組織中的個體行為

組織管理中個體行為

知覺、社會知覺與認知判斷態(tài)度及其行為的改變動機與需求的管理個性的管理分析一、組織中的社會知覺知覺用于社會判斷時即為社會知覺類型：對他人的知覺對自我的知覺對人際關系的知覺對角色知覺、對因果關系的知覺哈里斯的窗戶

自我的認識知道不知道他知人道的認不識知道

組織中社會知覺的影響因素

環(huán)境的特性1、社會滿意度2、組織目標3、事件發(fā)生的地點被知覺對象的特性1、身體的表觀特性2、語言的溝通3、非語言的溝通4、歸因?qū)傩灾X者的特性1、自我接受程度2、知覺的結(jié)構(gòu)3、反饋的顯著性4、個人的經(jīng)驗他人的知覺ACB

組織中的認知判斷一、印象的形成與認知判斷在社會知覺的基礎上，逐步形成印象，最后做出認識結(jié)果上的判斷，這是社會認識的全部過程。二、認知對行為的影響對自我的認知可以提高對別人認知的準確性接受自我的人可以更好地適應人際關系能有效地控制和改變自己的行為認知既是正確行為的開始，同時也是錯誤行為的開始社會認知過程中的錯誤判斷

定式－－成見選擇認知：只選擇對自己有利的認知樂意的認知極端品質(zhì)加強判斷信息整合作用社會刻板效應選擇性：選擇知覺對象的某一特點產(chǎn)生夸大的傾向成見（固定的常套性）：構(gòu)成認知和實際情況之間的差距社會刻板現(xiàn)象：以社會的價值規(guī)范為準則偏見：以點代全態(tài)度對認知、行為的影響態(tài)度與社會判斷

實驗：英裔與法裔大學生對（五人十次）對講英語和法語的人的評價結(jié)論：1、同一個人用英語時收到較好的評價。2、法裔學生更易高估英語對象原因：英裔的社會地位高于法裔態(tài)度對學習和接受事物的影響態(tài)度與工作績效

態(tài)度與價值觀

價值觀是態(tài)度的核心部分1、價值觀是人對周圍事物是非、善惡、好壞、重要性的評價、看法或傾向性

2、中心價值（長期）——社會規(guī)范附加價值（短期）——根據(jù)一時需要、動機等二者構(gòu)成了人的價值體系價值的類型1、人的價值分類行為科學家格雷夫斯對企業(yè)內(nèi)部進行調(diào)查，按價值觀和生活作為為標準進行分析，最后從表現(xiàn)形式上概括為七個等級價值觀的等級越高，個性越成熟1974年對此進行實驗對照，發(fā)現(xiàn)：職工價值觀介于二－－七級之間管理者價值觀介于六－－七級之間

斯普蘭格——人格的類型學說經(jīng)濟型理論型審美型宗教型權(quán)力型社會型2、企業(yè)或組織的價值分類（經(jīng)營管理價值觀）1）最大利潤價值觀－－追求最大利潤2）委托學說價值觀（二十世紀二十年代，行為科學產(chǎn)生之前）3）生活－－質(zhì)量價值觀

態(tài)度的形成與改變形成1、與個人欲望、需求及目標的達成有關滿足－－肯定的態(tài)度阻礙－－否定的態(tài)度2、與個人的認知和信息來源、結(jié)果有關3、個性的心理特性：動機、需求、興趣等等人格決定態(tài)度，態(tài)度是個體差異的集中表現(xiàn)4、社會因素

2、從個體心理因素來看：1）智力水平高，態(tài)度的主動性高2）暗示接受強度高，易改變3）女性較男性易改變4）年輕人較老年人易改變態(tài)度對改革的效應：現(xiàn)代人是改革的支持者，支持改的態(tài)度不變；時間的推移，歷史的要求改變，由于年齡的增大，態(tài)度難改，漸漸內(nèi)化成為阻力5）防衛(wèi)機制6）能力發(fā)展水平－－主動性改變3、從個體和團體的關系看認同感問題：當行為認同、態(tài)度認同、觀點認同時，改變態(tài)度難改變與認同團體不一致的態(tài)度認知失調(diào)論弗斯汀格（1957）認知因素必須一致，否則消極態(tài)度出現(xiàn)認知因素包括：環(huán)境、個人及個人行為、認識、意見、信念等如：1、我喜歡抽煙認知因素A；2、抽煙－－癌認知因素B二者是不一致的改變：1）改變A或B；2）增加新的因素C：抽煙也有長壽的；3）強調(diào)A或B的重要性特點：認為改變態(tài)度是自我認知的調(diào)節(jié)過程三、動機與需求的管理動機與需求的模式需要心理緊張動機目標導向目標行為達到目標否消極行為積極行為需要滿足緊張消除否是新的需要反饋需要理論

一、馬斯洛的需要理論二、奧德基《ERG理論》（1967）認為人有三種需求：生存（E）－－交往（R）－－成長（G）三、麥克雷蘭（Meclelland）的“成就需要論”友誼需要——說明展示能力和成熟性成就需要——歸屬、愛、相互關系權(quán)力需要——控制自己的工作和控制別人測驗麥理論：1、你是否喜歡自己發(fā)現(xiàn)問題并加以解決的情景。2、你是傾向于設置一個適度的目標并達到它嗎？3、你向要一個特殊的背景使你很好地工作嗎？4、你花時間去考慮諸如如何設計你的職業(yè)，怎樣做好工作，怎樣去完成一些重要工作嗎？假如你yes1-4，你有較高的獲得性需要。5、你需要尋求有社會交往機會多的工作或環(huán)境嗎？6、你經(jīng)常思考你所處的人際關系嗎？7、你認為對人的感知是非常重要的嗎？8、你試圖去修補已被破壞掉的人際關系嗎？假如你yes5-8，你有較高的歸屬需要9、你試圖去影響和控制別人嗎？10、載群體中你力求領導地位嗎？11、你喜歡說服他人嗎？12、你的意見、力量、要求被別人接受嗎？假如你yes9-12，你有較高的權(quán)力要求四、個性的管理分析

個性是表現(xiàn)在一個人身上穩(wěn)定的心理特征的總和。個性的心理構(gòu)成：個體差異：

氣質(zhì)、能力、性格心理傾向性：

需要、動機、興趣、理念、態(tài)度、行為選擇性能力能力是個人順利完成某種活動所必備的心理特征分類：1、一般與特殊2、再造與創(chuàng)造3、認識與操作實踐性格：性格是個人對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和習慣化的行為方式奧爾波特提出17593三個描述性格的品質(zhì)詞匯

性格的發(fā)展理論（艾里克森）：按不同的發(fā)展階段來管理相應的引導人物是：母親、父親、家庭、鄰居、學校的師生/伙伴和小團體、友人/異性/合作或競爭的同伴、一起工作或分擔家務的人們、人類每一階段的成敗可能會成為今后性格發(fā)展的導向：如第一階段成功則是以后社會信任的基礎，如失敗則可能造成今后的不信任心理卡特爾的特性論：表面特性、根源特性

1、樂群性2、智慧性3、穩(wěn)定性4、特強性5、興奮性6、恒定性7、敢為性8、敏感性9、懷疑性10、幻想性11、世故性12、憂慮性13、實驗性14、獨立性15、自率性16、緊張性喜怒無常易怒的焦慮的好斗的嚴厲易動的保守的沖動的文靜的樂觀的被動主動富于思維健談的克制的易受刺激一團和氣活潑的鎮(zhèn)定的領袖的抑郁膽汁粘液多血汁艾森克的理論：內(nèi)外向（E）、神經(jīng)性（N）精神質(zhì)（P）、掩飾性（L）阿吉里斯不成熟—成熟理論：評價個性的標準不成熟成熟1、被動狀態(tài)－－－－－〉主動狀態(tài)2、依賴性獨立性3、少量的行為復雜的行為4、興趣淺薄、低興趣深刻、高5、目光短淺遠見卓識6、從屬的地位、服從平等與優(yōu)越的地位7、缺乏自我意識具有自我意識無自知之明自我控制

評價中心技術面談技術：生活經(jīng)歷、職業(yè)生涯、行為表現(xiàn)特征、健康狀況等人格評價：CPI、霍蘭德職業(yè)性向測驗管理評價：無領導討論、公文處理、角色扮演CPI人格測量第一類：支配性、社交能力、自信心的測量

支配性（DO）進取能力（CS）社交能力（SY）社交表現(xiàn)風度（SP）自我接受（SA）自我良好感（WB）第二類：責任感、社會成熟度、、個人內(nèi)在特性的測量

責任感（RE）社會化（SO）自我控制（SC）容忍性（TO）重印象性（GI）同眾性（CM）第三類：成就特性、智力效能的測量

從眾性成就（AC）獨立性成就（AI）智力效能（IE）

第四類：心理傾向、行為方式的測量

心理傾向（PY）靈活性（FX）女性化（FE）

霍蘭德的職業(yè)性向測驗職業(yè)性向分為六類：現(xiàn)實型調(diào)研型藝術型社會型創(chuàng)新型常規(guī)型無領導小組討論評價指標——9級評價123456789

（1）自我堅持性（2）社交能力（3）工作能力（4）情感特征（5）智能水平（6）對群體的影響力