旅行社服務(wù)質(zhì)量管理的基本模式及應(yīng)用——以廣之旅為例AbstractThisarticleisapottychairintheResearchandDesignReport.Throughcasestudies,comparativeresearchprocess,fromproductstructure,productuse,designandotheraspectsoflayersofdepth,understandingofpottychairs,pottychairstoaddresstheproblemofhighredesignedtomakethedesignmoreinlinewithHumanphysiologicalstructure.Reflectionsonthetoiletwhilesittingontheintroductionofdesigndevelopment.KeyWords：Pottychair,Sittingheight，Structure，Use目錄TOC\o"1-3"\h\z\t"一,1,二,1,3,1"中文摘要 2Abstract 31．坐便椅是什么 12．坐便椅的開(kāi)發(fā)機(jī)遇 12.1坐便椅的市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展前景 12.2主要的消費(fèi)群體研究 22.3當(dāng)前的坐便椅的研究與探索 32.3.1形式單一 32.3.2功能設(shè)計(jì)不合理 42.3.3外形與使用環(huán)境不協(xié)調(diào) 93．新設(shè)計(jì)的產(chǎn)生 103.1使用方式的改良 103.1.1坐高的設(shè)定——利于便溺，間接輔助站立 103.1.2合理設(shè)計(jì)承力分布 143.1.3針對(duì)性別差異地設(shè)計(jì) 133.2產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的改良——放棄折疊結(jié)構(gòu) 143.3外形的創(chuàng)新——“犀座”的誕生 144.對(duì)中國(guó)引進(jìn)座便器的現(xiàn)象進(jìn)行的反思.. 155.結(jié)論 21參考文獻(xiàn) 22致謝 23引言便秘的問(wèn)題，已經(jīng)成為困擾很多人的健康問(wèn)題。國(guó)內(nèi)曾進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，北京地區(qū)的老年便秘者已經(jīng)高達(dá)20.3%。急性心肌梗死(acutemyocardialinfarction,AMI)早期(梗死48～72h)患者并發(fā)癥的發(fā)生率較高,排便困難是AMI早期發(fā)生嚴(yán)重并發(fā)癥的常見(jiàn)誘因。其中排便體位是影響心臟功能狀態(tài)的重要因素。在排便時(shí),便秘者如果是蹲便,將比坐馬桶更有利于身體形成最佳的排便角度。（圖1）圖1蹲踩在坐式馬桶上1．坐便椅是什么坐便椅就是使便溺=1\*GB3①排泄屎尿。=1\*GB3①排泄屎尿。明陶宗儀《輟耕錄·陰府辯詞》：“其家就牀褥作一竅，任其便溺?！鼻迤阉升g《聊齋志異·珊瑚》：“無(wú)何，母以鬱積病，委頓在牀，便溺轉(zhuǎn)側(cè)皆須生?！?．坐便椅的開(kāi)發(fā)機(jī)遇市面上的坐便椅供應(yīng)量大，價(jià)格跨度大，材質(zhì)與結(jié)構(gòu)的運(yùn)用多種多樣，需求量也大。坐便椅以中老年人和有肢體障礙的人為主要銷售群體，因此，面對(duì)廣闊的消費(fèi)市場(chǎng)，好的設(shè)計(jì)顯得尤為重要。2.1坐便椅的市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展前景打開(kāi)網(wǎng)絡(luò)交易的網(wǎng)站，不難發(fā)現(xiàn)坐便椅的種類和功能繁多。（圖2.1）就材質(zhì)與功能的不同，價(jià)格的跨度也很大，從幾百元到幾十元不等?？梢哉f(shuō)，坐便椅的市場(chǎng)發(fā)展前景是清晰且明亮的。但是，盡管市場(chǎng)上的坐便椅供需量大，當(dāng)前的坐便椅卻存在粗制濫造的現(xiàn)象。設(shè)計(jì)的好壞，幾乎只是取決于用料與造工的結(jié)實(shí)穩(wěn)固與否，發(fā)展現(xiàn)狀令人堪憂。所以，在未來(lái)的數(shù)十年，有設(shè)計(jì)感的、好用易用的坐便椅都將成為這個(gè)發(fā)展平臺(tái)的主角。圖2.1市面上的坐便椅2.2主要的消費(fèi)群體研究案例：林小姐，（24歲）；家庭成員：父、母、祖父、祖母；個(gè)人月收入：3000元；基本情況：家里兩個(gè)衛(wèi)生間分別裝有一個(gè)蹲廁和一個(gè)坐式馬桶。祖父使用蹲廁，祖母年老四肢乏力，拒用已購(gòu)買的坐便椅，而使用自制的矮坐便椅（圖2.2）。圖2.2自制的矮坐便椅適當(dāng)?shù)睦幂o具可協(xié)助無(wú)論是使用者本身或是使用者的照護(hù)者，在就醫(yī)（醫(yī)療復(fù)?。⒄兆o(hù)（生活照顧）及其他（無(wú)障礙環(huán)境）等行為上的便利，更可以藉由使用輔具解決高齡者與身心障礙者的行動(dòng)問(wèn)題，也使得生活品著提高（龍希文，2008）。除此之外，使用輔具的主要目的是：讓使用者安全與便利地使用輔具（Cerny&Penhaker，2008），協(xié)助身心障礙者日常生活行動(dòng)（Morris，Donamukkala，Kapuria，&al，2003）等。=2\*GB3②郭政忠.服務(wù)設(shè)計(jì)與產(chǎn)品創(chuàng)新整合模式于如廁輔具產(chǎn)品企劃之應(yīng)用=2\*GB3②郭政忠.服務(wù)設(shè)計(jì)與產(chǎn)品創(chuàng)新整合模式于如廁輔具產(chǎn)品企劃之應(yīng)用[D].國(guó)立臺(tái)中教育大學(xué)數(shù)位內(nèi)容科技學(xué)系,2010.18.一般情況下，坐便椅作為如廁輔具之一，是以輔助基本日常生活活動(dòng)為主，主要針對(duì)大部分中高齡者、孕婦和肢體障礙的人群而設(shè)計(jì)生產(chǎn)的。面對(duì)這樣的一個(gè)使用群體，“以用戶為中心設(shè)計(jì)”應(yīng)該被擺在首位。這對(duì)于設(shè)計(jì)者來(lái)說(shuō)，真實(shí)地了解用戶需要、尊重事實(shí)與科學(xué)地思考和設(shè)計(jì)，是非常重要的。2.3當(dāng)前的坐便椅的研究與探索當(dāng)前的坐便椅，盡管外形多樣，但設(shè)計(jì)形式單一、功能設(shè)計(jì)不合理，機(jī)械化的外形更是與使用環(huán)境不協(xié)調(diào)，不符合產(chǎn)品的發(fā)展要求。2.3.1形式單一形式指事物內(nèi)在要素的結(jié)構(gòu)或表現(xiàn)方式?，F(xiàn)有的坐便椅，整體結(jié)構(gòu)一般由坐便圈和腳架組成。有的為了使坐便椅使用起來(lái)，舒適度更加接近一般的靠背椅，設(shè)計(jì)者會(huì)為坐便椅加上靠背與扶手。（圖2.3）但是單一的設(shè)計(jì)形式難免顯得呆板，稍欠靈活。圖2.3市場(chǎng)上的坐便椅結(jié)構(gòu)2.3.2功能設(shè)計(jì)不合理一、折疊功能的運(yùn)用：家用的坐便椅一般有折疊功能，早在埃及時(shí)代便發(fā)明的折疊椅，為人們帶來(lái)了很多方便，是身份權(quán)力的象征。隨著時(shí)代的變遷和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，折疊的功能更是運(yùn)用到各式的家具：餐桌、床、書(shū)柜等。它既能適應(yīng)現(xiàn)今人們所生存的窄小空間，又便于攜帶與安裝。（圖2.4）圖2.4折疊坐便椅利于節(jié)省空間但是，折疊的功能真的能適用于所有的家具設(shè)計(jì)嗎？根據(jù)調(diào)查，市面上超過(guò)百分之八十的坐便椅均運(yùn)用到折疊結(jié)構(gòu)。目的是在狹小的空間里制造更大的活動(dòng)空間。但是，設(shè)計(jì)者忽略了一點(diǎn)：這個(gè)設(shè)計(jì)的使用者是中老年人等身心存在某程度障礙的人。折疊家具的缺點(diǎn)之一是：使用過(guò)程的不安全性。從折疊椅的展開(kāi)-使用-收起，整一個(gè)使用過(guò)程都需要使用者或監(jiān)護(hù)者實(shí)施正確的操作，才能避免造成傷害。（圖2.5）如此一來(lái)，這就不算是一個(gè)安全的產(chǎn)品設(shè)計(jì)了。除了外在的不安全性，折疊家具還給人以心理方面的不安全感。身心存在某程度障礙的人的心里普遍缺乏安全感，坐便椅是一個(gè)與人接觸親密的“隱私”用具，運(yùn)用上折疊功能的坐便椅并不符合使用者的心理需求。（圖2.6）圖2.5折疊坐便椅的操作過(guò)程商品規(guī)格：38*36*35CM折起：72*35*7CM坐面版：35*38CM口徑：25*23離地：35.5CM原料:鐵管，啞光環(huán)保漆，面板樹(shù)脂PP塑料制凈重：1.6公斤承重：200斤內(nèi)能夠間接放在蹲廁圖2.6高齡使用者使用折疊坐便椅的場(chǎng)景二、坐便椅高度的設(shè)定——蹲著是上廁所的首選姿勢(shì)：便秘是很多人的“難言之隱”，在現(xiàn)代生活的快節(jié)奏下，想每天保持腸道通暢，似乎越來(lái)越困難了?！捌鋵?shí)，如果適當(dāng)改變排便時(shí)的姿勢(shì)，痛苦就能減輕?！北本┲嗅t(yī)藥大學(xué)東方醫(yī)院消化內(nèi)科副主任醫(yī)師張廠說(shuō)。蹲著是上廁所的首選姿勢(shì)。一般而言，如果采取蹲便的姿勢(shì)，肛門周圍肌肉會(huì)更放松，可以緩解大便梗阻的現(xiàn)象，而且下蹲的姿勢(shì)可以使腹壓增大，而且比起坐馬桶，將更有利于身體形成最佳的排便角度，有助于順暢排便。便溺體位對(duì)排便有著重大關(guān)系，由大腿抬起高度的不同而引起的腸道位置與角度的變化，直接影響糞便的排除。分析得出：(1)Whenapersonissitting,theaverageanglebetweentherectumandanusisabout92degrees.Whenheissquatting,theaverageangleincreasesto132degrees.Thusstoolscanpassoutmuchmoreeasily.——當(dāng)一個(gè)人坐著時(shí)，直腸和肛門之間的平均角度是92度。當(dāng)他蹲著時(shí)，平均角度卻增加到132度。因此，糞便更容易排出。（圖2.7）(2)Whenapersonissquatting,thevalvebetweenthesmallandlargeintestines(ileo-caecalvalve),isclosedbythepressureofthethighagainsttheabdomen.Thispreventsthebackflowofstoolsintothesmallintestines.Thesigmoidcolonisalsolifted,thusallowingthestoolstotravelmoresmoothlytotherectum.——在蹲著的時(shí)候，小腸和大腸之間的活閥（回腸-盲腸括約筋=3\*GB3③括約肌簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是在動(dòng)物體的各種管、腔等的出入口處起控制開(kāi)口大小，以調(diào)節(jié)相應(yīng)物質(zhì)進(jìn)出的肌肉，呈環(huán)狀包圍住開(kāi)口，它舒張時(shí)可使開(kāi)口擴(kuò)大，物質(zhì)能夠大量進(jìn)出；收縮時(shí)開(kāi)口縮小甚至閉合，使物質(zhì)進(jìn)出減少甚至停止。），被緊靠在腹部的大腿封閉。這避免糞便倒流到小腸里。同時(shí)，乙狀結(jié)腸=4\*GB3④乙狀結(jié)腸位于左下腹骼窩內(nèi)，在左髂骨附近，呈乙字彎曲，上接降結(jié)腸，向下進(jìn)入盆腔與直腸相接。也被托高，使到糞便能夠順暢的通行。=3\*GB3③括約肌簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是在動(dòng)物體的各種管、腔等的出入口處起控制開(kāi)口大小，以調(diào)節(jié)相應(yīng)物質(zhì)進(jìn)出的肌肉，呈環(huán)狀包圍住開(kāi)口，它舒張時(shí)可使開(kāi)口擴(kuò)大，物質(zhì)能夠大量進(jìn)出；收縮時(shí)開(kāi)口縮小甚至閉合，使物質(zhì)進(jìn)出減少甚至停止。=4\*GB3④乙狀結(jié)腸位于左下腹骼窩內(nèi)，在左髂骨附近，呈乙字彎曲，上接降結(jié)腸，向下進(jìn)入盆腔與直腸相接。=5\*GB3⑤姜曉帆.2-in-1Sit-SquatToilet二合一蹲坐兩用大便器/馬桶[P].中國(guó)專利:CN98212515.1,1998-04-04.蹲姿坐姿圖2.7蹲姿與坐姿的比較（1）蹲姿坐姿圖2.8蹲姿與坐姿的比較（2）因此，臀部與膝持平的坐便方式，是不科學(xué)的，是不符合人體工程學(xué)的失誤設(shè)計(jì)。（圖2.9、2.10）圖2.10放置小椅作墊腳用2.3.3外形與使用環(huán)境不協(xié)調(diào)簡(jiǎn)約、現(xiàn)代感強(qiáng)是中國(guó)南部城市的家庭衛(wèi)浴間的大體裝修特點(diǎn)。粗拙的設(shè)計(jì)理念并不適合普遍家庭的裝修風(fēng)格，市面上坐便椅單純的機(jī)械性外表與所處的使用環(huán)境并不協(xié)調(diào)。一、設(shè)計(jì)對(duì)象的外形：機(jī)械化的外形雖然滿足了用戶基本的功能要求，但不能滿足整個(gè)家庭的家庭成員的審美要求。一個(gè)缺乏設(shè)計(jì)感的產(chǎn)品，不是一個(gè)好的產(chǎn)品。如今，設(shè)計(jì)領(lǐng)域，尤其是產(chǎn)品設(shè)計(jì)，總體都有以下發(fā)展趨向：（1）.量輕：輕盈的產(chǎn)品給人以質(zhì)優(yōu)感。追求質(zhì)優(yōu)的生活和高尚的品格，是每個(gè)時(shí)代的人的心理特征。將原來(lái)的AppleiPod和X-BOX重新設(shè)計(jì)，將重量感減少，改成體積薄、色彩輕盈的新外觀，體現(xiàn)了新產(chǎn)品的發(fā)展方向。（圖2.11、2.12、2.13）（2）.流線型：汽車的設(shè)計(jì)引領(lǐng)著潮流，SeatLeon和福特嘉年華近年來(lái)的汽車設(shè)計(jì)都加入流動(dòng)的線條和塊面，使設(shè)計(jì)更具現(xiàn)代感。以標(biāo)志設(shè)計(jì)為例，直播電視的標(biāo)志設(shè)計(jì)增添弧線后，層次感和現(xiàn)代感增加。（圖2.14、2.15、2.16）（3）.動(dòng)感：KFC肯德基和AT&T公司的標(biāo)志設(shè)計(jì)，以及溫布利大球場(chǎng)設(shè)計(jì)，都打破了原本平面上的穩(wěn)定性，改以更加動(dòng)感的、不規(guī)則的、立體感強(qiáng)的設(shè)計(jì)，充滿年輕的活力。（圖2.17、2.18、2.19）（4）.簡(jiǎn)潔：對(duì)整體造型和設(shè)計(jì)理念無(wú)關(guān)的層次感可以減少，使識(shí)別性增強(qiáng)。Microsoft和商業(yè)周刊新的標(biāo)志設(shè)計(jì)比從前簡(jiǎn)約清晰，體現(xiàn)了新設(shè)計(jì)的發(fā)展趨勢(shì)。（圖2.20、2.21）圖2.11、2.12、2.13（從左至右：產(chǎn)品：AppleiPod、X-BOX；標(biāo)志：探索頻道）圖2.14、2.15、2.16（從左至右：產(chǎn)品：SeatLeon、福特嘉年華；標(biāo)志：直播電視）圖2.17、2.18、2.19（從左至右：標(biāo)志：KFC肯德基、AT&T公司；溫布利大球場(chǎng)）圖2.20、2.21（從左至右：標(biāo)志：Microsoft、商業(yè)周刊）以上的設(shè)計(jì)，隨著時(shí)代的變遷，為了適應(yīng)潮流與趨勢(shì)，已經(jīng)有很大不同，目的是讓設(shè)計(jì)更具有時(shí)代感，讓設(shè)計(jì)引領(lǐng)時(shí)尚，提高生活品質(zhì)。（圖2.22）圖2.22產(chǎn)品設(shè)計(jì)能體現(xiàn)用戶對(duì)生活品質(zhì)的要求二、衛(wèi)浴間四大動(dòng)向：（1）.衛(wèi)浴空間的模糊化傳統(tǒng)居住觀念中衛(wèi)浴空間是隱秘、狹小的。但在時(shí)下新的裝修設(shè)計(jì)中，衛(wèi)浴空間和家居其他空間的界限開(kāi)始模糊化。洗手臺(tái)獨(dú)立在衛(wèi)浴空間之外，透明的衛(wèi)浴隔間，或者是無(wú)門檻、同水平的沐浴空間，這些新潮沐浴空間的出現(xiàn)，使沖涼這件最平常又最不或缺的生活習(xí)慣變得充滿了情趣，如果您及早采用，也是非常勇敢地標(biāo)榜了您的個(gè)性。（圖2.23）圖2.23衛(wèi)浴空間的模糊化（2）.衛(wèi)浴設(shè)備的科技智能化如今在一些大飯店的洗手間里，偶爾你會(huì)不知道該怎么讓龍頭出水。在家居中，衛(wèi)浴產(chǎn)品也打破了簡(jiǎn)單的清潔功能，將衛(wèi)浴空間發(fā)展成為集享受、休閑、清潔、保健為一體的生活方式。如今市場(chǎng)已可以買到了自發(fā)電感應(yīng)龍頭=6\*GB3⑥特點(diǎn)：

1、運(yùn)用水力發(fā)電產(chǎn)生道德電能工作，電池工作壽命可達(dá)十年（注：在一定使用條件下）。

2、采用SMA=6\*GB3⑥特點(diǎn)：

1、運(yùn)用水力發(fā)電產(chǎn)生道德電能工作，電池工作壽命可達(dá)十年（注：在一定使用條件下）。

2、采用SMA恒溫技術(shù)，讓水溫控制在舒適安全的范圍內(nèi)。

3、外型設(shè)計(jì)時(shí)尚，產(chǎn)品表面平滑無(wú)縫。

4、將內(nèi)置的定流量閥有原來(lái)的5升/分變?yōu)楝F(xiàn)在的4升/分，故更節(jié)水。

5、紅外線感應(yīng)器安裝于吐水口處，感應(yīng)更靈敏準(zhǔn)確。

6、配有起泡器，使吐水狀態(tài)更柔和，防止飛濺。（3）.衛(wèi)浴設(shè)計(jì)的藝術(shù)化衛(wèi)浴間里的用品其實(shí)就那么幾件，浴缸、面盆、洗手臺(tái)、化妝鏡、雜物架、馬桶，或者還有小便池等等，恐怕難免有人會(huì)問(wèn)，這些東西怎么進(jìn)行藝術(shù)化的設(shè)計(jì)呢？實(shí)際上，如今的衛(wèi)浴用品設(shè)計(jì)可謂是日益進(jìn)步、千變?nèi)f化，有的采用“方與圓的對(duì)話”方式，有的采用禪意理念，還有的在材料上突破固有觀念，這些設(shè)計(jì)探索不斷讓浴室用品出現(xiàn)藝術(shù)化的傾向，讓人在沐浴空間中，不但產(chǎn)生潔凈身體的快樂(lè)，還體驗(yàn)到美的視覺(jué)沖擊。（4）.衛(wèi)浴的環(huán)保性如今我們都知道環(huán)保不是一句口號(hào)，而是和每個(gè)人生活都息息相關(guān)的大事。在衛(wèi)浴空間里，其環(huán)保性體現(xiàn)在兩方面，一是空間設(shè)計(jì)的環(huán)保性，一是用品的環(huán)保性。座便椅類屬衛(wèi)浴產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品藝術(shù)化，打造模糊化衛(wèi)浴空間，是本課題的研究方向。而針對(duì)使用人群為中低收入階層，科技智能化暫不作設(shè)計(jì)考慮范圍。3．新設(shè)計(jì)的產(chǎn)生綜合以上分析，可以通過(guò)以下三個(gè)方向來(lái)改良坐便椅。3.1使用方式的改良3.1.1坐高的設(shè)定——利于便溺，間接輔助站立研究發(fā)現(xiàn)四足爬行的動(dòng)物不生痔瘡,只有直立行走的人類才與痔瘡關(guān)系密切。研究結(jié)果表明,原來(lái)痔瘡?fù)w位有關(guān).人在日常生活當(dāng)中的體位一般有坐、立、行、蹲等幾種狀態(tài)。而排大便的姿勢(shì)主要采用平坐和下蹲。（圖3.1）圖3.1立、坐、蹲根據(jù)之前的使用人群分析，對(duì)于中老年人和孕婦來(lái)說(shuō)，直接下蹲是不安全的便溺姿勢(shì)。因此，坐著排便才是可取的、更加合適的便溺姿勢(shì)。坐的高度與方式有很多種。（圖3.2）針對(duì)肢體障礙者的生理特點(diǎn)而設(shè)計(jì)的坐便輔助用具也有很多。圖3.2各種舒適的坐姿圖3.3這款馬桶座墊比現(xiàn)有的馬桶增加了5英寸（127毫米），讓用戶坐下和站立更加容易，對(duì)于老年人和肢體有殘疾的人非常適用。它的U型座墊增加了使用的獨(dú)立性和舒適程度，能夠非常容易地安裝在你現(xiàn)有的馬桶上面。它還有4個(gè)鎖定夾幫助固定在馬桶上。但是，這個(gè)產(chǎn)品的弊端是：用戶所采用的便姿，仍然無(wú)法從根本上解決便秘問(wèn)題。圖3.3增高馬桶座墊坐高與膝持平的坐便方式，雖然有利于再次站立，但是與人體消化系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)有沖突。所以，取一般的坐式馬桶（圖3.4）的高度為坐便椅的高度是不科學(xué)的，因?yàn)槭忻嫔箱N售中的大部分坐式馬桶的高度也并不適合亞洲人。因此，本文提出的第一個(gè)設(shè)計(jì)觀點(diǎn)是：應(yīng)該把坐便椅的設(shè)計(jì)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移，從“利于站立，不利于便溺”轉(zhuǎn)移到“利于便溺，間接輔助站立”。新的設(shè)計(jì)（圖3.5）把坐便椅的坐高降低。對(duì)于便秘的人來(lái)說(shuō)，坐高降低，能使大腿向腹部方向彎曲的角度變小，使便姿稍微接近蹲姿，更適合便溺。圖3.4坐式馬桶圖3.5新的設(shè)計(jì)：把坐高降低3.1.2合理設(shè)計(jì)承力分布據(jù)研究，使用一般坐便椅時(shí)，便椅圈被利用的部分（承力部分）只是前部與中部位置，后方的座圈并未作支撐身體的作用。（圖3.6）新的坐便椅（圖3.7），后部設(shè)計(jì)的高度更低，更接近人體蹲著的高度。采取的半包圍設(shè)計(jì)，以作輔助支撐的作用，使用戶雙腿處于半休息狀態(tài)。適合體能比一般高齡者更好的中齡人，讓用戶能選擇更接近蹲姿的坐姿去便溺，同時(shí)得以輔助支撐。省力的設(shè)計(jì)，使使用者在完成整個(gè)便溺過(guò)程后，有更大的力氣再次站立，達(dá)到“利于便溺，間接輔助站立”的目的。圖3.6座便圈的受力分布研究圖3.7新設(shè)計(jì)的坐便椅3.1.3針對(duì)性別差異地設(shè)計(jì)人在便溺的時(shí)候，生理反應(yīng)決定了小便與大便將同階段進(jìn)行。針對(duì)性別的差異性的調(diào)查顯示，市面上的坐便椅設(shè)計(jì)，包括坐式馬桶設(shè)計(jì)，都存在一個(gè)問(wèn)題：設(shè)計(jì)中，忽視了男性使用者的生理結(jié)構(gòu)特征。