PAGEPAGE8/7如何經(jīng)營中醫(yī)養(yǎng)生館一、名副其實做中醫(yī)——在設(shè)計養(yǎng)生產(chǎn)品和服務(wù)時應(yīng)遵循中醫(yī)養(yǎng)生的思想、步驟和方法體系。很多從事足療、美容或保健品行業(yè)的人來做中醫(yī)養(yǎng)生服務(wù)行業(yè)，沿用以往經(jīng)營的思路，忽略了中醫(yī)養(yǎng)生自身的技術(shù)特點，導(dǎo)致服務(wù)效果不理想。技術(shù)理念及方法方面，有明顯的不同。比較滿意的狀態(tài)。也就是說，在中醫(yī)養(yǎng)生領(lǐng)域，專家比客戶更懂客戶應(yīng)該接受什么服務(wù)。（源自西方營養(yǎng)學，需要貫徹五大基本思想、八大原則、六大基本步驟。1、養(yǎng)生館的產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計應(yīng)貫徹五大基本思想整體觀相應(yīng)的，中醫(yī)治療遵循證異治異、證同治同的原則。辨證論調(diào)：中醫(yī)養(yǎng)生強調(diào)因時、因地、因人而宜，強調(diào)養(yǎng)生保健要根據(jù)時令、地域和個人的體質(zhì)、性別、年齡的不同，而制定相應(yīng)的養(yǎng)生調(diào)理方案。以平為期陰陽的宗旨。上工治未?。骸饵S帝內(nèi)經(jīng)》中有“圣人不治已病治未病，不治已亂治未亂”的思想，另外一這些都和現(xiàn)代醫(yī)學預(yù)防為主，心身保健預(yù)防醫(yī)學觀點相符。（正氣（內(nèi)（外，進而達到整個身心平衡和諧的養(yǎng)生方法。中醫(yī)認為健康是“正氣存內(nèi)，邪不可干”的自我穩(wěn)定的生態(tài)平衡。正氣是指人體自身所具有的自我健康能力，邪是指致病因素。健康的時候是邪不邪氣只是服了，而不是沒了。也即是醫(yī)生通過調(diào)節(jié)人體陰陽平衡，使人體的抵抗力和致病因素作用力相對平衡，達到健康的目的。2、中醫(yī)養(yǎng)生服務(wù)的設(shè)計應(yīng)遵循八結(jié)合原則自我調(diào)養(yǎng)和養(yǎng)生館服務(wù)相結(jié)合：中醫(yī)講“病人為本，醫(yī)生為標無論是“起居有常”還是“飲食有節(jié)傳統(tǒng)方法和現(xiàn)代方法相結(jié)合：一方面，無論社會如何進步，科技如何發(fā)展，我們?nèi)祟愃邆涞纳飳W屬性總是始終沒有發(fā)生本質(zhì)的變化，總還是“沉重的肉身總還是要新陳代謝，從這個意義來說，古老的中醫(yī)學歷經(jīng)數(shù)千年檢驗，運用到現(xiàn)代人身上都還是有效的。另一方面，從產(chǎn)品本身的易用性來看，由于現(xiàn)代研究人員的努力，多少會在已有的中醫(yī)藥原理基礎(chǔ)上對產(chǎn)品加以改進，從而讓專業(yè)人士和客戶使用起來更方便，這種現(xiàn)代方法是值得采用，而不必加以盲目排斥。所以我說要傳統(tǒng)方法和現(xiàn)代方法相結(jié)合，正是基于這個角度來考量的。因為客戶的健康問題具有個性化的一面，在設(shè)計調(diào)理方案時要做到辨證論治，要遵循因時、因地、因人的三因制宜原則，還有考慮客戶的經(jīng)濟狀況、工作狀況、家庭狀況等，制定個性化的比如對客戶的生活方式的指導(dǎo)建議，但標準化產(chǎn)品是養(yǎng)生館的贏利點，同樣是必不可少的。個性化產(chǎn)品和標準化產(chǎn)品，兩者缺一不可。少了個性化方案，調(diào)理效果不會理想，少了標準化產(chǎn)品，則贏利無法保證。立即顯效（治標）和根本解決（治本）相結(jié)合：好的調(diào)理方案，如果不能讓客戶立即看到效果（治標本解決客戶的健康問題，就像有些西醫(yī)西藥治療某些疾病一樣，同樣無法留住客戶。養(yǎng)生服務(wù)和教育服務(wù)相結(jié)合：客戶的很多健康問題是因為無知造成的，不懂得健康養(yǎng)生之道造成的，患了疾病或處于亞健康狀態(tài)之后，盡管有了養(yǎng)生館的服務(wù)業(yè)也還是不夠的，因為人是一個動態(tài)的平衡，隨時可能會受到“六淫七情”的侵襲傷害，再加上中醫(yī)所說的“三分治，關(guān)的。身體的不舒適會導(dǎo)致心理情緒的不平和，心理情緒的不平和也會導(dǎo)致身體上的疾病或亞健康。所以養(yǎng)生館在給客戶做調(diào)理方案時，一定要同時調(diào)理客戶的身體和心理（情志。治未病、預(yù)病和治已病相結(jié)合：養(yǎng)生館畢竟是做“養(yǎng)生所以對于有些客戶，已經(jīng)患了嚴重的顯性的疾病，養(yǎng)生館的專家或技師，首要的事情是要告訴客戶去醫(yī)院做治療，以免延誤客戶的治療時機。養(yǎng)生館不應(yīng)該去做醫(yī)院應(yīng)該做的事情，否則不僅戶，他們在醫(yī)院做體檢或檢查時沒有查出的問題，養(yǎng)生館可以經(jīng)由中醫(yī)專家或檢測設(shè)備探查出來，這時養(yǎng)生館有責任和義務(wù)告訴客戶這些“未病”或“亞健康”的問題所在，這正彰顯了養(yǎng)生館和醫(yī)院相比的優(yōu)勢所在，也是對養(yǎng)生館從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)方面的要求。個性化的為客戶用多種調(diào)理手段協(xié)同調(diào)理，以達到客戶的最大滿意度和實際調(diào)理效果。3、中醫(yī)養(yǎng)生服務(wù)的設(shè)計應(yīng)遵循六大基本步驟：一診二評三預(yù)警，四治五調(diào)六養(yǎng)護在制定調(diào)理方案時要充分考慮到過去已患疾病的問題。二評：評估現(xiàn)狀。中醫(yī)辨證和設(shè)備檢查的“人機合參診評估和體質(zhì)經(jīng)絡(luò)評估，設(shè)備檢查常見的有人體代謝免疫評估、營養(yǎng)評估、特色項目評估和人體健商評估等。三預(yù)警：發(fā)現(xiàn)未病之病，實現(xiàn)疾病“早期預(yù)警24鷹眼全身掃描健康評估、心功能動脈硬化無創(chuàng)評估等。四治：醫(yī)學咨詢導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診。根據(jù)前面所說的“治未病、預(yù)病和治已病相結(jié)合”原則，對于有些客戶，已經(jīng)患了嚴重的顯性的疾病，養(yǎng)生館的專家或技師，首要的事情是要告訴客戶去醫(yī)院做就醫(yī)應(yīng)該注意什么問題等。為疏通經(jīng)絡(luò)的調(diào)理方法。六養(yǎng)護：和上一步的調(diào)理不同，養(yǎng)護這一步不在養(yǎng)生館進行，不是由養(yǎng)生館的專家或技師實施的，是客戶自己要實施和注意的。養(yǎng)護主要包括起居、運動、環(huán)境和文化四個方面。起居養(yǎng)護是指合理地安排起居作息，妥善處理生活細節(jié)，保持良好習慣，建立符合自身生物節(jié)律的活動安臥有方、不妄勞作、居處適宜及衣著宜忌等內(nèi)容。運動養(yǎng)護，常見的有真氣運行法、道家丹道、少林內(nèi)功、禪坐、五禽戲、六字訣、八段錦、易筋經(jīng)、三一二經(jīng)絡(luò)鍛煉法等。環(huán)境養(yǎng)護包括旅游養(yǎng)生、風水咨詢、居家環(huán)境調(diào)理等方面。文化養(yǎng)護指通過參加國學大講堂、國學培訓(xùn)、琴棋書畫等藝術(shù)活動來進行養(yǎng)生。二、跳出養(yǎng)生做養(yǎng)生——養(yǎng)生館的整體定位要做成廣義養(yǎng)生會所模式養(yǎng)生館不能簡單定位為滿足顧客的健康需求按照馬斯洛的需求層次理論，他們往往同，如果因為滿足生理需要而導(dǎo)致高級需要滿足的時間被占據(jù)，則顧客很可能放棄來會所做健康調(diào)理，這也是大部分社會精英往往忙的沒有時間去養(yǎng)生館調(diào)理的原因，更有甚者，他們中的部分人往往是忙死、累死的。從企業(yè)經(jīng)營的角度看，如果僅僅是滿足顧客對產(chǎn)品的需求是錯誤的，而大部分養(yǎng)生館恰恰犯了這個錯誤。（有健康（有錢學習求知（有智慧、公益慈善（有愛心、有面子）3.1所分析的綜合考慮滿足顧綜合考慮滿足顧客的健康養(yǎng)生需求和非健康養(yǎng)生需求，這樣養(yǎng)生館才能成功。在這方面，很多美容院在原有基礎(chǔ)上加上養(yǎng)生保健板塊，往往獲得了成功。再有就是類似良子足療業(yè)獲得了成功，良子足療就是兼顧考慮滿足顧客的舒適（休閑放松）及商務(wù)社交的需要。還有的企業(yè)經(jīng)營者，往往把養(yǎng)生館作為企業(yè)其他業(yè)務(wù)經(jīng)營的輔助工具，比如作為促進企業(yè)公關(guān)的力度，這樣的經(jīng)營思路也是對的，也是跳出養(yǎng)生做養(yǎng)生的系統(tǒng)經(jīng)營思想。三、不靠產(chǎn)品做贏利——養(yǎng)生館的盈利模式設(shè)計要設(shè)計成金字塔盈利模式騙子齊飛。因市場魚龍混雜，劣幣驅(qū)逐良幣，導(dǎo)致客戶的認知利益低，因而即使養(yǎng)生服務(wù)做的很到位（這意味著經(jīng)營成本不低）（產(chǎn)品差異化。樣。其他方面的差異化，其目的當然是提升顧客的認知利益，這需要根據(jù)養(yǎng)生館客戶群的具體情況，選擇相關(guān)的顧客認知利益度高的產(chǎn)品或服務(wù)，以實現(xiàn)贏利。四、跳出單店做連鎖——連鎖經(jīng)營是養(yǎng)生館品牌贏利的必由之路低企業(yè)的運營成本，所以一條可行的路子就是：不以單店的營業(yè)業(yè)績?yōu)槌晒Φ臉藴?，事實上目前行業(yè)里業(yè)績相對較好的企業(yè)都是因為加盟連鎖做的不錯，其盈利邏輯是范圍經(jīng)濟和規(guī)模經(jīng)濟。如前面分析，因市場魚龍混雜，劣幣驅(qū)逐良幣，導(dǎo)致客戶的認知利益低，因而即使養(yǎng)生服務(wù)做的很到位（這意味著經(jīng)營成本不低）的養(yǎng)生館，同樣無法收到高價，或報出高價格后反而無法和打價格戰(zhàn)的低端養(yǎng)生館競爭。由于很難短期內(nèi)做到顧客認知度的提升，以及無法有效降低企業(yè)的運營成本，所以一條可行的路子就是：不以單店的營業(yè)業(yè)績?yōu)槌晒Φ臉藴剩聦嵣夏壳靶袠I(yè)里業(yè)績相對較好的企業(yè)都是因為加盟連鎖做的不錯，其盈利邏輯是范圍經(jīng)濟和規(guī)模經(jīng)濟。五、跳出商業(yè)做商業(yè)——公益戰(zhàn)略和公益營銷模式的有效運用健康行業(yè)既屬于商業(yè)，又屬于公共事業(yè)，因此無法像其他純粹商業(yè)一樣運作，需要照顧社會公共利益，需要兼顧社會效益。這種公共事業(yè)特性，要求在面對客戶時可能無法像其他行業(yè)一樣一味暴利，否則會遭到媒體、社會和政府的聲討，甚至會遭到中醫(yī)專家的指責。2000元的掛號費，飽受質(zhì)疑，雖說張悟本有造假學歷之錯，但從另一面反應(yīng)出所以，既然健康醫(yī)療行業(yè)不完全是商業(yè)，所以不能把養(yǎng)生完全當做商業(yè)來做。的起步階段就屬于必要的策略。具體的做法有：借助政府的相關(guān)政策、基金會的捐助政策、行業(yè)協(xié)會、新聞媒體等社會力量，具體應(yīng)用根據(jù)具體情況來確定。量，具體應(yīng)用根據(jù)具體情況來確定。六、不為招商而招商——構(gòu)建系統(tǒng)能力，幫助合作者持續(xù)成功是王道中醫(yī)養(yǎng)生行業(yè)不像西醫(yī)，有完整、完善的價值鏈，因此在發(fā)展招商時往往很難保證加盟者像自己一樣成功。很多養(yǎng)生館經(jīng)營者以為只有注入自己的產(chǎn)品和技術(shù)，就會很容易，事實證明是極其錯誤的。養(yǎng)生技術(shù)人才跟不上、產(chǎn)品研發(fā)無法及時有效升級、市場無法持續(xù)培育、管理人才無法跟上經(jīng)營規(guī)模的擴大等都是他們失敗的原因。注重專業(yè)技術(shù)人才和經(jīng)營管理人才的培訓(xùn)和輸出，方可確保合作加盟者的成功。注重產(chǎn)品研發(fā)的投入，方可確保加盟者后續(xù)的可持續(xù)發(fā)展，確保加盟者持續(xù)和你的企業(yè)一起發(fā)展。注重市場需求的持續(xù)教育和引導(dǎo)，擴大行業(yè)的容量，才能確保加盟者持續(xù)成功。所以，只有圍繞企業(yè)構(gòu)建系統(tǒng)能力，把合作者當成企業(yè)的利益共同體，可持續(xù)發(fā)展合作伙伴，真正幫助加盟商持續(xù)經(jīng)營成功才是王道，具體來說需要注重