2022/12/22三星電子品質經營2022/12/18三星電子品質經營1ⅣⅢⅠⅡ品質是什么？現(xiàn)在品質水準品質重要性品質創(chuàng)新方向Ⅴ品質憲章ⅣⅢⅠⅡ品質是什么？現(xiàn)在品質水準品質重要性品質創(chuàng)新方向Ⅴ品質2組成某個物質的基本

性質/屬性/特性

產品/服務滿足客戶期待-費根鮑姆（FEIGENBAUM

）-消費者觀點

對要求條件(Spec)的一致性-Crosby-生產者觀點

Ⅰ.品質是什么？學家分析的品質組成某個物質的基本性質/屬性/特性產品/服3＜＜=＞＞＞滿足感動感慨不滿憤怒顧客的反映品質要求提供的品質顧客所要求的品質所提供的品質＜?品質的Level和顧客反映＜＜=＞＞＞滿足感動感慨不滿憤怒顧客的反映品質要求提供的品質4

以最小費用滿足客戶，獲得最大利益品質管理目的『品質是公司生死存亡的基礎?！毁M用客戶滿足品質改善活動所獲得的成果

Ⅰ.品質是什么？以最小費用滿足客戶，獲得最大利益品質管理目的『品質是公5◎◎◎◎GoodQualityWorstQualityBestQuality品質

=從目標開始變化Quality=VariationfromTargetQuality

Level

BadQualityLCLUCLDesigned

Value

BadQuality

BadQualityGoodQuality

Ⅰ.品質是什么？良好品質是什么？◎◎◎◎GoodWorstBest品質

=從目標開始變化Q6

Ⅰ.品質是什么？良好品質從哪里開始？良好品質=高

品質設計(技術)單一品質生產(工程管理)+?良好品質是否需要高技術

？或者是否需要特殊管理技術？★品質不是個別管理的單獨項目，

★品質是包括經營政策與工作能力的技術。-方針、目標、標準化，工作者能力/意志/了解度等Ⅰ.品質是什么？良好品質從哪里開始？良好品質=高品質設7

企業(yè)存在價值=創(chuàng)造利潤=

將品質好而便宜的產品快速供給客戶

品質是以最小費用滿足客戶最大需求的最主要手段，

也是公司競爭力的基礎，進而品質是發(fā)展成一流公司的先決條件。

“品質是從我們意識開始，到我們的手里被掌握”-尹鐘龍副會長(1999.6月每月例行之詞)*國內外經濟日報調查結果(以12個國家海外購買廠商的272名為對象)[海外Buyer購買時決定性因素][客戶購買產品時決定性因素]*國內P-CSI調查結果

-品質(故障、性能，耐久性之和)售貨店SVC

Ⅱ.品質的重要性企業(yè)存在價值=創(chuàng)造利潤=將品質好而便宜的產品快速供8庫存增加增加再工作生產能力下降開發(fā)速度延遲測試檢查費用增加客戶不滿增加促銷費用增加SVC案件/費用增加銷售困難收益率下降=競爭力變弱[低品質導致競爭力下降，以威脅企業(yè)生死存亡]品質不穩(wěn)定(低品質)內部外部成本上升價格降低低品質的惡性循環(huán)

Ⅱ.品質的重要性庫存增加生產能力開發(fā)速度測試檢查費用增加客戶促銷費用SVC案92008.11.12日SBS8點新聞面對環(huán)境變化確保品質競爭力是左右企業(yè)生死存亡的關鍵-美國最大汽車公司通用（GM）股價大跌及因周轉不靈正面臨倒閉危機-美國制造產業(yè)的龍頭老大GM面臨倒閉危機的原因之一是品質!!

Ⅱ.品質的重要性2008.11.12日SBS8點新聞面對環(huán)境變化確保品質10

Ⅲ.現(xiàn)在品質水準市場品質比10年前改善50%對方水準國內海外1999年2004年2008年Ⅲ.現(xiàn)在品質水準市場品質比10年前改善50%對方水準11我們的現(xiàn)況[市場不良(因故障退貨)分析結果]零部件54%制造28%設計18%可檢測57%不可檢測30%不可確認13%

在工程可能檢測的不良產品被賣向市場(57%)-不可確認工程檢查實施與否及檢查充實度-未分析對泄漏不良的工程問題

品質基本規(guī)則遵守意識向后退-公司內/外不遵守基本規(guī)則持續(xù)發(fā)生-對品質問題的開放性思想（OpenMind）不足※未遵守基本規(guī)則所導致的品質事故:占全體事故的42%

Ⅲ.現(xiàn)在品質水準我們的現(xiàn)況[市場不良(因故障退貨)分析結果]零部件制12外部事例未遵守構架焊接/螺釘連接工作標準

違規(guī)車輛通行袖手旁觀

包括上學的學生在內的32名死亡，17名受傷

發(fā)射73秒鐘后突然爆炸

因酷寒，固體燃料火箭“O形環(huán)”(O-ring)的

因低溫，忽視O-ring密封圈可能結冰的缺陷導致1名作為民間宇航員的高中老師與7名乘務員死亡“挑戰(zhàn)者”號航天飛機爆炸事件(1986.1.28)圣水大橋倒塌的事故(1994.10.21)

Ⅲ.現(xiàn)在品質水準外部事例未遵守構架焊接/螺釘連接工作標準發(fā)射73秒鐘13?大丘~慶州長達96.9km，此區(qū)間共有153000個左右混凝土枕木，從中發(fā)生裂開

隨意變更供應裝配枕木時所需的零部件的廠商·批準時制造國家為德國，而在施工時變更為英國產

對枕木生產處變更未實施驗證品質·批準時產品制造商是德國總部，而在批量生產時變更為國內合作廠家

對國內合作廠家制作的枕木未實施檢查·盲目地信賴派到韓國的德國工程師’09.2.18?SBS8???不良枕木再施工費用約達1000億韓幣，而且估計推遲的工期至少達3~9個月，巴西等出口KTX的協(xié)商會受到不良影響京釜高速鐵路第2階段工事現(xiàn)場混凝土枕木工程不完善(2009.2)

Ⅲ.現(xiàn)在品質水準?大丘~慶州長達96.9km，此區(qū)間共有15300014緊急品質革新會議品質革新方案樹立品質革新方案報告/說明會主管:副會長(全社CS部門任員參加)時間:’08.8.8日(北京)指示:品質Vision及中長期革新方案樹立推進組織構成及活動開展全社品質革新T/F構成運營(9/1~12月)(總13名:CSCenter/各GBM,相關Stephen非常勤)豐田/GE航空/SONY等B/M主管:副會長(Step長,GBM開發(fā)/CSTeam長)時間:’08.12.17日內容:品質Vision及革新課題確定/承認全社/GBM品質革新組織運營

(68名,’09.2月~)

(常勤:Center8名,GBM32名)總65個品質革新Project推進(’09年55個)區(qū)分品質革新課題’09年示范(總結)全體6555(35)開發(fā)2517(7)部品/制造1817(12)SVC1010(5)Infra1211(11)推進經過為創(chuàng)造性變化和革新的全社品質革新活動開展

Ⅳ.品質創(chuàng)新方向緊急品質革新會議品質革新方案樹立品質革新方案主管:副會15品質的范圍品質

?品質范圍:不僅局限于滿足制品規(guī)格,還應包括感性品質及魅力品質.

滿足顧客的可視性,潛在的需求,通過創(chuàng)出新的價值感動顧客,使顧客感到幸福.

顧客感動(創(chuàng)造潛在價值)顧客滿足(滿足要求)TO-BE顧客~19902000~2010~不良減少(制造中心)魅力品質自豪感，驕傲趣味，感動,幸福感性品質設計/外觀畫質/音質/噪音使用性/兼容性基本品質故障（功能）安全性三星電子品質定義

Ⅳ.品質創(chuàng)新方向品質的范圍品質滿足顧客的可視性,潛在的需求,通過創(chuàng)出16

TargetSlogan建立品質創(chuàng)新基礎競爭力絕對優(yōu)勢創(chuàng)新成果可視化QI-710200920112013VisionPerfectioninQualitybeyondyourImagination-為了創(chuàng)造客戶價值與幸福，謀求超一流品質-品質前景

Ⅳ.品質創(chuàng)新方向TargetSlogan建立品質創(chuàng)新基礎競爭力絕對優(yōu)勢創(chuàng)17As-IsAs-IsTo-BeTo-BeGate管理(Sampling)自工程完結型Out-Put檢查型In-Put保證型(預測)ZD品質(Mind創(chuàng)新)AQL品質(產品改善)應付要求(產品維修)零部件/制造開發(fā)部門開發(fā)部門意識/基礎設施服務部門使用信息(商品力量創(chuàng)新)變化方向

Ⅳ.品質創(chuàng)新方向As-IsAs-IsTo-BeTo-BeGate管理(S18問題檢測性品質保證潛在故障未然防止

開發(fā)部門通過引進創(chuàng)造性Digital驗證技法，建立預測品質保證體系功能/性能為主品質保證反映客戶潛在價值通過反復測試，確保品質對應超短期供貨的驗證體系建立品質風險預測設計體制，引進

SimulationTool模擬工具

開發(fā)復合測試法，建立選定最佳素材的MRM系統(tǒng)※MRMSystem:MaterialRiskManagementSystem建立魅力品質專門研究體系問題檢測性品質保證潛在故障未然防止開發(fā)部門通過引進創(chuàng)造性19依靠工作者技法，遵守規(guī)則智能型工程品質保證體系階段檢查Gate的體制零部件直接投入，產品直接出貨的體制本公司主導型合作廠商品質管理合作廠商自主品質保證體系

零部件/制造部門作為自身工程完結型Process直接投入零部件，建立直接出貨產品的體系反映批量生產的零部件批準Process(良品率目標，新規(guī)零部件量產移管協(xié)議會)建立合作廠商自主品質保證體制

(引進DSQR制度等)建立Q-Matrix工程設計體制，運營ProductAudit制度建立智能型工程體系

(檢查工程計量型自動化、檢查履歷自動驗證，

阻止（Blocking）)依靠工作者技法，遵守規(guī)則智能型工程品質保證體系階段檢查Ga20修理為主的顧客情報管理顧客情報資源化(商品力革新)直接修理為主的事后對應ProactiveSVC對應體系SVC運營基礎確保差別化的SVC競爭力確保SVC部門通過SVC競爭力絕對優(yōu)勢來感動顧客為情報資源化的PMSSystem構筑(產品,Marketing,SVC情報運用體系)自我診斷Tool開發(fā)/適用(非故障不良革新,SVC正確度提高)國家別差別化SVC體系構筑,SVCInfra最適合化(從開發(fā)階段開始參與SVC)修理為主的顧客情報管理顧客情報資源化(商品力革新)21意識/Infra為創(chuàng)造持續(xù)性品質革新成果，組成新的品質文化還存在Rule/Process未遵守事項根深蒂固品質責任主義基本品質(Spec.In)感性/魅力品質(感動)定型化的品質技能創(chuàng)造性品質革新主導制定品質憲章/運用(Vision及5大行動綱領),生產現(xiàn)場ZDDay運營通過品質體驗館的，運營極限品質意識教育及A級/B級事故賞罰委員會顧客志向性的新品質KPI開發(fā)運營(QDI,適用期限內不良率)※QDI:QualityDelightIndex品質革新力量強化(品質革新轉擔組織，職群間循環(huán)勤務體系導入)意識/Infra為創(chuàng)造持續(xù)性品質革新成果，組成新的品質文化22Ⅴ.品質憲章Ⅴ.品質憲章23什么是品質憲章?憲章：對于某些事實，為了履行約定而規(guī)定的規(guī)范

為了履行向顧客提供完美的制品品質Vision，必須遵守價值判斷的基準品質憲章?約定:與其他人對于以后的事情，事先制定怎么去做的內容?規(guī)范:人行動或者判斷時，必須遵守的價值判斷的基準*NAVER????(???????)什么是品質憲章?憲章：對于某些事實，為了履行約定而規(guī)24品質憲章

行動綱領品質夢想為顧客的價值和幸福，追求超一流品質滿足顧客可視性、潛在性的期待，以創(chuàng)造新的價值，提供讓全世界顧客感到自豪和信任，并且為之所感動的具有完美品質的產品以顧客為中心重視顧客的潛在需求，并在產品中明確體現(xiàn)，從而提高顧客的價值品質是我們的良心，絕對不能作為妥協(xié)對象。要徹底遵守Rule和Process堅定產品“零缺陷”的信心，體現(xiàn)“品質取決于我”的主人翁意識

以“=最佳產品”的氣魄。創(chuàng)造出品質最優(yōu)的產品?？焖?、準確、縝密地把握和滿足顧客需求,以信賴和信任為基礎維護一生的顧客。遵守基本準則提高職業(yè)意識創(chuàng)造最佳產品引領顧客需求品質憲章行動綱領品質夢想為顧客的價值和幸福，追求超一流品25

通過我們產品，客戶愿意感到愉快與驕傲。1.以顧客為中心重視顧客的潛在需求，并在產品中明確體現(xiàn)，從而提高顧客的價值。積極發(fā)掘客戶需求，制造符合其需求的產品，使得客戶感動！行動綱領1–以顧客為中心表面化的需要(基本品質)潛在的需要(感性品質)有魅力的需要(魅力品質)移動電話被埋在雪里4個月還能通話.洗衣機被擱置屋頂8年仍可以使用路易·威登-女人的驕傲i-Phone的狂熱用戶水晶玫瑰LCDTV迷人的設計BMW的發(fā)動機降噪設計通過我們產品，客戶愿意感到愉快與驕傲。1.以顧客為中心重視262.遵守基本準則品質是我們的良心，絕對不能作為妥協(xié)對象。要徹底遵守Rule和Process。*鐵健司，田中宏，韓國標準協(xié)會翻譯，公司內標準化與其推進方法*李晦植

教授(京畿大學)，標準化與品質經營(全球標準)建立徹底遵守規(guī)則與過程的業(yè)務文化體系行動綱領2–遵守基本準則為了提供完美品質的產品,明確規(guī)定各部門的業(yè)務階段別程序及判斷的標準,每個人都能正確并確實執(zhí)行其職責產品按照計劃一次性地完成生通過作業(yè)和業(yè)務方法的標準化達到產品品質的均一化遵守基本的效果基本遵守目的不具備標準化的條件就不能安定品質!最經濟地滿足顧客要求的最合理的方法!2.遵守基本準則品質是我們的良心，絕對不能作為妥協(xié)對象。*27連細節(jié)問題也要徹底解決，進而制造無缺點產品的工作態(tài)度3.提高職業(yè)意識堅定產品“零缺陷”的信心，體現(xiàn)“品質取決于我”的主人翁意識?！笆装l(fā)隊員和板凳隊員的區(qū)別并不在于他們的技術水準,而在于‘如何思考’。真正的專家會履行自己的職責，幫助團隊獲得勝利,而且會嚴格的要求自己不斷改正缺點?！?何日成–職業(yè)與業(yè)余選手差異中)*P.B.Crosby,QualityisFree,1979行動綱領3–提高職業(yè)意識-零不良最經濟-低品質許多不良低成本高成本高品質零不良品質水準總成本失敗費用檢查和品質控制費用即使品質水準提高也再也不增加預防費用連細節(jié)問題也要徹底解決，進而制造無缺點產品的工作態(tài)度3.提高284.創(chuàng)造最佳產品以“=最佳產品”的氣魄。創(chuàng)造出品質最優(yōu)的產品。做好完善的最后工作，從而創(chuàng)造符合于聲望的名牌品質

2008年11月在Sotheby′s拍賣從1968開始生產到1982停產拍賣價格$1.8million!!“手表收藏家的終極收藏”“手表中的No1品牌”“能夠賣給懂得價值的人的藝術精品”制造過程中實施600小時的品質檢查，然后又進行30天觀測和嚴格的檢查。只有當這一切活動全部進行后，我們才會在表上打上上我們的品牌。行動綱領4–創(chuàng)造最佳產品4.創(chuàng)造最佳產品以“=最295.引領顧客需求快速、準確、縝密地把握和滿足顧客需求,以信賴和信任為基礎維護一生的顧客。行動綱領5–引領顧客需求太咸了!!VS.我們是有著20年歷史的最好的飯店！你錯了!如果顧客認為咸，我們就接受顧客的意見，不帶任何偏見的滿足顧客5.引領顧客需求快速、準確、縝密地把握和滿足顧客需求,行動綱30*??&???若積極解決客戶不滿，其客戶就會成為我們的忠誠客戶。馬上解決客戶VOC，再把它作為經營資源的努力忠誠的顧客帶來持續(xù)增加的高利潤價格溢價顧客推薦費用節(jié)儉利潤增大基本利潤開發(fā)新顧客的市場費用維持現(xiàn)有顧客的費用6005004003002001000-100Yearlyprofit01234567Year7年間1名忠誠客戶創(chuàng)作的附加價值行動綱領5–引領顧客需求*??&???若積極解決客戶不滿，其客戶就會成為我們的31三星電子品質經營課件322022/12/22三星電子品質經營2022/12/18三星電子品質經營33ⅣⅢⅠⅡ品質是什么？現(xiàn)在品質水準品質重要性品質創(chuàng)新方向Ⅴ品質憲章ⅣⅢⅠⅡ品質是什么？現(xiàn)在品質水準品質重要性品質創(chuàng)新方向Ⅴ品質34組成某個物質的基本

性質/屬性/特性

產品/服務滿足客戶期待-費根鮑姆（FEIGENBAUM

）-消費者觀點

對要求條件(Spec)的一致性-Crosby-生產者觀點

Ⅰ.品質是什么？學家分析的品質組成某個物質的基本性質/屬性/特性產品/服35＜＜=＞＞＞滿足感動感慨不滿憤怒顧客的反映品質要求提供的品質顧客所要求的品質所提供的品質＜?品質的Level和顧客反映＜＜=＞＞＞滿足感動感慨不滿憤怒顧客的反映品質要求提供的品質36

以最小費用滿足客戶，獲得最大利益品質管理目的『品質是公司生死存亡的基礎?！毁M用客戶滿足品質改善活動所獲得的成果

Ⅰ.品質是什么？以最小費用滿足客戶，獲得最大利益品質管理目的『品質是公37◎◎◎◎GoodQualityWorstQualityBestQuality品質

=從目標開始變化Quality=VariationfromTargetQuality

Level

BadQualityLCLUCLDesigned

Value

BadQuality

BadQualityGoodQuality

Ⅰ.品質是什么？良好品質是什么？◎◎◎◎GoodWorstBest品質

=從目標開始變化Q38

Ⅰ.品質是什么？良好品質從哪里開始？良好品質=高

品質設計(技術)單一品質生產(工程管理)+?良好品質是否需要高技術

？或者是否需要特殊管理技術？★品質不是個別管理的單獨項目，

★品質是包括經營政策與工作能力的技術。-方針、目標、標準化，工作者能力/意志/了解度等Ⅰ.品質是什么？良好品質從哪里開始？良好品質=高品質設39

企業(yè)存在價值=創(chuàng)造利潤=

將品質好而便宜的產品快速供給客戶

品質是以最小費用滿足客戶最大需求的最主要手段，

也是公司競爭力的基礎，進而品質是發(fā)展成一流公司的先決條件。

“品質是從我們意識開始，到我們的手里被掌握”-尹鐘龍副會長(1999.6月每月例行之詞)*國內外經濟日報調查結果(以12個國家海外購買廠商的272名為對象)[海外Buyer購買時決定性因素][客戶購買產品時決定性因素]*國內P-CSI調查結果

-品質(故障、性能，耐久性之和)售貨店SVC

Ⅱ.品質的重要性企業(yè)存在價值=創(chuàng)造利潤=將品質好而便宜的產品快速供40庫存增加增加再工作生產能力下降開發(fā)速度延遲測試檢查費用增加客戶不滿增加促銷費用增加SVC案件/費用增加銷售困難收益率下降=競爭力變弱[低品質導致競爭力下降，以威脅企業(yè)生死存亡]品質不穩(wěn)定(低品質)內部外部成本上升價格降低低品質的惡性循環(huán)

Ⅱ.品質的重要性庫存增加生產能力開發(fā)速度測試檢查費用增加客戶促銷費用SVC案412008.11.12日SBS8點新聞面對環(huán)境變化確保品質競爭力是左右企業(yè)生死存亡的關鍵-美國最大汽車公司通用（GM）股價大跌及因周轉不靈正面臨倒閉危機-美國制造產業(yè)的龍頭老大GM面臨倒閉危機的原因之一是品質!!

Ⅱ.品質的重要性2008.11.12日SBS8點新聞面對環(huán)境變化確保品質42

Ⅲ.現(xiàn)在品質水準市場品質比10年前改善50%對方水準國內海外1999年2004年2008年Ⅲ.現(xiàn)在品質水準市場品質比10年前改善50%對方水準43我們的現(xiàn)況[市場不良(因故障退貨)分析結果]零部件54%制造28%設計18%可檢測57%不可檢測30%不可確認13%

在工程可能檢測的不良產品被賣向市場(57%)-不可確認工程檢查實施與否及檢查充實度-未分析對泄漏不良的工程問題

品質基本規(guī)則遵守意識向后退-公司內/外不遵守基本規(guī)則持續(xù)發(fā)生-對品質問題的開放性思想（OpenMind）不足※未遵守基本規(guī)則所導致的品質事故:占全體事故的42%

Ⅲ.現(xiàn)在品質水準我們的現(xiàn)況[市場不良(因故障退貨)分析結果]零部件制44外部事例未遵守構架焊接/螺釘連接工作標準

違規(guī)車輛通行袖手旁觀

包括上學的學生在內的32名死亡，17名受傷

發(fā)射73秒鐘后突然爆炸

因酷寒，固體燃料火箭“O形環(huán)”(O-ring)的

因低溫，忽視O-ring密封圈可能結冰的缺陷導致1名作為民間宇航員的高中老師與7名乘務員死亡“挑戰(zhàn)者”號航天飛機爆炸事件(1986.1.28)圣水大橋倒塌的事故(1994.10.21)

Ⅲ.現(xiàn)在品質水準外部事例未遵守構架焊接/螺釘連接工作標準發(fā)射73秒鐘45?大丘~慶州長達96.9km，此區(qū)間共有153000個左右混凝土枕木，從中發(fā)生裂開

隨意變更供應裝配枕木時所需的零部件的廠商·批準時制造國家為德國，而在施工時變更為英國產

對枕木生產處變更未實施驗證品質·批準時產品制造商是德國總部，而在批量生產時變更為國內合作廠家

對國內合作廠家制作的枕木未實施檢查·盲目地信賴派到韓國的德國工程師’09.2.18?SBS8???不良枕木再施工費用約達1000億韓幣，而且估計推遲的工期至少達3~9個月，巴西等出口KTX的協(xié)商會受到不良影響京釜高速鐵路第2階段工事現(xiàn)場混凝土枕木工程不完善(2009.2)

Ⅲ.現(xiàn)在品質水準?大丘~慶州長達96.9km，此區(qū)間共有15300046緊急品質革新會議品質革新方案樹立品質革新方案報告/說明會主管:副會長(全社CS部門任員參加)時間:’08.8.8日(北京)指示:品質Vision及中長期革新方案樹立推進組織構成及活動開展全社品質革新T/F構成運營(9/1~12月)(總13名:CSCenter/各GBM,相關Stephen非常勤)豐田/GE航空/SONY等B/M主管:副會長(Step長,GBM開發(fā)/CSTeam長)時間:’08.12.17日內容:品質Vision及革新課題確定/承認全社/GBM品質革新組織運營

(68名,’09.2月~)

(常勤:Center8名,GBM32名)總65個品質革新Project推進(’09年55個)區(qū)分品質革新課題’09年示范(總結)全體6555(35)開發(fā)2517(7)部品/制造1817(12)SVC1010(5)Infra1211(11)推進經過為創(chuàng)造性變化和革新的全社品質革新活動開展

Ⅳ.品質創(chuàng)新方向緊急品質革新會議品質革新方案樹立品質革新方案主管:副會47品質的范圍品質

?品質范圍:不僅局限于滿足制品規(guī)格,還應包括感性品質及魅力品質.

滿足顧客的可視性,潛在的需求,通過創(chuàng)出新的價值感動顧客,使顧客感到幸福.

顧客感動(創(chuàng)造潛在價值)顧客滿足(滿足要求)TO-BE顧客~19902000~2010~不良減少(制造中心)魅力品質自豪感，驕傲趣味，感動,幸福感性品質設計/外觀畫質/音質/噪音使用性/兼容性基本品質故障（功能）安全性三星電子品質定義

Ⅳ.品質創(chuàng)新方向品質的范圍品質滿足顧客的可視性,潛在的需求,通過創(chuàng)出48

TargetSlogan建立品質創(chuàng)新基礎競爭力絕對優(yōu)勢創(chuàng)新成果可視化QI-710200920112013VisionPerfectioninQualitybeyondyourImagination-為了創(chuàng)造客戶價值與幸福，謀求超一流品質-品質前景

Ⅳ.品質創(chuàng)新方向TargetSlogan建立品質創(chuàng)新基礎競爭力絕對優(yōu)勢創(chuàng)49As-IsAs-IsTo-BeTo-BeGate管理(Sampling)自工程完結型Out-Put檢查型In-Put保證型(預測)ZD品質(Mind創(chuàng)新)AQL品質(產品改善)應付要求(產品維修)零部件/制造開發(fā)部門開發(fā)部門意識/基礎設施服務部門使用信息(商品力量創(chuàng)新)變化方向

Ⅳ.品質創(chuàng)新方向As-IsAs-IsTo-BeTo-BeGate管理(S50問題檢測性品質保證潛在故障未然防止

開發(fā)部門通過引進創(chuàng)造性Digital驗證技法，建立預測品質保證體系功能/性能為主品質保證反映客戶潛在價值通過反復測試，確保品質對應超短期供貨的驗證體系建立品質風險預測設計體制，引進

SimulationTool模擬工具

開發(fā)復合測試法，建立選定最佳素材的MRM系統(tǒng)※MRMSystem:MaterialRiskManagementSystem建立魅力品質專門研究體系問題檢測性品質保證潛在故障未然防止開發(fā)部門通過引進創(chuàng)造性51依靠工作者技法，遵守規(guī)則智能型工程品質保證體系階段檢查Gate的體制零部件直接投入，產品直接出貨的體制本公司主導型合作廠商品質管理合作廠商自主品質保證體系

零部件/制造部門作為自身工程完結型Process直接投入零部件，建立直接出貨產品的體系反映批量生產的零部件批準Process(良品率目標，新規(guī)零部件量產移管協(xié)議會)建立合作廠商自主品質保證體制

(引進DSQR制度等)建立Q-Matrix工程設計體制，運營ProductAudit制度建立智能型工程體系

(檢查工程計量型自動化、檢查履歷自動驗證，

阻止（Blocking）)依靠工作者技法，遵守規(guī)則智能型工程品質保證體系階段檢查Ga52修理為主的顧客情報管理顧客情報資源化(商品力革新)直接修理為主的事后對應ProactiveSVC對應體系SVC運營基礎確保差別化的SVC競爭力確保SVC部門通過SVC競爭力絕對優(yōu)勢來感動顧客為情報資源化的PMSSystem構筑(產品,Marketing,SVC情報運用體系)自我診斷Tool開發(fā)/適用(非故障不良革新,SVC正確度提高)國家別差別化SVC體系構筑,SVCInfra最適合化(從開發(fā)階段開始參與SVC)修理為主的顧客情報管理顧客情報資源化(商品力革新)53意識/Infra為創(chuàng)造持續(xù)性品質革新成果，組成新的品質文化還存在Rule/Process未遵守事項根深蒂固品質責任主義基本品質(Spec.In)感性/魅力品質(感動)定型化的品質技能創(chuàng)造性品質革新主導制定品質憲章/運用(Vision及5大行動綱領),生產現(xiàn)場ZDDay運營通過品質體驗館的，運營極限品質意識教育及A級/B級事故賞罰委員會顧客志向性的新品質KPI開發(fā)運營(QDI,適用期限內不良率)※QDI:QualityDelightIndex品質革新力量強化(品質革新轉擔組織，職群間循環(huán)勤務體系導入)意識/Infra為創(chuàng)造持續(xù)性品質革新成果，組成新的品質文化54Ⅴ.品質憲章Ⅴ.品質憲章55什么是品質憲章?憲章：對于某些事實，為了履行約定而規(guī)定的規(guī)范

為了履行向顧客提供完美的制品品質Vision，必須遵守價值判斷的基準品質憲章?約定:與其他人對于以后的事情，事先制定怎么去做的內容?規(guī)范:人行動或者判斷時，必須遵守的價值判斷的基準*NAVER????(???????)什么是品質憲章?憲章：對于某些事實，為了履行約定而規(guī)56品質憲章

行動綱領品質夢想為顧客的價值和幸福，追求超一流品質滿足顧客可視性、潛在性的期待，以創(chuàng)造新的價值，提供讓全世界顧客感到自豪和信任，并且為之所感動的具有完美品質的產品以顧客為中心重視顧客的潛在需求，并在產品中明確體現(xiàn)，從而提高顧客的價值品質是我們的良心，絕對不能作為妥協(xié)對象。要徹底遵守Rule和Process堅定產品“零缺陷”的信心，體現(xiàn)“品質取決于我”的主人翁意識

以“=最佳產品”的氣魄。創(chuàng)造出品質最優(yōu)的產品?？焖?、準確、縝密地把握和滿足顧客需求,以信賴和信任為基礎維護一生的顧客。遵守基本準則提高職業(yè)意識創(chuàng)造最佳產品引領顧客需求品質憲章行動綱領品質夢想為顧客的價值和幸福，追求超一流品57

通過我們產品，客戶愿意感到愉快與驕傲。1.以顧客為中心重視顧客的潛在需求，并在產品中明確體現(xiàn)，從而提高顧客的價值。積極發(fā)掘客戶需求，制造符合其需求的產品，使得客戶感動！行動綱領1–以顧客為中心表面化的需要(基本品質)潛在的需要(感性品質)有魅力的需要(魅力品質)移動電話被埋在雪里4個月還能通話.洗衣機被擱置屋頂8年仍可以使用路易·威登-女人的驕傲i-