展覽會(huì)管理

北京，2002年6月17-22日

第一部分約格·白燁教授

德國(guó)Ravensburg合作教育大學(xué)1目錄：1.前言定義服務(wù)的產(chǎn)生

2.展覽會(huì)和利益市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和展覽會(huì)展覽會(huì)的經(jīng)濟(jì)作用成本-效益網(wǎng)展覽會(huì)直接效益和間接效益

3.展覽會(huì)和項(xiàng)目管理4.營(yíng)銷管理5.預(yù)算和成本會(huì)計(jì)

2交易會(huì)

是最古老的專門名詞。最早的市場(chǎng)類型，雖然是一種原始形式，可能在易貨貿(mào)易和商品交易剛剛開始時(shí)就已經(jīng)存在。

（Waters1939）人們認(rèn)為交易會(huì)是最早的直銷形式。1.前言定義3展覽會(huì)

主要是商品展示。展覽就是展示、陳列。

（Allwood1977）1.前言定義4博覽會(huì)

是較普通的專門名詞。個(gè)人或企業(yè)組織的一種臨時(shí)性的、有時(shí)間限制的市場(chǎng)，買賣雙方為明確的目的進(jìn)行洽談，或者在展覽現(xiàn)場(chǎng)，或者以后某個(gè)時(shí)間購(gòu)買展示的商品或服務(wù)。

1.前言定義5行業(yè)展覽會(huì)—Fachmessen

包括工業(yè)展覽、商業(yè)、保健、科技和工程展覽會(huì)。參展商通常為產(chǎn)品或服務(wù)生產(chǎn)商或銷售商。買方通常為展覽會(huì)相關(guān)行業(yè)內(nèi)的最終用戶。1.前言定義6消費(fèi)展覽會(huì)—Verbraucherausstellung

對(duì)普通百姓開放的展覽會(huì)。參展商通常為零售商，或者希望將商品或服務(wù)直接向最終用戶推銷的生產(chǎn)商。綜合展覽會(huì)

結(jié)合行業(yè)展覽會(huì)和公開展覽會(huì)，同時(shí)對(duì)行業(yè)和公眾開放。

1.前言定義7貿(mào)易展覽會(huì)—國(guó)際博覽會(huì)

是出口國(guó)采用的主要營(yíng)銷方法。展覽品限于某一行業(yè)或特殊行業(yè)的專門領(lǐng)域。

貿(mào)易展覽會(huì)參加者與行業(yè)展覽會(huì)類似。1.前言定義8中國(guó)德國(guó)美國(guó)其它國(guó)家1.前言定義貿(mào)易展覽會(huì)實(shí)例9商業(yè)服務(wù)是獨(dú)立的、可出售的產(chǎn)品，準(zhǔn)備將來(lái)使用（如保險(xiǎn)業(yè)務(wù)），而且商業(yè)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)能力（如展廳、管理知識(shí)）必須用于服務(wù)進(jìn)程。（潛力導(dǎo)向型定義）1.前言定義展覽會(huì)管理—客戶服務(wù)服務(wù)生產(chǎn)過程結(jié)合內(nèi)部生產(chǎn)要素（如商務(wù)中心、工作人員、培訓(xùn)）和外部生產(chǎn)要素（以及那些不受服務(wù)提供商影響的要素）。（過程導(dǎo)向型定義）10將服務(wù)提供商商的服務(wù)有效效地融入并為為參展商（指為參展商提提供信息和銷銷售機(jī)會(huì)）或或他們的資產(chǎn)產(chǎn)（指為展位布置置提供服務(wù)））有效地使用用。（結(jié)果導(dǎo)向型定定義）1.前言定義交易會(huì)管理——客戶服務(wù)11其它內(nèi)部要素素客戶和外部生產(chǎn)要素生產(chǎn)要素準(zhǔn)備備1.綜合要素內(nèi)部生產(chǎn)資源2.綜合要素結(jié)果對(duì)客戶的影響響1.前言服務(wù)的產(chǎn)生12參展商入場(chǎng)和和參展商品目目錄觀眾入場(chǎng)貿(mào)易展覽會(huì)中中的特殊展示示附加活動(dòng)（如如消費(fèi)者之夜夜、開幕式））空間要求和空空間設(shè)計(jì)凈面積、總面面積、戶外展展示面積時(shí)間空間展期、日程安安排、日期、、展位布置和和拆除、開放放時(shí)間、展覽覽周期1.前言服務(wù)生產(chǎn)交易會(huì)管理——博覽會(huì)設(shè)計(jì)計(jì)原理13空間要求和空空間設(shè)計(jì)凈面積、總面面積、戶外展展示面積展覽會(huì)空間要要求：展覽總面積：：100%./.過道和服務(wù)設(shè)設(shè)施面積35-50%./.特殊展覽5-10%=凈租賃面積50-65%1.前言交易會(huì)管理——博覽會(huì)設(shè)計(jì)計(jì)原理服務(wù)生產(chǎn)14技術(shù)服務(wù)和組組織服務(wù)提供和信信息準(zhǔn)備（如如市場(chǎng)預(yù)研））環(huán)境問題（如如廢物處理））價(jià)格展位租金、入入場(chǎng)費(fèi)展位施工商品目錄、廣廣告空間營(yíng)銷活動(dòng)參展商和觀眾眾促銷、公共共關(guān)系1.前言交易會(huì)管理——博覽會(huì)設(shè)計(jì)計(jì)原理服務(wù)生產(chǎn)15時(shí)間能力利用100%50%展廳容量工作人員能力1.前言交易會(huì)管理––能力規(guī)規(guī)劃服務(wù)生產(chǎn)16能力調(diào)整的利利用定量密集及時(shí)調(diào)整定性空間關(guān)系交換人員更換雇傭新人降低處理時(shí)間間標(biāo)準(zhǔn)化短期工作加班1.前言交易會(huì)管理––調(diào)整過程服務(wù)生產(chǎn)17能力調(diào)整的利利用定量密集時(shí)間上的調(diào)整整定性空間關(guān)系專家發(fā)展活動(dòng)的捆綁外部化綜合外部要素1.前言交易會(huì)管理––調(diào)整過程服務(wù)生產(chǎn)18縱觀歷史，每每個(gè)社會(huì)都面面臨利用有限限的資源生產(chǎn)產(chǎn)什么產(chǎn)品、、為誰(shuí)生產(chǎn)等等根本的經(jīng)濟(jì)濟(jì)問題。泛泛泛而言，二十十世紀(jì)兩種競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)性經(jīng)濟(jì)制制度給出完全全不同的答案案：中央集權(quán)權(quán)的指令性經(jīng)經(jīng)濟(jì)和以私營(yíng)營(yíng)企業(yè)為基礎(chǔ)礎(chǔ)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)。很明顯，，二十世紀(jì)末末，對(duì)于全世世界來(lái)說，中中央集權(quán)經(jīng)濟(jì)濟(jì)模式未能維維持經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)繁榮榮，或者甚至至為國(guó)民提供供經(jīng)濟(jì)安全保保障。.2.益處貿(mào)易展覽覽會(huì)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)作用用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)19市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)是一種種個(gè)體決決策協(xié)調(diào)調(diào)機(jī)制，，以最大大限度提提高經(jīng)濟(jì)濟(jì)繁榮為為原則，，對(duì)有限限的資源源進(jìn)行分分配。協(xié)調(diào)過程程有價(jià)格格機(jī)制控控制，通通過制定定價(jià)格，，根據(jù)““自然作作用”原原則協(xié)調(diào)調(diào)經(jīng)濟(jì)獨(dú)獨(dú)立經(jīng)濟(jì)濟(jì)組織的的個(gè)體計(jì)計(jì)劃。價(jià)格關(guān)系系式為：：2.益處貿(mào)易展覽覽會(huì)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)作用用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)主要任任務(wù)貨幣單位位

價(jià)格格=-----------------------------------------Σ產(chǎn)量、性性能、服服務(wù)20價(jià)格上升升表明現(xiàn)現(xiàn)存商品品和服務(wù)務(wù)的相對(duì)對(duì)缺乏，，價(jià)格用用作消費(fèi)費(fèi)者決策策依據(jù)。。（資源源匱乏信信號(hào)）價(jià)格引導(dǎo)導(dǎo)生產(chǎn)資資源有效效利用。。價(jià)格變變化（出出價(jià)過低低或出價(jià)價(jià)過高））使供求求達(dá)到平平衡，降降低套利利效應(yīng)（（最優(yōu)資資源分配配）。價(jià)格機(jī)制制支持選選擇最佳佳市場(chǎng)表表現(xiàn)。2.益處貿(mào)易展覽覽會(huì)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)作用用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)主要任任務(wù)21目標(biāo)確定定博覽會(huì)、、行業(yè)展展覽會(huì)傾傾向于行行業(yè)性。。通過市場(chǎng)場(chǎng)概況、、市場(chǎng)調(diào)調(diào)查和人人口研究究確定目目標(biāo)群體體。時(shí)間選擇擇購(gòu)買旺季季。推出新產(chǎn)產(chǎn)品和技技術(shù)。銷售環(huán)境境三維的、、親身實(shí)實(shí)踐的購(gòu)購(gòu)物環(huán)境境，“試試駕駛””，親身身體驗(yàn)一一個(gè)公司司。2.益處貿(mào)易展覽覽會(huì)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)作用用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)中展覽覽會(huì)的作作用22成本效益益現(xiàn)場(chǎng)成交交，不需需后續(xù)訪訪問。和和直銷方方法相比比的優(yōu)勢(shì)勢(shì)。壽命長(zhǎng)展品在參參加者心心中留下下長(zhǎng)久的的感官影影響，面面對(duì)面交交流可以以留下永永久形象象。協(xié)同作用用買方、賣賣方以及及特定時(shí)時(shí)刻進(jìn)行行的購(gòu)買買集中在在一起。。展覽會(huì)會(huì)提供一一流的、、引起強(qiáng)強(qiáng)烈反響響的環(huán)境，利利用宣傳傳、廣告告、個(gè)人人銷售和和多媒體體演示。。2.益益處貿(mào)易展覽覽會(huì)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)作用用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)中展覽覽會(huì)的作作用232.益益處貿(mào)易展覽覽會(huì)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)作用用成本-效效益網(wǎng)貿(mào)易展覽覽會(huì)公司司展覽會(huì)組織、工工作人員員、投資資地區(qū)、城市零售、酒店、餐館、交通及其它手工藝品、零售、行業(yè)銷售訂單、稅、投資員工居民–非居民工資、工作、工作地點(diǎn)收入、個(gè)人支出派遣員工參展商關(guān)關(guān)系242.益益處貿(mào)易展覽覽會(huì)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)作用用成本-效效益網(wǎng)貿(mào)易展覽覽會(huì)公司司地區(qū)、城市零售、

酒店、餐館、交通和其它手工藝品、零售、行業(yè)參展商居民––非居居民登記費(fèi)、銷售訂單銷售訂單、個(gè)人支出、稅參展商信息、展覽、工作人員信息、銷售、促銷活動(dòng)展覽會(huì)252.益益處貿(mào)易展覽覽會(huì)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)作用用成本––效益益網(wǎng)貿(mào)易展覽覽會(huì)公司司地區(qū)、城市零售、酒店、餐館、交通和其它手工藝品、零售、行業(yè)觀眾居民–非居民門票、服務(wù)銷售個(gè)人支出、稅收觀眾信息、需求評(píng)論、促銷活動(dòng)市場(chǎng)調(diào)查、銷售、促銷活動(dòng)展覽會(huì)262.益益處貿(mào)易展覽覽會(huì)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)作用用成本––效益益網(wǎng)貿(mào)易展覽覽會(huì)公司司地區(qū)、城市零售、酒店、餐館、交通和其它手工藝品、零售、行業(yè)展覽會(huì)地區(qū)和城市形象發(fā)展信息和創(chuàng)新272.利益商品交易易回經(jīng)濟(jì)濟(jì)作用參展商平平均開支支總支出12,800歐元展位施工工、拆除除31,6%產(chǎn)品介紹紹、促銷銷16,9%員工膳宿14,8%日常開支支13,9%282.益益處貿(mào)易展覽覽會(huì)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)作用用觀眾平均均支出總支出200歐元膳食、相相關(guān)服務(wù)務(wù)、文化活動(dòng)動(dòng)、娛樂樂活動(dòng)36,0%員工膳宿宿26,0%私人購(gòu)物物、零售售23,0%展覽會(huì)會(huì)往返返交通通9,0%游覽、、額外外假期期6,0%292.益益處處貿(mào)易展展覽會(huì)會(huì)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)作作用對(duì)地區(qū)區(qū)經(jīng)濟(jì)濟(jì)的直直接影影響——銷售售額銷售額額—展展覽會(huì)會(huì)部分分1,0增加直直接的的地區(qū)區(qū)性支支出7,0-10,030影響類類型量化地區(qū)購(gòu)買力力增加加生產(chǎn)能能力增增加附加值值增加加收益增增加2.益益處處貿(mào)易展展覽會(huì)會(huì)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)作作用對(duì)地區(qū)區(qū)經(jīng)濟(jì)濟(jì)的影影響——總結(jié)結(jié)沒有影響在某種程度上有影響有影響31影響類類型量化地區(qū)改善形象生態(tài)影響信息影響對(duì)促銷的積極影響2.益益處處貿(mào)易展展覽會(huì)會(huì)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)作作用對(duì)地區(qū)區(qū)經(jīng)濟(jì)濟(jì)的影影響–總結(jié)對(duì)就業(yè)積極的影響對(duì)地區(qū)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的積極影響對(duì)稅收的積極影響322.益益處處貿(mào)易展展覽會(huì)會(huì)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)作作用對(duì)地區(qū)區(qū)經(jīng)濟(jì)濟(jì)直接接的和和間接接的影影響-就業(yè)就業(yè)——展覽覽會(huì)部部分1,0生產(chǎn)部部分5,06,0零售和和運(yùn)輸輸2,08,0服務(wù)業(yè)業(yè)13,021,0332.益益處處貿(mào)易展展覽會(huì)會(huì)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)作作用對(duì)地區(qū)區(qū)經(jīng)濟(jì)濟(jì)直接接的和和間接接的影影響-銷銷售額額銷售額額—展展覽會(huì)會(huì)部分分1,0生產(chǎn)行行業(yè)6,07,0零售和和運(yùn)輸輸3,010,0服務(wù)業(yè)業(yè)12,022,0349、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。00:30:2000:30:2000:3012/21/202212:30:20AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2200:30:2000:30Dec-2221-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。00:30:2000:30:2000:30Wednesday,December21,202213、乍見翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2200:30:2000:30:20December21,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見見青山。。。21十十二月202212:30:20上上午00:30:2012月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月2212:30上上午12月-2200:30December21,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/210:30:2000:30:2021December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。12:30:20上上午午12:30上上午午00:30:2012月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。00:30:2000:30:2000:3012/21/202212:30:20AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2200:30:2000:30Dec-2221-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無(wú)無(wú)限完完美。。。00:30:2000:30:2000:30Wednesday,December21,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2200:30:2000:30:20December21,202214、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。21十十二二月月202212:30:20上上午午00:30:2012月月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月2212:30上上午12月-2200:30December21,202216、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/210:30:2000:30:2021December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來(lái)秋。。。12:30:20上上午12:30上上午00:30:2012月-229、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。00:30:2000:30:2000:3012/21/202212:30:20AM11、越是沒有本本領(lǐng)的就越加