中小企業(yè)自我診斷系統(tǒng)建構(gòu)中小企業(yè)自我診斷系統(tǒng)建構(gòu)1綱要概述與目的企業(yè)診斷流程FAQ搜尋系統(tǒng)建構(gòu)資料收集企業(yè)診斷本體架構(gòu)建立線上企業(yè)診斷問卷系統(tǒng)建構(gòu)診斷項(xiàng)目及對(duì)策線上企業(yè)診斷問卷系統(tǒng)介紹結(jié)論預(yù)定進(jìn)度經(jīng)費(fèi)預(yù)估綱要概述與目的2概述金融海嘯的影響之下，企業(yè)的經(jīng)營必須不斷的自我發(fā)現(xiàn)問題，及早調(diào)整及改善，才能在外在環(huán)境改變及同業(yè)挑戰(zhàn)中永續(xù)經(jīng)營。

有效進(jìn)行企業(yè)診斷與針對(duì)診斷結(jié)果進(jìn)行妥善的改進(jìn)，為管理領(lǐng)域中非常重要的課題。概述金融海嘯的影響之下，企業(yè)的經(jīng)營必須不斷的自我發(fā)現(xiàn)問題，及3目的利用文獻(xiàn)及常見問答集，收集中小企業(yè)診斷項(xiàng)目及對(duì)企業(yè)的影響與對(duì)策，建構(gòu)一套智慧型自我診斷系統(tǒng)。透過診斷系統(tǒng)，將問題分類整理並檢視這些問題，幫助企業(yè)解決經(jīng)營問題，並提供改進(jìn)的策略。

企業(yè)診斷資料文獻(xiàn)資料網(wǎng)路資料專家顧問FAQ系統(tǒng)期刊論文參考書以知識(shí)本體為主之企業(yè)診斷FAQ搜尋系統(tǒng)企業(yè)診斷問卷系統(tǒng)目的利用文獻(xiàn)及常見問答集，收集中小企業(yè)診斷項(xiàng)目及對(duì)企業(yè)的影響4企業(yè)診斷流程(使用者觀點(diǎn))使用者藉由FAQ系統(tǒng)可先得知公司所遇到之問題與對(duì)策再進(jìn)行問卷系統(tǒng)診斷，可以更明確的得到對(duì)應(yīng)的解決辦法企業(yè)診斷FAQ搜尋系統(tǒng)經(jīng)營者面臨企業(yè)問題企業(yè)診斷問卷系統(tǒng)滿足需求否是診斷對(duì)策企業(yè)診斷流程(使用者觀點(diǎn))使用者藉由FAQ系統(tǒng)可先得知公司所5FAQ搜尋系統(tǒng)建構(gòu)以“企業(yè)診斷”為應(yīng)用領(lǐng)域，發(fā)展一套企業(yè)診斷詢答系統(tǒng)。藉由“知識(shí)本體”中概念間的關(guān)係，刪除不必要的查詢關(guān)鍵詞，使系統(tǒng)提供更精正確的查詢結(jié)果。利用斷詞找出問句中之關(guān)鍵詞彙透過『語意網(wǎng)』的提供語意式的搜尋FAQ搜尋系統(tǒng)建構(gòu)以“企業(yè)診斷”為應(yīng)用領(lǐng)域，發(fā)展一套企業(yè)診斷6FAQ搜尋系統(tǒng)架構(gòu)圖FAQ搜尋系統(tǒng)架構(gòu)圖7資料收集透過網(wǎng)路詢答(FAQ)系統(tǒng)FAQ系統(tǒng)問題與回答領(lǐng)導(dǎo)使用者提問權(quán)限管理策略規(guī)劃人資產(chǎn)品生產(chǎn)行銷品質(zhì)資訊員工顧客營運(yùn)責(zé)任成員邀約檔案管理資料收集透過網(wǎng)路詢答(FAQ)系統(tǒng)FAQ系統(tǒng)問題與回答領(lǐng)導(dǎo)8資料收集範(fàn)例資料收集範(fàn)例9企業(yè)診斷領(lǐng)域詞彙類別定義企業(yè)診斷領(lǐng)域詞彙類別定義10企業(yè)診斷本體架構(gòu)圖企業(yè)診斷本體架構(gòu)圖11企業(yè)診斷領(lǐng)域本體概念關(guān)聯(lián)圖步驟4：定義類別的屬性及面向企業(yè)診斷領(lǐng)域本體概念關(guān)聯(lián)圖步驟4：定義類別的屬性及面向12FAQ搜尋系統(tǒng)畫面FAQ搜尋系統(tǒng)畫面13線上企業(yè)診斷問卷系統(tǒng)建構(gòu)建立一套線上問卷系統(tǒng)，提供使用者能夠經(jīng)由此系統(tǒng)得知企業(yè)所面臨的問題並總結(jié)出一個(gè)合適的解決方案。

線上企業(yè)診斷問卷系統(tǒng)建構(gòu)建立一套線上問卷系統(tǒng)，提供使用者能夠14診斷項(xiàng)目及對(duì)策(1/3)本研究建立一個(gè)企業(yè)績效系統(tǒng)圖，組合企業(yè)十二項(xiàng)構(gòu)面使之成為「投入」、「過程」、「產(chǎn)出」等三大類。投入過程產(chǎn)出1.領(lǐng)導(dǎo)2.策略規(guī)劃3.人力資源4.產(chǎn)品與核心技術(shù)5.生產(chǎn)製造能力6.行銷能力7.品質(zhì)管理政策8.資訊系統(tǒng)9.員工關(guān)係滿意10.顧客滿意11.營運(yùn)成果12.社會(huì)責(zé)任診斷項(xiàng)目及對(duì)策(1/3)本研究建立一個(gè)企業(yè)績效系統(tǒng)圖，組合企15診斷項(xiàng)目及對(duì)策(2/3)經(jīng)過問卷後每一構(gòu)面（類別）都對(duì)應(yīng)至重要-績效矩陣上來產(chǎn)生結(jié)果

診斷項(xiàng)目及對(duì)策(2/3)經(jīng)過問卷後每一構(gòu)面（類別）都對(duì)應(yīng)至重16診斷項(xiàng)目及對(duì)策(3/3)當(dāng)「投入」、「過程」、「產(chǎn)出」之分項(xiàng)落在「最適當(dāng)位置」時(shí)為＋，落在「危險(xiǎn)的項(xiàng)目」或「資源浪費(fèi)」時(shí)為－，根據(jù)各種狀況，建立如下之企業(yè)診斷對(duì)策表。編號(hào)投入過程產(chǎn)出對(duì)策1+++繼續(xù)維持現(xiàn)有的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)找出對(duì)企業(yè)較重要，目前表現(xiàn)較弱者，持續(xù)改善2+-+若為賣方市場(chǎng)，在生產(chǎn)製造、行銷、品質(zhì)、資訊系統(tǒng)方面，可降低大量成本，增加收益若為買方市場(chǎng)，短期產(chǎn)品品質(zhì)不保證出問題，中長期使用就可能產(chǎn)品品質(zhì)出問題，行銷及資訊系統(tǒng)亦如是，所以需檢討及規(guī)劃良好的生產(chǎn)製造、行銷、品質(zhì)、及資訊系統(tǒng)診斷項(xiàng)目及對(duì)策(3/3)當(dāng)「投入」、「過程」、「產(chǎn)出」之分項(xiàng)17線上企業(yè)診斷問卷系統(tǒng)流程圖線上企業(yè)診斷問卷系統(tǒng)流程圖18線上企業(yè)診斷問卷系統(tǒng)輸入畫面線上企業(yè)診斷問卷系統(tǒng)輸入畫面19線上企業(yè)診斷問卷系統(tǒng)輸出畫面線上企業(yè)診斷問卷系統(tǒng)輸出畫面20個(gè)案實(shí)例探討個(gè)案背景簡介B公司成立於1977年，為生產(chǎn)工業(yè)用油漆塗料之丙烯酸樹脂製造商，產(chǎn)品項(xiàng)目包含烤漆用熱硬化性樹脂、PU用多元醇樹脂、配合客戶需求開發(fā)多樣化及特殊用途之丙烯酸樹脂，應(yīng)用於金屬、塑膠、複合材料等工業(yè)塗料，1997年通過ISO9002認(rèn)證。公司部門有研發(fā)、廠務(wù)、業(yè)務(wù)、及管理部。於2000年公司營業(yè)額為2.53億，員工40名

個(gè)案實(shí)例探討個(gè)案背景簡介21個(gè)案公司SWOT分析個(gè)案公司SWOT分析22使用智慧型企業(yè)診斷FAQ搜尋系統(tǒng)SWOT分析後，經(jīng)營者可透過智慧型企業(yè)診斷FAQ搜尋系統(tǒng)輸入劣勢(shì)與威脅中的問題，以尋找對(duì)策，如「作業(yè)環(huán)境有待加強(qiáng)」。

使用智慧型企業(yè)診斷FAQ搜尋系統(tǒng)SWOT分析後，經(jīng)營者可透過23使用問卷系統(tǒng)結(jié)果(1/2)接著可進(jìn)入問卷系統(tǒng)頁面，依照公司的狀況填寫量表，在送出後，系統(tǒng)將以呈現(xiàn)績效矩陣及建議。使用問卷系統(tǒng)結(jié)果(1/2)接著可進(jìn)入問卷系統(tǒng)頁面，依照公司的24使用問卷系統(tǒng)結(jié)果(2/2)評(píng)估結(jié)果發(fā)現(xiàn)可再對(duì)領(lǐng)導(dǎo)作進(jìn)一步分析使用問卷系統(tǒng)結(jié)果(2/2)評(píng)估結(jié)果發(fā)現(xiàn)可再對(duì)領(lǐng)導(dǎo)作進(jìn)一步分析25結(jié)論利用網(wǎng)路線上問答集，收集中小企業(yè)診斷相關(guān)資料經(jīng)由企業(yè)診斷知識(shí)本體之輔助，取得企業(yè)診斷相關(guān)問題與對(duì)策再透過網(wǎng)路問卷系統(tǒng)，有效的提供公司在經(jīng)營上之問題與對(duì)策診斷，此套系統(tǒng)用以輔助企業(yè)經(jīng)營者客觀的衡量標(biāo)準(zhǔn)，以取代自己主觀的判斷。結(jié)論利用網(wǎng)路線上問答集，收集中小企業(yè)診斷相關(guān)資料26預(yù)定進(jìn)度（6個(gè)月）預(yù)定進(jìn)度（6個(gè)月）27經(jīng)費(fèi)預(yù)估人事費(fèi)類別說明單位數(shù)量單價(jià)金額小計(jì)主持人指導(dǎo)及整合全體計(jì)劃執(zhí)行人月1x610,00060,000180,000碩士研究助學(xué)金企業(yè)診斷FAQ搜尋系統(tǒng)與問卷調(diào)查系統(tǒng)維護(hù)、整合、及架構(gòu)，資料庫建構(gòu)及管理，開立程式規(guī)格書人月2x66,00072,000學(xué)士研究助學(xué)金程式撰寫人月2x64,00048,000設(shè)備費(fèi)PC伺服器雷射印表機(jī)編輯、執(zhí)行電腦程式印製圖表及中、英文文書臺(tái)臺(tái)2125,00025,00050,00025,00075,000業(yè)務(wù)費(fèi)國內(nèi)差旅費(fèi)其他參加研討會(huì),講習(xí)會(huì),訓(xùn)練課程影印研究資料、藍(lán)圖資料搜集及影印、報(bào)告撰寫及圖紙、討論及簡報(bào)費(fèi)用式式1110,00020,00010,00020,00030,000管理費(fèi)(15%)42,750合計(jì)327,750經(jīng)費(fèi)預(yù)估人事費(fèi)類別說明單位28中小企業(yè)自我診斷系統(tǒng)建構(gòu)中小企業(yè)自我診斷系統(tǒng)建構(gòu)29綱要概述與目的企業(yè)診斷流程FAQ搜尋系統(tǒng)建構(gòu)資料收集企業(yè)診斷本體架構(gòu)建立線上企業(yè)診斷問卷系統(tǒng)建構(gòu)診斷項(xiàng)目及對(duì)策線上企業(yè)診斷問卷系統(tǒng)介紹結(jié)論預(yù)定進(jìn)度經(jīng)費(fèi)預(yù)估綱要概述與目的30概述金融海嘯的影響之下，企業(yè)的經(jīng)營必須不斷的自我發(fā)現(xiàn)問題，及早調(diào)整及改善，才能在外在環(huán)境改變及同業(yè)挑戰(zhàn)中永續(xù)經(jīng)營。

有效進(jìn)行企業(yè)診斷與針對(duì)診斷結(jié)果進(jìn)行妥善的改進(jìn)，為管理領(lǐng)域中非常重要的課題。概述金融海嘯的影響之下，企業(yè)的經(jīng)營必須不斷的自我發(fā)現(xiàn)問題，及31目的利用文獻(xiàn)及常見問答集，收集中小企業(yè)診斷項(xiàng)目及對(duì)企業(yè)的影響與對(duì)策，建構(gòu)一套智慧型自我診斷系統(tǒng)。透過診斷系統(tǒng)，將問題分類整理並檢視這些問題，幫助企業(yè)解決經(jīng)營問題，並提供改進(jìn)的策略。

企業(yè)診斷資料文獻(xiàn)資料網(wǎng)路資料專家顧問FAQ系統(tǒng)期刊論文參考書以知識(shí)本體為主之企業(yè)診斷FAQ搜尋系統(tǒng)企業(yè)診斷問卷系統(tǒng)目的利用文獻(xiàn)及常見問答集，收集中小企業(yè)診斷項(xiàng)目及對(duì)企業(yè)的影響32企業(yè)診斷流程(使用者觀點(diǎn))使用者藉由FAQ系統(tǒng)可先得知公司所遇到之問題與對(duì)策再進(jìn)行問卷系統(tǒng)診斷，可以更明確的得到對(duì)應(yīng)的解決辦法企業(yè)診斷FAQ搜尋系統(tǒng)經(jīng)營者面臨企業(yè)問題企業(yè)診斷問卷系統(tǒng)滿足需求否是診斷對(duì)策企業(yè)診斷流程(使用者觀點(diǎn))使用者藉由FAQ系統(tǒng)可先得知公司所33FAQ搜尋系統(tǒng)建構(gòu)以“企業(yè)診斷”為應(yīng)用領(lǐng)域，發(fā)展一套企業(yè)診斷詢答系統(tǒng)。藉由“知識(shí)本體”中概念間的關(guān)係，刪除不必要的查詢關(guān)鍵詞，使系統(tǒng)提供更精正確的查詢結(jié)果。利用斷詞找出問句中之關(guān)鍵詞彙透過『語意網(wǎng)』的提供語意式的搜尋FAQ搜尋系統(tǒng)建構(gòu)以“企業(yè)診斷”為應(yīng)用領(lǐng)域，發(fā)展一套企業(yè)診斷34FAQ搜尋系統(tǒng)架構(gòu)圖FAQ搜尋系統(tǒng)架構(gòu)圖35資料收集透過網(wǎng)路詢答(FAQ)系統(tǒng)FAQ系統(tǒng)問題與回答領(lǐng)導(dǎo)使用者提問權(quán)限管理策略規(guī)劃人資產(chǎn)品生產(chǎn)行銷品質(zhì)資訊員工顧客營運(yùn)責(zé)任成員邀約檔案管理資料收集透過網(wǎng)路詢答(FAQ)系統(tǒng)FAQ系統(tǒng)問題與回答領(lǐng)導(dǎo)36資料收集範(fàn)例資料收集範(fàn)例37企業(yè)診斷領(lǐng)域詞彙類別定義企業(yè)診斷領(lǐng)域詞彙類別定義38企業(yè)診斷本體架構(gòu)圖企業(yè)診斷本體架構(gòu)圖39企業(yè)診斷領(lǐng)域本體概念關(guān)聯(lián)圖步驟4：定義類別的屬性及面向企業(yè)診斷領(lǐng)域本體概念關(guān)聯(lián)圖步驟4：定義類別的屬性及面向40FAQ搜尋系統(tǒng)畫面FAQ搜尋系統(tǒng)畫面41線上企業(yè)診斷問卷系統(tǒng)建構(gòu)建立一套線上問卷系統(tǒng)，提供使用者能夠經(jīng)由此系統(tǒng)得知企業(yè)所面臨的問題並總結(jié)出一個(gè)合適的解決方案。

線上企業(yè)診斷問卷系統(tǒng)建構(gòu)建立一套線上問卷系統(tǒng)，提供使用者能夠42診斷項(xiàng)目及對(duì)策(1/3)本研究建立一個(gè)企業(yè)績效系統(tǒng)圖，組合企業(yè)十二項(xiàng)構(gòu)面使之成為「投入」、「過程」、「產(chǎn)出」等三大類。投入過程產(chǎn)出1.領(lǐng)導(dǎo)2.策略規(guī)劃3.人力資源4.產(chǎn)品與核心技術(shù)5.生產(chǎn)製造能力6.行銷能力7.品質(zhì)管理政策8.資訊系統(tǒng)9.員工關(guān)係滿意10.顧客滿意11.營運(yùn)成果12.社會(huì)責(zé)任診斷項(xiàng)目及對(duì)策(1/3)本研究建立一個(gè)企業(yè)績效系統(tǒng)圖，組合企43診斷項(xiàng)目及對(duì)策(2/3)經(jīng)過問卷後每一構(gòu)面（類別）都對(duì)應(yīng)至重要-績效矩陣上來產(chǎn)生結(jié)果

診斷項(xiàng)目及對(duì)策(2/3)經(jīng)過問卷後每一構(gòu)面（類別）都對(duì)應(yīng)至重44診斷項(xiàng)目及對(duì)策(3/3)當(dāng)「投入」、「過程」、「產(chǎn)出」之分項(xiàng)落在「最適當(dāng)位置」時(shí)為＋，落在「危險(xiǎn)的項(xiàng)目」或「資源浪費(fèi)」時(shí)為－，根據(jù)各種狀況，建立如下之企業(yè)診斷對(duì)策表。編號(hào)投入過程產(chǎn)出對(duì)策1+++繼續(xù)維持現(xiàn)有的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)找出對(duì)企業(yè)較重要，目前表現(xiàn)較弱者，持續(xù)改善2+-+若為賣方市場(chǎng)，在生產(chǎn)製造、行銷、品質(zhì)、資訊系統(tǒng)方面，可降低大量成本，增加收益若為買方市場(chǎng)，短期產(chǎn)品品質(zhì)不保證出問題，中長期使用就可能產(chǎn)品品質(zhì)出問題，行銷及資訊系統(tǒng)亦如是，所以需檢討及規(guī)劃良好的生產(chǎn)製造、行銷、品質(zhì)、及資訊系統(tǒng)診斷項(xiàng)目及對(duì)策(3/3)當(dāng)「投入」、「過程」、「產(chǎn)出」之分項(xiàng)45線上企業(yè)診斷問卷系統(tǒng)流程圖線上企業(yè)診斷問卷系統(tǒng)流程圖46線上企業(yè)診斷問卷系統(tǒng)輸入畫面線上企業(yè)診斷問卷系統(tǒng)輸入畫面47線上企業(yè)診斷問卷系統(tǒng)輸出畫面線上企業(yè)診斷問卷系統(tǒng)輸出畫面48個(gè)案實(shí)例探討個(gè)案背景簡介B公司成立於1977年，為生產(chǎn)工業(yè)用油漆塗料之丙烯酸樹脂製造商，產(chǎn)品項(xiàng)目包含烤漆用熱硬化性樹脂、PU用多元醇樹脂、配合客戶需求開發(fā)多樣化及特殊用途之丙烯酸樹脂，應(yīng)用於金屬、塑膠、複合材料等工業(yè)塗料，1997年通過ISO9002認(rèn)證。公司部門有研發(fā)、廠務(wù)、業(yè)務(wù)、及管理部。於2000年公司營業(yè)額為2.53億，員工40名

個(gè)案實(shí)例探討個(gè)案背景簡介49個(gè)案公司SWOT分析個(gè)案公司SWOT分析50使用智慧型企業(yè)診斷FAQ搜尋系統(tǒng)SWOT分析後，經(jīng)營者可透過智慧型企業(yè)診斷FAQ搜尋系統(tǒng)輸入劣勢(shì)與威脅中的問題，以尋找對(duì)策，如「作業(yè)環(huán)境有待加強(qiáng)」。

使用智慧型企業(yè)診斷FAQ搜尋系統(tǒng)SWOT分析後，經(jīng)營者可透過51使用問卷系統(tǒng)結(jié)果(1/2)接著可進(jìn)入問卷系統(tǒng)頁面，依照公司的狀況填寫量表，在送出後，系統(tǒng)將以呈現(xiàn)績效矩陣及建議。使用問卷系統(tǒng)結(jié)果(1/2)接著可進(jìn)入問卷系統(tǒng)頁面，依照公司的52使用問卷系統(tǒng)結(jié)果(2/2)評(píng)估結(jié)果發(fā)現(xiàn)可再對(duì)領(lǐng)導(dǎo)作進(jìn)一步分析使用問卷系統(tǒng)結(jié)果(2/2)評(píng)估結(jié)果發(fā)現(xiàn)可再對(duì)領(lǐng)導(dǎo)作進(jìn)一步分析53結(jié)論利用網(wǎng)路線上問答集，收集中小企業(yè)診斷相關(guān)資料經(jīng)由企業(yè)診斷知識(shí)本體之輔助，取得企業(yè)診斷相關(guān)問題與對(duì)策再透過網(wǎng)路問卷系統(tǒng)，有效的提供公司在經(jīng)營上之問題與對(duì)策診斷，此套系統(tǒng)用以輔助企業(yè)經(jīng)營者客觀的衡量標(biāo)準(zhǔn)，以取代自己主觀的判斷。結(jié)論利用網(wǎng)路線上問答集，收集中小企業(yè)診斷相關(guān)資料54預(yù)定進(jìn)度（6個(gè)月）預(yù)定進(jìn)度（6個(gè)月）55經(jīng)費(fèi)預(yù)估人事費(fèi)類別說明單位數(shù)量單價(jià)金額小計(jì)主持人指導(dǎo)及整合全體計(jì)劃執(zhí)行人月1x610,00060,000180,000碩士研究助學(xué)金企業(yè)診斷FAQ搜尋系統(tǒng)與問卷調(diào)查系統(tǒng)維護(hù)、整合、及架構(gòu)，資料庫建構(gòu)及管理，開立程式規(guī)格書人月2x6