供電局辦公自動化系統(tǒng)應急處理預案責任部門：調(diào)度所起草人：審核：批準：1組織機構(gòu)成立辦公自動作系統(tǒng)應急處理小組（以下簡稱應急處理小組），組長由局總工程師擔任，成員由局辦公室、調(diào)度所的相關人員組成（見附錄A）。2工作職責2.1應急處理小組組長職責負責組織并協(xié)調(diào)應急處理預案的編制和修訂，負責組織突發(fā)事件應急處理預案演習，進行應急工作總結(jié)。一旦故障事件發(fā)生，有權根據(jù)事件級別啟動應急處理預案，并召集相關應急處理小組成員對事件進行處理。事件消除之后，負責搜集相關信息，解除警報與告警，并對事件進行評定。2.2應急處理小組成員職責2.2.1調(diào)度所2.2.1.1負責辦公自動化系統(tǒng)主機、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡的突發(fā)事件處理和恢復工作；2.2.1.2負責應急處理記錄的歸檔保存工作；2.2.1.3負責與有關廠家簽訂辦公自動化系統(tǒng)主要設備與應用系統(tǒng)年度維保合同；2.2.1.4負責確保辦公自動化系統(tǒng)數(shù)據(jù)的正常備份，每年至少舉行一次數(shù)據(jù)備份恢復測試。2.2.2局辦公室2.2.2.1負責辦公自動化系統(tǒng)應用的故障和恢復處理工作；2.2.2.2負責與應用使用單位的協(xié)調(diào)、聯(lián)絡、解釋工作；2.2.2.3負責與上級主管部門的協(xié)調(diào)、聯(lián)絡和情況通報工作；2.2.2.4負責系統(tǒng)恢復之后異常流程、業(yè)務的處理工作；3事件等級3.1一級事件自然災害、外力、設備故障及其它條件等引發(fā)的故障，使辦公自動化系統(tǒng)在8小時內(nèi)（工作時間）無法恢復的。3.2二級事件自然災害、外力、設備故障及其它條件等引發(fā)的故障，使辦公自動化系統(tǒng)運行中斷不能提供正常服務，在8小時（工作時間）之內(nèi)能夠恢復的。3.3三級事件自然災害、外力、設備故障及其它條件等引發(fā)的故障，使辦公自動化系統(tǒng)運行部分區(qū)域中斷不能提供正常服務。自然災害、外力、設備故障及其它條件等引發(fā)故障，雖然未對系統(tǒng)正常運行造成重大影響，但系統(tǒng)已失去一級保護（單機或單柜運行）。自然災害、外力、設備故障及其它條件等引發(fā)故障，如果不加以處理，將會危及系統(tǒng)的正常運行或安全。4應急響應當故障事件發(fā)生時，當事者向應急處理小組報告事件情況。應急處理小組成員向應急處理小組組長報告事件情況，并初步提交對事件的判斷與定級。應急處理小組組長判定事件等級啟動相應應急處理預案，組織人員進行故障處理。事件處理過程中應急處理小組成員應隨時向應急處理小組組長匯報處理進展情況。應急結(jié)束后，應急處理小組應將應急情況記錄在“應急處理記錄”中，并提交事件的工作報告。4.1一級事件應急處理預案4.1.1應急處理小組組長向局長匯報，經(jīng)局長同意，由局辦公室通知需要發(fā)文的部門（單位）采用紙質(zhì)發(fā)文方式，并預留文號。4.1.2調(diào)度所根據(jù)典型故障處理程序進行工作，并有權采取緊急措施消除隱患或隔離障礙，及時與維護廠家取得聯(lián)系；事件處理后，通知局辦公室確認系統(tǒng)可用；如判斷為網(wǎng)絡原因引起，按《市供電局信息網(wǎng)絡系統(tǒng)應急處理預案》處理；4.1.3系統(tǒng)恢復后，局辦公室確認OA系統(tǒng)工作能正常進行，并負責紙質(zhì)發(fā)文的補充歸檔工作。4.2二級事件應急處理預案4.2.1局辦公室通知需要發(fā)文的部門（單位）采用紙質(zhì)發(fā)文方式，并預留文號。4.2.2調(diào)度所根據(jù)典型故障處理程序進行工作，并有權采取緊急措施消除隱患或隔離障礙，及時與維護廠家取得聯(lián)系；事件處理后，通知局辦公室確認系統(tǒng)可用；如判斷為網(wǎng)絡原因引起，按《市供電局信息網(wǎng)絡系統(tǒng)應急處理預案》處理；4.2.3系統(tǒng)恢復后，局辦公室確認OA系統(tǒng)工作能正常進行，并負責紙質(zhì)發(fā)文的補充歸檔工作。4.3三級事件應急處理預案4.3.1由調(diào)度所通知局辦公室，雙方共同對辦公自動化系統(tǒng)進行監(jiān)控。如情況發(fā)生變化，需要停機檢修的（安排在非營業(yè)時間），由調(diào)度所在公告欄中通知全局用戶。4.3.2系統(tǒng)恢復后，由調(diào)度所通知局辦公室。5應急救援保障5.1應急處理小組每年應定期舉行事故預想和演練。5.2根據(jù)實際情況補充并完善應急處理預案。5.3對辦公自動化系統(tǒng)主要設備和應用系統(tǒng)應與有關廠家簽訂年度維保合同。5.4確保辦公自動化系統(tǒng)數(shù)據(jù)的正常備份，每年應至少舉行一次數(shù)據(jù)備份恢復測試。附錄A辦公自動化系統(tǒng)應急處理小組成員名單：組長：副組長：組員：

附錄B辦公自動化系統(tǒng)應急處理記錄共頁應急事件名稱事件等級接收人記錄人發(fā)生時間報告人/單位應急啟動時間應急結(jié)束時間事件簡述（現(xiàn)象、處理經(jīng)過、影響范圍）事件原因及責任事件損失預防對策組長（簽名）其他人員（簽名）附錄C典型故障處理程序一、供電故障流程與恢復故障的確認：當服務器電源插座上電壓無法滿足正常運行的要求。如果出現(xiàn)以上情況，即可進入供電系統(tǒng)應急流程，需要參考相關供電故障應急處理預案。在供電正常后，按以下步驟和順序進行恢復：1、將OA服務器上電；2、按服務器電源開機，確認自檢通過；3、系統(tǒng)正常啟動完成后，檢查和測試OA系統(tǒng)是否正常；注：1、如果在開機的過程中，服務器自檢無法通過，或系統(tǒng)未能正常啟動，即進入服務器故障處理流程。2、恢復運行后，需要對于OA系統(tǒng)和備份系統(tǒng)加強監(jiān)控，有問題及時聯(lián)系廠商。二、網(wǎng)絡故障故障的確認：服務器正常運行，但TCP/IP通訊存在問題；處理步驟可參考《市供電局網(wǎng)絡突發(fā)事件應急處理預案》。正?；謴蜁r間：約30分鐘。三、服務器故障故障的確認：服務器開機自檢無法通過，或系統(tǒng)未能正常啟動。處理步驟：聯(lián)系廠商，并且要求廠商立即趕到現(xiàn)場；確定發(fā)生故障