MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法第一節(jié)MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的概念第二節(jié)制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法第三節(jié)企業(yè)流程重組第四節(jié)開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法第一節(jié)MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的概念1第一節(jié)MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的概念

信息系統(tǒng)的建設(shè)是個投資巨大、歷時很長的工程項目，規(guī)劃不好不僅自身造成損失，由此而引起企業(yè)運行不好的間接損失更為可觀。通常人們就有一種認識，假如有一個操作錯誤可能損失幾萬，那么一個設(shè)計錯誤就能損失幾十萬元，一個計劃錯誤就能損失幾百萬元，而一個規(guī)劃錯誤的損失則能達到千萬元，甚至上億元。所以我們應(yīng)克服那種“重硬、清軟”的片面性，把信息系統(tǒng)的規(guī)劃擺到重要的戰(zhàn)略位置上。企業(yè)在上信息系統(tǒng)之前一定要做戰(zhàn)略規(guī)劃，而在做戰(zhàn)略規(guī)劃之前要先明確本單位當前處于信息系統(tǒng)的哪一生長階段，進而根據(jù)該階段特征來指導(dǎo)MIS建設(shè)。第一節(jié)MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的概念

信息系統(tǒng)的建設(shè)是個投資巨大、2一、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論1973年諾蘭提出了信息系統(tǒng)的階段論——諾蘭階段模型，諾蘭階段模型把信息系統(tǒng)的成長過程劃分為六個不同的階段：第一階段：初裝第二階段：蔓延第三階段：控制第四階段：集成第五階段：數(shù)據(jù)管理第六階段：成熟一、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論1973年諾蘭提出了信息系統(tǒng)的階段論3第一階段：初裝初裝階段指單位購置第一臺計算機并初步開發(fā)管理應(yīng)用程序。該階段，計算的作用被初步認識到，個別人具有了初步使用計算機的能力。一般，“初裝”階段大多發(fā)生在單位的財務(wù)部門。這種情況在我國也是如此，目前國內(nèi)一些大的軟件公司有很多都是靠做財務(wù)軟件起步的。處于該階段的信息系統(tǒng)的特點是：人們對數(shù)據(jù)處理費用缺乏控制；信息系統(tǒng)的建立往往不講究經(jīng)濟效益；用戶對信息系統(tǒng)也是抱著敬而遠之的態(tài)度。第一階段：初裝初裝階段指單位購置第一臺計算機并初步開發(fā)管理應(yīng)4第二階段：蔓延隨著計算機應(yīng)用初見成效，信息系統(tǒng)從少數(shù)部門擴散到多數(shù)部門，并開發(fā)了大量的應(yīng)用程序，使單位的事務(wù)處理效率有了提高，這便是所謂的“蔓延”階段。顯然，在該階段中，數(shù)據(jù)處理能力發(fā)展得最為迅速，但同時出現(xiàn)了許多有待解決的問題，如數(shù)據(jù)冗余性、不一致性（相同產(chǎn)品在不同部門有不同的產(chǎn)品代碼）、難以共享等。可見，此階段只有一部分計算機的應(yīng)用收到了實際的效益。處于這個階段的信息系統(tǒng)應(yīng)注意避免的問題：容易出現(xiàn)盲目購機、盲目定制開發(fā)軟件的現(xiàn)象，缺少計劃和規(guī)劃，應(yīng)用水平不高，IT的整體效用無法突顯。第二階段：蔓延隨著計算機應(yīng)用初見成效，信息系統(tǒng)從少數(shù)部門擴散5第三階段：控制一方面企業(yè)進行信息化的預(yù)算增加而回報卻不理想，另一方面企業(yè)對計算機應(yīng)用的經(jīng)驗不斷豐富，但卻發(fā)覺對計算機的應(yīng)用及其發(fā)展失去控制，并開始尋求利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)解決蔓延階段的數(shù)據(jù)共享問題。這時，嚴格的控制階段便代替了蔓延階段。第三階段將是實現(xiàn)從計算機管理為主到以數(shù)據(jù)管理為主轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵，一般發(fā)展較慢。根據(jù)諾蘭階段性理論模型描述，我國絕大多數(shù)企業(yè)的信息化進程剛剛處于控制期，是一個信息系統(tǒng)的抉擇期和轉(zhuǎn)折點，要想進一步促進企業(yè)發(fā)展，就必須抓住機遇實施企業(yè)信息資源的總體數(shù)據(jù)規(guī)劃。第三階段：控制一方面企業(yè)進行信息化的預(yù)算增加而回報卻不理想，6處于控制階段的信息系統(tǒng)容易出現(xiàn)的問題：在這一階段，一些職能部門內(nèi)部實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化，如財務(wù)系統(tǒng)、人事系統(tǒng)、庫存系統(tǒng)等，但各軟件系統(tǒng)之間還存在“部門壁壘”、“信息孤島”。信息系統(tǒng)呈現(xiàn)單點、分散的特點，系統(tǒng)和資源利用率不高。解決問題的途徑：管理者應(yīng)召集來自不同部門的用戶組成委員會，以共同規(guī)劃信息系統(tǒng)的發(fā)展。最好是使管理信息系統(tǒng)成為一個正式部門，以控制其內(nèi)部活動。同時應(yīng)啟動項目管理計劃和系統(tǒng)發(fā)展方法。處于控制階段的信息系統(tǒng)容易出現(xiàn)的問題：7第四階段：集成所謂集成，就是在控制的基礎(chǔ)上，對子系統(tǒng)中的硬件進行重新聯(lián)接，建立集中式的數(shù)據(jù)庫及能夠充分利用和管理各種信息的系統(tǒng)。此時，企業(yè)IT主管開始把企業(yè)內(nèi)部不同的IT機構(gòu)和系統(tǒng)統(tǒng)一到一個系統(tǒng)中進行管理，使人、財、物等資源信息能夠在企業(yè)集成共享，更有效地利用現(xiàn)有的IT系統(tǒng)和資源。不過，這樣的集成所花費的成本會更高、時間更長，而且系統(tǒng)更不穩(wěn)定。第四階段：集成所謂集成，就是在控制的基礎(chǔ)上，對子系統(tǒng)中的硬件8克服系統(tǒng)不穩(wěn)定的方法：硬件上，由于對海量數(shù)據(jù)庫的要求和不間斷運行的要求，需要企業(yè)配備大型的穩(wěn)定的高端服務(wù)器，以保證系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性。軟件上，要求信息系統(tǒng)的相關(guān)工作人員以團隊開發(fā)方式的工作，此時，企業(yè)必須配備專任的系統(tǒng)集成職位，對系統(tǒng)集成人員的要求如下：掌握C#，.NET和JAVA技術(shù)；掌握XML語言和WebService技術(shù)，因為上述二者能夠跨平臺和跨系統(tǒng)交流信息，易于將異構(gòu)系統(tǒng)整合?？朔到y(tǒng)不穩(wěn)定的方法：硬件上，由于對海量數(shù)據(jù)庫的要求和不間斷9第五階段：數(shù)據(jù)管理“集成”之后，會進入“數(shù)據(jù)管理”階段。但20世紀80年代時，美國尚處于第四階段，因此，Nolan沒能對該階段進行詳細的描述。我個人認為，在數(shù)據(jù)管理階段，不僅有了數(shù)據(jù)庫，而且要建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理體系和數(shù)據(jù)庫管理方法，真正做到對整個機構(gòu)的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一的規(guī)劃和應(yīng)用。這一階段中，企業(yè)應(yīng)開展的工作如下：選定統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫平臺、數(shù)據(jù)管理體系和信息管理平臺；統(tǒng)一數(shù)據(jù)的管理和使用，使得各部門、各系統(tǒng)基本實現(xiàn)資源整合、信息共享。第五階段：數(shù)據(jù)管理“集成”之后，會進入“數(shù)據(jù)管理”階段。但210第六階段：成熟到了這一階段，信息系統(tǒng)已經(jīng)可以滿足企業(yè)各個層次的需求，從簡單的事務(wù)處理到支持高效管理的決策。企業(yè)真正把IT同管理過程結(jié)合起來，將組織內(nèi)部、外部的資源充分整合和利用，從而提升了企業(yè)的競爭力和發(fā)展?jié)摿?。第六階段：成熟到了這一階段，信息系統(tǒng)已經(jīng)可以滿足企業(yè)各個層次11信息系統(tǒng)發(fā)展過程中的六種增長要素1、計算機軟、硬件資源：從早期的磁帶向最新的 分布式計算機發(fā)展。2、應(yīng)用方式：從批處理方式到聯(lián)機方式。3、計劃控制：從短期的、隨機的計劃到長期、戰(zhàn) 略的計劃。4、MIS在組織中的地位：從附屬于別的部門發(fā)展 為獨立的部門，甚至在組織設(shè)立CIO。5、領(lǐng)導(dǎo)模式：一開始技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)是主要的，隨著用 戶和上層管理人員越來越了解MIS，上層管理 部門開始與MIS一起決定發(fā)展戰(zhàn)略。6、用戶意識：從作業(yè)管理級的用戶（EDI）發(fā)展 到中、上層管理級（DSS）。信息系統(tǒng)發(fā)展過程中的六種增長要素1、計算機軟、硬件資源：從早12諾蘭的階段模型總結(jié)了發(fā)達國家信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗和規(guī)律。一般認為模型中的各階段都是不能跳躍的。因此，無論在確定開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略，或者在制定管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的時候，都應(yīng)首先明確本單位當前處于哪一生長階段，進而根據(jù)該階段特征來指導(dǎo)MIS建設(shè)。諾蘭的階段模型總結(jié)了發(fā)達國家信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗和規(guī)律。一般認13二、開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略明確了自己企業(yè)的信息系統(tǒng)所處的階段后，接下來的工作是確定開發(fā)策略。開發(fā)管理信息系統(tǒng)有兩類策略：不可行開發(fā)策略和可行開發(fā)策略。不可行開發(fā)策略：不可行開發(fā)策略是以往人們在開發(fā)信息系統(tǒng)時，最容易犯的錯誤，以后大家在開發(fā)信息系統(tǒng)時，應(yīng)引以為戒。不可行開發(fā)策略包括：1、組織機構(gòu)法；2、數(shù)據(jù)庫方法；3、想象系統(tǒng)法。二、開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略明確了自己企業(yè)的信息系統(tǒng)所處的階段141、組織機構(gòu)法此方法完全遵循現(xiàn)行系統(tǒng)的組織機構(gòu)，機械地直接將它轉(zhuǎn)換為以計算機處理為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)。這種做法主觀認為現(xiàn)有組織機構(gòu)很合理，不考慮如何適應(yīng)計算機處理的要求和特點，沒有重新規(guī)劃各個子系統(tǒng)的合理劃分。即對現(xiàn)行系統(tǒng)不進行必要的改造和調(diào)整，實際上是手工翻版，不能發(fā)揮計算機高效處理及資源共享等優(yōu)越性，影響了計算機在管理上的應(yīng)用效果。1、組織機構(gòu)法此方法完全遵循現(xiàn)行系統(tǒng)的組織機構(gòu)，機械地直接將152、數(shù)據(jù)庫方法此方法是從數(shù)據(jù)而不是功能角度去分析和設(shè)計一個新系統(tǒng)。它強調(diào)將一個組織中的所有重要數(shù)據(jù)都存儲在集中的大型數(shù)據(jù)庫中，然后以數(shù)據(jù)庫為中心，開展各項業(yè)務(wù)的處理。由于事先沒有很好考慮和規(guī)劃新系統(tǒng)中各項業(yè)務(wù)之間的關(guān)系，所以在圍繞數(shù)據(jù)庫開發(fā)了一些應(yīng)用項目后，就會發(fā)現(xiàn)功能之間不協(xié)調(diào)，甚至產(chǎn)生矛盾。2、數(shù)據(jù)庫方法此方法是從數(shù)據(jù)而不是功能角度去分析和設(shè)計一個新163、想象系統(tǒng)法。這種方法違背了新系統(tǒng)的“基于原系統(tǒng)而高于原系統(tǒng)”原則，將新系統(tǒng)分析與設(shè)計完全建立在想象和假設(shè)的基礎(chǔ)之上。這種方法脫離實際，即使新系統(tǒng)一旦建立起來，也根本無法投入實際運行。再說，這種憑空想象的方法，更加花費時間和造成人力、物力浪費。3、想象系統(tǒng)法。這種方法違背了新系統(tǒng)的“基于原系統(tǒng)而高于原系17可行開發(fā)策略：目前，常用的可行開發(fā)策略也有三種，包括：1、“自下而上”的開發(fā)策略；2、“自上而下”的開發(fā)策略；3、綜合開發(fā)策略?？尚虚_發(fā)策略：目前，常用的可行開發(fā)策略也有三種，包括：18“自下而上”的開發(fā)策略“自下而上”的開發(fā)策略是從現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)狀況出發(fā)，先實現(xiàn)一個個具體的功能（如工資計算、訂單處理、庫存控制、生產(chǎn)管理、物資供應(yīng)等），當下層子系統(tǒng)分析完成后，再進行上一層系統(tǒng)的分析與設(shè)計，逐步地由低級到高級建立MIS。其優(yōu)點是可以避免大規(guī)模系統(tǒng)出現(xiàn)運行不協(xié)調(diào)的危險。缺點是不能像想象那樣完全周密，由于缺乏從整個系統(tǒng)出發(fā)考慮問題，隨著系統(tǒng)的發(fā)展，往往要作許多重大修改，甚至重新規(guī)劃、設(shè)計。這種開發(fā)策略適用于小型系統(tǒng)或開發(fā)人員對開發(fā)工作缺乏經(jīng)驗的情況?！白韵露稀钡拈_發(fā)策略“自下而上”的開發(fā)策略是從現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)19“自上而下”的開發(fā)策略“自上而下”的開發(fā)策略強調(diào)從整體上協(xié)調(diào)和規(guī)劃，由全面到局部，由長遠到近期，從探索合理的信息流出發(fā)來設(shè)計信息系統(tǒng)。由于這種開發(fā)策略要求很強的邏輯性，因而難度較大，但這是一種更重要的策略，是信息系統(tǒng)的發(fā)展走向集成和成熟的要求?！白陨隙隆钡拈_發(fā)策略“自上而下”的開發(fā)策略強調(diào)從整體上協(xié)調(diào)20綜合開發(fā)策略為了充分發(fā)揮以上兩種開發(fā)策略的優(yōu)點，人們往往將它們綜合起來應(yīng)用。在用“自上而下”方法確定了一個總的管理信息系統(tǒng)的總體方案之后，“自下而上”方法則是在總體方案指導(dǎo)下，對一個個業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)進行具體功能和數(shù)據(jù)的分析和分解，并逐層具體到?jīng)Q策層。大型系統(tǒng)往往采用這種開發(fā)策略。綜合開發(fā)策略為了充分發(fā)揮以上兩種開發(fā)策略的優(yōu)點，人們往往將它21三、MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的作用和內(nèi)容根據(jù)待開發(fā)的信息系統(tǒng)的特點，選擇適當?shù)拈_發(fā)策略后，就可以進入管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃階段。為什么要進行MIS戰(zhàn)略規(guī)劃？MIS戰(zhàn)略規(guī)劃是一個組織的戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分，是關(guān)于MIS長遠發(fā)展的規(guī)劃。由于建設(shè)MIS是一項耗資大、歷時長、技術(shù)復(fù)雜且涉及面廣的系統(tǒng)工程，在著手開發(fā)之前，必須認真地制訂有充分依據(jù)的MIS戰(zhàn)略規(guī)劃。這項工作的好壞往往是MIS成敗的關(guān)鍵。三、MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的作用和內(nèi)容根據(jù)待開發(fā)的信息系統(tǒng)的特點，選22（一）制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的作用

1、可以合理分配和利用信息資源。2、通過制定規(guī)劃，找出存在的問題，更正確地識別出為實現(xiàn)企業(yè)目標MIS系統(tǒng)必須完成的任務(wù)，促進信息系統(tǒng)的應(yīng)用，帶來更多的經(jīng)濟效益。這個過程稱為戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化，即在MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃過程中將“組織的戰(zhàn)略目標集”轉(zhuǎn)化為“MIS戰(zhàn)略目標集”。3、指導(dǎo)MIS系統(tǒng)開發(fā)，用規(guī)劃作為將來考核系統(tǒng)開發(fā)工作的標準。（一）制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的作用1、可以合理分配和利用信息23戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法SSTSST方法認為，MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃過程是把組織的戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)變?yōu)镸IS戰(zhàn)略目標的過程。這個方法的第一步是識別組織的戰(zhàn)略集，組織戰(zhàn)略集的構(gòu)造可以采用以下步驟：描繪出組織各類人員結(jié)構(gòu)，如經(jīng)理、雇員、供應(yīng)商、顧客、貸款人、競爭者等。識別每類人員的目標。第二步是將組織戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化成MIS戰(zhàn)略。戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法SSTSST方法認為，MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃過程是24組織人員結(jié)構(gòu)組織戰(zhàn)略目標集MIS戰(zhàn)略目標集顧客Cu股票持有人S債權(quán)人Cr雇員E管理者M組織目標組織戰(zhàn)略年收入增長10%（S,Cr,M）推出新產(chǎn)品........MIS目標MIS戰(zhàn)略改進CAD模塊模塊設(shè)計........組織人員結(jié)構(gòu)組織戰(zhàn)略目標集MIS戰(zhàn)略目25（二）MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容包括：1、信息系統(tǒng)的目標（實現(xiàn)哪些功能？）、約束（MIS所處的環(huán)境）及總體結(jié)構(gòu)（包含哪些子系統(tǒng)）。2、分析組織的現(xiàn)狀。包括計算機軟件及硬件情況、人員配備情況以及開發(fā)費用的投入情況等。3、分析組織當前的業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀、存在的問題和不足以及流程在新技術(shù)條件下的重組。4、對影響規(guī)劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測。包括計算機硬件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及數(shù)據(jù)處理技術(shù)等。（二）MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容包括：26四、MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的組織制定MIS開發(fā)規(guī)劃需要一個領(lǐng)導(dǎo)小組，并進行有關(guān)人員的培訓(xùn)，同時明確規(guī)劃工作的進度。（一）規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組：由各部門的業(yè)務(wù)骨干組成，任務(wù)是完成有關(guān)數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)的調(diào)研和分析工作。（二）人員培訓(xùn)：對高層管理人員、規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組的成員進行培訓(xùn)，使他們掌握制訂MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的方法。（三）規(guī)定進度：對規(guī)劃工作給出一個大體上的時間限定。四、MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的組織制定MIS開發(fā)規(guī)劃需要一個領(lǐng)導(dǎo)小組，27開始確定規(guī)劃的性質(zhì)收集相關(guān)信息進行戰(zhàn)略分析明確戰(zhàn)略目標提出未來的略圖識別活動列出重復(fù)性活動選擇最優(yōu)活動的組合列出工程項目活動提出實施進度寫出IS戰(zhàn)略規(guī)劃用戶、MIS委員會總經(jīng)理批準結(jié)束開始（四）制定戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟應(yīng)包括規(guī)劃的年限、規(guī)劃的方法（BSP，CSF）。包括組織內(nèi)信息（如：各種表格，報表）和組織外信息（如：行業(yè)信息，國家和地方相關(guān)政策制度）。對MIS的目標、開發(fā)方法、功能結(jié)構(gòu)、計劃活動、信息部門的情況、財務(wù)情況、風險度和政策等進行分析。根據(jù)企業(yè)的財務(wù)資源、人力及物力等方面的限制，定義MIS的約束條件和政策。定義約束條件這項工作應(yīng)該由總經(jīng)理和MIS委員會根據(jù)3、4的結(jié)果來設(shè)置，包括確定MIS的開發(fā)目標，明確MIS應(yīng)具有的功能、服務(wù)范圍和質(zhì)量等。它不僅包括信息系統(tǒng)的目標，而且應(yīng)有整個企業(yè)的目標。給出MIS的初步框架，包括各子系統(tǒng)的劃分等。通過識別各種活動，是一次性的工程項目性質(zhì)的活動，還是一種重復(fù)性的經(jīng)常進行的活動，來選定優(yōu)先開發(fā)的項目，確定總體開發(fā)順序、開發(fā)策略和開發(fā)方法。估計項目成本和人員需求，并列出開發(fā)進度表。將戰(zhàn)略規(guī)劃形成文檔，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準后生效。開始確定規(guī)劃的性質(zhì)收集相關(guān)信息進行戰(zhàn)略分析明確戰(zhàn)略目標提出28第二節(jié)制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法用于管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的方法很多，主要是：企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）；*關(guān)鍵成功因素法（CSF）；其他還有戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法（SST），企業(yè)信息分析與集成技術(shù)、投資回收法……。第二節(jié)制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法用于管理信息系統(tǒng)29一、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）BSP產(chǎn)生于70年代，是由IBM公司發(fā)明的。該方法的思路是：先自上而下識別系統(tǒng)目標，識別企業(yè)過程，識別數(shù)據(jù)，然后再自下而上設(shè)計系統(tǒng)，以支持目標。BSP方法的作用：確定出未來信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng) 的子系統(tǒng)組成和開發(fā)子系統(tǒng)的先后順序。對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各 子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致 性。一、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）BSP產(chǎn)生于70年代，是由IBM30BSP方法的優(yōu)點：利用BSP方法能保證信息系統(tǒng)獨立于企業(yè)的組織機構(gòu)，也就是能夠使信息系統(tǒng)具有對環(huán)境變更的適應(yīng)性。即使將來企業(yè)的組織機構(gòu)或管理體制發(fā)生變化，信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)體系也不會受到太大的沖擊。BSP方法的優(yōu)點：31BSP方法的工作步驟：1.準備工作。成立由最高領(lǐng)導(dǎo)牽頭的委員會，下設(shè)一個規(guī)劃研究組，要準備的必要條件：一個工作控制室、一個采訪交談計劃、一個最終報告的提綱，還有一些必要的經(jīng)費。2.調(diào)研。規(guī)劃組成員通過查閱資料，深入各級管理層，了解企業(yè)有關(guān)決策過程、組織職能和部門的主要活動和存在的主要問題。調(diào)研以采訪的方式為主，因此應(yīng)事先準備好采訪提綱，事后進行分析總結(jié)。BSP方法的工作步驟：1.準備工作。成立由最高領(lǐng)導(dǎo)牽頭的委員32采訪的主要問題如下：你的責任領(lǐng)域是什么？基本目標是什么？你去年達到目標所遇到的三個最大的問題是什么？什么東西妨礙你解決它們？為什么需要解決它們？較好的信息在這些領(lǐng)域的價值是什么？如果有更好的信息支持，你在什么領(lǐng)域還能得到最大的改善？什么是你最有用的信息？你如何測量？你希望做什么樣的決策？你的領(lǐng)域明年和3年內(nèi)主要變化是什么？你希望本次規(guī)劃研究達到什么結(jié)果？規(guī)劃對你和企業(yè)將起什么作用？采訪的主要問題如下：333.定義業(yè)務(wù)過程。定義業(yè)務(wù)過程是BSP方法的核心。業(yè)務(wù)過程指的是企業(yè)管理中必要且邏輯上相關(guān)的、為了完成某種管理功能的一組活動。識別企業(yè)過程的方法稱為“通用模型法”。它首先引用一個較粗的較通用的模型，通過對這個模型不斷擴展，以適應(yīng)特殊企業(yè)的需要。在用這種方法時往往參考一些典型的案例，同類企業(yè)之間有許多相似之處，在尋找過程時做參考。3.定義業(yè)務(wù)過程。定義業(yè)務(wù)過程是BSP方法的核心。業(yè)務(wù)過程指34經(jīng)營管理生產(chǎn)管理財務(wù)管理行政管理供應(yīng)商管理人事后勤保障設(shè)備管理…………………………………………工資計算經(jīng)營管理生產(chǎn)管理財務(wù)管理行政管理供應(yīng)商管理人事后勤保障設(shè)備管354.業(yè)務(wù)過程重組（BPR）。業(yè)務(wù)過程重組是在業(yè)務(wù)過程定義的基礎(chǔ)上，找出哪些過程是正確的，那些過程是低效的，需要在信息技術(shù)支持下進行優(yōu)化處理，還有哪些過程不適合計算機信息處理的特點，應(yīng)當取消。業(yè)務(wù)過程重組有以下原則方法可供參考：以過程管理代替職能管理，取消不增值的管理環(huán)節(jié)。以事前管理代替事后監(jiān)督，減少不必要的審核、檢查和控制活動。取消不必要的信息處理環(huán)節(jié)，消除冗余信息集。以計算機協(xié)同處理為基礎(chǔ)的并行過程取代串行和反饋控制管理過程。用信息技術(shù)實現(xiàn)過程自動化，盡可能拋棄手工管理過程。4.業(yè)務(wù)過程重組（BPR）。業(yè)務(wù)過程重組是在業(yè)務(wù)過程定義的基36流程重組案例我國某化纖公司的銷售業(yè)務(wù)涉及售后服務(wù)科、業(yè)務(wù)科、計劃科、財務(wù)科、倉庫等部門，其工作內(nèi)容包括從簽定合同開始到發(fā)貨、實現(xiàn)銷售收入等一系列過程。在管理水平不斷提高和有可能采用新的信息技術(shù)加以支持的條件下，該公司在復(fù)旦大學管理學院的合作下，對原有銷售過程進行了全面分析，提出了流程重組的新方案。流程重組案例我國某化纖公司的銷售業(yè)務(wù)涉及售后服務(wù)科、業(yè)務(wù)科、37市場研究制定價格簽定銷售合同提發(fā)貨處理資金處理市場行情產(chǎn)品目錄產(chǎn)品成本用戶需求產(chǎn)品價格合同用款匯款信息客戶資金情況銷售過程示意圖市場研究簽定銷售提發(fā)貨資金處理市場行情產(chǎn)品目錄產(chǎn)品成本用戶需38這一銷售流程是當時我國大多數(shù)國有企業(yè)采用的運行模式，具有一定的代表性。這種銷售流程簡單、分工明確、職責清楚、易于管理。但通過對這種流程加以分析，發(fā)現(xiàn)了不少弊端：1.效率低下。由于每個部門只完成某一項任務(wù)或某一環(huán)節(jié),整個流程的運轉(zhuǎn)必須通過多種單據(jù)的頻繁傳遞來實現(xiàn),工作人員多數(shù)時間處于等待狀態(tài),因而,效率不夠充分。2.無人對整個流程負責。每個職工只負責流程中的某一環(huán)節(jié),各科室管理人員也只對本科室的業(yè)務(wù)負責,整個流程工作的質(zhì)量無人負責,無從監(jiān)督。3.對顧客滿意度重視不夠。在這種流程中,客戶需和不同的部門頻繁接觸,如與業(yè)務(wù)科簽訂合同,到計劃科開提貨單和發(fā)票,在財務(wù)科進行單據(jù)的審核等,客戶實際上擔當了傳遞數(shù)據(jù)的任務(wù),顛倒了服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。這一銷售流程是當時我國大多數(shù)國有企業(yè)采用的運行模式，具有一定39經(jīng)過流程重組后，該公司的銷售過程示意圖如下：T1市場研究和制定產(chǎn)品價格T2簽定銷售合同T3提貨處理T4用戶資金管理數(shù)據(jù)庫并行結(jié)構(gòu)的銷售過程圖中過程T1根據(jù)市場信息和產(chǎn)品成本制定出各個產(chǎn)品的價格，輸入到數(shù)據(jù)庫中；T2根據(jù)用戶的需求，根據(jù)數(shù)據(jù)庫中提供的關(guān)于產(chǎn)品價格的信息簽訂銷售合同，并錄入到數(shù)據(jù)庫中；T3根據(jù)數(shù)據(jù)庫中未提貨的銷售合同和用戶的提貨要求，以及數(shù)據(jù)庫中用戶資金情況給予提貨處理，開出發(fā)票，并在數(shù)據(jù)庫中給出未結(jié)帳的用款信息；T4查詢數(shù)據(jù)庫中有無未結(jié)帳的用款信息，若有則要予以結(jié)帳，若有用戶到款信息，也及時輸入到數(shù)據(jù)庫中，并對用戶資金的情況作出調(diào)整。經(jīng)過流程重組后，該公司的銷售過程示意圖如下：T1T2T3T440這樣，四個活動的執(zhí)行都直接和數(shù)據(jù)庫相連，彼此相對獨立。由于這一流程可在計算機信息系統(tǒng)支持下進行協(xié)同處理，消除了單據(jù)傳遞延遲；同時，功能管理轉(zhuǎn)為過程管理，每個活動可建立一個相應(yīng)的過程工作小組，用戶只須與每一過程的管理人員接觸，可以大大提高用戶的滿意度。這樣，四個活動的執(zhí)行都直接和數(shù)據(jù)庫相連，彼此相對獨立。由于這415.定義數(shù)據(jù)類。數(shù)據(jù)類是指支持業(yè)務(wù)過程所必須的邏輯上相關(guān)的數(shù)據(jù)。對數(shù)據(jù)進行分類是按業(yè)務(wù)過程進行的，即分別從各項業(yè)務(wù)過程的角度將與該業(yè)務(wù)過程有關(guān)的輸入數(shù)據(jù)和輸出數(shù)據(jù)按邏輯相關(guān)性整理出來歸納成數(shù)據(jù)類。識別企業(yè)數(shù)據(jù)類的兩種方法:(1)企業(yè)實體法(2)功能法5.定義數(shù)據(jù)類。數(shù)據(jù)類是指支持業(yè)務(wù)過程所必須的邏輯上相關(guān)的數(shù)42(1)企業(yè)實體法實體指的是數(shù)據(jù)存儲的載體，它可以是一個實際的對象，如顧客、電視機、辦公室；也可以是抽象的對象，如項目名稱、預(yù)算、數(shù)據(jù)中心等。每個實體可用四種類型的數(shù)據(jù)來描述，即計劃型、統(tǒng)計型、文檔型、事務(wù)型。企業(yè)實體法的第一步是列出企業(yè)實體類，接著列出一個矩陣，實體類列于水平方向，在垂直方向列出實體的四種類型，這四種數(shù)據(jù)類型的特點，如表：(1)企業(yè)實體法實體指的是數(shù)據(jù)存儲的載體，它可以是一個實際的43階段反映的內(nèi)容特點計劃型反映目標、資源轉(zhuǎn)換過程等計劃值可能與多個文檔型數(shù)據(jù)有關(guān)統(tǒng)計型反映企業(yè)狀況，提供反饋信息1、一般來自其他類型數(shù)據(jù)的采樣2、為歷史性、對照性、評價性的數(shù)據(jù)3、數(shù)據(jù)綜合性強文檔型反映實體的現(xiàn)狀1、一般一個數(shù)據(jù)僅和一個實體有關(guān)2、可能為結(jié)構(gòu)型數(shù)據(jù)（如表格）和描述型數(shù)據(jù)（如文本）事務(wù)型反映生命周期各階段過渡過程相關(guān)文檔型數(shù)據(jù)的變化1、一般一個數(shù)據(jù)要涉及各個文檔型數(shù)據(jù)，以及時間、數(shù)量等多個數(shù)據(jù)2、這種數(shù)據(jù)的產(chǎn)生可能伴有文檔型數(shù)據(jù)的操作。階段反映的內(nèi)容特點計劃型反映目標、資源轉(zhuǎn)換過程等計劃值可44實體數(shù)據(jù)類型產(chǎn)品設(shè)備原材料客戶客戶拓展計劃銷售分析報告客戶資料發(fā)運記錄計劃型產(chǎn)品計劃設(shè)備計劃（采購，更新）原材料需求計劃統(tǒng)計型月、年度產(chǎn)品需求設(shè)備利用率材料需求歷史（月、年度）文檔型產(chǎn)品規(guī)范文檔工作負荷狀況原材料成本單、產(chǎn)品組成表事務(wù)型訂貨記錄，生產(chǎn)調(diào)度表設(shè)備調(diào)度表采購、訂貨合同實體產(chǎn)品設(shè)備原材料客戶計劃型產(chǎn)品計劃設(shè)備計劃（采45(2)功能法每個功能都有相應(yīng)的輸入和輸出的數(shù)據(jù)類型。對每個功能標出其輸入、輸出數(shù)據(jù)類，與第一種方法得到的數(shù)據(jù)類比較并進行調(diào)整，最后歸納出系統(tǒng)的數(shù)據(jù)類。(2)功能法每個功能都有相應(yīng)的輸入和輸出的數(shù)據(jù)類型。對每個功46市場計劃材料采購生產(chǎn)調(diào)度客戶拓展計劃產(chǎn)品計劃銷售分析報告原材料成本單廠商資料訂貨單采購合同產(chǎn)品需求產(chǎn)品組成表設(shè)備調(diào)度表生產(chǎn)調(diào)度表市場計劃材料采購生產(chǎn)調(diào)度客戶拓展計劃產(chǎn)品計劃銷售分析報告原材476.定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)。定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)的目的是刻畫未來信息系統(tǒng)的框架和相應(yīng)的數(shù)據(jù)類，因此其主要工作是劃分子系統(tǒng)，具體實現(xiàn)可利用U/C矩陣。U/C矩陣也就是過程/數(shù)據(jù)矩陣，矩陣中的行表示數(shù)據(jù)類，列表示過程，并以字母U(use)和C(create)來表示過程對數(shù)據(jù)類的使用和產(chǎn)生。6.定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)。定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)的目的是刻畫未48(1)U/C矩陣的建立1、根據(jù)BSP方法中的第3、5步得出的功能和數(shù)據(jù)類，建立U/C矩陣，行為數(shù)據(jù)類，列為功能類。2、在矩陣中填入U和C，表中用功能與數(shù)據(jù)類交叉點上的C表示這類數(shù)據(jù)由相應(yīng)功能產(chǎn)生，用交叉點上的U表示這類功能使用相應(yīng)的數(shù)據(jù)類。(1)U/C矩陣的建立1、根據(jù)BSP方法中的第3、5步得出的49(2)

U/C矩陣數(shù)據(jù)正確性檢驗在進行了U/C矩陣之后就要對數(shù)據(jù)的正確性進行檢驗，其基本原則就是“數(shù)據(jù)守恒原理”，即數(shù)據(jù)必定有一個產(chǎn)生的源，而且必定有一個或多個用途。概括起來U/C矩陣的正確性檢驗可以從如下三個方面進行：完備性檢驗一致性檢驗無冗余性檢驗

(2)U/C矩陣數(shù)據(jù)正確性檢驗在進行了U/C矩陣之后就要對50①完備性檢驗：指原則上每一列只能有一個C和至少有一個U，每一行則必須至少有一個C或U。②一致性檢驗：指每一列有且僅有一個產(chǎn)生者（“C”）。如果沒有產(chǎn)生者——漏填了“C”元素或者是功能、數(shù)據(jù)的劃分不當；多個產(chǎn)生者——錯填了“C”元素或者是功能、數(shù)據(jù)的劃分不獨立、不一致。③無冗余性檢驗：指表中不允許出現(xiàn)空行或空列。如果有空行或空列發(fā)生則可能出現(xiàn)如下問題：漏填了“C”或“U”元素；功能項或數(shù)據(jù)項的劃分是冗余的，劃分得太細。①完備性檢驗：指原則上每一列只能有一個C和至少有一個U，每一51(3)用U/C矩陣方法劃分子系統(tǒng)的步驟：對“功能列”按功能組排列，每一功能組內(nèi)按功能發(fā)生的先后次序排列。調(diào)換“數(shù)據(jù)類”的橫向位置，使得距陣中C最靠近對角線。因為功能的分組并不絕對，在不破壞功能成組的邏輯性基礎(chǔ)上，可以適當調(diào)配功能分組，使“U”也盡可能靠近主對角線。這樣做的目的是，使得子系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)緊密性最高，子系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)聯(lián)系最少。將矩陣中U和C最密集的地方框起來，并對其按功能命名，就構(gòu)成子系統(tǒng)?？蛲獾腢說明了子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)通訊，即共享的數(shù)據(jù)資源。值得注意的是：子系統(tǒng)的劃分不是唯一的，通常在征求用戶的基礎(chǔ)上，結(jié)合業(yè)務(wù)組織結(jié)構(gòu)的實際情況確定子系統(tǒng)。(3)用U/C矩陣方法劃分子系統(tǒng)的步驟：對“功能列”按功能52(4)

U/C矩陣表轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)流程總圖經(jīng)營計劃技術(shù)準備生產(chǎn)制造銷售財會人事(4)U/C矩陣表轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)流程總圖經(jīng)營計劃技術(shù)準備生產(chǎn)制53CCUCCUUUCCUUCUUUUUUCCUUUUUUCUUUUUUCUUUCUUUUUCUU產(chǎn)品設(shè)計產(chǎn)品工藝材料定額制訂定額材料計劃采購進貨庫存控制作業(yè)計劃在制品控制作業(yè)安排設(shè)備管理設(shè)備維修機床安排產(chǎn)品零件工藝工時定額材料計劃供應(yīng)廠商采購合同材料庫存生產(chǎn)進度機床負荷在制品庫存設(shè)備CCUCCUUUCCUUCUUUUUUCCUUUUUUCUU54CCUCUUUCCUUCUUUUUUCCUUUUUUCUUUUUCUUUCUUUUUCUU產(chǎn)品設(shè)計產(chǎn)品工藝材料定額制訂定額材料計劃采購進貨庫存控制作業(yè)計劃在制品控制作業(yè)安排設(shè)備管理設(shè)備維修機床安排產(chǎn)品零件工藝工時定額材料計劃供應(yīng)廠商采購合同材料庫存生產(chǎn)進度機床負荷在制品庫存設(shè)備UCUUUUUCCUCUUUCCUUCUUUUUUCCUUUUUUCUUU55產(chǎn)品設(shè)計采購制造數(shù)據(jù)流程總圖產(chǎn)品設(shè)計采購制造數(shù)據(jù)流程總圖567.確定總體結(jié)構(gòu)中的優(yōu)先順序。由于資源的限制，系統(tǒng)的開發(fā)總有個先后次序，而不可能全面開花。劃分子系統(tǒng)之后，根據(jù)企業(yè)目標和技術(shù)約束確定子系統(tǒng)實現(xiàn)的優(yōu)先順序。一般來講，對企業(yè)貢獻大的、需求迫切的、容易開發(fā)的優(yōu)先開發(fā)。以下是確定子系統(tǒng)實施順序的原則：（1）系統(tǒng)需求程度與潛在效益評估;（2）技術(shù)約束分析。7.確定總體結(jié)構(gòu)中的優(yōu)先順序。由于資源的限制，系統(tǒng)的開發(fā)總有57（1）系統(tǒng)需求程度與潛在效益評估通過對管理人員、決策者的調(diào)查訪問，進行定性評估。根據(jù)評估準則（如潛在效益、對企業(yè)的影響、迫切性等），對每個子系統(tǒng)的管理人員和決策人員中用評分的辦法進行評估，每個子系統(tǒng)的得分作為考慮優(yōu)先順序的參考。（2）技術(shù)約束分析對子系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)，可用系統(tǒng)流程總圖進行分析。利用該圖很容易評出每個子系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)有多少被其他子系統(tǒng)所共享。有較多子系統(tǒng)共享的數(shù)據(jù)應(yīng)較早實現(xiàn)。（1）系統(tǒng)需求程度與潛在效益評估58第四節(jié)開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法開發(fā)管理信息系統(tǒng)的具體方法很多，通常不嚴格地將它們分為：結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法（SSDM）；原型法（Prototyping）；面向?qū)ο箝_發(fā)方法（OOM）；CASE開發(fā)方法。第四節(jié)開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法開發(fā)管理信息系統(tǒng)的具體方法很59一、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法是目前應(yīng)用得最普遍的一種開發(fā)方法。用它來開發(fā)管理信息系統(tǒng)可分為三個階段：1、系統(tǒng)分析；2、系統(tǒng)設(shè)計；3、系統(tǒng)實施。一、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法是目前應(yīng)用得最普遍的601、系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析是MIS開發(fā)工作的第一個階段；以系統(tǒng)規(guī)劃中提出的目標為出發(fā)點；分析的階段的工作包括：MIS開發(fā)的可行性分析和詳細的系統(tǒng)調(diào)查（包括管理業(yè)務(wù)調(diào)查、數(shù)據(jù)流程調(diào)查……），最終建立信息系統(tǒng)的邏輯模型。該階段的成果為“系統(tǒng)分析報告”，是系統(tǒng)設(shè)計階段的工作基礎(chǔ)。1、系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析是MIS開發(fā)工作的第一個階段；612、系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)設(shè)計是MIS開發(fā)工作的第二個階段；在系統(tǒng)分析階段提出的邏輯模型的基礎(chǔ)上設(shè)計MIS的物理模型；主要的工作包括：代碼設(shè)計、信息系統(tǒng)流程圖設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、處理流程圖設(shè)計和編寫程序設(shè)計說明書；該階段的成果為“系統(tǒng)設(shè)計說明書”。2、系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)設(shè)計是MIS開發(fā)工作的第二個階段；623、系統(tǒng)實施系統(tǒng)實施是MIS開發(fā)工作的第三個階段；工作內(nèi)容包括：程序的設(shè)計及調(diào)試、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換、系統(tǒng)運行與評估；該階段的成果為最終實現(xiàn)的管理信息系統(tǒng)、程序說明書、使用說明書。3、系統(tǒng)實施系統(tǒng)實施是MIS開發(fā)工作的第三個階段；63SSDM的基本思想結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法用系統(tǒng)工程的思想和工程化的方法，結(jié)構(gòu)化、模塊化、自頂向下地對系統(tǒng)進行分析與設(shè)計。具體來說，就是先將整個信息系統(tǒng)開發(fā)過程劃分出若干個相對獨立的階段，如系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施等。在前兩個階段堅持自頂向下地對系統(tǒng)進行結(jié)構(gòu)化劃分。在系統(tǒng)實施階段，則應(yīng)堅持自底向上地逐步實施。SSDM的基本思想結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法用系統(tǒng)工程的思想和工程化64SSDM的優(yōu)缺點優(yōu)點：1、強調(diào)整體和全局性，利于整體優(yōu)化；2、嚴格地區(qū)分開發(fā)階段，避免了開發(fā)過程的混亂狀態(tài)。適合于大型信息系統(tǒng)的開發(fā)。缺點：開發(fā)過程復(fù)雜繁瑣，周期長，系統(tǒng)難以適應(yīng)環(huán)境的變化。SSDM的優(yōu)缺點優(yōu)點：65二、原型法原型法是80年代隨著計算機軟件技術(shù)的發(fā)展，特別是在關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)（RDBS）、第四代程序生成語言和各種系統(tǒng)開發(fā)生成環(huán)境產(chǎn)生的基礎(chǔ)上，提出的一種從設(shè)計思想、工具、手段都全新的系統(tǒng)開發(fā)方法。我們將從基本思想、軟件支持環(huán)境及其優(yōu)缺點對它做介紹。二、原型法原型法是80年代隨著計算機軟件技術(shù)的發(fā)展，特別是66原型法的基本思想運用原型法開發(fā)信息系統(tǒng)時，開發(fā)人員首先要對用戶提出的問題進行總結(jié)，然后開發(fā)一個原型系統(tǒng)并運行之。開發(fā)人員和用戶一起針對原型系統(tǒng)的運行情況反復(fù)對它進行修改（在這過程中也可以添加新功能），直到用戶對系統(tǒng)完全滿意為止。原型法的基本思想運用原型法開發(fā)信息系統(tǒng)時，開發(fā)人員首先要對用67用戶對新系統(tǒng)提出需求開發(fā)一個原型系統(tǒng)運行原型系統(tǒng)完成系統(tǒng)開發(fā)并交付使用修改添加功能開發(fā)人員對問題進行總結(jié)添加新功能否有修改意見否NNYY原型法示意圖用戶對新系統(tǒng)開發(fā)一個原型運行原型系統(tǒng)完成系統(tǒng)開發(fā)修改添加功能68原型法的軟件支持環(huán)境

原型法有很多長處，有很大的推廣價值。但必須指出，它的推廣應(yīng)用必須要有一個強有力的軟件支持環(huán)境作為背景，沒有這個背景它將變得毫無價值。一般認為原型法所需要的軟件環(huán)境主要有：一個方便靈活的關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)（如：SQL，ORACALE）一個與RDBS相對應(yīng)的，方便靈活的數(shù)據(jù)字典，它具有存儲所有實體的功能。（SQL，ORACLE中都有附帶）一套與RDBS相對應(yīng)的快速查詢系統(tǒng)，能支持交互方式的組合條件查詢。（如：SQL中的查詢分析器）一套高級的軟件工具用以支持結(jié)構(gòu)化程序，并且允許采用交互的方式迅速地進行書寫和維護、產(chǎn)生任意程序語言的模塊。（VB，VC，JB等）原型法的軟件支持環(huán)境原型法有很多長處，有很大的推廣價值。但69原型法的優(yōu)缺點優(yōu)點：1、原型法貫徹的是“從下到上”的開發(fā)策略，它更易被用戶接受。2、將模擬手段引入系統(tǒng)分析的初期階段，溝通了人們的思想，縮短了用戶和系統(tǒng)分析人員之間的距離，解決了結(jié)構(gòu)化方法中最難以解決的一環(huán)。3、充分利用了最新的軟件工具，擺脫了老一套工作方法，使系統(tǒng)開發(fā)的時間、費用大大地減少，效率、技術(shù)等方面都大大地提高。缺點：1、由于該方法在實施過程中缺乏對管理系統(tǒng)全面、系統(tǒng)的認識，因此，它不適用于開發(fā)大型的管理信息系統(tǒng)。2、每次反復(fù)都要花費人力、物力，如果用戶合作不好，盲目糾錯，就會拖延開發(fā)過程。原型法的優(yōu)缺點優(yōu)點：70MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法第一節(jié)MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的概念第二節(jié)制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法第三節(jié)企業(yè)流程重組第四節(jié)開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法第一節(jié)MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的概念71第一節(jié)MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的概念

信息系統(tǒng)的建設(shè)是個投資巨大、歷時很長的工程項目，規(guī)劃不好不僅自身造成損失，由此而引起企業(yè)運行不好的間接損失更為可觀。通常人們就有一種認識，假如有一個操作錯誤可能損失幾萬，那么一個設(shè)計錯誤就能損失幾十萬元，一個計劃錯誤就能損失幾百萬元，而一個規(guī)劃錯誤的損失則能達到千萬元，甚至上億元。所以我們應(yīng)克服那種“重硬、清軟”的片面性，把信息系統(tǒng)的規(guī)劃擺到重要的戰(zhàn)略位置上。企業(yè)在上信息系統(tǒng)之前一定要做戰(zhàn)略規(guī)劃，而在做戰(zhàn)略規(guī)劃之前要先明確本單位當前處于信息系統(tǒng)的哪一生長階段，進而根據(jù)該階段特征來指導(dǎo)MIS建設(shè)。第一節(jié)MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的概念

信息系統(tǒng)的建設(shè)是個投資巨大、72一、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論1973年諾蘭提出了信息系統(tǒng)的階段論——諾蘭階段模型，諾蘭階段模型把信息系統(tǒng)的成長過程劃分為六個不同的階段：第一階段：初裝第二階段：蔓延第三階段：控制第四階段：集成第五階段：數(shù)據(jù)管理第六階段：成熟一、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論1973年諾蘭提出了信息系統(tǒng)的階段論73第一階段：初裝初裝階段指單位購置第一臺計算機并初步開發(fā)管理應(yīng)用程序。該階段，計算的作用被初步認識到，個別人具有了初步使用計算機的能力。一般，“初裝”階段大多發(fā)生在單位的財務(wù)部門。這種情況在我國也是如此，目前國內(nèi)一些大的軟件公司有很多都是靠做財務(wù)軟件起步的。處于該階段的信息系統(tǒng)的特點是：人們對數(shù)據(jù)處理費用缺乏控制；信息系統(tǒng)的建立往往不講究經(jīng)濟效益；用戶對信息系統(tǒng)也是抱著敬而遠之的態(tài)度。第一階段：初裝初裝階段指單位購置第一臺計算機并初步開發(fā)管理應(yīng)74第二階段：蔓延隨著計算機應(yīng)用初見成效，信息系統(tǒng)從少數(shù)部門擴散到多數(shù)部門，并開發(fā)了大量的應(yīng)用程序，使單位的事務(wù)處理效率有了提高，這便是所謂的“蔓延”階段。顯然，在該階段中，數(shù)據(jù)處理能力發(fā)展得最為迅速，但同時出現(xiàn)了許多有待解決的問題，如數(shù)據(jù)冗余性、不一致性（相同產(chǎn)品在不同部門有不同的產(chǎn)品代碼）、難以共享等?？梢?，此階段只有一部分計算機的應(yīng)用收到了實際的效益。處于這個階段的信息系統(tǒng)應(yīng)注意避免的問題：容易出現(xiàn)盲目購機、盲目定制開發(fā)軟件的現(xiàn)象，缺少計劃和規(guī)劃，應(yīng)用水平不高，IT的整體效用無法突顯。第二階段：蔓延隨著計算機應(yīng)用初見成效，信息系統(tǒng)從少數(shù)部門擴散75第三階段：控制一方面企業(yè)進行信息化的預(yù)算增加而回報卻不理想，另一方面企業(yè)對計算機應(yīng)用的經(jīng)驗不斷豐富，但卻發(fā)覺對計算機的應(yīng)用及其發(fā)展失去控制，并開始尋求利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)解決蔓延階段的數(shù)據(jù)共享問題。這時，嚴格的控制階段便代替了蔓延階段。第三階段將是實現(xiàn)從計算機管理為主到以數(shù)據(jù)管理為主轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵，一般發(fā)展較慢。根據(jù)諾蘭階段性理論模型描述，我國絕大多數(shù)企業(yè)的信息化進程剛剛處于控制期，是一個信息系統(tǒng)的抉擇期和轉(zhuǎn)折點，要想進一步促進企業(yè)發(fā)展，就必須抓住機遇實施企業(yè)信息資源的總體數(shù)據(jù)規(guī)劃。第三階段：控制一方面企業(yè)進行信息化的預(yù)算增加而回報卻不理想，76處于控制階段的信息系統(tǒng)容易出現(xiàn)的問題：在這一階段，一些職能部門內(nèi)部實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化，如財務(wù)系統(tǒng)、人事系統(tǒng)、庫存系統(tǒng)等，但各軟件系統(tǒng)之間還存在“部門壁壘”、“信息孤島”。信息系統(tǒng)呈現(xiàn)單點、分散的特點，系統(tǒng)和資源利用率不高。解決問題的途徑：管理者應(yīng)召集來自不同部門的用戶組成委員會，以共同規(guī)劃信息系統(tǒng)的發(fā)展。最好是使管理信息系統(tǒng)成為一個正式部門，以控制其內(nèi)部活動。同時應(yīng)啟動項目管理計劃和系統(tǒng)發(fā)展方法。處于控制階段的信息系統(tǒng)容易出現(xiàn)的問題：77第四階段：集成所謂集成，就是在控制的基礎(chǔ)上，對子系統(tǒng)中的硬件進行重新聯(lián)接，建立集中式的數(shù)據(jù)庫及能夠充分利用和管理各種信息的系統(tǒng)。此時，企業(yè)IT主管開始把企業(yè)內(nèi)部不同的IT機構(gòu)和系統(tǒng)統(tǒng)一到一個系統(tǒng)中進行管理，使人、財、物等資源信息能夠在企業(yè)集成共享，更有效地利用現(xiàn)有的IT系統(tǒng)和資源。不過，這樣的集成所花費的成本會更高、時間更長，而且系統(tǒng)更不穩(wěn)定。第四階段：集成所謂集成，就是在控制的基礎(chǔ)上，對子系統(tǒng)中的硬件78克服系統(tǒng)不穩(wěn)定的方法：硬件上，由于對海量數(shù)據(jù)庫的要求和不間斷運行的要求，需要企業(yè)配備大型的穩(wěn)定的高端服務(wù)器，以保證系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性。軟件上，要求信息系統(tǒng)的相關(guān)工作人員以團隊開發(fā)方式的工作，此時，企業(yè)必須配備專任的系統(tǒng)集成職位，對系統(tǒng)集成人員的要求如下：掌握C#，.NET和JAVA技術(shù)；掌握XML語言和WebService技術(shù)，因為上述二者能夠跨平臺和跨系統(tǒng)交流信息，易于將異構(gòu)系統(tǒng)整合?？朔到y(tǒng)不穩(wěn)定的方法：硬件上，由于對海量數(shù)據(jù)庫的要求和不間斷79第五階段：數(shù)據(jù)管理“集成”之后，會進入“數(shù)據(jù)管理”階段。但20世紀80年代時，美國尚處于第四階段，因此，Nolan沒能對該階段進行詳細的描述。我個人認為，在數(shù)據(jù)管理階段，不僅有了數(shù)據(jù)庫，而且要建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理體系和數(shù)據(jù)庫管理方法，真正做到對整個機構(gòu)的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一的規(guī)劃和應(yīng)用。這一階段中，企業(yè)應(yīng)開展的工作如下：選定統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫平臺、數(shù)據(jù)管理體系和信息管理平臺；統(tǒng)一數(shù)據(jù)的管理和使用，使得各部門、各系統(tǒng)基本實現(xiàn)資源整合、信息共享。第五階段：數(shù)據(jù)管理“集成”之后，會進入“數(shù)據(jù)管理”階段。但280第六階段：成熟到了這一階段，信息系統(tǒng)已經(jīng)可以滿足企業(yè)各個層次的需求，從簡單的事務(wù)處理到支持高效管理的決策。企業(yè)真正把IT同管理過程結(jié)合起來，將組織內(nèi)部、外部的資源充分整合和利用，從而提升了企業(yè)的競爭力和發(fā)展?jié)摿?。第六階段：成熟到了這一階段，信息系統(tǒng)已經(jīng)可以滿足企業(yè)各個層次81信息系統(tǒng)發(fā)展過程中的六種增長要素1、計算機軟、硬件資源：從早期的磁帶向最新的 分布式計算機發(fā)展。2、應(yīng)用方式：從批處理方式到聯(lián)機方式。3、計劃控制：從短期的、隨機的計劃到長期、戰(zhàn) 略的計劃。4、MIS在組織中的地位：從附屬于別的部門發(fā)展 為獨立的部門，甚至在組織設(shè)立CIO。5、領(lǐng)導(dǎo)模式：一開始技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)是主要的，隨著用 戶和上層管理人員越來越了解MIS，上層管理 部門開始與MIS一起決定發(fā)展戰(zhàn)略。6、用戶意識：從作業(yè)管理級的用戶（EDI）發(fā)展 到中、上層管理級（DSS）。信息系統(tǒng)發(fā)展過程中的六種增長要素1、計算機軟、硬件資源：從早82諾蘭的階段模型總結(jié)了發(fā)達國家信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗和規(guī)律。一般認為模型中的各階段都是不能跳躍的。因此，無論在確定開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略，或者在制定管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的時候，都應(yīng)首先明確本單位當前處于哪一生長階段，進而根據(jù)該階段特征來指導(dǎo)MIS建設(shè)。諾蘭的階段模型總結(jié)了發(fā)達國家信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗和規(guī)律。一般認83二、開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略明確了自己企業(yè)的信息系統(tǒng)所處的階段后，接下來的工作是確定開發(fā)策略。開發(fā)管理信息系統(tǒng)有兩類策略：不可行開發(fā)策略和可行開發(fā)策略。不可行開發(fā)策略：不可行開發(fā)策略是以往人們在開發(fā)信息系統(tǒng)時，最容易犯的錯誤，以后大家在開發(fā)信息系統(tǒng)時，應(yīng)引以為戒。不可行開發(fā)策略包括：1、組織機構(gòu)法；2、數(shù)據(jù)庫方法；3、想象系統(tǒng)法。二、開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略明確了自己企業(yè)的信息系統(tǒng)所處的階段841、組織機構(gòu)法此方法完全遵循現(xiàn)行系統(tǒng)的組織機構(gòu)，機械地直接將它轉(zhuǎn)換為以計算機處理為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)。這種做法主觀認為現(xiàn)有組織機構(gòu)很合理，不考慮如何適應(yīng)計算機處理的要求和特點，沒有重新規(guī)劃各個子系統(tǒng)的合理劃分。即對現(xiàn)行系統(tǒng)不進行必要的改造和調(diào)整，實際上是手工翻版，不能發(fā)揮計算機高效處理及資源共享等優(yōu)越性，影響了計算機在管理上的應(yīng)用效果。1、組織機構(gòu)法此方法完全遵循現(xiàn)行系統(tǒng)的組織機構(gòu)，機械地直接將852、數(shù)據(jù)庫方法此方法是從數(shù)據(jù)而不是功能角度去分析和設(shè)計一個新系統(tǒng)。它強調(diào)將一個組織中的所有重要數(shù)據(jù)都存儲在集中的大型數(shù)據(jù)庫中，然后以數(shù)據(jù)庫為中心，開展各項業(yè)務(wù)的處理。由于事先沒有很好考慮和規(guī)劃新系統(tǒng)中各項業(yè)務(wù)之間的關(guān)系，所以在圍繞數(shù)據(jù)庫開發(fā)了一些應(yīng)用項目后，就會發(fā)現(xiàn)功能之間不協(xié)調(diào)，甚至產(chǎn)生矛盾。2、數(shù)據(jù)庫方法此方法是從數(shù)據(jù)而不是功能角度去分析和設(shè)計一個新863、想象系統(tǒng)法。這種方法違背了新系統(tǒng)的“基于原系統(tǒng)而高于原系統(tǒng)”原則，將新系統(tǒng)分析與設(shè)計完全建立在想象和假設(shè)的基礎(chǔ)之上。這種方法脫離實際，即使新系統(tǒng)一旦建立起來，也根本無法投入實際運行。再說，這種憑空想象的方法，更加花費時間和造成人力、物力浪費。3、想象系統(tǒng)法。這種方法違背了新系統(tǒng)的“基于原系統(tǒng)而高于原系87可行開發(fā)策略：目前，常用的可行開發(fā)策略也有三種，包括：1、“自下而上”的開發(fā)策略；2、“自上而下”的開發(fā)策略；3、綜合開發(fā)策略?？尚虚_發(fā)策略：目前，常用的可行開發(fā)策略也有三種，包括：88“自下而上”的開發(fā)策略“自下而上”的開發(fā)策略是從現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)狀況出發(fā)，先實現(xiàn)一個個具體的功能（如工資計算、訂單處理、庫存控制、生產(chǎn)管理、物資供應(yīng)等），當下層子系統(tǒng)分析完成后，再進行上一層系統(tǒng)的分析與設(shè)計，逐步地由低級到高級建立MIS。其優(yōu)點是可以避免大規(guī)模系統(tǒng)出現(xiàn)運行不協(xié)調(diào)的危險。缺點是不能像想象那樣完全周密，由于缺乏從整個系統(tǒng)出發(fā)考慮問題，隨著系統(tǒng)的發(fā)展，往往要作許多重大修改，甚至重新規(guī)劃、設(shè)計。這種開發(fā)策略適用于小型系統(tǒng)或開發(fā)人員對開發(fā)工作缺乏經(jīng)驗的情況?！白韵露稀钡拈_發(fā)策略“自下而上”的開發(fā)策略是從現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)89“自上而下”的開發(fā)策略“自上而下”的開發(fā)策略強調(diào)從整體上協(xié)調(diào)和規(guī)劃，由全面到局部，由長遠到近期，從探索合理的信息流出發(fā)來設(shè)計信息系統(tǒng)。由于這種開發(fā)策略要求很強的邏輯性，因而難度較大，但這是一種更重要的策略，是信息系統(tǒng)的發(fā)展走向集成和成熟的要求。“自上而下”的開發(fā)策略“自上而下”的開發(fā)策略強調(diào)從整體上協(xié)調(diào)90綜合開發(fā)策略為了充分發(fā)揮以上兩種開發(fā)策略的優(yōu)點，人們往往將它們綜合起來應(yīng)用。在用“自上而下”方法確定了一個總的管理信息系統(tǒng)的總體方案之后，“自下而上”方法則是在總體方案指導(dǎo)下，對一個個業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)進行具體功能和數(shù)據(jù)的分析和分解，并逐層具體到?jīng)Q策層。大型系統(tǒng)往往采用這種開發(fā)策略。綜合開發(fā)策略為了充分發(fā)揮以上兩種開發(fā)策略的優(yōu)點，人們往往將它91三、MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的作用和內(nèi)容根據(jù)待開發(fā)的信息系統(tǒng)的特點，選擇適當?shù)拈_發(fā)策略后，就可以進入管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃階段。為什么要進行MIS戰(zhàn)略規(guī)劃？MIS戰(zhàn)略規(guī)劃是一個組織的戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分，是關(guān)于MIS長遠發(fā)展的規(guī)劃。由于建設(shè)MIS是一項耗資大、歷時長、技術(shù)復(fù)雜且涉及面廣的系統(tǒng)工程，在著手開發(fā)之前，必須認真地制訂有充分依據(jù)的MIS戰(zhàn)略規(guī)劃。這項工作的好壞往往是MIS成敗的關(guān)鍵。三、MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的作用和內(nèi)容根據(jù)待開發(fā)的信息系統(tǒng)的特點，選92（一）制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的作用

1、可以合理分配和利用信息資源。2、通過制定規(guī)劃，找出存在的問題，更正確地識別出為實現(xiàn)企業(yè)目標MIS系統(tǒng)必須完成的任務(wù)，促進信息系統(tǒng)的應(yīng)用，帶來更多的經(jīng)濟效益。這個過程稱為戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化，即在MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃過程中將“組織的戰(zhàn)略目標集”轉(zhuǎn)化為“MIS戰(zhàn)略目標集”。3、指導(dǎo)MIS系統(tǒng)開發(fā)，用規(guī)劃作為將來考核系統(tǒng)開發(fā)工作的標準。（一）制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的作用1、可以合理分配和利用信息93戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法SSTSST方法認為，MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃過程是把組織的戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)變?yōu)镸IS戰(zhàn)略目標的過程。這個方法的第一步是識別組織的戰(zhàn)略集，組織戰(zhàn)略集的構(gòu)造可以采用以下步驟：描繪出組織各類人員結(jié)構(gòu)，如經(jīng)理、雇員、供應(yīng)商、顧客、貸款人、競爭者等。識別每類人員的目標。第二步是將組織戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化成MIS戰(zhàn)略。戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法SSTSST方法認為，MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃過程是94組織人員結(jié)構(gòu)組織戰(zhàn)略目標集MIS戰(zhàn)略目標集顧客Cu股票持有人S債權(quán)人Cr雇員E管理者M組織目標組織戰(zhàn)略年收入增長10%（S,Cr,M）推出新產(chǎn)品........MIS目標MIS戰(zhàn)略改進CAD模塊模塊設(shè)計........組織人員結(jié)構(gòu)組織戰(zhàn)略目標集MIS戰(zhàn)略目95（二）MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容包括：1、信息系統(tǒng)的目標（實現(xiàn)哪些功能？）、約束（MIS所處的環(huán)境）及總體結(jié)構(gòu)（包含哪些子系統(tǒng)）。2、分析組織的現(xiàn)狀。包括計算機軟件及硬件情況、人員配備情況以及開發(fā)費用的投入情況等。3、分析組織當前的業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀、存在的問題和不足以及流程在新技術(shù)條件下的重組。4、對影響規(guī)劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測。包括計算機硬件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及數(shù)據(jù)處理技術(shù)等。（二）MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容包括：96四、MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的組織制定MIS開發(fā)規(guī)劃需要一個領(lǐng)導(dǎo)小組，并進行有關(guān)人員的培訓(xùn)，同時明確規(guī)劃工作的進度。（一）規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組：由各部門的業(yè)務(wù)骨干組成，任務(wù)是完成有關(guān)數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)的調(diào)研和分析工作。（二）人員培訓(xùn)：對高層管理人員、規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組的成員進行培訓(xùn)，使他們掌握制訂MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的方法。（三）規(guī)定進度：對規(guī)劃工作給出一個大體上的時間限定。四、MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的組織制定MIS開發(fā)規(guī)劃需要一個領(lǐng)導(dǎo)小組，97開始確定規(guī)劃的性質(zhì)收集相關(guān)信息進行戰(zhàn)略分析明確戰(zhàn)略目標提出未來的略圖識別活動列出重復(fù)性活動選擇最優(yōu)活動的組合列出工程項目活動提出實施進度寫出IS戰(zhàn)略規(guī)劃用戶、MIS委員會總經(jīng)理批準結(jié)束開始（四）制定戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟應(yīng)包括規(guī)劃的年限、規(guī)劃的方法（BSP，CSF）。包括組織內(nèi)信息（如：各種表格，報表）和組織外信息（如：行業(yè)信息，國家和地方相關(guān)政策制度）。對MIS的目標、開發(fā)方法、功能結(jié)構(gòu)、計劃活動、信息部門的情況、財務(wù)情況、風險度和政策等進行分析。根據(jù)企業(yè)的財務(wù)資源、人力及物力等方面的限制，定義MIS的約束條件和政策。定義約束條件這項工作應(yīng)該由總經(jīng)理和MIS委員會根據(jù)3、4的結(jié)果來設(shè)置，包括確定MIS的開發(fā)目標，明確MIS應(yīng)具有的功能、服務(wù)范圍和質(zhì)量等。它不僅包括信息系統(tǒng)的目標，而且應(yīng)有整個企業(yè)的目標。給出MIS的初步框架，包括各子系統(tǒng)的劃分等。通過識別各種活動，是一次性的工程項目性質(zhì)的活動，還是一種重復(fù)性的經(jīng)常進行的活動，來選定優(yōu)先開發(fā)的項目，確定總體開發(fā)順序、開發(fā)策略和開發(fā)方法。估計項目成本和人員需求，并列出開發(fā)進度表。將戰(zhàn)略規(guī)劃形成文檔，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準后生效。開始確定規(guī)劃的性質(zhì)收集相關(guān)信息進行戰(zhàn)略分析明確戰(zhàn)略目標提出98第二節(jié)制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法用于管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的方法很多，主要是：企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）；*關(guān)鍵成功因素法（CSF）；其他還有戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法（SST），企業(yè)信息分析與集成技術(shù)、投資回收法……。第二節(jié)制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法用于管理信息系統(tǒng)99一、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）BSP產(chǎn)生于70年代，是由IBM公司發(fā)明的。該方法的思路是：先自上而下識別系統(tǒng)目標，識別企業(yè)過程，識別數(shù)據(jù)，然后再自下而上設(shè)計系統(tǒng)，以支持目標。BSP方法的作用：確定出未來信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng) 的子系統(tǒng)組成和開發(fā)子系統(tǒng)的先后順序。對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各 子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致 性。一、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）BSP產(chǎn)生于70年代，是由IBM100BSP方法的優(yōu)點：利用BSP方法能保證信息系統(tǒng)獨立于企業(yè)的組織機構(gòu)，也就是能夠使信息系統(tǒng)具有對環(huán)境變更的適應(yīng)性。即使將來企業(yè)的組織機構(gòu)或管理體制發(fā)生變化，信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)體系也不會受到太大的沖擊。BSP方法的優(yōu)點：101BSP方法的工作步驟：1.準備工作。成立由最高領(lǐng)導(dǎo)牽頭的委員會，下設(shè)一個規(guī)劃研究組，要準備的必要條件：一個工作控制室、一個采訪交談計劃、一個最終報告的提綱，還有一些必要的經(jīng)費。2.調(diào)研。規(guī)劃組成員通過查閱資料，深入各級管理層，了解企業(yè)有關(guān)決策過程、組織職能和部門的主要活動和存在的主要問題。調(diào)研以采訪的方式為主，因此應(yīng)事先準備好采訪提綱，事后進行分析總結(jié)。BSP方法的工作步驟：1.準備工作。成立由最高領(lǐng)導(dǎo)牽頭的委員102采訪的主要問題如下：你的責任領(lǐng)域是什么？基本目標是什么？你去年達到目標所遇到的三個最大的問題是什么？什么東西妨礙你解決它們？為什么需要解決它們？較好的信息在這些領(lǐng)域的價值是什么？如果有更好的信息支持，你在什么領(lǐng)域還能得到最大的改善？什么是你最有用的信息？你如何測量？你希望做什么樣的決策？你的領(lǐng)域明年和3年內(nèi)主要變化是什么？你希望本次規(guī)劃研究達到什么結(jié)果？規(guī)劃對你和企業(yè)將起什么作用？采訪的主要問題如下：1033.定義業(yè)務(wù)過程。定義業(yè)務(wù)過程是BSP方法的核心。業(yè)務(wù)過程指的是企業(yè)管理中必要且邏輯上相關(guān)的、為了完成某種管理功能的一組活動。識別企業(yè)過程的方法稱為“通用模型法”。它首先引用一個較粗的較通用的模型，通過對這個模型不斷擴展，以適應(yīng)特殊企業(yè)的需要。在用這種方法時往往參考一些典型的案例，同類企業(yè)之間有許多相似之處，在尋找過程時做參考。3.定義業(yè)務(wù)過程。定義業(yè)務(wù)過程是BSP方法的核心。業(yè)務(wù)過程指104經(jīng)營管理生產(chǎn)管理財務(wù)管理行政管理供應(yīng)商管理人事后勤保障設(shè)備管理…………………………………………工資計算經(jīng)營管理生產(chǎn)管理財務(wù)管理行政管理供應(yīng)商管理人事后勤保障設(shè)備管1054.業(yè)務(wù)過程重組（BPR）。業(yè)務(wù)過程重組是在業(yè)務(wù)過程定義的基礎(chǔ)上，找出哪些過程是正確的，那些過程是低效的，需要在信息技術(shù)支持下進行優(yōu)化處理，還有哪些過程不適合計算機信息處理的特點，應(yīng)當取消。業(yè)務(wù)過程重組有以下原則方法可供參考：以過程管理代替職能管理，取消不增值的管理環(huán)節(jié)。以事前管理代替事后監(jiān)督，減少不必要的審核、檢查和控制活動。取消不必要的信息處理環(huán)節(jié)，消除冗余信息集。以計算機協(xié)同處理為基礎(chǔ)的并行過程取代串行和反饋控制管理過程。用信息技術(shù)實現(xiàn)過程自動化，盡可能拋棄手工管理過程。4.業(yè)務(wù)過程重組（BPR）。業(yè)務(wù)過程重組是在業(yè)務(wù)過程定義的基106流程重組案例我國某化纖公司的銷售業(yè)務(wù)涉及售后服務(wù)科、業(yè)務(wù)科、計劃科、財務(wù)科、倉庫等部門，其工作內(nèi)容包括從簽定合同開始到發(fā)貨、實現(xiàn)銷售收入等一系列過程。在管理水平不斷提高和有可能采用新的信息技術(shù)加以支持的條件下，該公司在復(fù)旦大學管理學院的合作下，對原有銷售過程進行了全面分析，提出了流程重組的新方案。流程重組案例我國某化纖公司的銷售業(yè)務(wù)涉及售后服務(wù)科、業(yè)務(wù)科、107市場研究制定價格簽定銷售合同提發(fā)貨處理資金處理市場行情產(chǎn)品目錄產(chǎn)品成本用戶需求產(chǎn)品價格合同用款匯款信息客戶資金情況銷售過程示意圖市場研究簽定銷售提發(fā)貨資金處理市場行情產(chǎn)品目錄產(chǎn)品成本用戶需108這一銷售流程是當時我國大多數(shù)國有企業(yè)采用的運行模式，具有一定的代表性。這種銷售流程簡單、分工明確、職責清楚、易于管理。但通過對這種流程加以分析，發(fā)現(xiàn)了不少弊端：1.效率低下。由于每個部門只完成某一項任務(wù)或某一環(huán)節(jié),整個流程的運轉(zhuǎn)必須通過多種單據(jù)的頻繁傳遞來實現(xiàn),工作人員多數(shù)時間處于等待狀態(tài),因而,效率不夠充分。2.無人對整個流程負責。每個職工只負責流程中的某一環(huán)節(jié),各科室管理人員也只對本科室的業(yè)務(wù)負責,整個流程工作的質(zhì)量無人負責,無從監(jiān)督。3.對顧客滿意度重視不夠。在這種流程中,客戶需和不同的部門頻繁接觸,如與業(yè)務(wù)科簽訂合同,到計劃科開提貨單和發(fā)票,在財務(wù)科進行單據(jù)的審核等,客戶實際上擔當了傳遞數(shù)據(jù)的任務(wù),顛倒了服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。這一銷售流程是當時我國大多數(shù)國有企業(yè)采用的運行模式，具有一定109經(jīng)過流程重組后，該公司的銷售過程示意圖如下：T1市場研究和制定產(chǎn)品價格T2簽定銷售合同T3提貨處理T4用戶資金管理數(shù)據(jù)庫并行結(jié)構(gòu)的銷售過程圖中過程T1根據(jù)市場信息和產(chǎn)品成本制定出各個產(chǎn)品的價格，輸入到數(shù)據(jù)庫中；T2根據(jù)用戶的需求，根據(jù)數(shù)據(jù)庫中提供的關(guān)于產(chǎn)品價格的信息簽訂銷售合同，并錄入到數(shù)據(jù)庫中；T3根據(jù)數(shù)據(jù)庫中未提貨的銷售合同和用戶的提貨要求，以及數(shù)據(jù)庫中用戶資金情況給予提貨處理，開出發(fā)票，并在數(shù)據(jù)庫中給出未結(jié)帳的用款信息；T4查詢數(shù)據(jù)庫中有無未結(jié)帳的用款信息，若有則要予以結(jié)帳，若有用戶到款信息，也及時輸入到數(shù)據(jù)庫中，并對用戶資金的情況作出調(diào)整。經(jīng)過流程重組后，該公司的銷售過程示意圖如下：T1T2T3T4110這樣，四個活動的執(zhí)行都直接和數(shù)據(jù)庫相連，彼此相對獨立。由于這一流程可在計算機信息系統(tǒng)支持下進行協(xié)同處理，消除了單據(jù)傳遞延遲；同時，功能管理轉(zhuǎn)為過程管理，每個活動可建立一個相應(yīng)的過程工作小組，用戶只須與每一過程的管理人員接觸，可以大大提高用戶的滿意度。這樣，四個活動的執(zhí)行都直接和數(shù)據(jù)庫相連，彼此相對獨立。由于這1115.定義數(shù)據(jù)類。數(shù)據(jù)類是指支持業(yè)務(wù)過程所必須的邏輯上相關(guān)的數(shù)據(jù)。對數(shù)據(jù)進行分類是按業(yè)務(wù)過程進行的，即分別從各項業(yè)務(wù)過程的角度將與該業(yè)務(wù)過程有關(guān)的輸入數(shù)據(jù)和輸出數(shù)據(jù)按邏輯相關(guān)性整理出來歸納成數(shù)據(jù)類。識別企業(yè)數(shù)據(jù)類的兩種方法:(1)企業(yè)實體法(2)功能法5.定義數(shù)據(jù)類。數(shù)據(jù)類是指支持業(yè)務(wù)過程所必須的邏輯上相關(guān)的數(shù)112(1)企業(yè)實體法實體指的是數(shù)據(jù)存儲的載體，它可以是一個實際的對象，如顧客、電視機、辦公室；也可以是抽象的對象，如項目名稱、預(yù)算、數(shù)據(jù)中心等。每個實體可用四種類型的數(shù)據(jù)來描述，即計劃型、統(tǒng)計型、文檔型、事務(wù)型。企業(yè)實體法的第一步是列出企業(yè)實體類，接著列出一個矩陣，實體類列于水平方向，在垂直方向列出實體的四種類型，這四種數(shù)據(jù)類型的特點，如表：(1)企業(yè)實體法實體指的是數(shù)據(jù)存儲的載體，它可以是一個實際的113階段反映的內(nèi)容特點計劃型反映目標、資源轉(zhuǎn)換過程等計劃值可能與多個文檔型數(shù)據(jù)有關(guān)統(tǒng)計型反映企業(yè)狀況，提供反饋信息1、一般來自其他類型數(shù)據(jù)的采樣2、為歷史性、對照性、評價性的數(shù)據(jù)3、數(shù)據(jù)綜合性強文檔型反映實體的現(xiàn)狀1、一般一個數(shù)據(jù)僅和一個實體有關(guān)2、可能為結(jié)構(gòu)型數(shù)據(jù)（如表格）和描述型數(shù)據(jù)（如文本）事務(wù)型反映生命周期各階段過渡過程相關(guān)文檔型數(shù)據(jù)的變化1、一般一個數(shù)據(jù)要涉及各個文檔型數(shù)據(jù)，以及時間、數(shù)量等多個數(shù)據(jù)2、這種數(shù)據(jù)的產(chǎn)生可能伴有文檔型數(shù)據(jù)的操作。階段反映的內(nèi)容特點計劃型反映目標、資源轉(zhuǎn)換過程等計劃值可114實體數(shù)據(jù)類型產(chǎn)品設(shè)備原材料客戶客戶拓展計劃銷售分析報告客戶資料發(fā)運記錄計劃型產(chǎn)品計劃設(shè)備計劃（采購，更新）原材料需求計劃統(tǒng)計型月、年度產(chǎn)品需求設(shè)備利用率材料需求歷史（月、年度）文檔型產(chǎn)品規(guī)范文檔工作負荷狀況原材料成本單、產(chǎn)品組成表事務(wù)型訂貨記錄，生產(chǎn)調(diào)度表設(shè)備調(diào)度表采購、訂貨合同實體產(chǎn)品設(shè)備原材料客戶計劃型產(chǎn)品計劃設(shè)備計劃（采115(2)功能法每個功能都有相應(yīng)的輸入和輸出的數(shù)據(jù)類型。對每個功能標出其輸入、輸出數(shù)據(jù)類，與第一種方法得到的數(shù)據(jù)類比較并進行調(diào)整，最后歸納出系統(tǒng)的數(shù)據(jù)類。(2)功能法每個功能都有相應(yīng)的輸入和輸出的數(shù)據(jù)類型。對每個功116市場計劃材料采購生產(chǎn)調(diào)度客戶拓展計劃產(chǎn)品計劃銷售分析報告原材料成本單廠商資料訂貨單采購合同產(chǎn)品需求產(chǎn)品組成表設(shè)備調(diào)度表生產(chǎn)調(diào)度表市場計劃材料采購生產(chǎn)調(diào)度客戶拓展計劃產(chǎn)品計劃銷售分析報告原材1176.定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)。定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)的目的是刻畫未來信息系統(tǒng)的框架和相應(yīng)的數(shù)據(jù)類，因此其主要工作是劃分子系統(tǒng)，具體實現(xiàn)可利用U/C矩陣。U/C矩陣也就是過程/數(shù)據(jù)矩陣，矩陣中的行表示數(shù)據(jù)類，列表示過程，并以字母U(use)和C(create)來表示過程對數(shù)據(jù)類的使用和產(chǎn)生。6.定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)。定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)的目的是刻畫未118(1)U/C矩陣的建立1、根據(jù)BSP方法中的第3、5步得出的功能和數(shù)據(jù)類，建立U/C矩陣，行為數(shù)據(jù)類，列為功能類。2、在矩陣中填入U和C，表中用功能與數(shù)據(jù)類交叉點上的C表示這類數(shù)據(jù)由相應(yīng)功能產(chǎn)生，用交叉點上的U表示這類功能使用相應(yīng)的數(shù)據(jù)類。(1)U/C矩陣的建立1、根據(jù)BSP方法中的第3、5步得出的119(2)

U/C矩陣數(shù)據(jù)正確性檢驗在進行了U/C矩陣之后就要對數(shù)據(jù)的正確性進行檢驗，其基本原則就是“數(shù)據(jù)守恒原理”，即數(shù)據(jù)必定有一個產(chǎn)生的源，而且必定有一個或多個用途。概括起來U/C矩陣的正確性檢驗可以從如下三個方面進行：完備性檢驗一致性檢驗無冗余性檢驗

(2)U/C矩陣數(shù)據(jù)正確性檢驗在進行了U/C矩陣之后就要對120①完備性檢驗：指原則上每一列只能有一個C和至少有一個U，每一行則必須至少有一個C或U。②一致性檢驗：指每一列有且僅有一個產(chǎn)生者（“C”）。如果沒有產(chǎn)生者——漏填了“C”元素或者是功能、數(shù)據(jù)的劃分不當；多個產(chǎn)生者——錯填了“C”元素或者是功能、數(shù)據(jù)的劃分不獨立、不一致。③無冗余性檢驗：指表中不允許出現(xiàn)空行或空列。如果有空行或空列發(fā)生則可能出現(xiàn)如下問題：漏填了“C”或“U”元素；功能項或數(shù)據(jù)項的劃分是冗余的，劃分得太細。①完備性檢驗：指原則上每一列只能有一個C和至少有一個U，每一121(3)用U/C矩陣方法劃分子系統(tǒng)的步驟：對“功能列”按功能組排列，每一功能組內(nèi)按功能發(fā)生的先后次序排列。調(diào)換“數(shù)據(jù)類”的橫向位置，使得距陣中C最靠近對角線。因為功能的分組并不絕對，在不破壞功能成組的邏輯性基礎(chǔ)上，可以適當調(diào)配功能分組，使“U”也盡可能靠近主對角線。這樣做的目的是，使得子系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)緊密性最高，子系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)聯(lián)系最少。將矩陣中U和C最密集的地方框起來，并對其按功能命名，就構(gòu)成子系統(tǒng)?？蛲獾腢說明了子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)通訊，即共享的數(shù)據(jù)資源。值得注意的是：子系統(tǒng)的劃分不是唯一的，通常在征求用戶的基礎(chǔ)上，結(jié)合業(yè)務(wù)組織結(jié)構(gòu)的實際情況確定子系統(tǒng)。(3)用U/C矩陣方法劃分子系統(tǒng)的步驟：對“功能列”按功能122(4)

U/C矩陣表轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)流程總圖經(jīng)營計劃技術(shù)準備生產(chǎn)制造銷售財會人事(4)U/C矩陣表轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)流程總圖經(jīng)營計劃技術(shù)準備生產(chǎn)制123CCUCCUUUCCUUCUUUUUUCCUUUUUUCUUUUUUCUUUCUUUUUCUU產(chǎn)品設(shè)計產(chǎn)品工藝材料定額制訂定額材料計劃采購進貨庫存控制作業(yè)計劃在制品控制作業(yè)安排設(shè)備管理設(shè)備維修機床安排產(chǎn)品零件工藝工時定額材料計劃供應(yīng)廠商采購合同材料庫存生產(chǎn)進度機床負荷在制品庫存設(shè)備CCUCCUUUCCU