花樣年國際物業(yè)成都公司 211人才計劃理論考試題庫（管理部）選擇題（111題）判斷題（45題）、簡答題（37題）、加賽題（2題）合計：（199題）、選擇題（111題）（保安服務(wù)管理條例-3）1、 《保安服務(wù)管理條例》于2009年9月28日國務(wù)院第82次常務(wù)會議通過，現(xiàn)予公布，自 起施行。A2009年1月1日B、2009年6月1日C、2010年1月1日D2010年6月1日2、管理部監(jiān)控中心服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報警記錄，應(yīng)當(dāng)至少留存 備查，任何單位和客戶不得刪改或者擴(kuò)散。A、15日吧B、20日C、30日 D60日3、在安全管理中，為履行管理員服務(wù)職責(zé)，管理員可以采取的措施 。A、 在服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行巡邏、守護(hù)、安全檢查、報警監(jiān)控。B、 限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人。C、 扣押、沒收他人證件、財物。D刪改或者擴(kuò)散保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報警記錄。4、 《中華人民共和國消防法》已由中華人民共和國第十一屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第五次會議于2008年10月28日通過修訂并公布，自 日起施行。A、2008年10月28日B、2009年1月1日C、2009年3月1日 D2009年5月1日5、消防工作貫徹 ，按照政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門依法監(jiān)管、單位全面負(fù)責(zé)、公民極參與的原則，實行消防安全責(zé)任制，建立健全社會化的消防工作網(wǎng)絡(luò)。A、預(yù)防為主、防消結(jié)合的方針 B、發(fā)現(xiàn)火情、及時控制的方針C、快速反應(yīng)、有效預(yù)防的方針 D、責(zé)任到人、快速有效的方針6、機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)等單位應(yīng)當(dāng)履行下列消防安全職責(zé) 。A、 落實消防安全責(zé)任制，制定本單位的消防安全制度、消防安全操作規(guī)程，制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。B、 按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)配置消防設(shè)施、器材，設(shè)置消防安全標(biāo)志，并定期組織檢驗、維修，確保完好有效。C、 保障疏散通道、安全出口、消防車通道暢通，保證防火防煙分區(qū)、防火間距符合消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。D以上都是。7、機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)等單位的 是本單位的消防安全責(zé)任人。A、主要負(fù)責(zé)人 B消防負(fù)責(zé)人C、安全負(fù)責(zé)人 D、當(dāng)值負(fù)責(zé)人&進(jìn)行電焊、氣焊等具有火災(zāi)危險作業(yè)的人員和自動消防系統(tǒng)的操作人員，必須 ，并遵守消防安全操作規(guī)程。A、持證上崗 B、有3年以上工作經(jīng)驗C、有上過相關(guān)的專業(yè)課程 D、有5年以上的工作經(jīng)驗9、《消防法》規(guī)定，消防設(shè)施、器材或者消防安全標(biāo)志的配置、設(shè)置不符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，或者未保持完好有效的責(zé)令改正，處以 罰款。A、五千元以上十萬元以下 B、一萬元以上十萬元以下C、五千元以上五萬元以下 D十萬以上二十萬以下10、 公眾聚集場所未經(jīng)消防安全檢查或者經(jīng)檢查不符合消防安全要求，擅自投入使用、營業(yè)的。違反《消防法》規(guī)定，責(zé)令停止施工、停止使用或者停產(chǎn)停業(yè)，并處 罰款。A、三萬元以上三十萬元以下 B—萬元以上十萬元以下C、三萬元以下 D 、一萬元以下11、 《消防法》規(guī)定，消防設(shè)施、器材或者消防安全標(biāo)志的配置、設(shè)置不符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，或者未保持完好有效的責(zé)令改正，因處以罰款，下列正確的是 。A、五千元以上十萬元以下 B 、一萬元以上十萬元以下C、五千元以上五萬元以下 D、十萬以上二十萬以下12、 管理員在執(zhí)勤時發(fā)現(xiàn)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的安全隱患，應(yīng)立即報告給 A、公安機(jī)關(guān) B、當(dāng)值主管C、客戶單位 D、進(jìn)行處置13、車場崗對進(jìn)入內(nèi)部車輛應(yīng)認(rèn)真檢查，并進(jìn)行 后，才能進(jìn)入。A、清洗 B、登記C、車況檢查 D、入場教育TOC\o"1-5"\h\z14、安防員對執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應(yīng) 。A、及時制止 B、立即報告公安機(jī)關(guān)C、立即報告保安公司D、請求周圍群眾予以協(xié)助15、 發(fā)生火警時，服務(wù)中心人員協(xié)助消防員和公安設(shè)置警戒線阻止公眾人士進(jìn)入火場，在上級領(lǐng)導(dǎo)或消防部門宣布有關(guān)單元未安全之前， 。A、任何人不得進(jìn)入 B安防員可以進(jìn)入C、領(lǐng)導(dǎo)可以進(jìn)入 D 、業(yè)主可以進(jìn)入16、管理員執(zhí)勤時對發(fā)現(xiàn)的情況和問題要做好文字記錄，未處理好的要交 。A、代班員 B 、管理主管C、下一班領(lǐng)班 D服務(wù)中心17、巡邏管理員在夜間巡邏必須攜帶對講機(jī)、警棍 、圓珠筆、巡邏記錄本。A、強(qiáng)光電筒 B反光衣C、水杯 D 、手機(jī)18、巡邏安防員在巡邏中發(fā)現(xiàn)不需要立即維修的公共設(shè)施，設(shè)備維修問題，應(yīng)先記錄在 上，巡邏回來后報安防監(jiān)控中心集中報給客服前臺。A、交接記錄本 B巡邏記錄本C、工作協(xié)調(diào)單 D 、巡邏簽到本19、 巡邏管理員在每次巡邏結(jié)束后，應(yīng)將本次巡邏中發(fā)現(xiàn)的問題和接到業(yè)戶投訴，建議，咨詢，求TOC\o"1-5"\h\z助，質(zhì)疑和報修集中報到 。A、領(lǐng)班 B 、前臺C、管理部主管 D監(jiān)控中心20、重點部位兩次安防巡邏的時間間隔，不得超過 小時，非重點部位巡邏不得超過 小時。A、 2；4 B、1；4C、3；4 D 、4；321、安防巡邏的重要部位包括，但不限于 ，周界和規(guī)劃紅線范圍內(nèi)主要道路和集體休閑設(shè)施 /場所，地下室，各機(jī)房重地。A、樓宇大堂，天面，走火樓梯間 B、地下室（各車庫）

D、以上三項CD、以上三項22、巡邏中發(fā)現(xiàn)客戶沒關(guān)好房門，立即敲門大聲詢問，如無人應(yīng)答既向 報告。B前臺A、B前臺C、客戶 C、客戶 D22、巡邏安防員在巡邏中要A、多觀察 BC、多嗅22、緊急時間處理，火警A、5 。、多聽D以上三項 分鐘內(nèi)到場，確認(rèn)后立即報警。B、10、20C、、2023、巡邏安防員在進(jìn)入煤氣泄露現(xiàn)場前不必關(guān)閉 。A、手機(jī) B 、對講機(jī)C、電筒 D、以上三項24、巡邏中看到可疑人員或異?，F(xiàn)象， 聞到異常氣味，應(yīng)停止前進(jìn)，進(jìn)一步觀察，并用對講機(jī)向 報告。A、 110B、工程部C、領(lǐng)班 D前臺TOC\o"1-5"\h\z25、巡邏人員夜間使用對講機(jī)音量盡量 。A、小一點 B大一點C、關(guān)閉 D 、沒有要求26、到達(dá)煤氣泄露現(xiàn)場，首先應(yīng)打開 。A、門，窗 B電風(fēng)扇C、抽煙機(jī) D、電燈27、巡邏管理員對裝修戶檢查時，不屬于檢查項的是 。A、有無裝修許可證 B、滅火器C、亂拉電源線 D有無裝修工具28、國家法定節(jié)日，裝修戶應(yīng)在取得裝修許可證的情況下 。A、可以裝修 B禁止裝修C、可以無噪音裝修 D、不受限制29、巡邏崗的巡邏方式分為 。A、定時 B 、不定時巡邏C、定時或不定時巡邏 D、沒有規(guī)定30、 巡邏安防員在夜間巡邏中發(fā)現(xiàn)問題，自己有能力處理的（如隨手拾垃圾，未關(guān)好的水龍頭）必須 處理。A、自己 B、領(lǐng)班C、前臺 D 、監(jiān)控中心31、車庫巡邏中發(fā)現(xiàn)有以下行為需要制止，其中錯誤的一項 。A、吸煙 B修車C、洗車 D 、談話32、當(dāng)發(fā)生爆炸事件時，管理員疏散爆炸現(xiàn)場附近的業(yè)戶，并在爆炸中心 米出設(shè)警戒線，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。A、 30 B、40C、45 D 、6033、火警電話 ，匪警電話 ，求助電話是 A、 110;119;120B、120;122;110C、119;110;120 D119;110;122TOC\o"1-5"\h\z34、巡邏中在對可疑人員進(jìn)行盤問時，對方不愿意配合時，應(yīng)立即用對講機(jī)報告 。A、領(lǐng)班 B前臺C、監(jiān)控中心 D 、11035、巡邏管理員在敲業(yè)戶家門時應(yīng)用食指或中指第二關(guān)節(jié)輕敲 下。A、1 B、3C、5 D 、不停的敲，直至開門36、 管理員巡邏的方法分 。A、頂線巡邏 B 、亂線巡邏C、定線和亂線相結(jié)合 D以上三項37、 巡邏中發(fā)現(xiàn)有裝修業(yè)戶違反裝修規(guī)定及超出裝修申請范圍，應(yīng)上報服務(wù)中心，根據(jù)情節(jié)和后果，服務(wù)中心有權(quán)下列錯誤的一項是 。A、責(zé)令停工及恢復(fù)原狀 B、停水，停電C、關(guān)押，訓(xùn)斥，辱罵 D賠償經(jīng)濟(jì)損失38、巡邏管理員在巡邏中發(fā)現(xiàn)各種問題或接到業(yè)戶 無論是否以當(dāng)即處理均應(yīng)簡要記錄在《巡邏記錄表》上。A、投訴，建議 B、問訊，求助C、質(zhì)疑，報修 D以上三項39、夜間巡邏使用強(qiáng)光電筒時，盡量避免照射 。A、業(yè)戶窗戶 B、重點部位C、走火通道 D、天面40、巡邏管理員在巡邏中發(fā)現(xiàn)壞人作案時，若沒被壞人發(fā)現(xiàn)，應(yīng)進(jìn)行 并立即通知領(lǐng)班，主管請求支援。A、呼喊 B監(jiān)視C、抓捕 D、報警41、業(yè)戶在規(guī)定許可裝修（施工）時間外發(fā)出噪音，裝修管理員應(yīng)立即上門 。A、訓(xùn)斥 B、勸阻C、沒收工具 D、報警42、 接班管理員要詳細(xì)了解上一班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意的事項，并做到“三明”，以下選項不屬于“三明”事項的是 。A、巡邏次數(shù)明 B、本班接辦的事情明C、上一班情況明 D、警械，器械，物品情況明43、巡邏中發(fā)現(xiàn)滅火器指針在綠色卻表示 44、《建筑設(shè)計防火規(guī)范》規(guī)定消防車道的寬度不少于A、3米 B、4米C、4.5米D、5米A、報廢B、失效C、正常D壓力不夠米。45、屬于用干粉滅火器撲滅的火情有A、柴油電C、柴油汽油B 、汽油電D、電柴油汽油46、消防監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)任何報警信號時巡邏員到達(dá)現(xiàn)場確警屬誤報要及時消除原因，使系統(tǒng)復(fù)位,并填寫 。A、《火災(zāi)報警/確警情況記錄表》 B《消防監(jiān)控系統(tǒng)運行記錄表》C、《工作協(xié)作單》 D 、《緊急事件處理工作規(guī)程》47、管理員負(fù)責(zé)做好對車輛、人員、物品出入進(jìn)行詢問、檢查、 等日常工作。A、檢查B、指導(dǎo)C、登記 D監(jiān)督48、 領(lǐng)班負(fù)責(zé)對固定崗的日常工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)及 。A、監(jiān)督B、指導(dǎo)C、檢查 D處罰49、 裝修、家政服務(wù)等勞務(wù)人員憑該服務(wù)中心辦理的臨時出入證進(jìn)出，管理員應(yīng)核對相片、出入地點、 有效期等情況（施行雙證管理的要核對主 /副證，進(jìn)出時收發(fā)副證）。A、血型 B、相片C、出入地點 D證件有效期50、管理員在處理問題時應(yīng)該遵循的原則是 、照章執(zhí)行、以理服人。A、依法辦事 B、照章執(zhí)行C、存在私情 D、以理服人51、監(jiān)控中心收到業(yè)戶家中瓦斯報警信號時的處理流程正確的是 。A、 利用可視對講致電業(yè)主家中，接通后首先明確自己身份和致電原因，請業(yè)戶查看廚房是否有瓦斯泄露，或是否有其他異味，找出報警原因，消除干擾瓦斯探頭的正常工作。B、 可視電話無人接聽時，通知巡邏崗到現(xiàn)場查看，家中無人時通知客戶前臺聯(lián)系業(yè)戶，確認(rèn)情況或請其返回查看，夜間客戶服務(wù)部門無人在崗位的要及時報領(lǐng)班處理。C、 屬瓦斯泄露要及時按照《緊急事件處理工作規(guī)程》處置。D在處理瓦斯泄露用照明燈前往查看情況。52、監(jiān)控中心監(jiān)控錄像管理，無權(quán)批準(zhǔn)查閱監(jiān)控錄像的是 。。A、公司分管領(lǐng)導(dǎo)B、項目負(fù)責(zé)人C、客服部負(fù)責(zé)人 D管理部負(fù)責(zé)人（服務(wù)禮儀手冊-13）53、管理員上崗時必須按公司規(guī)定著裝，下列關(guān)于規(guī)范著裝說法不正確的是 。A、 衣服不能漏扣、掉扣，工作時不能挽袖、卷褲腳。B、 夏天安防員襯衫需束在褲腰內(nèi)，保持干練形象。C、 冬天穿大衣時要扣好扣子，可以圍私人圍巾。D因工作需要佩戴白色手套、精神帶時，手套、精神帶做到無污漬、破損。54、巡邏管理員在為客戶正確的指引手勢是 。A、 五指并攏，掌心向下，手形成八字掌，手碗微向外擺B、 五指并攏，掌心向右，手形成一字掌，手碗微向外擺C、 五指并攏，掌心向上，手形成八字掌，手碗微向外擺D五指并攏，掌心向左，手形成八字掌，手碗微向外擺55、對講機(jī)正確的使用方法： 。A、語言簡便，清晰，易懂，呼叫方： “##崗，##崗，我是巡邏崗，收到請回答?！盉、 應(yīng)簡要明朗：“##崗，收到請講?！眰鬟_(dá)完內(nèi)容后及時向?qū)Ψ秸f“完畢”。C、接收放清楚接收到內(nèi)容后說： “##崗，收到?！盌以上三項全部正確56、管理員巡邏中與客戶相遇時，應(yīng)稍稍停步側(cè)身立于 ，點頭微笑，主動禮讓。A、左側(cè) B右側(cè)C、前面 D、后面57、管理部各崗位接待來訪人員正確的做法是 。A、 小區(qū)出入口門崗、大堂崗管理員在崗位遇到來訪人員或陌生人員準(zhǔn)備進(jìn)入小區(qū)或大堂時，微笑、問好、打招呼；B、 禮貌詢問：“先生/小姐，請問到哪里？”C、 得知來探訪業(yè)主時，禮貌的說：“請稍等！”，然后運用致電或?qū)χv機(jī)等方式與業(yè)主取得聯(lián)系，征得業(yè)主同意后，說：“先生/小姐，請出示您的證件登記，謝謝?！盌以上都正確（崗位工作流程）58、監(jiān)控中心管理員接到業(yè)戶報事，下列處理措施不當(dāng)?shù)氖?。A、 能自行處理的立即處理B、 不能自行處理的，報告安防領(lǐng)班處理C、 不能自行處理的，如需其他部門協(xié)助，發(fā)工作協(xié)作單D記錄業(yè)戶報事信息TOC\o"1-5"\h\z59、管理部交接班前應(yīng)召開班前會，下列關(guān)于班前會準(zhǔn)備事項描述不正確的是 。A、交班前按規(guī)定路線巡邏一周 B、檢查隊員儀容儀表C、講解當(dāng)班工作任務(wù) D 、提出當(dāng)班工作要求60、管理區(qū)域內(nèi)重點巡邏部位包括： 。A、陽臺推拉門 B、低層住戶未關(guān)的窗戶 C、臨街商鋪 D、綠化帶61、安全管理工作通常由三個部分組成。即 __。A、治安管理 B、違章處理 C、消防管理D、交通管理62、停車場應(yīng)設(shè)置 等交通標(biāo)識。A、禁停B、限速C、導(dǎo)向D、禁鳴63、安全巡邏工作中的“三多”是指 。A、多看B、多聞C、多想D、多聽64、 安全巡邏工作中的“四勤”是指 A、腿勤B、手勤C、眼勤D、嘴勤E、腦勤65、違反治安管理處罰法將受到的處罰種類有： 。A、警告B、罰款C、拘留D、勞教66、值班期間紅外報警的，查看人員必須對報警地點周圍 10米范圍內(nèi)的 進(jìn)行檢查。A、設(shè)施設(shè)備B、環(huán)境C、物技防狀態(tài)D、人員狀態(tài)67、消防管理“五知三會”的三會是 。A、會報警B、會滅火C、會疏散D、會救人68、發(fā)生突發(fā)事件必須履行“三不放過”原則是 ？A、糾正措施未落實不放過 B、責(zé)任人未收到教育不放過 C、原因未查清不放過 D、責(zé)任人未處罰不放過。69、違反治安管理行為人有下列情形之一，依照本法應(yīng)當(dāng)給予行政拘留處罰的，不執(zhí)行行政拘留處罰：（）A、 已滿十六’四’周歲不滿十八’六’周歲的；B、 已滿十六周歲不滿十八周歲，初次違反治安管理的；C、 八‘七’十周歲以上的；D懷孕或者哺乳自己不滿一周歲嬰兒的。70、有下列行為之一的，處警告或者二百元以下罰款；情節(jié)較重的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款：（ ）A、 擾亂機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位秩序，致使工作、生產(chǎn)、營業(yè)、醫(yī)療、教學(xué)、科研不能正常進(jìn)行，尚未造成嚴(yán)重?fù)p失的；B、 擾亂車站、港口、碼頭、機(jī)場、商場、公園、展覽館或者其他公共場所秩序的；C、 故意制作、傳播計算機(jī)病毒等破壞性程序，影響計算機(jī)信息系統(tǒng)正常運行的。（擾亂公共汽車、電車、火車、船舶、航空器或者其他公共交通工具上的秩序的； ）D、 非法攔截或者強(qiáng)登、扒乘機(jī)動車、船舶、航空器以及其他交通工具，影響交通工具正常行駛的；E、 破壞依法進(jìn)行的選舉秩序的。71、、有下列行為之一的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款；情節(jié)較輕的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款：（）A、 散布謠言，謊報險情、疫情、警情或者以其他方法故意擾亂公共秩序的；B、 投放虛假的爆炸性、毒害性、放射性、腐蝕性物質(zhì)或者傳染病病原體等危險物質(zhì)擾亂公共秩序的;C、 揚言實施放火、爆炸、投放危險物質(zhì)擾亂公共秩序的。72、巡邏秩序維護(hù)員在巡邏前必須檢查裝備并隨身攜帶，配備的工作裝備包括但不限于： （）A、 對講機(jī)；B、 警棍（白天可不帶）；C、 巡更棒（有巡更系統(tǒng)的）；D圓珠筆、《巡邏記錄本》；E、強(qiáng)光電筒（夜間）。73提取、留存保安員指紋等人體生物信息的具體辦法，由（ ）部門規(guī)定。A、項目負(fù)責(zé)人； B、管理部主管；C、房管局； D公安部門74、保安從業(yè)單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)保安服務(wù)崗位需要定期對保安員進(jìn)行：A、法律B、保安專業(yè)知識 C、技能培訓(xùn) D、全都是75、《消防法》第二十九條規(guī)定，負(fù)責(zé)公共消防設(shè)施維護(hù)管理的單位，應(yīng)當(dāng)保持（ ）等的公共消防設(shè)施的完好有效。A、消防供水、 B、消防通訊、 C、消防車通道 D全都是76、《消防法》的立法宗旨是（ ）和（ ）加強(qiáng)應(yīng)急救援工作，保護(hù)人身安全、財產(chǎn)安全，維護(hù)（）。A、預(yù)防火災(zāi)減少火災(zāi)危害公共安全。B、公共安全減少火災(zāi)危害預(yù)防火災(zāi)C、預(yù)防火災(zāi)公共安全減少火災(zāi)危害77、消防工作按照（）的原則，實行消防安全責(zé)任制。A、政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)B、部門依法監(jiān)督C、單位全面負(fù)責(zé)D、公民積極參與E、以上都是78、公安機(jī)關(guān)、消防機(jī)構(gòu)、公安派出所的工作人員進(jìn)行消防監(jiān)督或各類檢查，應(yīng)當(dāng)（ ）A、出示證件 B、事先打招呼C、電話通知D、不理睬79、消防設(shè)施，是指火災(zāi)（ ）等。A自動報警系統(tǒng)B、自動滅火系統(tǒng)C、消火栓系統(tǒng)D防煙排煙系統(tǒng) E、應(yīng)急廣播 F、應(yīng)急照明G安全疏散設(shè)施 H以上都是80、消防裝備，是指專門用于（ ）的產(chǎn)品。A、火災(zāi)預(yù)防 B、滅火救援C、火災(zāi)防護(hù) D、避難、逃生 E、以上都是81、門崗管理員應(yīng)熟悉小區(qū)（ ）的情況。A、樓宇 B、業(yè)戶C、車輛 D、以上都是82、對外來人員進(jìn)出小區(qū)，既不肯說出目的地，也不愿出示證件的，管理員應(yīng)（ ）做好解釋工作。A、以禮相待，B、拒絕進(jìn)入C、報警D、武力驅(qū)逐）進(jìn)出。83、裝修、家政服務(wù)等勞務(wù)人員進(jìn)出小區(qū)，須憑該服務(wù)中心辦理的（）進(jìn)出。A、臨時出入證 B、條子C、打電話 D、專人送入84當(dāng)業(yè)戶需要搬出大件物品時，門崗管理員應(yīng)告知業(yè)戶提前到服務(wù)中心辦理物業(yè)搬出申報手續(xù)，并在服務(wù)中心開具（）A、《大件物品搬出申報表》 B、駕駛員信息C、臨時出入證85、 門崗安防員應(yīng)做好物品搬運的控制，（）等違規(guī)物品嚴(yán)禁進(jìn)入。A、易燃B、易爆C、劇毒D有污染物品E、放射性F、以上都是86、轄區(qū)實行封閉式管理，小區(qū)主出入口施行（ ）小時管理員值勤，所有外來人員應(yīng)明確說出所訪問業(yè)戶的姓名、單元名稱等，確認(rèn)后，憑有效證件在（ ）上登記后進(jìn)入。A、8 《外來人來訪登記表》 B、8臨時出入證C、24 《外來人來訪登記表》 D、24臨時出入證87、外來人員若遇證件不符若，遇不愿出示證件，無理橫行者，應(yīng)以禮相待（ ），用心做好解釋工作。A、謝絕進(jìn)入 B、直接進(jìn)入C、武力驅(qū)逐D、報警88、管理部領(lǐng)班必須熟練掌握各個崗位的 （）和各類緊急突發(fā)事件處理流程，熟悉物業(yè)服務(wù)中心對業(yè)戶的投訴、報修等服務(wù)的各個流程，熟悉轄區(qū)業(yè)戶的基本情況。A、工作流程 B、裝備情況C、布局89、管理部領(lǐng)班交班每天提前提醒本班各崗做好交班準(zhǔn)備，包括（ ）、檢查崗位物品是否在位完好、整理崗位物品和打掃崗位衛(wèi)生。A、填寫交接班記錄表B、物品交接記錄表C、人員出入登記表90、領(lǐng)班做好領(lǐng)班情況交接后，檢查本班管理員的（ ），是否符合要求，宣布上級領(lǐng)導(dǎo)的最新工作指示和上班遺留工作情況，提出本班工作要求。A、著裝和裝備配帶情況 B、電話和通話情況C、物品用取情況D、繳費情況91、接班完畢后，交班領(lǐng)班帶領(lǐng)本班秩序維護(hù)員到指定地點， （），批評違例者，表揚表現(xiàn)突出的崗位。A、講評本班工作情況 B、解散C、聚會 D 、開會92、管理員巡邏頻次要求重點部位兩次巡邏時間間隔不得超過（ ）小時，非重點部位不得超過（）小時。A、12B、1、2C、13D、1 493、 管理員巡邏頻次要求固定崗位無法兼顧到的外圍商鋪的兩次安防巡邏的時段間隔，在商鋪營業(yè)時間內(nèi)不超過（ ）小時，在商鋪結(jié)束營業(yè)的時間里不得超過（ ）小時。TOC\o"1-5"\h\zA、2 1 B 、22C、2、 3 D、2494、監(jiān)控中心崗位管理員負(fù)責(zé)監(jiān)控中心監(jiān)控畫面的觀察，以及（ ）和（ ）的處置。A、消防報警安防系統(tǒng)報警 B業(yè)主車輛C、物品 外來人員 |95、 監(jiān)控中心崗位管理員負(fù)責(zé)整理各崗位在崗位上接到的業(yè)戶投訴、報修、求助、質(zhì)疑、問詢、建議，以及對公共清潔衛(wèi)生、公共設(shè)備設(shè)施報修問題，填寫《 工作協(xié)作單》交（ ）轉(zhuǎn)到客戶服務(wù)部門處理。］A、領(lǐng)班 B、主管C、項目經(jīng)理D、其他人97、 監(jiān)控中心崗位管理員負(fù)責(zé)監(jiān)控中心（ ）和（ ）的日常清潔工作。A、室內(nèi)清潔衛(wèi)生 設(shè)備表面 B、外面 室內(nèi)C、外面 設(shè)備表面D、室內(nèi)清潔衛(wèi)生 室外清潔衛(wèi)生98、 未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)許可，非監(jiān)控中心當(dāng)值人員不得進(jìn)入監(jiān)控中心內(nèi)。對經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)許可進(jìn)入監(jiān)控中心內(nèi)的人員要在（ ）上做好記錄，以便備查A、服務(wù)中心 B 、門崗C、《來人來訪記錄表》D、《交接班記錄登記本》99、 公安機(jī)關(guān)、檢察院、法院因公務(wù)需要查閱監(jiān)控錄像時需向物業(yè)服務(wù)中心提供相關(guān)部門（ ），經(jīng)（）批準(zhǔn)后方可查閱。A、蓋有公章的工作函 項目經(jīng)理 B、電話主管C、蓋有公章的工作函 主管 D 、電話項目經(jīng)理100、交接班時管理員簡要把（ ）與接班人進(jìn)行交接，做到 “三清”、“三明”。

A、A、值班情況、移交物品C、遺留工作 D、以上都是101、處理各類突發(fā)事件的基本原則包括（）。A、快速反應(yīng)原則 B 、統(tǒng)一指揮原則C、服務(wù)命令原則 D 、團(tuán)結(jié)協(xié)作原則E、以上都對102、處理各類突發(fā)事件的快速反應(yīng)原則要求各級人員必須在（ ）分鐘以內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場。A、5B、10C、15D、30103、安防服務(wù)部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織對轄區(qū)內(nèi)（ ）等消防設(shè)施（器材）的日常檢查。A、消火栓B、滅火器C、防毒面具D以上都是104、管理部負(fù)責(zé)人（ ）應(yīng)組織（）對消防工作進(jìn)行全面檢查，消防隱患地點包括公共設(shè)備房、天面防火門、緊急出口、地下停車場等。A、每月 一次 B、每季一次C每半年一次 D、每年一次105、消防基本技能培訓(xùn)的目的是熟悉消防設(shè)備設(shè)施，主要熟悉區(qū)域內(nèi)（ ）以及消防器材的正確使用方法。A、消防通道分布圖 B、消防平面示意圖C、消防設(shè)施 D 、設(shè)備、器材分布情況E、以上都是106、物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)定期組織消防演習(xí)， 部門負(fù)責(zé)人填寫《消防演習(xí)申請單》及演習(xí)方案，報（）批準(zhǔn)后實施。A、物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人B、主管C、消防大隊 D、房管局107、火警火災(zāi)應(yīng)急時，監(jiān)控中心安防員負(fù)責(zé)（ ）、火警接報A、消防監(jiān)控、火警接報C、協(xié)助滅火D、以上都是108、因電器故障短路引起著火，應(yīng)迅速（ ）用手提式干粉滅火器或其他阻燃材料進(jìn)行撲救。A、切斷電源B、潑水C、叫人 D、報告109、消防工作貫徹（全責(zé)任制。）和（ ）的方針，堅持專門機(jī)關(guān)與群眾相結(jié)合的原則，實行防火安A、預(yù)防為主防消結(jié)合B、不理不睬隱瞞不報C、及時處理 及時報告D 、先處理 后報告110、執(zhí)行公務(wù)人員進(jìn)入小區(qū)，出入口崗應(yīng)立即通知（ ）A、管理部主管 B、項目經(jīng)理C、不報告 D、直接進(jìn)入111、秩序維護(hù)服務(wù)部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)建立義務(wù)消防隊，確定《義務(wù)消防員名單》，報 （）批準(zhǔn)。A、物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人B、消防大隊C、房管局 D判斷題（70題）、主管TOC\o"1-5"\h\z1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)招用人員在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開展的門衛(wèi)、巡邏、秩序維護(hù)等服務(wù)。 （V）2、 管理員依法從事保安服務(wù)活動，受法律保護(hù)。（V）3、管理員對抓獲的犯罪分子應(yīng)立即實施搜查權(quán)利。 （X）4、 管理員在服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行巡邏、守護(hù)、安全檢查、報警監(jiān)控。 （V）5、 管理員從業(yè)單位不得指使、縱容管理員阻礙依法執(zhí)行公務(wù)、參與追索債務(wù)、適當(dāng)?shù)臅r候可以采用暴力的手段處置糾紛。 （X)6、 《中華人民共和國消防法》由2008年10月28日修訂通過，自2010年5月1日起施行。（X）7、 企事業(yè)單位在開展業(yè)務(wù)工作時應(yīng)該與消防安全實行同計劃、同布置、同檢查、同評比、同總結(jié)。（V）8、 消防安全重點部位是指在一個單位中火災(zāi)危險性大、發(fā)生火災(zāi)后損失大、傷亡大、影響大的部。（V）9、巡邏發(fā)現(xiàn)電梯意外停梯或聽到電梯有向聲應(yīng)立即通知監(jiān)控中心進(jìn)行監(jiān)控。 （V）10、巡邏管理員在夜深人靜或比較僻靜的區(qū)域進(jìn)行單人巡邏時， 必須每間隔30分鐘用對講機(jī)向領(lǐng)班及時報告當(dāng)前位置。（X）11、巡邏管理員遠(yuǎn)在巡邏過程中接到監(jiān)控中心協(xié)助處理報警及業(yè)戶求助時，必須在10分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場。(X)12、巡邏管理員在每次巡邏結(jié)束后，應(yīng)將本次巡邏中發(fā)現(xiàn)的問題和接到業(yè)戶投訴，建議，咨詢，求助，質(zhì)疑和報修集中報到前臺。(X)7、 巡邏管理員在每次協(xié)助監(jiān)控中心或其他崗位處理完畢緊急事務(wù)后，要將處理情況簡要記錄在巡邏記錄本上。(V)8、 白天巡邏天面每3小時巡邏一次；樓層每班巡邏2次。(X)9、巡邏中發(fā)現(xiàn)問題處置，能現(xiàn)場解決的立即解決，無法現(xiàn)場解決的立即報領(lǐng)班出單。 (X)10、 巡邏實行巡邏簽到制度，巡邏管理員在巡邏時必須在巡邏簽到表上簽到或用電子巡更棒在巡更點相應(yīng)區(qū)域按鈕上打點。(V)11、 巡邏管理員在巡邏中遇到可疑人員或處置緊急情況時，必須在確保自身安全前提下積極處置。(V)12、 巡邏管理員在巡邏中必須檢查的內(nèi)容：包括但不限于公共設(shè)施，設(shè)備外觀完好狀況，公共照明是否正常，公共地方的衛(wèi)生狀況，公共通道，天面是否保持暢通是否有可疑人，業(yè)戶室內(nèi)裝修活動的日常檢查。(V)13、 公司規(guī)定管理員每日必須對重點部位進(jìn)行安防巡邏，在白天安防巡邏的時間間隔不得超過8小時。(X)14、巡邏管理員在巡邏中要多觀察、多聽、多嗅。 (V)15、 巡邏管理員在夜間巡邏中發(fā)現(xiàn)公共通道的公共照明不亮，嚴(yán)重影響業(yè)戶安全通行或?qū)χ伟脖O(jiān)控造成影響的，應(yīng)立即報告領(lǐng)班，領(lǐng)班接到報告后，應(yīng)立即協(xié)助當(dāng)值工程人員立即處理。 (V)16、 巡邏管理員如接到監(jiān)控中心指令時正在處理緊急事務(wù)無法立即趕到現(xiàn)場的要及時將情況反饋回監(jiān)控中心。(V)17、緊急事件處理，火警10分鐘內(nèi)到場，確認(rèn)后立即報警。(X)18、 接到煤氣泄露5分鐘內(nèi)到場，確認(rèn)后立即報煤氣公司。(V)19、接到求助報警后15分鐘內(nèi)到場，確認(rèn)后立即報告上級。(X)20、巡邏管理員在進(jìn)入煤氣泄露現(xiàn)場前不必關(guān)閉對講機(jī)。 (X)21、 周界8:00?18:00每4小時巡邏一次，18:00?&00每1小時巡邏一次。(X)22、 首層商鋪8:00?18:00每4小時巡邏一次，18:00?8:00每1小時巡邏一次。(X)23、 車庫/地下室7:00?22:00每3小時巡邏一次，22:00?7:00每2小時巡邏一次。(X)24、 裝修管理員每天應(yīng)對裝修現(xiàn)場巡查1次。(V)TOC\o"1-5"\h\z25、 巡邏人員夜間使用對講機(jī)音量盡小一點量。 (V)26、 到達(dá)煤氣泄露現(xiàn)場，首先應(yīng)打開電風(fēng)扇、抽煙機(jī)、電燈。 (X)27、 巡邏管理員對裝修戶檢查時，檢查有無裝修許可證、滅火器、亂拉電源線、有無裝修工具。(X)28、 巡邏崗的巡邏方式分為，定時或不定時巡邏。 (V)29、 火警電話，匪警電話，求助電話是119、110、120。(V)30、 查看完證件無異議后單，雙手都可返還證件，說：謝謝你的配合。(V)31、巡邏中在對可疑人員進(jìn)行盤問時，對方不愿意配合時，應(yīng)立即用對講機(jī)報告領(lǐng)班。 (V)32、 巡邏安防員在敲業(yè)戶家門時應(yīng)用食指或中指第二關(guān)節(jié)輕敲 3下。(V)33、 安防巡邏的方法分定線和亂線相結(jié)合。(V)34、 業(yè)戶在規(guī)定許可裝修(施工)時間外發(fā)出噪音，巡邏安防員應(yīng)立即上門沒收工具報警。(X)巡邏中發(fā)現(xiàn)滅火器指針在綠色卻表示壓力不夠。(X)TOC\o"1-5"\h\z35、 車輛管理員要對進(jìn)出車輛及時觀察、巡視，發(fā)現(xiàn)問題要及時通知車主，并迅速上報。 ( V)36、 為樹立服務(wù)品牌，門崗安防員應(yīng)對進(jìn)出業(yè)主做到“點頭、微笑、問好”三步曲。 (V)37、 門崗管理員對認(rèn)識的業(yè)主搬大件物品出小區(qū)可以不用開《大件物品搬出申報表》 。(X)38、 監(jiān)控中心崗位安防員負(fù)責(zé)監(jiān)控中心安防監(jiān)控畫面的觀察，以及消防報警和安防系統(tǒng)報警的處置。(V)39、 員工需要掌握的本小區(qū)主要消防設(shè)施及消防器材，消防監(jiān)控中心位置及聯(lián)系電話，本小區(qū)的防火預(yù)案及防火措施。(V)40、 管理員執(zhí)勤時必須堅守崗位，儀容端莊，精神飽滿，時刻保持警惕，密切注視周圍環(huán)境及發(fā)生的情況.(V)41、 在車輛、行人通行的地方施工，對溝井坎穴不設(shè)覆蓋物、防圍和警示標(biāo)志的，或者故意損毀、移動覆蓋物、防圍和警示標(biāo)志的處五日以下拘留或者五百元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款：(V)TOC\o"1-5"\h\z42、治安管理處罰由縣級以上人民政府公安機(jī)關(guān)決定。 (V)43、治安管理處罰中，警告、五百元以下的罰款可以由公安派出所決定。 (V)44、不滿十四周歲的人違反治安管理的，不予處罰，但是應(yīng)當(dāng)責(zé)令其監(jiān)護(hù)人嚴(yán)加管教。 (V)45、 吊銷公安機(jī)關(guān)發(fā)放的許可證，屬于治安管理處罰的范疇。簡答題1、 在物業(yè)公司保安服務(wù)中，為履行保安服務(wù)職責(zé)，保安員可以采取那些措施？參考答案：查驗出入服務(wù)區(qū)域的人員的證件，登記出入的車輛和物品；在服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行巡邏、守護(hù)、安全檢查、報警監(jiān)控；保安員應(yīng)當(dāng)及時制止發(fā)生在服務(wù)區(qū)域內(nèi)的違法犯罪行為，對制止無效的違法犯罪行為應(yīng)當(dāng)立即報警，同時采取措施保護(hù)現(xiàn)場。2、 《保安服務(wù)管理條例》中規(guī)定的保安員不得有哪些行為？參考答案：保安員不得有下列行為：限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人；扣押、沒收他人證件、財物；阻礙依法執(zhí)行公務(wù)；參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛；刪改或者擴(kuò)散保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報警記錄；侵犯個人隱私或者泄露在保安服務(wù)中獲知的國家秘密、商業(yè)秘密以及客戶單位明確要求保密的信息；違反法律、行政法規(guī)的其他行為。3、 機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)等單位應(yīng)當(dāng)履行下列消防安全職責(zé)？參考答案：落實消防安全責(zé)任制，制定本單位的消防安全制度、消防安全操作規(guī)程，制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案；按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)配置消防設(shè)施、器材，設(shè)置消防安全標(biāo)志，并定期組織檢驗、維修，確保完好有效；對建筑消防設(shè)施每年至少進(jìn)行一次全面檢測，確保完好有效，檢測記錄應(yīng)當(dāng)完整準(zhǔn)確，存檔備查；保障疏散通道、安全出口、消防車通道暢通，保證防火防煙分區(qū)、防火間距符合消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；組織防火檢查，及時消除火災(zāi)隱患；組織進(jìn)行有針對性的消防演練；法律、法規(guī)規(guī)定的其他消防安全職責(zé)。4、 簡述巡邏管理員巡邏重點部位包括哪些？參考答案：巡邏安防員巡邏重點部位包括但是不限于：樓宇大堂、天面、走火樓梯間；地下室(各車庫)；周界和規(guī)劃紅線范圍內(nèi)主要道路和康體休閑設(shè)施/場地；外圍商鋪門前。地下室各機(jī)房重地。5、 簡述巡邏管理員在巡邏中必須檢查的內(nèi)容，包括但不限于？參考答案：巡邏安防員在巡邏中必須檢查的內(nèi)容包括但不限于：公共設(shè)施、設(shè)備外觀完好狀況，公共照明是否正常；公共地方的衛(wèi)生狀況；公共通道、天面是否保持暢通；是否有可疑人員；業(yè)戶室內(nèi)裝修活動的日常檢查。6、 交接班時要求的“三清、三明”內(nèi)容是？參考答案：“三清”：本班情況清，交接問題清，移交警械器械、物品清?！叭鳌保荷弦话嗲闆r明，本班接辦的事情明，警械器械、物品清點明。7、 處理各類突發(fā)事件的基本原則包括哪些？參考答案：四條基本原則：快速反應(yīng)原則統(tǒng)一指揮原則服務(wù)命令原則團(tuán)結(jié)協(xié)作原則8、 簡述處理各類突發(fā)事件的快速反應(yīng)原則的具體要求？參考答案：當(dāng)班管理員接警情后,5分鐘以內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場。領(lǐng)班接到突發(fā)事件報告后，5分鐘以內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場。管理部主管、物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人在當(dāng)值時接到突發(fā)事件報告后，5分鐘以內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場，如休息或其他原因不在崗時應(yīng)盡快到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場。9、 簡述發(fā)生噪音投訴后的處理流程？參考答案：當(dāng)收到業(yè)戶投訴或員工發(fā)現(xiàn)有噪音，均須對噪音及來源進(jìn)行調(diào)查，并做好事件記錄。業(yè)戶在規(guī)定許可裝修(施工)時間外發(fā)出裝修(施工)噪音，裝修管理員或巡邏員應(yīng)立即上門勸阻。業(yè)戶或裝修公司(施工單位)仍拒絕停止引起噪音的工程，裝修管理員或巡邏員應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告，視情況可向派出所報警或相關(guān)主管部門報告。處理完畢后，管理部值班員做好事件處理記錄。10、 高空墜物造成人員受傷時應(yīng)該如何處理？參考答案：管理員配合做好如下處理：立即撥打“120”及“110”。協(xié)助照顧傷者。設(shè)法尋找違例者或證人。封鎖現(xiàn)場，等待公安人員到場，到場后協(xié)助調(diào)查處理。管理部主管或負(fù)責(zé)人做好相關(guān)記錄。11、 簡述處理易燃?xì)怏w泄漏時的注意事項？參考答案：巡查人員應(yīng)關(guān)閉隨身攜帶的一切電器(如手機(jī)、對講機(jī)等)，如需電筒照明應(yīng)在到達(dá)現(xiàn)場之前打開，嚴(yán)禁吸煙或點火。如需乘電梯應(yīng)將電梯停在距離現(xiàn)場兩層的位置，然后步行前往現(xiàn)場。到達(dá)現(xiàn)場后，將現(xiàn)場及附近的門、窗盡量打開，并組織現(xiàn)場所有人員進(jìn)行疏散。如須進(jìn)室內(nèi)檢查，不可按門鈴，只可用手敲門。到達(dá)現(xiàn)場后，不可開關(guān)任何電器設(shè)備(如電燈、電視機(jī)等)，應(yīng)先打開門窗。12、 簡述滅火器的檢查內(nèi)容？參考答案：噴筒是否暢通(如堵塞要及時疏通)；壓力表指針是否在綠色區(qū)域(如在紅色區(qū)域要查找原因，并要在一周內(nèi)重新充裝或更換)；零部件是否完好(有無松動、變形、銹蝕、損壞)；可見部位防腐層是否完好(輕度脫落要及時補(bǔ)好，明顯腐蝕應(yīng)送專業(yè)部門維修及進(jìn)行耐壓試驗)；鉛封是否完好(一經(jīng)開放，必須按規(guī)定再行充裝，并作密封試驗，重新鉛封)。13、 簡述手提式滅火器使用方法？參考答案：手提式滅火器，先將滅火器上、下翻轉(zhuǎn)幾次，將干粉筒內(nèi)的干粉抖松；扯去鉛封，撥出保險銷，站在離著火點的有效距離處；手握膠管，將噴嘴對準(zhǔn)火焰根部，按壓把使干粉噴出，適當(dāng)擺動噴嘴，使噴嘴橫掃整個火焰根部并逐漸向前推移；如遇到多處明火，可移動位置噴射施火點，直到火焰完全熄滅，不留明火為止，以免復(fù)燃；滅火后，抬起滅火器壓把，即停止噴射。14、 簡述手提式滅火器使用的注意事項？參考答案：滅火后，不可沖擊液面，以防飛濺；使用時若遇干粉噴不出情況，應(yīng)慢慢擰松蓋，讓氣粉噴出；滅火時，應(yīng)站在風(fēng)向的上方；滅火器一經(jīng)開啟后，不能保存，必須重新充裝才能保證使用。15、 簡述消防水槍(水帶)滅火的操作方法？參考答案：打開消防栓門，取出水帶，水槍；檢查水帶及接口是否良好，如有破損嚴(yán)禁使用；向火場方向鋪設(shè)水帶，避免扭折；將水帶靠近消防栓端與消防栓連接，連接時將連接扣準(zhǔn)確插入滑槽，按順時針方向擰緊；將水帶另一端與水槍連接(連接程序與消防栓連接相同)；連接完畢至少2人握緊水槍，對準(zhǔn)火場；緩慢打開消防栓閥門至最大，對準(zhǔn)火場根部進(jìn)行滅火。16、 發(fā)生火警時，如何報警？參考答案：火警確認(rèn)后，由物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人根據(jù)火情決定是否向消防部門報警；撥通“119”電話報警時，應(yīng)保持沉著冷靜，報清以下信息：——發(fā)生火警的具體地址、單元編號及樓層；——所在街道交界；——起火部位，燃燒物是性質(zhì)及面積；——報警人姓名以及電話號碼。17、 在公眾場所我們應(yīng)如何注意自身的行為舉止？參考答案：在公眾場合，員工要注意個人形象，保持風(fēng)度，做到彬彬有禮，不卑不亢；不應(yīng)有剔牙、挖鼻孔、伸懶腰、打哈欠、掏耳朵、修指甲、抓頭撓癢、搓泥垢等行為；不宜整理個人衣物、架二郎腿、吃東西、嚼香口膠、看書報、點頭哈腰、吐痰、旁若無人大聲說笑、吹口哨、哼唱歌曲等任何不雅行為；不得在禁煙區(qū)吸煙。18、 列舉監(jiān)控中心崗位主要工作內(nèi)容？參考答案：熟悉各個監(jiān)控攝像點的具體位置、監(jiān)控范圍和監(jiān)控重點；負(fù)責(zé)監(jiān)控畫面的觀察，以及消防報警和安防系統(tǒng)報警的處理；受理業(yè)戶電話報事和各崗位的各類報事，并整理轉(zhuǎn)報客服前臺；負(fù)責(zé)工作資料、記錄的歸檔保管和日常管理；負(fù)責(zé)對設(shè)備系統(tǒng)日常巡檢和維護(hù)保養(yǎng)工作的檢查、監(jiān)督及提供協(xié)作；負(fù)責(zé)監(jiān)控中心清潔衛(wèi)生和設(shè)備表面的日常清潔工作；負(fù)責(zé)消防裝備管理。19、 當(dāng)大風(fēng)、暴風(fēng)雨等惡劣天氣即將來臨時，巡邏管理員應(yīng)采取防范措施？參考答案：重點觀察業(yè)主的陽臺衣物是否收拾妥當(dāng)、窗戶是否關(guān)好，提醒業(yè)戶收好陽臺上的衣物和花盆，關(guān)好門窗等；發(fā)現(xiàn)有業(yè)戶陽臺晾曬衣物可能被風(fēng)吹走、被雨淋濕，或發(fā)現(xiàn)業(yè)戶窗戶未關(guān)時，應(yīng)記住房號，用樓宇對講系統(tǒng)或上門直接通知業(yè)戶；通過上述方式無法通知業(yè)戶的，應(yīng)通知前臺，由前臺告知業(yè)戶。20、 處理火災(zāi)事故的原則是什么？參考答案：處理火災(zāi)事故要本著“三不放過”的原則：火災(zāi)事故的原因不清不放過；火災(zāi)事故責(zé)任者和群眾沒有受到教育不放過；沒有防范措施不放過。21、 發(fā)現(xiàn)可疑物品應(yīng)如何處理？參考答案：1)不要觸動；2)及時報警；3)迅速撤離；4)協(xié)助警方調(diào)查。22、煤氣中毒的現(xiàn)場急救原則是什么？參考答案：1)應(yīng)盡快讓病人離開中毒環(huán)境，并立即打開門窗、流通空氣；2)患者應(yīng)安靜休息，避免活動后加重心、肺負(fù)擔(dān)及增加氧的消耗量；有自主呼吸者充分給以氧氣吸入；神志不清的中毒病人必須盡快抬出中毒環(huán)境，在最短的時間內(nèi)，檢查病人呼吸，脈博、血壓情況、根據(jù)這些情況進(jìn)行緊急處理；呼吸心跳停止，立即進(jìn)行人工呼吸和心臟按壓；呼叫120急救服務(wù)，急救醫(yī)生到現(xiàn)場救治病人；病情穩(wěn)定后，將病人護(hù)送到醫(yī)院進(jìn)一步檢查治療；爭取遲早進(jìn)行高壓氧艙治療，減少后遺癥。即是輕度、中度、也進(jìn)行高壓氧艙治療。23、當(dāng)火警發(fā)生時，員工應(yīng)采取哪些措施？參考答案：1)保持鎮(zhèn)靜，不要驚慌失措；2)呼喚最近的同事援助；立即通知服務(wù)中心、管理部，報告火警地點、燃燒物質(zhì)、火勢情況等；在安全的情況下，利用最近的滅火器材盡力將火撲滅；切勿用水或泡沫滅火器撲滅因漏電而引起的火情。24、盤問外來人員或陌生人員的八看八對是什么？參考答案：1、看證件對姓名；2、看相貌對年齡;3、看事業(yè)對職業(yè)；4、看原籍對口音;5、看言行對學(xué)歷；6、看衣著對身份;7、看物品對來歷；8、看同伴對關(guān)系;25、正當(dāng)防衛(wèi)？參考答案：正當(dāng)防衛(wèi)是指為了使國家、公共利益、本人或者他人的人身、財產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在進(jìn)行的不法侵害，而采取的制止不法侵害的防衛(wèi)行為。26、 請簡述消防滅火處理程序。參考答案：要點：初期火警處理：1、 報告監(jiān)控中心，中心派人到場核實。2、確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)時，安排人員切斷電、氣閥門，視情況報告消防總指揮。 3、任何員工發(fā)現(xiàn)或接到火災(zāi)信息，應(yīng)立即攜帶滅火器材到場滅火。發(fā)展期：啟動應(yīng)源，召集義務(wù)消防隊到場處理。猛烈期：及時撤離，報119撲滅期：保護(hù)現(xiàn)場，協(xié)助調(diào)查起火原因。27、 概述滅火的4個基本方法及操作原理？參考答案：（1）冷卻法。將滅火劑直接噴到燃燒物上，使燃燒物質(zhì)的溫度降低到燃點之下，停止燃燒。（2）隔離法。將火源處及其周圍的可燃物質(zhì)撤離或隔開，使燃燒因與可燃物隔離而停止。（3）窒息法。阻止空氣流入燃燒區(qū)或用不燃燒物質(zhì)沖淡空氣，使燃燒物質(zhì)得不到足夠的氧氣而熄滅。（4）抑制法。將化學(xué)滅火劑噴入燃燒區(qū)，參與燃燒反應(yīng)終止焰式反應(yīng)而使燃燒反應(yīng)停止28、 電梯困人如何處理？參考答案：1、及時通知維修人員及當(dāng)班領(lǐng)班趕赴現(xiàn)場2、利用電梯對講安撫業(yè)主，緩解業(yè)主緊張情緒，了解其身體狀況3、人員救出后記錄房號、以便回訪。29、簡述各類常用滅火器的適用范圍。參考答案：1、二氧化碳滅火器適用范圍：主要適用于各種易燃、可燃液體、氣體火災(zāi)，還可撲救儀器儀表、圖書、檔案、工藝器和低壓電器設(shè)備等的初起火災(zāi)。2、推車式干粉滅火器適用范圍：主要適用于撲救易燃液體，可燃?xì)怏w和電器設(shè)備的初始火災(zāi)。3、泡沫滅火器適用范圍：主要適用于撲滅各種油類火災(zāi)、木材、纖維、橡膠等固體可燃物火災(zāi)。4、干粉滅火器適用范圍：適用于撲救各種易燃可燃液體和氣體火災(zāi)以及電器設(shè)備火災(zāi)。30、《中華人民共和國治安管理處罰法》 中規(guī)定違反治安管理有哪些情形的，可減輕處罰或者不予處罰？參考答案：1、情節(jié)特別輕微的；2、主動消除或者減輕違法后果，并取得被侵害人諒解的；3、出于他人脅迫或者誘騙的；4、主動投案，向公安機(jī)關(guān)如實陳述自己的違法行為的；5、有立功表現(xiàn)的。31、名詞解釋：“業(yè)主”、“物業(yè)管理”、“投訴”、“突發(fā)事件”、“正當(dāng)防衛(wèi)”？參考答案：1、業(yè)主：業(yè)主是指房屋物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人，他具備房屋的是使用權(quán)、所有權(quán)，但是不具備土地的所有權(quán)。業(yè)主可以是自然人、法人和其它組織，可以是本國公民或組織，也可以是外國公民或組織。2、物業(yè)管理：物業(yè)管理指是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。3、投訴：是客戶認(rèn)為我們的工作有失誤、失職、不當(dāng)而向我們提起的書面或口頭的訴求4、突發(fā)事件：打破正常的管理或服務(wù)秩序，出人意外地發(fā)生的具有一定影響或造成人身傷害或財產(chǎn)損失的事件。5、正當(dāng)防衛(wèi)：是指為了使國家、公共利益、本人或者他人的人身、財產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在進(jìn)行的不法侵害，而采取的制止不法侵害的防衛(wèi)行為。6、委婉提醒業(yè)主物業(yè)公司關(guān)于露天車位的公告， 希望全體業(yè)主支持、理解、配合物業(yè)公司的工作。整個過程中需采用同理心進(jìn)行傾聽，但需堅持原則。相信通過以上的交流，業(yè)主會認(rèn)可并放棄對露天車位的租用要求。32、“報警”應(yīng)該注意哪些事項？“火場三會”的內(nèi)容是什么？參考答案：1、說明發(fā)生險情的種類；2、發(fā)生險情的具體地址；3、報警人員的電話號碼；4、派人到主要路口迎接警務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場火場三會：會報警、會滅火、會疏散33、物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)遭遇緊急突發(fā)事件時如何處置？參考答案：1、第一時間報警2、控制事態(tài)，制止暴力行為；在保證自身安全的情況下，阻截扣留違法嫌疑人（不提倡以正當(dāng)防衛(wèi)的名義發(fā)生暴力事件。）3、救護(hù)傷員4、收集證據(jù)，保護(hù)現(xiàn)場（留下證人的聯(lián)系方式）5、向警方提供證詞、證據(jù)6、日常生活糾紛涉及違反治安管理的，由當(dāng)事人報案為宜（生活噪聲、飼養(yǎng)動物等）7、對實施暴力侵害醉酒人的合理約束34、請簡述《小區(qū)巡邏管理操作指引》中的四種盤問方式。參考答案：1、直接式：開門見山的發(fā)問，直截了當(dāng)，讓人措手不及。2、試探式：以虛探實，從溝通中發(fā)現(xiàn)可疑和破綻。3、迂回式：反復(fù)迂回談?wù)摚瑥谋槐P問者的陳述中發(fā)現(xiàn)可疑點，確定事實真相。4、追蹤式：實行追蹤，從其所談事實與其所發(fā)生事實的矛盾尋找出路。35、臺風(fēng)暴雨發(fā)生時的巡邏注意事項。參考答案：1、立即對所轄區(qū)進(jìn)行全面檢查，通知所轄區(qū)域住戶關(guān)好門窗并把陽臺上所擺花盆、雜物移到室內(nèi)，并對不配合和通知不到的住戶進(jìn)行記錄；2、檢查雨水管道、通訊設(shè)備暢通完好，照明、生活使用設(shè)施和接收外界信息廣播等能正常使用；3、檢查公共設(shè)施（公共信息欄、廣告牌、燈箱、高腳架等）是否牢固，做好防范措施；4、檢查配電房、水泵房、辦公室、資料室等門窗是否關(guān)好，雨水是否可以進(jìn)入，防止地勢低的機(jī)電設(shè)備被水淹；5、準(zhǔn)備好一切應(yīng)急救護(hù)措施，發(fā)現(xiàn)安全隱患，立即向中心或上級領(lǐng)導(dǎo)報告，要求派人增援，提醒注意自身安全。36、住宅晨送晚迎或接待外來人員言辭 內(nèi)容有？參考答案：1、“您好！”“歡迎回家”“謝謝，請慢走！”；2、“您好！請刷卡”“請問您是哪個房號的業(yè)主？”“謝謝您的配合！為了您的出行方便，請將門禁卡隨身攜帶”；3、來訪人員，“您好!請問您有什么需要幫忙的嗎？”“請出示您的有效證件，我?guī)湍?lián)系”“謝謝!請收好您的證件，請慢走”；37、收費崗接待來車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)