一、 員工管理培訓(xùn)通過對管理者的培訓(xùn)，使其掌握一定的管理基本知識和領(lǐng)導(dǎo)技能，學(xué)會怎樣基本觀念的建立為自己樹立高標(biāo)準(zhǔn)員工喜歡以身作則的管理者，所以在執(zhí)行每一項工作時，在正確性及效率上必須追求比員工水準(zhǔn)高的自我要求。從管理者的角度思考問題在日常工作中，必須提醒自己常思考“為什么“，如何可以再改進(jìn)并且尋找答案。要有信心不是自滿的信心，信心于自己有能力再學(xué)習(xí)。在實際管理工作中，不要害怕發(fā)問，掩飾無知的人是永遠(yuǎn)無知的，沒有人是全能或是不犯錯誤的，而關(guān)鍵點是在于知不知道自己的不足，有及能不能在錯誤中吸取經(jīng)驗。技能經(jīng)過反復(fù)的練習(xí)是會熟練的，而觀念的學(xué)習(xí)則需要能拋開成見，尋求更新的管理理念。建立基本的人際關(guān)系不論是工作伙伴或是客戶，如何在交往中維持一個和諧的氣氛，并且與同事建立互信互重的團隊關(guān)系，并做到微笑，記住對方的名字，主動打招呼要禮貌用語、目光注視，去主動交談，會使你的工作更容易進(jìn)行。設(shè)身處地為員工著想當(dāng)你在執(zhí)行管理工作中，別忘了對方也是在走你曾經(jīng)走過的路，在那個時候你所曾有的期望與擔(dān)心，是你現(xiàn)在屬下員工也可能有的心情，所以做一名你心中所期望遇到的管理者是十分重要的?；緶贤记烧嬲\的問候，主動的交談大多數(shù)的人希望是團隊中的一份子，而不僅僅只是一名工作適時適度的員工，與他們談?wù)劰ぷ髦獾氖乱员磉_(dá)出你的關(guān)心來縮短你們的距離。尊重的態(tài)度常說‘請；謝謝；對不起’樂意去做你要求他做的事。會令對方覺得付出勞動是有價值的。容易建立對你勇于負(fù)責(zé)的信任感。體會對方的感受體會屬下員工的感受，有助于我們運用這種經(jīng)驗去建立一個合作互信的服務(wù)團隊。注：與屬下員工下達(dá)工作指令時必須做到：用簡單的語言，不要在同一時間交付太多的事情。不要說得太快，使得對方聽清楚每一部分。適當(dāng)?shù)囊袅?。不要用弦外之音，避免使對方主生猜測。當(dāng)發(fā)出指令時，要注意對方的反應(yīng)，是否困惑。在指出錯誤時要避免傷害到個人的自尊心。建立良好的人際關(guān)系，保持尊重對方的態(tài)度。督導(dǎo)技巧以身作則作為一個管理者，必須清楚一件事，就是在你工作的時候總是在進(jìn)行教導(dǎo)。你的外表怎樣，行為如何，以及你怎樣對待顧客和你的員工，都是在告訴員工，什么是對的、好的，什么是不對的、不好的。這意味著管理者必須做儀表、行為和服務(wù)工作的模范。讓員工得到承認(rèn)有效管理的一個重要部分是鼓勵承認(rèn)員工，將員工做得好的事情指出來，可以使得良好的表現(xiàn)被保持，并且要提供員工能偶爾出出風(fēng)頭的機會。因為：◆新進(jìn)員工需要正面的鼓勵，加強對工作的信心。有經(jīng)驗的員工也需要知道你注意到并常識他們的努力。如何告知改進(jìn)工作用正面的說法肯定員工在工作中好的方面。指出看到需改進(jìn)工作的具體情況。詢問員工是否知道該項工作的程序或準(zhǔn)則。告知員工正確的方法，并取得一致的意見。結(jié)束時采用表示信心的話語（如：我相信你是做得到的）。當(dāng)班管理技巧良好的當(dāng)班管理技巧是衡量部門日常管理水平的重要因素。當(dāng)班管理者兼具著多種不同的角色，包括領(lǐng)導(dǎo)者、計劃者、問解決者、訓(xùn)練者及指導(dǎo)人。有效率的當(dāng)班管理必須明白本部門在日常運行中有哪些基本任務(wù)必須完成。同時了解如何透過協(xié)調(diào)、組織員工的工作，將清潔、明亮、舒適的環(huán)境，友善準(zhǔn)確快速的服務(wù)傳遞給每位客戶。當(dāng)班管理要注意以下幾點人員管理不足現(xiàn)象與上級主管討論?！虼_保員工準(zhǔn)時上下班?！蛞詾榭蛻舴?wù)為頭等重要之事，讓當(dāng)班員工保持高效率?！蚋鶕?jù)實際運行情況，安排員工最適當(dāng)?shù)墓ぷ魑恢??！騾f(xié)調(diào)與各部門的配合?！蚪虒?dǎo)員工以最佳的工作方式來完成工作?！蛘_執(zhí)行管理公司的政策?！蛞陨碜鲃t，帶動團隊精神。大。巡視◎記錄問題?！蛞钥蛻舻挠^點看每一件事情，檢查本部門工作是否使客戶滿意?！?qū)ι虉鲱櫩土髁勘３指叨让舾校员汶S時調(diào)整人國力。◎不要在一個問題上停頓太久，應(yīng)發(fā)揮教導(dǎo)和授權(quán)?！驒z查上次巡視所指正的事項?！蚩紤]工作的優(yōu)先秩序?！虿煌瑫r段不同的工作重點。交接班管理◎人員：確保下一班次的人手足夠，如