商務(wù)禮儀及電話技巧商務(wù)禮儀及電話技巧商務(wù)基礎(chǔ)禮儀商務(wù)基礎(chǔ)禮儀營造美好的第一印象得體的衣著注重細(xì)節(jié)的修飾注意目光接觸面帶微笑姿勢和身體語言控制保持語調(diào)控制選擇合適用詞守時性靈活度自信最佳的自我管理高度的自我認(rèn)知能力良好的溝通技巧完美的結(jié)束營造美好的第一印象得體的衣著守時性商務(wù)禮儀—衣著篇衣著注意事項規(guī)范的衣著商務(wù)禮儀—衣著篇衣著注意事項規(guī)范的衣著商務(wù)人員職場著裝基本要求選擇正裝：正式、角色、實用、規(guī)范制作精良外觀整潔講究文明商務(wù)人員職場著裝基本要求選擇正裝：正式、角色、實用、規(guī)范一忌過于鮮艷二忌過于雜亂三忌過于暴露四忌過于透視五忌過于短小六忌過于緊身商務(wù)人員職場著裝六忌胸部、腹部、腋下、大腿是公認(rèn)的身著正裝時不準(zhǔn)外露的四大禁區(qū)；特別正式的場合，腳趾與腳跟同樣不得裸露。一忌過于鮮艷商務(wù)人員職場著裝六忌胸部、腹部、腋下、大腿是公女士篇女士篇發(fā)式：發(fā)型發(fā)式“女人看頭”潔凈、整齊，無頭屑時尚得體，美觀大方、符合身份。發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。發(fā)式：發(fā)型發(fā)式“女人看頭”面部修飾：女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個標(biāo)志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項：化妝要自然，力求妝成有卻無化妝要美化，不能化另類妝化妝應(yīng)避人眼睛：無眼屎，無睡意，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不宜畫過膿眼影。面部修飾：女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊著裝：著職業(yè)套裝（裙裝）不穿黑色皮裙不穿無領(lǐng)、無袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服正式高級場合不光腿穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿鞋子的要求不穿過高、過細(xì)的鞋跟不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋。著裝：著職業(yè)套裝（裙裝）鞋子的要求著裝：佩戴飾品不戴展示財力的珠寶首飾，不戴展示性別魅力的飾品同質(zhì)同色戒指的戴法數(shù)量不超過兩件背包要求職業(yè)正規(guī)的包包著裝：佩戴飾品背包要求男士篇男士篇發(fā)式：干凈整潔不宜過長，最短標(biāo)準(zhǔn)不得剔光頭前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛側(cè)部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵不能留過長、過厚的鬢角后面的頭發(fā)不超過襯衣領(lǐng)子的上部發(fā)式：干凈整潔面部修飾：剔須修面，保持清潔商務(wù)活動中會接觸煙、酒等有刺激性氣味的物品，要保持口氣清新。眼睛：無眼屎，無睡意，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。耳朵：男士不宜戴耳環(huán)。

面部修飾：剔須修面，保持清潔著裝：三色原則全套裝束顏色不超過三種三一定律皮鞋、手袋、皮帶的顏色保持一致必備物品鋼筆或簽字筆名片夾紙巾著裝：三色原則男士西裝禁忌：西褲過短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長于襯衫袖領(lǐng)帶太短西服上裝都扣上（雙排扣西服除外）西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋男士西裝禁忌：西褲過短領(lǐng)帶：端正整潔，不歪不皺。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份和公司的個性,不宜過分華麗和耀眼。襯衣：領(lǐng)口與袖口保持潔凈?？凵巷L(fēng)紀(jì)扣，不要挽袖子。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相匹配，并符合自己的年齡、身份和公司的個性。男士規(guī)范衣著：領(lǐng)帶：男士規(guī)范衣著：西裝：整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。不打皺,不過分華麗。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。與人談話或打招呼時，將第一個紐扣扣上。上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢包、名片、香煙、等物品而鼓起來。男士規(guī)范衣著：西裝：男士規(guī)范衣著：皮帶：高于肚臍，松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。鞋襪：鞋襪搭配得當(dāng)。系好鞋帶。鞋面潔凈亮澤，無塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過高過厚和怪異。襪子干凈無異味，不露出腿毛。女性穿肉色短襪或長筒襪，襪子不要褪落和脫絲。皮帶：商務(wù)禮儀—儀態(tài)篇站姿坐姿行走手勢商務(wù)禮儀—儀態(tài)篇站姿坐姿行走手勢男士：身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。女士：身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“V”字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離為兩拳，雙手自然放下或交叉身前相握。站姿：男士：站姿：身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉腳位不當(dāng)手位不當(dāng)：置于口袋內(nèi)、抱在胸前、抱在腦后、雙肘支起、手托下巴、手持私人物品。半坐半立渾身亂動站姿禁忌：身軀歪斜站姿禁忌：男士：上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上。女士：可以兩腿并攏，兩腳同時向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側(cè)，腳尖朝向地面。坐姿：男士：坐姿：彎腰含胸的癱在椅子上東倒西歪的坐著女性雙腿大大叉開高蹺二郎腿，抖腿、有氣無力的把頭靠在沙發(fā)背上坐姿禁忌：彎腰含胸的癱在椅子上坐姿禁忌：男士：抬頭挺胸、步履穩(wěn)健、自信、避免八字步。女士：背脊挺直，雙腳平行前進，步履輕柔自然，避免做作，可右肩背皮包，手持文件夾置于臂膀間。行走：男士：行走：指引：-需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。-引領(lǐng)時，身體稍側(cè)向客人；走在客人左前方2-3步位置，并與客人的步伐一致；-拐彎、樓梯使用手勢，并提醒“這邊請”、“注意樓梯”。注意了：在任何情況下，不要用手指指點別人，也不可以用大拇指指向自己活比比劃劃，談到自己時，可以用右手輕按自己的左胸部，顯得穩(wěn)重可信。手勢：指引：注意了：手勢：在眾人之中，應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音。公共場合不得用手抓撓身體的任何部位。公開露面前，須把衣褲整理好。參加正式活動前，不宜吃帶有強烈刺激性氣味的食物，以免口腔產(chǎn)生異味，引起交往對象的不悅甚至反感。在公共場所里，高聲談笑、大呼小叫是一種極不文明的行為，應(yīng)避免。個人舉止的各種禁忌：在眾人之中，應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種個人舉止的各種禁對陌生人不要盯視或評頭論足。在公共場合不要吃東西。遵守公共場所的規(guī)則。感冒或其它傳染病患者應(yīng)避免參加各種公共場所的活動，以免將病毒傳染給他人，影響他人健康。在公共場所，時刻注意自己的體態(tài)語。個人舉止的各種禁忌：對陌生人不要盯視或評頭論足。個人舉止的各種禁忌：商務(wù)禮儀—交際篇問候介紹握手交換名片交談聆聽商務(wù)禮儀—交際篇問候介紹握手交換名片交談聆聽眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3。口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風(fēng)尚，反映個人修養(yǎng)。意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。交際禮儀三到：眼到：交際禮儀三到：注視：公務(wù)注視：以兩眼為底線，額頭為上限，顯的比較莊重嚴(yán)肅。社交注視：兩眼為上限，以唇部為底線，目光帶有一定感情，親切友好。親密注視：眼睛到上半身，目光隨意。距離：70至80厘米（熟悉）1米至1米2（陌生）2個手臂長（站立）一個手臂長（坐著）一個半手臂長（一站一坐）問候：注視：距離：問候：早上好——上午10點以前您好晚上好——太陽落山之后歡迎光臨不好意思，又來打擾請多關(guān)照多多指教注意事項：主動、語氣親切、精神飽滿、用語禮貌問候：早上好——上午10點以前問候：自我介紹：介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。您好！我是匯盛財富的客戶服務(wù)代表，我叫錢某某。給對方一個自我介紹的機會。請問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？自我介紹時要充滿自信，眼睛注視對方，吐字清晰，面帶微笑。介紹：自我介紹：給對方一個自我介紹的機會。自我介紹時要充滿自信介紹他人：順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。國際慣例敬語（姓名和職位）如：王小姐，請允許我向您介紹王某某總監(jiān)。介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健＝榻B完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識您！避免對某個人特別是女性的過分贊揚。坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。介紹他人：稱呼：國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。中國特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。如：王總、唐經(jīng)理、吳局長、李教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。稱呼隨時代而變化?，F(xiàn)在大都稱先生、小姐。稱呼：握手時的姿勢：用右手，1—3秒為宜女士握位：食指位男士握位：整個手掌一般關(guān)系，一握即放屈前相握（晚輩、下級，以示尊敬）握手：握手時的姿勢：握手：伸手次序：先打招呼，后握手致意握手的一般順序：主人、長輩、上司、女士主動，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級之間，上級先，下級屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。握手：伸手次序：握手：注意事項：握手時雙目應(yīng)注視對方，微笑致意或問好。多人同時握手時應(yīng)順序進行，忌交叉握手拒絕對方主動要求握手的舉動是無禮的，但手上有水或不干凈時，應(yīng)謝絕握手，同時必須解釋并致歉。男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情。年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手被介紹之后，一般不要立即主動伸手（有時年長者、職務(wù)高者用點頭致意代替握手）握手：注意事項：握手：遞名片：要雙手遞過去，以示尊重對方。將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向?qū)Ψ?，以便對方觀看。講一些“請多聯(lián)系、請多關(guān)照、我們認(rèn)識一下吧”之類的友好客氣的話語。交換名片：遞名片：應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，點頭致謝。認(rèn)真的看看名片上所顯示的內(nèi)容，最好將名片上的姓名、職務(wù)（較高的職務(wù)）讀出聲來。細(xì)心地把名片放進名片夾或筆記本里。遞名片：交換名片：遞名片：正確的做法：會客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片。在接收了他人的名片后，也要記住給別人自己的名片，否則是無禮拒絕的意思。雙方同時遞交名片時，應(yīng)左手接，右手遞。索取名片不應(yīng)直言相告，而應(yīng)委婉的表達(dá)?！敖窈笕绾蜗蚰埥蹋恳院笤趺磁c您聯(lián)系？”反過來，不想給對方時，也應(yīng)委婉的表達(dá)：“對不起，我的名片正好用完了”。如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片，輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片。交換名片：正確的做法：交換名片：錯誤的做法：無意識地玩弄對方的名片。把對方名片放入褲兜里。當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。先于上司向客人遞交名片不要直接把名片放起不看不要在離開時把名片漏帶不可遞出污舊或皺折的名片交換名片：錯誤的做法：交換名片：交談：談話應(yīng)對的禮儀親切、熱情、耐心、寬容抓住事情的實質(zhì)談問題，避免直接反駁對方及與對方爭論站在對方立場，給予專業(yè)建議多詢問，多贊美，少下結(jié)論如何說話？音量適中、速度平穩(wěn)、散發(fā)熱情容易聽懂的語言簡潔明了（避免專業(yè)用語）強調(diào)重點，并有條理多用敬語、謙虛、富朝氣、充滿誠意的話語配合對方的立場、個性、適合對方的言辭交談：談話應(yīng)對的禮儀如何讓說話有魅力？多傾聽不打岔多講對方感興趣且積極樂觀的話題避免在大庭廣眾下糾正別人及與人爭論誠心誠意并利用適時的機會的贊美，不要夸張及矯揉造作合適的時機談合適的事有禮地接受對方的美意讓對方多談自己避免的話題：健康/爭論/哀傷/謠言與閑話等交談：如何讓說話有魅力？交談：聆聽的原則站在對方的立場，仔細(xì)的傾聽，不要預(yù)設(shè)立場確認(rèn)自己所理解的是否是對方所講的必須重點式的復(fù)述對方所講的“您剛才所講的是不是…..”“我不知道我理解的對不對?”，“您的意思是……”。要表現(xiàn)誠懇、專注的態(tài)度傾聽對方的話語聆聽：聆聽的原則聆聽：聆聽的技巧：認(rèn)真的聽，勿隨意打斷邊聽邊把重點記下來，適時微笑點頭保持客觀、開闊的胸懷不懂應(yīng)提出，多問幾個要害問題回答要明確聆聽：聆聽的技巧：聆聽：商務(wù)禮儀—辦公室篇接待飲品奉茶電梯禮儀商務(wù)禮儀—辦公室篇接待飲品奉茶電梯禮儀第一聲：來有迎聲。當(dāng)客人走進辦公室的時候，要主動微笑致意：“您好”，說聲話。有的員工有個缺點，不認(rèn)識你，決不理你，這非常不好。第二聲：問有答聲。對客人的問題有問必答，不厭其煩。第三聲：去有送聲。善始善終，客人告辭的時候要道別。辦公室禮儀三聲：第一聲：來有迎聲。辦公室禮儀三聲：品種有講究：辦公室接待最好有兩種選擇。一般我們可以一冷一熱。問的講究：應(yīng)該用封閉式問題來招待客人，讓客人坐選擇題。飲料杯子、器皿有講究：開水、礦泉水最好配一次性紙杯，不要用那種瓷杯；茶葉使用袋泡茶，別現(xiàn)抓。斟茶倒水順序有講究：要先賓后主，先女后男。飲品講究：品種有講究：辦公室接待最好有兩種選擇。一般我們可以一飲奉茶或咖啡禮儀：準(zhǔn)備好器具⑴準(zhǔn)備好杯子、杯墊、托盤、奶精、糖、抹布‥‥等器具。⑵各項器具一定要注意清洗干凈。將茶或咖啡等用品放在托盤上⑴不管分?jǐn)?shù)多少，一律使用托盤端送。⑵右手拿抹布，以便茶或咖啡不小心濺在桌面上時，立即擦拭。奉茶或咖啡禮儀：準(zhǔn)備好器具奉茶或咖啡禮儀：先將托盤放在桌上再端送給客人⑴若會客室有門，須先敲門再進入。⑵須面帶笑容，點頭示意。茶或咖啡時客人優(yōu)先⑴客人優(yōu)先。⑵若客人及主人不止一人時，依職位高低順序。奉茶或咖啡禮儀：先將托盤放奉茶或咖啡禮儀：留意奉茶或咖啡的動作⑴雙手捧起茶或咖啡杯，可從客人正面奉上或走到訪客的斜后方，從客人的側(cè)面奉上。⑵若使用糧罐或奶精罐應(yīng)放在方便取用之處。拿起托盤退出會客室⑴雙手拿起托盤，后退一步，鞠躬至意或輕說一句「打擾了」，然后退出。奉茶或咖啡禮儀：留意奉茶或⑴雙手電梯禮儀：伴隨客人或長輩來到電梯前⑴先按電梯。電梯來時⑴若客人或長輩不止一人時，可先行進入電梯，一手按「開」，另一手按住電梯側(cè)門，口中禮貌地說「請進」，請客人們或長輩們進入電梯。電梯禮儀：伴隨客人或長⑴先電梯禮儀：3.進入電梯后⑴請按下客人或長輩要去的樓層。⑵若電梯行進間有其它人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。⑶電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒有其它人員時可略做寒暄，有外人或其它同事在時，可斟酌是否必要寒暄。⑷電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。4.到達(dá)目的地⑴一手按住「開」，另一手并做出請出的動作，口中可說：「到了，您先請！」⑵客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進的方向。電梯禮儀：3.進入電梯后⑴請按下客人或長輩要去的樓層電話接聽禮儀及技巧電話接聽禮儀及技巧電話接聽技巧電話接聽基本禮節(jié)電話接聽技巧電話接聽基本禮節(jié)電話接聽基本禮節(jié)電話接聽基本禮節(jié)確定電話目標(biāo)，打好腹稿敘述內(nèi)容準(zhǔn)確明朗專心應(yīng)答，不要詞不達(dá)意多用尊敬禮貌用語語速均勻，抑揚頓挫長話短說，占線時間不宜過長講私下的話時要按保留鍵電話禮節(jié)一確定電話目標(biāo)，打好腹稿電話禮節(jié)一頻頻應(yīng)對，注意禮節(jié)不要大聲回答問題修正習(xí)慣語言（不要多用口頭禪）斷線趕快重拔不要對打錯電話抱怨電話禮節(jié)二頻頻應(yīng)對，注意禮節(jié)電話禮節(jié)二問好，自報家門回答客戶問題主動詢問客戶信息邀請客戶前來公司詳談禮貌地結(jié)束通話記錄相關(guān)電話及客戶資料電話接聽六步曲問好，自報家門電話接聽六步曲電話接聽技巧電話接聽技巧技巧一：及時接聽電話，勿讓鈴聲超過三次技巧一：技巧二：拿起電話先自報家門“您好，匯盛財富。請問有什么可以為您服務(wù)？技巧二：技巧三：在電話中也要保持微笑，電話那頭一定能感受得到。技巧三：技巧四：注重電話禮節(jié)，維護你及你所代表的公司形象技巧四：技巧五：統(tǒng)一口徑，巧妙回答問題技巧五：技巧六：設(shè)法取得你想要的信息，利用好表格技巧六：技巧七：約請客戶會面，有禮貌地結(jié)束通話。技巧七：禮儀能為我們帶來什么？專業(yè)可信優(yōu)雅的形象、自信自然不卑不亢的態(tài)度懂得如何尊重、理解別人，懂得如何展示自身的魅力，獲得認(rèn)可。

禮儀不僅是成功的手段更是通向成功的橋梁禮儀能為我們帶來什么？禮儀不僅是成功的手段更是通向成功的橋細(xì)微之處見風(fēng)范毫厘之間定乾坤37次的重復(fù)就形成習(xí)慣！細(xì)微之處見風(fēng)范37次的重復(fù)就形成習(xí)慣！員工形象彰顯企業(yè)實力員工形象塑造企業(yè)品牌員工形象彰顯企業(yè)實力員工形象塑造企業(yè)品牌有禮走遍天下有禮走遍天下商務(wù)禮儀及電話技巧商務(wù)禮儀及電話技巧商務(wù)基礎(chǔ)禮儀商務(wù)基礎(chǔ)禮儀營造美好的第一印象得體的衣著注重細(xì)節(jié)的修飾注意目光接觸面帶微笑姿勢和身體語言控制保持語調(diào)控制選擇合適用詞守時性靈活度自信最佳的自我管理高度的自我認(rèn)知能力良好的溝通技巧完美的結(jié)束營造美好的第一印象得體的衣著守時性商務(wù)禮儀—衣著篇衣著注意事項規(guī)范的衣著商務(wù)禮儀—衣著篇衣著注意事項規(guī)范的衣著商務(wù)人員職場著裝基本要求選擇正裝：正式、角色、實用、規(guī)范制作精良外觀整潔講究文明商務(wù)人員職場著裝基本要求選擇正裝：正式、角色、實用、規(guī)范一忌過于鮮艷二忌過于雜亂三忌過于暴露四忌過于透視五忌過于短小六忌過于緊身商務(wù)人員職場著裝六忌胸部、腹部、腋下、大腿是公認(rèn)的身著正裝時不準(zhǔn)外露的四大禁區(qū)；特別正式的場合，腳趾與腳跟同樣不得裸露。一忌過于鮮艷商務(wù)人員職場著裝六忌胸部、腹部、腋下、大腿是公女士篇女士篇發(fā)式：發(fā)型發(fā)式“女人看頭”潔凈、整齊，無頭屑時尚得體，美觀大方、符合身份。發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。發(fā)式：發(fā)型發(fā)式“女人看頭”面部修飾：女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個標(biāo)志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項：化妝要自然，力求妝成有卻無化妝要美化，不能化另類妝化妝應(yīng)避人眼睛：無眼屎，無睡意，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不宜畫過膿眼影。面部修飾：女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊著裝：著職業(yè)套裝（裙裝）不穿黑色皮裙不穿無領(lǐng)、無袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服正式高級場合不光腿穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿鞋子的要求不穿過高、過細(xì)的鞋跟不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋。著裝：著職業(yè)套裝（裙裝）鞋子的要求著裝：佩戴飾品不戴展示財力的珠寶首飾，不戴展示性別魅力的飾品同質(zhì)同色戒指的戴法數(shù)量不超過兩件背包要求職業(yè)正規(guī)的包包著裝：佩戴飾品背包要求男士篇男士篇發(fā)式：干凈整潔不宜過長，最短標(biāo)準(zhǔn)不得剔光頭前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛側(cè)部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵不能留過長、過厚的鬢角后面的頭發(fā)不超過襯衣領(lǐng)子的上部發(fā)式：干凈整潔面部修飾：剔須修面，保持清潔商務(wù)活動中會接觸煙、酒等有刺激性氣味的物品，要保持口氣清新。眼睛：無眼屎，無睡意，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。耳朵：男士不宜戴耳環(huán)。

面部修飾：剔須修面，保持清潔著裝：三色原則全套裝束顏色不超過三種三一定律皮鞋、手袋、皮帶的顏色保持一致必備物品鋼筆或簽字筆名片夾紙巾著裝：三色原則男士西裝禁忌：西褲過短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長于襯衫袖領(lǐng)帶太短西服上裝都扣上（雙排扣西服除外）西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋男士西裝禁忌：西褲過短領(lǐng)帶：端正整潔，不歪不皺。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份和公司的個性,不宜過分華麗和耀眼。襯衣：領(lǐng)口與袖口保持潔凈。扣上風(fēng)紀(jì)扣，不要挽袖子。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相匹配，并符合自己的年齡、身份和公司的個性。男士規(guī)范衣著：領(lǐng)帶：男士規(guī)范衣著：西裝：整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。不打皺,不過分華麗。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。與人談話或打招呼時，將第一個紐扣扣上。上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢包、名片、香煙、等物品而鼓起來。男士規(guī)范衣著：西裝：男士規(guī)范衣著：皮帶：高于肚臍，松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。鞋襪：鞋襪搭配得當(dāng)。系好鞋帶。鞋面潔凈亮澤，無塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過高過厚和怪異。襪子干凈無異味，不露出腿毛。女性穿肉色短襪或長筒襪，襪子不要褪落和脫絲。皮帶：商務(wù)禮儀—儀態(tài)篇站姿坐姿行走手勢商務(wù)禮儀—儀態(tài)篇站姿坐姿行走手勢男士：身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。女士：身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“V”字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離為兩拳，雙手自然放下或交叉身前相握。站姿：男士：站姿：身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉腳位不當(dāng)手位不當(dāng)：置于口袋內(nèi)、抱在胸前、抱在腦后、雙肘支起、手托下巴、手持私人物品。半坐半立渾身亂動站姿禁忌：身軀歪斜站姿禁忌：男士：上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上。女士：可以兩腿并攏，兩腳同時向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側(cè)，腳尖朝向地面。坐姿：男士：坐姿：彎腰含胸的癱在椅子上東倒西歪的坐著女性雙腿大大叉開高蹺二郎腿，抖腿、有氣無力的把頭靠在沙發(fā)背上坐姿禁忌：彎腰含胸的癱在椅子上坐姿禁忌：男士：抬頭挺胸、步履穩(wěn)健、自信、避免八字步。女士：背脊挺直，雙腳平行前進，步履輕柔自然，避免做作，可右肩背皮包，手持文件夾置于臂膀間。行走：男士：行走：指引：-需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。-引領(lǐng)時，身體稍側(cè)向客人；走在客人左前方2-3步位置，并與客人的步伐一致；-拐彎、樓梯使用手勢，并提醒“這邊請”、“注意樓梯”。注意了：在任何情況下，不要用手指指點別人，也不可以用大拇指指向自己活比比劃劃，談到自己時，可以用右手輕按自己的左胸部，顯得穩(wěn)重可信。手勢：指引：注意了：手勢：在眾人之中，應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音。公共場合不得用手抓撓身體的任何部位。公開露面前，須把衣褲整理好。參加正式活動前，不宜吃帶有強烈刺激性氣味的食物，以免口腔產(chǎn)生異味，引起交往對象的不悅甚至反感。在公共場所里，高聲談笑、大呼小叫是一種極不文明的行為，應(yīng)避免。個人舉止的各種禁忌：在眾人之中，應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種個人舉止的各種禁對陌生人不要盯視或評頭論足。在公共場合不要吃東西。遵守公共場所的規(guī)則。感冒或其它傳染病患者應(yīng)避免參加各種公共場所的活動，以免將病毒傳染給他人，影響他人健康。在公共場所，時刻注意自己的體態(tài)語。個人舉止的各種禁忌：對陌生人不要盯視或評頭論足。個人舉止的各種禁忌：商務(wù)禮儀—交際篇問候介紹握手交換名片交談聆聽商務(wù)禮儀—交際篇問候介紹握手交換名片交談聆聽眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3?？诘剑褐v普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風(fēng)尚，反映個人修養(yǎng)。意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。交際禮儀三到：眼到：交際禮儀三到：注視：公務(wù)注視：以兩眼為底線，額頭為上限，顯的比較莊重嚴(yán)肅。社交注視：兩眼為上限，以唇部為底線，目光帶有一定感情，親切友好。親密注視：眼睛到上半身，目光隨意。距離：70至80厘米（熟悉）1米至1米2（陌生）2個手臂長（站立）一個手臂長（坐著）一個半手臂長（一站一坐）問候：注視：距離：問候：早上好——上午10點以前您好晚上好——太陽落山之后歡迎光臨不好意思，又來打擾請多關(guān)照多多指教注意事項：主動、語氣親切、精神飽滿、用語禮貌問候：早上好——上午10點以前問候：自我介紹：介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。您好！我是匯盛財富的客戶服務(wù)代表，我叫錢某某。給對方一個自我介紹的機會。請問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？自我介紹時要充滿自信，眼睛注視對方，吐字清晰，面帶微笑。介紹：自我介紹：給對方一個自我介紹的機會。自我介紹時要充滿自信介紹他人：順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。國際慣例敬語（姓名和職位）如：王小姐，請允許我向您介紹王某某總監(jiān)。介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識您！避免對某個人特別是女性的過分贊揚。坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。介紹他人：稱呼：國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。中國特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。如：王總、唐經(jīng)理、吳局長、李教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。稱呼隨時代而變化?，F(xiàn)在大都稱先生、小姐。稱呼：握手時的姿勢：用右手，1—3秒為宜女士握位：食指位男士握位：整個手掌一般關(guān)系，一握即放屈前相握（晚輩、下級，以示尊敬）握手：握手時的姿勢：握手：伸手次序：先打招呼，后握手致意握手的一般順序：主人、長輩、上司、女士主動，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級之間，上級先，下級屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。握手：伸手次序：握手：注意事項：握手時雙目應(yīng)注視對方，微笑致意或問好。多人同時握手時應(yīng)順序進行，忌交叉握手拒絕對方主動要求握手的舉動是無禮的，但手上有水或不干凈時，應(yīng)謝絕握手，同時必須解釋并致歉。男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情。年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手被介紹之后，一般不要立即主動伸手（有時年長者、職務(wù)高者用點頭致意代替握手）握手：注意事項：握手：遞名片：要雙手遞過去，以示尊重對方。將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向?qū)Ψ?，以便對方觀看。講一些“請多聯(lián)系、請多關(guān)照、我們認(rèn)識一下吧”之類的友好客氣的話語。交換名片：遞名片：應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，點頭致謝。認(rèn)真的看看名片上所顯示的內(nèi)容，最好將名片上的姓名、職務(wù)（較高的職務(wù)）讀出聲來。細(xì)心地把名片放進名片夾或筆記本里。遞名片：交換名片：遞名片：正確的做法：會客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片。在接收了他人的名片后，也要記住給別人自己的名片，否則是無禮拒絕的意思。雙方同時遞交名片時，應(yīng)左手接，右手遞。索取名片不應(yīng)直言相告，而應(yīng)委婉的表達(dá)?！敖窈笕绾蜗蚰埥?？以后怎么與您聯(lián)系？”反過來，不想給對方時，也應(yīng)委婉的表達(dá)：“對不起，我的名片正好用完了”。如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片，輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片。交換名片：正確的做法：交換名片：錯誤的做法：無意識地玩弄對方的名片。把對方名片放入褲兜里。當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。先于上司向客人遞交名片不要直接把名片放起不看不要在離開時把名片漏帶不可遞出污舊或皺折的名片交換名片：錯誤的做法：交換名片：交談：談話應(yīng)對的禮儀親切、熱情、耐心、寬容抓住事情的實質(zhì)談問題，避免直接反駁對方及與對方爭論站在對方立場，給予專業(yè)建議多詢問，多贊美，少下結(jié)論如何說話？音量適中、速度平穩(wěn)、散發(fā)熱情容易聽懂的語言簡潔明了（避免專業(yè)用語）強調(diào)重點，并有條理多用敬語、謙虛、富朝氣、充滿誠意的話語配合對方的立場、個性、適合對方的言辭交談：談話應(yīng)對的禮儀如何讓說話有魅力？多傾聽不打岔多講對方感興趣且積極樂觀的話題避免在大庭廣眾下糾正別人及與人爭論誠心誠意并利用適時的機會的贊美，不要夸張及矯揉造作合適的時機談合適的事有禮地接受對方的美意讓對方多談自己避免的話題：健康/爭論/哀傷/謠言與閑話等交談：如何讓說話有魅力？交談：聆聽的原則站在對方的立場，仔細(xì)的傾聽，不要預(yù)設(shè)立場確認(rèn)自己所理解的是否是對方所講的必須重點式的復(fù)述對方所講的“您剛才所講的是不是…..”“我不知道我理解的對不對?”，“您的意思是……”。要表現(xiàn)誠懇、專注的態(tài)度傾聽對方的話語聆聽：聆聽的原則聆聽：聆聽的技巧：認(rèn)真的聽，勿隨意打斷邊聽邊把重點記下來，適時微笑點頭保持客觀、開闊的胸懷不懂應(yīng)提出，多問幾個要害問題回答要明確聆聽：聆聽的技巧：聆聽：商務(wù)禮儀—辦公室篇接待飲品奉茶電梯禮儀商務(wù)禮儀—辦公室篇接待飲品奉茶電梯禮儀第一聲：來有迎聲。當(dāng)客人走進辦公室的時候，要主動微笑致意：“您好”，說聲話。有的員工有個缺點，不認(rèn)識你，決不理你，這非常不好。第二聲：問有答聲。對客人的問題有問必答，不厭其煩。第三聲：去有送聲。善始善終，客人告辭的時候要道別。辦公室禮儀三聲：第一聲：來有迎聲。辦公室禮儀三聲：品種有講究：辦公室接待最好有兩種選擇。一般我們可以一冷一熱。問的講究：應(yīng)該用封閉式問題來招待客人，讓客人坐選擇題。飲料杯子、器皿有講究：開水、礦泉水最好配一次性紙杯，不要用那種瓷杯；茶葉使用袋泡茶，別現(xiàn)抓。斟茶倒水順序有講究：要先賓后主，先女后男。飲品講究：品種有講究：辦公室接待最好有兩種選擇。一般我們可以一飲奉茶或咖啡禮儀：準(zhǔn)備好器具⑴準(zhǔn)備好杯子、杯墊、托盤、奶精、糖、抹布‥‥等器具。⑵各項器具一定要注意清洗干凈。將茶或咖啡等用品放在托盤上⑴不管分?jǐn)?shù)多少，一律使用托盤端送。⑵右手拿抹布，以便茶或咖啡不小心濺在桌面上時，立即擦拭。奉茶或咖啡禮儀：準(zhǔn)備好器具奉茶或咖啡禮儀：先