《平安禮儀》幻燈片本課件PPT僅供大家學(xué)習(xí)使用學(xué)習(xí)完請(qǐng)自行刪除，謝謝！本課件PPT僅供大家學(xué)習(xí)使用學(xué)習(xí)完請(qǐng)自行刪除，謝謝！本課件PPT僅供大家學(xué)習(xí)使用學(xué)習(xí)完請(qǐng)自行刪除，謝謝！本課件PPT僅供大家學(xué)習(xí)使用學(xué)習(xí)完請(qǐng)自行刪除，謝謝！《平安禮儀》幻燈片本課件PPT僅供大家學(xué)習(xí)使用《平安禮儀》教學(xué)課件生活工作生活工作平安禮儀漫談前言一、禮儀從說(shuō)話開(kāi)場(chǎng)二、鞠躬禮三、儀表四、儀態(tài)五、次序六、一些應(yīng)該注意的問(wèn)題七、肢體語(yǔ)言八、看不到的禮儀九、一點(diǎn)感悟完畢語(yǔ)平安禮儀漫談魅力自測(cè)表如果大于80分，你是一個(gè)很有魅力、很受歡送的人！學(xué)習(xí)使你更加完美！如果少于50分，就應(yīng)該更加努力啦！魅力自測(cè)表如果大于80分，你是一個(gè)很有魅力、很受歡送的人！學(xué)前言禮儀漫談前言禮儀是認(rèn)同是行動(dòng)是習(xí)慣是精神禮儀不是掛在嘴邊，不是穿在身上，而是切實(shí)落在心里，最終升華為一種精神！禮儀禮儀是什么？禮儀是特定場(chǎng)合的倫理標(biāo)準(zhǔn)禮儀是特定場(chǎng)合的自律行為無(wú)論在什么地方都是有相應(yīng)的禮儀標(biāo)準(zhǔn)！禮儀是什么？職業(yè)禮儀是什么？職業(yè)禮儀是職場(chǎng)中的倫理標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)禮儀是職場(chǎng)中的自律行為職場(chǎng)是公司內(nèi)部的范圍公司外，只要是以工作行為甚至工作形象出現(xiàn)，都需要遵守職業(yè)禮儀，因?yàn)槟抢锸枪韭殘?chǎng)的延伸！職業(yè)禮儀是什么？平安禮儀是什么？平安禮儀是一種職業(yè)禮儀職業(yè)禮儀的要點(diǎn)是嚴(yán)格遵守，循規(guī)蹈矩！因?yàn)槲覀兊哪繕?biāo)是成為專業(yè)、卓越的職業(yè)經(jīng)理人！平安禮儀是什么？職業(yè)經(jīng)理人的精神是什么？成為一個(gè)“平易近人〞的經(jīng)理人，就是讓周遭的人覺(jué)得和自己在一起是輕松自在的，職業(yè)經(jīng)理人是隨和大方的。職業(yè)經(jīng)理人的精神在于：能表現(xiàn)得隨和大方主要源于他的“無(wú)私〞，使自己到達(dá)“忘我〞的境界。職業(yè)經(jīng)理人的精神是什么？其實(shí)我們都是效勞行業(yè)工作者效勞行業(yè)工作者狹義：特定職業(yè)人士，代理人、醫(yī)生、效勞員、公共事業(yè)工作者廣義：管理者--職員：滿足他們的需求代理人--客戶：滿足他們的需求教師--學(xué)生：滿足他們的需求老板--雇員：滿足他們的需求其實(shí)我們都是效勞行業(yè)工作者效勞行業(yè)工作者的共同準(zhǔn)那么就是“無(wú)私和忘我〞因?yàn)椋郝殬I(yè)精神不歡送個(gè)人情感因素比方說(shuō)我們通常不喜歡吊著臉的效勞員不喜歡帶著家庭矛盾來(lái)上班的職員不喜歡職場(chǎng)里的拉幫結(jié)派不喜歡濃裝艷抹的上班一族這些都是因?yàn)樗麄兊纳砩蠆A雜著太多個(gè)人的東西效勞行業(yè)工作者的共同準(zhǔn)那么就是“無(wú)私和忘我〞那么為什么要限制那么多的禮儀標(biāo)準(zhǔn)呢？職場(chǎng)中的倫理、自律不僅僅是內(nèi)在的，也是需要包裝的，也是需要強(qiáng)制的，這些就是禮儀標(biāo)準(zhǔn)因?yàn)槿颂焐莿?dòng)物，是不自覺(jué)的，所以...比方說(shuō)，尿急的時(shí)候，如果四下無(wú)人的話，你還是會(huì)在路邊大搖大擺的來(lái)一場(chǎng)。那么為什么要限制那么多的禮儀標(biāo)準(zhǔn)呢？我們?yōu)槭裁匆┌滓r衫呢？原因之一：職業(yè)身份的代表不穿白大褂的醫(yī)生是不是看起來(lái)蠻嚇人的？原因之二：無(wú)私的表達(dá)比方說(shuō)黑色和蘭色是個(gè)性的一種表達(dá)白色就把人際關(guān)系中的空間留給了對(duì)方，因?yàn)榘咨菦](méi)有個(gè)性的我們?yōu)槭裁匆┌滓r衫呢？再談人的兩面性人有兩個(gè)我，一個(gè)是自我，一個(gè)是他我但是在職場(chǎng)里面只有一個(gè)我，那就是你的身份所代表的你案例：50歲的清潔工和30歲的經(jīng)理按年齡，應(yīng)該是年輕的干活，年長(zhǎng)的休息但是，論職務(wù)，就是年輕的指揮，年長(zhǎng)的干活這就是職場(chǎng)的倫理標(biāo)準(zhǔn)再談人的兩面性禮儀不是死板的規(guī)定比方說(shuō)，抱著一大堆的東西，就無(wú)須給別人鞠躬當(dāng)你在工作中的時(shí)候即使是馬總來(lái)訪，你也不用專門(mén)起身行鞠躬禮禮儀不是死板的規(guī)定禮儀不是一種奢華不是需要有香車、靚裝的人才可以擁有的，也不需要知道上什么菜，點(diǎn)什么酒，而是平常生活中的小事情比方，“請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起...〞，還有每日干凈整齊的著裝……這些很小的細(xì)節(jié)構(gòu)成了一個(gè)彬彬有禮的職業(yè)經(jīng)理人禮儀不是一種奢華學(xué)習(xí)做一個(gè)職業(yè)的經(jīng)理人，從學(xué)習(xí)禮儀開(kāi)場(chǎng)，從學(xué)習(xí)平易近人開(kāi)場(chǎng)舉例：當(dāng)你要求別人留下來(lái)加班的時(shí)候1.錯(cuò)誤的做法：“對(duì)不起，今天晚上，你必須留下來(lái)加班，完成所有的工作，因?yàn)橘Y料明天就要送發(fā)給各部門(mén)！〞2.正確的做法：“我實(shí)在很不想留你下來(lái)加班完成這項(xiàng)工作，不過(guò)因?yàn)槟闶俏ㄒ荒軌騽偃蔚娜?，所以?qǐng)你務(wù)必幫助。今天晚上給您造成的不變，日后一定會(huì)有所補(bǔ)償?shù)?！〞學(xué)習(xí)做一個(gè)職業(yè)的經(jīng)理人，從學(xué)習(xí)禮儀開(kāi)場(chǎng)，從學(xué)習(xí)平易近人開(kāi)場(chǎng)一、禮儀從說(shuō)話開(kāi)場(chǎng)口頭的表達(dá)1、請(qǐng)2、對(duì)不起3、謝謝4、贊美一、禮儀從說(shuō)話開(kāi)場(chǎng)1、請(qǐng)——需求幫助的時(shí)候，應(yīng)該說(shuō)得無(wú)須經(jīng)過(guò)大腦，就可以脫口而出！1〕可悲的是，更多的是頤指氣使地命令他人做這個(gè)、做那個(gè)2〕據(jù)調(diào)查估計(jì)，如果都是那樣的話，每項(xiàng)工作大概只能維持4天！3〕即使在乘坐taxi的時(shí)候，上車請(qǐng)說(shuō)“請(qǐng)帶我去...〞下車的時(shí)候不要忘記說(shuō)“謝謝...祝你順利！〞1、請(qǐng)——需求幫助的時(shí)候，應(yīng)該說(shuō)得無(wú)須經(jīng)過(guò)大腦，就可以脫口而2、對(duì)不起——無(wú)論說(shuō)的多么勉強(qiáng)，對(duì)于聽(tīng)者來(lái)說(shuō)，往往都是具有相當(dāng)?shù)囊饬x的。因此無(wú)論動(dòng)機(jī)如何，只要能夠立即表達(dá)都是有意義的1〕接到撥錯(cuò)的的時(shí)候，請(qǐng)說(shuō)“對(duì)不起，您撥錯(cuò)了！〞2〕傷感情的事情可以打抱歉或者送卡片或者送小禮物3〕無(wú)心的碰撞是否能夠及時(shí)地說(shuō)一聲“對(duì)不起〞呢？2、對(duì)不起——無(wú)論說(shuō)的多么勉強(qiáng)，對(duì)于聽(tīng)者來(lái)說(shuō)，往往都是具有相3、謝謝——受人滴水之恩，當(dāng)以涌泉相報(bào)謝謝是最好的鼓勵(lì)方式，是鼓勵(lì)正確行為的最好方法。要善于肯定別人的行為因?yàn)閯e人1〕花了時(shí)間2〕花了心思3〕對(duì)你有奉獻(xiàn)。這樣也鼓勵(lì)了下次的正確行為！3、謝謝——受人滴水之恩，當(dāng)以涌泉相報(bào)4、贊美——無(wú)須花費(fèi)任何精力和本錢(qián)，每個(gè)小的地方都可以贊美！1〕如果僅僅是你的一次肌肉運(yùn)動(dòng)，就可以使別人精神為之一振，應(yīng)該是不吝為之！2〕你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)你的受惠程度不亞于被贊美的人3〕同樣，贊美是被承受的而不是被拒絕的4〕想要?jiǎng)e人泄氣的最好方式莫過(guò)于拒絕他的贊美例如：〔1〕當(dāng)你主持一次會(huì)議，完畢之后，有人說(shuō)“你做的真的好棒！〞可能他最不愿意聽(tīng)到的就是“真的是太糟糕了，好多重要的內(nèi)容都沒(méi)有講到！〞〔2〕當(dāng)有人贊美你“今天真精神！〞，而你卻說(shuō)，“哪里啊，昨天睡的不好，眼睛都是腫的，早上起來(lái)頭發(fā)也沒(méi)梳，...〞恐怕別人也會(huì)非常喪氣！4、贊美——無(wú)須花費(fèi)任何精力和本錢(qián)，每個(gè)小的地方都可以贊美！二、鞠躬禮★欠身禮：頭頸背成直線，目視對(duì)方，前傾約15度。一般適于在座位上回禮(不必起立)或在行走中施禮(不必停留)?！?5度鞠躬禮：男士：站立，雙手放在褲縫兩側(cè)，頭頸背成直線，前傾15度，目光約落于體前1.5m處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。女士：站立，雙手穿插放在體前，頭頸背成直線，前傾15度，目光約落于體前1.5m處，再慢慢抬起，注視對(duì)方?！?0度鞠躬禮：男士：站立，雙手放在褲縫兩側(cè)，頭頸背成直線，前傾30度，目光約落于體前1m處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。女士：站立，雙手穿插放在體前，頭頸背成直線，前傾30度，目光約落于體前1m處，再慢慢抬起，注視對(duì)方?！镄卸Y最正確時(shí)刻：距離對(duì)方2-3米處，與對(duì)方目光相對(duì)二、鞠躬禮鞠躬禮適用的方法1、30度鞠躬禮非常正式的場(chǎng)合，比方會(huì)議、慶典等等，又如重要的迎來(lái)送往的時(shí)候，比方接待重要的來(lái)賓、客人等等，又如抱歉等等，都表示行禮者的誠(chéng)意2、15度鞠躬禮沒(méi)有30度鞠躬禮那么隆重，但是這也是比較正式的方式和30度一樣，這些是在比較方便行禮的時(shí)候使用的，禮儀也不是一個(gè)死板的東西，如果實(shí)在是不方便行禮的時(shí)候即使你沒(méi)有行鞠躬禮，對(duì)方也不會(huì)在意的，所以就創(chuàng)造了欠身禮3、欠身禮當(dāng)因?yàn)槟撤N原因，不方便行鞠躬禮的時(shí)候，可以就地欠身來(lái)表示問(wèn)候，比方說(shuō)，在工作中領(lǐng)導(dǎo)來(lái)訪，可以坐在座位上以欠身來(lái)行禮，又如同事間非常熟悉，不需要每每行鞠躬禮，那么反而太過(guò)見(jiàn)外了，這個(gè)時(shí)候，只要微微欠身就可以啦鞠躬禮適用的方法三、儀表——著裝1、男士1〕西裝：牢記西裝最好是黑色，因?yàn)楹谏蝗菀着K套裝的搭配應(yīng)該牢記一個(gè)原那么“兩個(gè)單色，一個(gè)圖案〞2〕襯衫：領(lǐng)子最重要，一定要適宜顏色最普及的是白色3〕領(lǐng)帶：最好的兩種顏色是紅色和蘭色，領(lǐng)帶最好的長(zhǎng)度是在皮帶上方。最好是單色的，防止“斑馬〞或者“梅花鹿〞三、儀表——著裝4〕西裝扣雙排扣西裝最好是一直都扣著單排扣的，至少扣上最上面的那一粒5〕襪子黑色的絕對(duì)沒(méi)有錯(cuò)，其它顏色一定要配合皮鞋長(zhǎng)度要夠長(zhǎng)6〕鞋子最好是黑色7〕褲子不要太長(zhǎng)也不宜太短8〕整體色彩以深色為主，且不宜超過(guò)三種顏色4〕西裝扣2、女士1〕職業(yè)套裝有助于樹(shù)立成熟穩(wěn)重的形象2〕小地方一定要注意3〕忌諱穿著帶花邊、無(wú)袖等過(guò)于女性化的服裝4〕職業(yè)裝的根本標(biāo)準(zhǔn)是套裝，并且服裝的構(gòu)成以直線條為主5〕顏色、圖案不宜過(guò)于復(fù)雜6〕面料要樸素2、女士著裝的根本要領(lǐng)在于：簡(jiǎn)單穩(wěn)重整潔職業(yè)裝不是用來(lái)張揚(yáng)個(gè)性的，而是用于表現(xiàn)職業(yè)精神！職業(yè)精神就是無(wú)個(gè)性！不張揚(yáng)另外，身體裸露在外的局部唯一的原那么就是干凈，原色！如果實(shí)在對(duì)不起人的話，就稍微進(jìn)展修飾！著裝的根本要領(lǐng)在于：四、儀態(tài)1、微笑最美好的表情就是微笑！微笑表示親切、贊美、欣賞、認(rèn)同練習(xí)微笑的方法就是1〕把手舉至臉前；雙手按箭頭方向做“拉〞的動(dòng)作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來(lái)。2〕把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提；一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。3〕手張開(kāi)舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開(kāi)；隨著手掌上提，翻開(kāi)，眼睛一下子睜大?；蛘呤莄hess或者是“茄子〞四、儀態(tài)2、站、坐、走、蹲站——如松：挺拔、俊郎坐——如鐘：穩(wěn)重、適度走——如風(fēng)：矯健、活力蹲——如…：干脆、有禮2、站、坐、走、蹲3、聲音美麗的聲音有著無(wú)比的魔力聲音不是天生的，而是需要訓(xùn)練的職業(yè)的聲音是消沉、有力的！有魅力的聲音就是成熟的聲音消沉的聲音會(huì)顯得比較有修養(yǎng)，更加容易吸引注意力，并博得尊重與信任而不是尖或者高，或者古怪的抑揚(yáng)頓挫發(fā)聲需要運(yùn)用腹腔的力量3、聲音聲音訓(xùn)練美國(guó)的dorothsarnoff是聲音訓(xùn)練專家，前總統(tǒng)布什也是她的學(xué)生不管你是誰(shuí)，她那每小時(shí)550美圓的課程，要做的第一件事情就是把你的音調(diào)降低！盡管你的音調(diào)本來(lái)就很低，但是她還是一再?gòu)?qiáng)調(diào)降低音調(diào)，再降低，最后你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的聲音越低會(huì)越好聽(tīng)，會(huì)越吸引人！聲音訓(xùn)練4、不良的舉止1〕不當(dāng)使用通訊工具2〕吸煙3〕隨地吐痰4〕嚼香口膠5〕抓耳撓腮6〕清理頭皮屑7〕抖腿8〕打哈欠9〕頻頻看表4、不良的舉止五、禮儀中的次序1、介紹中的次序長(zhǎng)幼次序：介紹年輕的給年長(zhǎng)的男女次序：介紹男的給女的主客次序：介紹主人給客人職位次序：介紹低階的給高階的2、握手的次序年長(zhǎng)的先伸手女士先伸手高階職位的先伸手五、禮儀中的次序六、一些場(chǎng)所應(yīng)該注意的問(wèn)題1、電梯不要談?wù)撊魏斡嘘P(guān)公私相關(guān)的事情，幫助他人2、洗手間不要開(kāi)小會(huì)，保持清潔3、交通工具尊重和致謝，幫助他人4、過(guò)道靠邊行走，不要長(zhǎng)時(shí)間停留六、一些場(chǎng)所應(yīng)該注意的問(wèn)題七、肢體語(yǔ)言如何運(yùn)用在聆聽(tīng)的過(guò)程1、端正地坐在椅子上?！踩绻吭谝巫由希愕哪_不自覺(jué)地就伸到前面，就是在說(shuō)“管你說(shuō)什么都沒(méi)用！〞〕2、雙眼注視說(shuō)話者的面部，不要游離視線3、雙腿保持不動(dòng)4、手不要過(guò)多的動(dòng)作，自然擺放5、可以適當(dāng)運(yùn)用點(diǎn)頭和微笑來(lái)表示認(rèn)同和理解七、肢體語(yǔ)言八、看不到的禮儀1、禮儀1〕問(wèn)候2〕詢問(wèn)3〕交流4〕確認(rèn)5〕致意八、看不到的禮儀2、值得注意的地方1〕聲音2〕自我介紹3〕微笑4〕姿態(tài)5〕記錄啞巴不糊涂、瞎子耳朵好使、瘸子力氣大……2、值得注意的地方九、一點(diǎn)感悟1、距離產(chǎn)生美感2、換位思考，多替別人著想3、在贊成和反對(duì)之間仍然有很大的空間4、有的時(shí)候包裝勝過(guò)內(nèi)容5、不忘自己的角色九、一點(diǎn)感悟參考書(shū)目?平安禮儀?[平安保險(xiǎn)公司]——paweb企業(yè)文化主頁(yè)人事部98年末禮儀文件[平安保險(xiǎn)公司]——paweb文件查詢系統(tǒng)“禮儀〞字根查詢?企業(yè)人禮儀手冊(cè)?[美]萊蒂茨亞.鮑爾德里奇——海南出版社?魅力何來(lái)?[美]靳羽西——上海文藝出版社參考書(shū)目《平安禮儀》幻燈片本課件PPT僅供大家學(xué)習(xí)使用學(xué)習(xí)完請(qǐng)自行刪除，謝謝！本課件PPT僅供大家學(xué)習(xí)使用學(xué)習(xí)完請(qǐng)自行刪除，謝謝！本課件PPT僅供大家學(xué)習(xí)使用學(xué)習(xí)完請(qǐng)自行刪除，謝謝！本課件PPT僅供大家學(xué)習(xí)使用學(xué)習(xí)完請(qǐng)自行刪除，謝謝！《平安禮儀》幻燈片本課件PPT僅供大家學(xué)習(xí)使用《平安禮儀》教學(xué)課件生活工作生活工作平安禮儀漫談前言一、禮儀從說(shuō)話開(kāi)場(chǎng)二、鞠躬禮三、儀表四、儀態(tài)五、次序六、一些應(yīng)該注意的問(wèn)題七、肢體語(yǔ)言八、看不到的禮儀九、一點(diǎn)感悟完畢語(yǔ)平安禮儀漫談魅力自測(cè)表如果大于80分，你是一個(gè)很有魅力、很受歡送的人！學(xué)習(xí)使你更加完美！如果少于50分，就應(yīng)該更加努力啦！魅力自測(cè)表如果大于80分，你是一個(gè)很有魅力、很受歡送的人！學(xué)前言禮儀漫談前言禮儀是認(rèn)同是行動(dòng)是習(xí)慣是精神禮儀不是掛在嘴邊，不是穿在身上，而是切實(shí)落在心里，最終升華為一種精神！禮儀禮儀是什么？禮儀是特定場(chǎng)合的倫理標(biāo)準(zhǔn)禮儀是特定場(chǎng)合的自律行為無(wú)論在什么地方都是有相應(yīng)的禮儀標(biāo)準(zhǔn)！禮儀是什么？職業(yè)禮儀是什么？職業(yè)禮儀是職場(chǎng)中的倫理標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)禮儀是職場(chǎng)中的自律行為職場(chǎng)是公司內(nèi)部的范圍公司外，只要是以工作行為甚至工作形象出現(xiàn)，都需要遵守職業(yè)禮儀，因?yàn)槟抢锸枪韭殘?chǎng)的延伸！職業(yè)禮儀是什么？平安禮儀是什么？平安禮儀是一種職業(yè)禮儀職業(yè)禮儀的要點(diǎn)是嚴(yán)格遵守，循規(guī)蹈矩！因?yàn)槲覀兊哪繕?biāo)是成為專業(yè)、卓越的職業(yè)經(jīng)理人！平安禮儀是什么？職業(yè)經(jīng)理人的精神是什么？成為一個(gè)“平易近人〞的經(jīng)理人，就是讓周遭的人覺(jué)得和自己在一起是輕松自在的，職業(yè)經(jīng)理人是隨和大方的。職業(yè)經(jīng)理人的精神在于：能表現(xiàn)得隨和大方主要源于他的“無(wú)私〞，使自己到達(dá)“忘我〞的境界。職業(yè)經(jīng)理人的精神是什么？其實(shí)我們都是效勞行業(yè)工作者效勞行業(yè)工作者狹義：特定職業(yè)人士，代理人、醫(yī)生、效勞員、公共事業(yè)工作者廣義：管理者--職員：滿足他們的需求代理人--客戶：滿足他們的需求教師--學(xué)生：滿足他們的需求老板--雇員：滿足他們的需求其實(shí)我們都是效勞行業(yè)工作者效勞行業(yè)工作者的共同準(zhǔn)那么就是“無(wú)私和忘我〞因?yàn)椋郝殬I(yè)精神不歡送個(gè)人情感因素比方說(shuō)我們通常不喜歡吊著臉的效勞員不喜歡帶著家庭矛盾來(lái)上班的職員不喜歡職場(chǎng)里的拉幫結(jié)派不喜歡濃裝艷抹的上班一族這些都是因?yàn)樗麄兊纳砩蠆A雜著太多個(gè)人的東西效勞行業(yè)工作者的共同準(zhǔn)那么就是“無(wú)私和忘我〞那么為什么要限制那么多的禮儀標(biāo)準(zhǔn)呢？職場(chǎng)中的倫理、自律不僅僅是內(nèi)在的，也是需要包裝的，也是需要強(qiáng)制的，這些就是禮儀標(biāo)準(zhǔn)因?yàn)槿颂焐莿?dòng)物，是不自覺(jué)的，所以...比方說(shuō)，尿急的時(shí)候，如果四下無(wú)人的話，你還是會(huì)在路邊大搖大擺的來(lái)一場(chǎng)。那么為什么要限制那么多的禮儀標(biāo)準(zhǔn)呢？我們?yōu)槭裁匆┌滓r衫呢？原因之一：職業(yè)身份的代表不穿白大褂的醫(yī)生是不是看起來(lái)蠻嚇人的？原因之二：無(wú)私的表達(dá)比方說(shuō)黑色和蘭色是個(gè)性的一種表達(dá)白色就把人際關(guān)系中的空間留給了對(duì)方，因?yàn)榘咨菦](méi)有個(gè)性的我們?yōu)槭裁匆┌滓r衫呢？再談人的兩面性人有兩個(gè)我，一個(gè)是自我，一個(gè)是他我但是在職場(chǎng)里面只有一個(gè)我，那就是你的身份所代表的你案例：50歲的清潔工和30歲的經(jīng)理按年齡，應(yīng)該是年輕的干活，年長(zhǎng)的休息但是，論職務(wù)，就是年輕的指揮，年長(zhǎng)的干活這就是職場(chǎng)的倫理標(biāo)準(zhǔn)再談人的兩面性禮儀不是死板的規(guī)定比方說(shuō)，抱著一大堆的東西，就無(wú)須給別人鞠躬當(dāng)你在工作中的時(shí)候即使是馬總來(lái)訪，你也不用專門(mén)起身行鞠躬禮禮儀不是死板的規(guī)定禮儀不是一種奢華不是需要有香車、靚裝的人才可以擁有的，也不需要知道上什么菜，點(diǎn)什么酒，而是平常生活中的小事情比方，“請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起...〞，還有每日干凈整齊的著裝……這些很小的細(xì)節(jié)構(gòu)成了一個(gè)彬彬有禮的職業(yè)經(jīng)理人禮儀不是一種奢華學(xué)習(xí)做一個(gè)職業(yè)的經(jīng)理人，從學(xué)習(xí)禮儀開(kāi)場(chǎng)，從學(xué)習(xí)平易近人開(kāi)場(chǎng)舉例：當(dāng)你要求別人留下來(lái)加班的時(shí)候1.錯(cuò)誤的做法：“對(duì)不起，今天晚上，你必須留下來(lái)加班，完成所有的工作，因?yàn)橘Y料明天就要送發(fā)給各部門(mén)！〞2.正確的做法：“我實(shí)在很不想留你下來(lái)加班完成這項(xiàng)工作，不過(guò)因?yàn)槟闶俏ㄒ荒軌騽偃蔚娜耍哉?qǐng)你務(wù)必幫助。今天晚上給您造成的不變，日后一定會(huì)有所補(bǔ)償?shù)?！〞學(xué)習(xí)做一個(gè)職業(yè)的經(jīng)理人，從學(xué)習(xí)禮儀開(kāi)場(chǎng)，從學(xué)習(xí)平易近人開(kāi)場(chǎng)一、禮儀從說(shuō)話開(kāi)場(chǎng)口頭的表達(dá)1、請(qǐng)2、對(duì)不起3、謝謝4、贊美一、禮儀從說(shuō)話開(kāi)場(chǎng)1、請(qǐng)——需求幫助的時(shí)候，應(yīng)該說(shuō)得無(wú)須經(jīng)過(guò)大腦，就可以脫口而出！1〕可悲的是，更多的是頤指氣使地命令他人做這個(gè)、做那個(gè)2〕據(jù)調(diào)查估計(jì)，如果都是那樣的話，每項(xiàng)工作大概只能維持4天！3〕即使在乘坐taxi的時(shí)候，上車請(qǐng)說(shuō)“請(qǐng)帶我去...〞下車的時(shí)候不要忘記說(shuō)“謝謝...祝你順利！〞1、請(qǐng)——需求幫助的時(shí)候，應(yīng)該說(shuō)得無(wú)須經(jīng)過(guò)大腦，就可以脫口而2、對(duì)不起——無(wú)論說(shuō)的多么勉強(qiáng)，對(duì)于聽(tīng)者來(lái)說(shuō)，往往都是具有相當(dāng)?shù)囊饬x的。因此無(wú)論動(dòng)機(jī)如何，只要能夠立即表達(dá)都是有意義的1〕接到撥錯(cuò)的的時(shí)候，請(qǐng)說(shuō)“對(duì)不起，您撥錯(cuò)了！〞2〕傷感情的事情可以打抱歉或者送卡片或者送小禮物3〕無(wú)心的碰撞是否能夠及時(shí)地說(shuō)一聲“對(duì)不起〞呢？2、對(duì)不起——無(wú)論說(shuō)的多么勉強(qiáng)，對(duì)于聽(tīng)者來(lái)說(shuō)，往往都是具有相3、謝謝——受人滴水之恩，當(dāng)以涌泉相報(bào)謝謝是最好的鼓勵(lì)方式，是鼓勵(lì)正確行為的最好方法。要善于肯定別人的行為因?yàn)閯e人1〕花了時(shí)間2〕花了心思3〕對(duì)你有奉獻(xiàn)。這樣也鼓勵(lì)了下次的正確行為！3、謝謝——受人滴水之恩，當(dāng)以涌泉相報(bào)4、贊美——無(wú)須花費(fèi)任何精力和本錢(qián)，每個(gè)小的地方都可以贊美！1〕如果僅僅是你的一次肌肉運(yùn)動(dòng)，就可以使別人精神為之一振，應(yīng)該是不吝為之！2〕你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)你的受惠程度不亞于被贊美的人3〕同樣，贊美是被承受的而不是被拒絕的4〕想要?jiǎng)e人泄氣的最好方式莫過(guò)于拒絕他的贊美例如：〔1〕當(dāng)你主持一次會(huì)議，完畢之后，有人說(shuō)“你做的真的好棒！〞可能他最不愿意聽(tīng)到的就是“真的是太糟糕了，好多重要的內(nèi)容都沒(méi)有講到！〞〔2〕當(dāng)有人贊美你“今天真精神！〞，而你卻說(shuō)，“哪里啊，昨天睡的不好，眼睛都是腫的，早上起來(lái)頭發(fā)也沒(méi)梳，...〞恐怕別人也會(huì)非常喪氣！4、贊美——無(wú)須花費(fèi)任何精力和本錢(qián)，每個(gè)小的地方都可以贊美！二、鞠躬禮★欠身禮：頭頸背成直線，目視對(duì)方，前傾約15度。一般適于在座位上回禮(不必起立)或在行走中施禮(不必停留)?！?5度鞠躬禮：男士：站立，雙手放在褲縫兩側(cè)，頭頸背成直線，前傾15度，目光約落于體前1.5m處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。女士：站立，雙手穿插放在體前，頭頸背成直線，前傾15度，目光約落于體前1.5m處，再慢慢抬起，注視對(duì)方?！?0度鞠躬禮：男士：站立，雙手放在褲縫兩側(cè)，頭頸背成直線，前傾30度，目光約落于體前1m處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。女士：站立，雙手穿插放在體前，頭頸背成直線，前傾30度，目光約落于體前1m處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。★行禮最正確時(shí)刻：距離對(duì)方2-3米處，與對(duì)方目光相對(duì)二、鞠躬禮鞠躬禮適用的方法1、30度鞠躬禮非常正式的場(chǎng)合，比方會(huì)議、慶典等等，又如重要的迎來(lái)送往的時(shí)候，比方接待重要的來(lái)賓、客人等等，又如抱歉等等，都表示行禮者的誠(chéng)意2、15度鞠躬禮沒(méi)有30度鞠躬禮那么隆重，但是這也是比較正式的方式和30度一樣，這些是在比較方便行禮的時(shí)候使用的，禮儀也不是一個(gè)死板的東西，如果實(shí)在是不方便行禮的時(shí)候即使你沒(méi)有行鞠躬禮，對(duì)方也不會(huì)在意的，所以就創(chuàng)造了欠身禮3、欠身禮當(dāng)因?yàn)槟撤N原因，不方便行鞠躬禮的時(shí)候，可以就地欠身來(lái)表示問(wèn)候，比方說(shuō)，在工作中領(lǐng)導(dǎo)來(lái)訪，可以坐在座位上以欠身來(lái)行禮，又如同事間非常熟悉，不需要每每行鞠躬禮，那么反而太過(guò)見(jiàn)外了，這個(gè)時(shí)候，只要微微欠身就可以啦鞠躬禮適用的方法三、儀表——著裝1、男士1〕西裝：牢記西裝最好是黑色，因?yàn)楹谏蝗菀着K套裝的搭配應(yīng)該牢記一個(gè)原那么“兩個(gè)單色，一個(gè)圖案〞2〕襯衫：領(lǐng)子最重要，一定要適宜顏色最普及的是白色3〕領(lǐng)帶：最好的兩種顏色是紅色和蘭色，領(lǐng)帶最好的長(zhǎng)度是在皮帶上方。最好是單色的，防止“斑馬〞或者“梅花鹿〞三、儀表——著裝4〕西裝扣雙排扣西裝最好是一直都扣著單排扣的，至少扣上最上面的那一粒5〕襪子黑色的絕對(duì)沒(méi)有錯(cuò)，其它顏色一定要配合皮鞋長(zhǎng)度要夠長(zhǎng)6〕鞋子最好是黑色7〕褲子不要太長(zhǎng)也不宜太短8〕整體色彩以深色為主，且不宜超過(guò)三種顏色4〕西裝扣2、女士1〕職業(yè)套裝有助于樹(shù)立成熟穩(wěn)重的形象2〕小地方一定要注意3〕忌諱穿著帶花邊、無(wú)袖等過(guò)于女性化的服裝4〕職業(yè)裝的根本標(biāo)準(zhǔn)是套裝，并且服裝的構(gòu)成以直線條為主5〕顏色、圖案不宜過(guò)于復(fù)雜6〕面料要樸素2、女士著裝的根本要領(lǐng)在于：簡(jiǎn)單穩(wěn)重整潔職業(yè)裝不是用來(lái)張揚(yáng)個(gè)性的，而是用于表現(xiàn)職業(yè)精神！職業(yè)精神就是無(wú)個(gè)性！不張揚(yáng)另外，身體裸露在外的局部唯一的原那么就是干凈，原色！如果實(shí)在對(duì)不起人的話，就稍微進(jìn)展修飾！著裝的根本要領(lǐng)在于：四、儀態(tài)1、微笑最美好的表情就是微笑！微笑表示親切、贊美、欣賞、認(rèn)同練習(xí)微笑的方法就是1〕把手舉至臉前；雙手按箭頭方向做“拉〞的動(dòng)作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來(lái)。2〕把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提；一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。3〕手張開(kāi)舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開(kāi)；隨著手掌上提，翻開(kāi)，眼睛一下子睜大。或者是chess或者是“茄子〞四、儀態(tài)2、站、坐、走、蹲站——如松：挺拔、俊郎坐——如鐘：穩(wěn)重、適度走——如風(fēng)：矯健、活力蹲——如…：干脆、有禮2、站、坐、走、蹲3、聲音美麗的聲音有著無(wú)比的