第一太平戴維斯物業(yè)管理質(zhì)量手冊保安手冊《保安手冊》目錄1.01.0???????序言2.02.0???????保安人員崗位責(zé)任制2.1??主任職責(zé)2.2??領(lǐng)班職責(zé)2.3??門衛(wèi)職責(zé)2.4??班室保安職責(zé)2.5??巡邏職責(zé)2.6??停車場保安職責(zé)2.7??監(jiān)控室保安職責(zé)3.0保安管理制度保安員工守則管理制度中央監(jiān)控中心工作規(guī)程安保人員交接班制度保安員考核規(guī)程及獎罰制度保安設(shè)備管理制度防火管理制度臨時動火管理規(guī)程火災(zāi)應(yīng)急制度門衛(wèi)工作制度巡邏工作制度停車場管理制度起卸貨區(qū)管理制度違例處理規(guī)定施工保安管理貴賓接待制度非辦公時間出入登記管理制度4.0突發(fā)事件處理方法-刑事治安事件的處理發(fā)生失竊案件的處理發(fā)生搶卻的處理4.4打架事件的處理4.5兇殺案發(fā)生的處理4.6停電的處理4.7發(fā)現(xiàn)有人觸電處理4.8電梯故障的處理4.9偽造信用卡或偽鈔的處理4.10受傷/急診4.11炸彈恐嚇4.12自然災(zāi)害4.13火災(zāi)應(yīng)急程序4.13.1滅火程序4.13.2疏散、撤離程序4.13.3安全疏散路線規(guī)范5.0保安管理表格保安巡邏報告表QR/SE-01特別事件報告QR/SE-02保安事件報告表 QR/SE-03投訴處理記錄表 QR/SE-04保安值班表QR/SE-05車位用戶停車證資料登記表QR/SE-06遺失車證補領(lǐng)申請表QR/SE-07車輛進出登記表 QR/SE-08違例停車通知單 QR/SE-09車輛超時停車收費記錄表QR/SE-10警告 QR/SE-11對講機記錄 QR/SE-12對講機交收記錄 QR/SE-13車場收入日報QR/SE-14QR/SE-15車場收入周報保安工作會議記錄QR/SE-16QR/SE-15保安員月考核表QR/SE-171.0序言為了使你對有關(guān)保安職責(zé)能有比較清楚的了解，本部特編制了這本《廣州億安廣場保安手冊》請認真閱讀，如有不清楚或疑問，可隨時查詢。保安員須知行為規(guī)范1.???遵守國家的憲法、法律、法規(guī)以及公司各項規(guī)章制度。2.???熟悉《治安管理條例》和《消防管理條例》的有關(guān)規(guī)定，堅決執(zhí)行上級命令，執(zhí)勤禮貌待人，按時完成任務(wù)。3.???以“友善與威嚴并存，服務(wù)與警衛(wèi)共舉”這兩句話作為保安工作的座右銘。4.???關(guān)心公司，熱愛本職工作，講究職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，維護商業(yè)形象與聲譽。5.???對保安裝備及工作服、鞋、帽等應(yīng)加以愛惜，不得任意毀壞。工作服、鞋、帽不得穿回家。6.???不違背公司服務(wù)宗旨，不泄露公司機密。7.???精誠團結(jié)，員工之間必須互助、互敬、互愛，嚴禁爭吵及排拆他人。8.???公私分明，不得假公濟私，不得借公司名義向外招搖撞騙。9.???依章辦事，清廉克已，嚴禁以權(quán)謀私。10.樹團隊精神敬業(yè)樂業(yè),文明值班，禮貌待客，嚴禁打人、罵人，粗言穢語。11.對所屬的工作范圍及綱要，必須熟練掌握。大廈、地庫的一切公共設(shè)備要熟悉，如發(fā)現(xiàn)有任何不正?；蛱厥馇闆r，要立即向上級報告。工作態(tài)度1.???樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的宗旨，對待業(yè)主、租戶要以和藹、禮貌、耐心、熱忱的服務(wù)態(tài)度，禁止有愛理不理、愛睬不睬的態(tài)度，即使外來探訪查詢也應(yīng)婉言有禮解答，使訪客有賓至如歸之感。2.???工作需盡職盡責(zé)，絕不草率，對待租戶交辦事項若為職責(zé)范圍內(nèi)，均應(yīng)力求敏捷、周到、妥善。若屬本職責(zé)范圍以外，自己不能處理的，可向上級主管匯報。3.???當(dāng)班時，應(yīng)全神貫注執(zhí)行職責(zé)，認真完成本職工作。4.???責(zé)任一一盡職盡責(zé)。無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，一切務(wù)求得效果,給人以高效快捷和良好服務(wù)的印象。嚴格執(zhí)行交接班制度，如有疑難問題，應(yīng)及時向有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)反映，以得到圓滿的解決。遇有客人投訴,必須耐心聆聽并盡力為客人解決問題。5.???忠實一一忠誠老實是每個保安員必須具有品德。有事必報，有錯必改，不得謊報假情況，陽奉陰違，誣陷他人。6.???效率一一提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的細節(jié)。急業(yè)主、租戶顧客所急，為他們排憂解難，以贏得大眾的滿意及本部的聲譽。7.???協(xié)作——各部門之間、員工之間應(yīng)互相配合，真誠合作，不得互相推萎，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難問題，維護大廈的聲譽和秩序。儀容儀表1.???員工必須保持服裝整齊按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊、整潔，給人以精干、威嚴、友善的感覺。2.???男保安員頭發(fā)不蓋過耳及后衣領(lǐng)為適度，不準留胡子。女保安不得披頭散發(fā)，宜保持淡雅清妝，不得濃妝艷抹，并避免使用味濃的化妝品。3.???每個員工必須保持頭發(fā)整潔，指甲清潔，必須注意個人衛(wèi)生。4.???不允許出現(xiàn)以下的姿態(tài)和舉止：1、 1、 ?????服裝穿戴不合要求，如帽子不正，鈕扣未扣等。2、 2、 ?????身體歪斜，倚墻而立或靠在其他物件上。3、 3、 ?????背手或插手，即兩手放背后或插在褲袋里。4、 4、 ?????聊天說笑，與無關(guān)人員談話。5、 5、 ?????崗位上抽煙。6、 6、 ?????下蹲或坐凳子。7、 7、 ?????表情過分嚴肅或呆板。2.0保安各崗位職責(zé)保安經(jīng)理職責(zé)1.???保安經(jīng)理在保安工作上負有具體的責(zé)任。2.???制定、部署保安部的工作計劃，督促各領(lǐng)班的工作。3.???主持保安工作會議，貫徹經(jīng)理的指令。4.???定期安排培訓(xùn)下屬及各部門員工對防盜、防火等方面的知識教育。5.???安排體能訓(xùn)練，保持員工經(jīng)常處在最佳狀態(tài)工作。6.???及時向總經(jīng)理反映業(yè)主/租戶的意見及投訴。7.???加強與所屬管轄警區(qū)的警民關(guān)系，以便日后執(zhí)行工作。8.???須認識周圍環(huán)境，熟悉本公共設(shè)備的位置和保安監(jiān)控的重點，以便執(zhí)行工作。9.???對重點崗位的巡視，每天不少于三次，每月夜巡不少于三次。熟記緊急聯(lián)絡(luò)信號，電話號碼，對講機號碼。定期向總經(jīng)理匯報有關(guān)保安事宜。定期與廣州市消防局聯(lián)系，以便日后執(zhí)行工作。完成總經(jīng)理交給的其他任務(wù)。保安主任職責(zé)1.????協(xié)助經(jīng)理督導(dǎo)各級下屬員工執(zhí)行工作。2.????執(zhí)行公司傳達的各項工作及一般日常工作的跟進。3.????即時向主管反映業(yè)主/租戶的意見及投訴。4.????如經(jīng)理不在場，有特別事件發(fā)生，需填寫特別事件報告。5.????協(xié)助主管定期培訓(xùn)下屬員工，做好培訓(xùn)計劃及各部門員工對防盜、防火等方面的知識教育。6.????與部門主管商討編制有關(guān)緊急事故發(fā)生時的應(yīng)急措施。7.????定期抽查保安部監(jiān)控中心記錄本，報告記錄本及巡邏記錄等。8.????完成總經(jīng)理下達的其它任務(wù)。領(lǐng)班職責(zé)1.???協(xié)助主任或副主任監(jiān)察及教導(dǎo)各保安員工作。2.???做好全班的考勤工作、主持崗前訓(xùn)示、檢查儀容儀表、分派崗哨有關(guān)工作。3.???教導(dǎo)及訓(xùn)練下屬員工,并提供訓(xùn)練課程予新到職員工,考評及報告保安員上班工作的情況。4.???不定時巡視、督促各崗哨，及時糾正違章違紀現(xiàn)象。5.???處理一般性的治安案件和客人投訴。6.???管理好本班的警具器械和公用物資。7.???當(dāng)值時發(fā)生緊急情況和突發(fā)事件時，應(yīng)立即趕到第一現(xiàn)場處理，發(fā)生重大問題立即報告上級，一般問題做好書面記錄、分析并報告。8.???主持班后會講評當(dāng)天的工作情況主持每一周班務(wù)會，并呈報主任副主任。9.???完成上級交給的一切任務(wù)，并做好當(dāng)班工作。2.42.4???????門衛(wèi)職責(zé)：1.???根據(jù)上司的安排當(dāng)值上崗，阻止不受歡迎的人進入大廈（衣衫不整、攜帶寵物、吸煙以及攜帶危險品、精神病患者）2.???指揮門前的秩序，使門前周圍保持暢通和良好的狀態(tài)，維護企業(yè)形象3.???堅持禮貌用語，保持正確的站立姿勢和良好的儀容，以微笑來迎接惠顧大廈的顧客，并盡可能對客人的提問給予滿意的客人攜帶貨物從各通道大廈門進出，并控制公司人員在營業(yè)時間進出4.???對可疑人員應(yīng)報告領(lǐng)班及監(jiān)控中心進行監(jiān)視5.???發(fā)現(xiàn)顧客有遺留物品應(yīng)立即向領(lǐng)班匯報并上交保安部，嚴禁擅自打開遺留物品6.???營業(yè)時間帶出大門的物品必須要有出門證，并對所填寫物品的內(nèi)容進行核實7.???下雨天應(yīng)站在門前發(fā)放雨傘套，要求客戶將雨傘裝入傘套后再進大廈2.5值班室保安職責(zé)：1.???維護江濱路門口秩序保證門口道路暢通。2.???檢查進出施工人員是否有配帶工作證，做好登記并要求其按規(guī)定的出入口進出。3.???杜絕無證人員和閑雜人員進入大廈。4.???對帶進的物品必須檢查和登記，帶出的物品必須有出門條方可放行。5.???維護江濱路的綠地和基礎(chǔ)設(shè)施。2.62.6??????巡邏職責(zé)：1.???定人、定時巡查車庫、大廈、走廊和各區(qū)域重點設(shè)施和大廈周圍的安全保安工作。2.???檢查大廈各層區(qū)的報警、各類滅火器是否正常、消防通道是否暢通無阻及照明指示燈是否正常工作，特別夜間車庫的巡查及一些死角地方的檢查，確保車輛的安全。3.???對大廈內(nèi)施工的人員要檢查是否有工作證，無證人員要問清原因，并上報部門主管處理，如是閑雜人員立即禮貌勸其離開大廈。4.???接到火警要問清樓層和區(qū)域，迅速到現(xiàn)場查明原因并撲滅初起的火災(zāi)。5.???巡查時若發(fā)現(xiàn)租戶門未鎖好，應(yīng)立即通知租戶，如不能通知領(lǐng)班或管理員應(yīng)用鏈鎖幫其鎖好并做記錄。6.???如發(fā)現(xiàn)設(shè)施被毀壞須予以記錄并通知保安部和管理處。7.???發(fā)現(xiàn)有異常情況或可疑人員要密切監(jiān)視，認真觀察，加強布控，防止罪案發(fā)生。8.???如果接到火警，要問清楚樓層或區(qū)域，迅速趕到火災(zāi)發(fā)生現(xiàn)場查明原因，并撲滅初起發(fā)生的火災(zāi)。9.???按規(guī)定的巡邏路線巡邏并做好記錄，不得把巡邏路線透露給無關(guān)人員。2.7??????停車場保安職責(zé)所有停車場保安均需熟悉《車場突發(fā)事件應(yīng)變措施》和《停車場使用條例》一、入口崗位職責(zé)1．1．?維持入口車輛秩序，確保出、入口車道順暢；2．2．?在入口當(dāng)值時應(yīng)指導(dǎo)進入車場入口的車輛駕駛員使用入場卡機；3．3．?注意車內(nèi)狀況，決對不允許裝載有易燃、易爆、易揮發(fā)物品的車輛進場；4．4．?積極履行崗位職責(zé)，力爭做到親切隨和而又不失原則；5．5．?車輛進場后及時通知收費口和巡視保安；6．6．?與當(dāng)值主管配合，處理未交費或交費后超時的情況；7．7．?如遇到任何突發(fā)事件，應(yīng)以確保車道順暢為前提，按照有關(guān)規(guī)定處理；二、出口收費崗位職責(zé)1.?????按公司規(guī)定向客人收取停放車輛的費用；2.?????熟悉收費系統(tǒng)的操作性能，掌握各項功能的設(shè)置及使用；3.?????驗票和輸入計費要認真負責(zé)，力求收費既快速又準確無誤；4.?????力所能及地處理違反泊車規(guī)則的事情（如交費后超時離場等）；5.?????在讀票機出現(xiàn)故障時應(yīng)聯(lián)絡(luò)入車道口崗位做好手動計收費的工作；6.?????在遇到其它突發(fā)事件時，應(yīng)以管理中心所規(guī)定的原則為前提，靈活掌握處理方式，如不能解決可通知車輛主管或上級到場處理；7.?????每班交接一定要明確清楚地根據(jù)交接制度執(zhí)行；8.?????愛護收費操作系統(tǒng)，如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運作不正常，應(yīng)立即通知當(dāng)值主管或工程部人員處理；三、 流動巡查崗位職責(zé)1．1．?在當(dāng)值期間巡查停車場各層車輛情況，如發(fā)現(xiàn)有損傷的車輛要作出詳細登記；2．2．?在巡查中注意車輛各層設(shè)施狀況，確保車輛設(shè)施不被人為損壞及盜竊3．3．?配合消防監(jiān)控室保安員，對消防監(jiān)控保安員要求查看的情況一定要認真負責(zé)，迅速到位，并將查看結(jié)果回復(fù)消防監(jiān)控室；4．4．?發(fā)現(xiàn)可疑人員在車場范圍內(nèi)逗留，應(yīng)禮貌地予以盤查，如無特殊情況應(yīng)請其離開；5．5．?如遇到停車司機在駕駛中撞毀或刮花車場設(shè)施及停放的車輛，應(yīng)將司機留在現(xiàn)場處理，或通知領(lǐng)班到場處理；6．6．?將值夜班時，于凌晨五時將各層車輛統(tǒng)計并填表登記保存；7．7．?如發(fā)現(xiàn)有人盜竊或破壞車輛及附屬物品，應(yīng)馬上知會其他同事支援并履行自己的職責(zé)。8．?如有司機醉酒駕車入場，要特別留意其動向，防止其損壞其它車輛或車場物品2.8??????監(jiān)控中心保安職責(zé)1．1．?消防監(jiān)控室必須保證有監(jiān)控保安員當(dāng)值，任何在午膳時間或送交報告文件的事項或頂替，都必須利用無線電對講機與保安領(lǐng)班聯(lián)系，當(dāng)值班保安員不得在無人頂替當(dāng)值的情況下，離開監(jiān)控室；2．2．?消防監(jiān)控保安員必須嚴格按《消防監(jiān)控室報警操作流程》進行操作；3．3．?報警時應(yīng)立刻通知領(lǐng)班或工程維修員工前往火警訊號的范圍內(nèi)檢察或通知最接近火警訊號的員工前往檢察；同時須提醒員工在互相聯(lián)絡(luò)時，避免在公眾地方高聲呼叫“火警”的字眼，免致引起不必要的推撞；若火警訊號的范圍是在客戶單位內(nèi)，應(yīng)立即通知客戶回來檢查；若客戶在未返回前，發(fā)覺有異味或有煙冒出，通知當(dāng)值領(lǐng)班將其大門鎖打破及進入檢察情況。4．4．?若火警訊號證實為有真的火警發(fā)生，監(jiān)控保安員應(yīng)嚴格按《火災(zāi)應(yīng)急程序預(yù)案》采取想應(yīng)措施；5．5．?監(jiān)控保安員應(yīng)詳細了解《大廈緊急應(yīng)變計劃》，以便在大廈發(fā)生緊急情況時，按計劃采取相應(yīng)措施；6．6．?消防監(jiān)控保安員必須留意每個有裝置閉路電視監(jiān)察器的地方，避免一切不正常及違法的事情發(fā)生；若發(fā)現(xiàn)一切不正常的活動，如任何地方有濃煙滲出或有可疑人物在廣場范圍內(nèi)徘徊等，都必須立刻通知當(dāng)值領(lǐng)班或保安員前往檢察；監(jiān)控保安員必須將錄像帶保存至少七天才能再用，以便需要翻查任何事情，對固定錄像點，須及時做好更換錄像帶的工作；對夜間加班地點應(yīng)做好定點錄像工作和記錄；7．7．?消防監(jiān)控保安員必須熟悉外圍消防設(shè)備的位置和使用方式，以便在火警時指引消防局隊員使用；8．8．?防監(jiān)控保安員應(yīng)嚴格執(zhí)行《監(jiān)控室出入管理制度》；9．9．?消防監(jiān)控室電話不能作私人用途，因公使用電話須于登記本上登記，當(dāng)電話鈴聲響起時，須在振鈴六次內(nèi)應(yīng)答，應(yīng)答前使用：“您好，監(jiān)控室”的用語，電話應(yīng)保持24小時暢通；10．10．?消防監(jiān)控室內(nèi)，所有私人物品一律存放于箱內(nèi)，禁止堆放雜物和私人物品，消防監(jiān)控保安員必須保持室內(nèi)清潔；11．11．?消防監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備若被損壞或清潔不能達致標準時，由消防監(jiān)控保安員全權(quán)負責(zé)，應(yīng)立即通知工程人員或清潔人員；12．12．?交接班應(yīng)清楚，當(dāng)班情況應(yīng)隨時作好記錄，移交時應(yīng)物品清、設(shè)備完整，特別事件應(yīng)在記錄本上作好記錄，并以《特別事件報告》的形式上報。3.0保安管理運作制度保安員工守則管理制度根據(jù)公司章程保安部特制訂如下管理細則：1.01.0??????????保安員守則1.?????????模范遵守國家的法律、法令、法規(guī)和依法辦事。2.2.?????????服從領(lǐng)導(dǎo)，一切行動聽指揮。3.?????????新生領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，努力工作。4.?????????密切聯(lián)系群眾，作風(fēng)正派，辦事公道，平等待人。5.?????????遵守“六不準”，即：不準假公濟私和包庇壞人；不準隱瞞和虛報情況，不準巫陷他人；不準利用工作之便，收取不正當(dāng)收入、禮物等；不準罵人、打架；不準侵用公安職權(quán)，嚴守保安職責(zé)。6.?????????積極協(xié)助公安機關(guān)開展各項治安防范工作，努力完成各項保安服務(wù)工作。2.02.0????????????凡新入職保安人員,必須由部門領(lǐng)導(dǎo)和人事部進行培訓(xùn)（時間一周）之后,才能確定上崗.3.03.0????????????領(lǐng)班負責(zé)全面工作，并負責(zé)事件的處理。副領(lǐng)班負責(zé)全場的消防檢查工作，每天檢查兩次，并協(xié)助領(lǐng)班工作。班員請假或換班，必須由領(lǐng)班審核報經(jīng)理審批。非當(dāng)班人員（休息除外）當(dāng)值時暫離開崗位時，必須經(jīng)本班領(lǐng)班工部門領(lǐng)導(dǎo)同意，并在當(dāng)天交接本上記錄。如有違反，一律作曠工處理。4.04.0????????????工作時間，必須配帶胸卡。如有遺失要立即通知人事部按規(guī)定補辦，離職時交回人事部。5.05.0????????????制服穿著服裝要求穿著制服及佩戴腰帶、袖章，必須保持制服清潔，不得穿著制服離開工作崗位外出（除工作需要外）。如有遺失或損毀，須負責(zé)按價賠償，離職時要將制服交回。6.06.0????????????探訪及電話使用親友不得在工作崗位上作私人探訪，不經(jīng)部門主管同意不得使用電話與外界聯(lián)系，外來電話一般不予通傳。7.07.0????????????愛護財產(chǎn)如蓄意或疏忽而損失財產(chǎn)，將根據(jù)損壞物品的價值扣除薪金以作補償，視情節(jié)輕重予一定罰款(人民幣50－100元)，若有盜竊行為，立即開除并扣罰十天薪金，同時由于竊物遺失或損壞按價賠償和追究法律責(zé)任。8.08.0????????????失物及認領(lǐng)遇有客人疏忽而遺失物件，拾得應(yīng)即時原物送交人事部，由人事部存檔及保管，及時通知失主認領(lǐng)。如拾失物不報當(dāng)偷竊處理。中央監(jiān)控中心工作規(guī)程1．目的監(jiān)控大廈各系統(tǒng)，特別是消防、車場、電梯監(jiān)視系統(tǒng)的運行狀況，確保出現(xiàn)異常情況時能及時處理。2．適用范圍本大廈中控室值班工作人員。3．3．?????職責(zé)1)?????負責(zé)消防監(jiān)控及錄像。2)?????負責(zé)本責(zé)任區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。3)?????負責(zé)相關(guān)消防表格的記錄。4)?????聽從中控室工程師工作安排。5)?????負責(zé)保障消防電話的暢通。6)?????負責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。4．值班工作程序1)????????????值班人員要掌握本控制室內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)的維護保養(yǎng)工作，熟練掌握各系統(tǒng)操作。2)????????????值班人員要堅守崗位，密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運行狀。3)????????????每班至少進行一次各類信號檢查，確認正常與否，并做好記錄。4)????????????如不正常情況下應(yīng)立即查明原因并及時處理，無法處理的問題，迅速上報主管或機電人員5)????????????各操作手柄在正常情況下應(yīng)處在 “自動”位置。每月第一個周一做一次手動、自動實際操作檢查以確認設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。6)????????????當(dāng)出現(xiàn)火警報警信號時，應(yīng)立即復(fù)位。再次出現(xiàn)報警信號時，立即通過對講機或電話通知當(dāng)值班長前去報警位置核查信號真?zhèn)吻闆r。7)????????????當(dāng)電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報警時，應(yīng)立即通知當(dāng)值班長和機電人員前去處理。8)????????????從閉路電視發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動， 應(yīng)立即通知當(dāng)值班長前往調(diào)查處理。9)????????????按上級要求負責(zé)上報消防、保安設(shè)施運行狀況的各種數(shù)據(jù)和報表。10)????????配合機電人員等進行報警系統(tǒng)每季度一次的檢查以及每半年一次的消防系統(tǒng)有關(guān)實驗。11)????????為保證中控室專線報警信息暢通，除緊急情況外不得使用中控室專線報警電話。12)????????當(dāng)值人員準確、真實、清晰填寫值班記錄。13)????????謝絕與本控制室無關(guān)人員入內(nèi)。14)????????中控室嚴禁收、錄、放電臺節(jié)目及與工作無關(guān)的音樂、錄像帶。相關(guān)記錄(1)?????????《中控室交接班記錄》⑵？???????？《中控室消防設(shè)備監(jiān)控運行記錄表》監(jiān)控系統(tǒng)作程序監(jiān)視系統(tǒng)(CCTV：1]?????????每日上崗前應(yīng)先檢查CCTV整個系統(tǒng)的運行狀況是否正常。做好記錄。2]?????????監(jiān)視器監(jiān)視區(qū)域應(yīng)分時段，分配合理，應(yīng)設(shè)定在人員較集中的各入口處及場內(nèi)重要位置。其余監(jiān)視屏幕 5秒切換一次。3]?????????重點區(qū)域應(yīng)切到總監(jiān)視器上，并進行 24小時錄相，做好資料保留，監(jiān)視員應(yīng)監(jiān)視MONITOR勺情況。發(fā)現(xiàn)情況或可疑情況應(yīng)作跟蹤監(jiān)視，并用錄相機做下資料保留，同時用以講機通知當(dāng)班保安員現(xiàn)場察看。若情況十分危急（如火災(zāi)等）也可用音響系統(tǒng)通知大廈中的相關(guān)工作人員。4]?????????MONITO中發(fā)現(xiàn)的情況及處理，結(jié)果應(yīng)及時以書面形式匯報部門主管。5]?????????監(jiān)控系統(tǒng)若發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)及時處理，若無法處理應(yīng)及時通知工程部派人員維修，故障及處理情況應(yīng)做好記錄存檔。門控裝置：1]?????????每日上崗前應(yīng)先檢查門控報警系統(tǒng)是否正常。2]?????????檢查各扇控制門是按規(guī)定關(guān)閉，若開啟應(yīng)立即用對講機通知其崗位上的保安員查明原因，并做好記錄，上交部門主管。3]?????????熟悉掌握控制門位置與保安部、工程部統(tǒng)一編號，在門控報警裝置發(fā)出報警信號時應(yīng)及時通知當(dāng)班當(dāng)崗的保安員，前往查明原因，若無開控制門許可，應(yīng)及時做下記錄，交保安部主管處理。4]?????????門控報警裝置發(fā)生故障無法處理的，應(yīng)通知工程部派人員維修，并將放故障及維修結(jié)果做下記錄存檔。巡更點：1]?????????熟悉各巡更點的位置，與保安部、工程部統(tǒng)一編號。2]?????????嚴格保守巡更路線的秘密。3]?????????若保安部在巡更規(guī)定的時間內(nèi)未到巡更點的應(yīng)立即通知其領(lǐng)導(dǎo)前往查明原因，并做下記錄上交部門主管。4]?????????巡更系統(tǒng)發(fā)生故障處理的，應(yīng)及時通知工程部派人員維修，故障及故障處理結(jié)果做下記錄，存檔。音響系統(tǒng)：1]?????????每日上崗前先檢查系統(tǒng)的運行狀態(tài)是否良好， 之后對系統(tǒng)進行衛(wèi)生清理。2]?????????播放背景音樂時，以輕音量要適中，各樓層音量平衡。3]?????????在OFFICE會議時間，暫停辦公室的音樂。4]?????????若發(fā)現(xiàn)緊急情況，應(yīng)配合CCT\T播。5]?????????除監(jiān)控室工作人員外，任何人不得操作音響系統(tǒng)，有事需廣播的，應(yīng)經(jīng)部門主管簽字方可廣播，如果遇特殊情況（如：報警、小孩丟失等）。一經(jīng)確實可廣播，事后補辦手續(xù)篇。6]?????????系統(tǒng)出現(xiàn)故障應(yīng)及時處理，若無法處理的應(yīng)立即通知工程部派人員維修，并將故障及處理結(jié)果記錄存檔。7]?????????下班前要關(guān)好系統(tǒng)，檢查設(shè)備無恙后方可離去。5.0 保安管理規(guī)章制度安保人員交接班制度保安員考核規(guī)程及獎罰制度保安設(shè)備管理制度防火管理制度臨時動火管理規(guī)程火災(zāi)應(yīng)急制度門衛(wèi)工作制度巡邏工作制度停車場管理制度5.10起卸貨區(qū)管理制度5.11違例處理規(guī)定5.12施工保安管理5.13貴賓接待制度5.14非辦公時間出入登記管理制度保安人員交接班制度1.?????保安人員在交班時，需將當(dāng)班時發(fā)生的情況，處理結(jié)果及注意問題和上司布置的工作，向接班安保員詳細交代清楚。2.?????接班保安人員需提前15分鐘到崗，明白交班人員所交代的事情，指令和物品后，應(yīng)在交接人員的工作手冊上簽字，以示明白并正式接班開始工作。3.?????保安員在下班時須將當(dāng)天工作記錄領(lǐng)班簽閱， 在接班保安人員到崗接班后才能下班。4.?????交接班時，交班保安員應(yīng)將所屬物品和器材完整的交給接班安保員，如有損壞或其他問題，應(yīng)在交班時講明并寫專題報告；接班保安員也應(yīng)進行檢查，如接班安保安人員不問清楚的，在事后發(fā)現(xiàn)缺少器材，物品的，由接班保安人員承擔(dān)責(zé)任。. 5.??????接班領(lǐng)班因故未到崗，交班領(lǐng)班不得下班，并代替接班領(lǐng)班行使職權(quán)交接班工作程序內(nèi)容X-JU/亠岡位班前交接工作過程班后交接保安經(jīng)理1.??????傳達總經(jīng)理及有前部門的指示。2.??????下到各班組參加班前會。3.??????了解聽取上班領(lǐng)班的工作匯報。見保安經(jīng)理職責(zé)1.??????監(jiān)督檢查領(lǐng)班有否召開班后總結(jié)會。2.??????了解處理當(dāng)天所發(fā)生的重大事項 及處理結(jié)果。保安主任下達各班組參加班前會。聽取上班領(lǐng)班工作匯報。見保安主任職責(zé)1.協(xié)助主任處理當(dāng)班所發(fā)生的各項事件，如客人投訴等。保安領(lǐng)班1.??????接受經(jīng)理，主任的工作指示及任務(wù)。2.??????主持班前會議及安排本班工作。3.??????交接前班所有裝備，以及各類工作記錄表。見領(lǐng)班職責(zé)1.??????向下一班交接工作及本班的裝備。2.??????總結(jié)本班工作情況。3.??????進行講評后，集體點名下班。巡邏員接受領(lǐng)班的工作指示。查閱上班保安巡邏報告表 ，處理遺留問題。見巡邏員職責(zé)向下一班交接所有情況及裝備。匯報當(dāng)班工作情況及處理未盡事宜。停車場保安1.??????接受領(lǐng)班的安排 ，負責(zé)大廈各岀入口的交通秩序與安全。2.??????了解前班情況及注意事項。3.??????查閱本崗位各類表格記錄情況。見停車場保安職責(zé)1.??????向下一班交接班所有情況及裝備。2.??????匯報當(dāng)班工作情況及處理未盡事宜。監(jiān)控保安接受領(lǐng)班的工作安排負責(zé)一切保安工作。與前班交接所有裝備及查閱本崗位的表格記錄情況。見監(jiān)控保安職責(zé)1.??????向下一班交接所有情況及裝備。2.??????交待監(jiān)控重點及注意事項和匯報處理未盡事宜。備注：1、主任對重點崗位的巡邏每天不少于三次，每月夜巡不少三次，每月主持一次月總結(jié)工作會議2、領(lǐng)班每周主持一次會務(wù)會，講評本班一周的工作講評，布置下周工作。3、交接班時，接班者如發(fā)現(xiàn)有裝備短缺或損壞，應(yīng)立即提出質(zhì)問并好記錄，明知而不作聲者，或接班后才發(fā)現(xiàn)者由接班者負責(zé)?！?保安員工考核規(guī)程及獎罰制度目的正確評價保安員工作，提高保安員工作積極性。適用范圍本單位全體保安員。職責(zé)1)?????保安班長對本班隊員考核。2)?????保安主管對保安班長進行考核。4．工作程序考核細則A、 A、?著裝整齊統(tǒng)一規(guī)范：領(lǐng)帶打正、帽子戴正、不挽袖、不卷褲 .文明服務(wù)禮貌待人：主動與用戶打招呼并問好，遇領(lǐng)導(dǎo)及外來參觀訪問人員應(yīng)起立、敬禮問候；糾正違規(guī)行為時應(yīng)先敬禮；交接班時應(yīng)互相問候并敬禮，按正規(guī)交接形式交接班；工作時間不游玩、嬉戲或取消服務(wù)對象及其他人員；B、 B、?忠于職守樂于助人：堅守崗位、不脫崗、不做與工作無關(guān)的任何事情；認真做好工作記錄，詳盡登記工作中發(fā)生的大事；主動助用戶拿取重物，為服務(wù)對象排憂解難；認真指引問路人；認真搞好本崗位環(huán)境衛(wèi)生。C、 C、?表現(xiàn)評分：外出請假，請假不超假；盡職盡責(zé)，認真搞好本職工作；上班不看書閱報，不與人閑談；不吃東西，不放閑雜人等進入崗?fù)ぃ槐O(jiān)督維護本責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生。辦事講原則，工作認真負責(zé)；主動制止各類違規(guī)違章現(xiàn)象；認真巡查各崗，及時發(fā)現(xiàn)糾正本班班員違規(guī)行為。D、 D、?主管評分：不倚不靠、不蹲，姿勢端正；服從工作安排，遵規(guī)守紀評分考核辦法A、 每周班長按《保安工作周檢表》項目，逐一對本班保安員進行考核。B、除嚴重違規(guī)行為經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)依有關(guān)規(guī)章制度研究決定扣發(fā)等級工資外，本考核作為聘用及升職的依據(jù)。5．獎罰制度1) 1)?????????獎勵制度符合下列條件者,保安部將給予獎勵或職位晉升A.???在崗位上盡職盡責(zé),全年元出現(xiàn)過失事故.B.???及時發(fā)現(xiàn)消防、治安隱患。C.???在公司遇重大事故有特殊表現(xiàn)。D.???在部門人手不足時主動加班。E.???見義勇為，制服違法犯罪分子。F.???拾金不昧,及時上交.G.???為公司爭取名譽或挽回損失.H.???各項考核成績突出.2)2)?????????處罰制度:行為不檢違反紀律者,將情節(jié)輕重按下列規(guī)則給予紀律處分,員工凡有三張過失通知書即開除.A.??一般過失⑴⑴?????工作態(tài)度不認真,當(dāng)值崗位聽收錄機、看報紙、喧嘩、吃零食、下棋、打撲克、打麻將、與他人閑聊。⑵⑵?????未辦好攔班手續(xù)，無故遲到、早退。⑶⑶?????當(dāng)值時不按規(guī)定穿齊制服，佩戴員工卡，留須、留指甲、身體有異味、不注意個人衛(wèi)生、在公共場所行為不檢。⑷⑷?????不按規(guī)定使用裝備器材，但尚未造成損失。⑸⑸?????未經(jīng)同意使用公司電話或在崗位上會客。⑹⑹?????下班后無故在公司或崗位逗留。⑺⑺?????對上司不禮貌，對客人出言不遜。⑻⑻?????遇緊急事件臨陣退縮，尚未造成嚴重后果。⑼⑼?????發(fā)現(xiàn)同事違反以上規(guī)定而不及時舉報。⑽⑽?????經(jīng)保安部管理層研究認為屬一般過失的行為。B.????嚴重過失如違反下列規(guī)則，保安部發(fā)出書面警告一次，半年內(nèi)累計三次書面警告，公司作無償解雇處理。⑴⑴?????半年內(nèi)累計三次口頭警告。⑵⑵?????無故遲到、早退半小時以上。⑶⑶?????不服從領(lǐng)導(dǎo)合理的工作安排，頂撞上司。⑷⑷?????撤離工作崗位。⑸⑸?????當(dāng)值時吸煙、打架、賭博、飲酒。⑹⑹?????未經(jīng)允許，擅自使用公司或他人物品.⑺⑺?????拾遺不報,擅自收藏者.⑻⑻?????因工作疏忽造成不必要的損失.⑼⑼?????發(fā)現(xiàn)同事違反以上過失不及時舉報者.⑽⑽?????保安部管理層經(jīng)研究認為屬嚴重的行為.C.????非常嚴重過失如違反公司將作出立即無償解雇處理。若因此而涉及刑事或造成經(jīng)濟損失，公司將遵循合法徑追究有關(guān)人員的責(zé)任。(1)?半年內(nèi)累計三次書面警告。(2)?當(dāng)值時睡覺。(3)?委托他人和代他人簽到或代打考勤卡。(4)?欺騙公司，隱瞞事實，出具虛假證明文件或經(jīng)公司人事政審不及格者。(5)?因員工的個人行為使公司的聲譽及財產(chǎn)遭受嚴重損害。(6)?違反國家法律、法令，受到治安或刑事處罰。(7)?攜帶違禁品或危險品進入公司范圍。(8)?泄露公司有關(guān)機密。(9)?散播謠言，造謠惑眾，擅自涂改、張貼員工通告，造成混亂。(10)????????利用工作或職務(wù)之便，收受百法利益。(11)????????發(fā)現(xiàn)同事有以上行為而不及時舉報者。(12)????????經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定認為屬非常嚴重過失的行為。(13)(13)????????紀律處罰程序A.?????違反紀律的員工必須在收到的違例通知書上簽名，如實承認所犯的過失，如拒絕承認將由人事部作最后調(diào)查，證實犯過屬實后，對拒不簽認者立即開除，不予任何補償。B.?????員工凡有一張過失通知書在當(dāng)月工資中扣除100元，二張的扣除200元，有三張過失通知書予開除處理。如一年內(nèi)無重犯錯誤，其部門主管可考慮取消過失通知書，經(jīng)報人事部審批后可存入檔案內(nèi)。C.?????員工有上訴權(quán)利，如果員工對工作有任何不滿之處，可向其直屬部門主管或人事部投訴，以便妥善解決。

保安部大廈巡視表大廈名稱— 巡視日期 巡視人員 職位 簽署 —保安部標準評語優(yōu)可以劣1.保安部之控制至觀感整潔3?對外音響廣播控制室4.警報系統(tǒng)控制室5.保安員按時交接班6.每日工作崗位分布表，遵守值班記錄7.每日工作訓(xùn)令8.巡邏報告表、行動處理9.日常事項記錄10.對講機使用11.領(lǐng)取/交收登記12.保安員人事記錄13.制服登記14.保安員考勤表15.車場停泊控制：A 月租B 時租C收費處理16.突發(fā)性事件處理17.糾正違規(guī)18.外來人口登記19.裝修監(jiān)督20.按要求巡邏21.值班記錄22.遵守值班紀律23.儀容儀表保安設(shè)備管理規(guī)程目的保證器械功能完好、正常使用適用范圍保安警用所有器械。職責(zé)1)??當(dāng)班保安員負責(zé)正確使用、妥善保管器械。2)??保安主管負責(zé)保安器械的采購、發(fā)放、送檢。對講機使用程序1)?????對講機是管理處員工執(zhí)行任務(wù)的工具，屬于管理處的公共財產(chǎn)，每一個員工都有責(zé)任和義務(wù)保證對講機的正常使用。保安隊的全部對講機應(yīng)建立《通訊器材臺賬》。2)?????對講機只供員工執(zhí)勤時使用，嚴禁用作其他用途，特殊情況須由主管領(lǐng)導(dǎo)同意方可。3)?????對講機由值班人員使用，嚴禁轉(zhuǎn)借他人，嚴禁個人攜帶外出，如確有需要，須報主管領(lǐng)導(dǎo)批準。4)?????對講機嚴格按規(guī)定頻率正確使用，嚴禁員工私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率，否則按違紀處理，若損壞視情節(jié)賠償。5)?????員工在交接班時應(yīng)做好對講機交接驗收工作，以免出現(xiàn)問題時相互推脫責(zé)任。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好積記錄并及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)加以處理。5．警棍的管理1)?????警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時的專用工具和武器。2)?????所配警棍只供當(dāng)班保安執(zhí)勤時攜帶和在緊急情況下使用，非值班、執(zhí)勤人員嚴禁佩帶和使用，警棍是用于保安員執(zhí)行公務(wù)時自衛(wèi)使用。3)?????嚴禁將警棍提供他人，無特殊情況或未經(jīng)保安主任批準，嚴禁將警棍帶出。4)?????嚴禁用警棍嬉戲打鬧，嚴禁將警棍交于他人玩耍。5)?????執(zhí)勤保安員必須將警棍隨身攜帶，不得隨意擱放或托他人帶為保管，嚴禁丟失或損壞。6)?????使用人員要愛護使用，如有丟失或非因公損壞要予以賠償，并追究行政責(zé)任，誰丟失、損壞，誰賠償，當(dāng)分不清具體責(zé)任時，由該崗位人員共同賠償。7)?????交接班時，交接班人員要做好交接工作，確保其處于安全正常使用狀態(tài)。8)?????對違反條款者，除進行必要的批評、教育外，處以50元s300元罰款。防火管理規(guī)程目的建立行之有效的消防安全管理體系，保證大廈內(nèi)用戶的生命和財產(chǎn)安全。2． 適用范圍大廈轄區(qū)內(nèi)防火工作。3． 職責(zé)保安主管負責(zé)消防培訓(xùn)，制定演習(xí)方案，檢查整改工作。4.工作程序A.A.?????????保安主管每年12月制定下一年度（消防演習(xí)計劃以及消防演練方案），并對義務(wù)消防人員進行消防演習(xí)培訓(xùn)。B.B.?????????每年12月制定下一年度《消防知識培訓(xùn)計劃》，按時制定《消防培訓(xùn)方案》。C.?????????負責(zé)《臨時作業(yè)動火申請表》的審核，并監(jiān)護動火作業(yè)。D.?????????擔(dān)任大廈安全檢查員，發(fā)現(xiàn)消防隱患，制止違章作業(yè)，填寫《安全生產(chǎn)與衛(wèi)生月報表》交管理處經(jīng)理、公司安全主任；如發(fā)現(xiàn)火警隱患，填寫《消防檢查整改通知單》交有關(guān)用戶，限期整改。E.?????????管理消防器材設(shè)備，定期檢查，確保各類器材核裝置處于良好狀態(tài)，防火疏散通道保持暢通。F.?????????批準《消防演練計劃》、＜消防知識培訓(xùn)計劃＞、《消防演練方案》。臨時動火作業(yè)管理工作程序1.1.???在管理處區(qū)域內(nèi)因施工需動火的工程，原則上應(yīng)報消防局審批，特殊情況下，在管理處辦理動火手續(xù)，施工單位動火前必須采取切實有效的防火安全措施，且管理處派人監(jiān)督其動火完畢后立刻清查現(xiàn)場。2.???在經(jīng)批準的重點部位動火（變壓器室、配電房、汽車庫、發(fā)電機房、樓層等處），動火必須做到“七不、一清”。3.???動火前“七不”：a)?????防火措施不落實不動火；b)?????周圍的易燃雜物未清除不動火；c)?????附近難以移動的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施不動火；d)?????凡盛裝國油類等易燃的容器，未經(jīng)洗刷干凈、排除殘有的油質(zhì)不動火；e)?????凡儲存有易燃、易爆物品的場所，未經(jīng)排除易燃物品的不動火；f)f)?????在高空進行焊接或切割作業(yè)時，下面的可燃物品未清理或未采取安全防護的不動火；g)g)?????未配備相應(yīng)的滅火器材不動火。4．動火后的“一清”動火人員和現(xiàn)場負責(zé)人在動火后，應(yīng)徹底清理現(xiàn)場火種，然后離開現(xiàn)場。5．相關(guān)記錄《臨時動火作業(yè)申請表》2)《消防演習(xí)記錄表》火災(zāi)應(yīng)急辦法報警無論何時，一旦覺察到火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、聲等異常狀態(tài)，每一位員工都有責(zé)任立即向大廈消防監(jiān)控中心報警，請其查明真相。A.A.?????????目擊報警1)?????大廈任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，且勿驚慌。2)?????如初期小火自己能將其撲滅，應(yīng)當(dāng)先滅火后報警。3)?????如火情難以撲滅時，應(yīng)采取最快的方式向消防監(jiān)控中心報警。如用附近的電話或打碎附近的手動報警器。4)?????在撲救人員未到達火警現(xiàn)場前，報警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進行撲救。5)?????關(guān)閉火警現(xiàn)場附近之門窗、電閘及煤氣。6)?????帶電物品起火時，切勿試圖用水撲滅。7)?????切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。8)?????引導(dǎo)火警現(xiàn)場附近的客人從安全通道撤離，同時告訴客人不要使用電梯。B.B.?????????消防監(jiān)控中心報警消防監(jiān)控中心值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消防監(jiān)控設(shè)備報警或接到火警報告后，應(yīng)立即通知保安人員赴現(xiàn)場確認，火情確認后應(yīng)：1)?????立即通知電話總機，召集義務(wù)消防隊員立即赴指定地點。2)?????立即通報保安部經(jīng)理、消防主任(夜間通知值班經(jīng)理及保安總值班)3)?????立即通知保安值班室4)?????立即通報大廈總經(jīng)理或主管保安的副總經(jīng)理(夜間通知值班經(jīng)理)5)?????堅守崗位，注意觀察火警附近區(qū)域的火警信號，如有報警，應(yīng)立即派專人查看。6)?????如有客人打電話詢問，請告知客人“火情正在調(diào)查中，如果需要采取其他措施，我們將會用緊急廣播通知您”。同時提醒客人關(guān)好門窗。7)?????接到滅火工作總指揮傳達的向市消防局“119”報告火警的指示時，立即按報警要求報警。8)?????接到滅火工作總指揮傳達的在大廈內(nèi)分區(qū)域進行廣播的指令時，應(yīng)立即要求用中英文進行廣播。9)?????詳細紀錄火災(zāi)撲救工作的全部過程。C.C.?????????電話總機報警電話總機室接到消防監(jiān)控中心的火情通知后，如果消防監(jiān)控中心無特殊要求，應(yīng)立即按照下列順序同志有關(guān)人員或部門：1)?????通知大廈總經(jīng)理或主管消防的副總經(jīng)理(夜間通知值班經(jīng)理、保安部總值班)。2)?????通知總工程師、工程部經(jīng)理(夜間通知工程總值班)。3)?????通知物業(yè)經(jīng)理。4)?????火災(zāi)期間，話務(wù)員必須堅守在電話機旁，沉著冷靜締結(jié)同各種線路，并確保有關(guān)線路的暢通，直至接到撤離現(xiàn)場的指令D.D.?????????報警要求1)?????內(nèi)部報警應(yīng)講清A起火地點B起火部位C燃燒物品D燃燒面積E報警人姓名F報警人姓名、電話2)?????向消防部門報警應(yīng)將清A公司姓名B火場地址(包括路名、門牌號碼)C火災(zāi)發(fā)生部位D目前狀況E應(yīng)接人員等候地點及應(yīng)接人.E.E.?????????成立臨時指揮部1)1)?????接到火警報告后，應(yīng)立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并成立臨時指揮部。2)?????臨時指揮部由大廈總經(jīng)理或主管消防的副總經(jīng)理、總工程師、工程部經(jīng)理、保安部經(jīng)理、消防主任、物業(yè)經(jīng)理組成。3)?????臨時指揮部主要職責(zé)a)?????根據(jù)火勢情況及時制定相應(yīng)對策，向各部門下達救災(zāi)指令。b)?????指揮義務(wù)消防員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。c)?????根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員。d)?????火勢難以控制時，應(yīng)及時向消防句“119”報告火警。e)?????根據(jù)火勢情況，組織人員進行救人，疏散物資。f)?????總指揮根據(jù)火勢情況，決定是否啟用警鈴和事故廣播的報警方式。g)?????根據(jù)火勢情況決定采取部分或全部斷電、斷氣、打開排巖裝置h)?????下令關(guān)閉起火區(qū)域的空調(diào)機組。i)?????下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作使用。同時停止起火區(qū)域的其他電梯運行。j)?????消防隊到達后，及時向消防隊總指揮準確地提供火災(zāi)情況，協(xié)助消防隊滅火，引導(dǎo)消防隊進入火災(zāi)現(xiàn)場。F.F.?????????通報1)1)?????消防監(jiān)控中心接到總指揮傳達的向市消防句“119”報告火警的指示時，應(yīng)立即按報警要求進行報警。2)2)?????消防監(jiān)控中心接到總指揮傳達的在大廈內(nèi)分區(qū)域進行廣播的指令時，應(yīng)立即通過消防報警系統(tǒng)用中英文廣播，特殊情況下由保安員、管理員等逐單元通報。3)?????通報順序為，先通報起火單元及相鄰單元，后起火層上二層，在起火層下一層。G.G.?????????疏散及救護大廈區(qū)域內(nèi)發(fā)生火情時，各部門員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員和搶救貴重物資。危機關(guān)頭均應(yīng)以疏散物資救護人員為主。火災(zāi)發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護客人及自己的生命安全。1)1)?????客人的疏散應(yīng)有疏散組引導(dǎo)落實，引導(dǎo)和護送客人向安全區(qū)域

疏散，并在疏散路線上設(shè)立崗位，為客人和員工指明逃生方向。2)2)?????客人疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場實際情況，靈活機動引導(dǎo)客人疏散。3)?????認真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元，開關(guān)閉門窗及空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營救被圍困人員，保證每一客人均能安全撤離火場。4)?????接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定客人的情緒。5)?????疏散順序應(yīng)先起火單元及相鄰單元，后起火層上二層和下一層，疏散一般以向下疏散為原則(底層向外)。6)?????在火場上救下的受傷客人及撲救中受傷的員工由搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進行護理，然后送醫(yī)院救治。H.H.?????????警戒1)1)?????接到火警通知后，保安部應(yīng)迅速布置好大廈內(nèi)部及外圍警戒。2)2)?????保安部應(yīng)清除大廈外圍路障，疏散一切無關(guān)車輛，勸導(dǎo)過路行人撤離現(xiàn)場，協(xié)助停車場管理人員清除車場障礙，疏通車道，為消防隊滅火工作創(chuàng)造有利條件。3)?????控制大廈底層出入口，嚴禁無關(guān)人員進入大廈，知道疏散人員離開大廈，保護從火場內(nèi)救出的貴重物資。4)?????保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。5)?????火災(zāi)區(qū)域的警戒，由警戒組擔(dān)任，嚴禁無關(guān)人員進入，保護好

火災(zāi)現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào)查組對起火原因的勘察。6)?????保證非起火區(qū)域和客人的安全，防止有人在火災(zāi)期間進行違法活動。II?????????善后工作1)?????火災(zāi)撲滅后，各部門員應(yīng)將大廈內(nèi)的報警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。2)?????清點清便滅火器材，并將使用情況報大廈保安部，及時更換補充使用過的滅火器材。3)?????各部門統(tǒng)計緊急損失情況以及人員傷亡情況，并上報滅火指揮部及總經(jīng)理。4)?????指揮部應(yīng)召開會議，對火災(zāi)撲救執(zhí)行行動進行回顧和總結(jié)。5)?????由大廈總經(jīng)理、消防保安部門、有關(guān)部門經(jīng)理和工程技術(shù)人員等組成調(diào)查組，查清火災(zāi)事故原因，寫出專題報告，分清責(zé)任。6)?????發(fā)動員工回顧火災(zāi)事故的可疑情況，配合調(diào)查組對火災(zāi)事故進行調(diào)查。7)?????聯(lián)系保險公司辦理保險賠償。3.9???????門衛(wèi)工作程序職務(wù)內(nèi)容：1.??????根據(jù)上司的安排當(dāng)值上崗，阻止不受歡迎的人進入大廈 (衣衫不整、攜帶寵物、吸煙以及攜帶危險品、精神病患者 )2.??????指揮門前的秩序，使門前周圍保持暢通和良好的狀態(tài)， 維護企業(yè)形象3.??????堅持禮貌用語，保持正確的站立姿勢和良好的儀容，以微笑來迎接惠顧商場的顧客，并盡可能對客人的提問給予滿意的回答4.??????阻止人員攜帶貨物從各通道大廈門進出，并控制公司人員在營業(yè)時間進出5.??????對可疑人員應(yīng)報告領(lǐng)班及監(jiān)控中心進行監(jiān)視6.??????發(fā)現(xiàn)顧客有遺留物品應(yīng)立即向領(lǐng)班匯報并上交保安部， 嚴禁擅自打開遺留物品7.??????營業(yè)時間帶出大門的物品必須要有出門證， 并對所填寫物品的內(nèi)容進行核實8.??????下雨天應(yīng)站在門前發(fā)放雨傘套，要求客戶將雨傘裝入傘套后再進大廈巡邏工作程序1.???按責(zé)任路線巡邏檢查，登樓至高，徒步下樓，呈 S形巡邏，并按規(guī)定路線刷卡，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。遇重大問題即時通知領(lǐng)班，巡邏中嚴防“死角”。2.???巡邏中應(yīng)思想集中，通過“看、聽、聞、問”，發(fā)現(xiàn)有異常情況，不論如何處理應(yīng)都有記錄。做好交換崗和交接班的口頭與書面匯報。3.???建立崗位記事本，發(fā)現(xiàn)有異常情況，不論如何處理應(yīng)都有記錄，并做好交接班的口頭與書面匯報。4.???接到治安、火警報警，應(yīng)及時到達現(xiàn)場，了解情況，作出正確處理。巡邏工作崗位:1.????天臺及平臺1.1????????檢視天臺水箱1.2????????天臺及平臺照明燈的運作情況1.3????????天臺霓虹燈管廣告板（如有裝設(shè)）有否因強風(fēng)或其他理由損壞.1.4????????在臺風(fēng)或暴雨的日子注意天臺及平臺所有玻璃窗是否完好及有否漏水1.5????????各出入門口是否已關(guān)妥1.6????????檢視天臺及電梯機房，以確保并無閑雜等人闖入。此外，在臺風(fēng)或暴雨的日子，則必須注意窗戶有沒有漏水。1.7????????注意有沒有陌生人闖入或匿藏于天臺及天平1.8????????檢視天臺及平臺所有排水溝口及溝渠，確定并無被垃圾或雜物阻塞。2.????各層走廊及樓梯2.1????????各層走廊及樓梯照明燈是否操作正常。2.2????????各層走廊及樓體之清潔狀況是否滿意。2.3????????各層樓梯及走火通道有否被雜物或垃圾阻塞。2.4????????注意個別單元及公共地方有沒有火災(zāi)，水浸或氣體泄漏的跡象。2.5????????注意個別單元業(yè)主有否非法占用公共地方。2.6????????在所有臺風(fēng)或暴雨的日子注意各層公共地方及樓梯的窗戶是否是完好及有否發(fā)現(xiàn)漏水2.7????????主意有沒有陌生人闖入或藏匿。2.8????????注意所有公共地方內(nèi)的設(shè)備有否被損壞。2.9????????注意各層走廊內(nèi)消火栓的門有否關(guān)好3.????電梯大堂3.1????????注意電梯是否操作正常,若發(fā)現(xiàn)有人被困,必須第一時間報告管理處并盡量做出援救行動3.2????????大堂的照明燈泡是否被損壞3.3????????注意有沒有不明物件遺漏在電梯大堂4.????各層走廊、樓梯及扶手電梯4.1????????注意各層通道及樓梯的照明是否正常4.2????????各層通道、樓梯及扶手電梯的清潔狀況4.3????????扶手電梯是否操作正常4.4????????注意是否有兒童在樓梯或扶手電梯上玩耍、嬉戲.并小心注意其安全4.5????????注意各層走廊內(nèi)消火栓的門是否關(guān)好4.6????????注意有沒有火警或水浸的跡象4.7????????注意任何有可以的人貨物車庫部分地面各停車為的停車狀況5.2????????地下室各停車位的停車狀況5.3????????確定地下室各功能房及機電設(shè)施房的入口是否關(guān)好5.4????????車庫內(nèi)的設(shè)施有沒有內(nèi)破壞3.11停車場管理規(guī)定A 保安須知1.?????????登記出入車輛的車牌及出入時間。2.?????????巡視時須留意車輛有否貼上有效的停車證、無有效車證者須加留意立即向上級報告處理。3.?????????留意進出車輛出入情況，凡進入停車場的任何車輛或自行車必須有物業(yè)管理處發(fā)出的停車證和員工停車證。4.?????????監(jiān)控中心必須注意監(jiān)察閉路電視畫面出入的動態(tài)，按規(guī)定切換，發(fā)現(xiàn)情況立即通知就近的保安，并做好記錄。5.?????????保安在巡邏時若有可疑人員在停車場內(nèi)徘徊或逗留，需查明其身份來歷。6.?????????核對車證資料與車主檔案是否相符，及所停放的車位是否正確。7.?????????留意車輛門窗有否鎖好，定期張貼車輛防盜通告。8.?????????與監(jiān)控室或管理處保持緊密聯(lián)絡(luò)。9.?????????當(dāng)值保安不得擅離崗位。（本崗位必須 24小時值班）B內(nèi)部停車場規(guī)定1.?????????本車場嚴禁貨車、大客車進入。2.?????????停泊本車場內(nèi)任何車輛應(yīng)關(guān)好車，車內(nèi)物品如有損失，與本車場無關(guān)。3.?????????所有駛?cè)氡拒噲龅能囕v，必須遵照物管處與公安交通部所制定的交規(guī)車速以及物管處保安部制定的路標駕駛。4.?????????任何車輛進入本車場，損壞本停車場任何公物，必須照價賠償。5.?????????如車輛非法占用他人車位或停放在非指定認可的區(qū)域內(nèi)，本車場保安有權(quán)將此違例車輛扣押。6.?????????由物管處核發(fā)本車場有效停車證，此車證應(yīng)該是懸貼于車輛擋風(fēng)玻璃顯眼位置以便識別。7.?????????本車場內(nèi)嚴禁擺放任何易燃物，也不準進行車輛修理，如屬緊急維修應(yīng)通知物管處，登記獲允許后方可放行。8.?????????任何車輛不準在本車場內(nèi)洗車（抹車除外）。9.?????????本車場實行有償服務(wù)其按日租、月租 2種形式，月租車位不得轉(zhuǎn)讓或作其它非停車用途，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)物管處即時收回該車位。10.?????車場內(nèi)嚴禁吸煙。11.?????所有違例車輛包括占停、未能出示有效停車證、阻塞交通等均由物管處實施扣押，以維護停車場的秩序。C違例處理1.?????????在場內(nèi)超速行駛，進入車庫不開方向指示燈等影響交通指揮的，按規(guī)定處理2.?????????不能出示有效的停車證，企圖或已經(jīng)駛?cè)胲噲觯鵁o合理的解釋者，按規(guī)定車主須繳付有關(guān)的費用后，方可讓其駛離。3.?????????亂停車位而無合理解釋者或阻塞通道者，可按規(guī)則處理。4.?????????對于運送易燃或危險物品的車輛可確定其所運送的物品是否屬于條例所規(guī)定的危險物品，如屬危險品須請其離開車場，在外起卸，免生意外。5.?????????在車位范圍內(nèi)外放置物品，須加制止。6 6?????????進行修理車輛的須予勸止。7. 7.?????????將車輛棄置于車場，可書面通知車主限時駛離，逾期者給予處罰。3.12起卸貨區(qū)管理規(guī)定1.?????????本起卸貨區(qū)不準載重超過5噸、長度超過5米、高超過3米的車輛駛?cè)搿?.?????????保持通道暢通，及時清理擺放貨物。3.?????????嚴禁超過電梯承載力的貨物進入貨運電梯。4.?????????所有車輛必須停放于指定位置，以免影響交通，如有違反可按規(guī)定處理。5.?????????當(dāng)貨區(qū)內(nèi)裝卸車輛已滿額，應(yīng)及時疏通，保證正常運作。6.?????????進入貨區(qū)車輛嚴格按規(guī)定收取入場費，車輛入場時需在票證上印上入場時間，離開時由商戶在票證上蓋章。經(jīng)出口保安部人員檢查有無超時違規(guī)。7.?????????如對卸貨車輛及出入卡票證有懷疑，應(yīng)通知當(dāng)值主管調(diào)查核實方可放行。8.?????????檢查及指揮引導(dǎo)車輛出入，以防公共設(shè)施受損。9.?????????起卸貨時，司機不得離開車輛，卸貨完畢后即駛離車場。10.?????起卸貨車位只供上落貨物用，非卸貨區(qū)不得停泊車輛。11.?????保管起卸貨卡及款項，于下一班前結(jié)算清楚，呈交主管。12.?????有大型貨物進出大廈，必須提前 3天通知物管處保安部。13.?????留意起卸貨物是否為危險品，如果是應(yīng)報請上級處理。14.?????控制卸貨區(qū)秩序，以防阻塞貨臺通道。15.?????如車輛發(fā)生意外或損毀公共設(shè)施，即通知管理處。16.?????車輛進場卸貨且持有租戶提供證明給予免費。17.?????任何車輛不準在車場內(nèi)洗車（用水抹車）除外。18.?????如租戶在大廈非開放時間起卸貨物，當(dāng)值保安必須通知領(lǐng)班共同監(jiān)管。19.?????以各項規(guī)定保安部有隨時修改權(quán)力。3.13保安違例處理規(guī)定1.???禁止在場無煙區(qū)內(nèi)吸煙，亂吐口痰，亂扔煙蒂，違者先給予勸阻，經(jīng)勸阻無效的以50元罰款。2.???愛護公物做文明市民，對無意損壞公物的，如：打破花盆、損壞樹木、花草以及各種裝飾物品的按原價賠償。3.???對故意破壞公物的按規(guī)定照原價的雙倍賠償。4.???嚴禁在垃圾筒內(nèi)焚燒雜物，對履教不止的租戶照損壞物件原價的雙倍賠償。造成火災(zāi)或影響本大廈聲譽的，追究其刑事和經(jīng)濟責(zé)任。5.???嚴禁私自接電、偷電、破壞路燈，違者處以 500元的罰款，并送公安局處理。6.???嚴禁亂扔、亂倒垃圾，維護與保持衛(wèi)生清潔，違者每次處以 50元罰款。7.???嚴禁使用在場消防用水，經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以 100元罰款。8.???嚴禁在門口亂停放各種車輛，車輛的停放必須聽從保安值班員的指揮，停放有序不按規(guī)定亂停放又不聽勸阻的，自行車處以50元罰款，小車處以100元罰款，嚴重影響交通的本管理處有權(quán)扣押其車輛。9.???以上幾點望大家共同遵守，共同維護在場的秩序與整潔，做個文明商戶和文明顧客。3.14施工保安管理1. 1.????????施工保安管理規(guī)程1.1?????進入前期工地,管理部必須進行裝修隊伍的登記,做好全面管理的過渡1.2?????裝修人員在進入現(xiàn)場裝潢前必須向管理部提供裝潢人員名單、 施工期限1.3?????裝潢人員需攜帶本人的身份證向管理部辦理登記手續(xù)， 由管理部步發(fā)臨時出入證。1.4?????裝修人員進入現(xiàn)場必須持有臨時出入證和身份證1.5?????裝修人員進入現(xiàn)場后，必須以“安全第一”為原則，進行安全操作，如有不文明操作必須聽從保安員/管理員的安排。1.6?????裝修得到局、工具、原材料等物資進場后，必須放入制定范圍1.7?????裝修期間的一切物品若需帶出現(xiàn)場，須持貨物出門證方可放行1.8?????裝修人員在現(xiàn)場不得吸煙、隨地大小便1.9?????裝修人員不得在施工場地住宿1.10?如需動火操作，必須項管理部申請手續(xù)，合格后方可操作，裝修人員擅自動火造成火警，由其負全部責(zé)任。1.11?施工人員必須服從保安監(jiān)督1.12?施工現(xiàn)場必須每天工作完畢時清除裝潢垃圾1.13?施工人員不得在現(xiàn)場進行動用電飯煲等電器進行燒煮1.14?施工人員不得在施工完畢或禁止通行的區(qū)域通行。1.15?施工人員若違反上述規(guī)定，視情節(jié)后果分別給與警告處分、罰款直至追究刑事責(zé)任。2. 2.????保安的施工管理要求2.1?????保安人員必須實行文明管理，依法管理的態(tài)度，先服務(wù)后管理的精神進行現(xiàn)場管理2.2?????對不文明施工人員必須進行先勸阻后制止的管理， 不得與施工人員進行毆打、謾罵2.3?????現(xiàn)場不得無證人員進入，對不停勸阻人員有管理部跟施工負責(zé)人進行協(xié)商解決2.4?????對現(xiàn)場六面體的保護，例：裝修工具對地面的磨損，對墻面碰撞等2.5?????對現(xiàn)場設(shè)備，電話接線、電線、電腦線應(yīng)經(jīng)常檢查避免被竊2.6?????對嚴禁通行區(qū)域內(nèi)的管理檢查工作2.7?????對消防設(shè)備施工的安全檢查，嚴禁消防設(shè)施通道和遮擋消防設(shè)備2.8?????對動火作業(yè)人員的檢查和現(xiàn)場保護工作2.9?????對進出物品的檢查2.10?對為交露面和已交樓面的防護保衛(wèi)工作3.動火許可證的措施動火等級、動火有效期、動火辦證單位、動火詳細位置、工作內(nèi)容、動火手續(xù)安全防火措施、動火分析取樣時間、取樣地點、分析結(jié)果、每次開始動火時間以及各類責(zé)任人和各級審批人的簽名及意見3.15貴賓接待規(guī)定是匯商場、寫字樓、飲食娛樂及酒店于一體的綜合物業(yè)大廈。開業(yè)以后將會有各政府官員、各界名人及社會知名人士蒞臨參觀。屆時，我物業(yè)管理中心保安部將肩負起到訪貴賓的安全保衛(wèi)工作。各保安人員應(yīng)遵循如下保衛(wèi)接待程序：1．1．????一級保衛(wèi)1.1?????凡政府市長級以上官員到訪，確立為一級保衛(wèi)；1.2?????須知會當(dāng)?shù)毓脖Ｐl(wèi)部門；1.3?????物管中心保安、管業(yè)部所有員工（包括休班人員）須全體到崗；1.4?????各主要路口須派設(shè)崗位疏導(dǎo)交通；1.5?????停車場須預(yù)留車位供貴賓車停放專用；1.6?????各制高點須設(shè)保安崗控制及監(jiān)視地面情況，防止高空破壞；1.7?????不必要的出入口應(yīng)關(guān)閉，主要出入口需加派人手保衛(wèi)，無關(guān)人中及未被邀請人士或未獲準采訪的記者謝絕進入貴賓參觀區(qū)域；1.8?????貴賓參觀路線沿途每隔五米設(shè)保安崗位一個，人手不夠的情況下可交替前進，防止不法分子及無關(guān)人士接近參觀隊伍；1.9?????物管中心總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、主任負責(zé)貴賓的隨衛(wèi)工作；2．2．????二級保衛(wèi)2.1???公司董事長、政府區(qū)級官員、各界名人及著名藝員到訪，確立為二級保衛(wèi)；2.2???物管中心保安部所有員工（包括休班人員）須全體到崗；2.3???各主要路口適當(dāng)派設(shè)崗位疏導(dǎo)交通；2.4???停車場預(yù)留適當(dāng)車位供貴賓車停放之用；2.5???各制高點設(shè)保安崗控制及監(jiān)視地面情況，防止高空破壞；2.6???各主要出入口適當(dāng)加派人手保衛(wèi)，謝絕衣冠不整或推銷人員進入貴賓參觀區(qū)域；2.7???貴賓參觀路線沿途每隔十米設(shè)保安崗位一個，人手不夠的情況下可交替前進；2.8???止不法分子及無關(guān)人士接近參觀隊伍；2.9???物管中心保安部經(jīng)理、主任負責(zé)貴賓的隨衛(wèi)工作；3．3．????三級保衛(wèi)3.1?????集團公司總經(jīng)理、政府機關(guān)官員、各界名人、有關(guān)表演團體等到訪，確立為三級保衛(wèi)；3.2?????物管中心保安部全體員工到崗；3.3?????停車場預(yù)留少量車位供貴賓停放之用；3.4?????各制高點設(shè)保安崗位控制及監(jiān)視地面情況，防止高空破壞；3.5?????各主要出入口保安員留意進出人員情況，必要時機支人員增援控制；3.6?????貴賓參觀路線沿途每個樓層設(shè)保安崗位一個，人手不夠的情況下可交替，前進，防止意外發(fā)生；3.7?????物管中心保安部和任負責(zé)貴賓的隨衛(wèi)工作；貴賓接待方案（樣本之一）參觀路線：：從大門進大廈--》觀光梯--》參觀大廈至___F現(xiàn)場負責(zé)人：1、現(xiàn)場總指揮：2、現(xiàn)場副總指揮：3、貴賓室布置負責(zé)人：4、物業(yè)現(xiàn)場應(yīng)急調(diào)度：5、物業(yè)現(xiàn)場保安協(xié)調(diào)：現(xiàn)場組織：1、由保安部組織協(xié)調(diào)，和物業(yè)管理中心共同組織實施安全保衛(wèi)措施由管理辦公室負責(zé)貴賓室的布置工作由大廈物業(yè)管理中心負責(zé)接待時間內(nèi)大廈設(shè)備/設(shè)施按要求運行

保密制度： 1、甲級貴賓接待協(xié)調(diào)會參加人員對貴賓姓名、職位保密2 、落實工作時對參觀路線、貴賓姓名、職位向基層員工保密3.16??非辦公時間來訪、加班人員出入登記管理制度為了使 的安全管理工作做得更好，物業(yè)管理中心根據(jù)省公安廳有關(guān)來訪登記制度的規(guī)定及市消防局有關(guān)消防安全的規(guī)定，特抽定下列辦公區(qū)域在非辦公時間來訪、加班人員登記管理制度，各用戶和來訪人員須共同遵守。1.01.0???1.01.0???非辦公時間：星期一至星期五:星期六至星期一:國家七天法定假期2.02.0???來訪登記管理PM18:30-AM7:30PM12:00-AM7:30（元旦、春節(jié)、五一、國慶）2.1?????在非辦公時間進入本大廈辦公區(qū)域的人士，須在首層大堂接待處出示身份證及填寫來訪登記表，接受并如實回答大廈保安、管業(yè)人員的詢問，并交付人民幣50元押金領(lǐng)取《臨時出入證》，離開時到一樓電梯廳注銷登記，交回臨時出入證，取回押金。2.2?????來訪人士進入大廈后，須佩戴本物業(yè)管理中心發(fā)出的《臨時出入證》，以備檢查。2.3?????來訪人士在尋訪不遇時，應(yīng)馬上離開，不得借故在我物業(yè)管理中心保安管轄區(qū)域內(nèi)四處游蕩。2.4?????如大廈當(dāng)值保安、管業(yè)人員因安全或其他理由認為有必要時，可隨時請來訪人士離開大廈3.03.0???加班申請、登記管理3.1?????客戶需在非辦公時間進行加班裝修等工作，應(yīng)提前一至三天向物業(yè)管理中心管業(yè)部遞交申請，申請書上注明加班天數(shù)、加班具體時間、提供加班人士名單等資料，經(jīng)本物業(yè)管理中心批準，方可進行加班。3.2?????需長期加班的人士，應(yīng)到物業(yè)管理中心管業(yè)部辦理《長期出入證》，辦證需由公司出具書面申請，說明原因及提供辦證人的個人資料、相片及手續(xù)費。3.3?????如持證人士資料有變更，需及時將證件交回物業(yè)管理中心處理，如不能收回的，應(yīng)及時知會管理中心備案注銷，否則，一切后果自負。3.4?????臨時加班人士，在進入大廈前需在一樓大堂接待處出示身份證和工作證進行登記，交50元押金，換取《臨時出入證》，需去時辦理離去手續(xù)，交回證件，取回押金。3.5?????非辦公時間，加班人士不得在該辦公樓層以外其它樓層游蕩。3.6?????加班人士需佩戴《臨時出入證》/《長期出入證》，配合巡樓保安員、管業(yè)員的例行檢查，服務(wù)管理。3.7?????如大廈當(dāng)什保安、管業(yè)人員因大廈安全或其它理由認為有必要時，可隨時請加班人士離開大廈。4.04.0???來訪、加班人員須知4.14.1?????禁止任何人士在大廈范圍內(nèi)留宿。4.2?????禁止任何人士攜帶槍支、彈藥、易燃易爆及違禁物品進入大廈。4.3?????禁止在大廈范圍內(nèi)從事工作以外的非法活動。4.4?????禁止以任何理由在大廈范圍內(nèi)進行推銷活動。4.5?????非緊急情況下，任何人士不得以任何理由動用大廈內(nèi)的消防設(shè)施。4.6?????禁止衣冠不整或身份不明之人員進入大廈。4.7?????未經(jīng)物業(yè)管理中心同意，來訪、加班人士，必須在晚上12時前離開大廈。4.8?????所有攜帶之物品，請自覺接受保安、管業(yè)人員的檢查和登記。4.9?????在非辦公時間內(nèi)根本上帶出貴重及大件物品（包括電腦、電視、音響、電話、復(fù)印機、傳真機、保險柜、家私及辦公用品等）。特殊情況須經(jīng)本物業(yè)管理中心總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準后，客戶持批條帶出物品。大廈物業(yè)管理中心任務(wù)表部門項目地 點人數(shù)任 務(wù)保安排崗大廈內(nèi)廣場2人貴賓入大廈后撤崗至辦公樓外圍參觀層觀光梯外側(cè)1人貴賓入離開本參觀層后撤崗觀光梯2人提前關(guān)小時停在1F待命，貴賓離開取到崗情況檢查大廈客梯內(nèi)2人提前半小時停在1F待命，貴賓離開最后參觀層后撤崗大廈客梯2部設(shè)定為手動檔最后參觀層主樓客梯處1人貴賓及隨行人員離開本層后撤崗主樓電梯2人提前15分鐘停在最后參觀層待命各保安領(lǐng)班通道口待命所有通道門保持虛掩關(guān)閉狀態(tài)消防所有參觀樓層消防專員提前檢查所有消防設(shè)備、設(shè)施監(jiān)控監(jiān)控室監(jiān)控人員商場監(jiān)視系統(tǒng)跟蹤錄像部門項目 地 點任務(wù)意事項責(zé)任人2.貴賓到達前一小

時各崗位到崗上崗檢責(zé)任人：方平/參觀層管業(yè)部工1.主樓大堂觀層清潔、綠化情參觀層地面提前1-3天大清洗一次當(dāng)天所有清潔不足區(qū)2.大廈地面/墻面/門玻璃提前1天大清洗一次貴賓到達域補洗手間3.4.5.貴賓室內(nèi)地毯/燈具/桌面提前1天大清洗一次主樓大堂、公共走道地面提前1天大清洗一次各觀光梯、客梯上鋼油一次、地面處理一次6.洗手間內(nèi)加派1名清潔員工發(fā)小毛巾綠化各樓層日?？輷p綠化更換貴賓到達當(dāng)天所有綠化檢查、貴賓室臺面鮮花四盆（低盆）鮮花接待臺大堂布告主樓有租戶樓層部門項目 地 點現(xiàn)插工程部電梯大廈觀光梯/客梯/扶手梯鮮花一盆（低盆）接待臺鮮花更換一盆、大堂草花布置張貼有接待任務(wù)臨時關(guān)閉一臺電梯之布告任 務(wù)提前保養(yǎng)或檢查一次電梯設(shè)定為：主樓客梯電梯機房貴賓離開恢復(fù)主樓電梯設(shè)定加停商場最后參觀層貴賓到達之參觀層扶手梯全部改為下行貴賓到達前一小時電梯開啟完畢扶手梯派二名電工跟隨參觀隊伍,并提前1分鐘調(diào)整電梯機房派工程人員值班空調(diào) 商場參觀層到達當(dāng)天空調(diào)溫度測試貴賓室內(nèi)溫度適中燈門 商場參觀層到達當(dāng)天所有照明燈檢查公共走道/貴賓室速更換新?lián)p壞照明燈電力供應(yīng) 高壓配電間8:00 前開啟空調(diào)機組，保證商場溫度適中金堅開啟適當(dāng)機組，保證12F公共走道和貴賓室檢查所有照明，保證無不亮照明燈工程領(lǐng)班檢查所有通道門，保證無損壞門高壓間增加值班人員，保證參觀時間內(nèi)正常當(dāng)班值班工程師貴賓貴賓并快4.0突發(fā)事件的處理方法本手冊所訂立的方法及程序適合在緊急情況中使用，是相對一般情況進行論述的，唯遇特別緊急事故時，須按當(dāng)時情況做出適當(dāng)?shù)淖儎硬拍芗右詰?yīng)用。緊急事故可能會隨時發(fā)生，我們必須為處理這些情況作好準備，以盡量減低受傷和損毀的影響，以下所提供的資料便是特別為協(xié)助租戶和職員預(yù)防及處理緊急事故而設(shè)編。緊急電話號碼：報警“110”火警“119”緊急醫(yī)療服務(wù)“120”。刑事治安事件的處理1.?????????向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊缶磽堋?10”。2.?????????必須保護好現(xiàn)場，控制大廈各出入口并與監(jiān)控室取得聯(lián)系。3. 3.?????????禁止無關(guān)人員進入現(xiàn)場。4.?????????若有人員受傷應(yīng)及時組織搶救。5.?????????等待公安人員到達現(xiàn)場后全力協(xié)助開展偵破工作。發(fā)生失竊案件的處理場內(nèi)一旦發(fā)生失竊案件，應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場，做好現(xiàn)場保護工作，提醒失竊者不要搞亂現(xiàn)場一切物品，包括罪犯留下來的一切手痕、腳印、煙頭等物品，分頭報告當(dāng)?shù)嘏沙鏊吧霞夘I(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助調(diào)查了解情況和進行破獲。發(fā)生搶劫的處理1.?????????遇有盜匪持械進入大廈內(nèi)打劫，請保持鎮(zhèn)靜、沉著，迅速發(fā)出警報做戶.警號。2. 2