優(yōu)秀班組長培訓講義高洋保.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料?.（.....）專業(yè)提供企管培1目錄一、班組長的地位和使命二、班組長的重要作用和職責三、班組長的管理水平現(xiàn)狀四、班組長管理的對象五、班組長管理的指標六、如何開早會七、工作教導八、現(xiàn)場管理三大“法寶”九、如何溝通和提升自身的影響力十、工作改善?目錄?2一、班組長的地位和使命1．企業(yè)的縱向管理層次在企業(yè)中，從縱向結構上劃分為三個層次：經營、管理和執(zhí)行。?一、班組長的地位和使命1．企業(yè)的縱向管理層次?3◆經營層指總經理、董事長。負責企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策?！艄芾韺又覆块L、科長、車間主任等。負責層層組織和督促員工們保質保量地積極生產市場上所急需的各種產品。◆執(zhí)行層就是最基層的管理者，例如工段長、隊長、領班，更多的是班組長。?◆經營層指總經理、董事長。負責企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策。?4管理者的技能要求及權重

見識人情技術高層（總經理、董事長一級）473518中層（車間主任一級）314227基層（班組長一級）183547?管理者的技能要求及權重見識人情技術高層（總經理、董事長一級52．班組長的地位.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料?2．班組長的地位.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料?61.班組是企業(yè)組織生產經營活動的基本單位，是企業(yè)最基層的生產管理組織。企業(yè)的所有生產活動都在班組中進行，所以班組工作的好壞直接關系著企業(yè)經營的成敗，只有班組充滿了勃勃生機，企業(yè)才會有旺盛的活力，才能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。班組就像人體上的一個個細胞，只有人體的所有細胞全都健康，人的身體才有可能健康，才能充滿了旺盛的活力和生命力。2.班組中的領導者就是班組長，班組長是班組生產管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負責人，屬于兵頭將尾，是一支數量非常龐大的隊伍。班組管理是指為完成班組生產任務而必須做好的各項管理活動，即充分發(fā)揮全班組人員的主觀能動性和生產積極性，團結協(xié)作，合理地組織人力、物力，充分地利用各方面信息，使班組生產均衡有效地進行、產生“1＋1＞2”的效應，最終做到按質、按量、如期、安全地完成上級下達的各項生產計劃指標。3.在實際工作中，經營層的決策做得再好，如果沒有班組長的有力支持和密切配合，沒有一批領導得力的班組長來組織開展工作，那么經營層的政策就很難落實。班組長既是產品生產的組織領導者，也是直接的生產者。?1.班組是企業(yè)組織生產經營活動的基本單位，是企業(yè)最基層的生7◆班組長對三個階層人員的不同立場班組長的特殊地位決定了他要對三個階層的人員采取不同的立場：①面對部下應站在代表經營者的立場上，用領導者的聲音說話；②面對經營者他又應站在反映部下呼聲的立場上，用部下的聲音說話；③面對他的直接上司又應站在部下和上級輔助人員的立場上講話。總之，班組長的特點可以用16個字來概括：職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責任不小。?◆班組長對三個階層人員的不同立場?83.班組長的使命

使命是最根本性的任務。班組長的使命就是在生產現(xiàn)場組織創(chuàng)造利潤的生產活動。班組長的使命通常包括四個方面

?3.班組長的使命

使命是最根本性的任務。班組長的使命就是9◆提高產品質量質量關系到市場和客戶，班組長要領導員工為按時按量地生產高質量的產品而努力?！籼岣呱a效率提高生產效率是指在同樣的條件下，通過不斷地創(chuàng)新并挖掘生產潛力、改進操作和管理，生產出更多更好的高質量的產品?！艚档统杀窘档统杀景ㄔ牧系墓?jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等等?！舴乐构椭卮笫鹿视辛税踩灰欢ㄓ辛艘磺?，但是沒有安全就沒有一切。一定要堅持安全第一，防止工傷和重大事故，包括努力改進機械設備的安全性能，監(jiān)督職工嚴格按照操作規(guī)程辦事等。很多事故都是由于違規(guī)操作造成的。?◆提高產品質量?10二、班組長的重要作用和職責1.班組長有三個重要作用：班組是企業(yè)的“細胞”，班組管理是企業(yè)管理的基礎。無論什么行業(yè)、工種，它的共性就是擁有共同的勞動的手段和對象，直接承擔著一定的生產任務，其中也包括服務產品，◆班組長影響著決策的實施，因為決策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實處。所以班組長影響著決策的實施，影響著企業(yè)目標的最終實現(xiàn)；◆班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領導的紐帶；◆班組長是生產的直接組織和參加者，所以班組長既應是技術骨干，又應是業(yè)務上的多面手。?二、班組長的重要作用和職責1.班組長有三個重要作用：?11下表中列出了三類班組長及其班組的工作情況，請你針對三個班組的工作情況分別對三個班組長進行評價。類別工作現(xiàn)場人員一天的工作量你的

作業(yè)班組長總人數作業(yè)人員總產量全體人員評價人員平均量/人平均量

A10人班組長徒有10人1個10個1個

虛名和作業(yè)人員一樣B9人專職班長1人10人1個9個0．9個

C9人（同上）10人1．4個13個1．3個

?下表中列出了三類班組長及其班組的工作情況，請你針對三個班組的122.班組長的職責班組長是企業(yè)中人數相當龐大的一支隊伍，班組長綜合素質的高低決定著企業(yè)的政策能否順利地實施，因此班組長是否盡職盡責至關重要。班組長的職責主要包括：?2.班組長的職責?13◆勞務管理人事調配、排班、勤務、嚴格考勤、情緒管理、技術培訓以及安全操作、團隊建設等都屬于勞務管理?！羯a管理職責生產管理職責包括現(xiàn)場作業(yè)、工程質量、成本核算、材料管理、機器保養(yǎng)等等?！糨o助上級班組長應及時地向上級反映工作中的實際情況，提出自己的建議，做好上級領導的參謀助手。但不少班組長目前卻僅僅停留在通常的人員調配和生產排班上，沒有充分發(fā)揮出班組長的領導和示范作用。.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料?◆勞務管理.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料?14三、班組長的管理水平現(xiàn)狀隨著時代的發(fā)展和工作的需要，越來越多的年輕人走上了班組長的崗位，但他們大部分都是靠師傅帶徒弟的方式或靠自己平時摸索，積累經驗來了解、感悟什么是管理，因此缺乏系統(tǒng)的管理知識。經驗很重要，但是經驗畢竟不系統(tǒng)，存在一些盲區(qū)，所以必須經過系統(tǒng)的理論培訓來提高管理水平，使管理工作由自發(fā)上升到自覺的層次?，F(xiàn)在企業(yè)的班組長的管理水平現(xiàn)狀主要有以下幾大類型：?三、班組長的管理水平現(xiàn)狀隨著時代的發(fā)展和工作的需要，151．生產技術型生產技術型的班組長往往都是些業(yè)務尖子，但缺乏人際關系的協(xié)調能力，工作方法通常都比較簡單，常常用對待機器的方法來對待人，用對待自然科學的方式對待很多社會現(xiàn)象和人際關系，因此對這一類的班組長有必要進行人際關系方面的培訓。

2．盲目執(zhí)行型盲目執(zhí)行型的班組長帶有比較濃厚的計劃經濟時期的特點，他們往往缺乏創(chuàng)新和管理能力，常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風生硬，給人一種官僚主義的感覺。3．大撒把型在企業(yè)中，有些班組長本身不是很樂意擔任這一職務，所以上任后往往采取無為而治的做法，在工作中往往表現(xiàn)為得過且過，對工作沒有責任心。所以這樣的班組長實際上完全是徒有虛名，因此在班組成員中勢必也沒有任何威信。?1．生產技術型?164．勞動模范型在工作中，勞動模范型的班組長一般能踏踏實實、勤勤懇懇，但卻不適合擔任領導工作，因此對這部分人如果不進行管理能力方面的培訓是很難勝任領導工作的。

5．哥們義氣型哥們義氣型的班組長對待班組成員常常是稱兄道弟，像哥們一樣，在工作中自然也容易義氣、感情用事，缺乏原則性，實際上早已把自己混同于非正式的小團體的小頭目，沒有發(fā)揮應有的班組長的作用。總之，現(xiàn)在的班組長由于種種原因，普遍缺乏令人滿意的管理能力和處理突發(fā)事件的能力，所以導致了很好的企業(yè)決策在最基層卻得不到有效的貫徹和執(zhí)行，嚴重地影響了企業(yè)的最終效益，甚至還嚴重地損害了企業(yè)的良好形象。?4．勞動模范型?17角色認知

為了提高管理水平，班組長應提高自己的角色認知能力。角色認知是組織行為學里中的一個概念，意思是指每個人都像生活在一個大舞臺上，都在充當著一定的角色，在這個舞臺上你是什么角色就唱什么調，絕不能反串。在實際工作中如果出現(xiàn)反串，就屬于角色錯位。.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料?

181．對自己角色的規(guī)范、權利和義務的準確把握班組長要代表三個立場：對下代表經營者的立場，對上代表生產者的立場，對待直接上司既代表員工的立場，同時又代表上級的輔助人員的立場。如果班組長不清楚這一規(guī)范，也不知道自己究竟有多少權利、義務、職責，應扮演何種角色，那么他雖然占據著班組長的位置，卻未能發(fā)揮班組長的作用，是沒有實際價值的班組長。當然，在對自己角色的把握上也不可過激，西方把這種現(xiàn)象稱為印象整式，說得通俗些就是“裝蒜”，以至不認識或不了解下級群眾。2．了解領導的期望值作為下級，必須準確地了解領導的指示，以及領導指示的背景、環(huán)境和領導的風格。有時候作為下級的你費了很大的力氣做某事，但并不是領導所希望的，結果費了力氣反而沒有達到應有的效果。當然也有可能你是正確的，但是領導不了解，怎么辦呢？這時要選擇適當的時機把自己的建議呈上，讓領導比較全面、準確地接受或者采納你的建議?，F(xiàn)在西方有一種說法：駕馭好你的領導，即要了解領導的風格，才能更好地協(xié)調好關系，開展好工作。?1．對自己角色的規(guī)范、權利和義務的準確把握?193．了解下級對你的期望值◆辦事要公道辦事要公道說起來容易，但做起來卻非常難。我國由于過去長期受傳統(tǒng)的小農經濟和計劃經濟的影響，公平常常被錯當成平均主義，所以需要班組長在分配工作中做到辦事公道，獎罰分明，分配利益時也要做到公道，只有這樣才能夠服眾?！絷P心部下缺乏對員工在工作、生活上的關心和了解，員工自然也會不滿意你?！裟繕嗣鞔_目標明確是做領導的一個最重要和最起碼的前提。作為一個班組長，目標也應非常明確，否則就純粹是一個糊涂官?！魷蚀_發(fā)布命令班組長作為一線的指揮者，發(fā)布命令的準確程度應像機場上的管制員給飛行員發(fā)布命令一樣的準確，否則容易產生歧義，在命令的傳播過程中必然會出現(xiàn)這樣或那樣的失誤，造成工作中的事故?！艏皶r指導工作中，下屬總是希望自己能時常得到上司的及時指導，因為上司的及時指導就是對下屬的關注和培訓。◆需要榮譽作為班組長還應做到非?？犊匕褬s譽和獎金分給大家，你部下的勞動模范越多，你的工作就能做得越好。?3．了解下級對你的期望值?20四、班組長管理的對象4M1E:1.人---士氣、溝通交流、效率、向心力、績效考核2.機---機器、儀器、工治具，維護、保養(yǎng)、檢修3.物---資產、物料（直接成本）4.法---工藝、操作規(guī)范標準、工作方法5.環(huán)---現(xiàn)場的工作布置、溫濕度、光照度?四、班組長管理的對象4M1E:?21五、班組長管理的指標PQCDSM:1.P(產能）---2.Q(品質）---3.C（成本）---4.D(交期）---5.S(安全）---6.M（士氣）---.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料?五、班組長管理的指標PQCDSM:.（.....）專業(yè)提供22六、如何開早會一、早會的作用增強集體觀念。營造團隊凝聚力（增強工作意識與向心力）激勵士氣上傳下達。保持良好溝通。有序安排，提高工作效率。

創(chuàng)造良好的工作氛圍。引導良好的工作習慣

培養(yǎng)良好的部門風氣培養(yǎng)員工正確理念培養(yǎng)管理人員的領導能力樹立管理人員的威信?六、如何開早會一、早會的作用?23二、早會的內容總結前一天工作當日生產任務安排教育與訓練公司文化制度和信息動態(tài)的宣導、分享鼓舞士氣員工問題解答?二、早會的內容?24三、早會的步驟主動集合整隊:立正－向右看齊-報數-四面轉-立正-稍息-跨立問好口號工作教導（前一天工作總結，當日工作任務安排）理念教育（公司文化制度和信息動態(tài)的宣導、分享）員工問題解答結束動作散會?三、早會的步驟?25四、早會注意事項整隊按員工身高排列整齊，快速。讓員工形成接受命令,

執(zhí)行命令的意識，提高執(zhí)行力。問好面帶微笑,聲音洪亮。員工要大聲回應。拉近彼此間的距離，調動員工的士氣，找回上班的感覺?？谔枺ǜ鶕嶋H情況實施）是從團隊文化里凝聚提煉出來的。例如（人人為我，我為人人，團結一致，力爭上游）

全組人員一起商量，體現(xiàn)本團隊價值觀，一定要獲得大家的認同。叫起來才有效果。.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料?四、早會注意事項.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料?26工作教導（說給他聽做給他看）昨天的工作總結，好的給予肯定，不好的給予鼓勵；今天的工作任務安排，注意點，作業(yè)技巧；

培訓員工的技能理念教育有系統(tǒng)有計劃的進行。

宣導貫徹企業(yè)文化員工問題疑難問題解答

高咨詢的溝通，有效解決問題

結束動作主持人：早回完畢，解散！

?工作教導（說給他聽做給他看）?27五、早會要求時間（10-15分鐘)前一天認真準備(早會報告內容)要有活力,富變化減少在早會上的指責、多點表揚?五、早會要求?28七、如何教導員工1.工作上的知識：懂得做法：A..寫出作業(yè)標準B.新人能看懂做對做得熟練：A.動作正確B.達成目標能夠教導：A及時教會B.達到目標?七、如何教導員工1.工作上的知識：?292.教導的技巧：設身處地：站在學者立場看待問題由淺入深、由簡單到復雜正確示范：“我做你看、我做你做、你做我看”錯誤糾正激發(fā)上進心及榮譽感?2.教導的技巧：?303.教導的方法：正確而密集的演練多專長訓練實質代理與輪調升等晉級考試?3.教導的方法：?31八、現(xiàn)場管理三大“法寶”標準化目視管理看板管理.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料?八、現(xiàn)場管理三大“法寶”.（.....）專業(yè)提供企管培訓資32標準化目的：技術儲備提高效率防止再發(fā)教育訓練

?標準化?33一個好的標準的制定六點要求：1.目標指向。標準必須是面對目標的，即遵循標準總是能保持生產出相同品質的產品。因此，與目標無關的詞語、內容請勿出現(xiàn)。2.顯示原因和結果。比如“安全地上緊螺絲”。這是一個結果，應該描述如何上緊螺絲。又如，“焊接厚度應是3微米?！边@是一個結果，應該描述為：“焊接工作施加3.0A電流20分鐘來獲得3.0微米的厚度”。3.準確。要避免抽象，“上緊螺絲要小心”，什么才算是要小心？不宜出現(xiàn)概念模糊的詞語。4.數量化—具體。每個讀標準的人必須能以相同的方式解釋標準。為了達到這一點，標準中應該多使用圖和數字。例如，使用一個更量化的表達方式，“使用離心機A以100+/-50rpm轉動5-6分鐘的脫水材料”來代替“脫水材料”的表達。?一個好的標準的制定六點要求：?345．現(xiàn)實。標準必須是現(xiàn)實的，即可操作的。標準的可操作性非常重要?？刹僮餍圆钍菄鴥仍S多企業(yè)的通病。我們可以在許多企業(yè)車間的墻上看到操作規(guī)程、設備保養(yǎng)等標準。6．修訂。標準在需要時必須修訂。在優(yōu)秀的企業(yè)，工作是按照標準進行的，因此標準必須是最新的，是當時正確的操作情況的反映。永遠不會有十全十美的標準。在以下的情況下修訂標準：

內容難，或難以執(zhí)行定義的任務；

當產品的質量水平已經改變時；

當發(fā)現(xiàn)問題及改變步驟時；

當部件或材料已經改變時；

當機器工具或儀器已經改變時；

當工作程序已經改變時；

當方法、工具或機器已經改變時；

當要適應外部因素改變時；

當法律和規(guī)章已經改變時；

標準（ISO等）已經改變。?5．現(xiàn)實。標準必須是現(xiàn)實的，即可操作的。標準的可操作性非常352.目視管理對錯一目了然的方法

很多企業(yè)的管理規(guī)章制度只是留在文件上，殊不知不用看文件，在現(xiàn)場就能判定對錯對現(xiàn)場管理來說是多么的重要。

目視管理可以分為3個水準：

初級水準：有表示，能明白現(xiàn)在的狀態(tài)

中級水準：誰都能判斷良否

高級水準：管理方法（異常處理等）都列明?2.目視管理?36“目標分解展示板”

一般步驟如下：第一、綜合目標設定：進行對比后選定課題，確定綜合目標。

綜合目標不宜選定太多，否則會分散注意力。一般選定1個指標或2~3個指標，大多數情況不超過4個指標，其目標值應用數值具體表示出來。第二、目標展開：按TP（綜合生產力）目標展開，樹立對策體系。目標一般可以按照產品、工序、原因、技術等來分解。但應考慮以下情況，如現(xiàn)象把握難易度，對策實施難易度，成果把握難易度等，然后決定按什么順序來展開。

第三：對策選定：對策檢討、選定，樹立對策方案，驗證。.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料?“目標分解展示板”

一般步驟如下：.（....373.看板管理◆定義-----看板是傳遞信號的工具，它可以是某種“板”、一種揭示牌、一張卡片、也可以是一種信號◆看板的機能:（1）防止過量生產和過量搬送（2）進行“目視管理”的工具（3）改善的工具?3.看板管理?38◆看板的種類及用途看板主要分為傳送看板與生產看板工序間看板①傳送看板外協(xié)看板②工序內看板③

看板生產看板信號看板④

臨時看板??39九、如何溝通和提升自身的影響力1.溝通大忌●對立---換位思維●傳是非---不傳、不聽、只聽不傳●火上澆油---時間、場所、心情●大喇叭---?九、如何溝通和提升自身的影響力1.溝通大忌?402.溝通法則少說為妙盡量讓對方先說確定問題要點了解對方感受觀察對方身體語言有話好好說.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料?2.溝通法則.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料?413.溝通注意事項態(tài)度真誠座對位子保守秘密掌握時間?3.溝通注意事項?424.溝通流程(1)知覺(五官\感官信息)我看到…我聽到…我聞到…(2)解釋(意義)我相信…我認為…我推測…我解釋…(3)感覺正向:喜歡、欣賞、感動、舒服、接受負向:不喜歡、討厭、不舒服、不接受(4)核對:與對方核對自己的感覺(5)意圖:我準備、我想、我打算(6)共識:取得對方對我下一步行動的認可和接受?4.溝通流程?43提升影響力管理者的個人影響力不是一朝一夕就能輕易形成的，而是靠自己和員工們的長期共同奮斗形成的，管理者不能期望通過一件事或模仿誰就能提高自己的影響力，這是一種長期的感情投資。但領導者有了個人影響力之后，要慎用個人影響力，以免“透支”。當你具備了一定的個人影響力之后，應在不得不用的關鍵時刻使用，以應付突發(fā)性任務、緊急事件。?提升影響力管理者的個人影響力不是一朝一夕就能輕易形成的，而是44◆力服力服是只靠權力使人服從，是被迫服從。力服的優(yōu)點是解決問題迅速、簡單，特別是對付混亂局面時尤為有效，缺點是下級容易形成口服而心不服，不能持久，一旦上級權威減弱，下屬便會不服并反抗?！舨欧欧且宰约旱牟拍芤龑聦伲屍淅碇堑胤?，但難于使能力超過自己的下屬成員服從，甚至會遭到有能力下屬的藐視?！舻路路强孔约焊呱械娜烁袷瓜聦傩姆诜?，當前尤為強調班組長要以身作則，有奉獻和犧牲的精神。一名班組長只有把以上三者有機地結合起來，才能使自己的管理成功，才能成為一個班組的靈魂與核心。?◆力服?45十、工作改善１．改善與改惡天生改善力：“法由心生”自己工作自己改善搬家法---舍棄無用的東西.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料?十、工作改善１．改善與改惡.（.....）專業(yè)提供企管培訓46２．效率的意識：案例：一位農村婦女的故事---手腳并用小孩開口說話-----簡潔人有幾只手？A.勞力之手B.勞心之手C.管理之手品質合格、安全保障、作業(yè)合理?２．效率的意識：?47３．工作改善八字訣：沒有絕對的不可能-----破除“心障”凡事皆有更好方法-----持續(xù)改進同中求異、異中求同-----差別比較法：問題點、差異點、改善點剔除、合并、重組、簡化---ECRS?３．工作改善八字訣：?48個案研究１．經常遲到、早退、請假，耽誤團隊工作怎麼辦？２．人手一直不足；新手一直錯，怎麼辦？３．三令五申，還是經常疏失犯錯，怎麼辦？4．如何建議主管？呈現(xiàn)具體事實提出明確的數據效益分析?個案研究?49管理小品：三個廟、三個和尚、三種辦法

有一句老話，叫“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃”。如今，這三個觀點過時了?，F(xiàn)在的觀點是“一個和尚沒水吃，三個和尚水多得吃不完?！?/p>

有三個廟，這三個廟離河邊都比較遠。怎么解決吃水問題呢？第一個廟，和尚挑水路比較長，一天挑了一缸就累了，不干了。于是三個和尚商量，咱們來個接力賽吧，每人挑一段路。第一個和尚從河邊挑到半路停下來休息，第二個和尚繼續(xù)挑，又轉給第三個和尚，挑到缸里灌進去，空桶回來再接著挑，大家都不累，水很快就挑滿了。這是協(xié)作的辦法，也叫“機制創(chuàng)新”。.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料?管理小品：三個廟、三個和尚、三種辦法有50第二個廟，老和尚把三個徒弟都叫來，說我們立下了新的廟規(guī)，要引進競爭機制。三個和尚都去挑水，誰挑得多，晚上吃飯加一道菜；誰水挑得少，吃白飯，沒菜。三個和尚拼命去挑，一會兒水就挑滿了。這個辦法叫“管理創(chuàng)新”。第三個廟，三個小和尚商量，天天挑水太累，咱們想想辦法。山上有竹子，把竹子砍下來連在一起，竹子中心是空的，然后買了一個轆轤。第一個和尚把一桶水搖上去，第二個和尚專管倒水，第三個和尚在地上休息。三個人輪流換班，一會兒水就灌滿了。這叫“技術創(chuàng)新”。由三個和尚沒水喝，到三個和尚通過不同的辦法達到共同的目的，關鍵在于不局限于固有的思維，發(fā)揚了團結協(xié)作、良性競爭、開拓創(chuàng)新的精神。?第二個廟，老和尚把三個徒弟都叫來，說我們立下了51加強做責任心，責任到人，責任到位才是長久的發(fā)展。12月-2212月-22Wednesday,December28,2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。13:50:5713:50:5713:5012/28/20221:50:57PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。12月-2213:50:5713:50Dec-2228-Dec-22重于泰山，輕于鴻毛。13:50:5813:50:5813:50Wednesday,December28,2022安全在于心細，事故出在麻痹。12月-2212月-2213:50:5813:50:58December28,2022加強自身建設，增強個人的休養(yǎng)。2022年12月28日1:50下午12月-2212月-22追求至善憑技術開拓市場，憑管理增創(chuàng)效益，憑服務樹立形象。28十二月20221:50:58下午13:50:5812月-22專業(yè)精神和專業(yè)素養(yǎng)，進一步提升離退休工作的質量和水平。十二月221:50下午12月-2213:50December28,2022時間是人類發(fā)展的空間。2022/12/2813:50:5813:50:5828December2022科學，你是國力的靈魂；同時又是社會發(fā)展的標志。1:50:58下午1:50下午13:50:5812月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。12月-2212月-2213:5013:50:5813:50:58Dec-22人生不是自發(fā)的自我發(fā)展，而是一長串機緣。事件和決定，這些機緣、事件和決定在它們實現(xiàn)的當時是取決于我們的意志的。2022/12/2813:50:58Wednesday,December28,2022感情上的親密，發(fā)展友誼；錢財上的親密，破壞友誼。12月-222022/12/2813:50:5812月-22謝謝大家！加強做責任心，責任到人，責任到位才是長久的發(fā)展。12月-2252

優(yōu)秀班組長培訓講義高洋保.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料?.（.....）專業(yè)提供企管培53目錄一、班組長的地位和使命二、班組長的重要作用和職責三、班組長的管理水平現(xiàn)狀四、班組長管理的對象五、班組長管理的指標六、如何開早會七、工作教導八、現(xiàn)場管理三大“法寶”九、如何溝通和提升自身的影響力十、工作改善?目錄?54一、班組長的地位和使命1．企業(yè)的縱向管理層次在企業(yè)中，從縱向結構上劃分為三個層次：經營、管理和執(zhí)行。?一、班組長的地位和使命1．企業(yè)的縱向管理層次?55◆經營層指總經理、董事長。負責企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策。◆管理層指部長、科長、車間主任等。負責層層組織和督促員工們保質保量地積極生產市場上所急需的各種產品?！魣?zhí)行層就是最基層的管理者，例如工段長、隊長、領班，更多的是班組長。?◆經營層指總經理、董事長。負責企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策。?56管理者的技能要求及權重

見識人情技術高層（總經理、董事長一級）473518中層（車間主任一級）314227基層（班組長一級）183547?管理者的技能要求及權重見識人情技術高層（總經理、董事長一級572．班組長的地位.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料?2．班組長的地位.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料?581.班組是企業(yè)組織生產經營活動的基本單位，是企業(yè)最基層的生產管理組織。企業(yè)的所有生產活動都在班組中進行，所以班組工作的好壞直接關系著企業(yè)經營的成敗，只有班組充滿了勃勃生機，企業(yè)才會有旺盛的活力，才能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。班組就像人體上的一個個細胞，只有人體的所有細胞全都健康，人的身體才有可能健康，才能充滿了旺盛的活力和生命力。2.班組中的領導者就是班組長，班組長是班組生產管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負責人，屬于兵頭將尾，是一支數量非常龐大的隊伍。班組管理是指為完成班組生產任務而必須做好的各項管理活動，即充分發(fā)揮全班組人員的主觀能動性和生產積極性，團結協(xié)作，合理地組織人力、物力，充分地利用各方面信息，使班組生產均衡有效地進行、產生“1＋1＞2”的效應，最終做到按質、按量、如期、安全地完成上級下達的各項生產計劃指標。3.在實際工作中，經營層的決策做得再好，如果沒有班組長的有力支持和密切配合，沒有一批領導得力的班組長來組織開展工作，那么經營層的政策就很難落實。班組長既是產品生產的組織領導者，也是直接的生產者。?1.班組是企業(yè)組織生產經營活動的基本單位，是企業(yè)最基層的生59◆班組長對三個階層人員的不同立場班組長的特殊地位決定了他要對三個階層的人員采取不同的立場：①面對部下應站在代表經營者的立場上，用領導者的聲音說話；②面對經營者他又應站在反映部下呼聲的立場上，用部下的聲音說話；③面對他的直接上司又應站在部下和上級輔助人員的立場上講話?？傊嘟M長的特點可以用16個字來概括：職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責任不小。?◆班組長對三個階層人員的不同立場?603.班組長的使命

使命是最根本性的任務。班組長的使命就是在生產現(xiàn)場組織創(chuàng)造利潤的生產活動。班組長的使命通常包括四個方面

?3.班組長的使命

使命是最根本性的任務。班組長的使命就是61◆提高產品質量質量關系到市場和客戶，班組長要領導員工為按時按量地生產高質量的產品而努力?！籼岣呱a效率提高生產效率是指在同樣的條件下，通過不斷地創(chuàng)新并挖掘生產潛力、改進操作和管理，生產出更多更好的高質量的產品?！艚档统杀窘档统杀景ㄔ牧系墓?jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等等?！舴乐构椭卮笫鹿视辛税踩灰欢ㄓ辛艘磺?，但是沒有安全就沒有一切。一定要堅持安全第一，防止工傷和重大事故，包括努力改進機械設備的安全性能，監(jiān)督職工嚴格按照操作規(guī)程辦事等。很多事故都是由于違規(guī)操作造成的。?◆提高產品質量?62二、班組長的重要作用和職責1.班組長有三個重要作用：班組是企業(yè)的“細胞”，班組管理是企業(yè)管理的基礎。無論什么行業(yè)、工種，它的共性就是擁有共同的勞動的手段和對象，直接承擔著一定的生產任務，其中也包括服務產品，◆班組長影響著決策的實施，因為決策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實處。所以班組長影響著決策的實施，影響著企業(yè)目標的最終實現(xiàn)；◆班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領導的紐帶；◆班組長是生產的直接組織和參加者，所以班組長既應是技術骨干，又應是業(yè)務上的多面手。?二、班組長的重要作用和職責1.班組長有三個重要作用：?63下表中列出了三類班組長及其班組的工作情況，請你針對三個班組的工作情況分別對三個班組長進行評價。類別工作現(xiàn)場人員一天的工作量你的

作業(yè)班組長總人數作業(yè)人員總產量全體人員評價人員平均量/人平均量

A10人班組長徒有10人1個10個1個

虛名和作業(yè)人員一樣B9人專職班長1人10人1個9個0．9個

C9人（同上）10人1．4個13個1．3個

?下表中列出了三類班組長及其班組的工作情況，請你針對三個班組的642.班組長的職責班組長是企業(yè)中人數相當龐大的一支隊伍，班組長綜合素質的高低決定著企業(yè)的政策能否順利地實施，因此班組長是否盡職盡責至關重要。班組長的職責主要包括：?2.班組長的職責?65◆勞務管理人事調配、排班、勤務、嚴格考勤、情緒管理、技術培訓以及安全操作、團隊建設等都屬于勞務管理。◆生產管理職責生產管理職責包括現(xiàn)場作業(yè)、工程質量、成本核算、材料管理、機器保養(yǎng)等等。◆輔助上級班組長應及時地向上級反映工作中的實際情況，提出自己的建議，做好上級領導的參謀助手。但不少班組長目前卻僅僅停留在通常的人員調配和生產排班上，沒有充分發(fā)揮出班組長的領導和示范作用。.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料?◆勞務管理.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料?66三、班組長的管理水平現(xiàn)狀隨著時代的發(fā)展和工作的需要，越來越多的年輕人走上了班組長的崗位，但他們大部分都是靠師傅帶徒弟的方式或靠自己平時摸索，積累經驗來了解、感悟什么是管理，因此缺乏系統(tǒng)的管理知識。經驗很重要，但是經驗畢竟不系統(tǒng)，存在一些盲區(qū)，所以必須經過系統(tǒng)的理論培訓來提高管理水平，使管理工作由自發(fā)上升到自覺的層次。現(xiàn)在企業(yè)的班組長的管理水平現(xiàn)狀主要有以下幾大類型：?三、班組長的管理水平現(xiàn)狀隨著時代的發(fā)展和工作的需要，671．生產技術型生產技術型的班組長往往都是些業(yè)務尖子，但缺乏人際關系的協(xié)調能力，工作方法通常都比較簡單，常常用對待機器的方法來對待人，用對待自然科學的方式對待很多社會現(xiàn)象和人際關系，因此對這一類的班組長有必要進行人際關系方面的培訓。

2．盲目執(zhí)行型盲目執(zhí)行型的班組長帶有比較濃厚的計劃經濟時期的特點，他們往往缺乏創(chuàng)新和管理能力，常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風生硬，給人一種官僚主義的感覺。3．大撒把型在企業(yè)中，有些班組長本身不是很樂意擔任這一職務，所以上任后往往采取無為而治的做法，在工作中往往表現(xiàn)為得過且過，對工作沒有責任心。所以這樣的班組長實際上完全是徒有虛名，因此在班組成員中勢必也沒有任何威信。?1．生產技術型?684．勞動模范型在工作中，勞動模范型的班組長一般能踏踏實實、勤勤懇懇，但卻不適合擔任領導工作，因此對這部分人如果不進行管理能力方面的培訓是很難勝任領導工作的。

5．哥們義氣型哥們義氣型的班組長對待班組成員常常是稱兄道弟，像哥們一樣，在工作中自然也容易義氣、感情用事，缺乏原則性，實際上早已把自己混同于非正式的小團體的小頭目，沒有發(fā)揮應有的班組長的作用?？傊?，現(xiàn)在的班組長由于種種原因，普遍缺乏令人滿意的管理能力和處理突發(fā)事件的能力，所以導致了很好的企業(yè)決策在最基層卻得不到有效的貫徹和執(zhí)行，嚴重地影響了企業(yè)的最終效益，甚至還嚴重地損害了企業(yè)的良好形象。?4．勞動模范型?69角色認知

為了提高管理水平，班組長應提高自己的角色認知能力。角色認知是組織行為學里中的一個概念，意思是指每個人都像生活在一個大舞臺上，都在充當著一定的角色，在這個舞臺上你是什么角色就唱什么調，絕不能反串。在實際工作中如果出現(xiàn)反串，就屬于角色錯位。.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料?

701．對自己角色的規(guī)范、權利和義務的準確把握班組長要代表三個立場：對下代表經營者的立場，對上代表生產者的立場，對待直接上司既代表員工的立場，同時又代表上級的輔助人員的立場。如果班組長不清楚這一規(guī)范，也不知道自己究竟有多少權利、義務、職責，應扮演何種角色，那么他雖然占據著班組長的位置，卻未能發(fā)揮班組長的作用，是沒有實際價值的班組長。當然，在對自己角色的把握上也不可過激，西方把這種現(xiàn)象稱為印象整式，說得通俗些就是“裝蒜”，以至不認識或不了解下級群眾。2．了解領導的期望值作為下級，必須準確地了解領導的指示，以及領導指示的背景、環(huán)境和領導的風格。有時候作為下級的你費了很大的力氣做某事，但并不是領導所希望的，結果費了力氣反而沒有達到應有的效果。當然也有可能你是正確的，但是領導不了解，怎么辦呢？這時要選擇適當的時機把自己的建議呈上，讓領導比較全面、準確地接受或者采納你的建議?，F(xiàn)在西方有一種說法：駕馭好你的領導，即要了解領導的風格，才能更好地協(xié)調好關系，開展好工作。?1．對自己角色的規(guī)范、權利和義務的準確把握?713．了解下級對你的期望值◆辦事要公道辦事要公道說起來容易，但做起來卻非常難。我國由于過去長期受傳統(tǒng)的小農經濟和計劃經濟的影響，公平常常被錯當成平均主義，所以需要班組長在分配工作中做到辦事公道，獎罰分明，分配利益時也要做到公道，只有這樣才能夠服眾?！絷P心部下缺乏對員工在工作、生活上的關心和了解，員工自然也會不滿意你?！裟繕嗣鞔_目標明確是做領導的一個最重要和最起碼的前提。作為一個班組長，目標也應非常明確，否則就純粹是一個糊涂官?！魷蚀_發(fā)布命令班組長作為一線的指揮者，發(fā)布命令的準確程度應像機場上的管制員給飛行員發(fā)布命令一樣的準確，否則容易產生歧義，在命令的傳播過程中必然會出現(xiàn)這樣或那樣的失誤，造成工作中的事故。◆及時指導工作中，下屬總是希望自己能時常得到上司的及時指導，因為上司的及時指導就是對下屬的關注和培訓?！粜枰獦s譽作為班組長還應做到非常慷慨地把榮譽和獎金分給大家，你部下的勞動模范越多，你的工作就能做得越好。?3．了解下級對你的期望值?72四、班組長管理的對象4M1E:1.人---士氣、溝通交流、效率、向心力、績效考核2.機---機器、儀器、工治具，維護、保養(yǎng)、檢修3.物---資產、物料（直接成本）4.法---工藝、操作規(guī)范標準、工作方法5.環(huán)---現(xiàn)場的工作布置、溫濕度、光照度?四、班組長管理的對象4M1E:?73五、班組長管理的指標PQCDSM:1.P(產能）---2.Q(品質）---3.C（成本）---4.D(交期）---5.S(安全）---6.M（士氣）---.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料?五、班組長管理的指標PQCDSM:.（.....）專業(yè)提供74六、如何開早會一、早會的作用增強集體觀念。營造團隊凝聚力（增強工作意識與向心力）激勵士氣上傳下達。保持良好溝通。有序安排，提高工作效率。

創(chuàng)造良好的工作氛圍。引導良好的工作習慣

培養(yǎng)良好的部門風氣培養(yǎng)員工正確理念培養(yǎng)管理人員的領導能力樹立管理人員的威信?六、如何開早會一、早會的作用?75二、早會的內容總結前一天工作當日生產任務安排教育與訓練公司文化制度和信息動態(tài)的宣導、分享鼓舞士氣員工問題解答?二、早會的內容?76三、早會的步驟主動集合整隊:立正－向右看齊-報數-四面轉-立正-稍息-跨立問好口號工作教導（前一天工作總結，當日工作任務安排）理念教育（公司文化制度和信息動態(tài)的宣導、分享）員工問題解答結束動作散會?三、早會的步驟?77四、早會注意事項整隊按員工身高排列整齊，快速。讓員工形成接受命令,

執(zhí)行命令的意識，提高執(zhí)行力。問好面帶微笑,聲音洪亮。員工要大聲回應。拉近彼此間的距離，調動員工的士氣，找回上班的感覺。口號（根據實際情況實施）是從團隊文化里凝聚提煉出來的。例如（人人為我，我為人人，團結一致，力爭上游）

全組人員一起商量，體現(xiàn)本團隊價值觀，一定要獲得大家的認同。叫起來才有效果。.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料?四、早會注意事項.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料?78工作教導（說給他聽做給他看）昨天的工作總結，好的給予肯定，不好的給予鼓勵；今天的工作任務安排，注意點，作業(yè)技巧；

培訓員工的技能理念教育有系統(tǒng)有計劃的進行。

宣導貫徹企業(yè)文化員工問題疑難問題解答

高咨詢的溝通，有效解決問題

結束動作主持人：早回完畢，解散！

?工作教導（說給他聽做給他看）?79五、早會要求時間（10-15分鐘)前一天認真準備(早會報告內容)要有活力,富變化減少在早會上的指責、多點表揚?五、早會要求?80七、如何教導員工1.工作上的知識：懂得做法：A..寫出作業(yè)標準B.新人能看懂做對做得熟練：A.動作正確B.達成目標能夠教導：A及時教會B.達到目標?七、如何教導員工1.工作上的知識：?812.教導的技巧：設身處地：站在學者立場看待問題由淺入深、由簡單到復雜正確示范：“我做你看、我做你做、你做我看”錯誤糾正激發(fā)上進心及榮譽感?2.教導的技巧：?823.教導的方法：正確而密集的演練多專長訓練實質代理與輪調升等晉級考試?3.教導的方法：?83八、現(xiàn)場管理三大“法寶”標準化目視管理看板管理.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料?八、現(xiàn)場管理三大“法寶”.（.....）專業(yè)提供企管培訓資84標準化目的：技術儲備提高效率防止再發(fā)教育訓練

?標準化?85一個好的標準的制定六點要求：1.目標指向。標準必須是面對目標的，即遵循標準總是能保持生產出相同品質的產品。因此，與目標無關的詞語、內容請勿出現(xiàn)。2.顯示原因和結果。比如“安全地上緊螺絲”。這是一個結果，應該描述如何上緊螺絲。又如，“焊接厚度應是3微米?！边@是一個結果，應該描述為：“焊接工作施加3.0A電流20分鐘來獲得3.0微米的厚度”。3.準確。要避免抽象，“上緊螺絲要小心”，什么才算是要小心？不宜出現(xiàn)概念模糊的詞語。4.數量化—具體。每個讀標準的人必須能以相同的方式解釋標準。為了達到這一點，標準中應該多使用圖和數字。例如，使用一個更量化的表達方式，“使用離心機A以100+/-50rpm轉動5-6分鐘的脫水材料”來代替“脫水材料”的表達。?一個好的標準的制定六點要求：?865．現(xiàn)實。標準必須是現(xiàn)實的，即可操作的。標準的可操作性非常重要?？刹僮餍圆钍菄鴥仍S多企業(yè)的通病。我們可以在許多企業(yè)車間的墻上看到操作規(guī)程、設備保養(yǎng)等標準。6．修訂。標準在需要時必須修訂。在優(yōu)秀的企業(yè)，工作是按照標準進行的，因此標準必須是最新的，是當時正確的操作情況的反映。永遠不會有十全十美的標準。在以下的情況下修訂標準：

內容難，或難以執(zhí)行定義的任務；

當產品的質量水平已經改變時；

當發(fā)現(xiàn)問題及改變步驟時；

當部件或材料已經改變時；

當機器工具或儀器已經改變時；

當工作程序已經改變時；

當方法、工具或機器已經改變時；

當要適應外部因素改變時；

當法律和規(guī)章已經改變時；

標準（ISO等）已經改變。?5．現(xiàn)實。標準必須是現(xiàn)實的，即可操作的。標準的可操作性非常872.目視管理對錯一目了然的方法

很多企業(yè)的管理規(guī)章制度只是留在文件上，殊不知不用看文件，在現(xiàn)場就能判定對錯對現(xiàn)場管理來說是多么的重要。

目視管理可以分為3個水準：

初級水準：有表示，能明白現(xiàn)在的狀態(tài)

中級水準：誰都能判斷良否

高級水準：管理方法（異常處理等）都列明?2.目視管理?88“目標分解展示板”

一般步驟如下：第一、綜合目標設定：進行對比后選定課題，確定綜合目標。

綜合目標不宜選定太多，否則會分散注意力。一般選定1個指標或2~3個指標，大多數情況不超過4個指標，其目標值應用數值具體表示出來。第二、目標展開：按TP（綜合生產力）目標展開，樹立對策體系。目標一般可以按照產品、工序、原因、技術等來分解。但應考慮以下情況，如現(xiàn)象把握難易度，對策實施難易度，成果把握難易度等，然后決定按什么順序來展開。

第三：對策選定：對策檢討、選定，樹立對策方案，驗證。.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料?“目標分解展示板”

一般步驟如下：.（....893.看板管理◆定義-----看板是傳遞信號的工具，它可以是某種“板”、一種揭示牌、一張卡片、也可以是一種信號◆看板的機能:（1）防止過量生產和過量搬送（2）進行“目視管理”的工具（3）改善的工具?3.看板管理?90◆看板的種類及用途看板主要分為傳送看板與生產看板工序間看板①傳送看板外協(xié)看板②工序內看板③

看板生產看板信號看板④

臨時看板??91九、如何溝通和提升自身的影響力1.溝通大忌●對立---換位思維●傳是非---不傳、不聽、只聽不傳●火上澆油---時間、場所、心情●大喇叭---?九、如何溝通和提升自身的影響力1.溝通大忌?922.溝通法則少說為妙盡量讓對方先說確定問題要點了解對方感受觀察對方身體語言有話好好說.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料?2.溝通法則.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料?933.溝通注意事項態(tài)度真誠座對位子保守秘密掌握時間?3.溝通注意事項?944.溝通流程(1)知覺(五官\感官信息)我看到…我聽到…我聞到…(2)解釋(意義)我相信…我認為…我推測…我解釋…(3)感覺正向:喜歡、欣賞、感動、舒服、接受負向:不喜歡、討厭、不舒服、不接受(4)核對:與對方核對自己的感覺(5)意圖:我準備、我想、我打算(6)共識:取得對方對我下一步行動的認可和接受?4.溝通流程?95提升影響力管理者的個人影響力不是一朝一夕就能輕易形成的，而是靠自己和員工們的長期共同奮斗形成的，管理者不能期望通過一件事或模仿誰就能提高自己的影響力，這是一種長期的感情投資。但領導者有了個人影響力之后，要慎用個人影響力，以免“透支”。當你具備了一定的個人影響力之后，應在不得不用的關鍵時刻使用，以應付突發(fā)性任務、緊急事件。?提升影響力管理者的個人影響力不是一朝一夕就能輕易形成的，而是96◆力服力服是只靠權力使人服從，是被迫服從。力服的優(yōu)點是解決問題迅速、簡單，特別是對付混亂局面時尤為有效，缺點是下級容易形成口服而心不服，不能持久，一旦上級權威減弱，下屬便會不服并反抗。◆才服才服是以自己的才能引導下屬，讓其理智地