時間流轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)眼間，我即將在義酒店工作后迎來第一個春節(jié)！盡管這不過是一次普通的春節(jié)，但是這對我卻有著不一樣的意義。算著日子，自己已經(jīng)在X酒店的前臺做了x個月了，盡管還有很多不懂，以及無法獨(dú)立的工作。但是通過這些日子的努力，自己徹底的從一名大學(xué)生轉(zhuǎn)變過來，成為了一名社會的學(xué)生?，F(xiàn)在一年過去了，我咱自己的崗位上也學(xué)到了不少，現(xiàn)對自己這一年的工作情況和收獲做一個總結(jié)如下：一、思想的轉(zhuǎn)變在這x個月里，我最大的成長也許就是在思想以及對待工作的態(tài)度上的轉(zhuǎn)變。作為一名酒店的前臺接待員，和過去的學(xué)生思想是完全不同的。在工作中我必須做到及時、主動、有應(yīng)變能力，以及最重要的服務(wù)精神。在這一年里，我通過培訓(xùn)，以及在前輩身邊的耳濡目染,漸漸的也學(xué)會了在工作中該如何去思考，如何去提升自己的服務(wù)質(zhì)量。并且在長久的工作中我開始明白作為服務(wù)者我們應(yīng)該以顧客的角度和顧客本身的情況去判斷應(yīng)該如何做好推薦工作，為顧客推薦適合的房間及服務(wù)。二、工作的提升在這一年里，我參加過大大小小的培訓(xùn)，盡管大多是針對新人所進(jìn)行的訓(xùn)練，但從服務(wù)思想服務(wù)利益、酒店業(yè)務(wù)……等等，各種方面都有詳細(xì)的教導(dǎo)。每次學(xué)習(xí)，就像是在鞏固了一遍后再次溫習(xí)，讓我的能力有了穩(wěn)步的提升，并且也有了不少新的收獲。同時，在實(shí)際的工作中，我很好的實(shí)踐了在學(xué)習(xí)中收獲的經(jīng)驗(yàn)，并通過個人的情況和理解，將這些知識化作自己的經(jīng)驗(yàn)。在過去的實(shí)際工作中，我其實(shí)有很長一段時間都在摸索和模仿，前輩們在工作中給我的指點(diǎn)，讓我有了很大的收獲和提升。三、個人的不足作為一名新員工，我在工作中的不足是非常的明顯的。反思自己這X個月來的工作，首先最大的問題就是工作中的責(zé)任感的問題！前臺是一個非常重要的崗位，而且也是和顧客接觸最多的崗位。但是自己卻沒能意識到自己的責(zé)任，在一開始的工作中憑著感覺來，并沒有嚴(yán)加思考，這導(dǎo)致了很多顧客的不滿！也讓我在之后感到非常的慚愧，作為一名工作者，更是一名服務(wù)人員，我應(yīng)該對自己的工作更加的有責(zé)任感，不應(yīng)該做事不經(jīng)思考?？偟膩碚f，這一年來的工作實(shí)在是讓我有了很大的體會和收獲，在今后，我也會繼續(xù)努力的提升自己，讓自己在今后的工作中努力向上，成為一名出色的前臺。緊張與忙碌的20義即將過去，回顧這一年的工作，有許多收獲與體會，客房部作為酒店的一個重要部門，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟(jì)效益。在此感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，讓我有幸擔(dān)任客房部主管一職，在感覺壓力的同時而動力十足。為了明年更好的開展部門的相關(guān)工作，很有必要將本年的工作進(jìn)行總結(jié)，下一年的工作進(jìn)行籌劃。一、制定了嚴(yán)格的考核制度及檢查標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行查房制度，詳細(xì)記錄檢查結(jié)果，做好衛(wèi)生補(bǔ)差工作。規(guī)范各部位物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量，并隨查房檢查物品擺放位置。實(shí)行客房清潔責(zé)任制，提高員工工作熱情和工作實(shí)效。規(guī)范各項(xiàng)操作規(guī)程，穩(wěn)步提高工作效率?？刂莆镔Y、開源節(jié)流，做好物品回收，強(qiáng)化員工節(jié)約意識，提倡控制水、電等能源浪費(fèi)的同時，實(shí)施物資管理責(zé)任制，設(shè)立易耗品臺帳，控制成本費(fèi)用。由于設(shè)施設(shè)備使用時間較長，已顯老化,所以要求各崗位有針對性的進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命，加強(qiáng)家具維護(hù)，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌。制定月培訓(xùn)計(jì)劃，落實(shí)到個人。對不同的人員進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)。在各種標(biāo)準(zhǔn)上也制定了明文規(guī)定，如查房時間、工作量，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔時間、清潔標(biāo)準(zhǔn)等等，讓員工切實(shí)的感受到培訓(xùn)對日常工作的重要性及實(shí)用性。秉公辦事，堅(jiān)持原則，堅(jiān)信“服務(wù)無小事”，對于有損于酒店名義及利益的人及時上報部門經(jīng)理，按部門制度處理，決不手軟；關(guān)愛員工，把員工當(dāng)成自已的親人，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用；以身作則，律人律己，明確自己的職位,起到表率作用。二、明年工作計(jì)劃配合部門經(jīng)理完成部門各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，做好管理工作。大力提高人員的素質(zhì)。從服務(wù)技能到各崗位的基礎(chǔ)流程到簡單的英語對話等，結(jié)合實(shí)際工作給員工進(jìn)行培訓(xùn)并考核。通過培訓(xùn)工作提高在崗員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。加大部門內(nèi)部的質(zhì)檢力度，確保衛(wèi)生、服務(wù)工作不出問題。利用休息時間努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。三、部門存在不足及改進(jìn)措施房間衛(wèi)生有待進(jìn)一步提高。崗位的服務(wù)用語有待進(jìn)一步加強(qiáng)。服務(wù)人員和管理人員的綜合素質(zhì)、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)水平參差不齊，需進(jìn)一步加強(qiáng)。樓層布草管理比較混亂。樓層局部地毯經(jīng)常出現(xiàn)整體、局部較臟且無人處理。針對這些不足，本人將繼續(xù)加強(qiáng)對各崗位的培訓(xùn)工作，強(qiáng)化員工的服務(wù)技能與服務(wù)意識。加強(qiáng)管理人員的隊(duì)伍建設(shè)工作，對管理人員進(jìn)行季度考核、年中評比、歲末評估制度，優(yōu)勝劣汰。加強(qiáng)布草監(jiān)管力度，實(shí)行實(shí)名保管制度，每月進(jìn)行盤點(diǎn)，對出現(xiàn)的問題追究相關(guān)責(zé)任人。加強(qiáng)與X的溝通協(xié)調(diào)，加大客房地毯、地板的維護(hù)保養(yǎng)工作，另由于義機(jī)器過大，對地毯局部較臟進(jìn)行處理時會造成資源浪費(fèi)，所以對各崗人員進(jìn)行局部去污除漬的相關(guān)培訓(xùn)。作為客房部的主管，我將會在今后的工作中努力配合部門經(jīng)理做好本部門的各項(xiàng)工作，為提高房務(wù)部的服務(wù)水平、管理水平、培訓(xùn)水平，質(zhì)檢工作、增強(qiáng)員工的凝聚力，提高員工的基本素質(zhì)，配合酒店實(shí)施品牌建設(shè)工作而奉獻(xiàn)自己的我作為班上的勞動委員。首先我要感謝班主任及全班同學(xué)一直以來對我工作的支持和信任！“用心服務(wù)于大家，讓大家體會到班集體生活環(huán)境的舒適和快樂”是我作為一名班干部的職責(zé)和義務(wù)所在。也是我正在努力的方向，我希望后期能通過自我對工作的改進(jìn)更好的為大家貢獻(xiàn)我一份綿薄之力，同時也希望得到大家在工作和學(xué)習(xí)生活上的更大支持和協(xié)助使我的能力得到更好的發(fā)揮，使我們在大學(xué)的生活中實(shí)現(xiàn)共同成長和進(jìn)步。本學(xué)年是重要的一學(xué)年，因?yàn)樵S昌學(xué)院迎來了國家的本科評估。學(xué)校秉承“以評促改，以評促件，評建結(jié)合”的方針，迎接評估。首先衛(wèi)生工作尤為重要，學(xué)院也比較重視，多次召開會議，強(qiáng)調(diào)衛(wèi)生方面的工作一定要做好。包括校園,教室，寢室，餐廳等方面。我深切地體會到了勞動委員的重要性，他的存在與否直接影響到評估工作的順利開展。同時我也認(rèn)識到了身為勞動委員的責(zé)任之重大。作為勞動委員，我積極配合班級與學(xué)院的工作。雖然本學(xué)期我們班學(xué)習(xí)任務(wù)比較重，活動也搞的比較多，但做為班里的'委員也應(yīng)該做一些應(yīng)盡的工作，具體的內(nèi)容主要有：一、在勞動上：這學(xué)期我們班配合學(xué)院做好勞動工作，尤其是評估前的那次，為了使學(xué)校本科評估順利通過，同學(xué)們工作非常積極，把自己班的保衛(wèi)區(qū)打掃的干干凈凈。寢室里的衛(wèi)生，在寢室長的帶領(lǐng)下基本上實(shí)現(xiàn)了一天二次打掃,甚至有好幾個寢室評了三級星級寢室。二、在保衛(wèi)上：同學(xué)們積極響應(yīng)樓管會和學(xué)校的工作，在寢室里不用大功率電器，睡覺和出門時要及時關(guān)門，同時，在其它方面上也非常注意安全，騎自行車都非常謹(jǐn)慎盡量往邊上靠等等，總之，使同學(xué)們形成了良好的安全意識。我堅(jiān)信，作為一名勞動委員，安排好班級的勞動工作是職責(zé)，這一個學(xué)期以來的工作,我覺得是比較成功的，當(dāng)然，這是與同學(xué)們的積極支持密切相關(guān)的。三、其他方面：其次做為勞動積極配合其他班委一起投入到我們班級的一切事務(wù)中，如為調(diào)動同學(xué)們對籃球的熱情，經(jīng)常組織本班內(nèi)部比賽或和兄弟班級進(jìn)行比賽，極大的提高我班學(xué)生對籃球賽的熱情。同時，在做好本分工作之外，也非常注重安全問題，在迎評工作期間，班委和其它學(xué)生積極做好衛(wèi)生和安全的工作，如，打掃寢室衛(wèi)生，逛街時要與其他同學(xué)打好招呼等等。以上就是我為本班所做的一些工作。總結(jié)：回顧三年我們一起走過的一些日子，有失敗，也有成功，有淚水，也有歡笑。但班級成員始終心連心一起面對困難，所以我們班這些年取的了很好的成績，尤其技能方面總是各班前例。同時，我做為班委也深深的體會到了班委的作用：首先、做為班委我覺得應(yīng)該以身作則，多為同學(xué)們辦實(shí)事，提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)，力爭在同學(xué)當(dāng)中起到帶頭作用需要幫助的同學(xué)，平時