團(tuán)隊(duì)溝通管理學(xué)課程介紹課程思維導(dǎo)圖第一單元團(tuán)隊(duì)溝通管理的基本問題第一課壓力和溝通管理

第一課影響團(tuán)隊(duì)溝通管理的因素第二課沖突和溝通管理第二課團(tuán)隊(duì)溝通管理中的障礙和解決問題第三課提高溝通管理的效率測(cè)試測(cè)試第二單元管理者的溝通管理策略模擬案例

第一課管理者必須具備的溝通素質(zhì)第二課管理者的語言和非言語溝通第三課傾聽、提問和反饋測(cè)試第三單元有效的溝通管理課程介紹課程介紹

本課學(xué)習(xí)要點(diǎn)……學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)中壓力形成的原因了解在壓力條件下溝通管理的有效策略學(xué)到團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人際沖突類型的分類掌握產(chǎn)生人際沖突的原因，解決沖突的方法學(xué)習(xí)管理者應(yīng)該如何提掌握高溝通管理的效率了解團(tuán)隊(duì)整體和團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通課程介紹課程思維導(dǎo)圖參見多媒體課程學(xué)習(xí)手冊(cè)課程思維導(dǎo)圖參見多媒體課程單元概述

了解影響團(tuán)隊(duì)溝通管理的三大要素認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)溝通管理中的障礙學(xué)會(huì)排除這些溝通障礙的方法第一單元團(tuán)隊(duì)溝通的基本問題單元概述第一單元團(tuán)隊(duì)溝通的基本學(xué)習(xí)目標(biāo)

了解影響團(tuán)隊(duì)溝通管理的三大要素認(rèn)識(shí)兩種不同的溝通渠道第一單元團(tuán)隊(duì)溝通的基本問題>第一課：影響團(tuán)隊(duì)溝通管理的要素學(xué)習(xí)目標(biāo)第一單元團(tuán)隊(duì)溝通的基本問影響團(tuán)隊(duì)溝通管理的要素情境因素溝通渠道主觀因素第一單元團(tuán)隊(duì)溝通的基本問題>第一課：影響團(tuán)隊(duì)溝通管理的要素參見多媒體課程、案例影響團(tuán)隊(duì)溝通管理的要素第一單元團(tuán)隊(duì)溝通的基本問題>第一兩種溝通渠道正式的溝通渠道非正式的溝通渠道第一單元團(tuán)隊(duì)溝通的基本問題>第一課：影響團(tuán)隊(duì)溝通管理的要素參見多媒體課程兩種溝通渠道第一單元團(tuán)隊(duì)溝通的基本問題>第一課：影響團(tuán)學(xué)習(xí)目標(biāo)

學(xué)會(huì)排除溝通障礙的基本步驟了解溝通管理中的障礙掌握排除溝通障礙的方法第一單元團(tuán)隊(duì)溝通的基本問題>第二課：團(tuán)隊(duì)溝通管理中的障礙和解決辦法學(xué)習(xí)目標(biāo)第一單元團(tuán)隊(duì)溝通的基本問參見多媒體課程排除溝通障礙的基本步驟基本步驟第一單元團(tuán)隊(duì)溝通的基本問題>第二課：團(tuán)隊(duì)溝通管理中的障礙和解決辦法第一步：他表現(xiàn)如何，管理者在溝通的過程中對(duì)隊(duì)員仔細(xì)觀察，力求客觀的對(duì)他的行為進(jìn)行判斷。第二步：這些行為為什么會(huì)繼續(xù)，“為什么”的自我提問可以幫助管理者對(duì)隊(duì)員行為的原因進(jìn)行分析第三步：如何扭轉(zhuǎn)這樣的局面，這是管理者做出決策的過程，通過觀察、分析決定應(yīng)該對(duì)溝通的障礙做出怎樣的行動(dòng)。參見多媒體課程排除溝通障礙的基本步驟基本步驟第一單元團(tuán)隊(duì)溝參見多媒體課程團(tuán)隊(duì)溝通中的障礙和解決辦法個(gè)性份子在合適的時(shí)機(jī)打斷，當(dāng)個(gè)性分子滔滔不絕時(shí)，你可以說“請(qǐng)先等一下，我們來聽聽別人的意見”。禮貌的打斷不會(huì)引起緊張的氣氛。有理有據(jù)，用論證性的話語來向?qū)Ψ教釂枴拔覀冊(cè)趺茨軌蜃C明你所說的這種情況呢？”用事實(shí)說話還能說服其他團(tuán)隊(duì)成員。權(quán)力的使用，溝通針鋒相對(duì)時(shí)，有必要?jiǎng)佑妙I(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來控制局面。第一單元團(tuán)隊(duì)溝通的基本問題>第二課：團(tuán)隊(duì)溝通管理中的障礙和解決辦法參見多媒體課程團(tuán)隊(duì)溝通中的障礙和解決辦法第一單元團(tuán)隊(duì)溝通的團(tuán)隊(duì)溝通中的障礙和解決辦法不負(fù)責(zé)任解決辦法私下溝通，為了照顧到隊(duì)員個(gè)人的情緒，私下溝通的方式更容易被接受。要說明個(gè)人的行動(dòng)對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要性，使其認(rèn)識(shí)到問題的嚴(yán)重性，并加以改善。使用團(tuán)隊(duì)壓力，在團(tuán)隊(duì)溝通時(shí)，提出團(tuán)隊(duì)的規(guī)章制度，把它作為影響團(tuán)隊(duì)發(fā)展的問題加以討論，以達(dá)到制約此類隊(duì)員的目的。第一單元團(tuán)隊(duì)溝通的基本問題>第二課：團(tuán)隊(duì)溝通管理中的障礙和解決辦法參見多媒體課程、案例團(tuán)隊(duì)溝通中的障礙和解決辦法第一單元團(tuán)隊(duì)溝通的基本問題>參見多媒體課程團(tuán)隊(duì)溝通中的障礙和解決辦法打岔解決辦法直截了當(dāng)，提出言規(guī)正傳的要求是最直接的方式，但是要注意的是表達(dá)的語言要禮貌，語調(diào)要隨和。避免使對(duì)方產(chǎn)生難堪。幽默，幽默有助于團(tuán)隊(duì)的良好的溝通氣氛，采用幽默的方式制止打岔的行為，更容易被隊(duì)員所接受。第一單元團(tuán)隊(duì)溝通的基本問題>第二課：團(tuán)隊(duì)溝通管理中的障礙和解決辦法參見多媒體課程團(tuán)隊(duì)溝通中的障礙和解決辦法第一單元團(tuán)隊(duì)溝通的參見多媒體課程團(tuán)隊(duì)溝通中的障礙和解決辦法袖手旁觀解決辦法責(zé)任制，對(duì)于此類隊(duì)員最好的方式就是把團(tuán)隊(duì)的工作細(xì)化，實(shí)行責(zé)任制，讓每個(gè)隊(duì)員都承擔(dān)一定的責(zé)任。具體的工作可以迫使此類隊(duì)員參與到團(tuán)隊(duì)的工作中。輪流發(fā)言，在團(tuán)隊(duì)溝通中，改變此類隊(duì)員不參與討論的做法是，要求每個(gè)隊(duì)員輪流發(fā)言，這樣隊(duì)員就沒有機(jī)會(huì)再袖手旁觀了。第一單元團(tuán)隊(duì)溝通的基本問題>第二課：團(tuán)隊(duì)溝通管理中的障礙和解決辦法參見多媒體課程團(tuán)隊(duì)溝通中的障礙和解決辦法第一單元團(tuán)隊(duì)溝通的參見多媒體課程團(tuán)隊(duì)溝通中的障礙和解決辦法謠言控制謠言的方法，包括：不予理會(huì)、澄清事實(shí)、說明原因、與散布謠言者溝通第一單元團(tuán)隊(duì)溝通的基本問題>第二課：團(tuán)隊(duì)溝通管理中的障礙和解決辦法參見多媒體課程團(tuán)隊(duì)溝通中的障礙和解決辦法第一單元團(tuán)隊(duì)溝通的單元概述

掌握具體的溝通管理策略語言和非語言上的溝通管理策略學(xué)習(xí)溝通管理中的傾聽、提問和反饋第二單元管理者需具備的溝通管理策略單元概述第二單元管理者需具備的溝學(xué)習(xí)目標(biāo)

了解兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)管理者需具備的素質(zhì)第二單元管理者需具備的溝通管理策略

>第一課：管理者必需具備的溝通素質(zhì)學(xué)習(xí)目標(biāo)第二單元管理者需具備的溝參見多媒體課程第二單元管理者需具備的溝通管理策略

>第一課：管理者必需具備的溝通素質(zhì)兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格交換式轉(zhuǎn)化式參見多媒體課程第二單元管理者需具備的溝通管理策略>第一第二單元管理者需具備的溝通管理策略

>第一課：管理者必需具備的溝通素質(zhì)管理者必需具備的溝通素質(zhì)道德標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)能力親和力態(tài)度充沛的精力參見多媒體課程、案例第二單元管理者需具備的溝通管理策略>第一課：管理者必需學(xué)習(xí)目標(biāo)

了解管理者語言溝通的策略了解管理者非語言溝通的策略掌握提高非語言溝通的方法第二單元管理者需具備的溝通管理策略

>第二課：管理者的語言和非語言溝通學(xué)習(xí)目標(biāo)第二單元管理者需具備的溝管理者語言溝通的策略語言表達(dá)要負(fù)責(zé)用詞要恰到好處表達(dá)的態(tài)度要坦誠(chéng)肯定性語言不可缺參見多媒體課程第二單元管理者需具備的溝通管理策略

>第二課：管理者的語言和非語言溝通管理者語言溝通的策略參見多媒體課程第二單元管理者需具備的溝管理者非語言溝通的策略個(gè)人空間觸摸的分寸平衡幫助隊(duì)員得到參與的機(jī)會(huì)能引起團(tuán)隊(duì)成員注意的非語言策略第二單元管理者需具備的溝通管理策略

>第二課：管理者的語言和非語言溝通參見多媒體課程、案例管理者非語言溝通的策略第二單元管理者需具備的溝通管理策略提高非語言溝通的方法觀察別人的反應(yīng)在溝通前，進(jìn)行放松練習(xí)參見多媒體課程第二單元管理者需具備的溝通管理策略

>第二課：管理者的語言和非語言溝通提高非語言溝通的方法參見多媒體課程第二單元管理者需具備的溝學(xué)習(xí)目標(biāo)

了解有效傾聽策略掌握移情式傾聽策略學(xué)會(huì)提問的策略掌握什么是有效的反饋第二單元管理者需具備的溝通管理策略

>第三課：傾聽、提問和反饋學(xué)習(xí)目標(biāo)第二單元管理者需具備的溝參見多媒體課程有效傾聽策略做好傾聽的準(zhǔn)備督促團(tuán)隊(duì)成員的積極傾聽排除傾聽的障礙避免不良的傾聽習(xí)慣第二單元管理者需具備的溝通管理策略

>第三課：傾聽、提問和反饋參見多媒體課程有效傾聽策略第二單元管理者需具備的溝通管理策移情式傾聽

移情式傾聽是以一種在溝通中與對(duì)方同在的方式進(jìn)行的傾聽，簡(jiǎn)言之就是“同理心”，它的基本要求是在傾聽的過程中力圖站在對(duì)方的立場(chǎng)來理解對(duì)方的感受，并把這些感受予以反饋。在溝通的過程中，要把自己的情感放在一邊，全身心的投入到對(duì)方的情感中去，想對(duì)方說想及對(duì)方所及。第二單元管理者需具備的溝通管理策略

>第三課：傾聽、提問和反饋參見多媒體課程移情式傾聽第二單元管理者需具備的溝通管理策略>第三課：提問的策略每次只問一個(gè)問題，提一個(gè)問題是管理者人性化管理的體現(xiàn)，這樣有助于發(fā)言者回答，可以使問題清晰明確。也不至于給發(fā)言者造成咄咄逼人的感覺、提問要直接，不要“別有用意”，作為管理者尤其要避免話中有話的提問，提問不當(dāng)很可能會(huì)在其他團(tuán)隊(duì)成員中產(chǎn)生不好的影響。直接、明確、恰當(dāng)?shù)奶釂柲芎芎玫捏w現(xiàn)管理者的水平。第二單元管理者需具備的溝通管理策略

>第三課：傾聽、提問和反饋參見多媒體課程、案例提問的策略第二單元管理者需具備的溝通管理策略>第三課：有效的反饋反饋的時(shí)機(jī)，及時(shí)不代表“即刻”，尤其是在有矛盾沖突或溝通

雙方情緒較激動(dòng)時(shí)，反饋時(shí)間應(yīng)延后。管理者應(yīng)靈活識(shí)別反饋的最佳

時(shí)機(jī)，尤其是對(duì)方言語中表達(dá)的情感、情緒、反饋的態(tài)度，支持和坦誠(chéng)，有利于建立良好的溝通關(guān)系，

能使溝通雙方彼此信任、相互理解。切忌在反饋時(shí)，表現(xiàn)出盛氣凌人的

態(tài)度，任何先入為主，居高臨下的

做法，都對(duì)溝通不利。第二單元管理者需具備的溝通管理策略

>第三課：傾聽、提問和反饋參見多媒體課程有效的反饋第二單元管理者需具備的溝通管理策略>第三課：?jiǎn)卧攀?/p>

學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)中壓力形成的原因在壓力條件下溝通管理的有效策略學(xué)到團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人際沖突類型的分類掌握產(chǎn)生人際沖突的原因，解決沖突的方法管理者應(yīng)該如何提掌握高溝通管理的效率了解與團(tuán)隊(duì)整體和團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通第三單元有效的溝通管理單元概述第三單元有效的溝通管理學(xué)習(xí)目標(biāo)

了解團(tuán)隊(duì)壓力的成因?qū)W會(huì)運(yùn)用管理壓力的策略掌握管理憤怒的技巧第三單元有效的溝通管理

>第一課：團(tuán)隊(duì)壓力和溝通管理學(xué)習(xí)目標(biāo)第三單元有效的溝通管理第三單元有效的溝通管理

>第一課：團(tuán)隊(duì)壓力和溝通管理團(tuán)隊(duì)壓力的成因成因一：因團(tuán)隊(duì)對(duì)其成員的壓力成因二：因團(tuán)隊(duì)成員引起的壓力參見多媒體課程、案例第三單元有效的溝通管理>第一課：團(tuán)隊(duì)壓力和溝通管理團(tuán)隊(duì)第三單元有效的溝通管理

>第一課：團(tuán)隊(duì)壓力和溝通管理管理壓力的策略明確壓力產(chǎn)生的原因分清任務(wù)的優(yōu)先等級(jí)授權(quán)關(guān)注于手頭的任務(wù)在回答之前留出思考的時(shí)間經(jīng)常運(yùn)動(dòng)參見多媒體課程第三單元有效的溝通管理>第一課：團(tuán)隊(duì)壓力和溝通管理管理管理憤怒的技巧

壓力的增加會(huì)使人變得敏感、產(chǎn)生不耐煩等情緒，憤怒是一種常見的極端情緒。產(chǎn)生憤怒情緒時(shí)，要學(xué)會(huì)有意識(shí)的控制情緒，避免由此帶來的負(fù)面的影響。以下是幾點(diǎn)控制憤怒的技巧：暫時(shí)離開引發(fā)憤怒的環(huán)境。如果憤怒情緒已經(jīng)使你無法再冷靜的面對(duì)當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景，不妨離開找一個(gè)安靜的地方讓自己冷靜。但在離開前，應(yīng)該給出合適的理由，并另外約定時(shí)間解決。參見多媒體課程第三單元有效的溝通管理

>第一課：團(tuán)隊(duì)壓力和溝通管理管理憤怒的技巧參見多媒體課程第三單元有效的溝通管理>第學(xué)習(xí)目標(biāo)

認(rèn)識(shí)沖突的分類了解團(tuán)隊(duì)中產(chǎn)生沖突的原因掌握管理沖突的步驟運(yùn)用解決沖突的有效策略第三單元有效的溝通管理

>第二課：沖突和溝通管理學(xué)習(xí)目標(biāo)第三單元有效的溝通管理第三單元有效的溝通管理

>第二課：沖突和溝通管理沖突的分類個(gè)人化的沖突非個(gè)人化的沖突合作性沖突競(jìng)爭(zhēng)性沖突參見多媒體課程第三單元有效的溝通管理>第二課：沖突和溝通管理沖突的分第三單元有效的溝通管理

>第二課：沖突和溝通管理團(tuán)隊(duì)中產(chǎn)生沖突的原因客觀性原因文化差異團(tuán)隊(duì)內(nèi)部資源突發(fā)事件參見多媒體課程第三單元有效的溝通管理>第二課：沖突和溝通管理團(tuán)隊(duì)中產(chǎn)參見多媒體課程第三單元有效的溝通管理

>第二課：沖突和溝通管理團(tuán)隊(duì)中產(chǎn)生沖突的原因主觀性原因權(quán)力之爭(zhēng)溝通障礙參見多媒體課程第三單元有效的溝通管理>第二課：沖突和溝第三單元有效的溝通管理

>第二課：沖突和溝通管理團(tuán)隊(duì)中產(chǎn)生沖突的原因主觀性原因個(gè)人因素職位和角色參見多媒體課程第三單元有效的溝通管理>第二課：沖突和溝通管理團(tuán)隊(duì)中產(chǎn)第三單元有效的溝通管理

>第二課：沖突和溝通管理管理沖突的步驟對(duì)沖突的嚴(yán)重性進(jìn)行評(píng)估找到引發(fā)沖突的來源對(duì)沖突進(jìn)行分析控制局勢(shì)，防患于未然參見多媒體課程、案例第三單元有效的溝通管理>第二課：沖突和溝通管理管理沖突第三單元有效的溝通管理

>第二課：沖突和溝通管理解決沖突的有效策略合作式競(jìng)爭(zhēng)式折中式順從式回避式參見多媒體課程第三單元有效的溝通管理>第二課：沖突和溝通管理解決沖突學(xué)習(xí)目標(biāo)

學(xué)習(xí)怎樣與隊(duì)員進(jìn)行一對(duì)一的有效溝通學(xué)會(huì)如何提高與整個(gè)團(tuán)隊(duì)的溝通效率第三單元有效的溝通管理

>第三課：提高溝通管理的效率學(xué)習(xí)目標(biāo)第三單元有效的溝通管理管理者與團(tuán)隊(duì)成員一對(duì)一的有效溝通管理者與團(tuán)隊(duì)成員之間不單單是一種領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)，支配與被支配的關(guān)系，作為一個(gè)優(yōu)秀的管理者應(yīng)該明確與隊(duì)員之間的有效溝通是十分重要的。參見多媒體課程第三單元有效的溝通管理

>第三課：提高溝通管理的效率管理者與團(tuán)隊(duì)成員一對(duì)一的有效溝通參見多媒體課程第三單元有效管理者與整個(gè)團(tuán)隊(duì)的有效溝通從團(tuán)隊(duì)整體的角度而言，管理者與團(tuán)隊(duì)的溝通工作表現(xiàn)為一對(duì)多的形式。團(tuán)隊(duì)成員構(gòu)成了一個(gè)整體，他們有著共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和方向。一個(gè)成功的管理者，應(yīng)該創(chuàng)造良好的團(tuán)隊(duì)氣氛，使團(tuán)隊(duì)成員之間相互鼓勵(lì)和支持，這樣溝通就可以事半功倍。參見多媒體課程第三單元有效的溝通管理

>第三課：提高溝通管理的效率管理者與整個(gè)團(tuán)隊(duì)的有效溝通參見多媒體課程第三單元有效的溝通課程結(jié)束

在本課中，您學(xué)習(xí)了……團(tuán)隊(duì)中壓力形成的原因在壓力條件下溝通管理的有效策略團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人際沖突類型的分類產(chǎn)生人際沖突的原因，解決沖突的方法管理者應(yīng)該如何提掌握高溝通管理的效率團(tuán)隊(duì)整體和團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通課程結(jié)束團(tuán)隊(duì)溝通管理學(xué)課程介紹課程思維導(dǎo)圖第一單元團(tuán)隊(duì)溝通管理的基本問題第一課壓力和溝通管理

第一課影響團(tuán)隊(duì)溝通管理的因素第二課沖突和溝通管理第二課團(tuán)隊(duì)溝通管理中的障礙和解決問題第三課提高溝通管理的效率測(cè)試測(cè)試第二單元管理者的溝通管理策略模擬案例

第一課管理者必須具備的溝通素質(zhì)第二課管理者的語言和非言語溝通第三課傾聽、提問和反饋測(cè)試第三單元有效的溝通管理課程介紹課程介紹

本課學(xué)習(xí)要點(diǎn)……學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)中壓力形成的原因了解在壓力條件下溝通管理的有效策略學(xué)到團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人際沖突類型的分類掌握產(chǎn)生人際沖突的原因，解決沖突的方法學(xué)習(xí)管理者應(yīng)該如何提掌握高溝通管理的效率了解團(tuán)隊(duì)整體和團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通課程介紹課程思維導(dǎo)圖參見多媒體課程學(xué)習(xí)手冊(cè)課程思維導(dǎo)圖參見多媒體課程單元概述

了解影響團(tuán)隊(duì)溝通管理的三大要素認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)溝通管理中的障礙學(xué)會(huì)排除這些溝通障礙的方法第一單元團(tuán)隊(duì)溝通的基本問題單元概述第一單元團(tuán)隊(duì)溝通的基本學(xué)習(xí)目標(biāo)

了解影響團(tuán)隊(duì)溝通管理的三大要素認(rèn)識(shí)兩種不同的溝通渠道第一單元團(tuán)隊(duì)溝通的基本問題>第一課：影響團(tuán)隊(duì)溝通管理的要素學(xué)習(xí)目標(biāo)第一單元團(tuán)隊(duì)溝通的基本問影響團(tuán)隊(duì)溝通管理的要素情境因素溝通渠道主觀因素第一單元團(tuán)隊(duì)溝通的基本問題>第一課：影響團(tuán)隊(duì)溝通管理的要素參見多媒體課程、案例影響團(tuán)隊(duì)溝通管理的要素第一單元團(tuán)隊(duì)溝通的基本問題>第一兩種溝通渠道正式的溝通渠道非正式的溝通渠道第一單元團(tuán)隊(duì)溝通的基本問題>第一課：影響團(tuán)隊(duì)溝通管理的要素參見多媒體課程兩種溝通渠道第一單元團(tuán)隊(duì)溝通的基本問題>第一課：影響團(tuán)學(xué)習(xí)目標(biāo)

學(xué)會(huì)排除溝通障礙的基本步驟了解溝通管理中的障礙掌握排除溝通障礙的方法第一單元團(tuán)隊(duì)溝通的基本問題>第二課：團(tuán)隊(duì)溝通管理中的障礙和解決辦法學(xué)習(xí)目標(biāo)第一單元團(tuán)隊(duì)溝通的基本問參見多媒體課程排除溝通障礙的基本步驟基本步驟第一單元團(tuán)隊(duì)溝通的基本問題>第二課：團(tuán)隊(duì)溝通管理中的障礙和解決辦法第一步：他表現(xiàn)如何，管理者在溝通的過程中對(duì)隊(duì)員仔細(xì)觀察，力求客觀的對(duì)他的行為進(jìn)行判斷。第二步：這些行為為什么會(huì)繼續(xù)，“為什么”的自我提問可以幫助管理者對(duì)隊(duì)員行為的原因進(jìn)行分析第三步：如何扭轉(zhuǎn)這樣的局面，這是管理者做出決策的過程，通過觀察、分析決定應(yīng)該對(duì)溝通的障礙做出怎樣的行動(dòng)。參見多媒體課程排除溝通障礙的基本步驟基本步驟第一單元團(tuán)隊(duì)溝參見多媒體課程團(tuán)隊(duì)溝通中的障礙和解決辦法個(gè)性份子在合適的時(shí)機(jī)打斷，當(dāng)個(gè)性分子滔滔不絕時(shí)，你可以說“請(qǐng)先等一下，我們來聽聽別人的意見”。禮貌的打斷不會(huì)引起緊張的氣氛。有理有據(jù)，用論證性的話語來向?qū)Ψ教釂枴拔覀冊(cè)趺茨軌蜃C明你所說的這種情況呢？”用事實(shí)說話還能說服其他團(tuán)隊(duì)成員。權(quán)力的使用，溝通針鋒相對(duì)時(shí)，有必要?jiǎng)佑妙I(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來控制局面。第一單元團(tuán)隊(duì)溝通的基本問題>第二課：團(tuán)隊(duì)溝通管理中的障礙和解決辦法參見多媒體課程團(tuán)隊(duì)溝通中的障礙和解決辦法第一單元團(tuán)隊(duì)溝通的團(tuán)隊(duì)溝通中的障礙和解決辦法不負(fù)責(zé)任解決辦法私下溝通，為了照顧到隊(duì)員個(gè)人的情緒，私下溝通的方式更容易被接受。要說明個(gè)人的行動(dòng)對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要性，使其認(rèn)識(shí)到問題的嚴(yán)重性，并加以改善。使用團(tuán)隊(duì)壓力，在團(tuán)隊(duì)溝通時(shí)，提出團(tuán)隊(duì)的規(guī)章制度，把它作為影響團(tuán)隊(duì)發(fā)展的問題加以討論，以達(dá)到制約此類隊(duì)員的目的。第一單元團(tuán)隊(duì)溝通的基本問題>第二課：團(tuán)隊(duì)溝通管理中的障礙和解決辦法參見多媒體課程、案例團(tuán)隊(duì)溝通中的障礙和解決辦法第一單元團(tuán)隊(duì)溝通的基本問題>參見多媒體課程團(tuán)隊(duì)溝通中的障礙和解決辦法打岔解決辦法直截了當(dāng)，提出言規(guī)正傳的要求是最直接的方式，但是要注意的是表達(dá)的語言要禮貌，語調(diào)要隨和。避免使對(duì)方產(chǎn)生難堪。幽默，幽默有助于團(tuán)隊(duì)的良好的溝通氣氛，采用幽默的方式制止打岔的行為，更容易被隊(duì)員所接受。第一單元團(tuán)隊(duì)溝通的基本問題>第二課：團(tuán)隊(duì)溝通管理中的障礙和解決辦法參見多媒體課程團(tuán)隊(duì)溝通中的障礙和解決辦法第一單元團(tuán)隊(duì)溝通的參見多媒體課程團(tuán)隊(duì)溝通中的障礙和解決辦法袖手旁觀解決辦法責(zé)任制，對(duì)于此類隊(duì)員最好的方式就是把團(tuán)隊(duì)的工作細(xì)化，實(shí)行責(zé)任制，讓每個(gè)隊(duì)員都承擔(dān)一定的責(zé)任。具體的工作可以迫使此類隊(duì)員參與到團(tuán)隊(duì)的工作中。輪流發(fā)言，在團(tuán)隊(duì)溝通中，改變此類隊(duì)員不參與討論的做法是，要求每個(gè)隊(duì)員輪流發(fā)言，這樣隊(duì)員就沒有機(jī)會(huì)再袖手旁觀了。第一單元團(tuán)隊(duì)溝通的基本問題>第二課：團(tuán)隊(duì)溝通管理中的障礙和解決辦法參見多媒體課程團(tuán)隊(duì)溝通中的障礙和解決辦法第一單元團(tuán)隊(duì)溝通的參見多媒體課程團(tuán)隊(duì)溝通中的障礙和解決辦法謠言控制謠言的方法，包括：不予理會(huì)、澄清事實(shí)、說明原因、與散布謠言者溝通第一單元團(tuán)隊(duì)溝通的基本問題>第二課：團(tuán)隊(duì)溝通管理中的障礙和解決辦法參見多媒體課程團(tuán)隊(duì)溝通中的障礙和解決辦法第一單元團(tuán)隊(duì)溝通的單元概述

掌握具體的溝通管理策略語言和非語言上的溝通管理策略學(xué)習(xí)溝通管理中的傾聽、提問和反饋第二單元管理者需具備的溝通管理策略單元概述第二單元管理者需具備的溝學(xué)習(xí)目標(biāo)

了解兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)管理者需具備的素質(zhì)第二單元管理者需具備的溝通管理策略

>第一課：管理者必需具備的溝通素質(zhì)學(xué)習(xí)目標(biāo)第二單元管理者需具備的溝參見多媒體課程第二單元管理者需具備的溝通管理策略

>第一課：管理者必需具備的溝通素質(zhì)兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格交換式轉(zhuǎn)化式參見多媒體課程第二單元管理者需具備的溝通管理策略>第一第二單元管理者需具備的溝通管理策略

>第一課：管理者必需具備的溝通素質(zhì)管理者必需具備的溝通素質(zhì)道德標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)能力親和力態(tài)度充沛的精力參見多媒體課程、案例第二單元管理者需具備的溝通管理策略>第一課：管理者必需學(xué)習(xí)目標(biāo)

了解管理者語言溝通的策略了解管理者非語言溝通的策略掌握提高非語言溝通的方法第二單元管理者需具備的溝通管理策略

>第二課：管理者的語言和非語言溝通學(xué)習(xí)目標(biāo)第二單元管理者需具備的溝管理者語言溝通的策略語言表達(dá)要負(fù)責(zé)用詞要恰到好處表達(dá)的態(tài)度要坦誠(chéng)肯定性語言不可缺參見多媒體課程第二單元管理者需具備的溝通管理策略

>第二課：管理者的語言和非語言溝通管理者語言溝通的策略參見多媒體課程第二單元管理者需具備的溝管理者非語言溝通的策略個(gè)人空間觸摸的分寸平衡幫助隊(duì)員得到參與的機(jī)會(huì)能引起團(tuán)隊(duì)成員注意的非語言策略第二單元管理者需具備的溝通管理策略

>第二課：管理者的語言和非語言溝通參見多媒體課程、案例管理者非語言溝通的策略第二單元管理者需具備的溝通管理策略提高非語言溝通的方法觀察別人的反應(yīng)在溝通前，進(jìn)行放松練習(xí)參見多媒體課程第二單元管理者需具備的溝通管理策略

>第二課：管理者的語言和非語言溝通提高非語言溝通的方法參見多媒體課程第二單元管理者需具備的溝學(xué)習(xí)目標(biāo)

了解有效傾聽策略掌握移情式傾聽策略學(xué)會(huì)提問的策略掌握什么是有效的反饋第二單元管理者需具備的溝通管理策略

>第三課：傾聽、提問和反饋學(xué)習(xí)目標(biāo)第二單元管理者需具備的溝參見多媒體課程有效傾聽策略做好傾聽的準(zhǔn)備督促團(tuán)隊(duì)成員的積極傾聽排除傾聽的障礙避免不良的傾聽習(xí)慣第二單元管理者需具備的溝通管理策略

>第三課：傾聽、提問和反饋參見多媒體課程有效傾聽策略第二單元管理者需具備的溝通管理策移情式傾聽

移情式傾聽是以一種在溝通中與對(duì)方同在的方式進(jìn)行的傾聽，簡(jiǎn)言之就是“同理心”，它的基本要求是在傾聽的過程中力圖站在對(duì)方的立場(chǎng)來理解對(duì)方的感受，并把這些感受予以反饋。在溝通的過程中，要把自己的情感放在一邊，全身心的投入到對(duì)方的情感中去，想對(duì)方說想及對(duì)方所及。第二單元管理者需具備的溝通管理策略

>第三課：傾聽、提問和反饋參見多媒體課程移情式傾聽第二單元管理者需具備的溝通管理策略>第三課：提問的策略每次只問一個(gè)問題，提一個(gè)問題是管理者人性化管理的體現(xiàn)，這樣有助于發(fā)言者回答，可以使問題清晰明確。也不至于給發(fā)言者造成咄咄逼人的感覺、提問要直接，不要“別有用意”，作為管理者尤其要避免話中有話的提問，提問不當(dāng)很可能會(huì)在其他團(tuán)隊(duì)成員中產(chǎn)生不好的影響。直接、明確、恰當(dāng)?shù)奶釂柲芎芎玫捏w現(xiàn)管理者的水平。第二單元管理者需具備的溝通管理策略

>第三課：傾聽、提問和反饋參見多媒體課程、案例提問的策略第二單元管理者需具備的溝通管理策略>第三課：有效的反饋反饋的時(shí)機(jī)，及時(shí)不代表“即刻”，尤其是在有矛盾沖突或溝通

雙方情緒較激動(dòng)時(shí)，反饋時(shí)間應(yīng)延后。管理者應(yīng)靈活識(shí)別反饋的最佳

時(shí)機(jī)，尤其是對(duì)方言語中表達(dá)的情感、情緒、反饋的態(tài)度，支持和坦誠(chéng)，有利于建立良好的溝通關(guān)系，

能使溝通雙方彼此信任、相互理解。切忌在反饋時(shí)，表現(xiàn)出盛氣凌人的

態(tài)度，任何先入為主，居高臨下的

做法，都對(duì)溝通不利。第二單元管理者需具備的溝通管理策略

>第三課：傾聽、提問和反饋參見多媒體課程有效的反饋第二單元管理者需具備的溝通管理策略>第三課：?jiǎn)卧攀?/p>

學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)中壓力形成的原因在壓力條件下溝通管理的有效策略學(xué)到團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人際沖突類型的分類掌握產(chǎn)生人際沖突的原因，解決沖突的方法管理者應(yīng)該如何提掌握高溝通管理的效率了解與團(tuán)隊(duì)整體和團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通第三單元有效的溝通管理單元概述第三單元有效的溝通管理學(xué)習(xí)目標(biāo)

了解團(tuán)隊(duì)壓力的成因?qū)W會(huì)運(yùn)用管理壓力的策略掌握管理憤怒的技巧第三單元有效的溝通管理

>第一課：團(tuán)隊(duì)壓力和溝通管理學(xué)習(xí)目標(biāo)第三單元有效的溝通管理第三單元有效的溝通管理

>第一課：團(tuán)隊(duì)壓力和溝通管理團(tuán)隊(duì)壓力的成因成因一：因團(tuán)隊(duì)對(duì)其成員的壓力成因二：因團(tuán)隊(duì)成員引起的壓力參見多媒體課程、案例第三單元有效的溝通管理>第一課：團(tuán)隊(duì)壓力和溝通管理團(tuán)隊(duì)第三單元有效的溝通管理

>第一課：團(tuán)隊(duì)壓力和溝通管理管理壓力的策略明確壓力產(chǎn)生的原因分清任務(wù)的優(yōu)先等級(jí)授權(quán)關(guān)注于手頭的任務(wù)在回答之前留出思考的時(shí)間經(jīng)常運(yùn)動(dòng)參見多媒體課程第三單元有效的溝通管理>第一課：團(tuán)隊(duì)壓力和溝通管理管理管理憤怒的技巧

壓力的增加會(huì)使人變得敏感、產(chǎn)生不耐煩等情緒，憤怒是一種常見的極端情緒。產(chǎn)生憤怒情緒時(shí)，要學(xué)會(huì)有意識(shí)的控制情緒，避免由此帶來的負(fù)面的影響。以下是幾點(diǎn)控制憤怒的技巧：暫時(shí)離開引發(fā)憤怒的環(huán)境。如果憤怒情緒已經(jīng)使你無法再冷靜的面對(duì)當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景，不妨離開找一個(gè)安靜的地方讓自己冷靜。但在離開前，應(yīng)該給出合適的理由，并另外約定時(shí)間解決。參見多媒體課程第三單元有效的溝通管理

>第一課：團(tuán)隊(duì)壓力和溝通管理管理憤怒的技巧參見多媒體課程第三單元有效的溝通管理>第學(xué)習(xí)目標(biāo)

認(rèn)識(shí)沖突的分類了解團(tuán)隊(duì)中產(chǎn)生沖突的原因掌握管理沖突的步驟運(yùn)用解決沖突的有效策