第四章領(lǐng)導(dǎo)與控制

素質(zhì)目標(biāo)

理解了領(lǐng)導(dǎo)與控制的基本內(nèi)涵，

對領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有清晰認(rèn)識和定位，能在具體工作中運(yùn)用控制方法，處理各項(xiàng)事務(wù)。第四章領(lǐng)導(dǎo)與控制素質(zhì)目標(biāo)理解了領(lǐng)1第一節(jié)：領(lǐng)導(dǎo)的概述問題互動：1、諸葛亮是不是好領(lǐng)導(dǎo)？（蜀中無大將廖化充先鋒）2、張瑞敏的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)（企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)角色定位）一：領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者1:什么是領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)的三層含義：(1)：領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)，既影響力（引導(dǎo)人們行為）(2)：領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)過程（引導(dǎo)人們行為的過程，具有藝術(shù)性的過程）(3)：領(lǐng)導(dǎo)是（目的性非常強(qiáng)）的行為活動（使人們情愿地，熱情的為組織目標(biāo)而努力）(士為知己者死)領(lǐng)導(dǎo)是指引和影響組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的行為活動過程。第一節(jié)：領(lǐng)導(dǎo)的概述問題互動：1、諸葛亮是不是好領(lǐng)導(dǎo)？22：領(lǐng)導(dǎo)者的概念2：領(lǐng)導(dǎo)者的概念。（1）領(lǐng)導(dǎo)者必須是影響力和職權(quán)都必須具備的管理者。（2）領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生程序：可以任命，也可以眾人推舉。領(lǐng)導(dǎo)者泛指：個(gè)人（一人之幫）或集體（各級班子）（3）領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)：通過指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)和溝通等作用的發(fā)揮來影響組織成員的行為，使組織成員為現(xiàn)實(shí)目標(biāo)而努力工作。（4）領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系:主體與客體的關(guān)系。不是對立的而是相互依存的（干群關(guān)系、群眾路線、領(lǐng)導(dǎo)者在群眾中的位置說等）。領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)是一種相互影響相互交流的動態(tài)過程，領(lǐng)導(dǎo)者要充分開發(fā)利用互動資源，以保持領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)著在現(xiàn)實(shí)組織目標(biāo)過程中的一致性(同心同德、凝聚力)2：領(lǐng)導(dǎo)者的概念2：領(lǐng)導(dǎo)者的概念。33：領(lǐng)導(dǎo)者的作用（1）：決策：領(lǐng)導(dǎo)能力水平往往在決策中充分體現(xiàn)（2）：用人：“賢王勞于求賢，而逸于治事”。不懂用人藝術(shù)的人難以成為領(lǐng)導(dǎo)者?！爸纹缴械滦校惺沦p功能”因時(shí)用人?！爸钦呷∑渲\，愚者取其力，勇者取其威，怯者取其慎，無智、愚、勇、怯，兼而用之。故良匠無棄材，明主無棄士。不以一惡忘其善，勿以小瑕掩其功。

（3）：激勵(lì)與協(xié)調(diào)。人是組織的第一構(gòu)成要素，不論處于那個(gè)層位都需要適宜的激勵(lì)。作為領(lǐng)導(dǎo)者就要采用相應(yīng)的措施滿足下屬的合理要求。領(lǐng)導(dǎo)者要通過協(xié)調(diào)和溝通，化解組織內(nèi)的各種矛盾，避免沖突，使組織內(nèi)部趨向和諧，。產(chǎn)生巨大的“組織效應(yīng)”。領(lǐng)導(dǎo)者要樹立良好的個(gè)人形象及組織形象卓有成效的“外交”活動，來取得環(huán)境中的各方面的理解和支持，是組織對環(huán)境保持良好的適應(yīng)狀態(tài)，甚至改變環(huán)境的實(shí)力。（魏棉）3：領(lǐng)導(dǎo)者的作用（1）：決策：領(lǐng)導(dǎo)能力水平往往在決策中充分體44：領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)利領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力包括組織賦予的職權(quán)和由領(lǐng)導(dǎo)者品德、能力、經(jīng)驗(yàn)等形成的個(gè)人權(quán)利。作為一個(gè)出色的領(lǐng)導(dǎo)人，個(gè)人權(quán)利是領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)利必不可少的構(gòu)成部分。（老鼠與佛的故事）具體為五個(gè)方面的權(quán)利。4：領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)利領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力包括組織賦予的職權(quán)和由領(lǐng)導(dǎo)者品德、5領(lǐng)導(dǎo)者的五種權(quán)利（1）法定權(quán)：行為影響力，合理合法。（2）強(qiáng)制權(quán)：精神、物質(zhì)的（如果下屬不在乎強(qiáng)制權(quán)也就失去了力量）（3）獎(jiǎng)賞權(quán)：來自被管理者的需求欲望（因人而異，形式多種多樣）（4）專長權(quán)：由專業(yè)技能賦予領(lǐng)導(dǎo)者的影響力即專長權(quán)。技術(shù)專長越突出，專長權(quán)越強(qiáng)。(5)個(gè)人影響權(quán)：優(yōu)秀品德、敬業(yè)精神、工作能力綜合素養(yǎng)和適宜的言行造就“人格魅力”領(lǐng)導(dǎo)者的人格魅力可驅(qū)使下屬信托、敬佩、追隨、從而產(chǎn)生感召力、影響力，即：個(gè)人影響權(quán)。（一個(gè)團(tuán)隊(duì)的競爭其實(shí)是領(lǐng)導(dǎo)者智慧、才能、人格的比拼）領(lǐng)導(dǎo)者的五種權(quán)利（1）法定權(quán)：行為影響力，合理合法。6以上五種權(quán)利中，法定權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)屬于職位權(quán)力。專長權(quán)、個(gè)人影響權(quán)屬于個(gè)人權(quán)利。領(lǐng)導(dǎo)就是利用各種權(quán)利來影響下屬行為的活動過程，僅有上述前三種權(quán)利是不夠的，必須注重個(gè)人權(quán)利的日常修煉與積蓄，使職位權(quán)和個(gè)人權(quán)利有機(jī)會結(jié)合，相得益彰，這樣才是有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。以上五種權(quán)利中，法定權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)屬于職位權(quán)力。專長權(quán)、75：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)1：政治素質(zhì)：正確處理國家、單位、職工三者關(guān)系，有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感和創(chuàng)業(yè)精神。2:業(yè)務(wù)素質(zhì)：掌握各種知識，特別是心理學(xué)、社會學(xué)、行為科學(xué)等方面的知識。3：能力素質(zhì)：關(guān)鍵點(diǎn)（1）：決策能力（2）：組織，指揮能力（3）控制能力（4）協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系能力（5）創(chuàng)新精神（6）知人善用能力：知人之明，善任之能。做到人盡其才，才盡其用，只能相稱，個(gè)得其所?！爸钦呷∑渲\，愚者取其力，勇者取其威，怯者取其慎”（4）：心理素質(zhì)：堅(jiān)強(qiáng)意志，自我控制能力。（5）：身體素質(zhì)5：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)1：政治素質(zhì)：正確處理國家、單位、職8二：領(lǐng)導(dǎo)與管理1：領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)是管理的活動的重要組成部分。領(lǐng)導(dǎo)與管理有本質(zhì)區(qū)別（1）:領(lǐng)導(dǎo)行為注重整體性，管理注重專業(yè)化。（2）：領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)和鼓舞，側(cè)重授權(quán)，擴(kuò)展，充分調(diào)動大家的積極性，發(fā)揮人的潛能管理，通過抑制控制和預(yù)見性來控制和解決問題（完成指標(biāo)）。二：領(lǐng)導(dǎo)與管理1：領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系9（3）領(lǐng)導(dǎo)是靈魂，管理是基礎(chǔ)；領(lǐng)導(dǎo)是統(tǒng)率管理的，管理是落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的。

（4）領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重于抓方向、抓原則；其尚方寶劍是思想工作、疏導(dǎo)工作；管理側(cè)重于抓過程、抓效率；其尚方寶劍是規(guī)章制度、恩惠政策以上兩者的根本區(qū)別在于：功用不同。即：領(lǐng)導(dǎo)能帶來變革（積極）管理則是為了維持秩序。（3）領(lǐng)導(dǎo)是靈魂，管理是基礎(chǔ)；102：領(lǐng)導(dǎo)者和管理者。領(lǐng)導(dǎo)者：任命或者推舉產(chǎn)生。有五種權(quán)力。管理者：組織任命，僅有職位權(quán)力（三種）試想：所有的管理者都是領(lǐng)導(dǎo)嗎？2：領(lǐng)導(dǎo)者和管理者。領(lǐng)導(dǎo)者：任命或者推舉產(chǎn)生。有五種權(quán)力。11第二節(jié)：激勵(lì)與溝通一、激勵(lì)1：激勵(lì)含義：激勵(lì)是指持續(xù)地激發(fā)人的動機(jī)和內(nèi)在動力，使其心理過程始終奮進(jìn)的狀態(tài)中，激勵(lì)人朝著所期望的目標(biāo)采取行動的心理過程。激勵(lì)的本質(zhì)是：激發(fā)、鼓勵(lì)和努力調(diào)動人的積極性的過程。構(gòu)成激勵(lì)主要因素：動機(jī)，需要外部刺激和行為。心理學(xué)認(rèn)為：行為 動機(jī)需要（需要得不到，緊張不安。得到，則轉(zhuǎn)為動機(jī)）第二節(jié)：激勵(lì)與溝通一、激勵(lì)122：激勵(lì)作用（1）激勵(lì)有利于調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性。（2）發(fā)揮人的能動作用（3）挖掘人的潛力，提高工作效率組織行為學(xué)：員工績效函數(shù):員工績效=ｆ(工作能力×激勵(lì)程度×工作環(huán)境)（4）有利于增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。2：激勵(lì)作用（1）激勵(lì)有利于調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性。133：激勵(lì)策略（1）：了解員工的真實(shí)需求和動機(jī)。（馬斯洛需求層次論：生理的需要->安全的需要->愛與歸宿的需要->自尊的需要->自我實(shí)現(xiàn)的需要）（2）物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，防止一切向錢看。滿是人的需求的多樣性。（3）短期利益和長期效果相結(jié)合，獎(jiǎng)金，工資與股權(quán)。（4）個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相結(jié)合。微軟公司的“內(nèi)部企業(yè)家”分配股權(quán)（5）：激勵(lì)與約束相結(jié)合。獎(jiǎng)罰分明，有理有據(jù)案例：拍拍手，鴨子就有兩條腿3：激勵(lì)策略（1）：了解員工的真實(shí)需求和動機(jī)。（馬斯洛需求層14三：溝通：交換或分享信息（交流）木不鉆不透，話不說不明目的：“心往一處想，勁往一處使”三：溝通：交換或分享信息（交流）木不鉆不透，話不說不明15第三節(jié)：控制概述一：控制的含義：所為控制就是按照計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)來衡量所取得的成果，并糾正所發(fā)生的偏差，以確保計(jì)劃內(nèi)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二：控制的基本原則1：控制的重點(diǎn)原則：抓住關(guān)鍵和重點(diǎn)的控制2：及時(shí)性原則3：靈活性原則：環(huán)境突變，計(jì)劃疏忽，計(jì)劃失敗，控制仍有效。4：經(jīng)濟(jì)性原則：以最快的資源投入取得理想的控制效果。5：可操作性原則，經(jīng)濟(jì)合理，技術(shù)可行。第三節(jié)：控制概述一：控制的含義：16三：組織內(nèi)的控制系統(tǒng)。1：控制目標(biāo)體系2：控制的主體3：控制的客體4：控制的手段和工具系統(tǒng)。三：組織內(nèi)的控制系統(tǒng)。1：控制目標(biāo)體系17四：控制的基本類型1：按控制點(diǎn)的位置分：（1）事前控制（各種計(jì)劃、市場調(diào)查、原材料驗(yàn)收、招工考試、入學(xué)考試）（2）事中控制（統(tǒng)計(jì)報(bào)表、學(xué)生家庭作業(yè)、期中考試）（3）事后控制（成品質(zhì)檢、學(xué)生違紀(jì)處理）四：控制的基本類型1：按控制點(diǎn)的位置分：182：按照控制信息的性質(zhì)分類：(1)反饋控制：即從組織活動進(jìn)行過程中的信息反饋中發(fā)現(xiàn)偏差通過分析原因，采取相應(yīng)措施糾正偏差。例：冰箱溫控系統(tǒng)，財(cái)務(wù)分析報(bào)告，標(biāo)準(zhǔn)成本分析,質(zhì)量控制分析與工作人員成績評定等。（2）即時(shí)控制：業(yè)績考核的及時(shí)性反饋。通過即時(shí)信息來進(jìn)行同步控制。（3）前饋控制：通過情況的觀察，規(guī)律的掌握、信息的分析、趨勢的預(yù)測、預(yù)計(jì)未來可能發(fā)生的問題，在其發(fā)生前即采取措施加以防止的控制方法。（指導(dǎo)將來的控制）例：市場營銷預(yù)測來調(diào)整企業(yè)營銷策略2：按照控制信息的性質(zhì)分類：19三種控制系統(tǒng)的區(qū)別前饋控制——資源即時(shí)控制——活動反饋控制——結(jié)果3：按控制工作的專業(yè)分類：庫存控制進(jìn)度控制、質(zhì)量控制、預(yù)算控制。三種控制系統(tǒng)的區(qū)別20五：有效控制的特征。（1）可理解性（2）精確性和客觀性（3）時(shí)效性（4）合適與經(jīng)濟(jì)性五：有效控制的特征。（1）可理解性21祝同學(xué)們周末愉快！祝同學(xué)們周末愉快！22第四章領(lǐng)導(dǎo)與控制

素質(zhì)目標(biāo)

理解了領(lǐng)導(dǎo)與控制的基本內(nèi)涵，

對領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有清晰認(rèn)識和定位，能在具體工作中運(yùn)用控制方法，處理各項(xiàng)事務(wù)。第四章領(lǐng)導(dǎo)與控制素質(zhì)目標(biāo)理解了領(lǐng)23第一節(jié)：領(lǐng)導(dǎo)的概述問題互動：1、諸葛亮是不是好領(lǐng)導(dǎo)？（蜀中無大將廖化充先鋒）2、張瑞敏的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)（企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)角色定位）一：領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者1:什么是領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)的三層含義：(1)：領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)，既影響力（引導(dǎo)人們行為）(2)：領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)過程（引導(dǎo)人們行為的過程，具有藝術(shù)性的過程）(3)：領(lǐng)導(dǎo)是（目的性非常強(qiáng)）的行為活動（使人們情愿地，熱情的為組織目標(biāo)而努力）(士為知己者死)領(lǐng)導(dǎo)是指引和影響組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的行為活動過程。第一節(jié)：領(lǐng)導(dǎo)的概述問題互動：1、諸葛亮是不是好領(lǐng)導(dǎo)？242：領(lǐng)導(dǎo)者的概念2：領(lǐng)導(dǎo)者的概念。（1）領(lǐng)導(dǎo)者必須是影響力和職權(quán)都必須具備的管理者。（2）領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生程序：可以任命，也可以眾人推舉。領(lǐng)導(dǎo)者泛指：個(gè)人（一人之幫）或集體（各級班子）（3）領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)：通過指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)和溝通等作用的發(fā)揮來影響組織成員的行為，使組織成員為現(xiàn)實(shí)目標(biāo)而努力工作。（4）領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系:主體與客體的關(guān)系。不是對立的而是相互依存的（干群關(guān)系、群眾路線、領(lǐng)導(dǎo)者在群眾中的位置說等）。領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)是一種相互影響相互交流的動態(tài)過程，領(lǐng)導(dǎo)者要充分開發(fā)利用互動資源，以保持領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)著在現(xiàn)實(shí)組織目標(biāo)過程中的一致性(同心同德、凝聚力)2：領(lǐng)導(dǎo)者的概念2：領(lǐng)導(dǎo)者的概念。253：領(lǐng)導(dǎo)者的作用（1）：決策：領(lǐng)導(dǎo)能力水平往往在決策中充分體現(xiàn)（2）：用人：“賢王勞于求賢，而逸于治事”。不懂用人藝術(shù)的人難以成為領(lǐng)導(dǎo)者?！爸纹缴械滦?，有事賞功能”因時(shí)用人。“智者取其謀，愚者取其力，勇者取其威，怯者取其慎，無智、愚、勇、怯，兼而用之。故良匠無棄材，明主無棄士。不以一惡忘其善，勿以小瑕掩其功。

（3）：激勵(lì)與協(xié)調(diào)。人是組織的第一構(gòu)成要素，不論處于那個(gè)層位都需要適宜的激勵(lì)。作為領(lǐng)導(dǎo)者就要采用相應(yīng)的措施滿足下屬的合理要求。領(lǐng)導(dǎo)者要通過協(xié)調(diào)和溝通，化解組織內(nèi)的各種矛盾，避免沖突，使組織內(nèi)部趨向和諧，。產(chǎn)生巨大的“組織效應(yīng)”。領(lǐng)導(dǎo)者要樹立良好的個(gè)人形象及組織形象卓有成效的“外交”活動，來取得環(huán)境中的各方面的理解和支持，是組織對環(huán)境保持良好的適應(yīng)狀態(tài)，甚至改變環(huán)境的實(shí)力。（魏棉）3：領(lǐng)導(dǎo)者的作用（1）：決策：領(lǐng)導(dǎo)能力水平往往在決策中充分體264：領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)利領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力包括組織賦予的職權(quán)和由領(lǐng)導(dǎo)者品德、能力、經(jīng)驗(yàn)等形成的個(gè)人權(quán)利。作為一個(gè)出色的領(lǐng)導(dǎo)人，個(gè)人權(quán)利是領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)利必不可少的構(gòu)成部分。（老鼠與佛的故事）具體為五個(gè)方面的權(quán)利。4：領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)利領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力包括組織賦予的職權(quán)和由領(lǐng)導(dǎo)者品德、27領(lǐng)導(dǎo)者的五種權(quán)利（1）法定權(quán)：行為影響力，合理合法。（2）強(qiáng)制權(quán)：精神、物質(zhì)的（如果下屬不在乎強(qiáng)制權(quán)也就失去了力量）（3）獎(jiǎng)賞權(quán)：來自被管理者的需求欲望（因人而異，形式多種多樣）（4）專長權(quán)：由專業(yè)技能賦予領(lǐng)導(dǎo)者的影響力即專長權(quán)。技術(shù)專長越突出，專長權(quán)越強(qiáng)。(5)個(gè)人影響權(quán)：優(yōu)秀品德、敬業(yè)精神、工作能力綜合素養(yǎng)和適宜的言行造就“人格魅力”領(lǐng)導(dǎo)者的人格魅力可驅(qū)使下屬信托、敬佩、追隨、從而產(chǎn)生感召力、影響力，即：個(gè)人影響權(quán)。（一個(gè)團(tuán)隊(duì)的競爭其實(shí)是領(lǐng)導(dǎo)者智慧、才能、人格的比拼）領(lǐng)導(dǎo)者的五種權(quán)利（1）法定權(quán)：行為影響力，合理合法。28以上五種權(quán)利中，法定權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)屬于職位權(quán)力。專長權(quán)、個(gè)人影響權(quán)屬于個(gè)人權(quán)利。領(lǐng)導(dǎo)就是利用各種權(quán)利來影響下屬行為的活動過程，僅有上述前三種權(quán)利是不夠的，必須注重個(gè)人權(quán)利的日常修煉與積蓄，使職位權(quán)和個(gè)人權(quán)利有機(jī)會結(jié)合，相得益彰，這樣才是有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。以上五種權(quán)利中，法定權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)屬于職位權(quán)力。專長權(quán)、295：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)1：政治素質(zhì)：正確處理國家、單位、職工三者關(guān)系，有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感和創(chuàng)業(yè)精神。2:業(yè)務(wù)素質(zhì)：掌握各種知識，特別是心理學(xué)、社會學(xué)、行為科學(xué)等方面的知識。3：能力素質(zhì)：關(guān)鍵點(diǎn)（1）：決策能力（2）：組織，指揮能力（3）控制能力（4）協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系能力（5）創(chuàng)新精神（6）知人善用能力：知人之明，善任之能。做到人盡其才，才盡其用，只能相稱，個(gè)得其所。“智者取其謀，愚者取其力，勇者取其威，怯者取其慎”（4）：心理素質(zhì)：堅(jiān)強(qiáng)意志，自我控制能力。（5）：身體素質(zhì)5：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)1：政治素質(zhì)：正確處理國家、單位、職30二：領(lǐng)導(dǎo)與管理1：領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)是管理的活動的重要組成部分。領(lǐng)導(dǎo)與管理有本質(zhì)區(qū)別（1）:領(lǐng)導(dǎo)行為注重整體性，管理注重專業(yè)化。（2）：領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)和鼓舞，側(cè)重授權(quán)，擴(kuò)展，充分調(diào)動大家的積極性，發(fā)揮人的潛能管理，通過抑制控制和預(yù)見性來控制和解決問題（完成指標(biāo)）。二：領(lǐng)導(dǎo)與管理1：領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系31（3）領(lǐng)導(dǎo)是靈魂，管理是基礎(chǔ)；領(lǐng)導(dǎo)是統(tǒng)率管理的，管理是落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的。

（4）領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重于抓方向、抓原則；其尚方寶劍是思想工作、疏導(dǎo)工作；管理側(cè)重于抓過程、抓效率；其尚方寶劍是規(guī)章制度、恩惠政策以上兩者的根本區(qū)別在于：功用不同。即：領(lǐng)導(dǎo)能帶來變革（積極）管理則是為了維持秩序。（3）領(lǐng)導(dǎo)是靈魂，管理是基礎(chǔ)；322：領(lǐng)導(dǎo)者和管理者。領(lǐng)導(dǎo)者：任命或者推舉產(chǎn)生。有五種權(quán)力。管理者：組織任命，僅有職位權(quán)力（三種）試想：所有的管理者都是領(lǐng)導(dǎo)嗎？2：領(lǐng)導(dǎo)者和管理者。領(lǐng)導(dǎo)者：任命或者推舉產(chǎn)生。有五種權(quán)力。33第二節(jié)：激勵(lì)與溝通一、激勵(lì)1：激勵(lì)含義：激勵(lì)是指持續(xù)地激發(fā)人的動機(jī)和內(nèi)在動力，使其心理過程始終奮進(jìn)的狀態(tài)中，激勵(lì)人朝著所期望的目標(biāo)采取行動的心理過程。激勵(lì)的本質(zhì)是：激發(fā)、鼓勵(lì)和努力調(diào)動人的積極性的過程。構(gòu)成激勵(lì)主要因素：動機(jī)，需要外部刺激和行為。心理學(xué)認(rèn)為：行為 動機(jī)需要（需要得不到，緊張不安。得到，則轉(zhuǎn)為動機(jī)）第二節(jié)：激勵(lì)與溝通一、激勵(lì)342：激勵(lì)作用（1）激勵(lì)有利于調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性。（2）發(fā)揮人的能動作用（3）挖掘人的潛力，提高工作效率組織行為學(xué)：員工績效函數(shù):員工績效=ｆ(工作能力×激勵(lì)程度×工作環(huán)境)（4）有利于增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。2：激勵(lì)作用（1）激勵(lì)有利于調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性。353：激勵(lì)策略（1）：了解員工的真實(shí)需求和動機(jī)。（馬斯洛需求層次論：生理的需要->安全的需要->愛與歸宿的需要->自尊的需要->自我實(shí)現(xiàn)的需要）（2）物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，防止一切向錢看。滿是人的需求的多樣性。（3）短期利益和長期效果相結(jié)合，獎(jiǎng)金，工資與股權(quán)。（4）個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相結(jié)合。微軟公司的“內(nèi)部企業(yè)家”分配股權(quán)（5）：激勵(lì)與約束相結(jié)合。獎(jiǎng)罰分明，有理有據(jù)案例：拍拍手，鴨子就有兩條腿3：激勵(lì)策略（1）：了解員工的真實(shí)需求和動機(jī)。（馬斯洛需求層36三：溝通：交換或分享信息（交流）木不鉆不透，話不說不明目的：“心往一處想，勁往一處使”三：溝通：交換或分享信息（交流）木不鉆不透，話不說不明37第三節(jié)：控制概述一：