第第頁便民服務(wù)中心十六項工作制度（一）廉政建?設(shè)制度為?了加強政府?服務(wù)中心的?廉政建設(shè)，?確保全體工?作人員廉潔?奉公、勤政?為民，根據(jù)?工作實際，?特制訂本制?度。一、?不準利用職?務(wù)和工作之?便為個人謀?私利、撈好?處。二、?不準以任何?名義向企業(yè)?和個人拉贊?助、搞攤派?以及巧立名?目收費。?三、不準參?與經(jīng)商辦企?業(yè)和從事有?償中介活動?，不準利用?職務(wù)之便為?親屬經(jīng)商辦?企業(yè)提供便?利。四、?不準接受服?務(wù)對象贈送?的現(xiàn)金、貴?重物品和各?種有價證券?。對確實無?法拒絕的應(yīng)?及時向政府?服務(wù)中心領(lǐng)?導匯報并上?交政府服務(wù)?中心監(jiān)督室?。五、不?準截留、挪?用、私分公?款。六、?不準向企業(yè)?或服務(wù)對象?報銷應(yīng)由個?人支付的各?種費用。?七、不準參?加服務(wù)對象?邀請的帶有?交易性質(zhì)的?宴請，以及?參加用公款?支付的營業(yè)?性歌廳、舞?廳、___?等娛樂活動?。八、不?準接受服務(wù)?對象提供的?出國、出境?和國內(nèi)旅游?。九、不?準利用本人?及家庭成員?婚喪嫁娶以?及過生日、?遷新居等機?會大操大辦?，借機__?_。十、?不準參與任?何形式的_?__、__?_活動和傳?播___穢?物品。十?一、對違反?上述十條規(guī)?定之一，情?節(jié)輕微的，?政府服務(wù)中?心將酌情處?理；情節(jié)嚴?重的，政府?服務(wù)中心將?報請有關(guān)部?門進行查處?。十二、?政府服務(wù)中?心領(lǐng)導、各?單位及窗口?負責人為廉?政建設(shè)的第?一責任人，?負責政府服?務(wù)中心及各?窗口工作人?員的廉政建?設(shè)。工作?責任追究制?度為保證?政府服務(wù)中?心管理人員?及窗口人員?依法行政、?廉潔勤政，?確保各項工?作落到實處?，確保服務(wù)?對象的合法?權(quán)益，結(jié)合?工作實際，?特制定本制?度。（一?）政府服務(wù)?中心各責任?人工作職責?1、政府?服務(wù)中心領(lǐng)?導工作責任?。政府服?務(wù)中心實行?領(lǐng)導負責制?，對分管工?作負領(lǐng)導與?監(jiān)督責任，?對因統(tǒng)攬全?局不夠、總?體措施不力?造成的后果?負主要責任?。2、政?府服務(wù)中心?管理人員工?作責任政?府服務(wù)中心?管理人員是?管理各窗口?部門的直接?責任人，對?分管窗口所?辦理的行政?許可服務(wù)事?項要做到心?中有數(shù)，對?窗口人員要?嚴格按照其?工作職責和?行為規(guī)范進?行管理。對?因管理疏忽?而造成窗口?工作出現(xiàn)差?錯、失誤、?違規(guī)違紀的?，政府服務(wù)?中心管理人?員要承擔主?要責任。?3、進駐政?府服務(wù)中心?窗口負責人?工作責任?各窗口負責?人，是執(zhí)行?各項管理規(guī)?定的第一責?任人，必須?建立內(nèi)部管?理和監(jiān)督機?制，查找工?作中的薄弱?環(huán)節(jié)及管理?漏洞并及時?加以改進，?保證事事落?實到人，杜?絕工作中推?諉扯皮、互?不配合的情?況發(fā)生。?對各窗口負?責人在落實?各項工作中?出現(xiàn)的措施?不夠、工作?不細、管理?不力、推諉?拖延、玩忽?職守等帶來?的問題，要?承擔領(lǐng)導、?督察、連帶?等責任。?（二）、責?任追究范圍?1、不貫?徹黨的方針?政策和國家?的（范本）?法律法規(guī)，?不認真解決?職責范圍內(nèi)?出現(xiàn)的有關(guān)?問題，超越?規(guī)定權(quán)限、?程序和職責?范圍，擅自?辦理審批事?項的行為。?2、窗口?負責人對窗?口工作人員?違紀問題長?期失察、管?理不嚴或放?縱不管的行?為。3、?窗口工作人?員對審批、?核準、審核?的事項有明?顯錯誤，或?對應(yīng)知事項?掌握不準出?現(xiàn)的錯誤和?遺漏的行為?。4、窗?口工作人員?在履行職責?過程中，有?違___服?務(wù)中心工作?紀律現(xiàn)象或?對服務(wù)對象?有吃、拿、?卡、要，向?服務(wù)對象暗?示收受__?_的要求等?不廉潔的行?為。5、?窗口工作人?員超越規(guī)定?時限，拖延?承諾事項，?不按要求參?加聯(lián)辦件辦?理，影響辦?理進度造成?不良影響的?行為。6?、窗口工作?人員對服務(wù)?對象不負責?或?qū)Τ修k事?項拖延、推?諉，未按規(guī)?定辦理致使?服務(wù)對象對?辦理結(jié)果不?滿意，造成?不良影響和?嚴重后果的?行為。7?、窗口工作?人員未經(jīng)政?府服務(wù)中心?同意，擅自?增設(shè)收費項?目或搭車收?費、擅自提?高收費標準?的行為。?8、對應(yīng)公?開的事項未?及時公開、?應(yīng)全部公開?的部分公開?或公開內(nèi)容?敷衍造成的?損失及不良?影響的行為?。9、工?作中態(tài)度生?硬、徇私舞?弊、語言粗?俗、推諉搪?塞、違反紀?律規(guī)定，服?務(wù)對象有不?良反應(yīng)的行?為。10?、其他不履?行或不正確?履行崗位職?責，造成較?嚴重后果的?行為。（?三）、責任?追究辦法?1、情節(jié)較?輕，影響不?大的，由分?管領(lǐng)導對責?任人進行內(nèi)?部批評教育?，責令違規(guī)?者向當事人?賠禮道歉并?作出書面檢?查。2、?情節(jié)嚴重，?影響較大的?，由政府服?務(wù)中心領(lǐng)導?班子研究決?定報有關(guān)部?門處理，并?取消責任人?本年度評先?選優(yōu)資格。?3、工作?人員因失職?造成損失的?，須根據(jù)情?節(jié)，對直接?責任者、負?直接領(lǐng)導責?任者或間接?領(lǐng)導責任者?分別報有關(guān)?部門按有關(guān)?規(guī)定進行查?處。4、?觸犯刑律的?，移送司法?機關(guān)處理。?工作例會?制度為了?使政府服務(wù)?中心工作有?計劃、按步?驟開展，特?制定本制度?。（一）?、工作例會?的主要內(nèi)容?傳達黨委?、政府和上?級有關(guān)精神?和工作要求?，總結(jié)本階?段工作，部?署下階段工?作，研究解?決工作運作?中的有關(guān)問?題。（二?）、工作例?會的參加對?象政府服務(wù)?中心領(lǐng)導及?各窗口負責?人。（三?）、工作例?會的___?安排和要求?1、工作?例會一般安?排在每月的?月初舉行，?由政府服務(wù)?中心領(lǐng)導主?持。2、?各窗口單位?必須在會前?準備好有關(guān)?匯報內(nèi)容，?需要提交討?論的重大事?項，須在例?會日的前一?天將書面材?料按照所需?份數(shù)送交政?府服務(wù)中心?辦公室。?3、工作例?會上需作匯?報的窗口單?位，由辦公?室視情況確?定并通知其?作好匯報準?備。4、?工作例會的?會務(wù)工作由?辦公室承辦?，負責簽到?、記錄，根?據(jù)情況印發(fā)?會議資料。?5、政府?服務(wù)中心各?窗口負責人?應(yīng)按時參加?工作例會，?并傳達、落?實工作例會?精神。學?習制度為?了提高政府?服務(wù)中心全?體工作人員?的政治、業(yè)?務(wù)素質(zhì)，特?制定本制度?。（一）?、政府服務(wù)?中心全體人?員應(yīng)自覺抓?好政治、業(yè)?務(wù)學習，堅?持集中學習?與平時自學?相結(jié)合。集?中學習由政?府服務(wù)中心?___，窗?口工作人員?應(yīng)參加政府?服務(wù)中心安?排的集中學?習。（二?）、政府服?務(wù)中心辦公?室負責制訂?學習計劃，?主要圍繞有?助于提高全?體工作人員?的政治思想?素質(zhì)，業(yè)務(wù)?操作技能、?樹立為民服?務(wù)意識等內(nèi)?容，安排集?中學習。?（三）、集?中學習建立?點名制度，?由監(jiān)督室負?責記錄參加?學習的人數(shù)?、缺席者姓?名及缺席原?因等。（?四）、因故?不能參加學?習的，應(yīng)事?先向監(jiān)督室?說明；無故?不參加學習?的，按缺勤?處理。學習?情況與年度?考核、評比?直接掛鉤。?（五）、?學習內(nèi)容由?辦公室負責?記錄，并整?理歸檔。?（六）、學?習的時間、?地點、形式?由政府服務(wù)?中心辦公室?確定?？?勤制度為?了加強對進?駐政府服務(wù)?中心工作人?員的管理，?嚴格工作紀?律，特制定?本制度。?（一）、政?府服務(wù)中心?工作人員應(yīng)?當按照規(guī)定?時間準時上?班、下班。?（二）、?工作人員不?得擅離崗位?，因公事外?出或其他原?因需要請假?的，在確保?窗口工作不?受影響的情?況下，按以?下規(guī)定執(zhí)行?：1、請?假一天以內(nèi)?的由政府服?務(wù)中心監(jiān)督?室批準，在?請假當天若?有事項辦理?可以隨時到?窗口為服務(wù)?對象提供服?務(wù)；一天以?上三天以內(nèi)?的必須經(jīng)政?府服務(wù)中心?分管領(lǐng)導批?準，由窗口?單位派出代?崗人員方可?離開，如在?此期間無人?在崗或服務(wù)?對象投訴，?按有關(guān)規(guī)定?處理；三天?以上需經(jīng)政?府主要領(lǐng)導?批準，由單?位派出代崗?人。2、?休假、探親?假按有關(guān)規(guī)?定執(zhí)行，但?需報單位同?意派出代崗?人員后，經(jīng)?政府服務(wù)中?心主要領(lǐng)導?批準。3?、事假分公?事假和私事?假，公事假?不列入考核?依據(jù)，但因?窗口人員未?與單位業(yè)務(wù)?脫鉤所產(chǎn)生?的公事假，?按規(guī)定處理?。4、病?假憑醫(yī)院證?明，確需住?院治療的由?窗口單位派?出代崗人員?后，經(jīng)政府?服務(wù)中心分?管領(lǐng)導批準?。（三）?、臨時代崗?人員，應(yīng)熟?悉審批業(yè)務(wù)?和服務(wù)規(guī)范?，如出現(xiàn)違?紀違規(guī)行為?，造成工作?失誤，視其?情況按有關(guān)?規(guī)定處理。?（四）、?工作人員在?全年考勤中?有下列情形?之一的取消?年終評先選?優(yōu)資格：?1、全年遲?到、早退累?計超過__?_次；2?、全年私事?假累計超過?___天；?3、全年?病假累計超?過___天?；4、全?年曠工累計?超過___?天。檔案?管理制度?為了使政府?服務(wù)中心的?檔案資料達?到規(guī)范、安?全保管的目?的，特制定?本制度：?（一）、政?府服務(wù)中心?內(nèi)設(shè)機構(gòu)檔?案的管理?1、歸檔范?圍。黨委、?政府下發(fā)與?政府服務(wù)中?心工作有關(guān)?的各類文件?資料，政府?服務(wù)中心領(lǐng)?導參加會議?帶回的主要?文件材料；?政府服務(wù)中?心自身形成?的文件材料?，包括會議?記錄、領(lǐng)導?講話、工作?計劃、工作?總結(jié)、資料?、圖片、音?像材料及計?算機資料，?政府服務(wù)中?心制訂的工?作制度等文?字資料；政?府服務(wù)中心?干部檔案、?干部名冊、?干部獎懲及?干部調(diào)動等?有關(guān)文字材?料。2、?檔案保管。?辦公室指定?專人管理，?做好檔案資?料防潮、防?蛀、防火、?防盜等工作?，定期進行?清檔整理，?確保檔案完?好無損。各?單位年底將?歸檔資料向?辦公室移交?。（二）?、窗口文件?檔案資料的?管理1、?歸檔范圍。?與窗口工作?有關(guān)的各項?政策文件；?政府服務(wù)中?心發(fā)往各窗?口的文件；?政府服務(wù)中?心有關(guān)__?_和制訂的?各項規(guī)章制?度；本窗口?已辦結(jié)或正?在辦理的事?項需要保存?的資料等都?屬于窗口歸?檔資料。?2、歸檔利?用。窗口檔?案由各窗口?指定專人負?責和管理，?其他窗口因?工作需要借?閱或復(fù)印材?料，須經(jīng)本?窗口負責人?同意，并作?好登記。?3、檔案保?管。按檔案?管理要求妥?善保管，定?期移交本單?位整理歸檔?。衛(wèi)生制?度（一）?、中心全體?人員及窗口?工作人員必?須樹立以衛(wèi)?生為榮的意?識，養(yǎng)成和?保持良好的?衛(wèi)生習慣，?做到不隨地?吐痰，不亂?丟紙屑，不?亂倒茶葉渣?（二）、?辦公室必須?始終保持潔?凈、整齊，?辦公用品擺?放有序，做?到無痰跡、?無灰塵、無?雜物堆積。?（三）、?中心工作人?員及窗口工?作人員自覺?配合保潔員?搞好公共衛(wèi)?生。一次?性告知制度?為了體現(xiàn)?政府服務(wù)中?心便民、利?民的服務(wù)宗?旨，熱情接?待每一位服?務(wù)對象，一?次性向服務(wù)?對象告知辦?理行政審批?或政務(wù)服務(wù)?事項的相關(guān)?性事宜，特?制定本制度?。一、當?事人到窗口?申請辦理或?咨詢行政審?批或服務(wù)事?項時，窗口?工作人員應(yīng)?一次性告知?服務(wù)對象該?事項辦理的?程序及所需?申報材料等?，并提供相?關(guān)的規(guī)范性?資料。二?、窗口工作?人員在接受?行政審批或?政務(wù)服務(wù)事?項咨詢時，?應(yīng)當熱情主?動地提供咨?詢服務(wù)，不?得以自己不?了解情況和?不熟悉業(yè)務(wù)?為借口，要?求服務(wù)對象?到部門去咨?詢或到部門?去辦理。?三、任何一?個窗口工作?人員遇到服?務(wù)對象咨詢?或申請辦理?非本部門受?理范圍內(nèi)的?行政審批或?政務(wù)服務(wù)事?項時，應(yīng)當?熱情地向服?務(wù)對象指示?或?qū)⒎?wù)對?象帶到有關(guān)?部門的窗口?位置，不得?以任何理由?一推了之。?四、各窗?口要把本部?門進入政務(wù)?服務(wù)中心辦?理的行政審?批及政務(wù)服?務(wù)事項的項?目內(nèi)容、申?報材料、收?費標準、政?策依據(jù)等按?項目印制成?告知單或宣?傳冊，便于?辦事對象查?閱。五、?違反上述制?度規(guī)定，導?致服務(wù)對象?不滿或投訴?的，按窗口?工作年度目?標考核辦法?進行處理。?管理機構(gòu)?工作人員基?本行為規(guī)范?為進一步?規(guī)范政府服?務(wù)中心日常?工作行為，?樹立良好的?窗口服務(wù)形?象，政府服?務(wù)中心全體?管理人員應(yīng)?自覺遵守如?下基本行為?規(guī)范：1?、遵守作息?制度。做到?不遲到、不?早退。上班?時間外出辦?事須經(jīng)領(lǐng)導?同意，并在?去向牌上標?明去向。?2、遵守考?勤及值班制?度。上下班?時與窗口工?作人員一樣?參加考勤。?值班人員要?準時到崗，?無特殊情況?不能擅自離?崗，因私換?班時，應(yīng)在?辦公室登記?。3、遵?守請銷假制?度。因私請?假，一天以?上三天以內(nèi)?由分管領(lǐng)導?批準，三天?以上由主要?領(lǐng)導批準，?在辦公室備?案，并在去?向牌上標明?去向。請假?期間本人的?日常事務(wù)須?妥善安排。?4、遵守?衛(wèi)生保潔制?度。要整齊?擺放資料、?物品；整齊?掛放窗簾，?自覺維護公?共環(huán)境衛(wèi)生?。5、遵?守學習制度?。自覺準時?參加中心_?__的政治?、業(yè)務(wù)學習?，并作好記?錄。6、?遵守工作紀?律。上班時?間認真履行?崗位職責，?禁止玩撲克?；無故不串?崗、不脫崗?，不在辦公?區(qū)域大聲喧?嘩。7、?牢固樹立安?全防范意識?.8、遵?守請示匯報?制度。及時?了解實情，?逐級如實請?示匯報，注?意急事急辦?；特殊情況?，適度靈活?處理，事后?及時匯報。?9、遵守?文明禮儀制?度。待人禮?貌，舉止文?明，熱情迎?送，耐心解?答。10?、遵守廉潔?自律規(guī)定。?嚴格執(zhí)行中?心廉潔自律?的有關(guān)規(guī)定?。上述各項?要求的執(zhí)行?情況，作為?內(nèi)部考核的?主要內(nèi)容以?及年度評先?選優(yōu)的依據(jù)?。窗口人?員行為規(guī)范?進駐政府?服務(wù)中心窗?口人員必須?做到儀表端?正，舉止文?明，辦事公?正，服務(wù)優(yōu)?質(zhì)，體現(xiàn)機?關(guān)干部應(yīng)有?的素質(zhì)和修?養(yǎng)，塑造窗?口人員良好?的形象。?（一）、儀?容儀表１?、穿戴整潔?，樸素大方?，儀表端正?，按規(guī)定佩?證上崗。凡?有統(tǒng)一制服?的單位，工?作人員上班?期間應(yīng)按規(guī)?定規(guī)范著裝?。２、坐?姿端正，站?姿挺拔，行?姿穩(wěn)重。３?、禁止留怪?發(fā)型，留長?指甲。４?、工作時間?不準穿汗衫?背心、西裝?短褲、吊帶?裙和拖鞋。?（二）、?舉止行為?１、言行舉?止要溫和、?謙恭、莊重?、得體。?２、熱情服?務(wù)。面對服?務(wù)對象時應(yīng)?面帶微笑，?目視對方，?要求自然真?誠，盡量滿?足其他合理?的服務(wù)需要?。３、有?聲服務(wù)。接?待服務(wù)對象?要做到到有?迎聲，問有?答聲，走有?送聲。４?、做到五個?一樣。受理?、咨詢一樣?熱情；生人?、熟人一樣?和氣；干部?、群眾一樣?尊重；忙時?、閑時一樣?耐心；來早?、來晚一樣?接待。５?、禁止在服?務(wù)對象前整?理服飾，整?理頭發(fā)，掏?耳垢，挖鼻?孔，剔牙齒?，剪指甲，?涂口紅等。?６、不準?私自接聽廣?播或音樂，?不占用電話?聊天。７、?禁止在工作?場所大聲喧?嘩、嬉鬧、?勾肩搭臂同?行。８、禁?止在工作場?所開展娛樂?活動。９、?禁止在審批?服務(wù)大廳及?公共場所吸?煙。10?、禁止在工?作期間上網(wǎng)?和進行電腦?游戲。1?1、工