企業(yè)績(jī)效考評(píng)與激勵(lì)機(jī)制主講人：張友源企業(yè)績(jī)效考評(píng)與激勵(lì)機(jī)制主講人：張友源1張友源法學(xué)學(xué)士、國(guó)家級(jí)管理咨詢師績(jī)效管理改進(jìn)專家張友源法學(xué)學(xué)士、2課程概要績(jī)效考評(píng)與績(jī)效管理績(jī)效考評(píng)的方法運(yùn)用績(jī)效考評(píng)的激勵(lì)作用一二三課程概要績(jī)效考評(píng)的方法運(yùn)用一二三3績(jī)效考評(píng)與績(jī)效管理績(jī)效考評(píng)是績(jī)效管理的重要內(nèi)容績(jī)效考評(píng)與績(jī)效管理4績(jī)效管理模型過程：方法（A）—展開（D）—學(xué)習(xí)（L）—整合（I）結(jié)果：水平（）—趨勢(shì)（T）—對(duì)比（C）—整合（I）績(jī)效計(jì)劃（P）績(jī)效管理模式績(jī)效改進(jìn)（A）績(jī)效評(píng)估（C）績(jī)效執(zhí)行（D）目標(biāo)結(jié)果績(jī)效管理模型過程：方法（A）—展開（D）—學(xué)習(xí)（L）—整合（5組織績(jī)效管理的本質(zhì)與功能千萬(wàn)不要誤認(rèn)為企業(yè)績(jī)效管理僅僅是人力資源管理的研究課題績(jī)效管理系統(tǒng)的功能：1、發(fā)現(xiàn)問題，解決問題；2、持續(xù)提升，健康發(fā)展。建立績(jī)效管理系統(tǒng)，就是建立了系統(tǒng)地解決問題和持續(xù)提升的機(jī)制本質(zhì)就是控制組織績(jī)效管理的本質(zhì)與功能千萬(wàn)不要誤認(rèn)為績(jī)效管理系統(tǒng)本質(zhì)就是控6為什么建立績(jī)效管理系統(tǒng)？理念一般機(jī)制行為系統(tǒng)機(jī)制實(shí)踐證明：真正能促使組織績(jī)效提高的是組織成員行為的改變?yōu)槭裁唇⒖?jī)效管理系統(tǒng)？理念一般機(jī)制行為系統(tǒng)機(jī)制實(shí)踐證明：7績(jī)效考評(píng)的效標(biāo)類別第一類屬于特征性效標(biāo)（員工的個(gè)人特質(zhì)）第二類屬于行為性效標(biāo)（員工如何工作）第三類屬于結(jié)果性效標(biāo)（員工工作成效如何）效標(biāo)評(píng)價(jià)員工績(jī)效的指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效考評(píng)的效標(biāo)類別第一類屬于特征性效標(biāo)第二類屬于行為性效標(biāo)第8績(jī)效考評(píng)的方法運(yùn)用●關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的特點(diǎn)●關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的提取設(shè)計(jì)●確定績(jī)效評(píng)估主體與方式方法績(jī)效考評(píng)的方法運(yùn)用●關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的特點(diǎn)9傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)體系：●行為控制●自下而上●財(cái)務(wù)指標(biāo)為主●來(lái)源于特定目標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系：●戰(zhàn)略控制●自上而下●財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)結(jié)合●來(lái)源于戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)簡(jiǎn)稱關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法的核心：①提取戰(zhàn)略導(dǎo)向的②確立一種新型的激勵(lì)約束機(jī)制關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的特點(diǎn)傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)體系：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)簡(jiǎn)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的提取設(shè)計(jì)組織部門員工關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的提取設(shè)計(jì)組織部門員工組織戰(zhàn)略分析與梳理核心戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略輔助戰(zhàn)略文化管理系統(tǒng)市場(chǎng)產(chǎn)品和服務(wù)資源運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)戰(zhàn)略輪盤組織戰(zhàn)略分析與梳理核心運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略輔助戰(zhàn)略文化管理系統(tǒng)市場(chǎng)12找到組織的競(jìng)爭(zhēng)位置從細(xì)分市場(chǎng)的兩個(gè)分析可以知道組織在競(jìng)爭(zhēng)中的位置找到組織的競(jìng)爭(zhēng)位置從細(xì)分市場(chǎng)的兩個(gè)分析可以知道組織在競(jìng)爭(zhēng)中的13績(jī)效考評(píng)的幾個(gè)關(guān)鍵要素行為績(jī)效總結(jié)與獎(jiǎng)勵(lì)測(cè)評(píng)系統(tǒng)評(píng)估與反饋獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)果關(guān)鍵成果領(lǐng)域目標(biāo)指標(biāo)績(jī)效考評(píng)的幾個(gè)關(guān)鍵要素行為績(jī)效總結(jié)與獎(jiǎng)勵(lì)測(cè)評(píng)系統(tǒng)評(píng)估與反饋獎(jiǎng)14組織的關(guān)鍵成果領(lǐng)域一、輔助戰(zhàn)略的六大板塊及財(cái)務(wù)結(jié)果二、平衡計(jì)分卡（）的四大板塊關(guān)鍵成果領(lǐng)域——關(guān)鍵成果領(lǐng)域目標(biāo)——關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)組織的關(guān)鍵成果領(lǐng)域一、輔助戰(zhàn)略的六大板塊及財(cái)務(wù)結(jié)果二、平15方法一：目標(biāo)分解與任務(wù)分配部門或團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵成果領(lǐng)域：職責(zé)+任務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)宏觀組織主要業(yè)務(wù)流程任務(wù)微觀組織細(xì)化的流程更細(xì)化的流程更微觀的組織支持性任務(wù)更具體的任務(wù)總經(jīng)理營(yíng)銷部生產(chǎn)部財(cái)務(wù)部方法一：目標(biāo)分解與任務(wù)分配部門或團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵成果領(lǐng)域：職責(zé)+任16方法二：直接提取戰(zhàn)略目標(biāo)的戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)績(jī)效預(yù)測(cè)明確的打算或應(yīng)對(duì)期望達(dá)到的績(jī)效水平詳細(xì)的資源安排和時(shí)間要求選定績(jī)效測(cè)量指標(biāo)對(duì)未來(lái)績(jī)效的估計(jì)戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略部署方法二：直接提取戰(zhàn)略目標(biāo)的戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)績(jī)17用矩陣法進(jìn)行任務(wù)分工任務(wù)分工矩陣分解企業(yè)（單位：%）任務(wù)分工矩陣分解工作任務(wù)部門任務(wù)部門用矩陣法進(jìn)行任務(wù)分工任務(wù)分工矩陣分解企業(yè)（單位：%）任務(wù)分工18魚骨圖在提取中的運(yùn)用任務(wù)一任務(wù)二任務(wù)三任務(wù)六任務(wù)五任務(wù)四目標(biāo)魚骨圖在提取中的運(yùn)用任任任任任任目標(biāo)19工作分析與標(biāo)準(zhǔn)確定工作分析的結(jié)果：①工作職責(zé)與任務(wù)；②各項(xiàng)職責(zé)和任務(wù)所占的比重；③與組織內(nèi)外其他部門和人員的關(guān)聯(lián)關(guān)系。（職位說明書）績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)成功標(biāo)準(zhǔn)員工關(guān)鍵成果領(lǐng)域要注意客戶期望喔工作分析與標(biāo)準(zhǔn)確定工作分析的結(jié)果：績(jī)效成功員工關(guān)鍵成果領(lǐng)域要20某銷售部秘書客戶關(guān)系分析秘書經(jīng)理業(yè)務(wù)人員財(cái)務(wù)部起草日常信件、通知等錄入、打印文件收發(fā)傳真、信件接待來(lái)客差旅安排會(huì)議后勤其他日常服務(wù)財(cái)務(wù)所需數(shù)據(jù)相應(yīng)票據(jù)某銷售部秘書客戶關(guān)系分析秘書經(jīng)理業(yè)務(wù)人員財(cái)務(wù)部起草日常信件21設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序確定工作產(chǎn)出設(shè)定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)建立評(píng)估指標(biāo)審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序確定工作產(chǎn)出設(shè)定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)建立評(píng)估指標(biāo)審22確定工作產(chǎn)出的基本原則增值產(chǎn)出原則客戶導(dǎo)向原則結(jié)果導(dǎo)向原則設(shè)定權(quán)重原則確定工作產(chǎn)出的基本原則增值產(chǎn)出原則客戶導(dǎo)向原則結(jié)果導(dǎo)向原則設(shè)23設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的原則原則設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的原則原則24關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的基本類型關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的基本類型25幾類典型職位績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定職位問題特點(diǎn)幾類典型職位績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定職位問題特點(diǎn)26設(shè)定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)成功標(biāo)準(zhǔn)成功標(biāo)準(zhǔn)成功標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)成功標(biāo)準(zhǔn)成功標(biāo)準(zhǔn)成功標(biāo)準(zhǔn)27審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的要點(diǎn)工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是否可以證明和觀察多個(gè)評(píng)估者對(duì)同一指標(biāo)的評(píng)估是否一致指標(biāo)總和是否涵蓋80%以上的崗位目標(biāo)是否從客戶的角度來(lái)界定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)跟蹤和監(jiān)控關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是否可以操作是否留下超越標(biāo)準(zhǔn)的空間審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的要點(diǎn)工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品28確定績(jī)效評(píng)估主體與方式方法1、找準(zhǔn)被評(píng)估者的客戶2、以客戶為評(píng)估的主體3、視情況確定評(píng)估方法確定績(jī)效評(píng)估主體與方式方法1、找準(zhǔn)被評(píng)估29找準(zhǔn)被評(píng)估者的客戶外部客戶內(nèi)部客戶找準(zhǔn)被評(píng)估者的客戶外部客戶內(nèi)部客戶30以客戶為評(píng)估的主體客戶是最權(quán)威的評(píng)估者（直接上級(jí)是特殊客戶）以客戶為評(píng)估的主體客戶是最權(quán)威的評(píng)估者31視情況確定評(píng)估方法①直接主管收集客戶認(rèn)可的事實(shí)信息后，統(tǒng)一進(jìn)行評(píng)估②客戶進(jìn)行有效評(píng)估后，再由直接主管進(jìn)行評(píng)估匯總視情況確定評(píng)估方法①直接主管收集客戶認(rèn)可的事實(shí)信息后，統(tǒng)一進(jìn)32績(jī)效考評(píng)的激勵(lì)作用評(píng)估與反饋績(jī)效總結(jié)與獎(jiǎng)勵(lì)關(guān)鍵成果領(lǐng)域目標(biāo)指標(biāo)80%25%50%績(jī)效考評(píng)的激勵(lì)作用評(píng)估與反饋績(jī)效總結(jié)與獎(jiǎng)勵(lì)關(guān)鍵成果領(lǐng)域8033認(rèn)真反饋實(shí)際績(jī)效反饋的是績(jī)效信息的事實(shí)結(jié)果反饋的是對(duì)事實(shí)的評(píng)價(jià)結(jié)果認(rèn)真反饋實(shí)際績(jī)效反饋的是反饋的是34獎(jiǎng)勵(lì)完成績(jī)效任務(wù)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)成功標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)按什么標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)完成績(jī)效任務(wù)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)成功標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)按什么標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)35績(jī)效考評(píng)結(jié)果的運(yùn)用判斷·薪酬·獎(jiǎng)金·人員調(diào)配發(fā)展·培訓(xùn)·晉升·職業(yè)規(guī)劃績(jī)效考評(píng)結(jié)果的運(yùn)用判斷發(fā)展36用績(jī)效考評(píng)的信息來(lái)發(fā)展員工高低中低高中勝任力績(jī)效能力強(qiáng)績(jī)效差者給予警告提供有針對(duì)性的績(jī)效改進(jìn)措施有潛力者進(jìn)一步挖掘潛力制定績(jī)效提升計(jì)劃關(guān)鍵員工規(guī)劃多重快速發(fā)展步驟，確保薪酬有足夠的吸引力表現(xiàn)滿意者考慮發(fā)展中堅(jiān)力量提升勝任力，考慮發(fā)展失敗者淘汰出局表現(xiàn)尚可者保留原位用績(jī)效考評(píng)的信息來(lái)發(fā)展員工高低中低高中勝任力績(jī)效能力強(qiáng)績(jī)效差37績(jī)效診斷箱注：以上為對(duì)某管理崗位員工績(jī)效的診斷分析示例績(jī)效診斷箱注：以上為對(duì)某管理崗位員工績(jī)效的診斷分析示例38課程總結(jié)■績(jī)效考評(píng)是績(jī)效管理的核心■績(jī)效考評(píng)的方法與運(yùn)用■績(jī)效考評(píng)的激勵(lì)機(jī)制作用課程總結(jié)■績(jī)效考評(píng)是績(jī)效管理的核心■績(jī)效考評(píng)的方法與運(yùn)用■績(jī)39

祝大家好運(yùn)！企業(yè)績(jī)效考評(píng)與激勵(lì)機(jī)制課件40即使贈(zèng)品只是一張紙，顧客也是高興的。如果沒有贈(zèng)品，就贈(zèng)送“笑容”。所謂企業(yè)管理就是解決一連串關(guān)系密切的問題，必須有系統(tǒng)地予以解決，否則將會(huì)造成損失。浪費(fèi)時(shí)間。12月-2212月-22蓋茨運(yùn)用的管理風(fēng)格既不是美國(guó)的個(gè)人主義式，也不是日本的共識(shí)主義式，而是獨(dú)樹一幟的達(dá)爾文式企業(yè)成功經(jīng)典名人名言12:4012:4012:40:5312月-22前方充滿著未知，但我必須得走。無(wú)法評(píng)估，就無(wú)法管理。12月-2212月-2212月-2212月-2212:4012:40授權(quán)就像放風(fēng)箏，部屬能力弱線就要收一收，部屬能力強(qiáng)了就要放一放。軍隊(duì)無(wú)放任，學(xué)校無(wú)放任，此今日世界各共和國(guó)之道例。軍隊(duì)放任，則將不能以令，學(xué)校放任，則師不能以教；將不能令則軍敗，師不能教則學(xué)校敗，其為國(guó)忠，莫此之尤。28-12月-2228-12月-22積極的人在每一次憂患中都看到一個(gè)機(jī)會(huì)，而消極的人則在每個(gè)機(jī)會(huì)都看到某種憂患。不是沒辦法，而是沒有用心想辦法。用心想辦法，一定有辦法，遲早而已。12月-2212月-2212月-22用人不在于如何減少人的短處，而在于如何發(fā)揮人的長(zhǎng)處。觀察才行。你的臉是為了呈現(xiàn)上帝賜給人類最貴重的禮物做人低三分，做事高三分。12:40:5312:40:5312:4012月-22決不能在沒有選擇的情況下，作出重大決策。經(jīng)營(yíng)企業(yè)，是許多環(huán)節(jié)的共同運(yùn)作，差一個(gè)念頭，就決定整個(gè)失敗當(dāng)你在事業(yè)上遇到挫折，有"打退堂鼓"的念頭時(shí)，你應(yīng)該加以注意，這是最危險(xiǎn)的時(shí)候!12月-2212月-2212:4012:40:53世界上沒有夕陽(yáng)企業(yè),只有落后和不思進(jìn)取的企業(yè)。光靠?jī)r(jià)格便宜的產(chǎn)品能夠長(zhǎng)久地存活下來(lái)。沒有組織就沒有管理，而沒有管理也就沒有組織。管理部門是現(xiàn)代組織的特殊器官，正是依靠這種器官的活動(dòng)，才有職能的執(zhí)行和組織的生存。管理就是做好無(wú)數(shù)小的細(xì)節(jié)工作。28-12月-2228-12月-2212月-22將良品率預(yù)定為85%，那么便表示容許15%的錯(cuò)誤存在。顧客是重要的創(chuàng)新來(lái)源。人生的選擇決定一切。成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不僅是授權(quán)高手，更是控權(quán)的高手。卓有成效的管理者善于用人之長(zhǎng)。2022年12月28日28十二月2022做生意，要隨著形勢(shì)的變化而變化。做小生意，在于勤;做大生意，要看政治觀局勢(shì)。魔鬼存在于細(xì)節(jié)之中。十二月2212月-2212:40大多數(shù)的錯(cuò)誤是企業(yè)在狀況好的時(shí)候犯下的，而不是在經(jīng)營(yíng)不善的時(shí)候。沒有什么比忙忙碌碌更容易，沒有什么比事半功倍更困難。成功的方法千萬(wàn)條,多總結(jié)別人的失敗,根據(jù)現(xiàn)實(shí)的路行走,不要太在意聽取名人大家的創(chuàng)業(yè)格言。協(xié)調(diào)以及控制。12月-222022/12/2812:4012:40:53下午企業(yè)做大后CEO說話要越來(lái)越細(xì)。小企業(yè)要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的打算大企業(yè)要有注意細(xì)節(jié)。2022/12/2812:40:53企業(yè)的成功靠團(tuán)隊(duì)，而不是靠個(gè)人。只要不是相當(dāng)重要的商品，不是穩(wěn)健踏實(shí)地行商，迅速發(fā)展就等于迅速破產(chǎn)，只有使多種商品不間斷地相繼配合上市，才能使迅速發(fā)展的事業(yè)穩(wěn)步前進(jìn)。12月-222022/12/2812:40:53正確的決策來(lái)自眾人的智慧。周到的服務(wù)，那簡(jiǎn)直是難以想象的。12:402022/12/2812:40:53謝謝各位！即使贈(zèng)品只是一張紙，顧客也是高興的。如果沒有贈(zèng)品，就贈(zèng)送“笑41每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。12月-2212月-22Wednesday,December28,2022天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來(lái)。12:40:5312:40:5312:4012/28/202212:40:53PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。12月-2212:40:5312:40Dec-2228-Dec-22得道多助失道寡助，掌控人心方位上。12:40:5312:40:5312:40Wednesday,December28,2022安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。12月-2212月-2212:40:5312:40:53December28,2022加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2022年12月28日12:40下午12月-2212月-22擴(kuò)展市場(chǎng)，開發(fā)未來(lái)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)在。28十二月202212:40:53下午12:40:5312月-22做專業(yè)的企業(yè)，做專業(yè)的事情，讓自己專業(yè)起來(lái)。十二月2212:40下午12月-2212:40December28,2022時(shí)間是人類發(fā)展的空間。2022/12/2812:40:5312:40:5328December2022科學(xué)，你是國(guó)力的靈魂；同時(shí)又是社會(huì)發(fā)展的標(biāo)志。12:40:53下午12:40下午12:40:5312月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。12月-2212月-2212:4012:40:5312:40:53Dec-22人生不是自發(fā)的自我發(fā)展，而是一長(zhǎng)串機(jī)緣。事件和決定，這些機(jī)緣、事件和決定在它們實(shí)現(xiàn)的當(dāng)時(shí)是取決于我們的意志的。2022/12/2812:40:53Wednesday,December28,2022感情上的親密，發(fā)展友誼；錢財(cái)上的親密，破壞友誼。12月-222022/12/2812:40:5312月-22謝謝大家！每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。12月-42企業(yè)績(jī)效考評(píng)與激勵(lì)機(jī)制主講人：張友源企業(yè)績(jī)效考評(píng)與激勵(lì)機(jī)制主講人：張友源43張友源法學(xué)學(xué)士、國(guó)家級(jí)管理咨詢師績(jī)效管理改進(jìn)專家張友源法學(xué)學(xué)士、44課程概要績(jī)效考評(píng)與績(jī)效管理績(jī)效考評(píng)的方法運(yùn)用績(jī)效考評(píng)的激勵(lì)作用一二三課程概要績(jī)效考評(píng)的方法運(yùn)用一二三45績(jī)效考評(píng)與績(jī)效管理績(jī)效考評(píng)是績(jī)效管理的重要內(nèi)容績(jī)效考評(píng)與績(jī)效管理46績(jī)效管理模型過程：方法（A）—展開（D）—學(xué)習(xí)（L）—整合（I）結(jié)果：水平（）—趨勢(shì)（T）—對(duì)比（C）—整合（I）績(jī)效計(jì)劃（P）績(jī)效管理模式績(jī)效改進(jìn)（A）績(jī)效評(píng)估（C）績(jī)效執(zhí)行（D）目標(biāo)結(jié)果績(jī)效管理模型過程：方法（A）—展開（D）—學(xué)習(xí)（L）—整合（47組織績(jī)效管理的本質(zhì)與功能千萬(wàn)不要誤認(rèn)為企業(yè)績(jī)效管理僅僅是人力資源管理的研究課題績(jī)效管理系統(tǒng)的功能：1、發(fā)現(xiàn)問題，解決問題；2、持續(xù)提升，健康發(fā)展。建立績(jī)效管理系統(tǒng)，就是建立了系統(tǒng)地解決問題和持續(xù)提升的機(jī)制本質(zhì)就是控制組織績(jī)效管理的本質(zhì)與功能千萬(wàn)不要誤認(rèn)為績(jī)效管理系統(tǒng)本質(zhì)就是控48為什么建立績(jī)效管理系統(tǒng)？理念一般機(jī)制行為系統(tǒng)機(jī)制實(shí)踐證明：真正能促使組織績(jī)效提高的是組織成員行為的改變?yōu)槭裁唇⒖?jī)效管理系統(tǒng)？理念一般機(jī)制行為系統(tǒng)機(jī)制實(shí)踐證明：49績(jī)效考評(píng)的效標(biāo)類別第一類屬于特征性效標(biāo)（員工的個(gè)人特質(zhì)）第二類屬于行為性效標(biāo)（員工如何工作）第三類屬于結(jié)果性效標(biāo)（員工工作成效如何）效標(biāo)評(píng)價(jià)員工績(jī)效的指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效考評(píng)的效標(biāo)類別第一類屬于特征性效標(biāo)第二類屬于行為性效標(biāo)第50績(jī)效考評(píng)的方法運(yùn)用●關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的特點(diǎn)●關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的提取設(shè)計(jì)●確定績(jī)效評(píng)估主體與方式方法績(jī)效考評(píng)的方法運(yùn)用●關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的特點(diǎn)51傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)體系：●行為控制●自下而上●財(cái)務(wù)指標(biāo)為主●來(lái)源于特定目標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系：●戰(zhàn)略控制●自上而下●財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)結(jié)合●來(lái)源于戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)簡(jiǎn)稱關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法的核心：①提取戰(zhàn)略導(dǎo)向的②確立一種新型的激勵(lì)約束機(jī)制關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的特點(diǎn)傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)體系：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)簡(jiǎn)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的提取設(shè)計(jì)組織部門員工關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的提取設(shè)計(jì)組織部門員工組織戰(zhàn)略分析與梳理核心戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略輔助戰(zhàn)略文化管理系統(tǒng)市場(chǎng)產(chǎn)品和服務(wù)資源運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)戰(zhàn)略輪盤組織戰(zhàn)略分析與梳理核心運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略輔助戰(zhàn)略文化管理系統(tǒng)市場(chǎng)54找到組織的競(jìng)爭(zhēng)位置從細(xì)分市場(chǎng)的兩個(gè)分析可以知道組織在競(jìng)爭(zhēng)中的位置找到組織的競(jìng)爭(zhēng)位置從細(xì)分市場(chǎng)的兩個(gè)分析可以知道組織在競(jìng)爭(zhēng)中的55績(jī)效考評(píng)的幾個(gè)關(guān)鍵要素行為績(jī)效總結(jié)與獎(jiǎng)勵(lì)測(cè)評(píng)系統(tǒng)評(píng)估與反饋獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)果關(guān)鍵成果領(lǐng)域目標(biāo)指標(biāo)績(jī)效考評(píng)的幾個(gè)關(guān)鍵要素行為績(jī)效總結(jié)與獎(jiǎng)勵(lì)測(cè)評(píng)系統(tǒng)評(píng)估與反饋獎(jiǎng)56組織的關(guān)鍵成果領(lǐng)域一、輔助戰(zhàn)略的六大板塊及財(cái)務(wù)結(jié)果二、平衡計(jì)分卡（）的四大板塊關(guān)鍵成果領(lǐng)域——關(guān)鍵成果領(lǐng)域目標(biāo)——關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)組織的關(guān)鍵成果領(lǐng)域一、輔助戰(zhàn)略的六大板塊及財(cái)務(wù)結(jié)果二、平57方法一：目標(biāo)分解與任務(wù)分配部門或團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵成果領(lǐng)域：職責(zé)+任務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)宏觀組織主要業(yè)務(wù)流程任務(wù)微觀組織細(xì)化的流程更細(xì)化的流程更微觀的組織支持性任務(wù)更具體的任務(wù)總經(jīng)理營(yíng)銷部生產(chǎn)部財(cái)務(wù)部方法一：目標(biāo)分解與任務(wù)分配部門或團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵成果領(lǐng)域：職責(zé)+任58方法二：直接提取戰(zhàn)略目標(biāo)的戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)績(jī)效預(yù)測(cè)明確的打算或應(yīng)對(duì)期望達(dá)到的績(jī)效水平詳細(xì)的資源安排和時(shí)間要求選定績(jī)效測(cè)量指標(biāo)對(duì)未來(lái)績(jī)效的估計(jì)戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略部署方法二：直接提取戰(zhàn)略目標(biāo)的戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)績(jī)59用矩陣法進(jìn)行任務(wù)分工任務(wù)分工矩陣分解企業(yè)（單位：%）任務(wù)分工矩陣分解工作任務(wù)部門任務(wù)部門用矩陣法進(jìn)行任務(wù)分工任務(wù)分工矩陣分解企業(yè)（單位：%）任務(wù)分工60魚骨圖在提取中的運(yùn)用任務(wù)一任務(wù)二任務(wù)三任務(wù)六任務(wù)五任務(wù)四目標(biāo)魚骨圖在提取中的運(yùn)用任任任任任任目標(biāo)61工作分析與標(biāo)準(zhǔn)確定工作分析的結(jié)果：①工作職責(zé)與任務(wù)；②各項(xiàng)職責(zé)和任務(wù)所占的比重；③與組織內(nèi)外其他部門和人員的關(guān)聯(lián)關(guān)系。（職位說明書）績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)成功標(biāo)準(zhǔn)員工關(guān)鍵成果領(lǐng)域要注意客戶期望喔工作分析與標(biāo)準(zhǔn)確定工作分析的結(jié)果：績(jī)效成功員工關(guān)鍵成果領(lǐng)域要62某銷售部秘書客戶關(guān)系分析秘書經(jīng)理業(yè)務(wù)人員財(cái)務(wù)部起草日常信件、通知等錄入、打印文件收發(fā)傳真、信件接待來(lái)客差旅安排會(huì)議后勤其他日常服務(wù)財(cái)務(wù)所需數(shù)據(jù)相應(yīng)票據(jù)某銷售部秘書客戶關(guān)系分析秘書經(jīng)理業(yè)務(wù)人員財(cái)務(wù)部起草日常信件63設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序確定工作產(chǎn)出設(shè)定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)建立評(píng)估指標(biāo)審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序確定工作產(chǎn)出設(shè)定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)建立評(píng)估指標(biāo)審64確定工作產(chǎn)出的基本原則增值產(chǎn)出原則客戶導(dǎo)向原則結(jié)果導(dǎo)向原則設(shè)定權(quán)重原則確定工作產(chǎn)出的基本原則增值產(chǎn)出原則客戶導(dǎo)向原則結(jié)果導(dǎo)向原則設(shè)65設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的原則原則設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的原則原則66關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的基本類型關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的基本類型67幾類典型職位績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定職位問題特點(diǎn)幾類典型職位績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定職位問題特點(diǎn)68設(shè)定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)成功標(biāo)準(zhǔn)成功標(biāo)準(zhǔn)成功標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)成功標(biāo)準(zhǔn)成功標(biāo)準(zhǔn)成功標(biāo)準(zhǔn)69審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的要點(diǎn)工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是否可以證明和觀察多個(gè)評(píng)估者對(duì)同一指標(biāo)的評(píng)估是否一致指標(biāo)總和是否涵蓋80%以上的崗位目標(biāo)是否從客戶的角度來(lái)界定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)跟蹤和監(jiān)控關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是否可以操作是否留下超越標(biāo)準(zhǔn)的空間審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的要點(diǎn)工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品70確定績(jī)效評(píng)估主體與方式方法1、找準(zhǔn)被評(píng)估者的客戶2、以客戶為評(píng)估的主體3、視情況確定評(píng)估方法確定績(jī)效評(píng)估主體與方式方法1、找準(zhǔn)被評(píng)估71找準(zhǔn)被評(píng)估者的客戶外部客戶內(nèi)部客戶找準(zhǔn)被評(píng)估者的客戶外部客戶內(nèi)部客戶72以客戶為評(píng)估的主體客戶是最權(quán)威的評(píng)估者（直接上級(jí)是特殊客戶）以客戶為評(píng)估的主體客戶是最權(quán)威的評(píng)估者73視情況確定評(píng)估方法①直接主管收集客戶認(rèn)可的事實(shí)信息后，統(tǒng)一進(jìn)行評(píng)估②客戶進(jìn)行有效評(píng)估后，再由直接主管進(jìn)行評(píng)估匯總視情況確定評(píng)估方法①直接主管收集客戶認(rèn)可的事實(shí)信息后，統(tǒng)一進(jìn)74績(jī)效考評(píng)的激勵(lì)作用評(píng)估與反饋績(jī)效總結(jié)與獎(jiǎng)勵(lì)關(guān)鍵成果領(lǐng)域目標(biāo)指標(biāo)80%25%50%績(jī)效考評(píng)的激勵(lì)作用評(píng)估與反饋績(jī)效總結(jié)與獎(jiǎng)勵(lì)關(guān)鍵成果領(lǐng)域8075認(rèn)真反饋實(shí)際績(jī)效反饋的是績(jī)效信息的事實(shí)結(jié)果反饋的是對(duì)事實(shí)的評(píng)價(jià)結(jié)果認(rèn)真反饋實(shí)際績(jī)效反饋的是反饋的是76獎(jiǎng)勵(lì)完成績(jī)效任務(wù)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)成功標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)按什么標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)完成績(jī)效任務(wù)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)成功標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)按什么標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)77績(jī)效考評(píng)結(jié)果的運(yùn)用判斷·薪酬·獎(jiǎng)金·人員調(diào)配發(fā)展·培訓(xùn)·晉升·職業(yè)規(guī)劃績(jī)效考評(píng)結(jié)果的運(yùn)用判斷發(fā)展78用績(jī)效考評(píng)的信息來(lái)發(fā)展員工高低中低高中勝任力績(jī)效能力強(qiáng)績(jī)效差者給予警告提供有針對(duì)性的績(jī)效改進(jìn)措施有潛力者進(jìn)一步挖掘潛力制定績(jī)效提升計(jì)劃關(guān)鍵員工規(guī)劃多重快速發(fā)展步驟，確保薪酬有足夠的吸引力表現(xiàn)滿意者考慮發(fā)展中堅(jiān)力量提升勝任力，考慮發(fā)展失敗者淘汰出局表現(xiàn)尚可者保留原位用績(jī)效考評(píng)的信息來(lái)發(fā)展員工高低中低高中勝任力績(jī)效能力強(qiáng)績(jī)效差79績(jī)效診斷箱注：以上為對(duì)某管理崗位員工績(jī)效的診斷分析示例績(jī)效診斷箱注：以上為對(duì)某管理崗位員工績(jī)效的診斷分析示例80課程總結(jié)■績(jī)效考評(píng)是績(jī)效管理的核心■績(jī)效考評(píng)的方法與運(yùn)用■績(jī)效考評(píng)的激勵(lì)機(jī)制作用課程總結(jié)■績(jī)效考評(píng)是績(jī)效管理的核心■績(jī)效考評(píng)的方法與運(yùn)用■績(jī)81

祝大家好運(yùn)！企業(yè)績(jī)效考評(píng)與激勵(lì)機(jī)制課件82即使贈(zèng)品只是一張紙，顧客也是高興的。如果沒有贈(zèng)品，就贈(zèng)送“笑容”。所謂企業(yè)管理就是解決一連串關(guān)系密切的問題，必須有系統(tǒng)地予以解決，否則將會(huì)造成損失。浪費(fèi)時(shí)間。12月-2212月-22蓋茨運(yùn)用的管理風(fēng)格既不是美國(guó)的個(gè)人主義式，也不是日本的共識(shí)主義式，而是獨(dú)樹一幟的達(dá)爾文式企業(yè)成功經(jīng)典名人名言12:4012:4012:40:5312月-22前方充滿著未知，但我必須得走。無(wú)法評(píng)估，就無(wú)法管理。12月-2212月-2212月-2212月-2212:4012:40授權(quán)就像放風(fēng)箏，部屬能力弱線就要收一收，部屬能力強(qiáng)了就要放一放。軍隊(duì)無(wú)放任，學(xué)校無(wú)放任，此今日世界各共和國(guó)之道例。軍隊(duì)放任，則將不能以令，學(xué)校放任，則師不能以教；將不能令則軍敗，師不能教則學(xué)校敗，其為國(guó)忠，莫此之尤。28-12月-2228-12月-22積極的人在每一次憂患中都看到一個(gè)機(jī)會(huì)，而消極的人則在每個(gè)機(jī)會(huì)都看到某種憂患。不是沒辦法，而是沒有用心想辦法。用心想辦法，一定有辦法，遲早而已。12月-2212月-2212月-22用人不在于如何減少人的短處，而在于如何發(fā)揮人的長(zhǎng)處。觀察才行。你的臉是為了呈現(xiàn)上帝賜給人類最貴重的禮物做人低三分，做事高三分。12:40:5312:40:5312:4012月-22決不能在沒有選擇的情況下，作出重大決策。經(jīng)營(yíng)企業(yè)，是許多環(huán)節(jié)的共同運(yùn)作，差一個(gè)念頭，就決定整個(gè)失敗當(dāng)你在事業(yè)上遇到挫折，有"打退堂鼓"的念頭時(shí)，你應(yīng)該加以注意，這是最危險(xiǎn)的時(shí)候!12月-2212月-2212:4012:40:53世界上沒有夕陽(yáng)企業(yè),只有落后和不思進(jìn)取的企業(yè)。光靠?jī)r(jià)格便宜的產(chǎn)品能夠長(zhǎng)久地存活下來(lái)。沒有組織就沒有管理，而沒有管理也就沒有組織。管理部門是現(xiàn)代組織的特殊器官，正是依靠這種器官的活動(dòng)，才有職能的執(zhí)行和組織的生存。管理就是做好無(wú)數(shù)小的細(xì)節(jié)工作。28-12月-2228-12月-2212月-22將良品率預(yù)定為85%，那么便表示容許15%的錯(cuò)誤存在。顧客是重要的創(chuàng)新來(lái)源。人生的選擇決定一切。成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不僅是授權(quán)高手，更是控權(quán)的高手。卓有成效的管理者善于用人之長(zhǎng)。2022年12月28日28十二月2022做生意，要隨著形勢(shì)的變化而變化。做小生意，在于勤;做大生意，要看政治觀局勢(shì)。魔鬼存在于細(xì)節(jié)之中。十二月2212月-2212:40大多數(shù)的錯(cuò)誤是企業(yè)在狀況好的時(shí)候犯下的，而不是在經(jīng)營(yíng)不善的時(shí)候。沒有什么比忙忙碌碌更容易，沒有什么比事半功倍更困難。成功的方法千萬(wàn)條,多總結(jié)別人的失敗,根據(jù)現(xiàn)實(shí)的路行走,不要太在意聽取名人大家的創(chuàng)業(yè)格言。協(xié)調(diào)以及控制。12月-222022/12/2812:4012:40:53