本文格式為Word版，下載可任意編輯——萬(wàn)科物業(yè)顧問(wèn)客戶關(guān)系管理辦法萬(wàn)科物業(yè)參謀客戶關(guān)系管理手段之相關(guān)制度和職責(zé)，VK物業(yè)參謀客戶關(guān)系管理手段1.目的:與合作方保持有效溝通,強(qiáng)化萬(wàn)科物業(yè)參謀對(duì)合作方負(fù)責(zé)的品牌形象,進(jìn)一步深化萬(wàn)科物業(yè)在行業(yè)內(nèi)的美譽(yù)度。2.職責(zé):參謀經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)組織和落實(shí)。3

VK物業(yè)參謀客戶關(guān)系管理手段

1.目的:

與合作方保持有效溝通,強(qiáng)化萬(wàn)科物業(yè)參謀對(duì)合作方負(fù)責(zé)的品牌形象,進(jìn)一步深化萬(wàn)科物業(yè)在行業(yè)內(nèi)的美譽(yù)度。

2.職責(zé):

參謀經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)組織和落實(shí)。

3.方法與過(guò)程操縱:

3.1建立客戶資料庫(kù)。

3.1.1業(yè)務(wù)拓展人員負(fù)責(zé)將客戶信息、聯(lián)系方式記錄在《參謀業(yè)務(wù)跟蹤記錄表》中。

3.1.2部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)整理合作中客戶與已合作客戶的聯(lián)系方式。

3.2意向合作客戶關(guān)系管理

3.2.1日常聯(lián)系。日常聯(lián)系參照《參謀談判工作指引》執(zhí)行。

3.1.2邀請(qǐng)參觀?？蛻舯憩F(xiàn)出較強(qiáng)合作意愿時(shí),應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)客戶到我司參觀,促進(jìn)雙方的合作。

3.1.3贈(zèng)閱書(shū)籍。根據(jù)業(yè)務(wù)拓展需要,可向客戶贈(zèng)閱集團(tuán)出版的書(shū)籍。

3.1.4年底節(jié)日問(wèn)候、感謝。參謀經(jīng)營(yíng)部每年底整理以往曾聯(lián)系的客戶清單,統(tǒng)一寄送賀卡,感謝客戶對(duì)萬(wàn)科的認(rèn)可。

3.2合作中客戶關(guān)系管理

3.2.1定期聯(lián)系。參謀經(jīng)營(yíng)部每月至少與甲方溝通一次,分管領(lǐng)導(dǎo)每季度至少與甲方溝通一次,了解工程進(jìn)展、甲方對(duì)參謀工作的評(píng)價(jià)與要求等,溝通處境記錄在《參謀工作溝通記錄表》中。

3.2.2現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)。合同期內(nèi),參謀經(jīng)營(yíng)部或分管領(lǐng)導(dǎo)每年至少前往工程現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)一次甲方領(lǐng)導(dǎo),相關(guān)處境應(yīng)記錄在《參謀工作溝通記錄表》中。

3.2.3贈(zèng)閱書(shū)籍。參謀合同簽訂后,參謀經(jīng)營(yíng)部應(yīng)將需贈(zèng)閱《萬(wàn)科周刊》的合作方高層名單及訂閱申請(qǐng)報(bào)送公司總經(jīng)理辦公室,由總經(jīng)理辦公室輔助辦理贈(zèng)閱事宜。合作方第一負(fù)責(zé)人應(yīng)長(zhǎng)期贈(zèng)閱,其他人員由參謀經(jīng)營(yíng)部酌情考慮是否贈(zèng)閱。

3.2.4工程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)慶祝。工程奠基、入伙等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),參謀經(jīng)營(yíng)部應(yīng)指點(diǎn)分管領(lǐng)導(dǎo)與甲方高層聯(lián)系,向甲方表示慶祝,同時(shí)部門(mén)向甲方發(fā)送相應(yīng)的賀函。

3.2.5節(jié)日問(wèn)候。五一、國(guó)慶、中秋、元旦、春節(jié)等節(jié)日前,部門(mén)應(yīng)以發(fā)送短信、郵件、電話、寄送賀卡等形式向甲方領(lǐng)導(dǎo)表示節(jié)日的問(wèn)候。

3.3已合作客戶關(guān)系管理

3.3.1定期聯(lián)系。參謀經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)定期主動(dòng)以電話、E-mail等方式與合作方高層聯(lián)系溝通,了解合作方企業(yè)動(dòng)態(tài),保持雙方之間合作伙伴及摯友的關(guān)系。參謀經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)人每季度應(yīng)至少與合作方舉行一次溝通,從合作方獲取的有效信息,如合作方對(duì)加強(qiáng)雙方合作的設(shè)想等,應(yīng)實(shí)時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。分管領(lǐng)導(dǎo)視處境與合作方高層舉行不定期的溝通。

3.3.2每年春節(jié)前,參謀經(jīng)營(yíng)部應(yīng)整理需要郵寄賀卡的合作方人員名單,提請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一向合作方第一負(fù)責(zé)人寄送賀卡,其余合作方人員的賀卡,由參謀經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)寄送。

3.3.3訪問(wèn)。如公司人員出差地是對(duì)方所在城市或鄰近城市,可考慮前往訪問(wèn)合作方。訪問(wèn)前應(yīng)請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo),明確訪問(wèn)目的。根據(jù)公司業(yè)務(wù)拓展及品牌推廣需要,參謀經(jīng)營(yíng)部可制定訪問(wèn)合作方的方案,并組織實(shí)施。方案實(shí)施前應(yīng)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

4.相關(guān)文件

VKWY7.5.1-J04-02《參謀談判工作指引》

5.記錄表格

VKWY7.5.1-J04-07-F1《參謀業(yè)務(wù)跟蹤記錄表》

VKWY7.5.1-