集中交付流程崗位設置一.總臺接待二.核價和產(chǎn)證辦理（核對房款發(fā)票價與銷售合同價）三.物業(yè)資料發(fā)放：1.使用說明書、2.住宅平面圖、水電圖、3、新建住宅質量保證書、4.生活手冊、5.住宅情況登記表四、收銀：1.房款差價（多退少補）2.物業(yè)管理費（3個月）3.有限電視初裝費、4.垃圾清運費五、產(chǎn)證代辦六、房屋驗收七、鑰匙、I卡發(fā)放業(yè)主入住驗房與

驗房問題整改操作流程

一、業(yè)主入住驗房操作流程

驗房工具的準備抄寫板書寫用筆鑰匙牌水桶，澆花水壺（全裝修）驗電燈（三腳插頭10A、15A2種）鞋套（全裝修）一字螺絲批

驗房人員的準備驗房接待工程師

驗房引導員

驗房小工業(yè)主驗房服務禮儀集中入住前的專項培訓規(guī)范操作主動熱情耐心周到專業(yè)水準驗房準備階段1、驗房引導員佩戴標牌，帶好筆、抄寫板、一字螺絲批、鑰匙領用牌等用品集中在驗房處待命，隨時準備接單引導業(yè)主驗房。驗房準備階段

2、

驗房接待工程師接待驗房業(yè)主，復核“入住流程表”，檢查各道流程手續(xù)是否完備；登記“集中入住情況統(tǒng)計表”、填寫驗房表單，安排驗房引導員引導業(yè)主驗房。驗房準備階段

3、驗房引導員帶好驗房表單及相關業(yè)戶建筑平面圖，憑鑰匙號牌到鑰匙發(fā)放處借領相關業(yè)戶鑰匙，帶上驗房小工，引導業(yè)主至驗房地點。

現(xiàn)場驗收階段

毛坯房驗房次序1）首先打開水表閥門，進行廚房、衛(wèi)生間地漏、下水管灌水試驗；2）驗收本家廚衛(wèi)及廚衛(wèi)頂棚有無滲漏；3）驗收所有燈具及插座通電情況；4）驗收可視對講、居家安防系統(tǒng)；5）綜合驗收進戶門，墻地面，鋁門窗，插座、開關面板、陽臺欄桿等質量情況；6）最后抄錄水表、電表讀數(shù)?，F(xiàn)場驗收階階段全裝修房驗驗房次序1）驗收空調、、廚房小家家電、櫥柜柜；2）打開水表開開關，進行行廚房、衛(wèi)衛(wèi)生間地漏漏、下下水管灌灌水試驗；；3）驗收可可視對講、、居家安防防系統(tǒng)；4）驗收所所有燈具及及插座通電電情況；5）綜合驗驗收進戶門門，墻地面面，鋁門窗窗，插座、、開關面板板、陽臺欄欄桿等質量量情況；6）最后抄抄錄水表、、電表讀數(shù)數(shù)。現(xiàn)場驗收階階段現(xiàn)場驗房結結束，讓小小工關閉每每間房間的的電燈、空空氣開關箱箱內的所有有開關，水水龍頭，水水表閥門，，驗房引導員復復查；驗房房引導員鎖鎖好進戶門門、電表箱箱、水表箱箱?，F(xiàn)場驗收階階段現(xiàn)場驗收注注意事項：：1、驗房過過程中，驗驗房引導員員負責解答答業(yè)主提問問。小工不不得擅自回回答業(yè)主提提問2、驗房中中遇有地漏堵堵塞、開關關、插座不不通電，面面板松動、、配件缺少少等小問題題，立即讓讓小工到指指定地點找找施工單位位即時整改改；3、邊驗收收邊記錄驗驗房問題，，字跡整潔潔、表述準準確，及時時請業(yè)主確確認簽字。。4、驗房時時間控制：：毛坯房20～30分鐘。全全裝修房45～60分鐘。驗房結束階階段請業(yè)主回驗驗房接待處處。驗房引引導員把所所有驗房問問題整理到到《業(yè)主驗驗房問題記記錄單》上上，字跡要要整潔，部部位要記清清，請業(yè)主主簽認后交交接待工程程師。驗房結束階階段接待工程師師審核驗房房問題，與與業(yè)主溝通通確認完成成整改后的的交驗日期期。驗房結束階階段接待工程師師開出鑰匙匙領取單，，引領業(yè)主主至鑰匙發(fā)發(fā)放處。業(yè)主入住驗驗房操作流流程整個驗房過過程中，驗驗房人員必必須做到：：言行規(guī)范范、面帶微微笑、精神神飽滿、熱熱情服務、、專業(yè)自信信，展現(xiàn)萬萬科物業(yè)人人良好的精精神面貌、、精良的專專業(yè)水準。。二、驗房問問題整改操操作流程入住驗房問問題整改操操作流程1、每天驗房結結束后，房房修工程師師匯總《業(yè)業(yè)主驗房問問題記錄單單》整理驗驗房問題，，匯總填寫寫到“業(yè)主主驗房問題題整改通知知單”上；；業(yè)主入住驗驗房問題整整改操作流流程各業(yè)戶的《《業(yè)主驗房房問題記錄錄單》作為為《業(yè)主主驗房問題題整改通知知單》的的附件，復復印四份，，3份分別別給施工單單位、監(jiān)理理單位、項項目部簽收收。一份用用于復驗；；原件交報報修接待員員留存?zhèn)溆糜谩I(yè)主入住驗驗房問題整整改操作流流程管理部準備備木架，放放置在報修修接待員處處，用作掛掛放業(yè)主驗驗房資料。。報修接待員員在每戶《《業(yè)主驗房房問題記錄錄單》原件件前附一份份《房修情情況記錄》》，作為每每戶資料。。在《房修修情況記錄錄》上登記記《業(yè)主驗驗房問題記記錄單》相相關內容，，按業(yè)主復復驗時間順順序掛在木木架上，在在木架上標標注業(yè)主復復驗。業(yè)主入住驗驗房問題整整改操作流流程報修接待員員將同一日日業(yè)主復驗驗的記錄單單相關內容容登記到《《驗房問題題整改每日日計劃完成成情況表》》上，復印印一份交房房修工程師師，原件由由報修接待待員保存，，用于通知知業(yè)主。業(yè)主入住驗驗房問題整整改操作流流程房修工程師師根據(jù)《驗驗房問題整整改每日計計劃完成情情況表》，，在業(yè)主復復驗的前三三天與施工工、監(jiān)理單單位電話聯(lián)聯(lián)系，確認認整改、自自查是否完完成。如完成，次次日房修工工程師安排排驗房工作作人員對房房屋進行復復驗。如為為完成，房房修工程師師與施工單單位約定整整改完成時時間，并在在《驗房問問題整改每每日計劃完完成情況表表》備注內內予以注明明。業(yè)主入住驗驗房問題整整改操作流流程驗房工作人人員攜帶《《業(yè)主驗房房問題記錄錄單》，對對完成整改改的房屋作作100%的驗收，將將驗收結果果填寫在備備注欄內。。房修工程程師匯總《《業(yè)主驗房房問題記錄錄單》，將將復驗不合合格單整理理出來，審審核后與施施工單位聯(lián)聯(lián)系，確定定第二次整整改完成時時間，在《《業(yè)主驗房房問題記錄錄單》備注注欄注明。。業(yè)主入住驗驗房問題整整改操作流流程報修接待員員每天下班班前與房修修工程師對對接，將報報修接待員員的《驗房房問題整改改每日計劃劃完成情況況表》與房房修工程師師的《驗房房問題整改改每日計劃劃完成情況況表》、《《業(yè)主驗房房問題記錄錄單》核對對，將結果果在報修接接待員處的的《驗房問問題整改每每日計劃完完成情況表表》備注欄欄上予以注注明。業(yè)主入住驗驗房問題整整改操作流流程如需要業(yè)主主延期復驗驗的，用熒熒光筆在《《驗房問題題整改每日日計劃完成成情況表》》該戶行上上涂劃，并并在重新約約定時間的的《驗房問問題整改每每日計劃完完成情況表表》上重新新登記。報報修接待員員在上架的的《房修情情況記錄》》上第一次次整改欄內內登記物業(yè)業(yè)復驗結果果。并將該該戶資料放放到業(yè)主新新復驗日期期的位置上上。業(yè)主入住驗驗房問題整整改操作流流程報修接待員員在業(yè)主復復驗的前一一天，如果果沒有接到到房修工程程師可以聯(lián)聯(lián)系業(yè)主復復驗的通知知，應報告告維修主管管。報修接接待員根據(jù)據(jù)《驗房問問題整改每每日計劃完完成情況表表》，在業(yè)業(yè)主復驗的的前一天，，與物業(yè)復復驗合格的的業(yè)主聯(lián)系系，約定業(yè)業(yè)主復驗時時間，并將將約定時間間填寫到《《業(yè)主驗房房問題記錄錄單》的原原件備注欄欄上，并通通知房修工工程師做好好業(yè)主復驗驗安排。業(yè)主入住驗驗房問題整整改操作流流程如需要延期期復驗的，，報修接待待員在業(yè)主主復驗的前前一天，應應與業(yè)主聯(lián)聯(lián)系，重新新約定復驗驗時間，說說明原由，，取得業(yè)主主諒解，將將溝通情況況和重新約約定復驗時時間在《業(yè)業(yè)主驗房問問題記錄單單》的原件件備注欄上上登記，聯(lián)聯(lián)系人要簽簽名。業(yè)主入住驗驗房問題整整改操作流流程報修接待員員如與業(yè)主主聯(lián)系不上上，應在報報修接待員員的《驗房房問題整改改每日計劃劃完成情況況表》備注注欄上注明明，將《業(yè)業(yè)主驗房問問題記錄單單》放到待待處理的釘釘子上，并并在《驗房房待處理登登記單》上上登記，報報修接待員員每日與業(yè)業(yè)主聯(lián)系，，直到聯(lián)系系上為止。。聯(lián)系后報報修接待員員按第10、11、12程序執(zhí)行。。業(yè)主入住驗驗房問題整整改操作流流程業(yè)主按時來來復驗，房房修工程師師安排驗房房人員到報報修接待員員處拿取《《業(yè)主驗房房問題記錄錄單》的原原件，做到到100%的陪同業(yè)主主復驗。如如業(yè)主復驗驗合格，請請業(yè)主簽名名確認。驗驗房結束將將記錄單還還給報修接接待員。報報修接待員員將該戶資資料取下保保存。業(yè)主入住驗驗房問題整整改操作流流程如業(yè)主復驗驗時有疑義義，由房修修工程師作作耐心解答答，如需整整改，與施施工單位確確定整改時時間，告知知業(yè)主，在在《業(yè)主驗驗房問題記記錄單》原原件備注欄欄上登記，，將記錄單單還給報修修接待員。。報修接待員員將《業(yè)主主驗房問題題記錄單》》業(yè)主驗收收結果，在在該戶的《《房修情況況記錄》上上登記。如如需要延長長復驗的，，報修接待待員按第10程序重重新執(zhí)行。。業(yè)主入住驗驗房問題整整改操作流流程如業(yè)主在復復驗時，發(fā)發(fā)現(xiàn)新問題題，則按新新業(yè)主驗房房程序辦理理，重新填填寫《業(yè)主主驗房問題題記錄單》》，從第5程序起執(zhí)行行。業(yè)主入住驗驗房問題整整改操作流流程房修工程師師每天統(tǒng)計計到期未提提出申請；；整改、驗驗收未完成成；物業(yè)復復驗不合格格；業(yè)主復復驗不合格格的項目，，按地產(chǎn)公公司規(guī)定對對施工、監(jiān)監(jiān)理單位處處罰。對物業(yè)驗房房工作人員員在整改后后驗收時，，發(fā)現(xiàn)整改改不合格的的予以獎勵勵，沒有發(fā)發(fā)現(xiàn)明顯不不合格的予予以處罰。。業(yè)主入住驗驗房問題