勞務(wù)派遣方案書一、勞務(wù)派遣的定義勞務(wù)派遣是由派遣機構(gòu)作為員工的法定雇主，用工單位同派遣機構(gòu)簽訂勞務(wù)派遣協(xié)議，用工單位負(fù)責(zé)派遣員工的工作管理，派遣機構(gòu)負(fù)責(zé)派遣員工的人事管理，即用工單位將人事行政管理的大部分工作，通常包括為派遣員工辦理錄用退工手續(xù)、工資發(fā)放、各類社會保險、住房公積金、代扣代繳個人所得稅、福利發(fā)放、檔案接轉(zhuǎn)、戶口落實等雙方約定好的工作。為用工單位實現(xiàn)"用人不管人，用人不養(yǎng)人，增效不增支"的最大人力資源管理效益。勞務(wù)派遣關(guān)系圖二、勞務(wù)派遣的分類1、轉(zhuǎn)移派遣指用工單位與勞務(wù)派遣機構(gòu)（以下簡稱“派遣機構(gòu)”）簽訂《派遣協(xié)議》，將現(xiàn)有員工關(guān)系轉(zhuǎn)移到派遣機構(gòu)，由派遣機構(gòu)代替用工單位為派遣員工辦理錄用退工手續(xù)、工資發(fā)放、各類社會保險、住房公積金、代扣代繳個人所得稅、福利發(fā)放、檔案接轉(zhuǎn)、戶口落實等雙方約定好的工作。用工單位需按時將以上費用支付給派遣機構(gòu)，同時用工單位按派遣員工數(shù)量及管理時間支付一定的服務(wù)費用。（本形式非常適合解決用工單位轉(zhuǎn)制后原有人員的分流安置問題）2、全程派遣用工單位提出招聘要求，派遣機構(gòu)負(fù)責(zé)實施招聘，將勞動者派遣到用工單位，由派遣機構(gòu)代替用工單位為派遣員工辦理錄用退工手續(xù)、工資發(fā)放、各類社會保險、住房公積金、代扣代繳個人所得稅、福利發(fā)放、檔案接轉(zhuǎn)、戶口落實等雙方約定好的工作。用工單位需按時將以上費用支付給派遣機構(gòu)，同時用工單位按派遣員工數(shù)量及派遣時間支付一定的服務(wù)費用。（本形式能很好的及時解決用工單位季節(jié)性用工的招聘、用工管理方面的問題）。3、減員派遣指用工單位對自行招募或者已雇傭的員工，將其雇主身份轉(zhuǎn)移至派遣機構(gòu)。用工單位支付管理費和服務(wù)費，由派遣機構(gòu)向派遣員工代付包括工資、獎金、福利、各類社?；鸬荣M用。其目的是減少企業(yè)固定員工，增強企業(yè)面對風(fēng)險時的組織應(yīng)變能力和人力資源的彈性。（本形式非常適合解決企業(yè)轉(zhuǎn)制后原有人員的分流安置問題）。4、試用派遣這是一種全新的勞務(wù)派遣方式，用工單位在試用期間將新員工轉(zhuǎn)至派遣機構(gòu)，然后以派遣的形式試用，其目的是使用工單位在準(zhǔn)確選才方面更具保障，免去了由于選拔和測試時產(chǎn)生的誤差風(fēng)險，有效降低了人事成本。（本形式能很好的解決對新進員工在試用考察后不適合企業(yè)需求時遣散安置問題）5、項目派遣用工單位為完成某一項工作而急需相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員，項目完成后，只需要幾名維護人員。富余人員即可以結(jié)束派遣，由派遣機構(gòu)辦理解除勞動關(guān)系等手續(xù)，解決了人才“用一陣子，養(yǎng)一輩子”的難題。（本形式能很好的解決對某些只用一段時間，而不需要長期留在企業(yè)的人才的使用后的分流問題）。三、勞務(wù)派遣的好處勞務(wù)派遣是近年我國人力資源市場根據(jù)市場需求而開辦的新的人力資源外包服務(wù)項目。具體地說，就是派遣單位與勞動者簽定勞動合同，建立勞動關(guān)系，再將該勞動者派遣到用工單位從事勞動的一種特殊用工形式。在這種形式下，派遣單位只管人而不用人，被派遣單位只用人而不管人，從而達(dá)到規(guī)范勞動關(guān)系、轉(zhuǎn)移用工風(fēng)險、降低用人成本的目的。它的好處在于：1、用工方式靈活《勞動合同法》規(guī)定了多種情況單位應(yīng)當(dāng)與勞動者簽定無固定期限勞動合同，如連續(xù)簽定兩次固定期限合同應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)為無固定期限合同，而通過派遣的方式將有效解決這一問題。而一些制造類、信息類企業(yè)存在季節(jié)性用工問題，使用勞務(wù)派遣這種用工模式，派遣機構(gòu)就可根據(jù)貴實際情況，設(shè)立短期臨時性用工、非全日制工或承包某項特殊工作等。2、降低招工費用用工單位采用勞務(wù)派遣用工方式，不需要制定招工方案和計劃，也不需要發(fā)布招工廣告，只需要根據(jù)本單位需要招收員工的數(shù)量、工種、技能和基本條件要求等與勞務(wù)派遣機構(gòu)簽訂一份協(xié)議書，所有招工事宜均由勞務(wù)派遣機構(gòu)辦理，這樣就可以不用支付人力費、廣告費等支出。派遣機構(gòu)擁有 **市人事局、勞動局強大的背景支持，并在全國很過地區(qū)建立了通暢的人力資源輸出輸入渠道。同時，除通過自身人才渠道、市內(nèi)各校和就業(yè)機構(gòu)、人力資源 QQ群等傳統(tǒng)途徑尋找人才外，派遣機構(gòu)也擁有大量忠實的員工舉薦同行業(yè)人才，還可通過自己的聯(lián)合辦學(xué)學(xué)校選拔人才，建立了有效的內(nèi)部人才儲備庫。3、減少人員儲備以前企業(yè)為了面對產(chǎn)品市場日益加快的變化形勢，常常采用人員儲備措施，因此在企業(yè)中總是存在一部分富余人員。自從有了勞務(wù)派遣機構(gòu)以后，對于不可預(yù)見性的生產(chǎn)波動引起的臨時性的勞動力需求，企業(yè)越來越多地通過勞務(wù)派遣的形式滿足需求。這樣可以極大地降低人工成本。4、節(jié)省人工成本由于原有用工制度的慣性，在工資機制方面形成了一種能升不能降的慣例。而勞務(wù)派遣人員的工資待遇可隨行就市，用工單位可根據(jù)人才市場工資指導(dǎo)價位，協(xié)商勞務(wù)人員的工資，當(dāng)勞動力市場供給不足時，企業(yè)通過勞務(wù)派遣機構(gòu)以高薪使用高技能勞動力，可以避免企業(yè)內(nèi)部職工攀比效應(yīng)。相反，當(dāng)勞動力市場供給充足時，用工單位可以通過使用較低工資的勞務(wù)派遣型勞動者降低工資成本。因此，使用勞務(wù)派遣員工可以節(jié)省工資性人工成本。5、降低管理成本一個單位最復(fù)雜的問題就是人事管理工作，人事管理涉及到職工建檔、協(xié)商簽訂勞動合同、勞動合同管理、定編定員、技能培訓(xùn)、技能鑒定、社會保險、生老病死等等。如果采取勞務(wù)派遣的用工方式就可以減少很多麻煩，派遣機構(gòu)聘請了一大批實踐經(jīng)驗豐富的勞動保障管理專家和人力資源管理專家，可針對性的為用工單位制定合理的人事管理系統(tǒng)，提高用工單位的生產(chǎn)效率和降低生產(chǎn)成本。6、進行員工篩選：通過勞務(wù)派遣的方式試用勞動者，進行后備人員的篩選，可避免招進不合格人員，也可降低離職成本。派遣機構(gòu)擁有規(guī)范化的管理機制，對每次人員需求及辭退原因，有專業(yè)化的人員進行存檔分析，以確保下一次用工需求時所招人員更有針對性。在達(dá)到一定需求量時，**人才派遣機構(gòu)會采取在相關(guān)就業(yè)機構(gòu)開設(shè)相應(yīng)課程等措施，以確保單位的用工質(zhì)量和提高社會就業(yè)率。7、降低社保費用勞務(wù)派遣人員的社會保險繳費基數(shù)和比例一般低于企業(yè)正式合同制職工，而且安置下崗失業(yè)人員還可以享受相應(yīng)的補貼等優(yōu)惠政策。8、降低爭議風(fēng)險用工單位使用勞務(wù)派遣員工，由于雙方之間不是勞動關(guān)系，所以彼此之間發(fā)生的糾紛不屬于勞動爭議，勞動者若提起勞動仲裁申訴，應(yīng)以勞務(wù)派遣企業(yè)為被申訴人，實際用工單位只是在必要時可以第三人的身份參加仲裁活動。因此，降低了其勞動爭議的風(fēng)險。派遣機構(gòu)法律顧問都是在勞動法方面擁有多年經(jīng)驗的專家，在目前所接的勞動爭議案中，尚無敗訴記錄。派遣機構(gòu)走的是專業(yè)化道路，可讓用工單位真正感受到派遣帶來的樂趣，讓派遣機構(gòu)和用工單位攜手共進。隨著《勞動合同法》《勞動爭議調(diào)解仲裁法》的出臺與執(zhí)行，勞務(wù)派遣將走向規(guī)范化，逐漸淘汰掉一味依靠政府背景的派遣機構(gòu)。四、項目服務(wù)與管理（一）人員招聘及入職（1）派遣機構(gòu)通過以下渠道建立了內(nèi)部人才儲備庫：通過自身的人才渠道、市內(nèi)各校和就業(yè)機構(gòu)等途徑尋找人才；2、舉辦校園雙選會，定向吸引專門人才；3、與**市內(nèi)各大高校、中職技校和就業(yè)機構(gòu)搭建合作平臺；4、通過專業(yè)派遣機構(gòu)、人力資源QQ￥等長期發(fā)布人員需求信息；5、與市級、區(qū)縣級人事部門、勞動部門、民政部門、勞務(wù)辦、街道、社區(qū)及云、貴、川部分村社建立長期合作關(guān)系；6、在員工中作好宣傳工作，通過員工舉薦同行業(yè)人才等。7、通過自己的人才渠道、聯(lián)合辦學(xué)學(xué)校選拔各類型的人才。（2）具體操作流程1、用工單位提出用人需求，注明崗位（工種）、資格要求及人員數(shù)量、薪資福利待遇等；派遣機構(gòu)從人才儲備庫里提取符合用工單位需求的人員，并通知其帶上相關(guān)證件（身份證，學(xué)歷證，崗位資質(zhì)證等）到本派遣機構(gòu)面試。若人才庫中無匹配人選，立即采取其他渠道招聘；初試合格者由派遣機構(gòu)具《勞務(wù)派遣介紹信》，帶上上述證件到用工單位進行復(fù)試（含實際操作）；復(fù)試合格者（若用工單位要求體檢的須到用工單位或派遣機構(gòu)指定醫(yī)院通過體檢），持《勞務(wù)派遣介紹信》回執(zhí)，并遞交本派遣機構(gòu)要求提交的材料（身份證復(fù)印件，畢業(yè)證復(fù)印件，崗位資質(zhì)證，社保接續(xù)卡、登記照四張，體檢證明等），審查無誤即簽訂《勞動合同》，其中試用期充分尊重用工單位意見，待完成以安全教育、職業(yè)操守為主題的入職培訓(xùn)后，開具《勞務(wù)派遣通知書》，正式派往用工單位工作，同時及時申繳有關(guān)社會保險、辦理員工銀行工資卡；5、試用不合格者（試用期考核標(biāo)準(zhǔn)以用工單位的要求為準(zhǔn)） ，用工單位可開具《退工通知書》將員工直接退回本派遣機構(gòu)，項目專員將及時與用工單位人事部聯(lián)系，了解其不合格的原因，通知測試人員，并立即推薦新的員工進行試用。（3）招聘周期1、一般通用型工種及崗位：1-10天；2、特殊工種及高端人才 1-15天。（二）員工檔案建立與管理1、按照國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，派遣機構(gòu)為外派員工建立并托管勞動檔案。派遣機構(gòu)從用工單位收取、整理外派員工花名冊，并從其原檔案管理地提取檔案，審核后按照本派遣機構(gòu)檔案管理制度為員工建立檔案，妥善進行保管，并把員工的獎懲、考核和晉升情況及時入檔。2、具體操作流程a用工單位配合派遣機構(gòu)收集、整理外派員工花名冊，注明員工的基本情況及檔案所在地等相關(guān)信息；b派遣機構(gòu)檔案管理員接收員工檔案，審核相關(guān)資料并予以補充和完善，進行立卷歸檔；c建立并托管外派員工勞動檔案（為至今仍無檔案的員工按規(guī)定新建立勞動檔案）；d對檔案進行妥善管理，并根據(jù)外派員工的工作表現(xiàn)把其獎懲、考核、考評及晉升等情況及時歸檔；e與員工終止勞動關(guān)系后將其檔案轉(zhuǎn)交有關(guān)部門。（三）員工離職管理（1）用工單位退回員工流程1、派遣機構(gòu)按照用工單位需求，派遣員工到用工單位工作；2、外派員工未能通過用工單位面試的，用工單位立即將員工退回，我派遣機構(gòu)做好員工的解釋工作，并將其納入派遣機構(gòu)內(nèi)部人才儲備庫，等待其他的推薦；3、外派員工在面試合格后與我派遣機構(gòu)簽訂勞動合同，進入合同試用期。在試用期內(nèi)經(jīng)用工單位證實不能滿足用工需求的，必須在試用期內(nèi)退回我派遣機構(gòu)，派遣事業(yè)部做好員工解釋工作，并將其納入派遣機構(gòu)內(nèi)部人才儲備庫，等待其他推薦；4、試用期合格后，在合同期未滿前，由于用工單位自身原因的需要退還給我派遣機構(gòu)的，必須出具我派遣機構(gòu)提供的《員工退回通知書》，寫明退回原因。5、若因員工違法或嚴(yán)重違反用工單位規(guī)章制度，則須寫明違法違紀(jì)事實，特別要注明違反用工單位具體規(guī)章制度的名稱、條款和具體內(nèi)容，以便派遣機構(gòu)根據(jù)實際情況進行處理；6、員工退回派遣機構(gòu)后，由派遣事業(yè)部立即補充符合用工單位需求的人員繼續(xù)工作，并與用工單位結(jié)算退回員工的薪資手續(xù)；7、法律顧問根據(jù)退回員工的實際情況作出處理，是否與員工解除或終止勞動合同關(guān)系，對造成用工單位經(jīng)濟損失的，同時出具《處理通知書》；8、對能力突出的員工可酌情考慮是否推薦到其他工作崗位；經(jīng)派遣機構(gòu)審批，派遣機構(gòu)與解除或終止勞動合同關(guān)系的員工結(jié)算保險和財務(wù)手續(xù)。（2）員工辭職流程1、外派員工提前30日向我派遣機構(gòu)書面提出辭職（在用工單位填寫《員工辭職申請書》），用工單位簽署意見同意后并以《退工通知書》形式函告本派遣機構(gòu)；2、員工在用工單位辦理離職交接手續(xù)；派遣機構(gòu)與用工單位接洽該員工工作狀況，是否有違法違紀(jì)現(xiàn)象或因違規(guī)為用工單位造成經(jīng)濟損失；4、員工持用工單位《退工通知書》及辭職申請書到 派遣機構(gòu)辦理辭職手續(xù)，經(jīng)確認(rèn)該員工無任何違紀(jì)現(xiàn)象，派遣機構(gòu)出具《解除合同通知書》 ；派遣機構(gòu)為員工辦理保險停、轉(zhuǎn)手續(xù)（如需交納費用的另行收?。?；派遣機構(gòu)審批相關(guān)手續(xù)無誤， 財務(wù)部與辭職員工進行工資結(jié)算；7、保險手續(xù)完畢， 派遣機構(gòu)及時通知員工領(lǐng)取。（3）員工擅自離職流程1、外派員工無故自動離職，用工單位及時通知本派遣機構(gòu)，派遣機構(gòu)通知保險專員立即減少離職員工的社保辦理，并補充新員工進入用工單位；、派遣機構(gòu)協(xié)助用工單位進行勞動崗位交接手續(xù)處理，與用工單位結(jié)算離職員工薪資；3、及時調(diào)查了解員工工作狀況，是否有違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，是否產(chǎn)生經(jīng)濟損失，如外派員工給用工單位造成損失的，按照雙方單位規(guī)章制度進行經(jīng)濟賠償；4、開具《解除合同通知書》和《處理決定書》并以法定形式送達(dá)員工本人，同時向用工單位反饋情況；、通知員工本人到派遣機構(gòu)辦理社會保險轉(zhuǎn)移手續(xù)和財務(wù)結(jié)算，由派遣機構(gòu)審查無誤后，派遣機構(gòu)與員工進行工資結(jié)算。（四）法定社會保險辦理遵守國家和地方法律法規(guī)規(guī)定，著眼于用工單位成本和風(fēng)險控制，為了激勵員工工作積極性，根據(jù)現(xiàn)行法律規(guī)定和地方執(zhí)法狀況，為用工單位提供合理的社會保險建議，有區(qū)別地為外派員工辦理法定社會保險。（1）與用工單位確定社會保險辦理方案從2007年10月1日起可為有農(nóng)村戶口的派遣員工在養(yǎng)老保險和醫(yī)療保險上按照農(nóng)民工的優(yōu)惠政策購買 ,農(nóng)民工優(yōu)惠政策如下：醫(yī)療保險:用人單位以上年度全市城鎮(zhèn)經(jīng)濟單位職工月平均工資的 1.5%（其中1.4%用于建立醫(yī)療保險統(tǒng)籌基金， 0.1%用于建立大額醫(yī)療費互助保險資金），乘以本單位使用的農(nóng)民工人數(shù)，按月繳納農(nóng)民工醫(yī)療保險費。農(nóng)民工個人每月繳納5元大額醫(yī)療互助保險費。養(yǎng)老保險:農(nóng)民工養(yǎng)老保險繳費基數(shù)按照本人上年度月平均工資總額核定；農(nóng)民工本人上年度月平均工資總額低于上年度全市城鎮(zhèn)經(jīng)濟單位職工月平均工資 60%的，按上年度全市城鎮(zhèn)經(jīng)濟單位職工月平均工資的60%核定繳費基數(shù)；超過 300%的，超過部分不計入繳費基數(shù)。用人單位繳納農(nóng)民工養(yǎng)老保險費，以本單位屬于參保繳費范圍的農(nóng)民工繳費基數(shù)之和乘以 10%計繳；農(nóng)民工個人繳納農(nóng)民工養(yǎng)老保險費，以本人繳費基數(shù)乘以 5%計繳。（2）收集相關(guān)材料辦理員工社會保險；（3）五種國家法定社會保險參?；鶖?shù)和比例1、繳納基數(shù)：以2019年**市社平月工資 4975元的 60%為繳納法定社會保險的基數(shù)，即2985元。2、各險種繳納比例（1）養(yǎng)老保險：單位承擔(dān) 16%，個人承擔(dān) 8%。（2）失業(yè)保險：單位承擔(dān) 2%，個人承擔(dān) 1%（若員工為農(nóng)村戶口不承擔(dān)）。（3）工傷保險：根據(jù)行業(yè)性質(zhì)，由單位承擔(dān) 0.5%－2.5%，個人不用承擔(dān)。（4）生育保險：單位繳納 0.7%，個人不承擔(dān)。（5）醫(yī)療保險：單位承擔(dān) 6%，加大額醫(yī)療保險 1%；個人承擔(dān)2%，另加大額醫(yī)療保險部分每人每月 2元。3、社保繳費測算表**市2019年社會保險最低繳納基數(shù)（2985元）為依據(jù)說明：上述的社保是按照五險全繳計算的。但 派遣機構(gòu)也可以合理利用現(xiàn)行法律法規(guī)，結(jié)合本地執(zhí)法情況和企業(yè)現(xiàn)狀，提出合理的社保辦理方案供用工單位選擇，以進一步為用工單位規(guī)避風(fēng)險，減少支出。（五）工資發(fā)放派遣機構(gòu)外派員工工資標(biāo)準(zhǔn)以國家和當(dāng)?shù)卣?guī)定的工資福利制度為基準(zhǔn)，根據(jù)用工單位確立的工資等級制定，并按照我派遣機構(gòu)與外派員工簽訂的勞動合同約定執(zhí)行。派遣員工工資以銀行卡形式定期劃賬發(fā)放。為保證外派員工通過合法勞動獲取合理報酬的權(quán)利，保持原有工資發(fā)放的準(zhǔn)確、及時、連續(xù)性，設(shè)用工單位發(fā)放工資的時間為T日，我派遣機構(gòu)將按照以下流程支付員工工資：T－10（即用工單位發(fā)放工資前十日 ），用工單位將外派員工上月（統(tǒng)計周期以用工單位財務(wù)結(jié)算周期為準(zhǔn)）的出勤表（含加班、值班、請假等情況）進行統(tǒng)計，核算外派員工工資明細(xì)、各項保險費及管理費后以電子版形式提供給我派遣機構(gòu)；T－5用工單位收到我派遣機構(gòu)開具的正式發(fā)票后，全額將上述費用劃定到我派遣機構(gòu)指定賬戶，同時，我派遣機構(gòu)及時對外派員工的工資 （含工資、福利、代扣代繳費用）進行核算；T－2，我派遣機構(gòu)將外派員工本月實發(fā)工資發(fā)放到每位員工的銀行工資卡中；（四）T日，員工查閱工資到帳情況。（六）突發(fā)性疾病和工傷工亡處理發(fā)生工傷事故，用工單位應(yīng)采取緊急措施救助傷員，保護好現(xiàn)場，并立即通知派遣機構(gòu)。派遣機構(gòu)按如下程序處理：1、外派員工發(fā)生工傷后，用工單位應(yīng)立即將其送就近醫(yī)療機構(gòu)搶救，并在 24小時內(nèi)通知我派遣機構(gòu)人員部趕赴現(xiàn)場（一般工傷事故在3日內(nèi)向管轄的社保工傷科報告，若出現(xiàn)重大事故如高端截肢、死亡等，必須在 24小時內(nèi)通知當(dāng)?shù)厣绫＞止ｋU科，如遇法定節(jié)假日順延）。職業(yè)病患者由職業(yè)病診斷機構(gòu)診斷確認(rèn)；2、派遣機構(gòu)在現(xiàn)場處理完畢后立即與用工單位一道研究該次工傷亡事故的處理方案，確定適用的治療方案、處理方案和理賠方案；3、按照法定程序進行工傷亡的申報、工傷性質(zhì)認(rèn)定、勞動能力鑒定；4、派遣機構(gòu)法律顧問與受傷員工進行協(xié)商，處理理賠的有關(guān)事宜；5、若協(xié)商不成，產(chǎn)生仲裁或訴訟，由 派遣機構(gòu)出庭應(yīng)訴；6、突發(fā)性疾病和工亡參照上述程序進行。（七）非因工受傷處理1、外派員工非因工受傷，有關(guān)醫(yī)療費用按照國家規(guī)定的醫(yī)保政策執(zhí)行，由醫(yī)保機構(gòu)和個人承擔(dān)，用工單位不承擔(dān)；2、在醫(yī)療期內(nèi)，用工單位不得將該員工退回我派遣機構(gòu)，并按照有關(guān)政策規(guī)定及合同約定支付員工薪資；3、針對特殊工種非因公受傷引發(fā)的各種糾紛，由派遣機構(gòu)代為處理。（八）勞動爭議處理（一）勞動爭議的涵義用人單位和勞動者之間在用工管理過程中所發(fā)生的各種糾紛。下列事項屬于勞動爭議仲裁委員會受理范圍：1、因企業(yè)開除、除名、辭退職工和職工辭職、自動離職發(fā)生的爭議；2、因執(zhí)行國家有關(guān)工資、保險、福利、培訓(xùn)、勞動保險的規(guī)定發(fā)生的爭議；3、因履行勞動合同發(fā)生的爭議（如解除、終止、變更勞動合同或未簽訂勞動合同及事實勞動關(guān)系的認(rèn)定等情況引發(fā)的爭議）；4、法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國勞動爭議處理條例》處理的其他勞動爭議。（二）操作流程1、發(fā)生勞動爭議后，用工單位向派遣機構(gòu)提出處理申請，派遣機構(gòu)啟動應(yīng)急機制，選派代表處理履行相應(yīng)法律行為；2、由派遣機構(gòu)進行調(diào)解，在遵循當(dāng)事人自愿原則，經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，制作調(diào)解協(xié)議書；3、經(jīng)派遣機構(gòu)調(diào)解不成的，我派遣機構(gòu)將在勞動爭議發(fā)生之日起60日內(nèi)向勞動爭議仲裁委員會提出書面申請；4、仲裁裁決一般應(yīng)在受理申請之日起 60日內(nèi)做出，對仲裁裁決不服的，派遣機構(gòu)將在收到仲裁裁決書之日起 15日內(nèi)向法院提起訴訟。五、客戶服務(wù)與關(guān)系維護（一）組織保障1、為保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，派遣機構(gòu)把提升項目專員的素質(zhì)與能力作為一項重點工作來抓，除嚴(yán)把入職關(guān)外，并注重對項目人員的培訓(xùn)與教育，加強績效考核，針對客戶反映不太滿意的專員實施人員更換。2、合作過程中我派遣機構(gòu)對整個項目進行全程監(jiān)控，多渠道收集信息，按周期進行總結(jié)，由專人負(fù)責(zé)整個項目的管理。并根據(jù)用工單位要求及時調(diào)整管理方式。由派遣機構(gòu)法律顧問、事業(yè)部、人才推薦部、人才培訓(xùn)部、綜合服務(wù)部（社會保險）、**英才網(wǎng)等部門進行后臺支持。（二）風(fēng)險防范1、制度、流程保障勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)存在著較大的用人風(fēng)險，派遣機構(gòu)根據(jù)國家法律法規(guī)規(guī)定，結(jié)合眾多專家顧問的操作經(jīng)驗，制訂了針對派遣員工切實可行的管理制度、詳細(xì)的服務(wù)流程和協(xié)議合同文本，包括勞務(wù)派遣、招聘、工資發(fā)放、社會保險繳納、工傷處理、勞動合同終止解除等流程和表格，以及勞務(wù)派遣協(xié)議、勞動合同以及員工手冊等，從根本上降低了用人風(fēng)險，保證了派遣服務(wù)的合法性。2、專家支持如若出現(xiàn)勞動爭議或其他法律訴訟事件，派遣機構(gòu)擁有相關(guān)方面專家和以市、區(qū)仲裁委、勞動保障部門、法律事務(wù)所等機構(gòu)精英組成的顧問團做保障。（三）客戶關(guān)系維護1、為規(guī)范服務(wù)流程，改進服務(wù)質(zhì)量，我們定期進行客戶滿意度調(diào)查，針對有關(guān)問題進行了書面信息反饋，并積極采取有效措施改進、完善。2、我司積極協(xié)助進行績效考核、薪酬制定，并開通咨詢電話、電子郵箱，長期面向用工單位提供勞動、人事政策、法律法規(guī)的解釋工作。六、員工管理與服務(wù)目前大多數(shù)勞務(wù)派遣機構(gòu)對派遣員工缺乏日常的管理，在一定程度上影響派遣員工的工作效率。派遣機構(gòu)對派遣員工的日常管理采取以下形式：（一）員工管理1、入職前的教育和動員，讓派遣員工認(rèn)同派遣的形式。2、了解派遣員工的文化背景并要求其主動學(xué)習(xí)和融入用人單位的文化。3、引導(dǎo)派遣員工理解和認(rèn)識存在的差異，保持良好心態(tài)；4、建立完善的管理制度，員工必須嚴(yán)格遵照執(zhí)行。與用工單位合作制訂針對派遣員工切實可行的管理制度，根據(jù)需要在相應(yīng)的周期內(nèi)進行修訂，保持制度的合法性和實用性。如《員工手冊》、《員工入職須知》等。5、派遣機構(gòu)定期開展活動，吸收、培養(yǎng)新成員，在強化員工認(rèn)同感與歸屬感的同時，加強員工的組織紀(jì)律觀念。6、在外派員工中指定小組長或負(fù)責(zé)人，及時收集外派員工的信息，了解外派員工的思想動態(tài)，做好溝通、協(xié)調(diào)與反饋工作，充分發(fā)揮小組長或現(xiàn)場負(fù)責(zé)人在派遣機構(gòu)、客戶、員工之間的橋梁作用。（二）員工服務(wù)與關(guān)懷1、派遣機構(gòu)定期和不定期走訪外派員工，了解員工生產(chǎn)、生活狀況，發(fā)生問題及時與客戶聯(lián)絡(luò)人接洽，雙方配合解決。2、為提升凝聚力，增進認(rèn)同感，派遣機構(gòu)定期開展員工年度評優(yōu)與評先、員工座談等活動。3、針對時發(fā)的小工傷，定期購買、補充創(chuàng)口貼、消炎藥、感冒藥、紅花油、紗布等；同時為盡量降低成本，派遣機構(gòu)出面協(xié)調(diào)、談判，降低體檢費用；為解除員工后顧之憂。4、派遣機構(gòu)出臺員工特殊情況慰問、募捐制度。5、開展豐富多彩的活動，增進派遣員工之間、派遣員工與用工單位員工之間交流，豐富派遣員工的業(yè)余文化生活，提供展現(xiàn)自己才能的機會和舞臺。如定期舉辦的外派員工“技能比武會”、“聯(lián)歡晚會”等6、重視對派遣員工職業(yè)和轉(zhuǎn)業(yè)指導(dǎo)，幫助他們規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，不斷促進派遣員工的職業(yè)發(fā)展和提升。7、發(fā)揮從事人力資源服務(wù)的優(yōu)勢，借助眾多客戶單位，做好轉(zhuǎn)業(yè)、轉(zhuǎn)崗人員的內(nèi)部調(diào)配，有效提高派遣服務(wù)機構(gòu)的在員工中的信任度。8、派遣機構(gòu)開通咨詢電話、電子郵箱，長期面向員工提供人事政策、法律法規(guī)等有關(guān)問題、流程的咨詢、解釋工作。9、協(xié)助派遣員工辦理職稱、職業(yè)資格等，開具未婚、房屋按揭收入、職稱申報等證明。六、派遣服務(wù)項目及報價表全程派遣服務(wù)報價表服務(wù)項目報價基本K務(wù)1［員工勞動關(guān)系轉(zhuǎn)移及勞動合同的簽訂100元