人員測(cè)評(píng)理論與方法第一章 導(dǎo)論P(yáng)1人員測(cè)評(píng)主要是對(duì)在職人員素質(zhì)的測(cè)評(píng)與績(jī)效的考評(píng)。P2素質(zhì)是個(gè)體完成任務(wù)、形成績(jī)效及繼續(xù)發(fā)展的前提。P2素質(zhì)的的特性：第一個(gè)特性便是它的原有基礎(chǔ)作用性；第二個(gè)特性是它的穩(wěn)定性；第三個(gè)特性就是它的可塑性；第四個(gè)特性是它的內(nèi)在性；第五個(gè)特性是它的表出性；（所謂“人心不同各如其面”）第六個(gè)特性是它的差異性；（可謂“橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同”）第七個(gè)特性是它的綜合性；第八個(gè)特性是它的可分解性；第九個(gè)特性是它的層次性與相對(duì)性。TOC\o"1-5"\h\zP4 身體素質(zhì) 是個(gè)體的體質(zhì)、 體力和 精力的總和 。心理素質(zhì)是個(gè)體發(fā)展與事業(yè)成功的關(guān)鍵因素。P5 績(jī)效，在 這是這里批主體 在一定 時(shí)間與條件 下完 成某一任務(wù) 所 取得的業(yè) 績(jī)、成 效、 效果 、 效率和效益 。主要體現(xiàn)在以下三個(gè) 方面：1.工作效率。2.工 作任 務(wù) 完成的質(zhì) 與量。 3.工 作效 益 。P6 素質(zhì)測(cè)評(píng) ：是指測(cè)評(píng)主體 采用科 學(xué)的方法， 收集 被測(cè)評(píng) 者在 主要活動(dòng)領(lǐng) 域中的 表征 信息 ， 針對(duì)某一素質(zhì)測(cè)評(píng)目標(biāo)系作出量值或價(jià)值的判斷過(guò)程；或者直接從表征信息中引發(fā)與推斷某些素質(zhì)特性的過(guò)程。素質(zhì)測(cè)評(píng)（簡(jiǎn)化）：通過(guò)科學(xué)的方法通過(guò)被測(cè)者的素質(zhì)作出量值或價(jià)值的判斷過(guò)程。P7績(jī)效考評(píng)與素質(zhì)測(cè)評(píng)是相輔相成的。P8按目的與用途劃分的幾種測(cè)評(píng)：1.選拔性測(cè)評(píng)；2.配置性測(cè)評(píng)；3.開(kāi)發(fā)性測(cè)評(píng)；4.診斷性測(cè)評(píng)；5.考核性測(cè)評(píng)。選拔性測(cè)評(píng)的特點(diǎn)：第一，整個(gè)測(cè)評(píng)特別強(qiáng)調(diào)測(cè)評(píng)的區(qū)分功用。第二，測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的剛性最強(qiáng)。第三，測(cè)評(píng)過(guò)程特別強(qiáng)調(diào)客觀性。第四，測(cè)評(píng)指標(biāo)具有選擇性。第五，選拔性測(cè)評(píng)的結(jié)果或是分?jǐn)?shù)或是等級(jí)，這一點(diǎn)較之前其他測(cè)評(píng)類型特別明顯。P10選拔性測(cè)評(píng)的原則：公平性原則，這是保證選拔性測(cè)評(píng)結(jié)果被公眾接受的前提之公正性原則，這是保證人們承認(rèn)選拔結(jié)果有效的前提。差異性原則，這是保證選拔結(jié)果正確性的前提。準(zhǔn)確性原則，這是保證人們對(duì)素質(zhì)測(cè)評(píng)選拔結(jié)果信任的前提?？杀刃栽瓌t，這是保證選拔結(jié)果最后在選拔人員過(guò)程中發(fā)揮實(shí)際作用的前提。P12在企業(yè)管理中，我們常常遇到這樣的或那樣的問(wèn)題，需要從人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方面查找原因，這就需要實(shí)施診斷性測(cè)評(píng)。P13診斷性測(cè)評(píng)的主要特點(diǎn)有：第一，測(cè)評(píng)內(nèi)容或者十分精細(xì)，或者全面廣泛。第二，診斷性測(cè)評(píng)的過(guò)程是尋根究底。第三，測(cè)評(píng)結(jié)果不公開(kāi)。第四，測(cè)評(píng)具有較強(qiáng)的系統(tǒng)性。P15人員素質(zhì)測(cè)評(píng)活動(dòng)的主要功用：評(píng)定功能；診斷反饋功能；預(yù)測(cè)功能。第二章 基本理論第一節(jié)測(cè)評(píng)的客觀基礎(chǔ)P33心理差異可歸納為兩方面：其一是個(gè)性傾向差異（包括興趣、愛(ài)好、需要、動(dòng)機(jī)、信念、理想、世界觀等）；其二是個(gè)性特征差異（包括能力、氣質(zhì)與性格三大因素）。個(gè)體間的素質(zhì)差異是人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的前提條件。第二節(jié)量化理論P(yáng)33人員素質(zhì)測(cè)評(píng)量化：即用數(shù)學(xué)形式描述素質(zhì)測(cè)評(píng)的過(guò)程。人員素質(zhì)測(cè)評(píng)量化的作用？P33-P34首先，借助于量化手段，素質(zhì)測(cè)評(píng)能夠從測(cè)評(píng)者個(gè)體感覺(jué)經(jīng)驗(yàn)的局限中跳出來(lái)，由個(gè)體的感性測(cè)評(píng)上升到群體的理性測(cè)評(píng)，由模糊混沌的體驗(yàn)測(cè)評(píng)轉(zhuǎn)化為明確清晰的測(cè)評(píng)。其次，人員素質(zhì)測(cè)評(píng)量化，除了方便簡(jiǎn)潔的物化表述功能外，還有助于促進(jìn)測(cè)評(píng)者對(duì)素質(zhì)特征進(jìn)行細(xì)致、深入的分析與比較，有助于從大量的具體行為中抽象概括出本質(zhì)的特征和作出盡可能準(zhǔn)確的差異比較。P36類別量化與模糊量化的區(qū)別？類別量化，就是把素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象劃分到事先確定的幾個(gè)類別中去，然后給每個(gè)類別均賦予不同的數(shù)字。模糊量化，則要求把素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象同是劃分事事先確定的每個(gè)類別中去，根據(jù)該對(duì)象的隸屬程度分別賦值。P36在同一類別中常常需要對(duì)其中的諸素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象進(jìn)行深層次的量化，這就是順序量化、等距量化與比例量化，它們也者可以看作是第二次量化。順序量化：一般是稱依據(jù)某一素質(zhì)特征或標(biāo)準(zhǔn)，將所有的素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象兩兩比較排成序列，然后給每個(gè)測(cè)評(píng)對(duì)象一一賦以相應(yīng)的順序數(shù)值。P37等距量化，可以使素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象進(jìn)行差距大小的比較。標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)可以說(shuō)是一種比例量化。比例量化可以使素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象進(jìn)行差異比例程度的比較。當(dāng)量量化：就是先選擇某一中介變量，把諸種不同類別或不同質(zhì)的素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象進(jìn)行紡一性的轉(zhuǎn)化，對(duì)它們進(jìn)行近似同類同質(zhì)的量化。當(dāng)量量化實(shí)際上也是近似的等值技術(shù)。當(dāng)量量化常常是一種主觀量化形式。第三章 測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的建構(gòu)第一節(jié)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系建構(gòu)的基本依據(jù)TOC\o"1-5"\h\zP51 建構(gòu)測(cè)評(píng)標(biāo) 準(zhǔn)體系 要解 決 兩個(gè) 基本問(wèn)題：一是對(duì) 需要 測(cè)評(píng)的人員素質(zhì)的要素進(jìn)行分 解 ，這 是是標(biāo)準(zhǔn)體系 的橫向 結(jié)構(gòu) ；二 是將每一個(gè)要素用規(guī) 范化的行為特征或表征進(jìn)行描述與 規(guī) 定 ，這是標(biāo)準(zhǔn)體系的縱向結(jié)構(gòu)。P51 在素質(zhì)測(cè)評(píng) 標(biāo)準(zhǔn)體 系中 ，一般在 素質(zhì)測(cè)評(píng)目的下規(guī) 定 測(cè)評(píng)內(nèi)容，在測(cè)評(píng)內(nèi)容下設(shè)置測(cè)評(píng)目 標(biāo) ，在測(cè)評(píng)目標(biāo)下設(shè)測(cè)評(píng)項(xiàng)目，在測(cè)評(píng)項(xiàng)目下設(shè)測(cè)評(píng)指標(biāo)。P51 素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo) 準(zhǔn)體系 及其 分 數(shù)等 級(jí)、評(píng)語(yǔ)在素質(zhì)測(cè) 評(píng)過(guò) 程中充當(dāng)一種價(jià)值等價(jià)物的作 用 ，它 一般由標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)度和標(biāo)記三個(gè)要素組成。P55 ？？？第三節(jié)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的建構(gòu)的基本方法P58工作分析法：是指通過(guò)實(shí)施工作分析或采用工作分析技術(shù)來(lái)獲取所需信息的方法。P59工作分析法包括哪幾種及其各自的適用范圍？（一）觀察法。適用于短時(shí)期生理性工作特征的調(diào)查分析，而不適用于長(zhǎng)時(shí)間的心理工作特征的調(diào)查分析。（二）工作日志法。這種方法對(duì)于高水平與復(fù)雜工作的分析特別經(jīng)濟(jì)與有效。（三）主管人員分析法。（四）訪談法。既適用于短時(shí)期生理性工作特征的調(diào)查與分析，又適用于長(zhǎng)時(shí)間的心理工作特征的調(diào)查與分析，介訪談?wù)弑仨毤?xì)心準(zhǔn)備訪談?dòng)?jì)劃。（五）關(guān)鍵事例法。對(duì)于那些復(fù)雜性或長(zhǎng)時(shí)間才能完成的工作分析是很有效的。（六）問(wèn)卷法。問(wèn)卷法是工作分析中最通用的一種方法。（七）文獻(xiàn)查閱法。P62頭腦風(fēng)暴法：這種方法是邀請(qǐng)一些了解測(cè)評(píng)對(duì)象、研究測(cè)評(píng)方法的專家學(xué)者或管理人員，要求他們聚在一起集思廣益，毫無(wú)顧忌盡情提出所有可以想到的測(cè)評(píng)要素，不去干涉別人的觀點(diǎn)，可以受他人觀點(diǎn)的啟示而提出新的測(cè)評(píng)要素。P63建立勝任特征模型最常用的方法是事件訪談法，步驟如下：． 找 出兩組樣本。 其中一組 表現(xiàn)優(yōu) 秀， 一組表現(xiàn)一般 。． 由 受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練 的人員對(duì) 這兩組 樣本分別進(jìn)行訪談，讓 被 訪者報(bào)告2~3 件 干 得 比較出色的 事和2~3件被 訪者不 滿意的 事， 以及他們當(dāng)時(shí) 的想 法 、 做法和其他人 的 想 法 、做法，還有被訪談?wù)叩姆磻?yīng)。． 對(duì) 訪談材料進(jìn)行 精細(xì)的編 碼，再 通過(guò) 統(tǒng)計(jì)分析，看這 兩組 樣 本在哪些勝任 特征 上存在區(qū)別 ，存在區(qū)別勝任特征就是這一職位所需具備的勝任特征。第四節(jié)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的建構(gòu)的步驟P67~76測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的建構(gòu)的七個(gè)步驟：一、明確測(cè)評(píng)的客體與目的；二、確定測(cè)評(píng)的項(xiàng)目或參與因素；三、確定測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的結(jié)構(gòu)；四、篩選與表述測(cè)評(píng)指標(biāo)；五、確定測(cè)評(píng)指標(biāo)權(quán)重；六、規(guī)定測(cè)評(píng)指標(biāo)的計(jì)量方法；七、試測(cè)并完善測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系。P68工作分析在測(cè)評(píng)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程中又具體表現(xiàn)為幾種形式：（一）工作目標(biāo)因素分析法；（二）工作內(nèi)容因素分析法；（三）工作行為特征分析法。P69如何篩選那些優(yōu)良的素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)呢？一般是依據(jù)下列兩個(gè)問(wèn)題逐個(gè)檢查指標(biāo)：（1）這個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)是否具有實(shí)際價(jià)值；（2）這個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)是否切實(shí)可行。怎樣檢驗(yàn)一個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)的使用價(jià)值與可行性？保留這 個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)并進(jìn) 行測(cè)評(píng)， 這在 邏輯上是否可行？所需要 的數(shù) 據(jù)結(jié)果及行 為表現(xiàn)是 否可以從這 個(gè)測(cè) 評(píng)指標(biāo) 中得 到 ，或者測(cè)評(píng)者與被測(cè)評(píng)者雙方經(jīng)過(guò)合理的努力之后是否能夠得到？實(shí)施這 個(gè)測(cè) 評(píng)指標(biāo)的條 件是否具 備？這個(gè)測(cè) 評(píng)指 標(biāo)的保留有 無(wú)充分的 價(jià)值 并保證 有理 由使用 其結(jié) 果 ？P70所有測(cè)評(píng)指標(biāo)的絕對(duì)權(quán)數(shù)之和則為1。一般的加權(quán)是根據(jù)不同的測(cè)評(píng)主體、沒(méi) 的測(cè)評(píng)目的、不同的測(cè)評(píng)對(duì)象、不同的測(cè)評(píng)時(shí)期和不同的測(cè)評(píng)角度而指派不同的數(shù)值。加權(quán)是在相對(duì)特定的情況下進(jìn)行的，適用于某一場(chǎng)合的權(quán)數(shù)并不一定適用于另一場(chǎng)合。常見(jiàn)的幾種確定權(quán)重的方法：（一）特爾斐法（又稱專家咨詢法）；（二）層次分析法；（三）多元分析法；（四）主觀經(jīng)驗(yàn)法。P73主觀分析法應(yīng)注意的幾個(gè)原則：1.權(quán)重分配的合理性；2.權(quán)重分配的變通性；3.權(quán)重?cái)?shù)值的模糊性；4.權(quán)重?cái)?shù)值的歸一性。P78~79熟悉幾個(gè)表格的素質(zhì)結(jié)構(gòu)及指標(biāo).P87閱讀案例與討論第四章 心理測(cè)驗(yàn)及其應(yīng)用P89心理測(cè)驗(yàn)、面試與評(píng)價(jià)、中心技能是現(xiàn)代人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的三種主要方法，其中心理測(cè)驗(yàn)的應(yīng)用最為方便和常見(jiàn)。第一節(jié)心理測(cè)驗(yàn)概述P90心理測(cè)驗(yàn)實(shí)質(zhì)上是行為樣組的客觀的和標(biāo)準(zhǔn)化的測(cè)量。P91可將心理測(cè)驗(yàn)劃分為認(rèn)知測(cè)驗(yàn)與人格測(cè)驗(yàn)。認(rèn)知測(cè)驗(yàn)測(cè)評(píng)的是認(rèn)知行為，而人格測(cè)驗(yàn)測(cè)評(píng)的是社會(huì)行為。認(rèn)知測(cè)驗(yàn)又可以按其具體的測(cè)驗(yàn)對(duì)象分為成就測(cè)驗(yàn)、智力測(cè)驗(yàn)與能力傾向測(cè)驗(yàn)。?成就測(cè)驗(yàn)主要測(cè)評(píng)人的知識(shí)與技能，這是對(duì)認(rèn)知活動(dòng)結(jié)果的測(cè)評(píng)；?智力測(cè)驗(yàn)主要測(cè)評(píng)認(rèn)知活動(dòng)中較為穩(wěn)定的行為特征，是對(duì)認(rèn)知過(guò)程或認(rèn)知活動(dòng)的整體測(cè)評(píng)；?能力傾向測(cè)驗(yàn)是對(duì)人的認(rèn)知潛在能力的測(cè)評(píng)，是對(duì)認(rèn)知活動(dòng)的深層次測(cè)評(píng)。人格測(cè)驗(yàn)按其具體的對(duì)象可以分成：態(tài)度、興趣與品德（包括性格）測(cè)驗(yàn)。第二節(jié)知識(shí)測(cè)評(píng)方法P92對(duì)于知識(shí)的測(cè)評(píng)有多種方式：心理測(cè)驗(yàn)、面試、情意測(cè)驗(yàn)、試用等，但其中最簡(jiǎn)單、最有效的形式是心理測(cè)驗(yàn)。P93對(duì)于知識(shí)的記憶測(cè)評(píng)，可以從記憶的廣度、準(zhǔn)確性與持久性等方面進(jìn)行衡量。第三節(jié)技能測(cè)評(píng)方法P110桑戴克認(rèn)為智力有三種類型：（1）社會(huì)智力，即了解他人、和他人相處的能力；（2）具體智力，即了解事物和應(yīng)用技術(shù)或科學(xué)的能力；（3）抽象智力，即了解文字、應(yīng)用文字與數(shù)學(xué)符號(hào)的能力。P110在人員素質(zhì)測(cè)評(píng)中，能力性向測(cè)驗(yàn)的應(yīng)用最為廣泛，包括潛在能力與特殊能力的測(cè)評(píng)。P111能力傾向測(cè)驗(yàn)具有診斷功能與預(yù)測(cè)功能，可以判斷一個(gè)人的能力優(yōu)勢(shì)與成功發(fā)展的可能性，為職業(yè)選擇、人員配置、職業(yè)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)提供科學(xué)依據(jù)。運(yùn)動(dòng)技能傾向測(cè)驗(yàn)：主要是用于測(cè)評(píng)一個(gè)人運(yùn)動(dòng)反應(yīng)的速度、靈活性、協(xié)調(diào)性和其他身體動(dòng)作方面的特征。運(yùn)動(dòng)技能傾向測(cè)驗(yàn)主要用于工業(yè)和軍事領(lǐng)域的人員選拔。第四節(jié)品德測(cè)評(píng)方法P114個(gè)性傾向：是個(gè)體對(duì)客觀事物的態(tài)度和行為的內(nèi)部動(dòng)力系統(tǒng)，是那些具有一定動(dòng)力性和穩(wěn)定性的心理成分。個(gè)性特征：是指?jìng)€(gè)人身上表現(xiàn)出來(lái)的本質(zhì)的、經(jīng)常的、穩(wěn)定的心理特征，包括能力、氣質(zhì)和性格等。P115品德結(jié)構(gòu)包括態(tài)度型、意志型、情緒型、理智型四種類型。（學(xué)會(huì)判斷各種類型）態(tài)度型品德特征：誠(chéng)實(shí)、積極、勤勞、謙虛、圓滑、虛偽、消極、懶惰、驕傲、熱愛(ài)祖國(guó)、擁護(hù)社會(huì)主義制度等。意志型品德特征：獨(dú)立性、自制力、堅(jiān)持性、果斷、沖動(dòng)、盲從、動(dòng)搖、優(yōu)柔寡斷、工作努力、吃苦耐勞。情緒型品德特征：熱情、樂(lè)觀、幽默、冷淡、悲觀、憂郁、樂(lè)于助人等。理智型品德特征：深思熟慮、善于分析、善于綜合、輕率、武斷、主觀、自以為是等。P118因素分析、內(nèi)容效度與經(jīng)驗(yàn)效標(biāo)方法是品德測(cè)評(píng)問(wèn)卷編制中可以選擇的三種具有獨(dú)立意義的方法。P119投射技術(shù)：是指那些把真正的測(cè)評(píng)目的加以隱蔽的一切間接測(cè)評(píng)技術(shù)。投射技術(shù)的特點(diǎn)：1.測(cè)評(píng)目的的隱蔽性；2.內(nèi)容的非結(jié)構(gòu)性與開(kāi)放性；3.反應(yīng)的自由性。投射技術(shù)根據(jù)其刺激的內(nèi)容與形式可以分為圖形投射、語(yǔ)言投射、動(dòng)作投射三種。第五節(jié)其他素質(zhì)測(cè)評(píng)方法P124氣質(zhì)：是個(gè)體中那些與神經(jīng)過(guò)程的特性相聯(lián)系的行為特征，是個(gè)體心理活動(dòng)和外顯動(dòng)作中所表現(xiàn)的某些關(guān)于強(qiáng)度、靈活性、穩(wěn)定性與敏捷性等方面的心理特征的綜合。氣質(zhì)的類型及其特征氣質(zhì)類 mi型 膽汁質(zhì)~~|直率、熱情、精力旺盛、情緒易于沖動(dòng)、心境變化劇烈，具有外傾性多血質(zhì)活潑、好動(dòng)、敏感、反應(yīng)迅速、喜歡與人交往、注意力容易轉(zhuǎn)移、興趣容易變換，具有外傾性多血質(zhì)粘液質(zhì)安靜、穩(wěn)重、反應(yīng)緩慢、沉默寡言、情緒不易外露、注意穩(wěn)定難于轉(zhuǎn)移、善于忍耐，具有內(nèi)傾性抑郁質(zhì)孤僻、行動(dòng)遲緩、善于觀察細(xì)小事物、情感發(fā)生較慢但持續(xù)很久體驗(yàn)深刻、具有內(nèi)傾性P127價(jià)值觀：是個(gè)人對(duì)客觀事物的意義與重要性的總評(píng)價(jià)，它使人的行為帶有個(gè)人的某種穩(wěn)定的傾向性。P127斯普蘭格六型（懂得判斷）斯普蘭格認(rèn)為，人的價(jià)值觀有六種類型：1.理論型；2.經(jīng)濟(jì)型；3.審美型；4.社會(huì)型；5.政治型；6.宗教型。P128格雷夫斯七等級(jí)型（懂得判斷）1.反應(yīng)型；2.宗法式忠誠(chéng)型；3.自我中心型；4.順從型；5.權(quán)術(shù)型；6.社交中心型；7.價(jià)值主義型。P129態(tài)度：是個(gè)體對(duì)某類型的人、事物、機(jī)構(gòu)以及觀念的較為穩(wěn)定的行為傾向。第五章 面試及其應(yīng)用第一節(jié)概述P142從近幾年的面試實(shí)踐來(lái)看，面試的發(fā)展出現(xiàn)了以下幾個(gè)趨勢(shì)：1.形式多樣化；2.內(nèi)容全面化；3.試題的順應(yīng)化；4.程序規(guī)范化；5.教官內(nèi)行化；6.結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化。P144面試：可以說(shuō)是一種經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)，在特定場(chǎng)景下以面對(duì)面的交談與觀察為主要手段，由表及里測(cè)評(píng)應(yīng)試者有關(guān)素質(zhì)的一種方式。P145面試特點(diǎn)：（一）對(duì)象的單一性；（二）內(nèi)容的靈活性；（三）信息的復(fù)合性；（四）交流的直接互動(dòng)性；（五）判斷的直覺(jué)性。第二節(jié)理論基礎(chǔ)P146在各種測(cè)評(píng)方式中面試的信息溝通通道最多P147所有測(cè)評(píng)方式中面試的信息量最多，利用率最高，其中言辭只占7%,聲音占38%,而體態(tài)語(yǔ)竟占有55%。因?yàn)槿绱?，所以面試以少量時(shí)間和問(wèn)題可以測(cè)評(píng)相當(dāng)多的素質(zhì)內(nèi)容。P148什么是非語(yǔ)言的體態(tài)呢？所謂非語(yǔ)言的體態(tài)又稱為體態(tài)語(yǔ)，一般指手勢(shì)、身勢(shì)、面部表情、眼色、人際空間位置等。P150面試的功用：（一）可以有效避免高分低能者或冒名頂替者入選；（二）可以彌補(bǔ)筆試的失誤；（三）可以考查人的儀表、風(fēng)度、自然素質(zhì)、口頭表達(dá)能力、反應(yīng)能力等筆試與觀察中難以測(cè)評(píng)到的內(nèi)容；（四）可以靈活、具體、確切地考查一個(gè)人的知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)及品德特征；（五）可以測(cè)評(píng)個(gè)體的任何素質(zhì)。P154結(jié)構(gòu)面試：有時(shí)又稱標(biāo)準(zhǔn)化面試，這種面試對(duì)整個(gè)面試的實(shí)施，提問(wèn)內(nèi)容、方式，時(shí)間評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等過(guò)程因素都有嚴(yán)格的規(guī)定，主度人不能隨意變動(dòng)。第三節(jié)方法技巧P156面試中的提問(wèn)大致有以下幾種：1.收口式；2.開(kāi)口型；3.假設(shè)式；4.連串式；5.壓迫式；6.引導(dǎo)式。P164如何要提高面試的質(zhì)量？除了宏觀上按上述步驟實(shí)施外，關(guān)鍵要做好三項(xiàng)工作：（一）考官的選擇與培訓(xùn)；（二）考生的篩選；（三）考場(chǎng)選擇與設(shè)置。第四節(jié)面試設(shè)計(jì)與實(shí)施P166職位的客觀要求決定著對(duì)應(yīng)聘人素質(zhì)的需求情況，是判斷應(yīng)聘人能否勝任職位的依據(jù)，因此，對(duì)職位進(jìn)行工作分析，全面了解職位信息是面試的第一步。P172面試中主考官易犯的錯(cuò)誤：1.第一印象效應(yīng)；2.暈輪效應(yīng)；3.強(qiáng)調(diào)應(yīng)聘人的負(fù)面材料；4.對(duì)職位缺乏了解；5.受錄用壓力影響；6.面試次序的影響。7.身體語(yǔ)言和性別的影響。第六章 評(píng)價(jià)中心技術(shù)第一節(jié)概述P188評(píng)價(jià)中心的起源，國(guó)內(nèi)外有所有同。但是更直接的原因則是源于對(duì)管理能力的測(cè)評(píng)。P189評(píng)價(jià)中心：是以測(cè)評(píng)管理素質(zhì)為中心的標(biāo)準(zhǔn)化的一組評(píng)價(jià)活動(dòng)。這種測(cè)評(píng)形式是在工作情境模擬測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。評(píng)價(jià)中心最主要的特點(diǎn)之一就是它的情境模擬性。除此之外，還有以下幾個(gè)突出特點(diǎn)：（一）綜合性；（二）動(dòng)態(tài)性；（三）標(biāo)準(zhǔn)化；（四）整體互動(dòng)性；（五）信息量大；（六）以預(yù)測(cè)為主要目的；評(píng)價(jià)中心主要是對(duì)管理人員能力考察與績(jī)效預(yù)測(cè)，因此它的測(cè)評(píng)內(nèi)容主要是管理人員的管理素質(zhì)與潛能。（七）形象逼真；（八）行為性。第二節(jié)主要形式P192從評(píng)價(jià)中心活動(dòng)的內(nèi)容來(lái)看，主要有公文處理、無(wú)角色小組討論、管理游戲、有角色小組討論、演講、案例分析、事實(shí)判斷等形式。公文處理：是評(píng)價(jià)中心中用得最多的一種測(cè)評(píng)形式，使用頻率高達(dá)81%，也是被認(rèn)為最有效的一種形式。P193小 組討論 中典 型的 形式 是無(wú) 角 色小 組討論。P195管 理游戲 ：是 一種 以完 成某 項(xiàng)“ 實(shí) 際工作任務(wù)”為 基礎(chǔ)的 標(biāo)準(zhǔn) 化 橫批 活 動(dòng)，通 過(guò) 觀 察 來(lái)測(cè) 評(píng)被試者實(shí)際的管理能力。P196角 色扮演 ：是 主要 用以 測(cè)評(píng) 人 際關(guān) 系處理能力的 情境模 擬活動(dòng)。P199情 境設(shè)計(jì) 應(yīng)注 意如 下幾 點(diǎn)： （一）相 似性；（二）典 型性；（ 三）逼 真 性 ； （ 四）主 題 突 出 ； （ 五 ）立意高，開(kāi)口小，挖掘深，難度適當(dāng)；第七章 其他測(cè)評(píng)方法（不考）第八章 人員測(cè)評(píng)的組織與實(shí)施（不考）第九章測(cè)評(píng)質(zhì)量檢驗(yàn)P255測(cè)評(píng)質(zhì)量的檢測(cè)，其內(nèi)容主要有兩個(gè)方面：一是分項(xiàng)素質(zhì)測(cè)評(píng)結(jié)果分析，二是各項(xiàng)素質(zhì)綜合結(jié)果分析。分析的指標(biāo)主要有效度、信度、區(qū)分度、獨(dú)立性。第一節(jié)效度P255效度：是批測(cè)評(píng)結(jié)果對(duì)所測(cè)素質(zhì)反映的真實(shí)程度。這種真實(shí)性的考評(píng)常見(jiàn)的方法有三種：一是從內(nèi)容性質(zhì)方面分析其內(nèi)容效度，二是從實(shí)證方面分析其結(jié)構(gòu)效度，三是從效標(biāo)相關(guān)性方面分析其關(guān)聯(lián)效度。P258關(guān)聯(lián)效度（掌握公式及計(jì)算）P259行為效標(biāo)的選擇以客觀性為基準(zhǔn)。常用的行為效標(biāo)有以下幾種：1.學(xué)