàng)標(biāo)題的單元格，用-12.5%的灰色底紋。項(xiàng)目編號和符號：在《工作內(nèi)容》中，對任職者的多項(xiàng)工作內(nèi)容進(jìn)行排列，一般用項(xiàng)目編號的辦法。編號用TimesNewRoman體阿拉伯?dāng)?shù)字，后用漢字頓號隔開。為美觀和清楚起見，段落格式中設(shè)定“懸掛縮進(jìn)”0.55厘米。制表位為0.75厘米。在編號為10號以后的內(nèi)容中，制表位為0.90厘米。格式要求舉例舉例：主要履行職責(zé)格式（大學(xué)老師）根據(jù)大學(xué)的政策和指導(dǎo)方針（如何做？）來設(shè)計(jì)一個(gè)教學(xué)大綱（做什么？），以告知學(xué)生（對誰做？）本門課程的要求（為什么要做？）。舉例：主要履行職責(zé)格式（招聘主管）根據(jù)各部門人員需求計(jì)劃表（如何做？）在2周以內(nèi)（什么時(shí)間？）進(jìn)行招聘（做什么？），以配合各部門（對誰做？）人才配置需求（為什么要做？）。職位描述舉例：招聘主管職位名稱：招聘主管

職位概述：為了保證公司人才配置，在公司人力資源規(guī)劃指導(dǎo)下，制定并實(shí)施公司各項(xiàng)招聘計(jì)劃，完成招聘目標(biāo).關(guān)鍵職責(zé)一（50%）：招聘與選拔工作活動或任務(wù)：1、依據(jù)各崗位特征組建招聘專家隊(duì)伍，以確保招聘工作順利進(jìn)行;2、定期更新面試題目庫，并確定面試題目與招聘崗位匹配，以選拔到最適應(yīng)人才；3、按照程序組織招聘選拔活動；關(guān)鍵職責(zé)二（20%）：招聘渠道工作活動或任務(wù)：1、選擇并簽訂一家網(wǎng)絡(luò)招聘網(wǎng)站;2、與校園招聘組辦方進(jìn)行密切溝通,確保能夠參與每年第一場校園招聘;3、與各大高校就業(yè)指導(dǎo)中心密切聯(lián)系，以確保實(shí)習(xí)生招聘渠道順暢；關(guān)鍵職責(zé)三（15%）：招聘制度與程序工作活動或任務(wù)：1、根據(jù)公司戰(zhàn)略及規(guī)劃，制定招聘制度；2、制定招聘程序，以確保招聘活動的順利進(jìn)行；3、建立人才儲備機(jī)制；4、完善人才選拔體系；關(guān)鍵職責(zé)四（10%）：確定各部門人力需求工作活動或任務(wù)：1、定期收齊各部門人力資源需求表;2、對各部門人力資源需求進(jìn)行分析確定人力需求是必須的;3、將各部門人力資源需求上報(bào)經(jīng)理并進(jìn)行溝通;非關(guān)鍵職能（5%）上級分配的其他職責(zé)。任職資格顯性：1、正式教育程度；2、工作經(jīng)驗(yàn)；3、工作技能；隱性：業(yè)務(wù)能力、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、進(jìn)取心、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作職位說明書撰寫的一些注意事項(xiàng)同一職務(wù)可以采用同一份職位說明書；工作內(nèi)容相似度80%以上的，可以認(rèn)為為同一職務(wù)；工作職責(zé)最好不超過8條；占工作內(nèi)容5%以下的工作職責(zé)可不必填寫；在職位說明書中應(yīng)當(dāng)使用客觀的描述性詞匯，最好不要用過多的體現(xiàn)規(guī)范性要求的形容詞。最終的職位說明書所描述的內(nèi)容是該職位應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，而不是某個(gè)人當(dāng)前實(shí)際承擔(dān)的工作內(nèi)容。在職位說明書中不應(yīng)包括任職者個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)或缺點(diǎn)等諸如此類的信息。在臨時(shí)性項(xiàng)目小組中工作的人不需撰寫職位說明書。3.收集工作分析資料的

人員選擇員工上司顧客專家小組……數(shù)據(jù)來源

1.工作分析專家：優(yōu)點(diǎn)：客觀公正；專業(yè)。缺點(diǎn)：成本高；對組織缺乏了解。

2.主管：優(yōu)點(diǎn)：對所要分析的工作有全面而深入的了解；收集信息的速度快。缺點(diǎn)：主管人員需要進(jìn)行工作分析的培訓(xùn)；時(shí)間可能不充分；可能存在不客觀。

3.工作任職者：優(yōu)點(diǎn)：工作熟悉；信息收集快。缺點(diǎn)：收集信息標(biāo)準(zhǔn)化差；員工可能會抵觸。工作分析資料收集者的類型第二節(jié)工作分析的方法1、工作實(shí)踐法

工作實(shí)踐法指的是工作分析人員親自從事所需要研究的工作，由此掌握工作要求的第一手材料。優(yōu)點(diǎn)：可以準(zhǔn)確地了解工作的實(shí)際任務(wù)和在體力、環(huán)境、社會方面的要求，適用于那些短期內(nèi)可以掌握的工作。缺點(diǎn)：不適用于需要進(jìn)行大量訓(xùn)練和危險(xiǎn)的工作。2、直接觀察法

直接觀察法指的是工作分析人員觀察所需要分析的工作的過程，以標(biāo)準(zhǔn)格式記錄各個(gè)環(huán)節(jié)的內(nèi)容、原因和方法，這可以系統(tǒng)地收集一種工作的任務(wù)、責(zé)任和工作環(huán)境方面的信息。

優(yōu)點(diǎn)：

工作分析人員能夠比較全面和比較深入地了解工作的要求。適用于那些工作內(nèi)容主要是由身體活動來完成的工作，如裝配線工人、保安人員等。

缺點(diǎn)：

它不適用于腦力勞動成分比較高的工作和處理緊急情況的間歇性工作。此外，觀察法對于有些員工來說難以接受，因?yàn)樗麄儠械阶约赫谑艿奖O(jiān)視甚至威脅，所以會在內(nèi)心中對工作分析人員產(chǎn)生反感，同時(shí)也可能導(dǎo)致動作的變形。因此，在使用觀察法時(shí)，應(yīng)該將工作分析人員用適當(dāng)?shù)姆绞浇榻B給員工，使之能夠被員工接受。3、訪談法

一般說來，正在承擔(dān)某一工作的員工對這項(xiàng)工作的內(nèi)容和他的任職資格是最有發(fā)言權(quán)的，因此與工作的承擔(dān)者面談是收集工作分析信息的一種有效方法。1.訪談法類型

訪淡法的種類包括：個(gè)體訪談法、群體訪談法、主管訪談法個(gè)體訪談法：適用于每位員工的工作有明顯差別，職位分析的時(shí)間又比較充分的情況。群體訪談法：適用于多名員工從事同樣的工作的情況。使用集體面談法時(shí)應(yīng)請主管出席，或者事后向主管征求對收集到的材料的看法。主管訪談法：同一個(gè)或多個(gè)主管面談，因?yàn)橹鞴軐τ诠ぷ鲀?nèi)容有相當(dāng)?shù)牧私狻Ｄ愕闹饕ぷ髀氊?zé)有哪些？在每一項(xiàng)職責(zé)中需要從事哪些具體工作？每一項(xiàng)工作任務(wù)是怎樣做的？工作的對象和流程是怎樣的？完成每一項(xiàng)主要工作任務(wù)大約需要多少時(shí)間？完成每一項(xiàng)工作的主要難點(diǎn)或障礙是什么？工作中是否需要遵循某些組織規(guī)章、政策或操作規(guī)程等等？履行每一項(xiàng)職責(zé)或工作任務(wù)應(yīng)達(dá)到的基本績效標(biāo)準(zhǔn)是什么？你個(gè)人認(rèn)為目前的工作量是否適中？過大？還是過??？完成這些工作需要怎樣的學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、技能等？完成工作時(shí)的環(huán)境和條件如何？完成這些工作有哪些生理以及精神上的要求？你認(rèn)為你們部門內(nèi)部的職位設(shè)置和分工情況是否合理？典型問題訪談法優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：●能簡單而迅速地收集職位分析資料，適用面廣?！裼扇温氄哂H口講出工作內(nèi)容，具體而準(zhǔn)確。●能夠發(fā)現(xiàn)特殊問題；●便于解釋職位分析的必要性與功能；●提供員工發(fā)泄不滿的機(jī)會。缺點(diǎn)：職位分析經(jīng)常是調(diào)整薪酬的序幕，因此員工容易把職位分析看作是變相的績效考核而夸大其承擔(dān)的責(zé)任和工作的難度，這就容易引起職位分析資料的失真和扭曲。訪談過程中應(yīng)該注意的若干細(xì)節(jié)問題要找到最了解工作內(nèi)容、最能客觀描述職責(zé)的員工。事先準(zhǔn)備一份完整的訪談問題表，重要的問題先問，次要的問題后問。讓對方有充足的時(shí)間從容地回答。盡快與訪談對象建立融洽的感情，說明訪談的目的以及選擇對方進(jìn)行面談的原因，目的是不要讓對方有正在進(jìn)行業(yè)績考核的感覺。如果對方的工作不是每天都相同，就請對方將各種工作責(zé)任一一列出，然后根據(jù)重要性排出次序，這樣就可以避免忽略那些雖不常見但卻是很重要的問題。在面談過程中，職位分析人員應(yīng)該只是被動地接受信息。如果在工作內(nèi)容的難度和任職資格方面與員工有不同的看法，不要與員工爭論，以防止破壞雙方合作的氣氛。

如果員工對主管人員進(jìn)行抱怨，職位分析人員也不要介入，不要流露出對工資待遇方面有任何興趣，否則會使員工夸大自己的職責(zé)，對收集信息工作產(chǎn)生誤導(dǎo)。

職位分析人員也不要對工作方法的改進(jìn)提出任何的批評和建議，批評現(xiàn)行的工作方法會招致員工對組織產(chǎn)生反感情緒。

克服員工對工作難度的夸大可以使用群體訪談或者分別與幾個(gè)員工面談的方法來解決。

訪談結(jié)束后，將收集到的材料請任職者和他的直屬上司仔細(xì)閱讀一遍，以便做修改和補(bǔ)充。4、問卷法

優(yōu)點(diǎn)：

第一，它能夠從許多員工那里迅速得到進(jìn)行工作分析所需的資料，可以節(jié)省時(shí)間和人力。這種方法一般比其他方法費(fèi)用低、速度快。第二，調(diào)查表可以在工作之余填寫，不會影響工作時(shí)間。第三，這種方法可以便調(diào)查的樣本量很大，因此適用于需要對很多工作者進(jìn)行調(diào)查的情況。第四，調(diào)查的資料可以數(shù)量化，由計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。缺點(diǎn)：

第一，設(shè)計(jì)理想的調(diào)查表要花費(fèi)很多時(shí)間、人力和物力，費(fèi)用比較高。而且，在問卷使用之前，還應(yīng)該進(jìn)行測試，以了解員工理解問卷中問題的情況。為了避免誤解，還經(jīng)常需要工作分析人員親自解釋和說明。第二，填寫調(diào)查表是由工作者單獨(dú)進(jìn)行，缺少交流，因此被調(diào)查者可能不積極配合與認(rèn)真填寫，從而影響調(diào)查的質(zhì)量。你的工作需要加班嗎?（這是封閉式問題還是開放式問題？）你覺得哪項(xiàng)工作最重要?（這呢？）5.工作日志法工作日志法也稱現(xiàn)場工作日志法，是由員工本人自行記錄的一種信息收集方法，由任職者將自己每天所從事的每一項(xiàng)活動按時(shí)間順序的日志的形式記錄下來，要記錄的信息一般包括要進(jìn)行的工作任務(wù)、工作程序與工作方法、工作職責(zé)、工作權(quán)限以及各項(xiàng)工作所花費(fèi)的時(shí)間等，一般需要填寫工作日志10天以上。這種方法提供的信息完整詳細(xì)。需注意的是，工作日志應(yīng)隨時(shí)填寫，而不是在下班前一次性填寫。

重“硬”工作（技能），輕軟工作（技能）重“份內(nèi)”工作，輕協(xié)調(diào)合作。包括：創(chuàng)造性溝通人際技能團(tuán)隊(duì)精神與合作能力顧客至上情緒穩(wěn)定常見問題第三節(jié)職務(wù)設(shè)計(jì)一、職務(wù)設(shè)計(jì)的含義職務(wù)設(shè)計(jì)亦稱工作設(shè)計(jì)，是指為了有效地達(dá)到組織目標(biāo)與滿足個(gè)人需要而進(jìn)行的關(guān)于工作內(nèi)容、工作職能和工作關(guān)系的設(shè)計(jì)。職務(wù)分析與職務(wù)設(shè)計(jì)之間有著密切而直接的關(guān)系。職務(wù)設(shè)計(jì)