任務(wù)04試卷總＞分：100測(cè)試時(shí)間：--客觀分：58編輯：時(shí)廊之吻填空題（共15道試題，共30分）1、當(dāng)幾項(xiàng)新聞事實(shí)處于同等重要的地位時(shí)，一般采用（并列結(jié)構(gòu)）。2、對(duì)社會(huì)上的某些事件，以組織的名義做出反應(yīng)，以顯示本組織的社會(huì)責(zé)任感，并引起社會(huì)公眾的共鳴，是（響應(yīng)廣告）。3、在公關(guān)抽樣調(diào)查中，準(zhǔn)確率高，且省時(shí)、省力、省錢的方法是（配額抽樣）。4、公共關(guān)系的英文是（PublicRelations）。5、讓人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標(biāo)志、名牌、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神、精益求精的工作作風(fēng)、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，感到真實(shí)可靠，屬于企業(yè)cs戰(zhàn)略的（視聽滿意）。6、聘請(qǐng)外部公關(guān)專家對(duì)企業(yè)的公共關(guān)系進(jìn)行調(diào)查、訪問(wèn)和分析，對(duì)企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)做出較為客觀的評(píng)價(jià)和衡量，并對(duì)未來(lái)的活動(dòng)提出建議和咨詢，是屬于公關(guān)評(píng)估方法中的（內(nèi)部、外部監(jiān)察法）。7、選拔和培養(yǎng)公關(guān)人員，是我國(guó)當(dāng)前開展公共關(guān)系工作和發(fā)展公共關(guān)系事業(yè)的一項(xiàng)迫切任務(wù)。社會(huì)組織在選拔公關(guān)人員時(shí)應(yīng)該首先堅(jiān)持（因人施任、任人唯賢）的原則。8、（愛德華?彳白尼斯）以其杰出的研究，成為公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人，從此，公共關(guān)系進(jìn)入了科學(xué)化階段9、收集信息是公關(guān)部門的一項(xiàng)重要的職能。公共關(guān)系作為組織的"耳目"應(yīng)該收集（所有與組織形象和聲譽(yù)相關(guān)的信息）。10、搞開放組織活動(dòng)（既公開又不能泄密）。11、對(duì)公共關(guān)系工作人員來(lái)說(shuō)，（獨(dú)立公眾）是組織值得爭(zhēng)取的對(duì)象。12、在所有傳播溝通對(duì)象中，（媒介公眾）是公共關(guān)系工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。13、公共關(guān)系觀念是指（人們?cè)诠P(guān)關(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識(shí)，是人們對(duì)公關(guān)關(guān)系活動(dòng)的一種自覺的認(rèn)識(shí)和理解）。14、高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系的（較為穩(wěn)定、安全）狀態(tài)。15、公共關(guān)系人員在傳播、塑造企業(yè)名牌的時(shí)候，可以采取，“（三名）”的戰(zhàn)略。判斷題（共15道試題，共30分）1、社會(huì)交往過(guò)程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等原則。A、錯(cuò)誤2、愛德華?伯尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作2、愛德華?伯尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作《公眾輿論之形成》。B、正確3、在公共關(guān)系學(xué)里，公眾與"大眾、"群眾"是沒有區(qū)別的。是指與一個(gè)社會(huì)組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對(duì)該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的或潛在影響力的個(gè)人、群體和社會(huì)團(tuán)體。A、錯(cuò)誤4、公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學(xué)。A、錯(cuò)誤5、開放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組織了解公眾。A、錯(cuò)誤6、社區(qū)關(guān)系也稱區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系、鄰里關(guān)系。B、正確7、管理形象主要指組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人事安排、工作程序、辦公環(huán)境等有關(guān)組織體系的形象問(wèn)題。A、錯(cuò)誤8、公共關(guān)系在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。B、正確9、輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞的速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系。B、正確10、組織形象設(shè)計(jì)，首先要遵循"有效性"的原則。B、正確11、公眾與組織之間不-定存在著相互影響和相互作用的關(guān)系。A、錯(cuò)誤12、根據(jù)傳播學(xué)原理，公眾對(duì)大眾傳播中輸送的信息，并不是無(wú)條件接受的。研究公眾，必須研究能夠經(jīng)常影響他們意見的領(lǐng)袖，如專家學(xué)者、權(quán)力人物、社會(huì)名流、新聞?dòng)浾叩取、正確13、與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點(diǎn)是非營(yíng)利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。A、錯(cuò)誤14、美國(guó)當(dāng)代著名的公共關(guān)系專家艾瑞克?亞威包姆指出產(chǎn)任何公共關(guān)系活動(dòng)或戰(zhàn)術(shù)都應(yīng)由如下四要素構(gòu)成：新聞價(jià)值、商業(yè)信息、媒體目標(biāo)、預(yù)期目標(biāo)。他提出的這四個(gè)方面，可以作為我們確定公共關(guān)系目標(biāo)時(shí)考慮的關(guān)鍵要素。B、正確15、狹義的人際傳播，可以包括人類的一切信息交流活動(dòng)。A、錯(cuò)誤案例分析題（共1道試題，共40分）1、“藍(lán)月亮”危機(jī)公關(guān)“藍(lán)月亮熒光增白劑事件”自2011年6月20日王海微博上5條有關(guān)藍(lán)月亮的信息開始，很快因?yàn)橥鹾Ｒ约跋M(fèi)者在北京、廣州對(duì)藍(lán)月亮的維權(quán)訴訟而發(fā)酵，在媒體的推波助瀾下、在藍(lán)月亮對(duì)王海的反訴下、在雙方持續(xù)斗法下達(dá)到高潮，期間號(hào)稱洗衣液市場(chǎng)NO1的藍(lán)月亮被推到了風(fēng)口浪尖。面臨消費(fèi)者的懷疑、媒體的窮追猛打、商超的下架、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在市場(chǎng)的反攻等諸多危機(jī)，公司立即成立了以副總鄧崗為首的危機(jī)處理團(tuán)隊(duì)，整個(gè)事件中“藍(lán)月亮”在對(duì)外時(shí)只有鄧崗一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)聲音，而且整個(gè)團(tuán)隊(duì)做到了統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一行動(dòng)?！八{(lán)月亮”在6月23日廣州消費(fèi)者提起訴訟當(dāng)晚就做出反應(yīng)，通過(guò)企業(yè)官網(wǎng)和副總鄧崗的微博公布了《藍(lán)月亮關(guān)于亮白增艷洗衣液的聲明》。該事件之所以被消費(fèi)者如此關(guān)注的焦點(diǎn)是一一熒光增自劑是否致癌，”藍(lán)月亮”在其聲明中主要借用國(guó)家的?QB/T2953-2008洗滌劑用熒光增白劑》的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、中國(guó)洗滌協(xié)會(huì)就熒光增白劑的說(shuō)明、世界上最大的CBS生產(chǎn)商汽巴精化的在華子公司合麗亞總經(jīng)理張貴民在《日用化學(xué)品科學(xué)》雜志上發(fā)表的文章來(lái)證明熒光增白劑使用的合法性和元毒性。當(dāng)6月27日王海根據(jù)“藍(lán)月亮”聲明中有關(guān)中國(guó)洗滌協(xié)會(huì)的說(shuō)明而將該協(xié)會(huì)補(bǔ)充為第二被告后，6月30自藍(lán)月亮就亮出了反訴王海的殺手銅，并且各大媒體開始大量出現(xiàn)質(zhì)疑王海動(dòng)機(jī)不純的文章助陣。從7月開始，藍(lán)月亮公司所有員工，人手一份熒光增白劑安全環(huán)保無(wú)毒的宣傳資料，所有藍(lán)月亮公司的導(dǎo)購(gòu)員都將資料熟記，不管顧客如何質(zhì)疑藍(lán)月亮品質(zhì)及其安全性，藍(lán)月亮導(dǎo)購(gòu)員都和藹、真誠(chéng)地解釋。藍(lán)月亮事件到10月14日，廣州市天河區(qū)法院判決職業(yè)打假人葉茂良起訴藍(lán)月亮敗訴、10月26日北京市朝陽(yáng)區(qū)法院判決添加了熒光增白劑的“藍(lán)月亮”洗衣液是安全合格而告一段落，

(要求寫出一篇(要求寫出一篇400字以案例思考：請(qǐng)根據(jù)處理危機(jī)的原則，談?wù)劇八{(lán)月亮”處理危機(jī)的經(jīng)驗(yàn)。上的案例分析)答：生產(chǎn)藍(lán)月亮產(chǎn)品的公司，在危機(jī)處理中做到堅(jiān)持了這些原則。(1)堅(jiān)持了速度第一原則。本次危機(jī)來(lái)的快，也來(lái)的猛！因?yàn)槭录婚_始就指向熒光增白劑是"致癌物"，從而引起消費(fèi)者的極度恐慌！在這種形勢(shì)下，藍(lán)月亮在6月23日廣州消費(fèi)者提起訴訟當(dāng)晚就做出反應(yīng)，通過(guò)企業(yè)官網(wǎng)和副總鄧崗的微博公布了《藍(lán)月亮關(guān)于亮白增艷洗衣液的聲明？，反應(yīng)速度可謂極6月27日，王海根據(jù)藍(lán)月亮聲明中有關(guān)中國(guó)洗滌協(xié)會(huì)的說(shuō)明而將該協(xié)會(huì)補(bǔ)充為第二被告后，6月30日藍(lán)月亮就亮出了反訴王海的殺手錮，并且各大媒體開始大量出現(xiàn)質(zhì)疑王海動(dòng)機(jī)不純的文章助陣，這一反應(yīng)既快又準(zhǔn)。(2)采取了系統(tǒng)運(yùn)作原則。在整個(gè)事件中，藍(lán)月亮經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)體現(xiàn)出過(guò)硬的執(zhí)行力，整個(gè)事件中，藍(lán)月亮在對(duì)外發(fā)布信息時(shí)，只有其副總鄧崗一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)聲音，而且整個(gè)團(tuán)隊(duì)做到了統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一行動(dòng)。從其發(fā)布聲明、布置軟文、安排龐大的終端人員培訓(xùn)及資料發(fā)放、公益廣告片的制作、應(yīng)訴及反訴等一系列的行動(dòng)上看，正是因?yàn)橄到y(tǒng)運(yùn)作能力強(qiáng)才將這些復(fù)雜的工作安排的有條不紊。(3)運(yùn)用權(quán)威證實(shí)原則。該事件之所以被消費(fèi)者如此關(guān)注的焦點(diǎn)是一一熒光增白劑是否致癌。藍(lán)月亮在其聲明中主要借用國(guó)家的洗滌劑用熒光增白劑》的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、中國(guó)洗滌協(xié)會(huì)就熒光增白劑的說(shuō)明、世界上最大的CBS生產(chǎn)商汽巳精化在華子公司合麗亞總經(jīng)理張貴民在《臼用化學(xué)品科學(xué)》雜志上發(fā)表的文章，來(lái)證明熒光增自劑使用的合法性和元毒

性。在權(quán)威證實(shí)這點(diǎn)上非常充分，這是藍(lán)月亮能力挽狂瀾的主要武器。(4)堅(jiān)持真誠(chéng)溝通原則。在溝通方面，藍(lán)月亮有以下公關(guān)行動(dòng)：立即由副總鄧崗，對(duì)媒體采訪以傳真或