創(chuàng)業(yè)計劃書家和家政公司創(chuàng)業(yè)人目錄TOC\o"1-3"\h\u9375創(chuàng)業(yè)計劃書 122011一.公司概況 431996（一）公司簡介 421291（二）公司管理人員組成 514775（三）公司的宗旨 610942二.公司的管理 62521(一）制定考勤制度 713668（三）培訓運作與管理 831198三.市場和行業(yè)分析 912818（一）競爭分析 910176（二）家政行業(yè)分析 97752四.公司發(fā)展戰(zhàn)略 1023720（一）市場進入與市場擴張 10398五．市場營銷策略 1224826（一）公司形象策略 1219915（二）價格策略 1317866（三）品牌策略 1417252六.盈利模式 1430469（二）服務目標 1432581（三）以實名制會員吸引客戶 1517359（四）服務員工 1519009七.公司的前期宣傳 1614055（一）廣告宣傳 1615474（二）咨詢模式宣傳 169997（三）連鎖宣傳 167285八．財務分析 1726562（一）風險分析 1725021（二）投資金額 18

前言家政服務是指將部分家庭事務社會化、職業(yè)化，由社會專業(yè)機構(gòu)、社區(qū)機構(gòu)、非盈利組織、家政服務公司和專業(yè)家政服務人員來承擔，幫助家庭與社會互動，構(gòu)建家庭規(guī)范，提高家庭生活質(zhì)量，以此促進整個社會的發(fā)展。中國家政服務業(yè)已初具規(guī)模，眾多家政服務公司和勞務中介服務公司如雨后各個城市，有些甚至已形成一定品牌，服務范圍日益擴大，內(nèi)部分工更加精細，服務內(nèi)容開始分級。家政服務消費熱業(yè)已形成，一種新的消費時尚（家政服務成禮品）出人們的視野中。一些商家把家政服務當作"謝禮"，回報客戶；老板把家政服務作為"溫暖禮品"，犒勞員工；兒女將家政服務作為"孝心禮"，獻給父母。隨著城市居民生活節(jié)奏的不斷加快，家政服務市場的前景將更加廣闊，但同時不容忽視的是，作為朝陽產(chǎn)業(yè)的家政服務業(yè)，它的規(guī)?；?、規(guī)范化也應盡早提上議事日程"保姆"一詞，已被"家庭服務員"一詞代替，顯示了在提高自身素質(zhì)和職業(yè)。一.公司概況（一）公司簡介家和家政公司于2013年12月15日正式在南寧新民七星路口永嘉名店廣場5樓掛牌成立，現(xiàn)員工10人。家和家政公司是以服務行業(yè)為主的公司，主要是傳統(tǒng)的保潔、搬家、保姆等項目不斷細分，月嫂、陪護、聊天、理財、保健等服務本公司以“向社會提供高質(zhì)量、全方位的家政服務，提高人們的生活質(zhì)量”為宗旨，對中國的家庭和周邊的社區(qū)服務市場有著長期的信心，希望通過在自身的努力剛和堅持中國家政市場走向成熟和完善，所有員工經(jīng)公司統(tǒng)一培訓，合格上崗，公司成立初期實行員工面對面地了解客戶對服務套餐的不同需求，上門制定針對性的工作計劃，公司注重短期目標與長遠戰(zhàn)略的結(jié)合，中長期目標逐步擴寬高級家政服務的市場領(lǐng)域，涉足家庭清潔、家庭看護、學生宿舍、公司等方面。為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務和貼心的享受。地址：南寧新民七星路永嘉名店廣場5樓郵政編碼：530000電話子郵件：nicaiwocaibucai@家和家政公司服務內(nèi)容一覽表：

培訓嬰兒看護（普通/高級）市婦幼保健院業(yè)務合作幼教市婦幼保健院業(yè)務合作寵物服務寵物醫(yī)院合作傳統(tǒng)家庭衛(wèi)生打掃嬰幼兒看護（含胎教、嬰兒按摩、膳食營養(yǎng)、幼教等市婦幼保健院業(yè)務合作

高級運動健康咨詢理財咨詢專業(yè)理財師（銀行、保險、投資合作）法律咨詢律師事務所合作家庭專業(yè)醫(yī)用護理社區(qū)、專業(yè)醫(yī)院寵物服務（含防疫、代管等）寵物醫(yī)院合作家庭醫(yī)生社區(qū)、專業(yè)醫(yī)院大型大型項目的商業(yè)保潔總經(jīng)理（二）公司管理人員組成總經(jīng)理總經(jīng)理助理總經(jīng)理助理培訓部財務部人力資源部市場部培訓部財務部人力資源部市場部本公司是有限責任公司，初期采取職能型組織結(jié)構(gòu)，總經(jīng)理下設，市場部、人力資源部、財務部、培訓部。在人力資源方面，合理配置人力資源，加強績效考核，有效利用人力。同時在發(fā)展過程中根據(jù)實際情況合理調(diào)整，保持強大的家政服務能力總經(jīng)理：（40）陳玲總經(jīng)理助理：（04）梁夢市場部部長：（05）王秋月人力資源部長：（15）陳潔財務部部長：（23）秦小小培訓部部長：（32）黃藍員工：（33）盧琳(25)王杰林.（25）梁晨杰（09）周若（三）公司的宗旨以顧客為上帝，以誠信為動力，用心去服務，“以人為本、誠信待客”。二.公司的管理公司擁有一套完整的企業(yè)激勵約束機制。我們會緊遵國家分配制度和公司規(guī)章制度，本著以人為本、可持續(xù)發(fā)展的原則，著重突出報酬與勞動責任和權(quán)利的有機結(jié)合.全體員工需要先入本公司的時候簽下合約，以及登記。再采取透明化，公開化員工信息，以提高客戶對本公司的信任。(一）制定考勤制度員工一天工作時間為8小時，每周五天。采用輪休制，休息日由公司安排，工作忙時，公司安排員工加班。員工上下班必須打卡（包括見習／

試用人員），因故不能打卡者，須在當天向上一級負責人陳述原因（出差人員除外），所有人員都應由部門負責人簽卡，否則以曠工論處。

代人打卡者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，打卡者與持卡者每次各扣罰工資１００元，違紀三次作開除處理。員工不得擅自更改考勤記錄，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣罰當月全部獎金。

第三條

員工無故不上班，以曠工論處；因不服從工作安排而影響工作者以曠工論處；曠工半天扣一天基本工資，曠工一天扣當月薪資總額的１０％，連續(xù)曠工三天作自動離職，公司不負責任何善后事宜。

第四條

公司員工請事假規(guī)定為：三天以內(nèi)由直屬上司批準，三天以上向直屬上司申請，由直屬上司向上級主管呈報批準。員工請假需報行政科登記備案后方可離開公司，否則將以曠工論處。

第五條

員工必須按時上下班，遲到或早退一個小時以上者，每次扣罰工資１－元；遲到或早退超過二小時以上者，按曠工處理；每月累計遲到２０分鐘以上則扣除當月全勤獎（每月遲到不超過“分鐘作為全勤），累計遲到時間超過２０分鐘者，每遲一分鐘扣工資1元。（二）獎罰制度每個月全勤員工，獎勵50元。制定顧客評價制度，獲得“月度最佳家政服務獎”獎勵500元。獲得“年度最佳家政服務獎”者獎勵5000元。管理人員，工作積極者獎勵年終獎金3000元，突出貢獻者獎勵7000元?？蛻敉对V最多的員工給予工資上的扣除5%以外，連續(xù)被客戶投訴5次以上的，將連續(xù)5天不能接待任何客戶，。連續(xù)被客戶投訴10次上的，將進行再次培訓，培訓期內(nèi)不得接待客戶。凡是損害公司利益者，視情節(jié)輕重，輕者降職或者辭退，嚴重者交給公安機關(guān)處理。（三）培訓運作與管理公司文化強化培訓和情景式技能訓練，在短時間內(nèi)通過文化的滲透改變對家政的砍伐和理解，樹立正確的職業(yè)觀，調(diào)整心態(tài)樹立自尊，自愛和責任感，提高職業(yè)素質(zhì)。情景式技能培訓：模擬基地在服務家庭的環(huán)境，通過大量的訓練讓學員掌握相應的清潔、保健、教育、洗燙、烹調(diào)。護理等各項及恩呢該以及個人專長的挖掘等。培訓基地也是員工成長的學校和星靈的港灣，從事家政服務的員工精神壓力比較大，又遠離家人，培育基地既是一個學習的地方，優(yōu)勢一個休憩，心靈歸宿的港灣。為所有員工提供生活服務及管理等，成為員工在外地的家，公司盡最大努力讓他們過得更好。三.市場和行業(yè)分析（一）競爭分析

家和家政服務公司中介公司

優(yōu)勢1．人員素質(zhì)高2．高級服務的市場潛力大3．公司經(jīng)營規(guī)范4．對客戶負責5．員工有勞動保障1．公司承擔風險較小2．已經(jīng)占有了一部分市場份額

劣勢

人們對高級家政服務的觀念有待轉(zhuǎn)變1．人員素質(zhì)、服務質(zhì)量沒有保障2．沒有高級家政3．公司經(jīng)營不規(guī)范4．沒有員工的勞動保障在南寧有多家的家政服務公司，但多數(shù)為中介公司，中介公司的人員素質(zhì)和服務質(zhì)量沒有保證，一直困擾著許多顧客，提高服務質(zhì)量和家政其他類型的轉(zhuǎn)變是必然的趨勢。（二）家政行業(yè)分析發(fā)展前景分析：隨著生活水平的提高，服務業(yè)的迅速發(fā)展，家政服務業(yè)是近幾年我國新興起的一個行業(yè)，據(jù)初步調(diào)查顯示，目前全國家政服務業(yè)各類服務企業(yè)和網(wǎng)點近50萬家，從業(yè)人員1500多萬人，年營業(yè)額近1600億元。從家政服務企業(yè)規(guī)?？矗蟛糠制髽I(yè)營業(yè)額在50萬元左右，少數(shù)規(guī)模較大的企業(yè)年營業(yè)額已達1000萬元以上。存在不足分析：舊觀念的影響很大。2、家政服務員的素質(zhì)整體偏低。3、家政服務質(zhì)量難以保證。4、家政信息不對稱，職業(yè)介紹欠規(guī)范。5、培訓不足。6、相關(guān)權(quán)益及保障機制不健全。四.公司發(fā)展戰(zhàn)略（一）市場進入與市場擴張在打入市場前，需要先對市場進行全面的調(diào)研和分析，弄清客戶的需求，調(diào)整服務內(nèi)容和價格。然后在不同城區(qū)的高檔小區(qū)中租房（底商優(yōu)先），創(chuàng)辦服務部。同時根據(jù)已經(jīng)定好的服務內(nèi)容進行員工的招聘和培訓。培訓過后，公司開始要打入家政市場。為了贏得第一批顧主，建議公司先在全市幾個人員較為高檔的小區(qū)搞一個員工一天的免費試用的活動?；顒悠陂g，我們的員工將以最佳的精神面貌，為顧主們免費提供高質(zhì)量的服務。讓人們知道萬幫、了解萬幫、接受萬幫?；顒舆^后，如果顧主認可我們的服務，就可以按著公司已經(jīng)制訂的價格，正式開始聘用我們的員工。這樣，公司既開辟了市場，又能通過顧主和別的人群之間的聯(lián)系起到宣傳的作用。贏得了第一批顧主，我們就開始向其他的社區(qū)宣傳我們的服務。每個大區(qū)服務站經(jīng)過一年的發(fā)展，當下轄服務網(wǎng)點到達或超過5個以上時，公司進入暫時穩(wěn)定發(fā)展期。大型項目商業(yè)保潔則需業(yè)務部專人逐步拓展，積極聯(lián)系學校、醫(yī)院、商場、工廠、辦公樓宇等大型項目，推出整體保潔、維護服務。（二）發(fā)展戰(zhàn)略1.初期（1—3年）以優(yōu)質(zhì)、周到的服務擠占傳統(tǒng)家政的市場分額，以特色的服務占領(lǐng)大部分的高級家政服務市場，建立自己的品牌，累積無形資產(chǎn)；收回初期的投資，加大宣傳力度，準備擴大經(jīng)營范圍。

第一年、第二年：服務進入市場，提高公司的知名度，樹立品牌形象逐步建立經(jīng)營網(wǎng)點擠占傳統(tǒng)家政服務的市場，打開并初步占領(lǐng)高級家政服務的市場；累計客戶約達到1000戶

，大型項目客戶5戶第三年：提升品牌形象，增加無形資產(chǎn)增加網(wǎng)點數(shù)量，繼續(xù)擴大市場分額累計客戶約達到1500戶

，大型項目客戶10戶服務基本成熟，重點挖掘新的服務項目，拓展市場2.中長期（4—6年）進一步完善和健全營業(yè)網(wǎng)點重點開發(fā)新的服務項目，拓展服務領(lǐng)域，實行多元化經(jīng)營戰(zhàn)略市場占有率居于主導地位鞏固、擴展全市的家政市場建立其他城市的營業(yè)網(wǎng)點，建立連鎖家政服務店。五．市場營銷策略市場營銷是指企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點，有計劃地組織各項經(jīng)營活動，為顧客提供滿意的商品和服務而實現(xiàn)企業(yè)目標的過程。無論是什么樣的產(chǎn)品或服務，離開了市場營銷規(guī)劃，都是不可能在商界立足的。為了能在市場競爭中立于不敗之地，我們在營銷中制訂了下列策略。（一）公司形象策略對于家政這種服務性的公司，公司的形象直接反映了服務的質(zhì)量。怎樣樹立一個良好鮮明的公司形象，已經(jīng)成為公司在步入市場時必須考慮的頭等問題。我們的經(jīng)營理念是要打造全面高素質(zhì)的家政服務。易能的員工首先要具備的素質(zhì)是精神飽滿、熱情、勤勞、有親和力，嚴格遵守公司制訂的各種規(guī)章制度。時時刻刻準備為顧主提供高質(zhì)量的服務。因為大部分員工的工作是在顧主家中及大型項目，所以在工作期間，要求員工統(tǒng)一服飾，公司會不定期抽查。公司每隔一段時間會對顧主進行一次調(diào)查，以確保員工的服務質(zhì)量，保障顧主的權(quán)益。這種針對員工服務質(zhì)量的信息反饋工作會在公眾中樹立公司的良好形象。（二）價格策略家政、保潔提供的服務大致分為兩種，其一是專業(yè)性不強的，如家庭衛(wèi)生打掃等。還有一種是專業(yè)性相對較強的，如理財、法律咨詢、嬰兒看護、家庭醫(yī)生、大型項目保潔等。根據(jù)專業(yè)性的高低，我們在價格上也有所區(qū)分。對于專業(yè)性不強的服務，我們的價格預計將與現(xiàn)在市場上通行的價位相同，但要盡可能地保證服務質(zhì)量。對于專業(yè)性較強的服務，我們定的價格相對偏高。這樣做首先是因為我們在這方面的服務都請的大都是是專業(yè)人士，所付出的成本比較高。第二，也是為了讓顧主能感覺到“一分錢一分貨”，也就是“物有所值”。為了使公司運作穩(wěn)定，我們的價格定下來后，在短期內(nèi)不會有什么大的波動。對于使用我們服務的老客戶，我們會實行會員卡的優(yōu)惠政策。凡使用會員卡的顧客，在不同時期將享用不同的優(yōu)惠政策。如會員卡用戶預先交納100元，我們將為他提供10+1次服務——也就是免費贈送1次服務，這樣既方便了用戶，公司也提前收取了費用，保證了資金的回籠，同時固定了一部分客戶群。我們也會在節(jié)假日精心準備一些小禮物送給這些老客戶，讓客戶感受公司的人性化服務，這也能起到對公司宣傳的作用。（三）品牌策略公司發(fā)展的速度與好壞，是和宣傳緊密相連的。我們的目標是要以品牌至勝。公司決定在品牌宣傳上采用“三步并行”的戰(zhàn)略。第一步是要通過媒體的廣告宣傳。六.盈利模式（一）服務形式：“4+2+1”家庭（雙方父母+夫妻+小孩），他們對家政服務的需求越來越多。（二）服務目標家和家政服務有限公司選擇兩類客服，一是有老人小孩的家庭、外籍人士的家庭客戶，這些客戶愿意話更多些錢找到滿意的家政服務。除了家庭客戶外，公司還為九點。飯店，商場，寫字樓提供清潔人員，服務員。這樣各家九點，飯店，商場和鞋子樓都不為找不到廉價。熟料。又不需要管理的服務員和清潔人員發(fā)愁，也是目前市場比較欠缺的。公司切入這樣一個空白市場，很快就能抓住大客戶，而且都是連鎖性質(zhì)的客戶，規(guī)模將很快做大。（三）以實名制會員吸引客戶由于公司化運作，客戶只與公司打交道，并簽有合同，客戶對服務質(zhì)量不滿，公司無條件更換服務員知道客戶滿意，客戶不用擔心服務員會損壞財物，更不用擔心服務員出示后開溜，所以客戶沒有后顧之憂。（四）服務員工大凡打工在外的人都非?？释蔀椤坝薪M織”、“有單位”的人，希望有人“管”他們，有人給他們按月發(fā)工資，特別是對女性打工者來說，尤其如此。家和家政公司將服務員成為自己的員工，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一提供食宿（當然，大部分員工的食宿是由客戶負責的）按月給員工發(fā)工資。員工就有歸屬感了，感覺自己在上班，而不是做傳統(tǒng)意義上的保姆，加上公司能鎖定下游客戶，能提供大量的工作機會。這樣讓員工更愿意留在公司。（五）收費模式我公司對客戶設置兩部收費法，首先成為公司的會員，需交納一定的會員費。另外客戶在使用家政服務時，公司咩月向客服約定的價格收取服務費，公司再從員工身上收取服務費的10%作為管理費。所以公司能偶獲得兩個相互你不的收入機會，當公司剛開展業(yè)務時，由于有大量的新會員進入，一開始公司就能獲得一筆收入，當業(yè)務穩(wěn)定后，公司的大量員工，每個月收取的管理費就成為公司收入的主要部門。這種收入模式能保證運營收入的穩(wěn)定增長。七.公司的前期宣傳（一）廣告宣傳拍攝公益廣告在當?shù)仉娨暸_播出。同時我們也會搞一些免費為老年人服務一天、去打工子弟學校等公益活動，吸引更多的媒體關(guān)注我們，既可提高公司形象，也達到了宣傳的效果。（二）咨詢模式宣傳在南寧的各個社區(qū)內(nèi)，采用在社區(qū)內(nèi)部舉辦家政服務咨詢會的形式，向社區(qū)居民推廣我們的服務。（三）連鎖宣傳過在公眾之間的連鎖宣傳。公司最終要為之服務的群體是公眾，所以由公眾作為媒介為公司宣傳會達到事半功倍的效果。怎么能讓公眾擔當我們的“宣傳大使”呢？最重要的還是需要我們高質(zhì)量的服務。只有讓享受過我們服務的顧主滿意了，他們才會向其他的人群中稱贊我們的產(chǎn)品，達到正面宣傳的效果。

大型項目的宣傳除業(yè)務部逐家拓展外，有一特別之處就是“口口相傳”，進入一個行業(yè)后，積極服務達到“交口稱贊”則很容易壟斷一個行業(yè)的保潔工作。八．財務分析（一）風險分析序號風險名稱風險特征描述風險原因風險后果

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進度延后因各種原因引起的項目整體進度不能按時完成1.計劃設計不合理2.資源調(diào)度不合理3.人員素質(zhì)不高造成間接費用增加。如時間延后過長，會造