主講教師：朱曉霞上海大學(xué)管理學(xué)院工商管理系《管理學(xué)》主講教師：朱曉霞《管理學(xué)》1教學(xué)大綱一、課程基本情況課程名稱：管理學(xué)學(xué)分：4；學(xué)時(shí)：40。教材與參考書 a，孫元欣等編,《管理學(xué)》,科學(xué)出版社b， 斯蒂芬.P.羅賓斯著，《管理學(xué)》，中國人民大學(xué)出版社 c， 哈羅德.孔茨/海因茨.韋里克著，《管理學(xué)》，經(jīng)濟(jì)出版社d，吳照云等編，《管理學(xué)》，經(jīng)濟(jì)管理出版社……教學(xué)大綱一、課程基本情況2二、課程教學(xué)目的和要求首先，要求掌握管理學(xué)的基本理論、基本概念和基本方法。其次，要求在理解基本理論的基礎(chǔ)上，具備一定的應(yīng)用能力。管理者要培育自己的創(chuàng)新精神和增強(qiáng)開拓意識(shí)，爭(zhēng)取對(duì)企業(yè)的有利環(huán)境，優(yōu)化企業(yè)資源配置等，努力提高管理效率和管理效益。還有，培養(yǎng)對(duì)知識(shí)的綜合運(yùn)用能力。要求學(xué)員在分析管理案例的過程中，能綜合運(yùn)用經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)和其他學(xué)科等各方面的知識(shí)。二、課程教學(xué)目的和要求首先，要求掌握管理學(xué)的基本理論、基本概3課程定位與教學(xué)理念培養(yǎng)基層管理崗位的綜合管理技能與素質(zhì)。

課程定位教學(xué)理念以培養(yǎng)創(chuàng)新精神為靈魂，以培養(yǎng)實(shí)踐能力為根本。課程定位與教學(xué)理念培養(yǎng)基層管理崗位的綜合管理技能與素質(zhì)。4

三、課程內(nèi)容簡(jiǎn)介

管理學(xué)既是一門基礎(chǔ)理論學(xué)科，也是一門邊緣學(xué)科。管理理論與方法涉及經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、技術(shù)學(xué)、信息學(xué)、社會(huì)學(xué)、數(shù)學(xué)、系統(tǒng)學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等，并具有很強(qiáng)的實(shí)踐性，屬于應(yīng)用學(xué)科。本課程系統(tǒng)講述管理概論；企業(yè)制度；管理學(xué)的發(fā)展史；決策理論與方法；管理過程中的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等基本職能；未來管理趨勢(shì)等內(nèi)容。

三、課程內(nèi)容簡(jiǎn)介

管理學(xué)既是一門基礎(chǔ)理論學(xué)科，也是一門邊緣5四、課程考核方法平時(shí)成績(jī)：占分值30％，包括：課堂紀(jì)律，課堂討論，學(xué)習(xí)態(tài)度，課程作業(yè)等。

期末閉卷考試：占分值70％。

四、課程考核方法6第一章管理概述第一章管理概述7

控制計(jì)劃

管理概述

企業(yè)制度 領(lǐng)導(dǎo)組織 管理決策創(chuàng)新與發(fā)展

《管理學(xué)》課程的內(nèi)容框架

發(fā)展簡(jiǎn)史

《管理學(xué)》課程的內(nèi)容框架

發(fā)展簡(jiǎn)史

8討論內(nèi)容：說出自己心中的管理定義。

返回課堂討論討論內(nèi)容：說出自己心中的管理定義。課堂討論9第一節(jié)管理的基本概念一、管理的多種定義（理念）大棒加胡蘿卜（古希臘諺語）。泰羅（科學(xué)管理之父）：管理就是確切地知道你要?jiǎng)e人干什么，并使他用最好的辦法去干?？状模ìF(xiàn)代管理學(xué)者）：管理是設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，使集體工作的人們能夠有效地完成預(yù)定目標(biāo)的過程。法約爾、西蒙管理是對(duì)一個(gè)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。第一節(jié)管理的基本概念一、管理的多種定義（理念）10Managementistheattainmentoforganizationalgoalsinaneffectiveandefficientmannerthroughplanning,organizing,leadingandcontrollingorganizationalresources. 1，F(xiàn)ourfunctions; 2，theattainmentoforganizationalgoal inaneffectiveandefficientmanner.管理學(xué)第一到五章11Organization（組織） asocialentitythatisgoaldirectedanddeliberatelystructured.Effectiveness（效果） thedegreetowhichtheorganizationachievesastatedgoal.Efficiency（效率） theuseofminimalresourcesrawmaterials,Money,andpeopletoproduceadesiredvolumeofoutput.Organization（組織）12

二、管理的性質(zhì)管理具有兩重性：即自然屬性與社會(huì)屬性。生產(chǎn)過程具有兩重性——既是物質(zhì)資料的再生產(chǎn)，同時(shí)又是生產(chǎn)關(guān)系的再生產(chǎn)。對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行的管理也就存在著兩重性：一種是與生產(chǎn)力相聯(lián)系的管理的自然屬性；一種是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的管理的社會(huì)屬性。

（三個(gè)和尚、新加坡）管理即是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)。

（醫(yī)生、肯德基香港1973、1985）二、管理的性質(zhì)管理具有兩重性：即自然屬性與社會(huì)屬性。13第二節(jié)管理者工作一、管理職能計(jì)劃： 制定目標(biāo)并確定實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)。組織： 根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營目標(biāo)，來設(shè)計(jì)組 織結(jié)構(gòu)、配備人員和整合組織力量，以提高 組織的應(yīng)變能力。領(lǐng)導(dǎo)： 激勵(lì)和引導(dǎo)組織成員，以使他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織 目標(biāo)作出貢獻(xiàn)?？刂疲?控制是檢查、監(jiān)督組織活動(dòng)的進(jìn)展情況,以便 及時(shí)采取措施糾正偏差，確保計(jì)劃及組織目 標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的過程。 上述四大職能是相互聯(lián)系、相互制約的。第二節(jié)管理者工作一、管理職能14PlanningSelectgoalsandwaystoattainthemLeadingUseinfluencetomotivateemployeesOrganizingAssignresponsibilityfortaskaccomplishmentControllingMonitoractivitiesandmakecorrectionsManagementFunctionsResources*Human*Financial*rawmaterials*Technological*informationPerformance*Attaingoals*Products*Services*Efficiency*EffectivenessTheProcessofManagement

PlanningLeadingOrganizingContr15管理人員與操作人員。管理人員是那些在組織中行使管理職能、指揮或協(xié)調(diào)他人完成具體任務(wù)的人。二、管理者的區(qū)別管理人員與操作人員。二、管理者的區(qū)別16按管理者層次分類高層管理者中層管理者基層管理者一般只限于督導(dǎo)操作人員的工作，不會(huì)指揮其他管理人員執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作負(fù)責(zé)制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計(jì)劃未來的發(fā)展方向按管理者層次分類高層中層管理者基層管理者一般只限于督導(dǎo)操作人17管理人員的垂直差異 首席執(zhí)行官、部門經(jīng)理、基層經(jīng)理、監(jiān)督人。管理人員的水平差異 綜合管理者，不同職能部門的經(jīng)理（生產(chǎn)、營銷、財(cái)務(wù)、人事）。上層管理者中層管理者基層管理者計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制上層管理者中層管理者基層管理者計(jì)劃組織18角色（role）：指人們對(duì)某人的行為整體的期望。

Asetofexpectationsforone’sbehavior。管理者角色（60年代，明茨伯格的研究成果） 1,信息傳遞 監(jiān)聽者；傳播者；發(fā)言人。(史玉柱)

Informational Monitor,Disseminator,Spokesperson2,人際關(guān)系 掛名首腦；領(lǐng)導(dǎo)者；聯(lián)絡(luò)員。 Interpersonal Figurehead,Leader,Liaison 3,決策制定 企業(yè)家；混亂駕馭者；資源分配者；談判者。 Decisional Entrepreneur,Disturbancehandler, Resourceallocator,Negotiator三、管理者角色（ManagerRoles）角色（role）：指人們對(duì)某人的行為整體的期望。三、管理者角19四、管理技能（ManagementSkill）概念技能（Conceptualskill）（海爾）

Thecognitiveabilitytoseetheorganizationasawholeandtherelationshipamongitsparts.人際技能（HumanSkill） Theabilitytoworkwithandthroughotherpeopleandtoworkeffectivelyasagroupmember業(yè)務(wù)技能（Technicalskill） TheUnderstandingofandproficiencyintheperformanceofspecifictasks四、管理技能（ManagementSkill）概念技能（C20管理技能

基本技能含義內(nèi)容概念技能指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力對(duì)復(fù)雜環(huán)境和管理問題的觀察、分析能力；對(duì)全局性的、戰(zhàn)略性的、長遠(yuǎn)性的重大問題處理與決斷的能力；對(duì)突發(fā)性緊急環(huán)境的應(yīng)變能力等。其核心是一種觀察力和思維力。人際技能指管理者處理人事關(guān)系的技能觀察人，理解人，掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿足下屬需要，進(jìn)行有效激勵(lì)的能力；善于團(tuán)結(jié)他人，增強(qiáng)向心力、凝聚力的能力等技術(shù)技能指管理者掌握與運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)、技術(shù)和方法的能力專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)；技術(shù)、技巧；程序、方法、操作與工具運(yùn)用熟練程度管理技能基本技能含義內(nèi)容指管理21上層管理者中層管理者基層管理者概念人際業(yè)務(wù)上層管理者中層管理者基層管理者概念22第三節(jié)時(shí)間管理自我測(cè)試題 你是先撿那些有興趣的事做嗎？ 你是先做容易的事再做困難的事嗎？ 你是先做緊急的事再做重要的事嗎？ 你是按事情發(fā)生的先后順序處理它們嗎？ 你是不到接近最后期限不真正投入嗎？第三節(jié)時(shí)間管理自我測(cè)試題23一、個(gè)人時(shí)間管理的4個(gè)階段第一階段：有寫備忘錄的習(xí)慣。第二階段；有個(gè)人的時(shí)間計(jì)劃安排。第三階段；有目標(biāo)，并基于目標(biāo)進(jìn)行 工作排序，進(jìn)而安排個(gè)人 時(shí)間。第四階段；在大視野下計(jì)劃和安排 時(shí)間。一、個(gè)人時(shí)間管理的4個(gè)階段第一階段：有寫備忘錄的習(xí)慣。24二、個(gè)人時(shí)間管理的要點(diǎn)專注于可支配的時(shí)間

被動(dòng)時(shí)間 （管理者不可控的時(shí)間） 個(gè)人時(shí)間

可支配的時(shí)間 （特點(diǎn)：零碎化，不易識(shí)別， 但可以做更重要的事）二、個(gè)人時(shí)間管理的要點(diǎn)專注于可支配的時(shí)間 被25有效時(shí)間管理的5個(gè)步驟 1，列出你的目標(biāo)，可能是多目標(biāo)； 2，按照重要性對(duì)各個(gè)目標(biāo)排序； 3，列出實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)必須進(jìn)行的活動(dòng)； 4，對(duì)于每一個(gè)目標(biāo)，對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行優(yōu)先度排序； 5，按活動(dòng)的優(yōu)先度安排自己的時(shí)間日程。有效時(shí)間管理的5個(gè)步驟26正確區(qū)分活動(dòng)的重要性與緊急性重要性等級(jí)A，非常重要；必須做。B，重要；應(yīng)當(dāng)做。C，不太重要；可能有用，但非非做不可。D，不重要；沒有任何效果。緊急性等級(jí)A，非常緊急；必須馬上做。B，緊急；應(yīng)當(dāng)馬上做C，不緊急；推遲一段，時(shí)間再做也行。D，時(shí)間不作為考慮的因素。正確區(qū)分活動(dòng)的重要性與緊急性重要性等級(jí)緊急性等級(jí)27三、管理者個(gè)人時(shí)間管理要訣遵循10/90法則。 10％的活動(dòng)具有90％的重要性。了解自身的時(shí)間效率周期。把不太重要的事集中起來辦。避免將整塊時(shí)間拆散。必要的授權(quán)。當(dāng)心糟糕的會(huì)議所浪費(fèi)的時(shí)間。學(xué)習(xí)同秘書一起工作。三、管理者個(gè)人時(shí)間管理要訣遵循10/90法則。28帕金森定律（Parkinson’sLaw） 帕金森定律指出工作會(huì)自動(dòng)地膨脹，并占滿所有可用的時(shí)間。帕金森定律（Parkinson’sLaw）29第四節(jié)管理環(huán)境一、一般環(huán)境

公眾、壓力集團(tuán)供應(yīng)商政府顧客競(jìng)爭(zhēng)者

組織自然環(huán)境經(jīng)濟(jì)、技術(shù)環(huán)境社會(huì)、文化環(huán)境政治、法律環(huán)境第四節(jié)管理環(huán)境公眾、供應(yīng)商政府競(jìng)爭(zhēng)者自然環(huán)境經(jīng)濟(jì)、技術(shù)社30二、特殊環(huán)境（任務(wù)環(huán)境）

1）供應(yīng)商

2）顧客

3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

4）政府機(jī)構(gòu)及特殊利益團(tuán)體

（家電;日本汽車;諾基亞-MOTO;可樂）顧客上級(jí)媒介企業(yè)投資者競(jìng)爭(zhēng)者業(yè)務(wù)關(guān)系戶社區(qū)政府二、特殊環(huán)境（任務(wù)環(huán)境）顧客上級(jí)媒介企業(yè)投資者競(jìng)爭(zhēng)者業(yè)務(wù)關(guān)系31三、異國環(huán)境法律和政治環(huán)境；經(jīng)濟(jì)環(huán)境（稅收和匯率）；國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展差異文化環(huán)境。（美自我、日、法侃、德);(丟$1）三、異國環(huán)境法律和政治環(huán)境；32環(huán)境不確定性矩陣簡(jiǎn)單復(fù)雜單元1:穩(wěn)定的和可預(yù)測(cè)的環(huán)境,要素少且有相似性,基本保持不變,對(duì)其復(fù)雜知識(shí)要求低單元2:動(dòng)態(tài)的和不可預(yù)測(cè)的環(huán)境,要素少,要素具有相似性，連續(xù)變化,對(duì)要素的復(fù)雜知識(shí)要求低單元4：動(dòng)態(tài)的和不可預(yù)測(cè)的環(huán)境，要素多，彼此不相似并處于連續(xù)變化中，對(duì)要素的復(fù)雜知識(shí)要求低單元3：穩(wěn)定、可預(yù)測(cè)的環(huán)境，要素多，無相似性并基本保持不變，對(duì)其復(fù)雜知識(shí)要求高變化程度穩(wěn)態(tài)動(dòng)態(tài)復(fù)雜程度環(huán)境不確定性矩陣簡(jiǎn)單元1:穩(wěn)定的和可預(yù)測(cè)的環(huán)境,要素少且有相33吉爾特.霍夫斯泰德（GeertHofstede）民族文化差異的四個(gè)維度個(gè)人主義和集體主義 個(gè)人主義是指一種松散結(jié)合的社會(huì)結(jié)構(gòu)； 集體主義是指一種緊密結(jié)合的社會(huì)結(jié)構(gòu)。權(quán)利差距 一個(gè)社會(huì)承認(rèn)機(jī)構(gòu)和組織內(nèi)權(quán)利分配的不平等程度。不確定性的規(guī)避 人們承受風(fēng)險(xiǎn)和非傳統(tǒng)行為的程度。生活的數(shù)量和質(zhì)量

強(qiáng)調(diào)生活數(shù)量，過分自信和物質(zhì)主義；強(qiáng)調(diào)生活質(zhì)量，關(guān)注人與人之間的關(guān)系，以及對(duì)他人幸福的敏感和關(guān)心。吉爾特.霍夫斯泰德（GeertHofstede）民族文化差34四、開放系統(tǒng)與封閉系統(tǒng) 在開放的系統(tǒng)中工作；尋找機(jī)遇，面對(duì)挑戰(zhàn)；超越邊界， 獲取能量。五、環(huán)境與管理的互動(dòng)效應(yīng) 環(huán)境對(duì)管理職能發(fā)揮具有重要作用；環(huán)境對(duì)管理者的選擇。輸入轉(zhuǎn)換輸出反饋輸入轉(zhuǎn)換輸出反饋有效控制范圍有效控制范圍封閉系統(tǒng)開放系統(tǒng)四、開放系統(tǒng)與封閉系統(tǒng)五、環(huán)境與管理的互動(dòng)效應(yīng)輸入35第四節(jié)管理的一般研究方法一、規(guī)范法

自上而下的開展科學(xué)研究，通 過綜合分析，采用演繹的方法， 建立規(guī)范，提出研究觀點(diǎn)。二、實(shí)證法

自下而上的開展科學(xué)研究，通 過實(shí)證分析，通過歸納、抽象 和總結(jié)，提出研究觀點(diǎn)和成果。第四節(jié)管理的一般研究方法一、規(guī)范法36規(guī)范法的具體方法： 哲學(xué)研究法；歷史研究法、檔案研究法實(shí)證法的具體方法：

問卷調(diào)查法；案例研究法；實(shí)驗(yàn)研究法專家訪談法；統(tǒng)計(jì)分析法等。規(guī)范法的具體方法：37討論內(nèi)容：請(qǐng)舉例說明：管理既是科學(xué)又是藝術(shù)

課堂討論返回討論內(nèi)容：課堂討論返回38第一章思考題1.你覺得管理重要嗎？你對(duì)學(xué)好管理學(xué)充滿信心嗎？

3.為什么說管理既是科學(xué)又是藝術(shù)？第一章思考題1.你覺得管理重要嗎？你對(duì)學(xué)好管理學(xué)充39第二章發(fā)展簡(jiǎn)史第二章發(fā)展簡(jiǎn)史40

控制計(jì)劃

管理總論

企業(yè)制度 領(lǐng)導(dǎo)組織 管理決策創(chuàng)新與發(fā)展

《管理學(xué)》課程的內(nèi)容框架

發(fā)展簡(jiǎn)史

《管理學(xué)》課程的內(nèi)容框架

發(fā)展簡(jiǎn)史

4119世紀(jì)末，管理學(xué)形成

獨(dú)立學(xué)科的2個(gè)重要原因長城、埃及金字塔、《圣經(jīng)》、亞當(dāng).斯密1，科技革命引起的工業(yè)革命。 第一次科技革命，力學(xué)，蒸汽機(jī)應(yīng)用，英國。 （1740－1860） 第二次科技革命，電磁學(xué)，電力應(yīng)用，德國。（1870－1940）2，所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的分離的企業(yè)制度職業(yè)經(jīng)理階層的出現(xiàn)，管理實(shí)踐培訓(xùn)的需要，美國。19世紀(jì)末，管理學(xué)形成

獨(dú)立學(xué)科的2個(gè)重要原因長城、埃42第一節(jié)古典管理理論

（19世紀(jì)末到20世紀(jì)30年代）一、泰羅的科學(xué)管理理論

ScientificManagement

泰羅（F.W.Taylar） 1856－1915,59歲,UAS。 代表作： 《計(jì)件工資制》 1895年, 《車間管理》 1903年， 《科學(xué)管理原理》 1911年。Taylor‘stheorythatlaborproductivitycouldbeimprovedbyscientificallydeterminedmanagementpracticesearnedhimthestatusof“fatherofScientificmanagement”第一節(jié)古典管理理論

（19世紀(jì)末到20世紀(jì)3043泰勒的管理實(shí)踐搬生鐵塊實(shí)驗(yàn)：鐵塊搬運(yùn)效率（運(yùn)送量、搬運(yùn)時(shí)間、疲勞程度）：12.5噸/天-47.5噸。鐵鍬實(shí)驗(yàn)：21磅/鍬，16噸/人、天-59噸/人、天；日工資：$1.15-$1.88泰勒的管理實(shí)踐搬生鐵塊實(shí)驗(yàn)：44科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容：科學(xué)管理的中心問題是提高效率；為了提高效率，必須貫徹“標(biāo)準(zhǔn)化原理”；實(shí)現(xiàn)刺激性的記件工資報(bào)酬制度；把計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開；實(shí)行“職能工長制”；實(shí)行例外原則?？茖W(xué)管理的4項(xiàng)原則1，采用科學(xué)分析和科學(xué)方法；2，科學(xué)地挑選和培養(yǎng)工人；3，按科學(xué)的原則辦事；4，管理人員應(yīng)承擔(dān)起自己的責(zé)任。

局限性： 經(jīng)濟(jì)人假設(shè)；機(jī)械模式?？茖W(xué)管理理論的主要內(nèi)容：科學(xué)管理的4項(xiàng)原則45福特公司的第一批流水線之一

OneofthefirstassemblylineatFord’sHighlandParkplantin1913.

弗蘭克.吉爾布雷斯夫婦，

LillianM.Gilbreth（1878－1972）FrankB.Gilbreth（1868－1924）

Shownhearusinga“motionstudy”

福特公司的第一批流水線之一

Oneofthefirs46二、法約爾的一般管理理論

AdministrativePrinciples法約爾（HenriFayol） 1841－1925， France，84歲。代表作： 《工業(yè)管理和一般管理》1916年。經(jīng)營6項(xiàng)職能： 技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、 會(huì)計(jì)、安全、管理。管理職能5項(xiàng)要素：計(jì)劃、組織、指揮、 協(xié)調(diào)、控制。二、法約爾的一般管理理論

Adminis47管理的14項(xiàng)基本原則

管理的14項(xiàng)基本原則48三、韋伯的行政組織理論

BureaucraticOrganization韋伯（MaxWeber） 1864－1920，German，56歲?；締栴}： 個(gè)人為什么會(huì)服從命令？答案：權(quán)力，權(quán)威。三種類型組織狀態(tài)個(gè)人崇拜式組織傳統(tǒng)式組織理性和法律化組織（目標(biāo)、規(guī)則程序）三、韋伯的行政組織理論

Bureaucra49理想行政組織體系應(yīng)當(dāng)是理性和法律化組織

（理想：合乎需要、人與人的協(xié)調(diào)、組織長遠(yuǎn)發(fā)展）韋伯的理想行政組織體系應(yīng)具備的特點(diǎn)： 1，勞動(dòng)分工； 2，職權(quán)等級(jí)； 3，正式的提拔； 4，正式的規(guī)則和制度 5，非人格化； 6，職業(yè)定向。（以制度為中心的、等級(jí)化和專業(yè)化的組織）理想行政組織體系應(yīng)當(dāng)是理性和法律化組織50第二節(jié)行為科學(xué)理論（源于20世紀(jì)30年代）

BehavioralScienceApproach一、梅奧與霍桑試驗(yàn)G.E.Mayo，USA，HawthorneStudies霍桑試驗(yàn)（美國西方電器公司，霍桑工廠，1924－1932）結(jié)論：

a.行為和情緒是密切相關(guān)的；b.群體對(duì)個(gè)人的行為有巨大的影響；c.群體工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了單個(gè)工人的產(chǎn)量；d.在決定產(chǎn)量方面，金錢因素的作用要小于群體標(biāo)準(zhǔn)、群體情緒和安全感的作用。第二節(jié)行為科學(xué)理論（源于20世紀(jì)30年代）

Be51二、人際關(guān)系學(xué)說

a,社會(huì)人假設(shè)； b,企業(yè)中存在非正式組織； c,生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度 及其他與周圍人的關(guān)系。二、人際關(guān)系學(xué)說52第三節(jié)管理科學(xué)理論（第二次世界大戰(zhàn)中）

ManagementSciencePerspective一、管理科學(xué)的理論特征 系統(tǒng)分析； 多學(xué)科交叉； 建模和定量分析； 以決策為著眼點(diǎn)。二、建模程序 識(shí)別問題； 建模； 求解答案；驗(yàn)證； 建立控制系統(tǒng)； 付諸實(shí)施。三、成熟的管理科學(xué)模型 決策模型； 盈虧平衡點(diǎn)； 庫存模型； 網(wǎng)絡(luò)模型； 排隊(duì)模型； 對(duì)策模型第三節(jié)管理科學(xué)理論（第二次世界大戰(zhàn)中）

M53第四節(jié)管理理論叢林（第二次世界大戰(zhàn)后）系統(tǒng)理論權(quán)變管理學(xué)派社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派麥金西的7S理論案例研究第四節(jié)管理理論叢林（第二次世界大戰(zhàn)后）系統(tǒng)理論54麥金西的7S理論Strategy 策略System 系統(tǒng)，制度Skill 技術(shù)，技巧Structure 組織架構(gòu)Style 風(fēng)格、企業(yè)文化Staff 職工SharedValue共享的價(jià)值觀企業(yè)診斷麥金西的7S理論Strategy 策略55案例研究（CaseStudy）

案例情況

為什么？失敗成功案例研究（CaseStudy）案例情況為什么？失56治國學(xué)和治生學(xué)傳統(tǒng)管理原則 1,順道（規(guī)律,則,常） 2,重人（人心,人才） 3,人和（和氣,團(tuán)結(jié)） 4,守信（信用,信譽(yù)） 5,利器 6,求實(shí)（量力,時(shí)控） 7,對(duì)策（預(yù)測(cè),策劃） 8,節(jié)儉 9,法制（一法,明法）第五節(jié)中國傳統(tǒng)的管理思想治國學(xué)和治生學(xué)第五節(jié)中國傳統(tǒng)的管理思想57第六節(jié)管理理論的新發(fā)展經(jīng)濟(jì)全球化與跨文化管理 GlobalizationandCrossCultureManagement全面質(zhì)量管理（TQM）先進(jìn)制造和服務(wù)系統(tǒng) AdvancedManufacturing&ServiceSystem鏈接\GE.ppt第六節(jié)管理理論的新發(fā)展經(jīng)濟(jì)全球化與跨文化管理58

A型 J型 American Japanese 短期雇傭 長期雇傭 個(gè)人決策 群體決策 個(gè)人負(fù)責(zé)制 群體負(fù)責(zé)制 快速評(píng)估和晉升 緩慢評(píng)估和晉升 清晰規(guī)范的控制 模糊控制 職業(yè)化生涯 非職業(yè)化生涯 個(gè)別化考慮 整體考慮管理模式的國際比較 A型 J型管理模式的國際比較59標(biāo)桿管理(Benchmarking)

界定標(biāo)桿學(xué)習(xí)的主題； 組織標(biāo)桿學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)； 選定標(biāo)桿學(xué)習(xí)伙伴； 分析資訊制定行動(dòng)方案； 采取改革行動(dòng)，進(jìn)入良性循環(huán)過程。標(biāo)桿管理(Benchmarking)60學(xué)習(xí)型組織

TheLearningOrganization

學(xué)習(xí)型組織，每一職工都投入到識(shí)別問題和解決問題的工作中，不斷學(xué)習(xí)、體驗(yàn)、改善和提高，使組織具有創(chuàng)新能力和適應(yīng)環(huán)境變化的能力。學(xué)習(xí)型組織61學(xué)習(xí)型組織：具有自我學(xué)習(xí)能力以快速適應(yīng)環(huán)境變化，進(jìn)行自我調(diào)整的柔性組織。自我超越改善心智模式建立共同愿景團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考五項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織：具有自我學(xué)習(xí)能力以快速適應(yīng)環(huán)境變化，進(jìn)行自我調(diào)整62自我超越： 自我超越的修煉是學(xué)習(xí)不斷深入并加深個(gè)人的真正愿望，集中精力，培養(yǎng)耐心，并客觀地觀察現(xiàn)實(shí)。它是學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)。自我超越：63改善心智模式心智模式是指根深蒂固于每個(gè)人或組織之中的思想方式和行為模式，它影響人或組織如何了解這個(gè)世界，以及如何采取行動(dòng)的許多假設(shè)、成見，或是圖像、印象。個(gè)人或組織往往不了解自己的心智模式，故而對(duì)自己的一些行為無法認(rèn)識(shí)和把握，因此需要修煉自己的心智模式。改善心智模式64建立共同愿景

組織愿景是使一個(gè)企業(yè)區(qū)別于其他類似企業(yè)的長期適用的對(duì)經(jīng)營目標(biāo)的陳述，也被稱為目的、宗旨、任務(wù)陳述等。通常包含公司的價(jià)值觀和業(yè)務(wù)重點(diǎn)。共同愿景能夠在組織中鼓舞人心，產(chǎn)生凝聚作用。建立共同愿景65團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的有效性不僅在于團(tuán)隊(duì)整體會(huì)產(chǎn)生出色的成果，而且個(gè)別成員的學(xué)習(xí)速度也比其他人的學(xué)習(xí)速度快。 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的修煉從“深度匯談”開始。深度匯談是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的所有成員，攤出心中的假設(shè)，從而實(shí)現(xiàn)真正的一起思考的能力。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)66系統(tǒng)思考 組織與人類其他活動(dòng)一樣是一個(gè)系統(tǒng)，受到各種細(xì)微且息息相關(guān)的行動(dòng)的牽連而彼此影響著，這種行往往要經(jīng)年累月才完全展現(xiàn)出來。我們作為群體的一部分，置身其中而想要看清整體的變化，必須形成系統(tǒng)觀察與系統(tǒng)思考的能力。系統(tǒng)思考67企業(yè)再造（BPR） BusinessProcessReengineering 以首尾相接、完整的業(yè)務(wù)流程，取代以往被各部門割裂的、零碎的生產(chǎn)組織過程。企業(yè)再造（BPR）68鏈接\管理發(fā)展史(UPS案例).ppt鏈接\管理發(fā)展史(UPS案例).ppt69第三章企業(yè)制度第三章企業(yè)制度70

控制計(jì)劃

管理總論 發(fā)展簡(jiǎn)史

領(lǐng)導(dǎo)組織 管理決策創(chuàng)新與發(fā)展

《管理學(xué)》課程的內(nèi)容框架

企業(yè)制度

《管理學(xué)》課程的內(nèi)容框架

企業(yè)制度

71本章的主要學(xué)習(xí)內(nèi)容企業(yè)法律形式的選擇企業(yè)目標(biāo)和社會(huì)責(zé)任委托與代理管理道德創(chuàng)辦企業(yè)的籌劃本章的主要學(xué)習(xí)內(nèi)容企業(yè)法律形式的選擇72第一節(jié)企業(yè)法律形式的選擇一、企業(yè)與企業(yè)存在的必要性

企業(yè)--組合各種生產(chǎn)要素，通過經(jīng)營和轉(zhuǎn) 換，向社會(huì)提供產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。 存在的必要性： 1，社會(huì)化分工；2，更有效地組織生產(chǎn)。第一節(jié)企業(yè)法律形式的選擇一、企業(yè)與企業(yè)存在的必要性73二、企業(yè)的法律形式個(gè)人獨(dú)資企業(yè)（SoleProprietorship）

個(gè)人出資經(jīng)營，歸個(gè)人所有和控制的企業(yè)； 自然人企業(yè)，不具有法人資格； 對(duì)企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限連帶責(zé)任； 利潤歸個(gè)人所有，單稅制。二、企業(yè)的法律形式個(gè)人獨(dú)資企業(yè)（SoleProprieto74合伙企業(yè)（Partnership）

由各合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資，共同經(jīng)營，共享收益，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限連帶責(zé)任的營利性組織。 自然人企業(yè)；無限連帶責(zé)任；單稅制。合伙企業(yè)（Partnership）75公司（Company）

公司是法人，在法律上具有獨(dú)立的人格； 所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的分離。

公司類別 有限責(zé)任公司， 社會(huì)化程

股份有限公司， 度提高了 股份制上市公司。公司（Company）76公司的優(yōu)點(diǎn)

1，有限責(zé)任； 2，有發(fā)展的可能；3，管理效率高；4，所有權(quán)轉(zhuǎn)移方便；5，企業(yè)壽命可以很長。公司的缺點(diǎn)1，組建費(fèi)用高；2，政府限制較多；3，難以保密；4,稅負(fù)較重（雙稅）公司的優(yōu)點(diǎn) 公司的缺點(diǎn)77三、公司法人治理結(jié)構(gòu)法人 法人是一種依法設(shè)立、具有獨(dú)立的財(cái)產(chǎn)，在法律上有獨(dú)立的權(quán)利和義務(wù)的主體。法人治理結(jié)構(gòu) 明確劃分股東、董事會(huì)和經(jīng)理人員各自的權(quán)利、責(zé)任和利益，三者形成制衡關(guān)系。產(chǎn)權(quán)關(guān)系 有明確的出資者和法定資本金。 出資者所有權(quán)與法人財(cái)產(chǎn)權(quán)，可以相分離。三、公司法人治理結(jié)構(gòu)法人78出資者所有權(quán) －資產(chǎn)受益權(quán)、重大決策權(quán)、選擇經(jīng)營者。 －股東擁有出資者所有權(quán)。法人財(cái)產(chǎn)權(quán) －對(duì)法人財(cái)產(chǎn)的占有、支配、使用、收益和處分權(quán)，以獨(dú)立的財(cái)產(chǎn)對(duì)自己的經(jīng)營負(fù)責(zé)。 －董事會(huì)擁有法人財(cái)產(chǎn)權(quán)。經(jīng)理層擁有使用權(quán) －負(fù)責(zé)企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績(jī)。出資者所有權(quán)79代理 代理人受當(dāng)事人委托，代表其擔(dān)任某種職務(wù)或 進(jìn)行某種活動(dòng)。代理關(guān)系 舉例：股東大會(huì)與董事會(huì)；董事會(huì)與經(jīng)理層。 契約關(guān)系，其中包括授予代理人某些決策權(quán)。代理問題 敗德行為，代理人努力程度的缺乏。 逆向選擇，代理人有意隱瞞自己的實(shí)際情況。 機(jī)會(huì)主義，委托人選擇代理人中的舞弊行為。四、委托與代理理論代理四、委托與代理理論80結(jié)果不確定性及原因 人的有限理性，信息的不對(duì)稱，目標(biāo)沖突。代理契約 面向結(jié)果的代理合同，面向行為的代理合同。代理成本 1， 凈損失 委托人效用極大化與代理人 決策之間的差距。 2， 監(jiān)督成本 （委托人方） 3， 訂約成本 （代理人方）

結(jié)果不確定性及原因81代理成本的研究成果 1， 基于結(jié)果的代理合同更能使代理人按委托 人的利益行事。 2， 委托人如掌握代理人實(shí)際行為的信息，會(huì) 促使代理人按照委托人利益行事。 3， 當(dāng)委托人擁有完善的信息系統(tǒng)時(shí)，更適宜 采用基于行為合同，否則適宜采用基于結(jié) 果合同。 4， 當(dāng)結(jié)果的不確定性較高時(shí)，更適宜于采用 基于行為的合同，否則適宜采用基于結(jié)果 的合同。代理成本的研究成果82企業(yè)盈利性目標(biāo)描述 企業(yè)目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是謀求未來全部利潤的現(xiàn)值（貼現(xiàn)值）最大。短期盈利性目標(biāo) 滿足各種利益集團(tuán)的需要，獲得生存發(fā)展空間。企業(yè)發(fā)展

時(shí)間管理者報(bào)酬＝ 短期報(bào)酬＋長期報(bào)酬第二節(jié)企業(yè)目標(biāo)和社會(huì)責(zé)任一、企業(yè)目標(biāo)企業(yè)盈利性目標(biāo)描述企業(yè)發(fā)展第二節(jié)企業(yè)目標(biāo)和社會(huì)責(zé)任一、企業(yè)83有關(guān)社會(huì)責(zé)任的不同觀點(diǎn) 古典觀－ 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，僅僅是使股東的 財(cái)務(wù)回報(bào)最大化（米爾頓.弗里德曼） 社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀－ 企業(yè)應(yīng)對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。(主流觀點(diǎn))企業(yè)社會(huì)責(zé)任內(nèi)涵 就業(yè)機(jī)會(huì)均等，生態(tài)保護(hù)，保護(hù)消費(fèi)者利益。承擔(dān)理由 政府立法，價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變，管理的技巧（企業(yè)利潤與社會(huì)事務(wù)的平衡）。二、社會(huì)責(zé)任有關(guān)社會(huì)責(zé)任的不同觀點(diǎn)二、社會(huì)責(zé)任84社會(huì)義務(wù)、社會(huì)責(zé)任和社會(huì)反應(yīng) 社會(huì)義務(wù)－企業(yè)遵守社會(huì)頒布的所有法律法規(guī)。 社會(huì)責(zé)任－企業(yè)對(duì)有利于社會(huì)的長遠(yuǎn)目標(biāo)的追求。社會(huì)反應(yīng)－企業(yè)對(duì)社會(huì)要求和壓力，作出反應(yīng)的 能力。

社會(huì)反應(yīng)

社會(huì)責(zé)任

社會(huì)義務(wù)社會(huì)義務(wù)、社會(huì)責(zé)任和社會(huì)反應(yīng)

社會(huì)反應(yīng)

社會(huì)責(zé)任

社會(huì)85SA8000社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證社會(huì)責(zé)任之規(guī)定（9個(gè)方面） 1,童工 （15歲以下，不可雇傭童工或支持雇傭童工） 2,強(qiáng)迫性勞動(dòng)（受雇時(shí)交納押金，押身份證） 3,健康與安全（工作環(huán)境，安全訓(xùn)練，廁所，可飲用水） 4,組織工會(huì)的自由與集體談判的權(quán)利 5,歧視 （不歧視，不可干預(yù)遵奉信仰和風(fēng)俗的權(quán)利等） 6,懲戒性措施（不可從事或支持肉體上懲戒、精神脅迫或語言凌辱） 7,工作時(shí)間 （不超過48小時(shí)/周，至少休息1天/周） 8,薪酬 （達(dá)到最低工資標(biāo)準(zhǔn)，滿足員工的基本需求） 9,管理系統(tǒng) （公司政策，管理審核，計(jì)劃實(shí)施）SA8000社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證社會(huì)責(zé)任之規(guī)定（9個(gè)方面）86社會(huì)責(zé)任擴(kuò)展的四個(gè)階段

4,對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)

3,對(duì)供應(yīng)商和利害攸關(guān)者負(fù)責(zé)

2,對(duì)雇員的責(zé)任

1,對(duì)股東負(fù)責(zé)研究表明，公司社會(huì)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)績(jī)效，兩者存在正相關(guān)關(guān)系。社會(huì)責(zé)任擴(kuò)展的四個(gè)階段

4,對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)

3,對(duì)供應(yīng)87道德的功利觀，完全按照成果或結(jié)果制定決策。道德的權(quán)利觀，尋求尊重和保護(hù)個(gè)人的基本權(quán)利。道德的公正觀，尋求公平和公正貫徹和強(qiáng)化規(guī)則。你采用哪種道德觀？第三節(jié)管理道德一、三種不同的道德觀道德的功利觀，完全按照成果或結(jié)果制定決策。第三節(jié)管理道德一88管理者是否可以為了企業(yè)利益，而采取不道德的行為？二、影響管理道德行為的因素

道德觀

個(gè)人道德發(fā)展階段

個(gè)人特征

管理者

組織結(jié)構(gòu)變量

組織文化

問題強(qiáng)

度性質(zhì)

道德或不道德行為

管理者是否可以為了企業(yè)利益，而采取不道德的行為？二、影響管理89三、提高管理道德的計(jì)劃和措施三、提高管理道德的計(jì)劃和措施90一、創(chuàng)業(yè)者的基本素質(zhì)

第四節(jié)創(chuàng)辦企業(yè)的籌劃一、創(chuàng)業(yè)者的基本素質(zhì)第四節(jié)創(chuàng)辦企業(yè)的籌劃91市場(chǎng)分析 目標(biāo)消費(fèi)群？地域？ 消費(fèi)層次？產(chǎn)品/服務(wù)？ 市場(chǎng)容量？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？技術(shù)分析 如何生產(chǎn)？工藝？ 設(shè)備？供應(yīng)商？ 分銷渠道？管理措施 策略？組織架構(gòu)？ 員工隊(duì)伍？………成本效益分析 投資？日常運(yùn)營成本？銷售收入？利潤？ 投資回報(bào)？經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)？二、創(chuàng)業(yè)需要考慮的基本問題市場(chǎng)分析管理措施二、創(chuàng)業(yè)需要考慮的基本問題92三、如何創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè)靈感（見3后頁） 夢(mèng)想型， 市場(chǎng)需求拉動(dòng)型， 新科技推動(dòng)型， 現(xiàn)有產(chǎn)品改進(jìn)型。制定創(chuàng)業(yè)計(jì)劃選擇企業(yè)法律組織形式 個(gè)人獨(dú)資企業(yè)、合伙企業(yè)、公司融資

選擇進(jìn)入方式 新建、收購、特許經(jīng)營獲取各種幫助，給出創(chuàng)業(yè)的時(shí)間表三、如何創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè)靈感（見3后頁）93管理學(xué)第一到五章941，企業(yè)的宗旨和目標(biāo)2，企業(yè)經(jīng)營的基本設(shè)想 經(jīng)營范圍，主要產(chǎn)品和服務(wù)，場(chǎng)地，技術(shù)等3，行業(yè)和市場(chǎng)分析4，原材料供應(yīng)商的分析5，企業(yè)人力資源的數(shù)量和類型分析6，財(cái)務(wù)分析 資金來源，投資，正常銷售收入，經(jīng)營成本， 現(xiàn)金流量，回報(bào)等。四、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的主要內(nèi)容1，企業(yè)的宗旨和目標(biāo)四、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的主要內(nèi)容957，運(yùn)營計(jì)劃 生產(chǎn)與工藝流程，基本設(shè)備和設(shè)施， 企業(yè)內(nèi)部布局，生產(chǎn)計(jì)劃等。8，企業(yè)的主要經(jīng)營措施 如何提高質(zhì)量？如何使消費(fèi)者滿意？9，法律方面的考慮 如特許經(jīng)營，專利，商標(biāo)，稅收，政府有關(guān)法律法規(guī)等。10經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和企業(yè)經(jīng)營的外部威脅 風(fēng)險(xiǎn)類型，風(fēng)險(xiǎn)性質(zhì)，風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避和應(yīng)對(duì)計(jì)劃。7，運(yùn)營計(jì)劃96復(fù)習(xí)思考題本章小結(jié)，P99思考題，P101復(fù)習(xí)思考題本章小結(jié)，P9997第四章管理決策第四章管理決策98

控制計(jì)劃

管理總論 發(fā)展簡(jiǎn)史 企業(yè)制度 領(lǐng)導(dǎo)組織 創(chuàng)新與發(fā)展

《管理學(xué)》課程的內(nèi)容框架

管理決策

《管理學(xué)》課程的內(nèi)容框架

管理決策

99本章的主要學(xué)習(xí)內(nèi)容決策的基本概念決策過程決策方法 集體決策法；決策樹； 期望值決策；決策矩陣。本章的主要學(xué)習(xí)內(nèi)容決策的基本概念100著名管理學(xué)家彼得·德魯克認(rèn)為： 在一個(gè)組織系統(tǒng)中，管理人員最終做出有效的決策比什么都重要。決策是管理活動(dòng)的核心，貫穿于管理過程的始終。無論計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，各項(xiàng)管理職能的開展都離不開決策。西蒙教授認(rèn)為： （1978年，諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者） 管理實(shí)際上就是一連串的決策。著名管理學(xué)家彼得·德魯克認(rèn)為：101第一節(jié)決策概論一、決策定義

決策是指為實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)，從可行方 案中選擇合理方案，并采取行動(dòng)的分 析判斷過程。二、決策的構(gòu)成要素 決策者、 決策目標(biāo)、決策機(jī)制、 自然狀態(tài)、備選方案、決策準(zhǔn)則、 決策后果。第一節(jié)決策概論一、決策定義102三、決策的類型 1 按重要性和作用分類

戰(zhàn)略決策－指與確定組織發(fā)展方向和遠(yuǎn)景有關(guān) 的重大決策。其特點(diǎn)是：關(guān)系全局； 實(shí)施時(shí)間較 長，對(duì)組織 影響較為深 遠(yuǎn)；一般由 高層管理者 做出。

管理決策－管理決策是指組織中的中層管理者 為了保證總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而作 出的、旨在解決局部問題的決策。

業(yè)務(wù)決策－又稱實(shí)施性決策，大部分屬于影響 范圍較小的常規(guī)性、技術(shù)性的決策。三、決策的類型1032 按環(huán)境條件分類

確定型決策 指只存在確定型自然狀態(tài)時(shí)的 決策。

風(fēng)險(xiǎn)型決策

在可供選擇的方案中，存在兩 種或兩種以上的自然狀態(tài)，狀 態(tài)的發(fā)生是不確定的，但 每種 狀態(tài)發(fā)生的概率，是可估計(jì)的。

不確定型決策在可供選擇的方案中，存在兩 種或兩種以上的自然狀態(tài)，狀 態(tài)發(fā)生的概率是無法預(yù)先 估計(jì)。2 按環(huán)境條件分類1043按重復(fù)程度分類

程序化決策:

又稱常規(guī)決策，指常規(guī)的、反復(fù)發(fā) 生問題的決策。一般可通過規(guī)則和 標(biāo)準(zhǔn)操作程序來簡(jiǎn)化決策工作。通 常，約有80％的決策可以成為程序 化決策。

非程序化決策又稱非常規(guī)決策、指偶然發(fā)生、首 次出現(xiàn)、較為重要或非重復(fù)性的決 策。這類決策大都由高級(jí)管理者作 出。更多地依賴于決策者個(gè)人的知 識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、判斷力和創(chuàng)造力等。3按重復(fù)程度分類105四、決策的合理化標(biāo)準(zhǔn)

泰羅的“最優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)； 西蒙的“滿意”標(biāo)準(zhǔn)； 孔茨的“合理性”標(biāo)準(zhǔn)； 效率標(biāo)準(zhǔn)。五、決策過程 1，識(shí)別問題； 2，確定目標(biāo)； 3，擬定可行方案； 4，選擇方案； 5，執(zhí)行與反饋。

四、決策的合理化標(biāo)準(zhǔn)106一、集體決策方法

頭腦風(fēng)暴法－將對(duì)解決 某一問題有興趣的人集 合在一起，在完全不受 約束的條件下，敞開思 路，暢述欲言。鏈接\管理游戲——頭腦風(fēng)暴法.ppt

德爾斐法－背靠背地聽 取專家意見，以解決重 大問題。第二節(jié)決策方法一、集體決策方法第二節(jié)決策方法107二、按自然狀態(tài)分類的決策方法1，確定性決策（自然狀態(tài)確定）

決策及時(shí)，行動(dòng)迅速， 要有好的最佳方案搜索方法。

2，風(fēng)險(xiǎn)性決策（自然狀態(tài)不確定， 但概率已知）

決策樹法；期望值準(zhǔn)則；二、按自然狀態(tài)分類的決策方法1，確定性決策（自然狀態(tài)確定）108決策樹方案枝決策點(diǎn)概率枝期望值，概率，結(jié)果。期望值準(zhǔn)則狀態(tài)點(diǎn)結(jié)果點(diǎn)決策樹方案枝決策點(diǎn)概率枝期望值，概率，結(jié)果。期望值準(zhǔn)則狀態(tài)點(diǎn)109舉例1：行動(dòng)方案的收益值自然狀態(tài) 概率 行動(dòng)方案大批量生產(chǎn)小批量生產(chǎn)銷路好 0.780萬元45萬元 銷路差 0.3 -10萬元35萬元

舉例1：行動(dòng)方案的收益值110小批量生產(chǎn)80銷路差0.3銷路差0.3銷路好0.7銷路好0.7－104535大批量生產(chǎn)決策樹E(x)大

＝0.7*80+0.3*(-10)＝53萬元E(x)小

＝0.7*45+0.3*35＝42萬元E(x)大>E(x)小。取大批量生產(chǎn)。計(jì)算期望值

42

53計(jì)算完全

情報(bào)價(jià)值E(x)情報(bào)＝0.7*80+0.3*35＝66.5萬元完全情報(bào)價(jià)值＝66.5－53＝13.5萬元小批量生產(chǎn)80銷路差0.3銷路差0.3銷路好0.7銷路111舉例2某服裝店擬為秋季銷售訂貨，只能一次性提前訂貨。訂貨以200件為單位。服裝成本每件8元，秋季售價(jià)每件18元，季節(jié)末削價(jià)處理每件2元?；谑袌?chǎng)預(yù)測(cè)，本年度期望需求為1000件－2000件。市場(chǎng)需求(件)100012001400160018002000 概率0.00.30.05求訂貨量舉例2112例2求解：

答：當(dāng)訂貨量為1600件，銷售收入期望值最大

例2求解：答：當(dāng)訂貨量為1600件1133不確定性決策（自然狀態(tài)不確定，

概率未知）決策矩陣 狀態(tài)和方案兩維坐標(biāo)（舉例）模仿人們的決策行為 樂觀準(zhǔn)則 （大中取大法）； 悲觀準(zhǔn)則 （小中取大法）； 遺憾準(zhǔn)則 （后悔矩陣） （大中取小法）。各種準(zhǔn)則的評(píng)價(jià)3不確定性決策（自然狀態(tài)不確定，

概率未知）決114決策矩陣（舉例）

銷路好一般銷路差

大批量中批量小批量

后悔矩陣

120

85

40

50

60

30

-20

10

1,樂觀準(zhǔn)則

Max（120，85，40）＝120取大批量生產(chǎn)。

2,悲觀準(zhǔn)則

Max（-20，10，20）＝20取小批量生產(chǎn)。3,后悔準(zhǔn)則

Min（40，35，80）＝35取中批量生產(chǎn)。20

0

35

80

10

0

30

40

10

0

決策矩陣（舉例）銷路好一般115第三節(jié)決策竅門要避免匆忙決策決策過程要有時(shí)間限制決策要懂得緊急與重要之間的差別一旦作出決策，就不必為其憂心忡忡不要過分強(qiáng)調(diào)你自己決策的完美性不要期望100％的決策正確第三節(jié)決策竅門要避免匆忙決策116復(fù)習(xí)思考題本章小結(jié)，P127思考題，P135復(fù)習(xí)思考題本章小結(jié)，P127117第五章計(jì)劃(Planning)第五章計(jì)劃(Planning)118凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?？茖W(xué)而周密的計(jì)劃是成功的一半?！髦v教師的話

返回凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?？茖W(xué)而周密的計(jì)劃是成功的一119

《管理學(xué)》課程的內(nèi)容框架

控制

管理總論 發(fā)展簡(jiǎn)史 企業(yè)制度 領(lǐng)導(dǎo)組織 管理決策

創(chuàng)新與發(fā)展

計(jì)劃

《管理學(xué)》課程的內(nèi)容框架

計(jì)劃

120本章的主要學(xué)習(xí)內(nèi)容計(jì)劃概述 計(jì)劃概念，目標(biāo)，計(jì)劃類型目標(biāo)管理計(jì)劃方法 滾動(dòng)計(jì)劃法；網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)。本章的主要學(xué)習(xí)內(nèi)容計(jì)劃概述121第一節(jié)計(jì)劃概述一、計(jì)劃概念

管理的首要職能，未來行動(dòng)的藍(lán)圖。

根據(jù)實(shí)際情況，通過科學(xué)地預(yù)測(cè)，權(quán)衡 客觀的需要和主觀的可能，提出在未來 一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn) 目標(biāo)的途徑。

第一節(jié)計(jì)劃概述一、計(jì)劃概念 122二、目標(biāo)

目標(biāo)層次

宗旨Purpose；使命Mission； 目的Targets；目標(biāo)Goals。

目標(biāo)特征 層次性，多重性，網(wǎng)絡(luò)性，時(shí)間性。

建立有效目標(biāo) 簡(jiǎn)單，好記，有力，有競(jìng)爭(zhēng)性。二、目標(biāo) 目標(biāo)層次123三、計(jì)劃內(nèi)容（5W1H） What何事； Why為何； Who何人； Where何地；When何時(shí)；How如何。 何事目標(biāo) 具體說明，成本/價(jià)格限度 為何理由 環(huán)境，約束條件，選擇 何地地點(diǎn) 實(shí)施點(diǎn)，投送點(diǎn) 何時(shí)實(shí)耗時(shí)間啟動(dòng)和完工日期 如何實(shí)施要點(diǎn)方法，程序，重點(diǎn)，難點(diǎn) 何人責(zé)任人 權(quán)限，控制，任務(wù)三、計(jì)劃內(nèi)容（5W1H） What何事； 124 工作結(jié)構(gòu)分解WBS WorkBreakdownStructure

AA.1A.2A.1.1A.1.2A.2.1A.2.2 工作結(jié)構(gòu)分解WBSAA.1A.2A.1.1A.1.2125

彌補(bǔ)工作的不確定性； 把注意力集中于目標(biāo)； 提高組織工作效率； 有效控制。四、計(jì)劃作用五、計(jì)劃原理 限定因素原理；（重點(diǎn)、難點(diǎn)、約束條件） 承諾原理；（計(jì)劃的可操作性） 靈活性原理；（留有余地，計(jì)劃的彈性） 改變航道原理；（備用方案） 彌補(bǔ)工作的不確定性；四、計(jì)劃作用五、計(jì)劃原理 126改變航道原理：在計(jì)劃實(shí)施過程中，若情況已發(fā)生變化，就需重新調(diào)整計(jì)劃或重新制定計(jì)劃，但計(jì)劃的總目標(biāo)不變，而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)程可因情況的變化隨時(shí)改變，使計(jì)劃執(zhí)行過程具有應(yīng)變力。改變航道原理：在計(jì)劃實(shí)施過程中，若情況已發(fā)生變化，就需重新調(diào)127 按時(shí)間劃分 長期計(jì)劃，中期計(jì)劃，短期計(jì)劃。 按層次（或廣度）劃分: 戰(zhàn)略計(jì)劃，作業(yè)計(jì)劃。 按重復(fù)使用劃分 一次性使用計(jì)劃（項(xiàng)目計(jì)劃）， 重復(fù)使用計(jì)劃（制度、條例、程序）。 按業(yè)務(wù)劃分 運(yùn)營、財(cái)務(wù)、營銷、資本運(yùn)營等計(jì)劃。

按明確性劃分具體計(jì)劃，指導(dǎo)性計(jì)劃六、計(jì)劃類型 按時(shí)間劃分六、計(jì)劃類型128七、計(jì)劃編制步驟

1，估量機(jī)會(huì)和明確目標(biāo)； 2，確定計(jì)劃前提； 3，明確備選方案； 4，評(píng)價(jià)備選方案； 5，確定方案。七、計(jì)劃編制步驟 1，估量機(jī)會(huì)和明確目標(biāo)；129八、制定計(jì)劃的權(quán)變因素

1.Manager’slevelintheorganization.Operationalplanningusuallydominatestheplanningactivitiesoflower-levelmanagers.Asmanagersmoveupthroughthelevelsoftheorganization,theirplanningbecomesmorestrategic.2.Degreeofenvironmentaluncertainty.Thegreatertheenvironmentaluncertainty,themoreplansshouldbedirectionalandemphasisplacedontheshortterm.a)Whenuncertaintyishigh,plansshouldbespecific,butflexible.八、制定計(jì)劃的權(quán)變因素1.Manager’slevel130制定計(jì)劃的權(quán)變因素b)Managersmustbepreparedtoreworkandamendplans,oreventoabandontheirplans.3.LengthofFutureCommitments.a)Commitmentconceptmeansthatplansshouldextendfarenoughtomeetthosecommitmentsmadewhentheplansweredeveloped.b)Planningfortoolongorfortooshortatimeperiodisinefficientandineffective.制定計(jì)劃的權(quán)變因素131九對(duì)計(jì)劃的批評(píng)

1. Planningmaycreaterigidity.Formalplanningmay“l(fā)ock”anorganizationintospecificgoalsandspecifictimetablesthatwereestablishedundercertainenvironmentalconditions.Iftheenvironmentchanges,managersmaybelievethey’relockedintothecurrentplans.2. Planscan’tbedevelopedforadynamicenvironment.Managingunderchaoticenvironmentalconditionsrequiresflexibility,andthatmaymeannotbeingtiedtoformalplans.九對(duì)計(jì)劃的批評(píng)1. Planningmaycreat1323. Formalplanscan’treplaceintuitionandcreativity.Theformalplanningprocessmayemphasizethemechanicsandroutinesofplanningandignoreimportantaspects.4. Planningfocusesmanagers’attentionontoday’scompetitionnotontomorrow’ssurvival.Formalplanninghasatendencytomakemanagersfocusontoday’srealities,notontomorrow’spossibilities.5. Formalplanningreinforcessuccess,whichmayleadtofailure.Becausethe"plans"haveledtosuccess,theremaybeareluctanceonthepartofmanagerstochangeordiscardpreviouslysuccessfulplans3. Formalplanscan’treplace133十如何有效做計(jì)劃

1. Managerswanttodevelopplansthatarespecific,butflexible.2. Managersmustrecognizethatplanningisanongoingprocess,andtheyshouldbewillingtochangedirectionsifenvironmentalconditionswarrant.3. Flexibilityisparticularlyimportant.4. Managersmuststayalerttoenvironmentalchangesthatcouldimpacttheeffectiveimplementationofplansandmakechangesasneeded.十如何有效做計(jì)劃 1. Managerswanttod134一、目標(biāo)管理概念（MBO）

ManagementbyObjective

概念 將總目標(biāo)分解為各個(gè)部門和職工的分 目標(biāo)，上級(jí)管理人員根據(jù)分目標(biāo)對(duì)下 屬進(jìn)行管理。（德魯克，1954年）

3個(gè)強(qiáng)調(diào) 強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)為中心的管理； 強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)管理； 強(qiáng)調(diào)以人為中心的參與式管理。第二節(jié)目標(biāo)管理一、目標(biāo)管理概念（MBO）第二節(jié)目標(biāo)管理135GEM管理流程圖Goal目標(biāo)設(shè)定Empowerment授權(quán)賦責(zé)Measuring述職測(cè)評(píng)GEM管理流程圖GoalEmpowerment授權(quán)賦責(zé)Mea136二．MBO四要素:

明確目標(biāo)；參與決策；規(guī)定期限；反饋績(jī)效三、目標(biāo)管理的步驟 制定目標(biāo)； 逐級(jí)授權(quán)； 過程管理； 成果評(píng)價(jià)。

二．MBO四要素:137四、目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn) 改善管理； 澄清組織； 提供機(jī)會(huì)； 有效控制。五、 目標(biāo)管理的缺點(diǎn)和問題 其哲學(xué)假設(shè)并不一定成立； 目標(biāo)商定很花時(shí)間； 目標(biāo)設(shè)置困難；強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)。四、目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)138一、戰(zhàn)略管理概念戰(zhàn)略管理（strategicmanagement）是一組管理決策和行動(dòng)，它決定了組織的長期績(jī)效。戰(zhàn)略管理過程確定組織當(dāng)前的使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略1分析環(huán)境識(shí)別機(jī)會(huì)和威脅識(shí)別優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)分析組織資源能力制定戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略評(píng)估結(jié)果2345678第三節(jié)戰(zhàn)略管理一、戰(zhàn)略管理概念戰(zhàn)略管理（strategicmanagem139組織戰(zhàn)略的層次多事業(yè)部公司戰(zhàn)略事業(yè)單位3人力資源財(cái)務(wù)營銷制造研發(fā)公司層事業(yè)層職能層戰(zhàn)略事業(yè)單位3戰(zhàn)略事業(yè)單位3組織戰(zhàn)略的層次多事業(yè)部公司戰(zhàn)略事業(yè)人力資源財(cái)務(wù)營銷制造140二、戰(zhàn)略分析方法1，SWOT分析方法S內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)；W內(nèi)部劣勢(shì)；O外部機(jī)會(huì)；T外部威脅Strength；Weakness；Opportunity;Threat。

公司增長戰(zhàn)略公司穩(wěn)定戰(zhàn)略公司收縮戰(zhàn)略公司穩(wěn)定戰(zhàn)略環(huán)境狀況企業(yè)狀況寶貴的優(yōu)勢(shì)關(guān)鍵的劣勢(shì)大量的環(huán)境機(jī)會(huì)關(guān)鍵的環(huán)境威脅二、戰(zhàn)略分析方法1，SWOT分析方法公司增長公司穩(wěn)定公司收縮1412，波士頓成長-份額矩陣大小相對(duì)市場(chǎng)份額高市場(chǎng)增長率低金牛狗明星問題2，波士頓成長-份額矩陣大142三、獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的兩種基本思路1，制定和實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。（市場(chǎng)應(yīng)變思維）

邁克爾.波特，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，1980。2，培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力。（以不變應(yīng)萬變）

哈默和普拉哈拉德，“企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力”， 哈佛商業(yè)評(píng)論，1990。三、獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的兩種基本思路1，制定和實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。（市場(chǎng)1431，制定和實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略兩個(gè)中心問題：產(chǎn)業(yè)分析；競(jìng)爭(zhēng)定位。問題1：決定產(chǎn)業(yè)地位和長期盈利能力的五種競(jìng)爭(zhēng)力（五力模型）

1，制定和實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略兩個(gè)中心問題：產(chǎn)業(yè)分析；競(jìng)爭(zhēng)定位。144問題2、企業(yè)如何競(jìng)爭(zhēng)定位？（三鐘基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略）問題2、企業(yè)如何競(jìng)爭(zhēng)定位？（三鐘基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略）145核心競(jìng)爭(zhēng)能力 組織整體所擁有的關(guān)鍵能力，所擁有的諸多能力的整合， 組織中的集體學(xué)習(xí)能力。核心競(jìng)爭(zhēng)能力的特征 具有顧客可感知的價(jià)值；具備獨(dú)特性； 使對(duì)手難以模仿； 2，培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力核心競(jìng)爭(zhēng)能力2，培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力146第四節(jié)計(jì)劃方法與技術(shù)一、滾動(dòng)計(jì)劃法

滾動(dòng)計(jì)劃法是一種將短期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長 期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來，根據(jù)近期計(jì)劃的執(zhí)行 情況和環(huán)境變化情況，定期修訂未來計(jì)劃，逐 期向前推移的方法。

滾動(dòng)計(jì)劃法優(yōu)點(diǎn)

1,使計(jì)劃更加切合實(shí)際。 2,使長期、中期和短期計(jì)劃相互銜接。 3,大大增強(qiáng)了計(jì)劃的彈性。第四節(jié)計(jì)劃方法與技術(shù)一、滾動(dòng)計(jì)劃法 147滾動(dòng)計(jì)劃法

5年計(jì)劃

12345

細(xì)致粗較粗

5年計(jì)劃

12345

細(xì)致粗較粗第1,2年實(shí)際完成情況計(jì)劃與實(shí)際差異環(huán)境變化修訂計(jì)劃滾動(dòng)計(jì)劃法5年計(jì)劃

12148二．當(dāng)代計(jì)劃技術(shù)－項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理過程a. Defineobjectives.b. Identifyactivitiesandresources.c. Establishsequences.d. Estimatetimeforactivities.e. Determineprojectcompletiondate.f. Comparewithobjectives.g. Determineadditionalhumanresourcerequirements.

二．當(dāng)代計(jì)劃技術(shù)－項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理過程149三、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)（具體步驟） 1，給出內(nèi)含的各項(xiàng)作業(yè)，以及作業(yè)時(shí)間； 2，整理各項(xiàng)作業(yè)的前后次序； 3，繪制網(wǎng)絡(luò)圖

表示節(jié)點(diǎn)，表示一項(xiàng)作業(yè)(活動(dòng)）

6，計(jì)算時(shí)差 7，時(shí)差最小的節(jié)點(diǎn)處為關(guān)鍵路線。 4，計(jì)算最早開工時(shí)間；

5，計(jì)算最遲完工時(shí)間；

三、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)（具體步驟） 6，計(jì)算時(shí)差 4，150舉例1活動(dòng)名稱 HJGDFCEBAIK

先行作業(yè) CF－－GBG－DF J EAA EE作業(yè)時(shí)間(天)2020201511242018131010解：1,先整理各項(xiàng)作業(yè)的次序活動(dòng)名稱先行作業(yè)作業(yè)時(shí)間(天)G－

20D－

15B－

18F

G

11E

G

20C

B

24A

D

13H

C

E

20J

F

A

E

20I

F

A

E

10K

J

10舉例1活動(dòng)名稱 HJG151活動(dòng)名稱先行作業(yè)作業(yè)時(shí)間(天)G－

20D－

15B－

18F

G

11E

G

20C

B

24A

D

13H

C

E

20J

F

A

E

20I

F

A

E

10K

J

102,繪制網(wǎng)絡(luò)圖1G20B18D152345C24E20F11A1367H2089I10J20K100182015424040607070604040502026270總工期70天關(guān)鍵路線

G20-E20-J20-K10活動(dòng)名稱先行作業(yè)作業(yè)時(shí)間(天)G－

20D－

1152每項(xiàng)作業(yè)的：最早開始時(shí)間ES，最早結(jié)束時(shí)間EF最遲開始時(shí)間LS，最遲結(jié)束時(shí)間LFG20B18D15C24E20F11A13H20I10J20K100182015424040606040405020262707070C24ES=18LF=50EF=42LS=26A13ES=15LF=40EF=28LS=27每項(xiàng)作業(yè)的：G20B18D15C24E20F11A13H20153甘特圖-10-20-30-40-50-60-70GDBFECAHJIK注：圖中非關(guān)鍵路線上的各項(xiàng)作業(yè)，均按最早開始時(shí)間繪制甘特圖-10-20-30-40-50-154若干說明在網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)中，關(guān)鍵路線是指通過整個(gè)工作網(wǎng)絡(luò)需要花