職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與員工培養(yǎng)山東科技大學后勤服務總公司青年骨干培訓班2006/4/3職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與員工培養(yǎng)山東科技大學后勤服務總公司1一.誰是你職業(yè)發(fā)展的主宰?2.不能主宰自己職業(yè)發(fā)展的十大障礙10大障礙不愿承擔責任工作目的不明確沒有職業(yè)規(guī)劃不能有效溝通主次不分效率低不知遵守游戲規(guī)則觀念保守/抵制改革心態(tài)異常/態(tài)度惡劣覺得工作枯燥乏味不愿更好對客服務一.誰是你職業(yè)發(fā)展的主宰?2.不能主宰自己職業(yè)發(fā)展的十大障礙2二.企業(yè)規(guī)劃了你的發(fā)展1.6B模型6B模型Buying員工聘用Bouncing裁員Building員工發(fā)展Borrowing外援借用Boosting員工晉升Binding留才二.企業(yè)規(guī)劃了你的發(fā)展1.6B模型6B模型BuyingBou3二.企業(yè)規(guī)劃了你的發(fā)展1.6B模型:員工發(fā)展我認為在任何時代,能滿足人最深層,也是最本質(zhì)需要的不是金錢和物質(zhì),而是自我價值的發(fā)現(xiàn)和實現(xiàn).------海爾集團:張瑞敏沒有培訓的員工是負債,培訓過的員工是資產(chǎn).二.企業(yè)規(guī)劃了你的發(fā)展1.6B模型:員工發(fā)展我認為在任何時代4二.企業(yè)規(guī)劃了的發(fā)展2.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的意義意義對員工的意義對組織的意義提升個人工作滿足感2.獲得個人潛能充分發(fā)揮的機會3.工作更具有意義,提高個人工作生活質(zhì)量4.提早為職業(yè)生涯發(fā)展做準備5.對未來更具有方向性提升企業(yè)的生產(chǎn)力改善員工工作態(tài)度員工具有忠誠度發(fā)展與提升企業(yè)內(nèi)部員工5.降低員工離職率6.增進組織績效7.擁有隨時準備好的員工二.企業(yè)規(guī)劃了的發(fā)展2.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的意義意義對員工的意義對5二.企業(yè)規(guī)劃了你的發(fā)展3.員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃路徑分析能力取向我向往哪一路線發(fā)展價值理想成就動機興趣我適合哪一路線發(fā)展智慧技能情商學歷性格我可以往哪一路線發(fā)展組織環(huán)境社會環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境政治環(huán)境自己與他人的優(yōu)劣分析職業(yè)趨向生涯路線確定目標取向自己的人生目標分析挑戰(zhàn)與機會分析機會取向二.企業(yè)規(guī)劃了你的發(fā)展3.員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃路徑分析能力取向我6三.從個人出發(fā)的職業(yè)規(guī)劃3.積累:CEO計劃CEO積累計劃Experience經(jīng)驗Capability能力Opportunity機會三.從個人出發(fā)的職業(yè)規(guī)劃3.積累:CEO計劃CEOExper7三.從個人出發(fā)的職業(yè)規(guī)劃3.積累:北斗星計劃Experience經(jīng)驗Opportunity機會Value價值觀下頁Environment人際環(huán)境Capability能力三.從個人出發(fā)的職業(yè)規(guī)劃3.積累:北斗星計劃Experien8Value價值觀價值觀:…………價值觀不是純意識形態(tài)的概念價值觀進步觀念向上活力判斷尺度Value價值觀價值觀:…………價值觀不是純意識形態(tài)的概念價9三.從個人出發(fā)的職業(yè)規(guī)劃4.構(gòu)筑核心能力:金字塔計劃完成任務學習能力溝通能力專業(yè)能力完成任務學習能力溝通能力專業(yè)能力專業(yè)能力溝通能力學習能力完成任務的能力三.從個人出發(fā)的職業(yè)規(guī)劃4.構(gòu)筑核心能力:金字塔計劃完成任務10第二講:優(yōu)秀員工培養(yǎng)目錄1.把自己變得勇于負責任2.目標明確,全力以赴3.制定自我表現(xiàn)發(fā)展計劃4.學會有效溝通5.掌握要事優(yōu)先原則6.遵守團隊游戲規(guī)則7.歡迎變革8.保持積極心態(tài)9.快樂工作10.以服務為導向第二講:優(yōu)秀員工培養(yǎng)目錄111.把自己變得勇于負責任要點:1--1不要指責和埋怨1--2勇于承擔責任1--3培養(yǎng)責任感1--4調(diào)整”我們—他們”心態(tài)1.把自己變得勇于負責任要點:1--1不要指責和埋怨121--1不要指責和埋怨路線:長期危害:人格力量和自尊削弱,個人潛能發(fā)揮受到限制勇于承擔責任,主宰自己行為這不是我的錯,他……對責任的態(tài)度鳳毛麟角比比皆是,司空見慣價值觀主觀企圖馬上減輕個人壓力和緊張程度后果與危害1--1不要指責和埋怨路線:長期危害:人格力量和自尊削弱,勇131--1不要指責和埋怨根治”這不是我的錯!”綜合癥綜合癥把自己看成受害者借口是人生的支柱一旦需要,就大用特用根除綜合癥,發(fā)揮自己潛能放棄借口這根拐棍,追求成功揚鞭奮進1--1不要指責和埋怨根治”這不是我的錯!”綜合癥綜合癥把自141--2勇于承擔責任問題:

“你們公司最大的主要問題是什么?”1--2勇于承擔責任問題:151--2勇于承擔責任問題:“你們公司最大的主要問題是什么?”

不要屏住呼吸!“我們公司最大的問題在我!”1--2勇于承擔責任問題:“你們公司最大的主要問題是什么161--2勇于承擔責任價值觀:一個成功的人士應該是這樣的:學會丟掉”責備和埋怨”他人的惡習,勇敢地對自己的個人生活和職業(yè)生涯承擔責任.對自己的行為負責是成功開始信仰體系人生未來的一切價值觀基石基礎1--2勇于承擔責任價值觀:一個成功的人士應該是這樣的:171--2勇于承擔責任事例:

情境責怪

重要約會遲到道路施工和交通擁擠1--2勇于承擔責任事例:181--2勇于承擔責任事例:華特.培頓(Walter.Payton美國足球聯(lián)盟歷史上最有價值球員杰出運動員------偉大的角色楷模贏球時,面對新聞鏡頭,總是肯定隊友輸球時,他總會責備自己你是CallCenter經(jīng)理,老總因為客戶的幾例投訴學問你時你會如何表現(xiàn)?老總表揚你手下的員工時,你如何表現(xiàn)?1--2勇于承擔責任事例:191--3培養(yǎng)責任感A.私人日記_____會計借貸科目:把生活中所發(fā)生的事件用私人日記的形式記載下來B.鏡子中的你自己______”我有責任心”每天正視鏡子中的自己,并說:”我是負責任的!”你的行為舉止就是一面鏡子,你用他展示自己的形象.C.自己”拯救”自己唯一能對你的事業(yè)成功負責任的人就是你自己,誰也不會像你關心自己那樣關心你,依靠別人來”拯救”你,只會把你引向倍感挫折的生活境地并使你養(yǎng)成玩世不恭的處世哲學1--3培養(yǎng)責任感A.私人日記_____會計借貸科目:201--4調(diào)整”我們----他們”的心態(tài)批判”我們----他們”心態(tài):

大多數(shù)人或群體喜歡把自己區(qū)別于其他人或人群這種狀態(tài)常常使人們的孤獨感有增無減還會引起潛在的沖突調(diào)整----被迫做出影響其他人的決策時,問題:我的行為表現(xiàn)有助于服務顧客、企業(yè)或者我自己嗎?答案否定，放棄選擇答案肯定，力所能及地去做：

把時間／精力集中于顧客／企業(yè)／自我三個方面的共同之處

1--4調(diào)整”我們----他們”的心態(tài)批判”我們----他們21調(diào)整心態(tài)心態(tài)的定位個人在組織中的適當定位蘭：顧客紅：企業(yè)灰：自我組織的總體結(jié)構(gòu)灰色地帶：短期收益－－危害你長遠的事業(yè)發(fā)展把時間／精力集中于共同點要知道自己適合在什么位置你個人的貢獻將如何影響整個組織的績效共同點調(diào)整心態(tài)心態(tài)的定位22勇于負責的羅盤訓練自己做一個負責任的人:1.對自己負責1.從今天開始,包括以后任何時候2.堅持使用自己的內(nèi)力2.你受到挑戰(zhàn)的任何時候3.拋棄”我們----他們”的心態(tài)3.當你面臨挑戰(zhàn)性的情境時4.使自己的言行和企業(yè)的使命協(xié)調(diào)4.當你上班或者面對客戶時1.因為這是事業(yè)成功的起點1.不要指責/埋怨別人2.因為責怪他人會削弱你的影響力2.對你的行為舉止承擔100%的責任3.因為它會加劇孤獨感并引起沖突3.把你的注意力集中于團隊而非個體4.以公司預期的方式更好地服務客戶4.向著服務客戶的目標不懈努力什么?什么時候?為什么?怎么辦?勇于負責的羅盤訓練自己做一個負責任的人:什么?什么時候?為什232.明確目標,全力以赴要點:2--1明確生命的意義和目標2--2確定目標的作用2--3協(xié)調(diào)你的目標體系2--4確定你的價值觀2.明確目標,全力以赴要點:2--1明確生命的意義和目標242—1明確生命的意義和目標聚合------全部能量的傾注2—1明確生命的意義和目標聚合------全部能量的傾注252—1明確生命的意義和目標生命的意義:菜單式的選擇四個范疇考慮下列問題:1.在上述四個范疇中,如果你可以改變一件事情,你會改變什么?2.你最喜歡完成的一件事是什么?3.你認為是什么阻礙了你完成這件事?你的身體狀況你的個人生活你的事業(yè)你的精神狀況2—1明確生命的意義和目標生命的意義:菜單式的選擇你的你的你262—1明確生命的意義和目標人生的目標:出生的理由是否贊成下面三件事:1.天生我來必有才2.最大限度地開發(fā)你的潛能3.然后,和其他許多人一起分享你的才能如何發(fā)現(xiàn)自己的人生目標:1.我真正擅長什么?2.我喜歡做什么?3.我為什么喜歡做這件事?每個人都有才能,而最可貴的東西是借助于這種才能達到人生目標的勇氣:讓發(fā)掘才能成為你人生的使命永遠不要說:太晚了,來不及開始了!永遠不要說:太晚了,來不及開始了!2—1明確生命的意義和目標人生的目標:出生的理由每個人都有才272—1明確生命的意義和目標做一個夢想家!如果大腦可以思考,身體就可以有所成就做一個夢想家這個世界永遠屬于追求夢想的人未來屬于那些相信他們的夢想美好的人目標就是有期限的夢想做一個夢想家,不要害怕遠大的夢想讓目標依附于夢想,隨時準備親眼目睹你認為不可能的事2—1明確生命的意義和目標做一個夢想家!如果大腦可以思考,做282—2確定目標的作用A.把目標寫出來:使你不得不深思熟慮可以培養(yǎng)你的責任感可以使你行動起來B.大多數(shù)的人沒有目標,常見的理由有以下五種:1.不知道如何設定目標2.還沒有弄清楚自己的責任何在3.認為這簡直在浪費時間4.感覺只有笨蛋才確立目標5.懼怕成功與失敗C.為什么懼怕成功呢?成功可能意味著要改變他們當前的生活方式2—2確定目標的作用A.把目標寫出來:使你不得不深思熟慮292—2確定目標的作用目標設定的三個簡單要素:你應該把自己的目標寫出來了:你的目標應該是可以實現(xiàn)的與工作有關的目標目標應該用有形的數(shù)字來表示目標必須有一個終點人生目標2—2確定目標的作用目標設定的三個簡單要素:你的目標應該是可302—3協(xié)調(diào)你的目標體系你的目標寫出來就完了嗎?如何協(xié)調(diào):人生目標兩個協(xié)調(diào)你的目標必須與你的人生意義和終極目標統(tǒng)一起來你的行為舉止必須與你的設定目標統(tǒng)一起來一個問題我做這件事情,會使我更加接近或者遠離我的目標嗎?你的目標人生意義(人生觀)價值觀行為舉止2—3協(xié)調(diào)你的目標體系你的目標寫出來就完了嗎?人生目標兩個協(xié)312—4確定你的價值觀價值觀:

就是你認為對你來說很重要的東西,不是指財產(chǎn),而是指有助于你塑造自己品格的東西通常決定人的行為舉止價值觀弱不禁風的人,其行為表現(xiàn)往往無助于成功與快樂價值觀牢不可破的人,會極大地提高實現(xiàn)自己目標的可能性2—4確定你的價值觀價值觀:322—4確定你的價值觀武斷關切人道誠實諒解牽連受人尊重忍耐團隊善解人意冒險仁慈持之以恒訓練有素有洞察力大膽好交際有責任心有抱負忠誠目標導向有動機值得信賴冒失支持包容熱情自信老練果敢有同情心友好謙虛冷靜溫柔堅決有良心泰然自若機警敏感謙遜勇敢振奮人心機智意志堅定刺激仁慈歡欣鼓舞體貼堅定有頭腦興高采烈迫不及待慷慨隨和公平寬厚合作鎮(zhèn)靜有魄力睦鄰友好有用肯定樂觀選出你認為重要的價值觀導向價值觀導向表2—4確定你的價值觀武斷關切人道誠實諒解牽連受人尊重忍耐團隊332—4確定你的價值觀價值觀來自哪里?價值觀營養(yǎng)圖:1.盡量根據(jù)你欽佩的人的特征來決定你的生活方式2.從他們四人的身上挑選最有代表性的特征,并樹立你理想的學習楷模3.你完全變成理想人是不可能的,但朝他的方向努力任何人都可以對你產(chǎn)生積極或消極的影響列舉四位對你的人生有影響的人士,并說明理由:1.2.3.4.營養(yǎng)2—4確定你的價值觀價值觀來自哪里?1.盡量根據(jù)你欽佩的人的34“全力以赴”的羅盤訓練自己做一個全力以赴追求目標的人:1.明確人生的意義與目的1.此時此刻,馬上動手,不要等待2.避免隨意消耗你的能量2.應該現(xiàn)在就做3.聚焦四個范疇:生活/事業(yè)/身體/精神3.當你迷失了方向,不知前途如何時4.樹立堅定的價值觀4.從今天做起1.這樣你就沒有浪費生命或虛度光陰1.通過判定你喜歡什么和擅長什么2.因為你的時間是有限的2.通過認定目標對你是非常重要的3.給你提供成長和事業(yè)發(fā)展特定空間3.回答我們在每個范疇中提出來的問題4.為了指導你以人生的行為規(guī)范4.堅定實踐為人準則(你想人家怎樣對你,反之)什么?什么時候?怎么辦?為什么?“全力以赴”的羅盤訓練自己做一個全力以赴追求目標的人:什么?353.制定自我發(fā)展規(guī)劃要點:1.自我發(fā)展規(guī)劃是人生的北斗星2.北斗星的五個點是什么3.描繪你的行動計劃4.執(zhí)著----你成功的基石沉大海3.制定自我發(fā)展規(guī)劃要點:1.自我發(fā)展規(guī)劃是人生的北斗星363—1規(guī)劃是人生的北斗星規(guī)劃:確定有意義的目標,然后朝著目標不懈努力NWES3—1規(guī)劃是人生的北斗星規(guī)劃:確定有意義的目標,然后朝著目標373—2北斗星的五個點是什么北斗星引導你實現(xiàn)目標:閱讀娛樂時間培訓寧靜時間傾聽演講3—2北斗星的五個點是什么北斗星引導你實現(xiàn)目標:閱讀娛樂培訓383—2北斗星的五個點是什么(1)閱讀四種書閱讀工作專業(yè)書小說傳記自助圖書提高績效事業(yè)催化劑避免重復錯誤仿效成功經(jīng)歷提高人生目標質(zhì)量增加生活深度和多樣性專業(yè)書籍專業(yè)雜志面對挫折/克服障礙為了成功做了什么人際關系圖書增強各種能力圖書人生哲學超現(xiàn)實題材3—2北斗星的五個點是什么(1)閱讀四種393—3描繪你的行動計劃搞清楚五個點是什么以及具體的點的計劃后,就可以描繪你的行動計劃了:閱讀娛樂培訓寧靜演講1…………2…………3………….………….2…………….3…………….1………………2………………3……………….1……………….2……………….3……………….1………………2………………3……………….3—3描繪你的行動計劃搞清楚五個點是什么以及具體的點的計劃后403—4執(zhí)著----成功的關鍵成功公式:把人生設想成橡皮球,而非玻璃球:成功=計劃+行動+執(zhí)著玻璃球橡皮球3—4執(zhí)著----成功的關鍵成功公式:成功=計劃41自我發(fā)展規(guī)劃羅盤訓練自己成為一個一生會計劃的人:1.制定自我發(fā)展計劃1.今天2.閱讀書籍2.每天早晨或晚上閱讀15分鐘3.參加培訓3.每年要有4—8次4.創(chuàng)造寧靜的時間4.早晨第一件事或晚上最后一件事1.如果不制定就是拿未來賭博1.運用你的北斗星模型2.充實大腦,成為所在領域?qū)＜?.閱讀書籍或者聽有聲書籍3.為了向該領域的專家學習3.參加由公司提供的培訓活動4.使你從緊張的生活中求得寧靜4.規(guī)劃好每一天,安排15分鐘自由什么?什么時候怎么辦?為什么?自我發(fā)展規(guī)劃羅盤訓練自己成為一個一生會計劃的人:什么?什么時424.有效溝通要點:1.溝通中存在的問題2.信息過載的應對3.把握溝通的要素4.價值觀過濾器5.溝通的3V方法6.融洽人際關系建立7.做優(yōu)秀的傾聽者4.有效溝通要點:1.溝通中存在的問題434—1溝通中存在的問題溝通中的典型問題:不花時間傾聽溝通的典型問題誤解錯誤溝通信息不準確錯誤解釋預期不清楚沒有預期目標/標準不明確和其它部門缺乏協(xié)調(diào)不合群沒有向人們提供最新信息沒有就變革進行溝通信息過載不在意4—1溝通中存在的問題溝通中的典型問題:不花時間傾聽溝通的誤444—2信息過載的應對信息過載:避開所有無關緊要的垃圾信息,挑選出能夠幫助你實現(xiàn)自己目標的有用信息電視/收音機報紙/雜志書籍互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)信息/廣告?zhèn)髡?郵件信息過載處理垃圾信息4—2信息過載的應對信息過載:避開所有無關緊要的電視/收音機454—3把握溝通的要素溝通6要素:溝通6要素發(fā)送者—信息的發(fā)出者接收者—信息的接受者信息—傳送的信息編碼----發(fā)送者如何組織信息解碼----接收者如何解釋信息障礙----妨礙溝通的任何方面4—3把握溝通的要素溝通6要素:溝通發(fā)送者—接收者—信息—傳464—3把握溝通的要素溝通6要素的關系圖:障礙無處不在障礙發(fā)送者信息編碼信息解碼接收者4—3把握溝通的要素溝通6要素的關系圖:障礙無處不在474—4價值觀過濾器價值觀過濾器:收到的信息價值觀過濾器得出的解釋每個人都有自己獨特的價值觀過濾器每個人收到的每一條消息都要經(jīng)過其價值觀過濾器處理個人對信息的解釋是溝通障礙的根源我們終于明白與人交往是那么困難4—4價值觀過濾器價值觀過濾器:484—4價值觀過濾器你的目標:過濾器阻塞------什么也流不出來這樣的人是固執(zhí)己見的,事實擺在眼前,不愿意改變觀點清除你的價值觀過濾器中存在的障礙,讓信息像進入過濾器時那樣無拘無束地流出去4—4價值觀過濾器你的目標:過濾器阻塞------什么也流不494—5溝通的3V方法溝通的3V方法:問題:你能夠猜出3V中哪一個對溝通過程的影響最大嗎?3.視覺溝通(Visual)3V1.語言溝通(Verbal)2.語調(diào)溝通(Voval)4—5溝通的3V方法溝通的3V方法:3.視覺溝通(Visua504—5溝通的3V方法3V對溝通的影響:語言溝通溝通語調(diào)溝通視覺溝通7%38%55%4—5溝通的3V方法3V對溝通的影響:語言溝通溝514—5溝通的3V方法視覺溝通----身體語言表:微笑點頭皺眉怒目而視翻白眼坐在椅子身體前傾舉止慌張甩手指視線接觸沒有目光接觸目光斜視聳肩抖動大腿顯得大吃一驚顯得不知所措搖頭深深地嘆氣輕輕跺腳交叉雙臂噓氣頭發(fā)整整齊齊穿戴干凈經(jīng)過熨燙穿著零亂不堪皮鞋光亮皮鞋粘滿灰塵穿著色彩搭配協(xié)調(diào)筆直地站著蹲伏4—5溝通的3V方法視覺溝通----身體語言表:微笑點頭皺眉524—6與他人建立融洽人際關系建立良好人際關系的最好辦法:建立良好人際關系的好辦法做優(yōu)秀的傾聽者花時間傾聽別人訴說你認為他說的東西很重要你很重視他人你愿意把你最寶貴的東西-----時間----給予別人4—6與他人建立融洽人際關系建立良好人際關系的最好辦法:建立534—7成為優(yōu)秀的傾聽者成為優(yōu)秀傾聽者的三個關鍵:設身處地換位思考優(yōu)秀傾聽渣的三個關鍵在對別人做出判斷以前,正確看待他們的情緒/情感通過提問加強對話效果情感=心中的真理認可他人情緒時,使用中性的回答對方停頓時,不要搶著說話不要打斷對方表示你對對方感興趣的好方法把對話引向深入4—7成為優(yōu)秀的傾聽者成為優(yōu)秀傾聽者的三個關鍵:設身處地優(yōu)秀544—7成為優(yōu)秀的傾聽者提高傾聽技巧的建議:提高傾聽技巧建議找到共同興趣領域不要辯駁心胸開闊分析身體語言掌握主動權(quán)講故事結(jié)構(gòu)緊湊用直截了當?shù)恼Z言正確運用語法規(guī)則迅速打動對方避免使用語意不清詞語限制使用行話4—7成為優(yōu)秀的傾聽者提高傾聽技巧的建議:提高傾聽找到共同興55有效溝通羅盤鍛煉自己成為溝通高手:1.改善你與挑戰(zhàn)者之間的關系1.你下次同他打交道時2.疏通你的”價值觀過濾器”2.當你與一位挑戰(zhàn)者交談時3.與他人交往時,要運用有效的身體語言3.你親自與他人溝通的任何時候4.提問,以理解說話者的意思4.當你需要弄清楚對方說了寫什么內(nèi)容時5.運用適當?shù)碾娮余]件禮儀5.你發(fā)送電子郵件的任何時候1.為了緩解你們兩個人之間的緊張關系1.詢問跟蹤性問題和反應性問題2.為了改善你與他們的關系2.暫緩做出判斷3.為了鼓勵對話3.使你的身體始終處于保持開放狀態(tài)4.為了減少一切形式的誤解4.要求講話者闡述清楚或者加以說明5.為了節(jié)省對方的時間并強化你的形象化5.使用簡短/直接/符合語法規(guī)則的語言什么?何時?怎么辦?為什么?有效溝通羅盤鍛煉自己成為溝通高手:什么?何時?怎么辦?為什么565.分清主次/要事優(yōu)先要點:效率不高的原因區(qū)分先后次序樂于授權(quán)5.分清主次/要事優(yōu)先要點:效率不高的原因575—1效率不高的原因最浪費時間的四個方面:紊亂的工作場所效率低下的四個原因拖延不會說”不”拖延時,你有許多思想包袱克服方法:模塊法:分解成較小易解決單元為每個模塊規(guī)定起始時間,行動起來完成任務后,不要忘記獎勵自己有效地拒絕他人請求的辦法:提出備選方案事后保持聯(lián)系主次不分好的感覺來自于工作場所井井有條一年法則:扔掉或歸檔辦公桌上東西全部清理干凈,只留要干的5—1效率不高的原因最浪費時間的四個方面:紊亂的工作場所效率585—2區(qū)分先后次序區(qū)分先后次序的兩個標準:區(qū)分表:B級優(yōu)先緊迫性重要性高重要性低緊迫性高取消授權(quán)A級優(yōu)先5—2區(qū)分先后次序區(qū)分先后次序的兩個標準:B級優(yōu)先緊迫性重要595—3樂于授權(quán)樂于授權(quán)的三個理由:1.你不是萬能的2.你的時間不是無限的3.授權(quán)是開發(fā)你的下屬最有效的辦法有效的授權(quán):同時授予權(quán)利和責任,并且對等的授予權(quán)利責任=高低責任與權(quán)利大小5—3樂于授權(quán)樂于授權(quán)的三個理由:1.你不是萬能的權(quán)利責任=605—3樂于授權(quán)授權(quán)的10個原則:授權(quán)10原則授予全部工作/不分好差確保責任&權(quán)利相當不要讓其一位下屬負擔過重正常工作授權(quán),不要承諾獎勵情愿把自己最喜歡工作授權(quán)員工上班,盡量避免去”巡視”保證員工遇到問題時能找到你偶爾跟蹤了解以下員工情況已經(jīng)明確授權(quán)任務,支持員工決策祝賀員工工作上取得的成績5—3樂于授權(quán)授權(quán)的10個原則:授權(quán)授予全部工作/不分好差確61分清主次的羅盤做一個能夠分清主次的高效能人士:1.集中精力于你能控制的事情1.在人生與事業(yè)發(fā)展的一切時間2.取消浪費你時間的工作2.現(xiàn)在就做3.根據(jù)緊迫性&重要性確定先后3.當你編寫事項清單時4.同時授權(quán)責任&權(quán)利4.討論授權(quán)他人完成的工作時1.那些正是你可以有所作為的事1.了解你可以從那些能夠控制的開始2.這樣就可以不再占用可用時間2.制定行動計劃3.以確保始終關注重要的事情3.確定該活動屬于哪個象限4.有助于建立相互間的信任4.明確與他人討論權(quán)限問題什么?何時?怎么辦?為什么?分清主次的羅盤做一個能夠分清主次的高效能人士:什么?何時?怎626.遵守團隊游戲規(guī)則要點:1.理解PIP模型2.營建人際網(wǎng)絡3.與上司有效溝通4.做一名有團隊精神的人6.遵守團隊游戲規(guī)則要點:1.理解PIP模型636—1理解PIP模型PIP模型:PIP模型P(Productivity)生產(chǎn)率I(Image)形象P(Participation)參與1.精確了解組織對你在工作中的要求2.必須了解預期目標,再做應該做的事3.大多數(shù)企業(yè)根據(jù)質(zhì)量和數(shù)量測量績效你在企業(yè)中被感知和被尊重的方式1.做你已經(jīng)承諾的事2.以他人為中心3.超越他人的預期4.不要等待他人請求在企業(yè)內(nèi),讓自己參加盡可能多的活動1.主動爭取2.做多于預期的工作6—1理解PIP模型PIP模型:PIP模型P(Pro646—2營建人際網(wǎng)絡為什么要營建人際網(wǎng)絡?1.人們傾向于與處于同一層次的人交往2.共同語言常常是通過觀摩該群體的行為規(guī)范完成的3.人際網(wǎng)絡可以增加績效建議:你屬于哪些-----盡量爭取屬于哪些?

屬于某個俱樂部2.加入球隊………………3.參加民間活動4.屬于某個黨派………...5.參加某個有意思的培訓6.某個型號的汽車車友會.7.某個創(chuàng)業(yè)小組8.某市的行業(yè)商會………9.共同的公益組織10.共同服兵役…………...11……….11…………6—2營建人際網(wǎng)絡為什么要營建人際網(wǎng)絡?屬于某個俱樂部656—2營建人際網(wǎng)絡改善你的人際交往細節(jié):改善人際交往初次見面說”你好”!牢記他人名字與同事之間介紹要一個不漏把上司介紹給下屬把客戶介紹給公司同事握手時要站起來思考在這的原因,自由自在尋找共同感興趣話題不要談論宗教和政治邀請他人加入你們的小組6—2營建人際網(wǎng)絡改善你的人際交往細節(jié):改善初次見面說”你好666—3與上司有效溝通與上司有效溝通的兩個原則:2個原則=千萬不要在有問題卻沒有解決方案的時候去打擾你的上司(以免你自己成為問題的一部分)+運用”第三方”方法:使你們的話題圍繞第三方的觀點展開6—3與上司有效溝通與上司有效溝通的兩個原則:2個=千萬不要676—4做一名有團隊精神的人群體團隊=++1.人們依賴于領導1.人們分享領導者的任務2.人們單獨工作2.人們和他人一起工作3.人們等待決策3.人們協(xié)同合作4.人們是獨立的4.人們之間是相互依賴的5.人們已經(jīng)把沖突隱蔽起來5.人們探究他們之間的差異何在高效團隊具有獻身精神的成員擁有共同的價值觀彼此之間高度信任1.人們依賴于領導1.人們分享領導者的任務2.人們單獨工作2.人們和他人一起工作3.人們等待決策3.人們協(xié)同合作4.人們是獨立的4.人們之間是相互依賴的5.人們已經(jīng)把沖突隱蔽起來5.人們探究他們之間的差異何在6—4做一名有團隊精神的人群體686—4做一名有團隊精神的人幫助團隊的10條建議:團隊建設10條建議發(fā)起行動征求他人意見要做復述和概括事實的人提供多種觀點與多數(shù)人保持一致保持溝通渠道暢通必要時予以妥協(xié)鼓勵他人緩解壓力加強協(xié)調(diào)6—4做一名有團隊精神的人幫助團隊的10條建議:團隊建設發(fā)起69團隊建設的羅盤做一個遵守團隊游戲規(guī)則的人:1.遵守團隊游戲規(guī)則1.當你和其他同事一起工作時2.運用PIP模型2.在任何工作或任務開始之時3.在不同層面營建人際網(wǎng)絡3.當你面臨機遇,尤其是業(yè)余時間4.與上司溝通4.你帶著問題去找上司的任何時候5.讓大家都知道你有團隊意識5.隨時1.因為這有助于你事業(yè)發(fā)展1.通過參加公司內(nèi)部和外部的活動2.因為僅僅有生產(chǎn)率是不夠的2.通過和你的上司探討預期目標3.因為它使你受到組織的關注3.通過在適當?shù)臅r候接近其他人員4.這表明你已經(jīng)做好了預先準備4.通過為你的問題提供可能解決方案5.因為每個人都喜歡有團隊精神的人5.通過自愿加入項目和委員會怎么辦?什么?何時?為什么?團隊建設的羅盤做一個遵守團隊游戲規(guī)則的人:怎么辦?什么?何時707.歡迎變革要點:1.人們?yōu)槭裁吹种谱兏?.學會抑制你的恐懼3.了解變革的四個階段4.重新建立信任7.歡迎變革要點:1.人們?yōu)槭裁吹种谱兏?17—1人們?yōu)槭裁吹种谱兏镌?恐懼對未知領域的恐懼和對放棄某件東西的擔心是常見原因新起點當前形勢恐懼7—1人們?yōu)槭裁吹种谱兏镌?恐懼新起點當前形勢恐懼727—2學會抑制你的恐懼如何抑制恐懼?弄清楚可能發(fā)生的最壞結(jié)果是什么將有助于你緩解恐懼心理抑制恐懼三步法首先認識到你自己存在恐懼心理樹立堅定信念----你可以處理前進道路上的任何問題7—2學會抑制你的恐懼如何抑制恐懼?弄清楚可能發(fā)生的最壞結(jié)果737—3了解變革的四個階段變革曲線:迷惘接受抵制調(diào)查

高知識/技能/生產(chǎn)率低時間迷惘接受抵制調(diào)查7—3了解變革的四個階段變革曲線:高知識/技能/生產(chǎn)率低時747—4重新建立信任面對變革,重新建立信任:與任何人任何時候都進行公開而坦誠的溝通面對變革重新建立信任發(fā)生劇烈變革期間,擁有互相信賴的環(huán)境非常重要把變革看成機遇而不是威脅幫助他人度過轉(zhuǎn)型期7—4重新建立信任面對變革,重新建立信任:與任何人任何時候都75歡迎變革羅盤做一個適應變革的人:1.處理信息過載問題1.每天2.讓過去成為往事2.你面臨重大變革的任何時候3.抑制自己的恐懼3.當你似乎進退維谷和恐懼時4.經(jīng)歷變革的四個階段4.在任何變革的過程中5.做你承諾要做的事5.隨時1.如果你不這樣,就會處于被動1.通過仔細挑選你閱讀的內(nèi)容2.這是轉(zhuǎn)型期的起點2.向前看3.為了幫助你發(fā)揮潛能3.通過弄清可能發(fā)生的最壞結(jié)果4.為了幫助你應對今天的變革4.通過了解變革的四個階段特點5.為了培養(yǎng)在變革期間的信任感5.通過實踐自己的諾言和跟蹤了解什么?何時?怎么辦?為什么?歡迎變革羅盤做一個適應變革的人:什么?何時?怎么辦?為什么?768.保持積極心態(tài)要點:檢點自己的態(tài)度放棄“權(quán)利”心理戰(zhàn)勝消極心態(tài)引導自己的潛意識8.保持積極心態(tài)要點:檢點自己的態(tài)度778—1檢點自己的態(tài)度心態(tài)對成功的意義:積極的心態(tài)對你的事業(yè)成功是至關重要的.卡耐基基金會的調(diào)查結(jié)果:

心態(tài)+技能/知識=成功檢點一下自己的心態(tài):糟糕拙劣比較好好很好優(yōu)秀

技能/知識15%心態(tài)85%123456789108—1檢點自己的態(tài)度心態(tài)對成功的意義:技能/知識1788—2放棄“權(quán)利”心理什么是“權(quán)利”心理？堅持認為你因為做了什么而必須得到回報或獎賞的心理．破壞你的人際關系的罪魁禍首．對你的形象會造成破壞性影響．不要浪費時間去計算你對他人的付出，當你轉(zhuǎn)變成積極的心態(tài)時，你會發(fā)現(xiàn)還有許多人需要你的幫助！自我形象自尊感情情緒預期價值觀認同理想自我8—2放棄“權(quán)利”心理什么是“權(quán)利”心理？自我形象自尊感情情79８－３戰(zhàn)勝消極心態(tài)當你發(fā)現(xiàn)自己情緒低落或心態(tài)消極時，請想一想下面這些人，你應該能夠戰(zhàn)勝自己：３歲雙目失明在巴黎做教師發(fā)明布萊葉點字法４６歲以前雙耳失聰晚年寫下偉大樂章２歲失去視力和聽力一生擁有１０本著作全世界千萬人的愛戴美國大蕭條達到頂峰時，教導美國人民戰(zhàn)勝蕭條．３９歲癱瘓，是美國歷史上最偉大的總統(tǒng)之一貝多芬路易斯布萊葉海倫凱勒富蘭克林羅斯福８－３戰(zhàn)勝消極心態(tài)當你發(fā)現(xiàn)自己情緒低落或心態(tài)消極時，請想一想80８－４引導自己的潛意識下表所列的消極思想，你的潛意識中哪些經(jīng)常出現(xiàn)：消極的心態(tài)會產(chǎn)生消極的后果．經(jīng)過一而再／再而三的在你的潛意識中重復，會使你相信他們的真實性．１．這沒有用２．這不是我的錯３．這不是我的工作職責４．我的工作并不重要５．這有什么用６．我沒有辦法７．我的上司不聽我的意見８．這是他們的錯９．他可能不同意１０．只能這樣了１１．我的工作沒法做了１２．我跟他說了，不怨我１３．我不行１４．我討厭．．．８－４引導自己的潛意識下表所列的消極思想，你的潛意識中哪些經(jīng)81８－４引導自己的潛意識我們不能控制發(fā)生在自己身上的事情，但我們可以左右我們對事情的看法，引導我們的潛意識．當我們引導潛意識時，要多運用肯定陳述句：這些陳述句，在你的潛意識中多次反復后，將很好地引導你的潛意識，強化你的心態(tài)，為你的成功做好準備．“我擅長記憶他人的姓名”“我是一個健康的人”“我有很強的忍耐力”“我具備成功者的素質(zhì)”“我能夠起作用”“我能夠做到”８－４引導自己的潛意識我們不能控制發(fā)生在自己身上的事情，但我82積極心態(tài)羅盤把自己塑造成一個心態(tài)積極的人：１．放棄權(quán)利心理１．從這一天開始２．互相善待２．你看到機會時開始３．成功人士的態(tài)度是積極的３．你面臨嚴重挑戰(zhàn)時４．積極引導自己的潛意識４．從今天開始５．創(chuàng)造積極的自我交談５．你面臨挑戰(zhàn)的任何時候１．因為沒有誰欠你什么１．不要把什么都記在自己的功勞簿２．成功人士都是這樣做的２．想法給予別人好處／回報好意３．態(tài)度和成功是聯(lián)在一起的３．看積極的一面，而非消極的一面４．為了實現(xiàn)積極的預期目標４．使用肯定陳述句５．為積極做好自我規(guī)劃５．隨時做自己的拉啦隊長什么？何時？為什么？怎么辦？積極心態(tài)羅盤把自己塑造成一個心態(tài)積極的人：什么？何時？為什么83９．快樂工作要點:1.準確即使地自我評估2.主動尋找工作樂趣3.主動尋找生活樂趣９．快樂工作要點:1.準確即使地自我評估849-1準確及時地自我評估自我評估表:在每個題目前打勾或打叉.記下打勾的項目總數(shù)________18---26恭喜你,你已經(jīng)找到了自己的位置11---17你對現(xiàn)狀滿意,尋找適合的晉升機會6---10也許該更新自己的簡歷了0----5你給重新找一份工作了1.我的工作具有挑戰(zhàn)性14.我被要求參加有挑戰(zhàn)性的項目2.有發(fā)展的機會15.我加入了經(jīng)過嚴格選舉產(chǎn)生的委員會3.我在從事某項重要工作,自我感覺良好16.我被要求在會上報告工作情況4.我因工作得到大家認可和嘉獎17.我的上司同意我享有彈性工作時間5.我感覺自己是組織的一部分18.我的日常工作豐富多彩6.我做出了重要的貢獻19.我對工作目標的理解清清楚楚7.顧客對我的反映很好20我對即將發(fā)生的事情激動不已8.我的工作得到很好的回報21.我感覺我不僅僅屬于自己9.我喜歡我的大多數(shù)同事22.我能夠了解工作的進展情況10.我的上司經(jīng)常與我溝通23.我有晉升機會11.我認為自己”知曉”許多內(nèi)幕24.公司為我支付培訓費用12.我定期調(diào)整自己工作投入程度25.我喜歡我的工作13.人們以友好的方式取笑我26.我喜歡我的經(jīng)理9-1準確及時地自我評估自我評估表:1.859-2主動尋找工作樂趣快樂工作表格:快樂工作表格邊工作邊讀一個學位自愿申請參加公司項目與合適的人為伍不要對自己太苛刻避免把每一件事情都復雜化不要每一天晚上都把工作帶回家花一些時間進行戶外活動尋找人和事的積極面必要的休息把辦公環(huán)境營造好9-2主動尋找工作樂趣快樂工作表格:快樂工作表格邊工作邊讀一869-3主動尋找生活樂趣快樂生活表格:快樂生活表格尋找自己喜愛的休閑活動關愛自己不要因煩惱而浪費時間不要比照他人的標準設計自己的生活學會讓過去成為往事不再追求完美盡量客觀/公正/全面地看問題盡量客觀/公正/全面看問題9-3主動尋找生活樂趣快樂生活表格:快樂生活表格尋找自己喜愛87樂趣羅盤快樂工作&生活:1.盡量客觀/公正/全面看問題1.任何事情發(fā)生之時2.盡量從工作中獲得更多樂趣2.整個一年3.跟喜歡快樂的人一起工作3.每一天1.什么東西都不能僅看表面1.通過平衡好壞之間的關系2.你度過人生大量時光的地方2.通過尋找機會3.和快樂的人一起你是快樂的3.發(fā)現(xiàn)快樂,相互影響感染樂趣羅盤快樂工作&生活:8810.建立以服務為導向的理念要點:1.服務的重要性2.培養(yǎng)良好對客服務習慣10.建立以服務為導向的理念要點:1.服務的重要性8910-1服務的重要性服務之重要性:參閱<<服務理念>>課程10-1服務的重要性服務之重要性:參閱<<服務理念>>課程9010-2培養(yǎng)良好的對客服務習慣對客服務的8大習慣:對客服務8大習慣在一家提供好產(chǎn)品的公司工作做一個好的傾聽者言而有行不要隱瞞壞消息要有時間觀念多做一點點工作提供多種選擇方案樹立誠實的信譽10-2培養(yǎng)良好的對客服務習慣對客服務的8大習慣:對客服務在91對客服務羅盤以服務為導向,建立現(xiàn)代服務理念,提供高水平的優(yōu)質(zhì)服務:1.培養(yǎng)”我該如何為您服務”的意識1.你與客戶打交道的任何時候2.知道你的客戶是誰2.當你與客戶交談時3.使他人的生活發(fā)生積極的變化3.每一周的每一天4.成為優(yōu)秀的傾聽者4.當他們開口說話時5.超越客戶的預期5.隨時1.為了把你和競爭中的對手區(qū)別開1.隨時想方設法解決客戶的問題2.為了更好地服務他們2.找出什么東西對客戶開說最重要3.為了對他人的幸福做出貢獻3.通過”只做一件事”來幫助他們4.為了改善你與他人之間的關系4.不打攪或評判他人5.為了創(chuàng)造一而再/再而三的業(yè)務機會5.多做一點點工作對客服務羅盤以服務為導向,建立現(xiàn)代服務理念,提供高水平的優(yōu)質(zhì)929、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。12月-2212月-22Tuesday,December27,202210、人的志向通常和他們的能力成正比例。17:23:3017:23:3017:2312/27/20225:23:30PM11、夫?qū)W須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。12月-2217:23:3017:23Dec-2227-Dec-2212、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。17:23:3017:23:3017:23Tuesday,December27,202213、志不立，天下無可成之事。12月-2212月-2217:23:3017:23:30December27,202214、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。27十二月20225:23:30下午17:23:3012月-2215、會當凌絕頂，一覽眾山小。十二月225:23下午12月-2217:23December27,202216、如果一個人不知道他要駛向哪頭，那么任何風都不是順風。2022/12/2717:23:3017:23:3027December202217、一個人如果不到最高峰，他就沒有片刻的安寧，他也就不會感到生命的恬靜和光榮。5:23:30下午5:23下午17:23:3012月-22謝謝觀看THEEND9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳93職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與員工培養(yǎng)山東科技大學后勤服務總公司青年骨干培訓班2006/4/3職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與員工培養(yǎng)山東科技大學后勤服務總公司94一.誰是你職業(yè)發(fā)展的主宰?2.不能主宰自己職業(yè)發(fā)展的十大障礙10大障礙不愿承擔責任工作目的不明確沒有職業(yè)規(guī)劃不能有效溝通主次不分效率低不知遵守游戲規(guī)則觀念保守/抵制改革心態(tài)異常/態(tài)度惡劣覺得工作枯燥乏味不愿更好對客服務一.誰是你職業(yè)發(fā)展的主宰?2.不能主宰自己職業(yè)發(fā)展的十大障礙95二.企業(yè)規(guī)劃了你的發(fā)展1.6B模型6B模型Buying員工聘用Bouncing裁員Building員工發(fā)展Borrowing外援借用Boosting員工晉升Binding留才二.企業(yè)規(guī)劃了你的發(fā)展1.6B模型6B模型BuyingBou96二.企業(yè)規(guī)劃了你的發(fā)展1.6B模型:員工發(fā)展我認為在任何時代,能滿足人最深層,也是最本質(zhì)需要的不是金錢和物質(zhì),而是自我價值的發(fā)現(xiàn)和實現(xiàn).------海爾集團:張瑞敏沒有培訓的員工是負債,培訓過的員工是資產(chǎn).二.企業(yè)規(guī)劃了你的發(fā)展1.6B模型:員工發(fā)展我認為在任何時代97二.企業(yè)規(guī)劃了的發(fā)展2.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的意義意義對員工的意義對組織的意義提升個人工作滿足感2.獲得個人潛能充分發(fā)揮的機會3.工作更具有意義,提高個人工作生活質(zhì)量4.提早為職業(yè)生涯發(fā)展做準備5.對未來更具有方向性提升企業(yè)的生產(chǎn)力改善員工工作態(tài)度員工具有忠誠度發(fā)展與提升企業(yè)內(nèi)部員工5.降低員工離職率6.增進組織績效7.擁有隨時準備好的員工二.企業(yè)規(guī)劃了的發(fā)展2.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的意義意義對員工的意義對98二.企業(yè)規(guī)劃了你的發(fā)展3.員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃路徑分析能力取向我向往哪一路線發(fā)展價值理想成就動機興趣我適合哪一路線發(fā)展智慧技能情商學歷性格我可以往哪一路線發(fā)展組織環(huán)境社會環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境政治環(huán)境自己與他人的優(yōu)劣分析職業(yè)趨向生涯路線確定目標取向自己的人生目標分析挑戰(zhàn)與機會分析機會取向二.企業(yè)規(guī)劃了你的發(fā)展3.員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃路徑分析能力取向我99三.從個人出發(fā)的職業(yè)規(guī)劃3.積累:CEO計劃CEO積累計劃Experience經(jīng)驗Capability能力Opportunity機會三.從個人出發(fā)的職業(yè)規(guī)劃3.積累:CEO計劃CEOExper100三.從個人出發(fā)的職業(yè)規(guī)劃3.積累:北斗星計劃Experience經(jīng)驗Opportunity機會Value價值觀下頁Environment人際環(huán)境Capability能力三.從個人出發(fā)的職業(yè)規(guī)劃3.積累:北斗星計劃Experien101Value價值觀價值觀:…………價值觀不是純意識形態(tài)的概念價值觀進步觀念向上活力判斷尺度Value價值觀價值觀:…………價值觀不是純意識形態(tài)的概念價102三.從個人出發(fā)的職業(yè)規(guī)劃4.構(gòu)筑核心能力:金字塔計劃完成任務學習能力溝通能力專業(yè)能力完成任務學習能力溝通能力專業(yè)能力專業(yè)能力溝通能力學習能力完成任務的能力三.從個人出發(fā)的職業(yè)規(guī)劃4.構(gòu)筑核心能力:金字塔計劃完成任務103第二講:優(yōu)秀員工培養(yǎng)目錄1.把自己變得勇于負責任2.目標明確,全力以赴3.制定自我表現(xiàn)發(fā)展計劃4.學會有效溝通5.掌握要事優(yōu)先原則6.遵守團隊游戲規(guī)則7.歡迎變革8.保持積極心態(tài)9.快樂工作10.以服務為導向第二講:優(yōu)秀員工培養(yǎng)目錄1041.把自己變得勇于負責任要點:1--1不要指責和埋怨1--2勇于承擔責任1--3培養(yǎng)責任感1--4調(diào)整”我們—他們”心態(tài)1.把自己變得勇于負責任要點:1--1不要指責和埋怨1051--1不要指責和埋怨路線:長期危害:人格力量和自尊削弱,個人潛能發(fā)揮受到限制勇于承擔責任,主宰自己行為這不是我的錯,他……對責任的態(tài)度鳳毛麟角比比皆是,司空見慣價值觀主觀企圖馬上減輕個人壓力和緊張程度后果與危害1--1不要指責和埋怨路線:長期危害:人格力量和自尊削弱,勇1061--1不要指責和埋怨根治”這不是我的錯!”綜合癥綜合癥把自己看成受害者借口是人生的支柱一旦需要,就大用特用根除綜合癥,發(fā)揮自己潛能放棄借口這根拐棍,追求成功揚鞭奮進1--1不要指責和埋怨根治”這不是我的錯!”綜合癥綜合癥把自1071--2勇于承擔責任問題:

“你們公司最大的主要問題是什么?”1--2勇于承擔責任問題:1081--2勇于承擔責任問題:“你們公司最大的主要問題是什么?”

不要屏住呼吸!“我們公司最大的問題在我!”1--2勇于承擔責任問題:“你們公司最大的主要問題是什么1091--2勇于承擔責任價值觀:一個成功的人士應該是這樣的:學會丟掉”責備和埋怨”他人的惡習,勇敢地對自己的個人生活和職業(yè)生涯承擔責任.對自己的行為負責是成功開始信仰體系人生未來的一切價值觀基石基礎1--2勇于承擔責任價值觀:一個成功的人士應該是這樣的:1101--2勇于承擔責任事例:

情境責怪

重要約會遲到道路施工和交通擁擠1--2勇于承擔責任事例:1111--2勇于承擔責任事例:華特.培頓(Walter.Payton美國足球聯(lián)盟歷史上最有價值球員杰出運動員------偉大的角色楷模贏球時,面對新聞鏡頭,總是肯定隊友輸球時,他總會責備自己你是CallCenter經(jīng)理,老總因為客戶的幾例投訴學問你時你會如何表現(xiàn)?老總表揚你手下的員工時,你如何表現(xiàn)?1--2勇于承擔責任事例:1121--3培養(yǎng)責任感A.私人日記_____會計借貸科目:把生活中所發(fā)生的事件用私人日記的形式記載下來B.鏡子中的你自己______”我有責任心”每天正視鏡子中的自己,并說:”我是負責任的!”你的行為舉止就是一面鏡子,你用他展示自己的形象.C.自己”拯救”自己唯一能對你的事業(yè)成功負責任的人就是你自己,誰也不會像你關心自己那樣關心你,依靠別人來”拯救”你,只會把你引向倍感挫折的生活境地并使你養(yǎng)成玩世不恭的處世哲學1--3培養(yǎng)責任感A.私人日記_____會計借貸科目:1131--4調(diào)整”我們----他們”的心態(tài)批判”我們----他們”心態(tài):

大多數(shù)人或群體喜歡把自己區(qū)別于其他人或人群這種狀態(tài)常常使人們的孤獨感有增無減還會引起潛在的沖突調(diào)整----被迫做出影響其他人的決策時,問題:我的行為表現(xiàn)有助于服務顧客、企業(yè)或者我自己嗎?答案否定，放棄選擇答案肯定，力所能及地去做：

把時間／精力集中于顧客／企業(yè)／自我三個方面的共同之處

1--4調(diào)整”我們----他們”的心態(tài)批判”我們----他們114調(diào)整心態(tài)心態(tài)的定位個人在組織中的適當定位蘭：顧客紅：企業(yè)灰：自我組織的總體結(jié)構(gòu)灰色地帶：短期收益－－危害你長遠的事業(yè)發(fā)展把時間／精力集中于共同點要知道自己適合在什么位置你個人的貢獻將如何影響整個組織的績效共同點調(diào)整心態(tài)心態(tài)的定位115勇于負責的羅盤訓練自己做一個負責任的人:1.對自己負責1.從今天開始,包括以后任何時候2.堅持使用自己的內(nèi)力2.你受到挑戰(zhàn)的任何時候3.拋棄”我們----他們”的心態(tài)3.當你面臨挑戰(zhàn)性的情境時4.使自己的言行和企業(yè)的使命協(xié)調(diào)4.當你上班或者面對客戶時1.因為這是事業(yè)成功的起點1.不要指責/埋怨別人2.因為責怪他人會削弱你的影響力2.對你的行為舉止承擔100%的責任3.因為它會加劇孤獨感并引起沖突3.把你的注意力集中于團隊而非個體4.以公司預期的方式更好地服務客戶4.向著服務客戶的目標不懈努力什么?什么時候?為什么?怎么辦?勇于負責的羅盤訓練自己做一個負責任的人:什么?什么時候?為什1162.明確目標,全力以赴要點:2--1明確生命的意義和目標2--2確定目標的作用2--3協(xié)調(diào)你的目標體系2--4確定你的價值觀2.明確目標,全力以赴要點:2--1明確生命的意義和目標1172—1明確生命的意義和目標聚合------全部能量的傾注2—1明確生命的意義和目標聚合------全部能量的傾注1182—1明確生命的意義和目標生命的意義:菜單式的選擇四個范疇考慮下列問題:1.在上述四個范疇中,如果你可以改變一件事情,你會改變什么?2.你最喜歡完成的一件事是什么?3.你認為是什么阻礙了你完成這件事?你的身體狀況你的個人生活你的事業(yè)你的精神狀況2—1明確生命的意義和目標生命的意義:菜單式的選擇你的你的你1192—1明確生命的意義和目標人生的目標:出生的理由是否贊成下面三件事:1.天生我來必有才2.最大限度地開發(fā)你的潛能3.然后,和其他許多人一起分享你的才能如何發(fā)現(xiàn)自己的人生目標:1.我真正擅長什么?2.我喜歡做什么?3.我為什么喜歡做這件事?每個人都有才能,而最可貴的東西是借助于這種才能達到人生目標的勇氣:讓發(fā)掘才能成為你人生的使命永遠不要說:太晚了,來不及開始了!永遠不要說:太晚了,來不及開始了!2—1明確生命的意義和目標人生的目標:出生的理由每個人都有才1202—1明確生命的意義和目標做一個夢想家!如果大腦可以思考,身體就可以有所成就做一個夢想家這個世界永遠屬于追求夢想的人未來屬于那些相信他們的夢想美好的人目標就是有期限的夢想做一個夢想家,不要害怕遠大的夢想讓目標依附于夢想,隨時準備親眼目睹你認為不可能的事2—1明確生命的意義和目標做一個夢想家!如果大腦可以思考,做1212—2確定目標的作用A.把目標寫出來:使你不得不深思熟慮可以培養(yǎng)你的責任感可以使你行動起來B.大多數(shù)的人沒有目標,常見的理由有以下五種:1.不知道如何設定