微信活動策劃七個執(zhí)行智慧主講：戴安度

本文由智訊微軟件提供客服智訊官網(wǎng)微信活動策劃七個執(zhí)行智慧主講：戴安度本文由智1目錄、策劃的點(diǎn)子、策劃前的準(zhǔn)備工作、活動內(nèi)容推送的時間、客服互動的三個法則、活動成交接口的布局、活動禮品運(yùn)用的策略、活動效果統(tǒng)計(jì)的方法目錄、策劃的點(diǎn)子、策劃前的準(zhǔn)備工作、活動內(nèi)容推送的時間、客服2一、策劃的點(diǎn)子要符合訂閱用戶的口味要拿公眾賬號定位內(nèi)容做文章產(chǎn)品描述要蒙上一層紗可以往主題上加點(diǎn)料一、策劃的點(diǎn)子要符合訂閱用戶的口味3案例一：定位文章案例一：定位文章4案例二：定位文章案例二：定位文章5案例三：產(chǎn)品蒙紗案例三：產(chǎn)品蒙紗6案例三：主題加點(diǎn)料案例三：主題加點(diǎn)料7點(diǎn)子香臭不重要，重要的是舊瓶換新瓶，你還能賣的出特色。點(diǎn)子香臭不重要，重要的是舊瓶換新瓶，你還能賣的出特色。8接口環(huán)節(jié)回復(fù)素材二、策劃前的準(zhǔn)備工作接口環(huán)節(jié)回復(fù)素材二、策劃前的準(zhǔn)備工作9一、素材的三大要素文字內(nèi)容字?jǐn)?shù)要求：.標(biāo)題不超過個字.概要不超過個字.正文內(nèi)容控制在字一、素材的三大要素文字內(nèi)容10如何規(guī)劃內(nèi)容：.研究用戶都喜歡什么樣的信息，利用公眾平臺的分組推送功能有針對性的推送.通過對往來的用戶信息做數(shù)據(jù)分析，然后通過中文分詞和文本分類技術(shù)將各個信息做好歸類和提取核心詞匯，找到熱點(diǎn)信息，為每周內(nèi)容規(guī)劃提供一個數(shù)據(jù)指導(dǎo).通過分類信息互動找到用戶的興趣愛好.分析用戶的微博信息，可以進(jìn)一步挖掘用戶的數(shù)據(jù)：常活動的商圈信息，消費(fèi)水平，對品牌的忠誠度等如何規(guī)劃內(nèi)容：11圖文規(guī)則一：圖形.針對顯示尺寸專門處理，多做測試.規(guī)格：像素，否則將無法全部正常顯示規(guī)則二：容量.所有圖形必須用最少尺寸和最低容量.例如格式，圖文12案例一：效果的對比案例一：效果的對比13語音.先打好草稿.安靜的環(huán)境下錄制.專業(yè)的電腦錄音軟件（微信效果不好）.時間長度最佳在秒秒微信活動策劃七個執(zhí)行智慧14二、回復(fù)的種模式關(guān)鍵詞自動回復(fù)通過回復(fù)關(guān)鍵詞就可以殺怪、過關(guān)、升級，引導(dǎo)訂閱用戶進(jìn)入下一個環(huán)節(jié)自動回復(fù)內(nèi)容描述清楚活動有關(guān)的時間、地點(diǎn)、參與規(guī)則、活動亮點(diǎn)以及領(lǐng)獎方式建議：事先用文檔寫好二、回復(fù)的種模式關(guān)鍵詞自動回復(fù)建議：事先用文檔寫好15三、環(huán)節(jié)設(shè)置的注意事項(xiàng)用戶參與門檻要低太過復(fù)雜或太過啰嗦只會讓人喪失參與熱情設(shè)置不宜太多、太深以免訂閱用戶因缺乏耐心而玩不下去設(shè)置必須有趣要讓用戶迫不急待的想知道下一個答案是什么三、環(huán)節(jié)設(shè)置的注意事項(xiàng)用戶參與門檻要低16四、接口的互動模式傳統(tǒng)型工具數(shù)字抽獎、文字游戲、看圖猜猜、搖一搖時髦型工具刮刮卡、幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤、一戰(zhàn)到底、有獎競猜會員卡、問卷調(diào)查等建議：時髦流行的工具接口效果比較好、互動性強(qiáng)、轉(zhuǎn)換率高、誠信度高四、接口的互動模式傳統(tǒng)型工具建議：時髦流行的工具接口效果比較17微信活動策劃七個執(zhí)行智慧18微信活動策劃七個執(zhí)行智慧19微信活動策劃七個執(zhí)行智慧20微信活動策劃七個執(zhí)行智慧21.發(fā)送的精準(zhǔn)時間：早上、中午、晚上.提前分鐘推送三、活動內(nèi)容推送的時間.發(fā)送的精準(zhǔn)時間：早上、中午、晚上三、活動內(nèi)容推送的時間22四、客服互動的三個法則問題解答危機(jī)處理客服營銷四、客服互動的三個法則問題解答危機(jī)處理客服營銷23.實(shí)時消息要打開.做好疑問答復(fù)的文檔客服手冊.有關(guān)產(chǎn)品的介紹文字要進(jìn)行精簡.產(chǎn)品的圖片需要壓縮處理之后，提前放到客服手冊一、問題解答的工作準(zhǔn)備.實(shí)時消息要打開一、問題解答的工作準(zhǔn)備24.在微博里設(shè)置微信投訴專線，將微博的不滿信息直接引路到微信中.在微信上設(shè)置給用戶一個反饋問題的地方，就可以很好的將一些潛在的危機(jī)化解掉.系統(tǒng)無法自動解答時，將提示用戶引用人工一對一溝通解答區(qū)域.建立常見問題及解決方案的客服知識庫，可以有效的發(fā)現(xiàn)不足和迅速做出改進(jìn)二、危機(jī)處理的四個策略.在微博里設(shè)置微信投訴專線，將微博的不滿信息直接引路到微信中25三、客服營銷的兩種模式簡單的問題回復(fù)可以用自動回復(fù)和關(guān)鍵詞回復(fù)復(fù)雜的問題可以直接用人工回復(fù)只能在電腦端企業(yè)微信上工作而企業(yè)微信的客服高峰期為非上班時間企業(yè)微信客服無法提供最佳的服務(wù)，將會錯過最佳的客服成交機(jī)會造成企業(yè)微信客服的嚴(yán)峻的工作要求編輯模式三、客服營銷的兩種模式簡單的問題回復(fù)可以用自動回復(fù)和關(guān)鍵詞回26微信活動策劃七個執(zhí)行智慧27通過微信開發(fā)接口，實(shí)現(xiàn)一個小時的在線客服讓企業(yè)的微信客服不需要加班，直接通過移動終端在任何地方提供及時服務(wù)，為用戶帶來便捷可以進(jìn)行多客服輪流式一對一服務(wù)營銷讓企業(yè)的微信客服抓住咨詢高峰期，提高轉(zhuǎn)換率與成交率將微信數(shù)據(jù)、移動終端、線下數(shù)據(jù)進(jìn)行打通，形成一個信息溝通閉環(huán)，真正實(shí)現(xiàn)多平臺的無縫銜接，為我們的客服質(zhì)量的提升打下一個堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)開發(fā)模式通過微信開發(fā)接口，實(shí)現(xiàn)一個小時的在線客服開發(fā)模式28微信活動策劃七個執(zhí)行智慧29五、活動成交接口的布局淘寶VS微信網(wǎng)站五、活動成交接口的布局淘寶VS微信30淘寶接口布局的方式.不要直接調(diào)用支付寶收款主頁.把產(chǎn)品放到淘寶店，放進(jìn)寶貝鏈接地址淘寶接口布局的特點(diǎn).淘寶寶貝圖片大.加載速度慢.流量消耗大.企業(yè)展示比較單一淘寶接口布局的方式31微信活動策劃七個執(zhí)行智慧32自建微信網(wǎng)站接口布局的方式.文字導(dǎo)航鏈接接口.圖文信息“閱讀全文”跳轉(zhuǎn)鏈接.關(guān)鍵詞回復(fù)訂閱點(diǎn)擊鏈接微信網(wǎng)站接口布局的特點(diǎn).全方位的展示企業(yè)的實(shí)力.提升品牌的公信力.加載速度快.流量消耗小自建微信網(wǎng)站接口布局的方式33微信活動策劃七個執(zhí)行智慧34微信活動策劃七個執(zhí)行智慧35微信活動策劃七個執(zhí)行智慧36六、活動禮品的運(yùn)用策略.別送什么、，海南三亞雙飛等微博上都送爛的東西.有噱頭、有新意，自家的產(chǎn)品也行.可以跟其他公眾賬號合作，等價互換各自的產(chǎn)品.訂閱用戶數(shù)量同一等級，目標(biāo)客戶群體有交集或相.互補(bǔ)產(chǎn)品打包一起做活動.同質(zhì)化、有競爭產(chǎn)品不可合作六、活動禮品的運(yùn)用策略.別送什么、，海南三亞雙飛等微博上都送37微信活動策劃七個執(zhí)行智慧38七、活動效果統(tǒng)計(jì)的方法.接入手機(jī)網(wǎng)頁的，可以在頁面加第三方統(tǒng)計(jì)代碼數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)平臺：、、皮皮微信.沒有接入的，用國際版公眾平臺查看數(shù)據(jù)國際版公眾平臺：.事先制定好表格記錄數(shù)據(jù).朋友圈的分享無法統(tǒng)計(jì).每隔分鐘重新搜索一次七、活動效果統(tǒng)計(jì)的方法.接入手機(jī)網(wǎng)頁的，可以在頁面加第三方統(tǒng)39謝謝，實(shí)操借鑒微信活動策劃七個執(zhí)行智慧40玩賺微信孵化器的五大系統(tǒng)總裁運(yùn)營策略系統(tǒng)營銷落地操作系統(tǒng)微信網(wǎng)站成交系統(tǒng)互動營銷釣魚系統(tǒng)移動客服營銷系統(tǒng)玩賺微信孵化器的五大系統(tǒng)總裁運(yùn)營策略系統(tǒng)營銷落地操作系統(tǒng)微信41微信活動策劃七個執(zhí)行智慧主講：戴安度

本文由智訊微軟件提供客服智訊官網(wǎng)微信活動策劃七個執(zhí)行智慧主講：戴安度本文由智42目錄、策劃的點(diǎn)子、策劃前的準(zhǔn)備工作、活動內(nèi)容推送的時間、客服互動的三個法則、活動成交接口的布局、活動禮品運(yùn)用的策略、活動效果統(tǒng)計(jì)的方法目錄、策劃的點(diǎn)子、策劃前的準(zhǔn)備工作、活動內(nèi)容推送的時間、客服43一、策劃的點(diǎn)子要符合訂閱用戶的口味要拿公眾賬號定位內(nèi)容做文章產(chǎn)品描述要蒙上一層紗可以往主題上加點(diǎn)料一、策劃的點(diǎn)子要符合訂閱用戶的口味44案例一：定位文章案例一：定位文章45案例二：定位文章案例二：定位文章46案例三：產(chǎn)品蒙紗案例三：產(chǎn)品蒙紗47案例三：主題加點(diǎn)料案例三：主題加點(diǎn)料48點(diǎn)子香臭不重要，重要的是舊瓶換新瓶，你還能賣的出特色。點(diǎn)子香臭不重要，重要的是舊瓶換新瓶，你還能賣的出特色。49接口環(huán)節(jié)回復(fù)素材二、策劃前的準(zhǔn)備工作接口環(huán)節(jié)回復(fù)素材二、策劃前的準(zhǔn)備工作50一、素材的三大要素文字內(nèi)容字?jǐn)?shù)要求：.標(biāo)題不超過個字.概要不超過個字.正文內(nèi)容控制在字一、素材的三大要素文字內(nèi)容51如何規(guī)劃內(nèi)容：.研究用戶都喜歡什么樣的信息，利用公眾平臺的分組推送功能有針對性的推送.通過對往來的用戶信息做數(shù)據(jù)分析，然后通過中文分詞和文本分類技術(shù)將各個信息做好歸類和提取核心詞匯，找到熱點(diǎn)信息，為每周內(nèi)容規(guī)劃提供一個數(shù)據(jù)指導(dǎo).通過分類信息互動找到用戶的興趣愛好.分析用戶的微博信息，可以進(jìn)一步挖掘用戶的數(shù)據(jù)：?；顒拥纳倘π畔ⅲM(fèi)水平，對品牌的忠誠度等如何規(guī)劃內(nèi)容：52圖文規(guī)則一：圖形.針對顯示尺寸專門處理，多做測試.規(guī)格：像素，否則將無法全部正常顯示規(guī)則二：容量.所有圖形必須用最少尺寸和最低容量.例如格式，圖文53案例一：效果的對比案例一：效果的對比54語音.先打好草稿.安靜的環(huán)境下錄制.專業(yè)的電腦錄音軟件（微信效果不好）.時間長度最佳在秒秒微信活動策劃七個執(zhí)行智慧55二、回復(fù)的種模式關(guān)鍵詞自動回復(fù)通過回復(fù)關(guān)鍵詞就可以殺怪、過關(guān)、升級，引導(dǎo)訂閱用戶進(jìn)入下一個環(huán)節(jié)自動回復(fù)內(nèi)容描述清楚活動有關(guān)的時間、地點(diǎn)、參與規(guī)則、活動亮點(diǎn)以及領(lǐng)獎方式建議：事先用文檔寫好二、回復(fù)的種模式關(guān)鍵詞自動回復(fù)建議：事先用文檔寫好56三、環(huán)節(jié)設(shè)置的注意事項(xiàng)用戶參與門檻要低太過復(fù)雜或太過啰嗦只會讓人喪失參與熱情設(shè)置不宜太多、太深以免訂閱用戶因缺乏耐心而玩不下去設(shè)置必須有趣要讓用戶迫不急待的想知道下一個答案是什么三、環(huán)節(jié)設(shè)置的注意事項(xiàng)用戶參與門檻要低57四、接口的互動模式傳統(tǒng)型工具數(shù)字抽獎、文字游戲、看圖猜猜、搖一搖時髦型工具刮刮卡、幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤、一戰(zhàn)到底、有獎競猜會員卡、問卷調(diào)查等建議：時髦流行的工具接口效果比較好、互動性強(qiáng)、轉(zhuǎn)換率高、誠信度高四、接口的互動模式傳統(tǒng)型工具建議：時髦流行的工具接口效果比較58微信活動策劃七個執(zhí)行智慧59微信活動策劃七個執(zhí)行智慧60微信活動策劃七個執(zhí)行智慧61微信活動策劃七個執(zhí)行智慧62.發(fā)送的精準(zhǔn)時間：早上、中午、晚上.提前分鐘推送三、活動內(nèi)容推送的時間.發(fā)送的精準(zhǔn)時間：早上、中午、晚上三、活動內(nèi)容推送的時間63四、客服互動的三個法則問題解答危機(jī)處理客服營銷四、客服互動的三個法則問題解答危機(jī)處理客服營銷64.實(shí)時消息要打開.做好疑問答復(fù)的文檔客服手冊.有關(guān)產(chǎn)品的介紹文字要進(jìn)行精簡.產(chǎn)品的圖片需要壓縮處理之后，提前放到客服手冊一、問題解答的工作準(zhǔn)備.實(shí)時消息要打開一、問題解答的工作準(zhǔn)備65.在微博里設(shè)置微信投訴專線，將微博的不滿信息直接引路到微信中.在微信上設(shè)置給用戶一個反饋問題的地方，就可以很好的將一些潛在的危機(jī)化解掉.系統(tǒng)無法自動解答時，將提示用戶引用人工一對一溝通解答區(qū)域.建立常見問題及解決方案的客服知識庫，可以有效的發(fā)現(xiàn)不足和迅速做出改進(jìn)二、危機(jī)處理的四個策略.在微博里設(shè)置微信投訴專線，將微博的不滿信息直接引路到微信中66三、客服營銷的兩種模式簡單的問題回復(fù)可以用自動回復(fù)和關(guān)鍵詞回復(fù)復(fù)雜的問題可以直接用人工回復(fù)只能在電腦端企業(yè)微信上工作而企業(yè)微信的客服高峰期為非上班時間企業(yè)微信客服無法提供最佳的服務(wù)，將會錯過最佳的客服成交機(jī)會造成企業(yè)微信客服的嚴(yán)峻的工作要求編輯模式三、客服營銷的兩種模式簡單的問題回復(fù)可以用自動回復(fù)和關(guān)鍵詞回67微信活動策劃七個執(zhí)行智慧68通過微信開發(fā)接口，實(shí)現(xiàn)一個小時的在線客服讓企業(yè)的微信客服不需要加班，直接通過移動終端在任何地方提供及時服務(wù)，為用戶帶來便捷可以進(jìn)行多客服輪流式一對一服務(wù)營銷讓企業(yè)的微信客服抓住咨詢高峰期，提高轉(zhuǎn)換率與成交率將微信數(shù)據(jù)、移動終端、線下數(shù)據(jù)進(jìn)行打通，形成一個信息溝通閉環(huán)，真正實(shí)現(xiàn)多平臺的無縫銜接，為我們的客服質(zhì)量的提升打下一個堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)開發(fā)模式通過微信開發(fā)接口，實(shí)現(xiàn)一個小時的在線客服開發(fā)模式69微信活動策劃七個執(zhí)行智慧70五、活動成交接口的布局淘寶VS微信網(wǎng)站五、活動成交接口的布局淘寶VS微信71淘寶接口布局的方式.不要直接調(diào)用支付寶收款主頁.把產(chǎn)品放到淘寶店，放進(jìn)寶貝鏈接地址淘寶接口布局的特點(diǎn).淘寶寶貝圖片大.加載速度慢.流量消耗大.企業(yè)展示比較單一淘寶接口布局的方式72微信活動策劃七個執(zhí)行智慧73自建微信網(wǎng)站接口布局的方式.文字導(dǎo)航鏈接接口.圖文信息“閱讀全文”跳轉(zhuǎn)鏈接.關(guān)鍵詞回復(fù)訂閱點(diǎn)擊鏈接微信網(wǎng)站接口布局的特點(diǎn).全方位的展示企業(yè)的實(shí)力.提升品牌的公信力.加載速度快.流量消耗小自建微信網(wǎng)站接口布局的方式74微信活動策劃七個執(zhí)行智慧75微信活動策劃七個執(zhí)行智慧76微信活動策劃七個執(zhí)行智慧77六、活動禮品的運(yùn)用策略.別送什么、，海南三亞雙飛等微博上都送爛的東西.有噱頭、有新意，自家的產(chǎn)品也行.可以跟其他公眾賬號合作，等價互換各自的產(chǎn)品.訂閱用戶數(shù)量同一等級，目標(biāo)客戶群體有交集或相.互補(bǔ)產(chǎn)品打包一起做活動.同質(zhì)化、有競爭產(chǎn)品不可合作六、活動禮品的運(yùn)用策略.別送什么、，海南三亞雙飛等微博上